第一章 公共关系口才概述
1. 什么是语言？语言有哪些基本类型？
答：语言是人类特有的社会现象，是声音，文学和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具。（语言的定义）
1. 将语言分成自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言。非自然语言包专指态势语言。
2. 将语言分为有声语言和无声语言
有声语言指口头语言，无声语言指书面语言和态势语言。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文学符号形式。 态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随着常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象。
2.
1） 没有口头语言就不会有书面语言
2） 口头语言的历史长
3） 口头语言应用的范围最广
4） 口语交际中的表意符号以口头语言为主
3. 什么是口语的标准口语?
运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
4. 一种言语活动。
5.
6. 对特定语言的运用即言语活动，包括表达（说话或写作）和领会（倾听和阅读）两个方面。
7. （考过二次简答题）
1）2）3）8. 9. （考过一次简答和一次多选）
1）
2）
3）
4）
5）
10. （ 2次单选）
1）效果的口语表达的能力，或者简略的说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。（考过2次名词解释）
2） 所谓口语表达艺术实际上指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技术，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。
11. （考过2次多选）
1）
12. 简述口才与公关口才的关系
1） 口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系
2） 公共关系口才必然是口才。
3） 但口才未必是公共关系口才。只有符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。
4） 一般口才不能代替关系口才。
5） 一般口才是公共关系口才的基础。
13. （考过2次名词解释） 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
14.
15. 1）
2）
3）
16. 重点(考过1次论述题和1次简答题)
17. 原则是指人们观察，分析，研究，处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
18. 关系从业人员的职业原则。（多选题）
总体原则：公共关系必须以公众利益为目标，公共关系必须以公众研究为根据，公共关系必须以客观事实为基础，公共关系必须以科学理论为指导。
b 公共关系口才的应用必须以实践原则为行为规范。
c 公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
d 实践原则：真实信用原则，平等互利原则，统一协调原则，整体效益原则。。。。。
e 从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。
19. ” 讲真话”
20. 。
21. 1）2）
3）4）
22. 公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强
23. 公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将受到削弱。
24. 简述公共关系口才的性质与作用。
1）
A. （基本特点：明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性和突出的实践）。
B. （基本特点：音义结合的相对性，思考表达的同步性，瞬息即逝的短暂性，信
息反馈的迅速性，语体风格的简洁性）
C. 的既定目标。
2） A. B. , C., E.
第二章 口语交际的构成要素
1. 什么是公共关系活动。
A 、公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。
2．简述口语交际信息传播模式的构成要素。
1
2
3
4
5) 的声音来表达自已所要传达的思想、情感的行为和过程。（重点）
6中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程。（重点）
7）语境。口语交际的环境。
（名词解释）现实的语言环境，说话和听说时的场合以及话的前言和后语。
3. 简述传播与反馈的关系。 反馈实质就是传播，多数个传播包含有反馈。
4. 简述符号与信息的非对应性。
1）信息符号在表达信息的时候，并非问题一对一的对应关系。
2）信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形。一个信息可以用至少两个信息符号来表示。一个信息符号可以表示至少两个信息。
3）信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。
4
5. 如何理解口语交际参与者及其角色转换。
1） 口语交际构成要素中的说话人和听话人实际上指口语交际参与者的角色互换，说话人与听话人的角色不是固定不变的
2） 口语交际具有双向互动的特点，任何一个信息传播都会有反馈。
3） 口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人。
4）
5）
6）
6. 口语交际中的信息存在着三种形态。
1） 说话人所要表达的信息A
2） 作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息B
3） 听话人对符号进行解码所认知的信息C
5. 为什么说信息传播是口语交际的核心。
答：1）信息能否顺利，有效地得到传播是信息传播的核心问题，也是口语交际的核心问题。
2）信息能否顺利，有效得到传播，关键在于编码和解码是否正确。
3） 编码和解码都与信息符号有关
4） 在言语交际七个构成要素中，符号要素如同一座连接说话人与听话人的桥梁，没有这座桥梁，说话人
和听话人之间就不可能有效地进行沟通。
7. 为什么说口语交际并不容易。
答：1）在口语交际中，编码正确而解码也正确，是最理解的口语交际
2) 而其他几种情况中，说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接受的某种可能性或者
均不能被听话人正确接收
3) 由此可见，口语交际中，说话人所要传播的信息想要得到正确的传播，即取得良好的传播
效果，的确不是一件容易的事情。
8. 举例说明利用编码或解码错误可以构成口语表达艺术。
举例：周总理接见美国记者，被问到“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢？”周总
理机智地回答“我们走的是马克思主义的路，简称叫马路。”
说明：通常的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，有些就是利用错误编码或错误解码而形成
的口语表达艺术。
9. 语境影响口语交际的特点。
1） （考过1次简答题）
10. 简述语境对辨析和确定信息的作用。
1）2）影响。
11. 简述语境对口语交际参与者的制约和影响。
1） 情绪性影响----语境通过制约口语交际参与者的情感，情绪而对口语交际造成的影响。
2） 能力性影响----语境通过对口语交际参与者信息能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
12.
1） 意愿和态度关系到交际的顺利
2） 决策和调控关系到传播主指和内容
3） 素质和水平关系到口语交际的效果
12. 简述口语交际参与者的对交际效果的影响。
1）化解编码的失误，2）把握符号外信息，3）克服解码的障碍，4）补救解码的误读
第三章 公关口才的应用原则
1
2必须以公共关系活动的原则为运作准绳。
3. 公共关系口才的应用原则包括哪些内容?
答：1）公众原则 2）恰当原则 3）适宜原则 4）语境原则 5）诚信原则
4. 公众原则的基本含义：
答：公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
5. 公众原则的基本基本要求：
答：1）尊重并维护公众的人格地位，2）尊重并尽量满足公众的知情权，3）尊重并满足公众的正当需求.
如何理解尊重并维护公众的人格地位？（领会）
1. 尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的人文关怀。
2. 只有真正尊重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和成功
3. 维护和尊重公众的人格地位，并不意味着对所有的公众就只能无原则地迁就
4. 尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上的。
如何正确理解尊重并尽量满足公众的知情权。
1. “公众必须被告知”实质就是要正确对待公众的知情权。
2. 尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作。对于政府公共关系尤其重要。
3. 在政府与公众的信息沟通中，政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。包括知情权和申诉权。
4. 无论在什么情况下都应当尊重公众的知情权，而满足公众的知情权则应当具有限制条件。
如何理解尊重并满足公众的正当需求。
1. 公众原则应该在尊重并多方满足公众的正当需求方面得到体现。
2. 暂时不能满足或者暂时不能完全满足公众需求的，必须体现出尊重和理解公众的态度。
3. 满足公众的正当要求关键在于主观上有没有尊重公众的正当要求的公关意识。
简述恰当原则的基本含义和基本要求。
12、基本要求：1）尽量选择既恰当又正确的信息，2）应当避免使用不恰当的信息。
理解恰当和正确的关系。
1. 恰当和正确，是两个不同的概念。
2. 是否正确，决定于事实，道理或某种公认的标准，容易把握。是否恰当，复杂得多。
3. 正确与恰当并非任何时候都一致。
4. 简述适宜原则的含义及基本内容。
1、含义：公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。
2、基本内容：1）传播方式适宜，2）时间地点适宜，3）通俗程度适宜，4）风格特色适宜
5. 简述传播方式适宜的基本要求。
1. 不管采用哪一种形式交谈，每一个参与者都应当有平等发言的机会。
2. 演讲-----演讲是面对人群的讲话。在公共关系活动中，如果需要同时面向较多公众集中传播某种信息，
应当考虑选择。
3. 辩说----辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理，区别真谬的言语交际活动。公共关系口
才的运用应提倡使用以追求真理为目的的真理之辩。
6. 简述通俗程度适宜的基本要求。（考过多选题）
1.
2.
3.
7. 风格特色适宜应当注意哪些问题。
1. 风格特色应当与信息内容相协调。（风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系）。
2. 风格特色应当“不拘一格”
8. 对语境实施控制的形式主要有哪些。（考过一次简答题）
公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
1. 对语境影响的利用------利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用和反用。
2. 对语境影响的导引------进行。
3. 对语境影响的顺应-------当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应
对方的语境。
4. 对语境影响的遏止--------利进行和取得预期效果。
5. 对语境影响的再造---------境。（考过2次单选）
9. 简述诚信原则的含义。
公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。
简单的说就是八个字：言语真诚，说话算数。实际上说是诚实不欺，言行一致的品质和态度在公共关系口才运用中的体现。
10. 简述运用诚信原则的注意事项。
1. 诚信原则的绝对性与相对性
公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情形下需要具体情况具体分析。
公共关系口才的诚信原则必须以国家和人民的根本利益为前提条件
2. 关于诚信危机的处理（考过简答题）
诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数引起公众不满而导致的危机。
3、如何处理口语交际而导致的诚信危机：
1） 坦率承认错误，2）告知事情真相，3）采取切实行动
3. 关于言语真诚与保守秘密
保守组强机密是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。
第四章 公关口才的表达方式
1. 什么是叙说？叙说有哪些类型？叙说的要求是什么？ 叙说的定义：叙说是说话人对事件的发生，发展，对问题的出现，变化，对人物的经历，行为的交代和介绍。
叙说的类型：1. 根据叙说内容的详略分为详叙说和略叙。
顺叙-------按照事件发生，问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。
倒叙------把事件的结局，问题的后果或人换的命运先说出来，或者是将事件，问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。
插叙----暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件，问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行叙说。
引叙-----说话人在叙说过程中引用，转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。
叙说的要求：1、头绪清楚，2、交代明白，3详略得当
2. 什么是描述？描述有哪些类型？描述的要求是什么？
（定义）描述就是以生动，形象的言辞，对人，事，物的情形，状态进行具体的刻画和描绘。
（类型）根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述，事物描述和景物描述。
根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述。
根据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简朴描述。 人物描述------说话人对某个或某些人的感知，印象，认识和评价的描述。（肖像描述，言辞描述，行动描述，心理描述）
肖像描述------对人物的五官长相以及身材，神情，状态，服饰所作的描述。
言辞描述-----对人物所说的话及其语气，声态的描述。
行动描述-----对人物的行为，动作的描述。
心理描述----对人物内心的想法，感触，情绪，意识等所作的描述。
事物描述------说话人对客观世界中的事件，物体，现象等所作的描述。
景物描述------说话人对自然环境，社会环境所进行的描述。
直接描述-----又叫正面描述。说话人观察，感受到什么，就直截了当地说出来
间接描述----又叫侧面描述。说话人通过对与描述对象相关的其他人，事，物，景的描述，或者通过其他人
的评价，来达到描述对象的目的。（这种方法习惯上叫烘托）
描述的要求：1、描述目的要明确，2、描述要自然贴切，3、描述要突出特点。（考过1次简答，1次多选）
1. 什么是抒情？抒情有哪些类型？抒情的要求是什么？
a 、抒情的含义：抒情不是说话人抒发和表露自己的感情。
b 、抒情的类型：分为直接抒情和间接抒情。
直接抒情-----不借助其他表达方式，直接抒发感情。
间接抒情----借助叙说，描述，认证等表达方式，让感情依附于具体的人，具体的事，具体的景，具体的理而得以抒发和表露。（名词解释）
1）2）（2次单选）
3）
C 、抒情的要求：感情真挚情趣健康符合需求
2. 什么是论证？论证包含哪些要素？ （论证的含义）论证是确定某个说法，观点真实性或虚假性的思维过程。（2次单选）
如果一个认证旨在确定某个说法，观点的真实性，称之为证明或立论。
如果一个认证旨在确定某个说法，观点的虚假性，称之为反驳或驳论。
论证的要求：
1）、论题-----又叫诊断，观点，是说话人对所论述的事物，问题提出的主张，看法或表示的态度。
整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂，论据和论证都必须为论题服务. （3次单选）
2）、论据-----说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。
事实论据-----用做论据的客观存在的事实或数据
理论论据-----用做论据的理论观点。
3、论证方式-----（考过名词解释）
4、论证的种类：（立论和驳论） 立论：又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证。 驳论：又叫反驳，指说话人驳诉某个观点或驳斥某个论证。（考过名词解释和单选）
3. 论证需要遵守哪些规则？（考过1次简答题）
4、论题是按照推理规则，违反这规则，就要犯推不出的错误，主要有三种表现
1） 论据与论题不相干，2）论据不充分，3）违反有关推理的规则
6. 什么是说明？说明有哪些方法。说明的要求是什么。
a 、说明的含义：说明就是将事物的形态，性质，特征，成因，关系，功能等解说清楚。
b 、说明的方法：1） 2）、定义说明---通过揭示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。
3）（2次单选）
4）
5）、比较说明-----应用对比方法所进行的说明。
6）、数字说明------运用数字来说明事物或事理。
7）、引用说明----引用有关的资料，故事，名言，诗词等作为依据或佐证的说明方法。 c 、说明的基本要求：解说清楚，明白，深刻，能够表现事物的特点和本质。
第五章 公关口才的修辞手法
1. 什么是比喻？比喻有哪些种类？运用比喻应当注意哪些问题？
（定义）比喻就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。
比喻的种类：1）、明喻：明喻的构成方式是本体、喻体都出现，使用“像、如、仿佛、有如”
2）、暗喻：暗喻也叫‘隐喻’，暗喻的构成方式是本体和喻体都出现，使用“是、成为、等于”
3）
运用比喻应该注意的问题：a 喻体应当是常见的，易懂的事物
b 喻体和本体应当具有共同点
c 用以作比的事物应当积极健康
2．什么是比拟？比拟有哪些种类？运用比拟应注意哪些问题？ （定义）比拟就是借助想象把物当做人，把人当做物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法。（2次单选） （种类）拟人拟物
比拟应用注意的问题：1）、比拟必须体现当时的真情实感
2）、用于比拟的人和物必须相似或相近
3）、注意比拟与比喻的区别
3．什么是借代？借代有哪些方式？运用借代应当注意哪些问题？
（定义）借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。（2次单选，1次名词解释） 借代的方式：1）、特征代本体，2）、专名代泛称，3）、具体代抽象，4）、部分代整体， 5）、整体代部分。 (注意问题) 把握借代与借喻的区别被替代的本体必须明确应当注意褒贬和场合 借代的依据是事物的相关性。
借代与借喻的区别？
1、 借喻是喻中有代，借代是代而不喻。
2、 借喻侧重“相似性”借代侧重“相关性”
3、 借喻可以改为明喻，而借贷不能改为明喻。
4、 什么是对偶？对偶有哪些方式？运用对偶应注意哪些问题？ 对偶指结构相同或基本相同，字数相等，意义密切相联的两个词组或句子成对比排列的一种修辞手法。 （结构方式）上下联是两个分句上下联是句子成分 （注意问题）对仗应当严谨形式内容统一（考过多选题）
5、 什么是对比？对比有哪些方式？运用对比应当注意哪些问题？ 对比是指两种不同的事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。（2次单选） 对比的方式：两体对比和两面对比
两体对比指把两种根本对立的事物情况放在一起对照，使特征显得更加突出鲜明
两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。
运用对比应当注意问题：1、注意不同的特点2、认识事物的本质3、区别对比与对偶
对偶（对称）对比（对立）
6、 什么是排比？排比有哪些类型？运用排比应当注意哪些问题？
（定义）排比是指将结构相同或相似，语气一致，意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，
加深感情的修辞手法。
（分类）句子成分的排比定语的排比宾语的排比状语的排比
句子的排比单句的排比复句的排比 运用排比应当注意的问题：必须从内容出发视情况决定长短正确使用提示语（1次多选）
7. 层递有哪些类型？运用层递应当注意哪些问题？ （定义）层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似，内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。（2次名词解释）
（类型）递升递降
（注意问题）对所要表达的内容进行认真的考察，看其内容本身是否存在这种逻辑层级关系。只有客观上存在这种逻辑层级关系，才能进一步区分这种关系究竟属于递升还是属于递降。
递层与排对的关系。（1次简答） 作为排比，几个部分的结构必须是相同或相似，几个部分之间的关系是平列的 作为层递，几个部分的结构并不要求一定相同，几个部分之间的关系不是平列的而是具有层级的。
7、 什么是设问？设问有哪些作用？ （定义）设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问自问自答的修辞手法。（2次单选） （作用）1. 吸引听话人注意，启发听话人思索。
2. 强调突出某些重要的内容
3. 用于讲话内容的转折处，能直到承上启下的过渡作用。
4. 设问说理，可以使认证深入，波澜起伏。
8、 设问和反问有哪些区别？
设问不表示肯定什么或否定什么反问明确地表示肯定和否定
设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考
反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。
9、 什么是反复？反复有哪些类型？ （定义）反复是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。
（类型）连续反复间隔反复
10、 举例说明修辞手法的连用和兼用。
修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用，包括同类修辞手法连用和异类修辞手法的连用。、
修辞手法的兼用是指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。
第六章 公关口才的句式选择
1. 什么是长句？什么是短句？将长句改为短句有哪些方法？
（2次单选）
b\或者变为复句里的分句。（2次单选）
2. 什么是复杂句？什么是简单句？
复杂句与简单句是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分出来的句子类型。 复杂句指结构复杂，语意繁多，提供信息较多的语句。 简单句指结构简单，语意浅显，提供信息较少的语句。
3. 什么是整句与散句？试将整句与散句改为散句与整句
整句指结构相同或相似的一组句子 散句指结构不整齐，交错运用的一组句子。（2次单选）
4. 主动句与被动句有哪些区别？试将主动句与被动句改为被动句与主动句 主动句：指主语是动作或行为的发出者，这样的句子叫主动句。（3次单选） 被动句：指主语是动作或行为的接受者，这样的句子叫被动句。（2次单选）
5. 运用肯定句和否定句应当注意什么问题
肯定句是对事物情况作出肯定判断的句子
否定句是对事物情况作出否定判断的句子
（注意问题）语意的轻重强弱肯定和否定并用
6. 什么是完整句？什么是省略句？试将完整句和省略句改为省略句和完整句 完整语句：指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。（2次名词解释） 省略语句：指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。（1次名词解释）
7. 完整句和省略句的基本类型：
1）语句的完整和省略—，2）句群的完整和省略，3）关联词语的完整和省略。
8. 缺点：显得啰嗦，繁琐和呆板
8. 省略的表达手法优点：简洁明快，言简意赅，重点突出，主次分明，直截了当，痛快酣畅；
缺点：难以发现其中的错误。
9. 运用省略表达手法应当注意的问题？（2次简答，1次多选题）
10. 什么是刚劲与柔和手法。有哪些类型
刚劲是阳刚，刚健，豪放，刚强，强硬
柔和是阴柔，柔婉，委婉，细腻。
11. 怎样运用刚柔手法？
首先应当遵循公关的一般原则和公关口才的应用和操作原则，根据口语交际的不同对象，不同目
的，不同内容和不同场合，正确选择和运用相应的刚柔手法。
12. 刚劲与柔和手法的类型：1) 刚与柔的互动类型---a 以刚克刚，b 以刚克柔，c 以柔克刚,d 以柔克柔.
2) 刚与柔的兼用类型（可能会考）
13. 什么是具象和抽象？各有什么作用 具象是指：用形象，直观的语言，对事物情况进行详细，细致的描述或说明。（3次单选）
抽象是指：用简洁的语言，对事物情况进行概括，简要的描述或说明。（2次单选）
14. 具象的作用：
a 积累和丰富对事物情况具体，细致，鲜活的认知印象
b 构建逼真情境，渲染现场氛围，强化感同身受
c 激活，调动情感的力量
15. 抽象的作用:
a 尊重听话人的理解力和联想力
b 高屋建瓴，把握事物情况的实质
c 优化和确保重点内容，达到言简意赅，以少胜多的效果
16. 什么是明示和暗示？选用明示和暗示有哪些标准
明示---使用明快，直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法
暗示---使用含蓄，间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法
17. 明示和暗示标准:
1) 褒贬标准,2) 禁忌标准,3) 敏感标准,4) 窘迫标准,5) 情绪标准,6) 保密标准
18. 明示和暗示注意事项:
a 明示或暗示手法的选用标准具有多样性
b 明示或暗示手法的选用标准既有一般性，又有灵活性
c 明示或暗示手法的选用标准之间既有一致性，又有可能不一致性
第七章 公关口才的辅助技巧
美国心理学家逊伯特。莫拉宾认为，一条信息的传递效果，有声语言（包括副语言）作用占38%,语词的作用占7%，体态语言的作用占55%
1. 什么是音质？衡量音质的标准是什么 音质也叫做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。（2次单选）
音质的好与差，其衡量标准有两点：
1) 好的音质甜润，清亮，优美，悦耳动听。不好的音质粗糙，沙哑，低暗，刺耳烦心。
2) 好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象，具体，生动，能够增强感人的力量。差的音质
不善于变化，单调呆板，影响口语表达的效果。
2. 什么是音长？音长对口语表达有什么影响
音长指声音持续的时值大小。（演讲的正常速度是每分钟约180个字）
音长对口语表达的影响：
1） 音长具有强调作用
2） 音长变化影响效果
3） 音长不同表示的含义不同
3. 什么是音量？音量对口语表达有什么影响 音量就是声音的大小。（2次单选）
音量对口语表达的影响
1） 音量的大小能够体现不同的个性
2） 音量大小能够表现不同的情绪
3） 音量大小能够表现说话人与听话人的关系
调节音量要注意的事项
1） 要恰当，适度
2） 要顺畅，自然
a 音高的特点：高音比较高亢，明亮；中间比较丰满，结实；低音比较低沉，宽厚
b 音高的作用：中音，能够使听众听得清，听得懂，感到丰满结实。高音，高亢明亮，能够使听众为之
一振，达到促人警醒的目的。
c 音高和音量的关系:
音高和音量既有区别又有联系。音高，音量未必就大；音低，音量未必就小。二者均受思想情感制约，需要相互密切配合。只有二者紧密配合，才能收到事半功倍的效果。
d 音调指声音的升和降。
4. 简述升调和降调的运用
升调和降调用于句子，升调表示疑问或提示，降调表示陈述或祈使。 升调和降调用于段落，如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应当越来越重，用升调。如果在一段话里，思想内容由重到轻，情感由激昂变得沉重或舒缓，适合用降调。
5. 什么是重音？语句重音有哪些类型
重音是指为了突出强调而发得比较重的音。
（类型）并列性重音对比性重音呼应性重音递进性重音转折性重音
确定性重音比喻性重音拟声性重音反义性重音
重音表达方式: 1)高低对比法,2) 强弱对比法,3) 快慢对比法.
6. 简述运用重音的基本原则 （1次简答，1次多选题）
口语表达中的语速指表达的快与慢，行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。 在节奏的各种构成要素中，速度是重要的因素。（2次单选）
简述节奏及其辅助技巧
口语表达中的节奏：就是声音的快慢，高低，强弱，缓急，抑扬，间歇等互相配合，交替出现，有秩序，有节拍的变化组合。（2次名词解释）
7. 安排节奏的原则：
1） 内容与形式相结合
2） 整体与细节相结合
3） 重复与变化相结合
节奏中的变化体现在两个方面
1． 节奏所重复的内容就是需要变化的内容
2． 相同的声音组合在整个讲话过程中回环往复重复出现的时候，也是有变化的。
8. 简述停连及其辅助技巧
所谓停连就是停顿和连接。
（作用）生理的需要心理的需要---居于主要地位思考的需要
（类型）区分性停连呼应性停连并列性停连强调性停连判断性停连转换性停连生理性停连回味性停连灵活性停连
（方式）
停顿的方式：落停缓收扬停强收
连接的方式：停而徐连停后紧连
9. 简述特征音的辅助技巧 特征音也叫做“功能性发声”包括语气，笑声，哭声，呻吟声，叹息声，咳嗽声等。（2次名词解释） 语气是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。（2次名词解释，1次单选） 语气的形成：1）内容要素，2）形式要素
语气的要求：1）语气必须符合角色特征（质的要求），2）语气的分量必须适度（量的要求）--案例分析
感叹声是表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。
表示喜悦的，哈哈
表示悲痛的，哎哟
表示愤怒的，哼，呸
表示惊讶的，哎呀，咦
表示失落的，哎
态势语言：也叫“形体语言、体态语言，或，身体语言”就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传
达信息的“语言”。 （1次名词解释）
10. 简述目光语及其特征，作用 目光语是指通过目光和眼神传递信息的态势语言。（1次名词解释）
目光语的特征：a 丰富性, b 直接性, c 真实性
11. 运用目光语应该注意什么问题 (考过2次简答题)
1） 可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重，鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他
讲话
2） 可以加强有声语言的渗透力量
3） 可以收集和了解对方的有关信息
1） 避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触
2）避免目光在对方身上停留时间过长，甚至长时间死盯着对方
12. 简述表情语及其作用
表情语是通过面部表情动作来表现情感，传递信息的态势语言。
13. 表达情感，使用最频繁的态势语言。 (1次简答题)
（注意事项）
注意表情语与口语的配合协调
面无表情也是一种表情语
14. 简述手势语的类型及其含义
手势语是交谈者用上肢的动作交流思想，传递信息的语言。
手掌势
坦诚型手掌势谦逊型手掌势命令型手掌势粗暴无理型手掌势搓手型手掌势握拳型手势
手指势
单手指势多手指势
臂膀势
双臂交叉势扼腕势握臂势
15. 简述身势语的类型及其含义
身势语指身体的动态姿势。
身势语的类型：1）象征性身势语，2）说明性身势语，3）表情性身势语，4）调整性身势语
（1次单选）
（2次单选）
（2次单选）
D: 调整性身势语：是指揭示交往者的内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对矛盾的态度。 （可能会考）
16. 简述静态体语的类型及其含义
静态体语，通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。
（静态体语类型）
姿势语
1） 立姿----开放型，抑制型，臂腿交叉型，手插衣袋型
2） 坐姿----正规式，随意式
界域语
1）距离界域----指交往者之间的空间长度。
A. 密切界域（不适合公共场合） B. 人身界域（同事同学师生熟人间） C 社交界域（距离在1.2-2.1间，正式的非私人交往） D 公共界域（3.6-7.5M 演讲）
2）位置界域
位置界域指交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离，。
面朝门位置是主人，主人的右侧第一人是主宾。
第八章 公共关系交谈的口才
1. 什么是交谈，交谈的特征是什么？
(2次简答题)
C:根据交谈者的作用不同而进行的划分：1) 并列式交谈, 2)主辅式交谈.
并列式交谈:指参与交谈的双方和多方比较均衡地轮流充当说话者和受话者。
主辅式交谈:指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。（1次单选）
2. 根据参与交谈的目的的交谈有哪些主要类型？
A:调查式交谈以了解相关情况为主要目的的交谈
（2次单选）
（1次单选）
（2次单选）
（1次单选）
F:请教式交谈以获得某种教益为主要目的的交谈
（2次单选）
（1次单选）
3、交谈的基本要求 （本次可能会考）
1）言之有礼，2）言之有的，3）言之有益，4）言之有物，
5）言之有理，6）言之有度，7）言之有序，8）言之有情
4、 应当避免交谈通病 （考过1次简答题）
1） 唠叨不休型，2）不断打岔型，3）先见之明型
4）检查审问型， 5）巴结讨好型，6）胡乱发问型
5、交谈的局部结构包括哪些内容 交谈的基本结构分为交谈的局部结构和交谈的总体结构。
交谈的局部结构指交谈内容各个组成部分之间的搭配和排列。
7、话轮的转换和衔接
A. 指定式的话轮转换和衔接
B. 自选式的话轮转换和衔接（交谈者应注意的问题）
听话人应当能够敏感地预测出说话方话语终止的准确位置
说话人能够具体表明终止的位置，或者邀请或者暗示另一方接着说话
一旦出现短暂和
C. 利用话轮转换和衔接而岔开话题的技巧
8、 常用的岔题方法有哪些
A 、 利用一词多义，B 、同义词语，C 、同音异义，D 、好奇心理
9、岔开话题的注意事项是什么？ （2次多选）
A. 隐蔽，B. 邻近，C. 及时，D. 超越
10、什么是相邻对话的前置和内嵌
相邻对是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位。即由一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成。也叫交流或互换。
相邻对的前置是指交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为之前，所作的一番言语探测。也称之为相邻对的前置系列。
相邻对的内嵌指交谈中相邻对的前后两部分之间插入另一个相邻对。
11. 交谈的总体结构是指交谈过程从开端，本体到结尾的完整结构
12. 交谈中的插话技巧有哪些
1) 适时插话，2）恰当自然，3）商榷口吻，4）独到新颖
13. 简述交谈的整体结构分析
开端
本体指在交谈整体结构中处于开端和结尾之间的部分。
结尾（话题界限系列前置结束系列结束系列）
14. 交谈的开端有哪些技巧
专心兴趣自信同情友好稳重
衡量交谈开头好坏的标准
1） 是否能在较短时间内，与对方建立起感情的第一座桥梁
2） 是否创造一个和谐的交谈气氛，唤起对方的交谈欲望和情绪
3） 是否打开了局面，引起对方的高度注意
15. 交谈的结尾有哪些技巧
1） 切忌在双方热切交谈时，突然结束对话
2） 不要勉强把话拖长
3） 要注意观察对方的暗示
4） 要恰到好处地掌握时间
5） 笑容是结束语的圆满句号
6） 使用格言警句作为结尾
16. 交谈的语用原则包括：1）角色原则，2）合作原则，3）礼貌原则，4）和谐原则。
17. 简述交谈的角色原则 （1次论述题）
角色原则指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。
角色扮演指个人在不同的年龄阶段，不同的社会职位，不同的时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
18. 简述交谈的合作原则。维护合作原则有哪些方法
合作原则指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。
（合作原则的四个准则） （1次多选和1次简答）
关联准则------要求说话要切题，不说无关的话
适量准则------要求说话提供的信息量不多也不少
真实准则------要求说话提供的信息要真实，可靠
明白准则-----要求所说的话没有歧义，不混乱
（维护合作原则的方法）
1） 提醒矫正法
2） 领会含义法------
19. 简述交谈的礼貌原则包含的准则
1） 得体准则-----少说有损他人的话
2） 慷慨准则----少说有利于自己的话
3） 赞誉准则----少说贬义别人的话
4） 谦逊准则-----少说表扬自己的话
5） 同意准则------减少自己与别人在观点上的不一致
6） 同情准则----减少自己与别人在感情上的对立
7） 套话准则----减少缄默
20. 倾听态势技巧：
1） 应用柔和的目光注视对方的眼睛
2） 身体应略微对对方倾斜
3） 面部表达应适合于交谈内容
21. 倾听认知技巧：
1） 记住大意，2）辩明含义，3）梳理思路，4）掌握要点
22. 简述赞扬对方的技巧 （1次简答，1次论述）
1） 赞扬要明确具体，切忌含糊笼统
2） 赞扬要恰如其分，切忌信口开河
3） 赞扬要因人制宜，切忌千人一面
23. 简述拒绝的技巧 （2次多选）
1） 沉默不语拒绝法
2）3） 强调客观拒绝法
4） 褒人贬已拒绝法
第九章 公共关系演讲的口才
1. 简述演讲及其特点 演讲又叫讲演，演说。早见诸荷马史诗。
演讲是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见，报告情况，抒发感情，阐述道理，从而达到说明，感召听众的一种现实性的信息传播活动。（2次名词解释）
2. 演讲的特点：
（1次简答，1次论述）
3. 简述演讲的传播效果 （1次多选，1次简答，1次论述）
1）较强的劝服作用，2）有效的信息交流，3）较强的表现力度，4）有助于提高声望，5）有助于塑造形象
4. 简述演讲的构成要素 （1次简答）
1） 演讲的主体，2）演讲的客体，3）演讲的场合，4）演讲的方式，5）演讲的目的
5. 简述演讲的基本类型
1）2）3）4）
5）式演讲）
6. 演讲的口语表达方式有哪些
1） 清晰性，规范性----初级要求 （2次单选）
2） 流利性，自如性----中级要求 （4次单选）
3） 丰富性，多彩性（A 形象色彩 B 感情色彩 C 理性色彩 D 风格色彩）----高级要求 （2次单选）
7. 演讲对使用声音的具体要求表现在哪些方面
1， 对声音大小的要求
1） 视人数多少而决定
2） 以情感来带动声音
3） 多种技巧互相配合
2， 对使用停顿的要求
1）A. 以语意明确为前提
B. 以句子成份为依据
2）（2次单选）
3） 心理停顿
3， 对使用重音的要求
1） 强调重音
2） 感情生音
4.
5. 对使用语调的要求
1） 使用上升调，下降调，平直调，弯曲调，口气语调
6. 对处理节奏的要求
1） 讲述重要的，希望听众留下深刻印象的内容，节奏应当慢些，稳些，有力些，
2） 讲述有趣的内容，表达愉快的情绪，节奏应自由些，活泼些，轻快些
3） 讲述属于揭露性，批判性的内容，抒发激愤的感情，节奏应当急促，有力，富于变化。
4） 讲述赞颂性的内容，抒发热爱，怀念或悲痛的感觉，节奏舒缓些。
5）
8. 写作演讲稿主要应当掌握哪些方面的方法和技巧 演讲的主题是指演讲者通过演讲表达出来的基本见解或主要意图。
1） 深刻的主题（确立主题符合要求-----------正确、鲜明、集中、突出）
2） 恰当的标题（确立标题的标准--------贴切、简洁、新颖）
命题的常见8种方法-------设问法、抒情法、对比法、并列法、含蓄法、陈述法、比喻法、概括法。
3） 巧妙的开头------（提问式、引言式、悬念式、借喻式、议论式、描述式、抒情式、直入式）。
4） 清晰的主体-
5） 精彩的结尾（总结归纳法预示未来法号召呼吁法委婉含蓄法借用名言法诗词佳句法） 所谓演讲稿的主体是指演讲稿的正文部分。写作演讲稿的正文，注意以下几点。
A.
议论式演讲的层次 (并列式、递进式、对比式、总分式)
记叙式演讲的层次（时间法、因果法、问题法、空间法）
B.
C.
D.
a 演讲材料的类型：
1） 直接材料：即演讲者在日常生活、工作、学习及社会活动中所见所闻、所思所想的材料。
2）3）b 选用材料的标准: （1次简答）
1） 选择的材料应当能够充分表现主题
2） 选择能够充分表现主题的典型材料
3） 选择能够充分表现主题的新颖材料
4） 选择的材料应当具有较强的针对性
E.
1）符合口语特点，2）做到通俗易懂，3）力求活泼生动，4）尽量准确朴素
a 用形象化的语言
b 运用幽默，风趣的语言
c 发挥语言的音乐性
9. 演讲的主题应当符合哪些基本要求
正确---确立的主题要符合事物的本质和规律，能经得住实践的考验。
鲜明---演讲的主题应当态度明朗，观点明确
集中---演讲的主题应当单一明确
突出---结构安排，语言表达应当设法表现主题。
10. 确定演讲的标题，应当掌握哪些标准和方法
确立标题的标准--------贴切简洁新颖
命题的常见方法-------设问法抒情法对比法并列法含蓄法陈述法
比喻法概括法
11. 简述议论式演讲的层次
议论式演讲的层次 (并列式递进式对比式总分式)
12. 简述记叙式演讲的层次
记叙式演讲的层次（时间法因果法问题法空间法）
13. 演讲的选择材料应当符合哪些标准
选用材料的标准
5） 选择的材料应当能够充分表现主题
6） 选择能够充分表现主题的典型材料
7） 选择能够充分表现主题的新颖材料
8） 选择的材料应当具有较强的针对性
14. 演讲常见的结尾方法有哪些
（2次单选）
4）、委婉含蓄法的结尾是演讲者以委婉的言辞作为结局，让听众回味其中的深刻含义。
5）、借用名言法：引用格言、警句、谚语等名言作为结尾，能够起到深化主题、增强演讲效果的作用。
6）、诗词佳句法：以其鲜明的节奏、和谐的音调和凝炼的语言，往往能够引起听众强烈的共鸣。
15. 即兴演讲及特点 即兴演讲指事先没有准备而临时决定进行的演讲。
即兴演讲的特点：
1） 应用的广泛性，2）决定的突然性，3）话题的随意性，4）篇幅的简短性
16. 确定话题的技巧
1） 从现场的情境中寻找话题
2） 从现场的人和事找话题
17. 控制场面的技巧 （考过多选和论述题）
1） 情真意切令人感奋
2） 机敏幽默使人愉悦
3） 巧设悬念，催人思考
4） 余音绕梁，耐人寻味
第十章 上下级之间的口才
上下级关系既是领导与被领导的关系，也是平等互助的同事关系。是处理好上下级关系的前提。
1. 作为上级的处事原则是什么? （2次多选）
1） 要甘作公仆，2）要实事求是，3）要言而有信
4、 要知人善任，5）要广开言路，6）要一视同仁
2、 简述上级对下级讲话的口才
1） 有的放矢，自然得体，2）不枸一格，引人入胜
3 简洁明快，循循善诱，4）令行禁止，威而不傲
说服：指通过劝告，激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。（1次名词解释）
3、 简述上级说服下级行之有效的技法：（考过简答和论述题）
1）2）
3）4）5）（劝诱法）：与人谈话时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观
点，取得完全一致后，自然地转向自已的主张，从而实现说服他人的目的。
6）
4、选择最佳说明地点，从两方面考虑
A. 要看是否具有居家优势
B. 要看是否具有气氛优势
5、适合说服下级的时机有：
1） 当下级的问题初露苗头之时
2） 当下级渴望友谊和温暖之时
3） 当下级初犯错误而悔疚之时
4） 当下级的情绪比较稳定之时
5） 当下级的工作并非繁忙之时
说服要针对下级的个人特点
1）针对下级的年龄大小文化程度个人经历性格气质
6、上级运用事实说服下级，应当注意以下五个方面：
1） 让下级亲眼见到事实
2） 摆出说服力强的事实
3） 尽量运用具体的事实
4） 多用亲身经历的事实
5） 巧妙地引用历史事实
7、运用苏格拉底技法，应当注意以下四点：（1次简答题）
1) 2) 3) 4)
8、做到心理相容，应当注意以下两个方面
1） 让下级认识到你属于“自己人”
2） 对下级表示理解同情取得信任
9、 简述上级批评下级的口才
1） 避免消极或破坏性批评
2） 批评之前做好相关准备
3） 选择合适的批评方式
4） 不要伤害下级的自尊心
5） 谨慎地使用公开批评方式
6） 以赞扬和鼓励辅助批评
10、消极的，破坏性的批评有十种表现：
误完全归罪下级。
5）压服式批评：不是以平等身份，心平气和地以理服人，而是简单粗暴地实行高压政策。
6）威胁式批评：是不认真分析发生问题的具体原因，而是使用威胁的语言向下级发出要求改正错误。
7）质问式批评：是使用咄咄逼人的气势提出一连串的问题，类似审判一般。
9）盛气凌人式批评：是一开始便使用“你应该„，你不应该„”之类 的词语，这种盛气凌人，自以为
是的态度，足以引起下级的反感甚至逆反心理。
10）马后炮式批评：也可以称之为“秋后算帐”如“我早就料到„”这种以显示自已高明的批评方法往
往会引起下级的强烈反感。
11、选择使用以下8种批评方式：
（1次单选）
（1次单选）
3）温婉式，即口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评。
（2次单选）
6）勉励式，以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自已的弱点引起重视。
（2次单选）
8）商谈式：使用商谈的语言和口气，消除对反抗心理，使其从思想深处认识错误。
12、为了体现对下级人格的尊重，批评时应当注意以下几个问题：
1) 避免触及对方短处
2) 避免否定对方人格
3) 避免否定对方未来
4) 避免牵连家庭亲友
13、有哪些情况不适合公开批评
1） 错误轻微，后果不严重
2） 下属，亲人或孩子在场
3） 虚荣心，情绪反应强烈
4） 没有摸清犯错误的原因
14、 简述上级表扬下级的口才
1） 表扬应当具体，2）表扬应当对事，3）表扬应当及时
4、表扬应当公开，5）明确表扬原因，6）恰当运用对比
15、 上级下达命令有哪些主要主式
所谓命令是指上级为了实现组织目标将某项任务交给下级，并且带有违令受罚的强制性。
方式：1）命令式，2）请求式，3）协商式，4）激将式
16、 （2次简答）
1）2）3）4）
5）
17、 简述作为下级的处事原则
1） 服从而不盲目
2） 尊重而不庸俗
3） 规矩而不拘谨
18、 简述下级与上级交谈的技巧 （1次多选）
1）2）3）4）5）6）7）8）
19、 进言应当讲究哪些策略
1） 分清场合，选择时机
2） 语气平和，指出后果
3） 委婉迂回，方法得当
4） 善作移植，维护尊严
20、 为什么进言应当区别对象
答：只有对上级具有全面、深入了解，才能有针对性地采用不同的方式、方法进言，才能取得进言的良好效果。
第十一章 关系口语的风格
1、 （1次单选）
2现出来的相稳定、个性鲜明的风貌和格调。（1次名词解释）
3
4、简述口语风格的基本含义
1） （1次单选）
2） 口语风格具有鲜明，独特的个性特征
3） 口语风格体现说话人的综合素质
4） 口语风格反映说话人的精神风貌
5） 口语风格与“文风”的区别与联系
6、简述口语风格的主要特点 口语风格具有：独特性、稳定性、综合性、重复性等主要特点。（3次多选）
7、简述形成口语风格的客观因素
（1次简答）
8、9、简述形成口语风格的主观因素 （1次多选2次简答）
1）
10、口语风格的基本类型有哪些
1） 简洁干脆的风格：就是应用最少的言词传递最明晰的信息。
2）
3） 平实相互的风格：就是老老实实地叙述事实，解剖事理。
4） 5） 6）
7） 8）
9） 严肃深刻的风格：就是郑重严肃，严谨周密，精辟透彻。
10） 方言俚语的风格：就是口语表达中常常使用地方语言。
11、举例说明某种口语风格的主要特点
资料说明：有下划线的问题是截止到2014年10月止，之前5年考试中出现一次的标识，如出现多次在后面都有备注。
第一章 公共关系口才概述
1. 什么是语言？语言有哪些基本类型？
答：语言是人类特有的社会现象，是声音，文学和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具。（语言的定义）
1. 将语言分成自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言。非自然语言包专指态势语言。
2. 将语言分为有声语言和无声语言
有声语言指口头语言，无声语言指书面语言和态势语言。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文学符号形式。 态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随着常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象。
2.
1） 没有口头语言就不会有书面语言
2） 口头语言的历史长
3） 口头语言应用的范围最广
4） 口语交际中的表意符号以口头语言为主
3. 什么是口语的标准口语?
运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
4. 一种言语活动。
5.
6. 对特定语言的运用即言语活动，包括表达（说话或写作）和领会（倾听和阅读）两个方面。
7. （考过二次简答题）
1）2）3）8. 9. （考过一次简答和一次多选）
1）
2）
3）
4）
5）
10. （ 2次单选）
1）效果的口语表达的能力，或者简略的说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。（考过2次名词解释）
2） 所谓口语表达艺术实际上指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技术，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。
11. （考过2次多选）
1）
12. 简述口才与公关口才的关系
1） 口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系
2） 公共关系口才必然是口才。
3） 但口才未必是公共关系口才。只有符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。
4） 一般口才不能代替关系口才。
5） 一般口才是公共关系口才的基础。
13. （考过2次名词解释） 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
14.
15. 1）
2）
3）
16. 重点(考过1次论述题和1次简答题)
17. 原则是指人们观察，分析，研究，处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
18. 关系从业人员的职业原则。（多选题）
总体原则：公共关系必须以公众利益为目标，公共关系必须以公众研究为根据，公共关系必须以客观事实为基础，公共关系必须以科学理论为指导。
b 公共关系口才的应用必须以实践原则为行为规范。
c 公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
d 实践原则：真实信用原则，平等互利原则，统一协调原则，整体效益原则。。。。。
e 从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。
19. ” 讲真话”
20. 。
21. 1）2）
3）4）
22. 公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强
23. 公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将受到削弱。
24. 简述公共关系口才的性质与作用。
1）
A. （基本特点：明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性和突出的实践）。
B. （基本特点：音义结合的相对性，思考表达的同步性，瞬息即逝的短暂性，信
息反馈的迅速性，语体风格的简洁性）
C. 的既定目标。
2） A. B. , C., E.
第二章 口语交际的构成要素
1. 什么是公共关系活动。
A 、公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。
2．简述口语交际信息传播模式的构成要素。
1
2
3
4
5) 的声音来表达自已所要传达的思想、情感的行为和过程。（重点）
6中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程。（重点）
7）语境。口语交际的环境。
（名词解释）现实的语言环境，说话和听说时的场合以及话的前言和后语。
3. 简述传播与反馈的关系。 反馈实质就是传播，多数个传播包含有反馈。
4. 简述符号与信息的非对应性。
1）信息符号在表达信息的时候，并非问题一对一的对应关系。
2）信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形。一个信息可以用至少两个信息符号来表示。一个信息符号可以表示至少两个信息。
3）信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。
4
5. 如何理解口语交际参与者及其角色转换。
1） 口语交际构成要素中的说话人和听话人实际上指口语交际参与者的角色互换，说话人与听话人的角色不是固定不变的
2） 口语交际具有双向互动的特点，任何一个信息传播都会有反馈。
3） 口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人。
4）
5）
6）
6. 口语交际中的信息存在着三种形态。
1） 说话人所要表达的信息A
2） 作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息B
3） 听话人对符号进行解码所认知的信息C
5. 为什么说信息传播是口语交际的核心。
答：1）信息能否顺利，有效地得到传播是信息传播的核心问题，也是口语交际的核心问题。
2）信息能否顺利，有效得到传播，关键在于编码和解码是否正确。
3） 编码和解码都与信息符号有关
4） 在言语交际七个构成要素中，符号要素如同一座连接说话人与听话人的桥梁，没有这座桥梁，说话人
和听话人之间就不可能有效地进行沟通。
7. 为什么说口语交际并不容易。
答：1）在口语交际中，编码正确而解码也正确，是最理解的口语交际
2) 而其他几种情况中，说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接受的某种可能性或者
均不能被听话人正确接收
3) 由此可见，口语交际中，说话人所要传播的信息想要得到正确的传播，即取得良好的传播
效果，的确不是一件容易的事情。
8. 举例说明利用编码或解码错误可以构成口语表达艺术。
举例：周总理接见美国记者，被问到“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢？”周总
理机智地回答“我们走的是马克思主义的路，简称叫马路。”
说明：通常的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，有些就是利用错误编码或错误解码而形成
的口语表达艺术。
9. 语境影响口语交际的特点。
1） （考过1次简答题）
10. 简述语境对辨析和确定信息的作用。
1）2）影响。
11. 简述语境对口语交际参与者的制约和影响。
1） 情绪性影响----语境通过制约口语交际参与者的情感，情绪而对口语交际造成的影响。
2） 能力性影响----语境通过对口语交际参与者信息能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
12.
1） 意愿和态度关系到交际的顺利
2） 决策和调控关系到传播主指和内容
3） 素质和水平关系到口语交际的效果
12. 简述口语交际参与者的对交际效果的影响。
1）化解编码的失误，2）把握符号外信息，3）克服解码的障碍，4）补救解码的误读
第三章 公关口才的应用原则
1
2必须以公共关系活动的原则为运作准绳。
3. 公共关系口才的应用原则包括哪些内容?
答：1）公众原则 2）恰当原则 3）适宜原则 4）语境原则 5）诚信原则
4. 公众原则的基本含义：
答：公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
5. 公众原则的基本基本要求：
答：1）尊重并维护公众的人格地位，2）尊重并尽量满足公众的知情权，3）尊重并满足公众的正当需求.
如何理解尊重并维护公众的人格地位？（领会）
1. 尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的人文关怀。
2. 只有真正尊重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和成功
3. 维护和尊重公众的人格地位，并不意味着对所有的公众就只能无原则地迁就
4. 尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上的。
如何正确理解尊重并尽量满足公众的知情权。
1. “公众必须被告知”实质就是要正确对待公众的知情权。
2. 尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作。对于政府公共关系尤其重要。
3. 在政府与公众的信息沟通中，政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。包括知情权和申诉权。
4. 无论在什么情况下都应当尊重公众的知情权，而满足公众的知情权则应当具有限制条件。
如何理解尊重并满足公众的正当需求。
1. 公众原则应该在尊重并多方满足公众的正当需求方面得到体现。
2. 暂时不能满足或者暂时不能完全满足公众需求的，必须体现出尊重和理解公众的态度。
3. 满足公众的正当要求关键在于主观上有没有尊重公众的正当要求的公关意识。
简述恰当原则的基本含义和基本要求。
12、基本要求：1）尽量选择既恰当又正确的信息，2）应当避免使用不恰当的信息。
理解恰当和正确的关系。
1. 恰当和正确，是两个不同的概念。
2. 是否正确，决定于事实，道理或某种公认的标准，容易把握。是否恰当，复杂得多。
3. 正确与恰当并非任何时候都一致。
4. 简述适宜原则的含义及基本内容。
1、含义：公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。
2、基本内容：1）传播方式适宜，2）时间地点适宜，3）通俗程度适宜，4）风格特色适宜
5. 简述传播方式适宜的基本要求。
1. 不管采用哪一种形式交谈，每一个参与者都应当有平等发言的机会。
2. 演讲-----演讲是面对人群的讲话。在公共关系活动中，如果需要同时面向较多公众集中传播某种信息，
应当考虑选择。
3. 辩说----辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理，区别真谬的言语交际活动。公共关系口
才的运用应提倡使用以追求真理为目的的真理之辩。
6. 简述通俗程度适宜的基本要求。（考过多选题）
1.
2.
3.
7. 风格特色适宜应当注意哪些问题。
1. 风格特色应当与信息内容相协调。（风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系）。
2. 风格特色应当“不拘一格”
8. 对语境实施控制的形式主要有哪些。（考过一次简答题）
公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
1. 对语境影响的利用------利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用和反用。
2. 对语境影响的导引------进行。
3. 对语境影响的顺应-------当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应
对方的语境。
4. 对语境影响的遏止--------利进行和取得预期效果。
5. 对语境影响的再造---------境。（考过2次单选）
9. 简述诚信原则的含义。
公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。
简单的说就是八个字：言语真诚，说话算数。实际上说是诚实不欺，言行一致的品质和态度在公共关系口才运用中的体现。
10. 简述运用诚信原则的注意事项。
1. 诚信原则的绝对性与相对性
公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情形下需要具体情况具体分析。
公共关系口才的诚信原则必须以国家和人民的根本利益为前提条件
2. 关于诚信危机的处理（考过简答题）
诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数引起公众不满而导致的危机。
3、如何处理口语交际而导致的诚信危机：
1） 坦率承认错误，2）告知事情真相，3）采取切实行动
3. 关于言语真诚与保守秘密
保守组强机密是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。
第四章 公关口才的表达方式
1. 什么是叙说？叙说有哪些类型？叙说的要求是什么？ 叙说的定义：叙说是说话人对事件的发生，发展，对问题的出现，变化，对人物的经历，行为的交代和介绍。
叙说的类型：1. 根据叙说内容的详略分为详叙说和略叙。
顺叙-------按照事件发生，问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。
倒叙------把事件的结局，问题的后果或人换的命运先说出来，或者是将事件，问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。
插叙----暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件，问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行叙说。
引叙-----说话人在叙说过程中引用，转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。
叙说的要求：1、头绪清楚，2、交代明白，3详略得当
2. 什么是描述？描述有哪些类型？描述的要求是什么？
（定义）描述就是以生动，形象的言辞，对人，事，物的情形，状态进行具体的刻画和描绘。
（类型）根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述，事物描述和景物描述。
根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述。
根据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简朴描述。 人物描述------说话人对某个或某些人的感知，印象，认识和评价的描述。（肖像描述，言辞描述，行动描述，心理描述）
肖像描述------对人物的五官长相以及身材，神情，状态，服饰所作的描述。
言辞描述-----对人物所说的话及其语气，声态的描述。
行动描述-----对人物的行为，动作的描述。
心理描述----对人物内心的想法，感触，情绪，意识等所作的描述。
事物描述------说话人对客观世界中的事件，物体，现象等所作的描述。
景物描述------说话人对自然环境，社会环境所进行的描述。
直接描述-----又叫正面描述。说话人观察，感受到什么，就直截了当地说出来
间接描述----又叫侧面描述。说话人通过对与描述对象相关的其他人，事，物，景的描述，或者通过其他人
的评价，来达到描述对象的目的。（这种方法习惯上叫烘托）
描述的要求：1、描述目的要明确，2、描述要自然贴切，3、描述要突出特点。（考过1次简答，1次多选）
1. 什么是抒情？抒情有哪些类型？抒情的要求是什么？
a 、抒情的含义：抒情不是说话人抒发和表露自己的感情。
b 、抒情的类型：分为直接抒情和间接抒情。
直接抒情-----不借助其他表达方式，直接抒发感情。
间接抒情----借助叙说，描述，认证等表达方式，让感情依附于具体的人，具体的事，具体的景，具体的理而得以抒发和表露。（名词解释）
1）2）（2次单选）
3）
C 、抒情的要求：感情真挚情趣健康符合需求
2. 什么是论证？论证包含哪些要素？ （论证的含义）论证是确定某个说法，观点真实性或虚假性的思维过程。（2次单选）
如果一个认证旨在确定某个说法，观点的真实性，称之为证明或立论。
如果一个认证旨在确定某个说法，观点的虚假性，称之为反驳或驳论。
论证的要求：
1）、论题-----又叫诊断，观点，是说话人对所论述的事物，问题提出的主张，看法或表示的态度。
整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂，论据和论证都必须为论题服务. （3次单选）
2）、论据-----说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。
事实论据-----用做论据的客观存在的事实或数据
理论论据-----用做论据的理论观点。
3、论证方式-----（考过名词解释）
4、论证的种类：（立论和驳论） 立论：又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证。 驳论：又叫反驳，指说话人驳诉某个观点或驳斥某个论证。（考过名词解释和单选）
3. 论证需要遵守哪些规则？（考过1次简答题）
4、论题是按照推理规则，违反这规则，就要犯推不出的错误，主要有三种表现
1） 论据与论题不相干，2）论据不充分，3）违反有关推理的规则
6. 什么是说明？说明有哪些方法。说明的要求是什么。
a 、说明的含义：说明就是将事物的形态，性质，特征，成因，关系，功能等解说清楚。
b 、说明的方法：1） 2）、定义说明---通过揭示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。
3）（2次单选）
4）
5）、比较说明-----应用对比方法所进行的说明。
6）、数字说明------运用数字来说明事物或事理。
7）、引用说明----引用有关的资料，故事，名言，诗词等作为依据或佐证的说明方法。 c 、说明的基本要求：解说清楚，明白，深刻，能够表现事物的特点和本质。
第五章 公关口才的修辞手法
1. 什么是比喻？比喻有哪些种类？运用比喻应当注意哪些问题？
（定义）比喻就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。
比喻的种类：1）、明喻：明喻的构成方式是本体、喻体都出现，使用“像、如、仿佛、有如”
2）、暗喻：暗喻也叫‘隐喻’，暗喻的构成方式是本体和喻体都出现，使用“是、成为、等于”
3）
运用比喻应该注意的问题：a 喻体应当是常见的，易懂的事物
b 喻体和本体应当具有共同点
c 用以作比的事物应当积极健康
2．什么是比拟？比拟有哪些种类？运用比拟应注意哪些问题？ （定义）比拟就是借助想象把物当做人，把人当做物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法。（2次单选） （种类）拟人拟物
比拟应用注意的问题：1）、比拟必须体现当时的真情实感
2）、用于比拟的人和物必须相似或相近
3）、注意比拟与比喻的区别
3．什么是借代？借代有哪些方式？运用借代应当注意哪些问题？
（定义）借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。（2次单选，1次名词解释） 借代的方式：1）、特征代本体，2）、专名代泛称，3）、具体代抽象，4）、部分代整体， 5）、整体代部分。 (注意问题) 把握借代与借喻的区别被替代的本体必须明确应当注意褒贬和场合 借代的依据是事物的相关性。
借代与借喻的区别？
1、 借喻是喻中有代，借代是代而不喻。
2、 借喻侧重“相似性”借代侧重“相关性”
3、 借喻可以改为明喻，而借贷不能改为明喻。
4、 什么是对偶？对偶有哪些方式？运用对偶应注意哪些问题？ 对偶指结构相同或基本相同，字数相等，意义密切相联的两个词组或句子成对比排列的一种修辞手法。 （结构方式）上下联是两个分句上下联是句子成分 （注意问题）对仗应当严谨形式内容统一（考过多选题）
5、 什么是对比？对比有哪些方式？运用对比应当注意哪些问题？ 对比是指两种不同的事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。（2次单选） 对比的方式：两体对比和两面对比
两体对比指把两种根本对立的事物情况放在一起对照，使特征显得更加突出鲜明
两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。
运用对比应当注意问题：1、注意不同的特点2、认识事物的本质3、区别对比与对偶
对偶（对称）对比（对立）
6、 什么是排比？排比有哪些类型？运用排比应当注意哪些问题？
（定义）排比是指将结构相同或相似，语气一致，意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，
加深感情的修辞手法。
（分类）句子成分的排比定语的排比宾语的排比状语的排比
句子的排比单句的排比复句的排比 运用排比应当注意的问题：必须从内容出发视情况决定长短正确使用提示语（1次多选）
7. 层递有哪些类型？运用层递应当注意哪些问题？ （定义）层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似，内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。（2次名词解释）
（类型）递升递降
（注意问题）对所要表达的内容进行认真的考察，看其内容本身是否存在这种逻辑层级关系。只有客观上存在这种逻辑层级关系，才能进一步区分这种关系究竟属于递升还是属于递降。
递层与排对的关系。（1次简答） 作为排比，几个部分的结构必须是相同或相似，几个部分之间的关系是平列的 作为层递，几个部分的结构并不要求一定相同，几个部分之间的关系不是平列的而是具有层级的。
7、 什么是设问？设问有哪些作用？ （定义）设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问自问自答的修辞手法。（2次单选） （作用）1. 吸引听话人注意，启发听话人思索。
2. 强调突出某些重要的内容
3. 用于讲话内容的转折处，能直到承上启下的过渡作用。
4. 设问说理，可以使认证深入，波澜起伏。
8、 设问和反问有哪些区别？
设问不表示肯定什么或否定什么反问明确地表示肯定和否定
设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考
反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。
9、 什么是反复？反复有哪些类型？ （定义）反复是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。
（类型）连续反复间隔反复
10、 举例说明修辞手法的连用和兼用。
修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用，包括同类修辞手法连用和异类修辞手法的连用。、
修辞手法的兼用是指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。
第六章 公关口才的句式选择
1. 什么是长句？什么是短句？将长句改为短句有哪些方法？
（2次单选）
b\或者变为复句里的分句。（2次单选）
2. 什么是复杂句？什么是简单句？
复杂句与简单句是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分出来的句子类型。 复杂句指结构复杂，语意繁多，提供信息较多的语句。 简单句指结构简单，语意浅显，提供信息较少的语句。
3. 什么是整句与散句？试将整句与散句改为散句与整句
整句指结构相同或相似的一组句子 散句指结构不整齐，交错运用的一组句子。（2次单选）
4. 主动句与被动句有哪些区别？试将主动句与被动句改为被动句与主动句 主动句：指主语是动作或行为的发出者，这样的句子叫主动句。（3次单选） 被动句：指主语是动作或行为的接受者，这样的句子叫被动句。（2次单选）
5. 运用肯定句和否定句应当注意什么问题
肯定句是对事物情况作出肯定判断的句子
否定句是对事物情况作出否定判断的句子
（注意问题）语意的轻重强弱肯定和否定并用
6. 什么是完整句？什么是省略句？试将完整句和省略句改为省略句和完整句 完整语句：指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。（2次名词解释） 省略语句：指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。（1次名词解释）
7. 完整句和省略句的基本类型：
1）语句的完整和省略—，2）句群的完整和省略，3）关联词语的完整和省略。
8. 缺点：显得啰嗦，繁琐和呆板
8. 省略的表达手法优点：简洁明快，言简意赅，重点突出，主次分明，直截了当，痛快酣畅；
缺点：难以发现其中的错误。
9. 运用省略表达手法应当注意的问题？（2次简答，1次多选题）
10. 什么是刚劲与柔和手法。有哪些类型
刚劲是阳刚，刚健，豪放，刚强，强硬
柔和是阴柔，柔婉，委婉，细腻。
11. 怎样运用刚柔手法？
首先应当遵循公关的一般原则和公关口才的应用和操作原则，根据口语交际的不同对象，不同目
的，不同内容和不同场合，正确选择和运用相应的刚柔手法。
12. 刚劲与柔和手法的类型：1) 刚与柔的互动类型---a 以刚克刚，b 以刚克柔，c 以柔克刚,d 以柔克柔.
2) 刚与柔的兼用类型（可能会考）
13. 什么是具象和抽象？各有什么作用 具象是指：用形象，直观的语言，对事物情况进行详细，细致的描述或说明。（3次单选）
抽象是指：用简洁的语言，对事物情况进行概括，简要的描述或说明。（2次单选）
14. 具象的作用：
a 积累和丰富对事物情况具体，细致，鲜活的认知印象
b 构建逼真情境，渲染现场氛围，强化感同身受
c 激活，调动情感的力量
15. 抽象的作用:
a 尊重听话人的理解力和联想力
b 高屋建瓴，把握事物情况的实质
c 优化和确保重点内容，达到言简意赅，以少胜多的效果
16. 什么是明示和暗示？选用明示和暗示有哪些标准
明示---使用明快，直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法
暗示---使用含蓄，间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法
17. 明示和暗示标准:
1) 褒贬标准,2) 禁忌标准,3) 敏感标准,4) 窘迫标准,5) 情绪标准,6) 保密标准
18. 明示和暗示注意事项:
a 明示或暗示手法的选用标准具有多样性
b 明示或暗示手法的选用标准既有一般性，又有灵活性
c 明示或暗示手法的选用标准之间既有一致性，又有可能不一致性
第七章 公关口才的辅助技巧
美国心理学家逊伯特。莫拉宾认为，一条信息的传递效果，有声语言（包括副语言）作用占38%,语词的作用占7%，体态语言的作用占55%
1. 什么是音质？衡量音质的标准是什么 音质也叫做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。（2次单选）
音质的好与差，其衡量标准有两点：
1) 好的音质甜润，清亮，优美，悦耳动听。不好的音质粗糙，沙哑，低暗，刺耳烦心。
2) 好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象，具体，生动，能够增强感人的力量。差的音质
不善于变化，单调呆板，影响口语表达的效果。
2. 什么是音长？音长对口语表达有什么影响
音长指声音持续的时值大小。（演讲的正常速度是每分钟约180个字）
音长对口语表达的影响：
1） 音长具有强调作用
2） 音长变化影响效果
3） 音长不同表示的含义不同
3. 什么是音量？音量对口语表达有什么影响 音量就是声音的大小。（2次单选）
音量对口语表达的影响
1） 音量的大小能够体现不同的个性
2） 音量大小能够表现不同的情绪
3） 音量大小能够表现说话人与听话人的关系
调节音量要注意的事项
1） 要恰当，适度
2） 要顺畅，自然
a 音高的特点：高音比较高亢，明亮；中间比较丰满，结实；低音比较低沉，宽厚
b 音高的作用：中音，能够使听众听得清，听得懂，感到丰满结实。高音，高亢明亮，能够使听众为之
一振，达到促人警醒的目的。
c 音高和音量的关系:
音高和音量既有区别又有联系。音高，音量未必就大；音低，音量未必就小。二者均受思想情感制约，需要相互密切配合。只有二者紧密配合，才能收到事半功倍的效果。
d 音调指声音的升和降。
4. 简述升调和降调的运用
升调和降调用于句子，升调表示疑问或提示，降调表示陈述或祈使。 升调和降调用于段落，如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应当越来越重，用升调。如果在一段话里，思想内容由重到轻，情感由激昂变得沉重或舒缓，适合用降调。
5. 什么是重音？语句重音有哪些类型
重音是指为了突出强调而发得比较重的音。
（类型）并列性重音对比性重音呼应性重音递进性重音转折性重音
确定性重音比喻性重音拟声性重音反义性重音
重音表达方式: 1)高低对比法,2) 强弱对比法,3) 快慢对比法.
6. 简述运用重音的基本原则 （1次简答，1次多选题）
口语表达中的语速指表达的快与慢，行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。 在节奏的各种构成要素中，速度是重要的因素。（2次单选）
简述节奏及其辅助技巧
口语表达中的节奏：就是声音的快慢，高低，强弱，缓急，抑扬，间歇等互相配合，交替出现，有秩序，有节拍的变化组合。（2次名词解释）
7. 安排节奏的原则：
1） 内容与形式相结合
2） 整体与细节相结合
3） 重复与变化相结合
节奏中的变化体现在两个方面
1． 节奏所重复的内容就是需要变化的内容
2． 相同的声音组合在整个讲话过程中回环往复重复出现的时候，也是有变化的。
8. 简述停连及其辅助技巧
所谓停连就是停顿和连接。
（作用）生理的需要心理的需要---居于主要地位思考的需要
（类型）区分性停连呼应性停连并列性停连强调性停连判断性停连转换性停连生理性停连回味性停连灵活性停连
（方式）
停顿的方式：落停缓收扬停强收
连接的方式：停而徐连停后紧连
9. 简述特征音的辅助技巧 特征音也叫做“功能性发声”包括语气，笑声，哭声，呻吟声，叹息声，咳嗽声等。（2次名词解释） 语气是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。（2次名词解释，1次单选） 语气的形成：1）内容要素，2）形式要素
语气的要求：1）语气必须符合角色特征（质的要求），2）语气的分量必须适度（量的要求）--案例分析
感叹声是表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。
表示喜悦的，哈哈
表示悲痛的，哎哟
表示愤怒的，哼，呸
表示惊讶的，哎呀，咦
表示失落的，哎
态势语言：也叫“形体语言、体态语言，或，身体语言”就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传
达信息的“语言”。 （1次名词解释）
10. 简述目光语及其特征，作用 目光语是指通过目光和眼神传递信息的态势语言。（1次名词解释）
目光语的特征：a 丰富性, b 直接性, c 真实性
11. 运用目光语应该注意什么问题 (考过2次简答题)
1） 可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重，鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他
讲话
2） 可以加强有声语言的渗透力量
3） 可以收集和了解对方的有关信息
1） 避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触
2）避免目光在对方身上停留时间过长，甚至长时间死盯着对方
12. 简述表情语及其作用
表情语是通过面部表情动作来表现情感，传递信息的态势语言。
13. 表达情感，使用最频繁的态势语言。 (1次简答题)
（注意事项）
注意表情语与口语的配合协调
面无表情也是一种表情语
14. 简述手势语的类型及其含义
手势语是交谈者用上肢的动作交流思想，传递信息的语言。
手掌势
坦诚型手掌势谦逊型手掌势命令型手掌势粗暴无理型手掌势搓手型手掌势握拳型手势
手指势
单手指势多手指势
臂膀势
双臂交叉势扼腕势握臂势
15. 简述身势语的类型及其含义
身势语指身体的动态姿势。
身势语的类型：1）象征性身势语，2）说明性身势语，3）表情性身势语，4）调整性身势语
（1次单选）
（2次单选）
（2次单选）
D: 调整性身势语：是指揭示交往者的内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对矛盾的态度。 （可能会考）
16. 简述静态体语的类型及其含义
静态体语，通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。
（静态体语类型）
姿势语
1） 立姿----开放型，抑制型，臂腿交叉型，手插衣袋型
2） 坐姿----正规式，随意式
界域语
1）距离界域----指交往者之间的空间长度。
A. 密切界域（不适合公共场合） B. 人身界域（同事同学师生熟人间） C 社交界域（距离在1.2-2.1间，正式的非私人交往） D 公共界域（3.6-7.5M 演讲）
2）位置界域
位置界域指交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离，。
面朝门位置是主人，主人的右侧第一人是主宾。
第八章 公共关系交谈的口才
1. 什么是交谈，交谈的特征是什么？
(2次简答题)
C:根据交谈者的作用不同而进行的划分：1) 并列式交谈, 2)主辅式交谈.
并列式交谈:指参与交谈的双方和多方比较均衡地轮流充当说话者和受话者。
主辅式交谈:指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。（1次单选）
2. 根据参与交谈的目的的交谈有哪些主要类型？
A:调查式交谈以了解相关情况为主要目的的交谈
（2次单选）
（1次单选）
（2次单选）
（1次单选）
F:请教式交谈以获得某种教益为主要目的的交谈
（2次单选）
（1次单选）
3、交谈的基本要求 （本次可能会考）
1）言之有礼，2）言之有的，3）言之有益，4）言之有物，
5）言之有理，6）言之有度，7）言之有序，8）言之有情
4、 应当避免交谈通病 （考过1次简答题）
1） 唠叨不休型，2）不断打岔型，3）先见之明型
4）检查审问型， 5）巴结讨好型，6）胡乱发问型
5、交谈的局部结构包括哪些内容 交谈的基本结构分为交谈的局部结构和交谈的总体结构。
交谈的局部结构指交谈内容各个组成部分之间的搭配和排列。
7、话轮的转换和衔接
A. 指定式的话轮转换和衔接
B. 自选式的话轮转换和衔接（交谈者应注意的问题）
听话人应当能够敏感地预测出说话方话语终止的准确位置
说话人能够具体表明终止的位置，或者邀请或者暗示另一方接着说话
一旦出现短暂和
C. 利用话轮转换和衔接而岔开话题的技巧
8、 常用的岔题方法有哪些
A 、 利用一词多义，B 、同义词语，C 、同音异义，D 、好奇心理
9、岔开话题的注意事项是什么？ （2次多选）
A. 隐蔽，B. 邻近，C. 及时，D. 超越
10、什么是相邻对话的前置和内嵌
相邻对是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位。即由一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成。也叫交流或互换。
相邻对的前置是指交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为之前，所作的一番言语探测。也称之为相邻对的前置系列。
相邻对的内嵌指交谈中相邻对的前后两部分之间插入另一个相邻对。
11. 交谈的总体结构是指交谈过程从开端，本体到结尾的完整结构
12. 交谈中的插话技巧有哪些
1) 适时插话，2）恰当自然，3）商榷口吻，4）独到新颖
13. 简述交谈的整体结构分析
开端
本体指在交谈整体结构中处于开端和结尾之间的部分。
结尾（话题界限系列前置结束系列结束系列）
14. 交谈的开端有哪些技巧
专心兴趣自信同情友好稳重
衡量交谈开头好坏的标准
1） 是否能在较短时间内，与对方建立起感情的第一座桥梁
2） 是否创造一个和谐的交谈气氛，唤起对方的交谈欲望和情绪
3） 是否打开了局面，引起对方的高度注意
15. 交谈的结尾有哪些技巧
1） 切忌在双方热切交谈时，突然结束对话
2） 不要勉强把话拖长
3） 要注意观察对方的暗示
4） 要恰到好处地掌握时间
5） 笑容是结束语的圆满句号
6） 使用格言警句作为结尾
16. 交谈的语用原则包括：1）角色原则，2）合作原则，3）礼貌原则，4）和谐原则。
17. 简述交谈的角色原则 （1次论述题）
角色原则指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。
角色扮演指个人在不同的年龄阶段，不同的社会职位，不同的时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
18. 简述交谈的合作原则。维护合作原则有哪些方法
合作原则指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。
（合作原则的四个准则） （1次多选和1次简答）
关联准则------要求说话要切题，不说无关的话
适量准则------要求说话提供的信息量不多也不少
真实准则------要求说话提供的信息要真实，可靠
明白准则-----要求所说的话没有歧义，不混乱
（维护合作原则的方法）
1） 提醒矫正法
2） 领会含义法------
19. 简述交谈的礼貌原则包含的准则
1） 得体准则-----少说有损他人的话
2） 慷慨准则----少说有利于自己的话
3） 赞誉准则----少说贬义别人的话
4） 谦逊准则-----少说表扬自己的话
5） 同意准则------减少自己与别人在观点上的不一致
6） 同情准则----减少自己与别人在感情上的对立
7） 套话准则----减少缄默
20. 倾听态势技巧：
1） 应用柔和的目光注视对方的眼睛
2） 身体应略微对对方倾斜
3） 面部表达应适合于交谈内容
21. 倾听认知技巧：
1） 记住大意，2）辩明含义，3）梳理思路，4）掌握要点
22. 简述赞扬对方的技巧 （1次简答，1次论述）
1） 赞扬要明确具体，切忌含糊笼统
2） 赞扬要恰如其分，切忌信口开河
3） 赞扬要因人制宜，切忌千人一面
23. 简述拒绝的技巧 （2次多选）
1） 沉默不语拒绝法
2）3） 强调客观拒绝法
4） 褒人贬已拒绝法
第九章 公共关系演讲的口才
1. 简述演讲及其特点 演讲又叫讲演，演说。早见诸荷马史诗。
演讲是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见，报告情况，抒发感情，阐述道理，从而达到说明，感召听众的一种现实性的信息传播活动。（2次名词解释）
2. 演讲的特点：
（1次简答，1次论述）
3. 简述演讲的传播效果 （1次多选，1次简答，1次论述）
1）较强的劝服作用，2）有效的信息交流，3）较强的表现力度，4）有助于提高声望，5）有助于塑造形象
4. 简述演讲的构成要素 （1次简答）
1） 演讲的主体，2）演讲的客体，3）演讲的场合，4）演讲的方式，5）演讲的目的
5. 简述演讲的基本类型
1）2）3）4）
5）式演讲）
6. 演讲的口语表达方式有哪些
1） 清晰性，规范性----初级要求 （2次单选）
2） 流利性，自如性----中级要求 （4次单选）
3） 丰富性，多彩性（A 形象色彩 B 感情色彩 C 理性色彩 D 风格色彩）----高级要求 （2次单选）
7. 演讲对使用声音的具体要求表现在哪些方面
1， 对声音大小的要求
1） 视人数多少而决定
2） 以情感来带动声音
3） 多种技巧互相配合
2， 对使用停顿的要求
1）A. 以语意明确为前提
B. 以句子成份为依据
2）（2次单选）
3） 心理停顿
3， 对使用重音的要求
1） 强调重音
2） 感情生音
4.
5. 对使用语调的要求
1） 使用上升调，下降调，平直调，弯曲调，口气语调
6. 对处理节奏的要求
1） 讲述重要的，希望听众留下深刻印象的内容，节奏应当慢些，稳些，有力些，
2） 讲述有趣的内容，表达愉快的情绪，节奏应自由些，活泼些，轻快些
3） 讲述属于揭露性，批判性的内容，抒发激愤的感情，节奏应当急促，有力，富于变化。
4） 讲述赞颂性的内容，抒发热爱，怀念或悲痛的感觉，节奏舒缓些。
5）
8. 写作演讲稿主要应当掌握哪些方面的方法和技巧 演讲的主题是指演讲者通过演讲表达出来的基本见解或主要意图。
1） 深刻的主题（确立主题符合要求-----------正确、鲜明、集中、突出）
2） 恰当的标题（确立标题的标准--------贴切、简洁、新颖）
命题的常见8种方法-------设问法、抒情法、对比法、并列法、含蓄法、陈述法、比喻法、概括法。
3） 巧妙的开头------（提问式、引言式、悬念式、借喻式、议论式、描述式、抒情式、直入式）。
4） 清晰的主体-
5） 精彩的结尾（总结归纳法预示未来法号召呼吁法委婉含蓄法借用名言法诗词佳句法） 所谓演讲稿的主体是指演讲稿的正文部分。写作演讲稿的正文，注意以下几点。
A.
议论式演讲的层次 (并列式、递进式、对比式、总分式)
记叙式演讲的层次（时间法、因果法、问题法、空间法）
B.
C.
D.
a 演讲材料的类型：
1） 直接材料：即演讲者在日常生活、工作、学习及社会活动中所见所闻、所思所想的材料。
2）3）b 选用材料的标准: （1次简答）
1） 选择的材料应当能够充分表现主题
2） 选择能够充分表现主题的典型材料
3） 选择能够充分表现主题的新颖材料
4） 选择的材料应当具有较强的针对性
E.
1）符合口语特点，2）做到通俗易懂，3）力求活泼生动，4）尽量准确朴素
a 用形象化的语言
b 运用幽默，风趣的语言
c 发挥语言的音乐性
9. 演讲的主题应当符合哪些基本要求
正确---确立的主题要符合事物的本质和规律，能经得住实践的考验。
鲜明---演讲的主题应当态度明朗，观点明确
集中---演讲的主题应当单一明确
突出---结构安排，语言表达应当设法表现主题。
10. 确定演讲的标题，应当掌握哪些标准和方法
确立标题的标准--------贴切简洁新颖
命题的常见方法-------设问法抒情法对比法并列法含蓄法陈述法
比喻法概括法
11. 简述议论式演讲的层次
议论式演讲的层次 (并列式递进式对比式总分式)
12. 简述记叙式演讲的层次
记叙式演讲的层次（时间法因果法问题法空间法）
13. 演讲的选择材料应当符合哪些标准
选用材料的标准
5） 选择的材料应当能够充分表现主题
6） 选择能够充分表现主题的典型材料
7） 选择能够充分表现主题的新颖材料
8） 选择的材料应当具有较强的针对性
14. 演讲常见的结尾方法有哪些
（2次单选）
4）、委婉含蓄法的结尾是演讲者以委婉的言辞作为结局，让听众回味其中的深刻含义。
5）、借用名言法：引用格言、警句、谚语等名言作为结尾，能够起到深化主题、增强演讲效果的作用。
6）、诗词佳句法：以其鲜明的节奏、和谐的音调和凝炼的语言，往往能够引起听众强烈的共鸣。
15. 即兴演讲及特点 即兴演讲指事先没有准备而临时决定进行的演讲。
即兴演讲的特点：
1） 应用的广泛性，2）决定的突然性，3）话题的随意性，4）篇幅的简短性
16. 确定话题的技巧
1） 从现场的情境中寻找话题
2） 从现场的人和事找话题
17. 控制场面的技巧 （考过多选和论述题）
1） 情真意切令人感奋
2） 机敏幽默使人愉悦
3） 巧设悬念，催人思考
4） 余音绕梁，耐人寻味
第十章 上下级之间的口才
上下级关系既是领导与被领导的关系，也是平等互助的同事关系。是处理好上下级关系的前提。
1. 作为上级的处事原则是什么? （2次多选）
1） 要甘作公仆，2）要实事求是，3）要言而有信
4、 要知人善任，5）要广开言路，6）要一视同仁
2、 简述上级对下级讲话的口才
1） 有的放矢，自然得体，2）不枸一格，引人入胜
3 简洁明快，循循善诱，4）令行禁止，威而不傲
说服：指通过劝告，激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。（1次名词解释）
3、 简述上级说服下级行之有效的技法：（考过简答和论述题）
1）2）
3）4）5）（劝诱法）：与人谈话时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观
点，取得完全一致后，自然地转向自已的主张，从而实现说服他人的目的。
6）
4、选择最佳说明地点，从两方面考虑
A. 要看是否具有居家优势
B. 要看是否具有气氛优势
5、适合说服下级的时机有：
1） 当下级的问题初露苗头之时
2） 当下级渴望友谊和温暖之时
3） 当下级初犯错误而悔疚之时
4） 当下级的情绪比较稳定之时
5） 当下级的工作并非繁忙之时
说服要针对下级的个人特点
1）针对下级的年龄大小文化程度个人经历性格气质
6、上级运用事实说服下级，应当注意以下五个方面：
1） 让下级亲眼见到事实
2） 摆出说服力强的事实
3） 尽量运用具体的事实
4） 多用亲身经历的事实
5） 巧妙地引用历史事实
7、运用苏格拉底技法，应当注意以下四点：（1次简答题）
1) 2) 3) 4)
8、做到心理相容，应当注意以下两个方面
1） 让下级认识到你属于“自己人”
2） 对下级表示理解同情取得信任
9、 简述上级批评下级的口才
1） 避免消极或破坏性批评
2） 批评之前做好相关准备
3） 选择合适的批评方式
4） 不要伤害下级的自尊心
5） 谨慎地使用公开批评方式
6） 以赞扬和鼓励辅助批评
10、消极的，破坏性的批评有十种表现：
误完全归罪下级。
5）压服式批评：不是以平等身份，心平气和地以理服人，而是简单粗暴地实行高压政策。
6）威胁式批评：是不认真分析发生问题的具体原因，而是使用威胁的语言向下级发出要求改正错误。
7）质问式批评：是使用咄咄逼人的气势提出一连串的问题，类似审判一般。
9）盛气凌人式批评：是一开始便使用“你应该„，你不应该„”之类 的词语，这种盛气凌人，自以为
是的态度，足以引起下级的反感甚至逆反心理。
10）马后炮式批评：也可以称之为“秋后算帐”如“我早就料到„”这种以显示自已高明的批评方法往
往会引起下级的强烈反感。
11、选择使用以下8种批评方式：
（1次单选）
（1次单选）
3）温婉式，即口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评。
（2次单选）
6）勉励式，以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自已的弱点引起重视。
（2次单选）
8）商谈式：使用商谈的语言和口气，消除对反抗心理，使其从思想深处认识错误。
12、为了体现对下级人格的尊重，批评时应当注意以下几个问题：
1) 避免触及对方短处
2) 避免否定对方人格
3) 避免否定对方未来
4) 避免牵连家庭亲友
13、有哪些情况不适合公开批评
1） 错误轻微，后果不严重
2） 下属，亲人或孩子在场
3） 虚荣心，情绪反应强烈
4） 没有摸清犯错误的原因
14、 简述上级表扬下级的口才
1） 表扬应当具体，2）表扬应当对事，3）表扬应当及时
4、表扬应当公开，5）明确表扬原因，6）恰当运用对比
15、 上级下达命令有哪些主要主式
所谓命令是指上级为了实现组织目标将某项任务交给下级，并且带有违令受罚的强制性。
方式：1）命令式，2）请求式，3）协商式，4）激将式
16、 （2次简答）
1）2）3）4）
5）
17、 简述作为下级的处事原则
1） 服从而不盲目
2） 尊重而不庸俗
3） 规矩而不拘谨
18、 简述下级与上级交谈的技巧 （1次多选）
1）2）3）4）5）6）7）8）
19、 进言应当讲究哪些策略
1） 分清场合，选择时机
2） 语气平和，指出后果
3） 委婉迂回，方法得当
4） 善作移植，维护尊严
20、 为什么进言应当区别对象
答：只有对上级具有全面、深入了解，才能有针对性地采用不同的方式、方法进言，才能取得进言的良好效果。
第十一章 关系口语的风格
1、 （1次单选）
2现出来的相稳定、个性鲜明的风貌和格调。（1次名词解释）
3
4、简述口语风格的基本含义
1） （1次单选）
2） 口语风格具有鲜明，独特的个性特征
3） 口语风格体现说话人的综合素质
4） 口语风格反映说话人的精神风貌
5） 口语风格与“文风”的区别与联系
6、简述口语风格的主要特点 口语风格具有：独特性、稳定性、综合性、重复性等主要特点。（3次多选）
7、简述形成口语风格的客观因素
（1次简答）
8、9、简述形成口语风格的主观因素 （1次多选2次简答）
1）
10、口语风格的基本类型有哪些
1） 简洁干脆的风格：就是应用最少的言词传递最明晰的信息。
2）
3） 平实相互的风格：就是老老实实地叙述事实，解剖事理。
4） 5） 6）
7） 8）
9） 严肃深刻的风格：就是郑重严肃，严谨周密，精辟透彻。
10） 方言俚语的风格：就是口语表达中常常使用地方语言。
11、举例说明某种口语风格的主要特点
资料说明：有下划线的问题是截止到2014年10月止，之前5年考试中出现一次的标识，如出现多次在后面都有备注。