营业员工作流程

营业员工作流程

每天上班提前10分钟到岗

1、 开门,搬凳子,打开LED显示牌,打开照明。

2、 整理着装,佩带胸卡。

3、 顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。

4、 4、介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问” “三交代”、“一注意”,了解情况后对症介绍商品,如有禁忌等原因,该出售的药品不能出售,能盲目售药。

5、 收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。

6、 收款执行时时收款。顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。

7、 顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药

8、 柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

9、 顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况下做

10、 缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周。

11、

12、 顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走。”如未买药:“请慢走” 药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本。不要做与工作无关的事。

13、 员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业,不能因此怠慢顾客。

14、 店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).

15、 夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到收银台交款,凭票付药.

销售小票管理制度

A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

b、药店销售时,必须先开小票后收款。

c、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。

d、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。

付货的管理制度:

1、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货(老批号先付,新批号后付);

2、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货;

3、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客;  6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出,发现一笔按药品零售额2倍罚款;

4、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款;

5、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条,(一式两份,一份顾客,一份收银台保管)经理审批后欠条方可生效。

结帐管理规定

存款的管理规定

1、药店每天16:00前将销售款存入银行。做到销售款一天一存,店内不允许遗留两日(含)以上的销售款。经理存款后必须把存折交予营业员查看,营业员存款后必须把存折交予经理查看。经理不在时,两名营业员也要相互相看。

2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。

3、药店晚间结帐后,收款员把钱款自行保管好。

4、药店每周打出销售汇总表,现金汇总表,省、市、一汽、铁路医保汇总表,必须与存折金额相符。

5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存,每周存款必须是上周五——本周四的销售额,节假日综合业务部提前通知交款时间,报表与存折相符。

6、药店使用的存折必须是公司指定存折,药店不允许自行开存折。

7、网上银行存款药店,每周或每月最后一天存款要在次日14:00前存完。下午3:00以后,才可存下周或下个月的款。

8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点,如不到指定网点存款的药店,每次每笔罚药店经理50元。

销售退货

顾客购买药品后,由于其他原因,要求退药,营业员必须检查药品是否完整,并核对批号是否相符,确认后开具销货红票,经药店经理签字后给予办理。退货时,顾客必须在退货登记单上签字,并留下电话号码。药店把退货登记单,每一个月三号前上交至经营部责任人存档,以用于审监部检查。药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额,必须有药店经理和营业员签字方可退货。如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续。

营业员工作流程

每天上班提前10分钟到岗

1、 开门,搬凳子,打开LED显示牌,打开照明。

2、 整理着装,佩带胸卡。

3、 顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。

4、 4、介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问” “三交代”、“一注意”,了解情况后对症介绍商品,如有禁忌等原因,该出售的药品不能出售,能盲目售药。

5、 收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。

6、 收款执行时时收款。顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。

7、 顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药

8、 柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

9、 顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况下做

10、 缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周。

11、

12、 顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走。”如未买药:“请慢走” 药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本。不要做与工作无关的事。

13、 员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业,不能因此怠慢顾客。

14、 店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).

15、 夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到收银台交款,凭票付药.

销售小票管理制度

A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

b、药店销售时,必须先开小票后收款。

c、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。

d、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。

付货的管理制度:

1、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货(老批号先付,新批号后付);

2、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货;

3、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客;  6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出,发现一笔按药品零售额2倍罚款;

4、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款;

5、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条,(一式两份,一份顾客,一份收银台保管)经理审批后欠条方可生效。

结帐管理规定

存款的管理规定

1、药店每天16:00前将销售款存入银行。做到销售款一天一存,店内不允许遗留两日(含)以上的销售款。经理存款后必须把存折交予营业员查看,营业员存款后必须把存折交予经理查看。经理不在时,两名营业员也要相互相看。

2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。

3、药店晚间结帐后,收款员把钱款自行保管好。

4、药店每周打出销售汇总表,现金汇总表,省、市、一汽、铁路医保汇总表,必须与存折金额相符。

5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存,每周存款必须是上周五——本周四的销售额,节假日综合业务部提前通知交款时间,报表与存折相符。

6、药店使用的存折必须是公司指定存折,药店不允许自行开存折。

7、网上银行存款药店,每周或每月最后一天存款要在次日14:00前存完。下午3:00以后,才可存下周或下个月的款。

8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点,如不到指定网点存款的药店,每次每笔罚药店经理50元。

销售退货

顾客购买药品后,由于其他原因,要求退药,营业员必须检查药品是否完整,并核对批号是否相符,确认后开具销货红票,经药店经理签字后给予办理。退货时,顾客必须在退货登记单上签字,并留下电话号码。药店把退货登记单,每一个月三号前上交至经营部责任人存档,以用于审监部检查。药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额,必须有药店经理和营业员签字方可退货。如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续。


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