客户部工作总结

银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市

场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻

求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体

情况形成总结如下：

一、客户部xx年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：xx年，支行的单位

存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了

万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款

主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行

坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领

导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位

存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考

评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第

二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立

了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽

储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销

存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采

取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行

批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，

分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，

在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元

贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单

位存款任务起到了关键作用。 2．储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较

年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年

度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教

育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支

行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄

余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万

元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务 截

止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。

其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加

余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在

银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理（转载

自第一范文网，请保留此标记。）寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责

与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商

业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理

保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层

层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意

加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的

积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等

方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之

有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工

作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休

息时间和串休时间，分

期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险

业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月

通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月

31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；

银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自

xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费

而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以

真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该

行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工

商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。

虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行

卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行xx年银行

卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前

看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，

用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达

50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理

借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银

行卡业务收入的均衡、快速发展。 （四）贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款

余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万

元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植

优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款

清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，

因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合

理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。

工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，

在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩

计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定

新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀

刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖

掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经

营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行

的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高___信贷资

产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的

触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力

雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，

积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部

门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲

了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立

信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投

放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，

汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优

良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限

责任公司等企业发放贷款5800万元。 2、根据上级行部署，实施不良资产分帐

经营。 年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加

班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分

帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推

动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作

人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落

实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，

措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增

量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过

精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤（转载自第一范文

网，请保留此标记。）重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部

署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx

年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷

工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，

努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理

工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上

级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和

建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队

伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，

设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确

定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了

客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资

金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户

经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、xx年工作的部署与展望 回首xx

年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的

差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明

年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化

服务，完善信贷管理。 1、加强成本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，

我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和

银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然

不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质

量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，

因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营

销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，

争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这

里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以

员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收

入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，

努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。 3、强化服务 在日

趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质

量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效

益的一个有效途径。2005年，我部要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重

要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工

中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考，使之想客户之所想，急客户之所

急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信

贷管理 xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。

基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲，

着重做好如下工作： （1）、进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。

要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管

理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”

的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、

培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，

积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要（转载

自第一范文网，请保留此标记。）“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加

大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产

品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质

量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产

风险，提高信贷资产营运管理水平。 （2）、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础上，

我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，

明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指

标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定《不良贷

款清收责任书》，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按

照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、

责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策

并举，争取早见成效，早出效益。 xx支行客户部篇二：2011年度广告客户部ae工作总结 年 度 个 人 工 作 总 结

一、全年工作总结：

面对激烈的市场竞争之严峻形势，客户部紧紧围绕对外——与客户进行谈判、联络、提

案、收款等；对内——制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等工作重点，注重发挥客

户部承上启下、联系内外、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作

出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下：上半年主要服务肇庆新世界、东方新

世界比稿及天津生态城美林园（外派驻场）等项目；下半年主要跟进东方新世界·熹园、天

津生态城美林园和创意大厦、佳大萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻226等项目。

具体情况如下：

1、肇庆新世界·伴月湾尾货包装，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

2、东方新世界5号地比稿跟进工作。 3、4-5月外派至天津，跟进美林园项目，广告主要针对全新二期的包装，设计跟稿以及

服务款项的催收工作。

4、6月份开始东方新世界·熹园进入前期广告阶段，主要负责项目的全程广告跟进工作，

设计跟稿以及服务款项的催收工作。 5、6-8月天津生态城项目以月费服务，一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作，

7-8月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作，主要负责项目的全程广告跟进

工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。 6、6-11月为佳大集团旗下萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻226等项目作

单项服务的广告，主要涉及到各项目的vi、现场包装及销售物料的设计广告跟进工作，以及

服务款项的催收工作。

二、自我评价：

本人坚持以积极向上，细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动，能够独力承担

组织布置各项任务，在项目工作要求加班加点时也毫无怨言，并且积极配合。在项目跟进的

过程中，得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助，也不断提升了与客户的沟通能力，使

自身的综合能力得以更进一步的提高，同时注重与客户保持良好的合作关系。 在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以

及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，我也会不

断学习，不断进步，让我们继续努力，为蓝光的发展做出更多贡献。 客户部：谭志立

2011年11月26日篇三：通信集团客户部营销工作总结 工作总结

时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，2010年的工作也画上了句号。回顾2010年

的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多来使我学到了很多在本职

工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识，

也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职

业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有很多的东西应该好好的总结一下，让

新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。 作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。在一年里，我在公司领

导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。现在我是公司集团客户中心

的一名普通员工，公司于2010年成立集团客户部，我从区域营销中心再次分配加入到集团客

户部时，我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、

新的同事比较陌生。在领导的帮助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场

开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的

门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素

质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还

要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已基本

成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理按照公司要求完成任

务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的

本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。 这一年来首先做了“零首付手机”活动，因为这是一个新的针对低消费群体的资费，为

了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况，更多的对客户进行宣传和解说，我们

也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷漠，但是我们们还是耐心讲解给每一

位客户，让每位客户感受到我们公司的热情 服务；在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户第一，客户至

上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解，接触也更多方面怕营销

工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西，我应该在以后的工作中对销售相关知

识加重学习，加深认识；由于自己能用心的工作，在领导的帮助下基本完成公司下达的营销

任务。

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并

不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的

结果。任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，

在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个

人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公

司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司

的发展当中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家

加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，

并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。在目标确定和实

现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合，要能够认真贯彻党的基本路线方

针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬

业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作经验在实践中发挥作用，一

是加强业务精通，增加自己对资费的熟悉，掌握各项业务流程，从而提高工作效率；二是加

强内部个人间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体潜力，提高自己的应变能力、工作

能力，在具体的工作中形成一个清晰的工作思路。热爱自己的本职工作，能够正确认真对待

每一项工作，搞好同事关系，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出

勤，更要加班加点完成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学习了很多东西，锻炼自

己。 总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性

的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入

一个新水平，努力学习公司的各项业务，真正做到一个专业的通信行业工作人员。篇四：某

农业银行客户部工作总结 某农业银行客户部工作总结 今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市

场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻

求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体

情况形成总结如下：

一、客户部xx年工作的简单回顾

(一)存款工作

1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额

达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的xx%，单位存款旬均增长

万元，完成年度计划的xx%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量

和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原

则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，

制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按

季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积

极性和创造性。

第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大

家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我

要揽储”。二是坚持以 “管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领

导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施

改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。

此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、

创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情

况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取

学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。

2．储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同

期增加了万元，完成年度计划的xx%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的xx%；其中外

币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的xx%；教育储蓄余额万，

较年初净增万元，完成年度计划的xx%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次

活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达xx万元，获得外币储蓄先进单位

称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝

平同志荣获先进个人称号。

(二)中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度

计划的xx%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较

上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此

项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，

代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派

多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理

保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人

肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新

兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发

宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了

解保险。

3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好

代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织

人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，

传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查 考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时

时掌握销售信息。

(三)银行卡工作

截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划xx%；

存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年

度计划的%。自xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因

为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工

服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激

增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务

（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入

大幅度提高。

虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行

银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行xx年

银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，

目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金

穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费

高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生

办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡

（四）贷款工作

截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为xx万元；不良贷款按四级分类年初余

额为xx万元，不良贷款按五级分类年初余额为xx万元；截止12月末，不良贷款按四级分类

余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800

万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创

造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活

万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有

重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信

贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，

制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退

出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限

的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放

切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大

的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化篇五：2010年政企客户部工作总结 2010年政企客户组工作总结 2010年，在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下，通过政企客户部全体营销

人员的共同努力，较好地完成了政企客户营销、服务工作。现总结如下：

一、收入及重点业务完成情况

1、收入完成情况。2010 年11月，郧西政企客户部累计完成收入 406.79万元（不含市

公司应分摊的40万）。完成市公司下达的政企客户2010年度计划（固网331+集成100+移动

59=490万元）83 %。其中行业客户完成收入 247.95万元；现业聚类客户完成收入158.84

万元同。政企客户累计同期相比增幅 43.3 %。

2、重点业务完成情况。截止11月底，经过政企部全体营销人员共同努力，累计发展手

机团购9个，手机580余部；中高端手机460余部；宽带 212部、光纤宽带26条，（策反

他网5条）；固话、公话211部；新增数字电路31条、vpdn电路42条；签约xtb+c55部；

线上网卡46部；频监控点8个；itv221部；完成或协助完成纪委行政大厅监控和龙潭河视

频监控项目，年增收18万。除团购外，基本完成业务发展计划。 二、2010年政企客户营销服务做的主要工作

1、挖掘客户价值，实现保存量激增量。2010年，客户签约115份，增量签约110份，

话费包干、宽带协议85份，全业务餐105份，数字电路13份。新增数字电路31条，月增收

约2.5万元。

2、以“扫街”、“进社区”为抓手，实现精细化营销。针对县城 商业门面客户，今年 4月、6月、10月11月，县公司抽调相关营销人员组成专项营销

团队，开展了地毯式“扫街清户”营销活动和驻地网调查。4次营销活动取得了显著成效。

走访客户1699户，记录客户详细资料528户。共发展中高端手机66部，签约ta+c套餐35

户、xta+c套餐16户，签约光纤9户，安装智能公话2户，低端手机24户，adsl宽带19

户，新装固定电话7户，策反他网座机5户，策反他网公话3户。同时，收集了商机，进一

步完善了聚类客户基础资料，客户关系管理得到了加强。

3、着力抓重点项目，寻找新的业务增长点。一是经过与县教育局多次洽谈沟通，9月份，

成功签下县教育网二期项目合作协议。全县44所中、小学全部接入（其中光纤17条，adsl27

条），年增收10万元，协议期限五年。二是认真做好行政审批项目接应工作。接入单位41

个，其中光纤14条，xtb+c139/月融合业务28户，年增收13余万元。三是紧盯酒店行业，

顺利拿下郧西宾馆、七夕宾馆。两宾馆新增电话112部、itv200部、光纤两条，年增收12

余万元。四是紧紧依靠烟草公司，采取电信客户经理与烟草客户经理“一对一”结对子，上

门发展“烟信通”，取得较好效果。9月以来，共发展烟信通 332部，其中城区 93 部。五

是行政审批（乡镇延伸）、人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目前期工作已经到位，

为明年增量增收打下坚实基础。

4、花大力气做手机团购工作，团购工作有所突破。在公司领导的高度重视、积极参与下，

县地税局、人事局、扶贫办、信合社、建 行、鸿志大酒店、公安局、海岚数控等办理了手机团购业务，共发展手机480余部，其

中中高端手机450余部，年增收35余万元。

5、借行评东风，前后端通力合作，提高客户响应速度。在后端、管控有关部门的大力支

持下,顺利开通教育局、法院、政府办等20个单位的光纤宽带及数字电路；按时完成市公司

政府视频会议、网上报税、行政审批、地税团购派单营销，客户反响较好。

6、积极收集商情，充分利用渠道，强化市场预警管理工作。随着市场竞争的加剧，我们

更加关注市场变化情况。上半年，收集上报他网座机31部。策反5部。同时，每月关注政企

客户的业务收入、客户流失率。对当月单项收入下降20%、总收入下降10%政企客户的收入结

构认真分析，及时调整营销策略，策反有竞争力的客户，收到一定效果。对2个月以上欠费

用户，客户经理积极上门清收。

7、强化服务意识，提升服务水平，提高客户感知度。平时注重培养政企客户关系，日常

拜访做到及时更新客户档案，不定期以上门拜访、电话回访方式与客户多联系多沟通，了解

客户，及时掌握客户的潜在通信需求，为政企客户提供个性化服务。一年来，回访政企客户

800余次；及时协调处理客户障碍投诉550余起；为客户代办客户各种业务190余次，并及

时回访客户，获得客户好评。

8、重视学习培训工作，巩固学习型班组创建成果。2010年，政企部召开班组会议15次，

先后参加市、县组织的新业务培训10余次。通过学习培训，熟练掌握了相关业务知识，客户

经理的政治、业务素质得到提高。

三、政企客户营销服务存在的问题

1、手机团购乏力，党政有影响力的客户突破较少。

2、精细化营销不够，聚类客户基础资料、关系管理有待加强。

3、由于人少事多，欠费清收工作有待加强。

4、商情、商机管理工作有待常态化。 四、2011年政企客户部营销工作思路

1、提高政企客户签约率，做好单位客户、专业市场、沿街门面、公话用户的营销工作，

进一步巩固存量保有市场。

2、积极接应市公司派单营销，认真做好人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目。

4、坚持客户拜访工作制度，进一步完善政企客户的基础资料。做好政企客户客户关系管

理，提升客户满意度。

5、进一步加强政企客户收入报表分析及预警分析工作，关注客户异动，严格控制客户流

失率小于3%，并加大考核力度。

6、长抓不懈做好欠费清缴工作。

7、商情收集上报工作要在渠道支撑系统中实现，统一管理。

8、组织好日常性的班组学习，不断提高营销人员政治、业务素质，提升服务水平。 建议：加大高端客户服务考核工作。

银行客户部工作总结

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市

场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻

求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体

情况形成总结如下：

一、客户部xx年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：xx年，支行的单位

存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了

万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款

主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行

坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领

导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位

存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考

评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第

二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立

了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽

储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销

存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采

取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行

批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，

分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，

在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元

贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单

位存款任务起到了关键作用。 2．储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较

年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年

度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教

育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支

行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄

余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万

元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务 截

止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。

其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加

余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在

银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理（转载

自第一范文网，请保留此标记。）寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责

与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商

业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理

保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层

层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意

加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的

积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等

方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之

有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工

作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休

息时间和串休时间，分

期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险

业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月

通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月

31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；

银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自

xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费

而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以

真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该

行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工

商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。

虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行

卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行xx年银行

卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前

看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，

用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达

50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理

借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银

行卡业务收入的均衡、快速发展。 （四）贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款

余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万

元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植

优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款

清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，

因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合

理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。

工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，

在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩

计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定

新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀

刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖

掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经

营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行

的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高___信贷资

产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的

触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力

雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，

积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部

门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲

了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立

信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投

放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，

汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优

良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限

责任公司等企业发放贷款5800万元。 2、根据上级行部署，实施不良资产分帐

经营。 年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加

班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分

帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推

动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作

人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落

实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，

措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增

量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过

精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤（转载自第一范文

网，请保留此标记。）重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部

署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx

年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷

工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，

努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理

工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上

级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和

建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队

伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，

设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确

定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了

客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资

金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户

经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、xx年工作的部署与展望 回首xx

年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的

差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明

年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化

服务，完善信贷管理。 1、加强成本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，

我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和

银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然

不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质

量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，

因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营

销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，

争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这

里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以

员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收

入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，

努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。 3、强化服务 在日

趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质

量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效

益的一个有效途径。2005年，我部要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重

要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工

中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考，使之想客户之所想，急客户之所

急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信

贷管理 xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。

基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲，

着重做好如下工作： （1）、进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。

要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管

理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”

的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、

培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，

积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要（转载

自第一范文网，请保留此标记。）“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加

大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产

品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质

量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产

风险，提高信贷资产营运管理水平。 （2）、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础上，

我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，

明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指

标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定《不良贷

款清收责任书》，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按

照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、

责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策

并举，争取早见成效，早出效益。 xx支行客户部篇二：2011年度广告客户部ae工作总结 年 度 个 人 工 作 总 结

一、全年工作总结：

面对激烈的市场竞争之严峻形势，客户部紧紧围绕对外——与客户进行谈判、联络、提

案、收款等；对内——制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等工作重点，注重发挥客

户部承上启下、联系内外、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作

出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下：上半年主要服务肇庆新世界、东方新

世界比稿及天津生态城美林园（外派驻场）等项目；下半年主要跟进东方新世界·熹园、天

津生态城美林园和创意大厦、佳大萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻226等项目。

具体情况如下：

1、肇庆新世界·伴月湾尾货包装，设计跟稿以及服务款项的催收工作。

2、东方新世界5号地比稿跟进工作。 3、4-5月外派至天津，跟进美林园项目，广告主要针对全新二期的包装，设计跟稿以及

服务款项的催收工作。

4、6月份开始东方新世界·熹园进入前期广告阶段，主要负责项目的全程广告跟进工作，

设计跟稿以及服务款项的催收工作。 5、6-8月天津生态城项目以月费服务，一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作，

7-8月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作，主要负责项目的全程广告跟进

工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。 6、6-11月为佳大集团旗下萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻226等项目作

单项服务的广告，主要涉及到各项目的vi、现场包装及销售物料的设计广告跟进工作，以及

服务款项的催收工作。

二、自我评价：

本人坚持以积极向上，细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动，能够独力承担

组织布置各项任务，在项目工作要求加班加点时也毫无怨言，并且积极配合。在项目跟进的

过程中，得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助，也不断提升了与客户的沟通能力，使

自身的综合能力得以更进一步的提高，同时注重与客户保持良好的合作关系。 在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以

及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，我也会不

断学习，不断进步，让我们继续努力，为蓝光的发展做出更多贡献。 客户部：谭志立

2011年11月26日篇三：通信集团客户部营销工作总结 工作总结

时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，2010年的工作也画上了句号。回顾2010年

的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多来使我学到了很多在本职

工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识，

也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职

业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有很多的东西应该好好的总结一下，让

新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。 作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。在一年里，我在公司领

导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。现在我是公司集团客户中心

的一名普通员工，公司于2010年成立集团客户部，我从区域营销中心再次分配加入到集团客

户部时，我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、

新的同事比较陌生。在领导的帮助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场

开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的

门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素

质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还

要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已基本

成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理按照公司要求完成任

务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的

本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。 这一年来首先做了“零首付手机”活动，因为这是一个新的针对低消费群体的资费，为

了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况，更多的对客户进行宣传和解说，我们

也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷漠，但是我们们还是耐心讲解给每一

位客户，让每位客户感受到我们公司的热情 服务；在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户第一，客户至

上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解，接触也更多方面怕营销

工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西，我应该在以后的工作中对销售相关知

识加重学习，加深认识；由于自己能用心的工作，在领导的帮助下基本完成公司下达的营销

任务。

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并

不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的

结果。任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，

在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个

人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公

司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司

的发展当中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家

加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，

并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。在目标确定和实

现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合，要能够认真贯彻党的基本路线方

针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬

业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作经验在实践中发挥作用，一

是加强业务精通，增加自己对资费的熟悉，掌握各项业务流程，从而提高工作效率；二是加

强内部个人间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体潜力，提高自己的应变能力、工作

能力，在具体的工作中形成一个清晰的工作思路。热爱自己的本职工作，能够正确认真对待

每一项工作，搞好同事关系，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出

勤，更要加班加点完成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学习了很多东西，锻炼自

己。 总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性

的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入

一个新水平，努力学习公司的各项业务，真正做到一个专业的通信行业工作人员。篇四：某

农业银行客户部工作总结 某农业银行客户部工作总结 今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市

场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻

求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体

情况形成总结如下：

一、客户部xx年工作的简单回顾

(一)存款工作

1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额

达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的xx%，单位存款旬均增长

万元，完成年度计划的xx%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量

和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原

则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，

制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按

季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积

极性和创造性。

第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大

家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我

要揽储”。二是坚持以 “管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领

导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施

改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。

此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、

创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情

况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取

学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。

2．储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同

期增加了万元，完成年度计划的xx%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的xx%；其中外

币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的xx%；教育储蓄余额万，

较年初净增万元，完成年度计划的xx%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次

活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达xx万元，获得外币储蓄先进单位

称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝

平同志荣获先进个人称号。

(二)中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度

计划的xx%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较

上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此

项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，

代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派

多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理

保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人

肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新

兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发

宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了

解保险。

3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好

代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织

人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，

传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查 考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时

时掌握销售信息。

(三)银行卡工作

截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划xx%；

存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年

度计划的%。自xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因

为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工

服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激

增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务

（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入

大幅度提高。

虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行

银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行xx年

银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，

目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金

穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费

高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生

办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡

（四）贷款工作

截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为xx万元；不良贷款按四级分类年初余

额为xx万元，不良贷款按五级分类年初余额为xx万元；截止12月末，不良贷款按四级分类

余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800

万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创

造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活

万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有

重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信

贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，

制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退

出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限

的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放

切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大

的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化篇五：2010年政企客户部工作总结 2010年政企客户组工作总结 2010年，在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下，通过政企客户部全体营销

人员的共同努力，较好地完成了政企客户营销、服务工作。现总结如下：

一、收入及重点业务完成情况

1、收入完成情况。2010 年11月，郧西政企客户部累计完成收入 406.79万元（不含市

公司应分摊的40万）。完成市公司下达的政企客户2010年度计划（固网331+集成100+移动

59=490万元）83 %。其中行业客户完成收入 247.95万元；现业聚类客户完成收入158.84

万元同。政企客户累计同期相比增幅 43.3 %。

2、重点业务完成情况。截止11月底，经过政企部全体营销人员共同努力，累计发展手

机团购9个，手机580余部；中高端手机460余部；宽带 212部、光纤宽带26条，（策反

他网5条）；固话、公话211部；新增数字电路31条、vpdn电路42条；签约xtb+c55部；

线上网卡46部；频监控点8个；itv221部；完成或协助完成纪委行政大厅监控和龙潭河视

频监控项目，年增收18万。除团购外，基本完成业务发展计划。 二、2010年政企客户营销服务做的主要工作

1、挖掘客户价值，实现保存量激增量。2010年，客户签约115份，增量签约110份，

话费包干、宽带协议85份，全业务餐105份，数字电路13份。新增数字电路31条，月增收

约2.5万元。

2、以“扫街”、“进社区”为抓手，实现精细化营销。针对县城 商业门面客户，今年 4月、6月、10月11月，县公司抽调相关营销人员组成专项营销

团队，开展了地毯式“扫街清户”营销活动和驻地网调查。4次营销活动取得了显著成效。

走访客户1699户，记录客户详细资料528户。共发展中高端手机66部，签约ta+c套餐35

户、xta+c套餐16户，签约光纤9户，安装智能公话2户，低端手机24户，adsl宽带19

户，新装固定电话7户，策反他网座机5户，策反他网公话3户。同时，收集了商机，进一

步完善了聚类客户基础资料，客户关系管理得到了加强。

3、着力抓重点项目，寻找新的业务增长点。一是经过与县教育局多次洽谈沟通，9月份，

成功签下县教育网二期项目合作协议。全县44所中、小学全部接入（其中光纤17条，adsl27

条），年增收10万元，协议期限五年。二是认真做好行政审批项目接应工作。接入单位41

个，其中光纤14条，xtb+c139/月融合业务28户，年增收13余万元。三是紧盯酒店行业，

顺利拿下郧西宾馆、七夕宾馆。两宾馆新增电话112部、itv200部、光纤两条，年增收12

余万元。四是紧紧依靠烟草公司，采取电信客户经理与烟草客户经理“一对一”结对子，上

门发展“烟信通”，取得较好效果。9月以来，共发展烟信通 332部，其中城区 93 部。五

是行政审批（乡镇延伸）、人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目前期工作已经到位，

为明年增量增收打下坚实基础。

4、花大力气做手机团购工作，团购工作有所突破。在公司领导的高度重视、积极参与下，

县地税局、人事局、扶贫办、信合社、建 行、鸿志大酒店、公安局、海岚数控等办理了手机团购业务，共发展手机480余部，其

中中高端手机450余部，年增收35余万元。

5、借行评东风，前后端通力合作，提高客户响应速度。在后端、管控有关部门的大力支

持下,顺利开通教育局、法院、政府办等20个单位的光纤宽带及数字电路；按时完成市公司

政府视频会议、网上报税、行政审批、地税团购派单营销，客户反响较好。

6、积极收集商情，充分利用渠道，强化市场预警管理工作。随着市场竞争的加剧，我们

更加关注市场变化情况。上半年，收集上报他网座机31部。策反5部。同时，每月关注政企

客户的业务收入、客户流失率。对当月单项收入下降20%、总收入下降10%政企客户的收入结

构认真分析，及时调整营销策略，策反有竞争力的客户，收到一定效果。对2个月以上欠费

用户，客户经理积极上门清收。

7、强化服务意识，提升服务水平，提高客户感知度。平时注重培养政企客户关系，日常

拜访做到及时更新客户档案，不定期以上门拜访、电话回访方式与客户多联系多沟通，了解

客户，及时掌握客户的潜在通信需求，为政企客户提供个性化服务。一年来，回访政企客户

800余次；及时协调处理客户障碍投诉550余起；为客户代办客户各种业务190余次，并及

时回访客户，获得客户好评。

8、重视学习培训工作，巩固学习型班组创建成果。2010年，政企部召开班组会议15次，

先后参加市、县组织的新业务培训10余次。通过学习培训，熟练掌握了相关业务知识，客户

经理的政治、业务素质得到提高。

三、政企客户营销服务存在的问题

1、手机团购乏力，党政有影响力的客户突破较少。

2、精细化营销不够，聚类客户基础资料、关系管理有待加强。

3、由于人少事多，欠费清收工作有待加强。

4、商情、商机管理工作有待常态化。 四、2011年政企客户部营销工作思路

1、提高政企客户签约率，做好单位客户、专业市场、沿街门面、公话用户的营销工作，

进一步巩固存量保有市场。

2、积极接应市公司派单营销，认真做好人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目。

4、坚持客户拜访工作制度，进一步完善政企客户的基础资料。做好政企客户客户关系管

理，提升客户满意度。

5、进一步加强政企客户收入报表分析及预警分析工作，关注客户异动，严格控制客户流

失率小于3%，并加大考核力度。

6、长抓不懈做好欠费清缴工作。

7、商情收集上报工作要在渠道支撑系统中实现，统一管理。

8、组织好日常性的班组学习，不断提高营销人员政治、业务素质，提升服务水平。 建议：加大高端客户服务考核工作。