医院开展整体护理工作实施方案
为适应医学模式，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心到到社会的全方位服务，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持“以本人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实整体措施，全面提高我院临床护理工作的质量水平。
二、工作目标
遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众意”的护理服务新形象。
三、组织领导
组长： ×× 副院长
副组长：××护理部主任、××副主任
成员：××、××、××、××、××
四、工作任务
以提高医疗护理质量、提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规范，落实病情变化和病人心理状态的观察，落实手术前后、特殊检查治疗用药前后，病人出入院时的健康教育咨询和指导。确保整体护理持续健康发展，
并使之变为护理工作一种长效机制。
五、实施方案
（一）进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。整体护理模式是以疾病为中心向病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员参与且较为漫长的过程，因此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理的关键，让护理人员充分了解开展责任制护理是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。为了更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导和临床实践相结合的方法对全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为中心”的整体护理思想。
（二）加强沟通，取得配合
护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎样做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人提供信息，更好地为病人服务。
病人方面：通过反复的宣教使病人知道“今天谁负责我”，更通过优质护理服务，使病人及家属满意。
（三）行政、后勤支持系统的保障
加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、器械、供应部门的支持，及时供给病区各种物品，维
修及时到位，提供后勤保障支持：取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
（四）合理的人员配备和安排
合理的人员配备，是确保整体护理开展的基本要求。
具体做法：
１、 取消功能制护理治疗班，改为责任班，责任护士负责所管病人
的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药，手术前后指导、饮食指导、特殊检查治疗、用药前后指导工作。护士分层包干到护，缩小护理照顾时间，加强护士负责感。护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握病人病情。 ２、是护理部经常深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调配护士，同时要求各科室实行弹性排班，星期天、节假日应有较充足的护理人员数，以保障系统的护理程序为病员服务。
（五）加强护理质量监控，提高病人对健康教育的知晓度
加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键，护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，而是看病人是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中该注意什么，因为护士只说一遍病人肯定记不住，所以考评主要是看护士有没有根据病人的情况及时跟进宣教和指导。护理部定期和不定期进行检查，检查时注意病人的实际效果，反映护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的
反馈意见，不断改善护理服务质量。
（六）注意护理工作实效
加强护理人员与病人沟通和健康指导、使病人从入院到出院接受完整的健康教育，完善各级护理人员职责、疾病护理常规、护理工作程序、质量评价标准、健康教育内容以及标准健康教育计划，简化护理文件书写规范护理记录，让护士有更多的时间用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。
（七）运用激励机制，提高护士素质
将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理诊断率、护理措施是否满足病人的身心健康需要以及病人满意率等方面，护理部、护士长通过以下问题进行反馈：一是病人对护士的熟悉度，二是发放满意度调查表。将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据，使护理人员看到自身价值体现，从而激发护理人员的工作积极性。
（八）实施护士层级管理
辅助护士：为新上岗或工作两年内的护士；
责任护士：为护师职称或独立工作满两年以上的护士；
责任组长：为主管护师以上职称的护士，或中学学历工作满５年以上。
××医院
医院开展整体护理工作实施方案
为适应医学模式，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心到到社会的全方位服务，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持“以本人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实整体措施，全面提高我院临床护理工作的质量水平。
二、工作目标
遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众意”的护理服务新形象。
三、组织领导
组长： ×× 副院长
副组长：××护理部主任、××副主任
成员：××、××、××、××、××
四、工作任务
以提高医疗护理质量、提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规范，落实病情变化和病人心理状态的观察，落实手术前后、特殊检查治疗用药前后，病人出入院时的健康教育咨询和指导。确保整体护理持续健康发展，
并使之变为护理工作一种长效机制。
五、实施方案
（一）进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。整体护理模式是以疾病为中心向病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员参与且较为漫长的过程，因此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理的关键，让护理人员充分了解开展责任制护理是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。为了更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导和临床实践相结合的方法对全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为中心”的整体护理思想。
（二）加强沟通，取得配合
护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎样做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人提供信息，更好地为病人服务。
病人方面：通过反复的宣教使病人知道“今天谁负责我”，更通过优质护理服务，使病人及家属满意。
（三）行政、后勤支持系统的保障
加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、器械、供应部门的支持，及时供给病区各种物品，维
修及时到位，提供后勤保障支持：取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
（四）合理的人员配备和安排
合理的人员配备，是确保整体护理开展的基本要求。
具体做法：
１、 取消功能制护理治疗班，改为责任班，责任护士负责所管病人
的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药，手术前后指导、饮食指导、特殊检查治疗、用药前后指导工作。护士分层包干到护，缩小护理照顾时间，加强护士负责感。护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握病人病情。 ２、是护理部经常深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调配护士，同时要求各科室实行弹性排班，星期天、节假日应有较充足的护理人员数，以保障系统的护理程序为病员服务。
（五）加强护理质量监控，提高病人对健康教育的知晓度
加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键，护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，而是看病人是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中该注意什么，因为护士只说一遍病人肯定记不住，所以考评主要是看护士有没有根据病人的情况及时跟进宣教和指导。护理部定期和不定期进行检查，检查时注意病人的实际效果，反映护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的
反馈意见，不断改善护理服务质量。
（六）注意护理工作实效
加强护理人员与病人沟通和健康指导、使病人从入院到出院接受完整的健康教育，完善各级护理人员职责、疾病护理常规、护理工作程序、质量评价标准、健康教育内容以及标准健康教育计划，简化护理文件书写规范护理记录，让护士有更多的时间用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。
（七）运用激励机制，提高护士素质
将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理诊断率、护理措施是否满足病人的身心健康需要以及病人满意率等方面，护理部、护士长通过以下问题进行反馈：一是病人对护士的熟悉度，二是发放满意度调查表。将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据，使护理人员看到自身价值体现，从而激发护理人员的工作积极性。
（八）实施护士层级管理
辅助护士：为新上岗或工作两年内的护士；
责任护士：为护师职称或独立工作满两年以上的护士；
责任组长：为主管护师以上职称的护士，或中学学历工作满５年以上。
××医院