专卖店导购的重要性与职责

怎么样让导购成为你的品牌代言人

导购从书面解释为“引导采购”,也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。

对于导购员自己来说必须熟悉,比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等方面。

导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;

2、做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;

3、在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;

4、在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。

5、要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;

6、不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

7、不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;

8、在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决;

9、在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自

使用。

二:导购员的岗位职责

1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换POP ,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。

6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“尚莱雅”标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。

9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。

三:导购员在接待顾客时的注意事项

1、留意顾客的购物信号,比如说当顾客反复触摸某一款时;当顾客抬头时;当顾客突然停下脚步时;当顾客的眼睛在搜寻时;当顾客与导购员的眼光相碰时;当顾客在比较货品时;当顾客与其朋友品评交谈时;当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时。

2、当顾客试衣时我们要注意:拿出顾客要试的衣物,帮顾客核对尺码;如果是衬衣要帮顾客解开纽扣;把顾客领到试衣间,并提醒顾客带好随身财物;告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己;鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述;在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售;需要注意的是当顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉;当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式;在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心;在做试

衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴;顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式;在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的;当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

3、当顾客决定购买时,我们应该仔细帮顾客叠好衣物,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡;帮顾客包装衣物时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台;在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养方法,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法;并告诉顾客我们免费和优质的售后服;把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。

4、当店内没有存货时,我们应该准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客;确认没存货时,请顾客稍等,打电话从总公司调货;请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客;推荐能替代或相近的一款给顾客试;征得顾客同意时,可试大一码或小一码的衣物。

5、当顾客无购买意向时,我们可以问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建议及时记录下来,并反馈公司;问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救;留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应主动邀请顾客试穿;同样衷心感谢顾客的光临,把顾客送到门口,希望能再次见到她。 导购怎么样去了解到顾客的消费心理

消费者购买商品的心理,就跟消费者的需求一样,是多种多样,并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,在购买心理上也因人而异,所以就要尽量去满足顾客的消费心理。比如说求实心理;好胜心理;好奇心理;求新心理;求美心理;求名心理;求优心理;求廉心理;模仿心理;求速心理;好癖心理;求安心理。

导购员在日常工作中还要做到: 第一, 充分理解企业理念与文化,将自己融入到文化中去,具备品

牌归属感。

第二,保持良好的心态。态度决定一切,保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。 前面我们讲了导购即是营业员也是市场调研员, 那么要做好以上双重身份,除销售技能及熟悉品牌产品之外,还要求我们导购对市场有一定的敏感性,善于把握消费者的心理。

那么导购员怎样了解顾客的心理,怎么去应对。客户的应对技巧是怎样的呢?下面我们根据不同客户性格分为大概十个类型加以讲解。

1、 沉默型——主动询问,勾起对方的话题!

2、 唠叨型——把握主动权,尽量避免客户的唠叨。经常转移话题

到产品本身来

3、 和气型——选择产品犹豫不决,要有耐心,要肯听取对方的疑

惑,加以说明。

4、 骄傲型——给对方戴高帽子。

5、 刁酸型——包容他的一切,以静制动,幽默取代正面的冲突。

6、 吹毛求兹型——用冷漠去面对他的挑三拣四,但是要学会一巴

掌给一颗糖。

7、 暴躁型——尽量做到语气平和,多用礼貌用语去沟通。

8、 完全拒绝型——如果不能感悟她,就摆出高的姿态请走她,不

能影响其他的周边消费者。

9、 杀价型——杀价证明他对产品有意向,给一点点小的优惠或者

是送点小礼品。

10、 经济困难型——有时候要学会,放弃也是一种美德!

怎么样让导购成为你的品牌代言人

导购从书面解释为“引导采购”,也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。

对于导购员自己来说必须熟悉,比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等方面。

导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;

2、做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;

3、在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;

4、在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。

5、要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;

6、不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

7、不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;

8、在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决;

9、在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自

使用。

二:导购员的岗位职责

1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换POP ,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。

6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“尚莱雅”标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。

9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。

三:导购员在接待顾客时的注意事项

1、留意顾客的购物信号,比如说当顾客反复触摸某一款时;当顾客抬头时;当顾客突然停下脚步时;当顾客的眼睛在搜寻时;当顾客与导购员的眼光相碰时;当顾客在比较货品时;当顾客与其朋友品评交谈时;当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时。

2、当顾客试衣时我们要注意:拿出顾客要试的衣物,帮顾客核对尺码;如果是衬衣要帮顾客解开纽扣;把顾客领到试衣间,并提醒顾客带好随身财物;告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己;鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述;在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售;需要注意的是当顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉;当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式;在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心;在做试

衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴;顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式;在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的;当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

3、当顾客决定购买时,我们应该仔细帮顾客叠好衣物,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡;帮顾客包装衣物时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台;在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养方法,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法;并告诉顾客我们免费和优质的售后服;把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。

4、当店内没有存货时,我们应该准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客;确认没存货时,请顾客稍等,打电话从总公司调货;请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客;推荐能替代或相近的一款给顾客试;征得顾客同意时,可试大一码或小一码的衣物。

5、当顾客无购买意向时,我们可以问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建议及时记录下来,并反馈公司;问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救;留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应主动邀请顾客试穿;同样衷心感谢顾客的光临,把顾客送到门口,希望能再次见到她。 导购怎么样去了解到顾客的消费心理

消费者购买商品的心理,就跟消费者的需求一样,是多种多样,并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,在购买心理上也因人而异,所以就要尽量去满足顾客的消费心理。比如说求实心理;好胜心理;好奇心理;求新心理;求美心理;求名心理;求优心理;求廉心理;模仿心理;求速心理;好癖心理;求安心理。

导购员在日常工作中还要做到: 第一, 充分理解企业理念与文化,将自己融入到文化中去,具备品

牌归属感。

第二,保持良好的心态。态度决定一切,保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。 前面我们讲了导购即是营业员也是市场调研员, 那么要做好以上双重身份,除销售技能及熟悉品牌产品之外,还要求我们导购对市场有一定的敏感性,善于把握消费者的心理。

那么导购员怎样了解顾客的心理,怎么去应对。客户的应对技巧是怎样的呢?下面我们根据不同客户性格分为大概十个类型加以讲解。

1、 沉默型——主动询问,勾起对方的话题!

2、 唠叨型——把握主动权,尽量避免客户的唠叨。经常转移话题

到产品本身来

3、 和气型——选择产品犹豫不决,要有耐心,要肯听取对方的疑

惑,加以说明。

4、 骄傲型——给对方戴高帽子。

5、 刁酸型——包容他的一切,以静制动,幽默取代正面的冲突。

6、 吹毛求兹型——用冷漠去面对他的挑三拣四,但是要学会一巴

掌给一颗糖。

7、 暴躁型——尽量做到语气平和,多用礼貌用语去沟通。

8、 完全拒绝型——如果不能感悟她,就摆出高的姿态请走她,不

能影响其他的周边消费者。

9、 杀价型——杀价证明他对产品有意向,给一点点小的优惠或者

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10、 经济困难型——有时候要学会,放弃也是一种美德!


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