业 主 报 修 流 程
向所属小区值班室报修,秩序维护员对报修内容到现场察看后，20 分钟内移交到办公室。
业主报修
业主直接向物业公司电话报修（报修电话： ）
业主报修时注意事项： ①在值班室报修：当场要求秩序维护员必须将报修项目登记，并 注意接报人员必须签字。 ②向办公室报修：登记完报修项目后，可要求接报人员报出姓 名，并记住该人员及报修时间。 说明：在您报修后 3 小时内物业公司无回应时，物业公司将对相 关人员予以追责。
报修内容 移 交
办公室接到值班室转报或业主直接报修内容后，做好登记，注明登 记时间，并在 30 分钟内将报修内容移交到维修主管。 维修主管接到移交的维修内容后，在 60 分钟内到达现场进行勘察， （特殊或紧急情况立即到达现场，因故不能立即到达现场的，可向 公司汇报另行指派他人前往） ，勘察结束后，根据现场实际情况作 出初步结论。确定维修主体（业主、物业公司、承建商） ，并做好 解释或答复业主大约维修时间。 保修期内：现场勘察后，确定由承建商维修的，维修主管填写维 修函在 12 小时内转报到置业公司工程部售后服务处。 并跟踪置业 公司督促承建商维修情况。回访后反馈到办公室作出登记。
现场勘察
确认维修
保修期外：现场勘察后，确定由物业公司维修的，维修主管安排 维修人员进行维修，并对处理经过进行登记。需动用房屋公共维 修资金的，依照相关流程执行并做出合理解释。 3 小时后无勘察人员到达现场给予报修回应的，业主可直接向公司 举报（举报电话： ） ，经查情况属实的，公司将 追查报修环节，对相关人员予以追责和处罚。 维修结束后，客服就维修情况对业主进行回访，了解维修结果并作 记录
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业 主 报 修 流 程
向所属小区值班室报修,秩序维护员对报修内容到现场察看后，20 分钟内移交到办公室。
业主报修
业主直接向物业公司电话报修（报修电话： ）
业主报修时注意事项： ①在值班室报修：当场要求秩序维护员必须将报修项目登记，并 注意接报人员必须签字。 ②向办公室报修：登记完报修项目后，可要求接报人员报出姓 名，并记住该人员及报修时间。 说明：在您报修后 3 小时内物业公司无回应时，物业公司将对相 关人员予以追责。
报修内容 移 交
办公室接到值班室转报或业主直接报修内容后，做好登记，注明登 记时间，并在 30 分钟内将报修内容移交到维修主管。 维修主管接到移交的维修内容后，在 60 分钟内到达现场进行勘察， （特殊或紧急情况立即到达现场，因故不能立即到达现场的，可向 公司汇报另行指派他人前往） ，勘察结束后，根据现场实际情况作 出初步结论。确定维修主体（业主、物业公司、承建商） ，并做好 解释或答复业主大约维修时间。 保修期内：现场勘察后，确定由承建商维修的，维修主管填写维 修函在 12 小时内转报到置业公司工程部售后服务处。 并跟踪置业 公司督促承建商维修情况。回访后反馈到办公室作出登记。
现场勘察
确认维修
保修期外：现场勘察后，确定由物业公司维修的，维修主管安排 维修人员进行维修，并对处理经过进行登记。需动用房屋公共维 修资金的，依照相关流程执行并做出合理解释。 3 小时后无勘察人员到达现场给予报修回应的，业主可直接向公司 举报（举报电话： ） ，经查情况属实的，公司将 追查报修环节，对相关人员予以追责和处罚。 维修结束后，客服就维修情况对业主进行回访，了解维修结果并作 记录
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