关于客户归属问题的几点原则：
一、为保证公平性，售楼员按公司规定的顺序制度轮流接待客户。
1规范我们的轮序制度（就按照公平的原则，按现在的轮序来，自己认识的老客户由自己接待）
2售楼员不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购买意愿（包括同行市调），都视为有效接待。
3有时会有踩盘的或者是其他开发商来了解项目，也请热情认真对待。（若可以明显的区别客户不是来买房的不登记可不作轮序）
4之前来过的老客户由原来的置业顾问接待（有登记的不作为轮序，之前无登记的再登记算轮序）。
5客户来到现场需主动询问其是否来过，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，特征，应主动交与第一接待人。
6我们要做好自己客户的管理。（自己手上的客户要及时的维护和跟踪，跟踪时间为七天，每两个月经理会对手上的客户进行重新分配。）
二、问题处理办法及意见
1当发现客户有交叉情况时，可先自行商讨解决，不过一切还是按原则执行。（若问题比较纠结则交由项目经理裁决，项目经理有最终裁判权）
2售楼员提出客户归属争议，须以详细的书面记录为准。具体包括：来访客户登记本和人接待，回访跟进记录，要求记录无修改，刮涂，否则无效，不作为依据。 3直系亲属以第一接待人为主。
4已成交和已成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原售楼员，原售楼员暂时不在（去办公室，洗手间）或公事外出，轮值售楼员义务接待。原售楼员请假，私事外出归轮值人员。
5若正在接待客户，有新客户来访，并且认识所接待的老客户，不计入老客户，归轮值售楼人员接待。
6老客户电话来访告知售楼员带新客户来，售楼员要通报其他销售人员，并做好记录；如果该客户以前有来访过则归第一接待人，否则归原售楼员。
7自成交或撞单出现起30天，若争议双方都做过回访，归第一接待人；如只有一个售楼员回访，则归该置业顾问。
8客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，特征，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，人需热情接待，事后需及时向现场主管和原接待人通报，此次接待不计入接待轮次。若因售楼员没有询问是否有来访导致可和归属争议，直接归原接待人。
9售楼员不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他的客户，若有已登记的老客户来访，原接待者正在接待新客户，则由其他售楼员帮忙接待。
10客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题（在售楼部与客户发生争吵，有客户投诉的），销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户。
11与本公司有业务来往的客户，本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定售楼员接待，则由当轮人员接待，属于该售楼员业绩。 12售楼员的朋友，亲戚等关系前来看房，是第一次来访的，需提前向其他同事通报，否则，归轮值售楼员。
关于客户归属问题的几点原则：
一、为保证公平性，售楼员按公司规定的顺序制度轮流接待客户。
1规范我们的轮序制度（就按照公平的原则，按现在的轮序来，自己认识的老客户由自己接待）
2售楼员不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购买意愿（包括同行市调），都视为有效接待。
3有时会有踩盘的或者是其他开发商来了解项目，也请热情认真对待。（若可以明显的区别客户不是来买房的不登记可不作轮序）
4之前来过的老客户由原来的置业顾问接待（有登记的不作为轮序，之前无登记的再登记算轮序）。
5客户来到现场需主动询问其是否来过，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，特征，应主动交与第一接待人。
6我们要做好自己客户的管理。（自己手上的客户要及时的维护和跟踪，跟踪时间为七天，每两个月经理会对手上的客户进行重新分配。）
二、问题处理办法及意见
1当发现客户有交叉情况时，可先自行商讨解决，不过一切还是按原则执行。（若问题比较纠结则交由项目经理裁决，项目经理有最终裁判权）
2售楼员提出客户归属争议，须以详细的书面记录为准。具体包括：来访客户登记本和人接待，回访跟进记录，要求记录无修改，刮涂，否则无效，不作为依据。 3直系亲属以第一接待人为主。
4已成交和已成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原售楼员，原售楼员暂时不在（去办公室，洗手间）或公事外出，轮值售楼员义务接待。原售楼员请假，私事外出归轮值人员。
5若正在接待客户，有新客户来访，并且认识所接待的老客户，不计入老客户，归轮值售楼人员接待。
6老客户电话来访告知售楼员带新客户来，售楼员要通报其他销售人员，并做好记录；如果该客户以前有来访过则归第一接待人，否则归原售楼员。
7自成交或撞单出现起30天，若争议双方都做过回访，归第一接待人；如只有一个售楼员回访，则归该置业顾问。
8客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，特征，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，人需热情接待，事后需及时向现场主管和原接待人通报，此次接待不计入接待轮次。若因售楼员没有询问是否有来访导致可和归属争议，直接归原接待人。
9售楼员不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他的客户，若有已登记的老客户来访，原接待者正在接待新客户，则由其他售楼员帮忙接待。
10客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题（在售楼部与客户发生争吵，有客户投诉的），销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户。
11与本公司有业务来往的客户，本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定售楼员接待，则由当轮人员接待，属于该售楼员业绩。 12售楼员的朋友，亲戚等关系前来看房，是第一次来访的，需提前向其他同事通报，否则，归轮值售楼员。