2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学(二)试卷及答案
(课程代码0938)
本试卷共10页,满分100分,考试时间150分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目
要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选取或未选均无分。
1.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和 [ ]
A.被对方理解 B.改变行为 C.被对方接受 D.获取信息
2.个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础,如厂长同科长之间的冲突,科长同科员之间的冲突,直线管理人员同职能专家之间的冲突等,这些冲突都属于 [ ]
A.部门冲突 B.人际冲突 C.群体之间的冲突 D.群体内部的冲突
3.被称为”现代经营管理理论之父”的是 [ ]
A.泰罗 B.享利.法约尔 C.马科思.韦伯 D.哈罗德.也茨
4.通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是 [ ]
A.古典学派 B.人际关系学派 C.系统学派 D.权变方法学派
5.在组织结构类型中,被称为“虚拟组织”的是 [ ]
A.网络型 B.多维立体型 C.事业部型 D.矩阵型
6.按照汤普森的互赖类型分类,属于间接影响的波及型互赖关系的是 [ ]
A.大学各系之间的关系 B.医院各部门之间的关系
C.快餐店各业务部门之间的关系 D.汽车装配线上工作小组之间的关系
7.决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是[ ]
A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.无风险型决策
8.把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是 [ ]
A.网络型结构 B.矩阵型结构 C.事业部型结构 D.职能型结构
9.提出“理性”决策标准的是 [ ]
A.哈罗德.孔茨 B.西蒙 C.泰罗 D.威廉.庞治
10.按照正式群体和非正式群体的分类,属于正式群体的是 [ ]
A.利益型群体 B.压力组合型群体 C.命令型群体 D.传统关系型群体
11.正式提出”行为科学”这一名称是在 [ ]
A..1895年 B.1912年 C.1949年 D.1954年
12.按照拜尔宾的团队角色理论,具有”提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是[ ]
A.创造者一革新者 B.推动者一组织者 C.支持者一维护者 D.总结者一生产者
13.根据双因素理论,与工作条件和工作环境有关的因素属于 [ ]
A.激励因素 B.保健因素 C.积极因素 D.消极因素
14归因理论将人们行为成败的原因归结为:努力程度、能力大小、任务难易以及[ ]
A.运气和机遇 B.创新能力 C.自信心 D.应变力
15.企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于 [ ]
A.内部沟通 B.纵向沟通 C.外部沟通 D.横向沟通
16.鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是
[ ]
A.传统观点 B.人际关系观点 C.相互作用观点 D.兼职者观点
17.一个不断开发适应与变革能力的组织被称为 [ ]
A.学习型组织 B.扁平型组织 C.分权式组织 D.集权式组织
18.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各职能部门与部门之间的界限,除财务、人事两部门设少数高级行
政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是[ ]
A.扁平化管理 B.集中式管理 C.“瞪羚式”管理 D.“模块”化管理
19.提出调和一冲突模型的是 [ ]
A.布坎南一哈克任斯基 B.乔治.霍曼斯 C.库尔特.卢因 D.威廉.庞治
20.按照赫塞一布兰查德领导模型,对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是 [ ]
A.命令型 B.说服型 C.授权型 D.参与型
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，接前6小题评分）
21.简述组织变革的动机。
22.简述组织行为的特征。
23.简述领导者的特质。
24.简述正式组织的优缺点。
25.简述决策最优化模型的假设。
26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。
27.简述工作绩效与压力二者间的关系。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。
29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。
30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。
四、案例分析题（本题20分）
31.案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路,但因员工缺勤严重,工作效率不高,导致企业产品的数量和质量都上不去,经济效益也不好.甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚,对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。
问题：
（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？
（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么？
（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些？
2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学（二）试题答案及评分参考
（课程代码0938）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、D 2、B 3、B 4、A 5、A 6、A 7、C 8、B 9、A 10、C
11、C 12、D 13、B 14、A 15、C 16、C 17、A 18、A 19、A 20、C
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21、（1）劳动力性质的变化；（1分）
（2）技术水平的不断提高；（1分）
（3）经济冲击；（1分）
（4）竞争的加剧。（2分）
22、（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）
（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）
（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）
（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）
23、（1）进取心；
（2）领导愿望；
（3）诚实与正直；
（4）自信；
（5）智慧；
（6）工作相关知识。
[评分参考]答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）
24、优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分） （3）可预期性强。（1分）
缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分） （2）适应变化能力较差。（1分）
25、（1）目标单一；（1分） （2）所有选项已知；（1分） （3）偏好明确；（1分）
（4）偏好稳定；（1分） （5）最终选择效果最佳。（1分）
26、（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）
（2）对确定下来的活动进行分解；（1分）
（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）
（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）
（5）为职能块确定适当的名称。（1分）
27、（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）
（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）
（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28、（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）
（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是：
①准备工作；（2分） ②创造工作条件；（2分） ③组建团队；（2分） ④“在线帮助”。（2分）
29、（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）
（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）
（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）
（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）
30、（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）
（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）
（3）联系实际阐述。（3分）
四、案例分析题（本题20分）
31、
（1）①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）
②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）
③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）
（2）该调查问卷的具体目标是：（8分）
①识别员工士气低的根源；
②识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；
③改善管理层与被管理层之间的沟通；
④给员工表达意见的机会；
⑤评价公司政策对员工的影响。
[评分参考]答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。
（3）该调查问卷的内容应该包括：
①提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分）
②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级； （2分）
③由员工自由回答的问题。（2分）
2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学(二)试卷及答案
(课程代码0938)
本试卷共10页,满分100分,考试时间150分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目
要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选取或未选均无分。
1.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和 [ ]
A.被对方理解 B.改变行为 C.被对方接受 D.获取信息
2.个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础,如厂长同科长之间的冲突,科长同科员之间的冲突,直线管理人员同职能专家之间的冲突等,这些冲突都属于 [ ]
A.部门冲突 B.人际冲突 C.群体之间的冲突 D.群体内部的冲突
3.被称为”现代经营管理理论之父”的是 [ ]
A.泰罗 B.享利.法约尔 C.马科思.韦伯 D.哈罗德.也茨
4.通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是 [ ]
A.古典学派 B.人际关系学派 C.系统学派 D.权变方法学派
5.在组织结构类型中,被称为“虚拟组织”的是 [ ]
A.网络型 B.多维立体型 C.事业部型 D.矩阵型
6.按照汤普森的互赖类型分类,属于间接影响的波及型互赖关系的是 [ ]
A.大学各系之间的关系 B.医院各部门之间的关系
C.快餐店各业务部门之间的关系 D.汽车装配线上工作小组之间的关系
7.决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是[ ]
A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.无风险型决策
8.把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是 [ ]
A.网络型结构 B.矩阵型结构 C.事业部型结构 D.职能型结构
9.提出“理性”决策标准的是 [ ]
A.哈罗德.孔茨 B.西蒙 C.泰罗 D.威廉.庞治
10.按照正式群体和非正式群体的分类,属于正式群体的是 [ ]
A.利益型群体 B.压力组合型群体 C.命令型群体 D.传统关系型群体
11.正式提出”行为科学”这一名称是在 [ ]
A..1895年 B.1912年 C.1949年 D.1954年
12.按照拜尔宾的团队角色理论,具有”提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是[ ]
A.创造者一革新者 B.推动者一组织者 C.支持者一维护者 D.总结者一生产者
13.根据双因素理论,与工作条件和工作环境有关的因素属于 [ ]
A.激励因素 B.保健因素 C.积极因素 D.消极因素
14归因理论将人们行为成败的原因归结为:努力程度、能力大小、任务难易以及[ ]
A.运气和机遇 B.创新能力 C.自信心 D.应变力
15.企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于 [ ]
A.内部沟通 B.纵向沟通 C.外部沟通 D.横向沟通
16.鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是
[ ]
A.传统观点 B.人际关系观点 C.相互作用观点 D.兼职者观点
17.一个不断开发适应与变革能力的组织被称为 [ ]
A.学习型组织 B.扁平型组织 C.分权式组织 D.集权式组织
18.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各职能部门与部门之间的界限,除财务、人事两部门设少数高级行
政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是[ ]
A.扁平化管理 B.集中式管理 C.“瞪羚式”管理 D.“模块”化管理
19.提出调和一冲突模型的是 [ ]
A.布坎南一哈克任斯基 B.乔治.霍曼斯 C.库尔特.卢因 D.威廉.庞治
20.按照赫塞一布兰查德领导模型,对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是 [ ]
A.命令型 B.说服型 C.授权型 D.参与型
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，接前6小题评分）
21.简述组织变革的动机。
22.简述组织行为的特征。
23.简述领导者的特质。
24.简述正式组织的优缺点。
25.简述决策最优化模型的假设。
26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。
27.简述工作绩效与压力二者间的关系。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。
29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。
30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。
四、案例分析题（本题20分）
31.案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路,但因员工缺勤严重,工作效率不高,导致企业产品的数量和质量都上不去,经济效益也不好.甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚,对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。
问题：
（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？
（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么？
（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些？
2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学（二）试题答案及评分参考
（课程代码0938）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、D 2、B 3、B 4、A 5、A 6、A 7、C 8、B 9、A 10、C
11、C 12、D 13、B 14、A 15、C 16、C 17、A 18、A 19、A 20、C
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21、（1）劳动力性质的变化；（1分）
（2）技术水平的不断提高；（1分）
（3）经济冲击；（1分）
（4）竞争的加剧。（2分）
22、（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）
（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）
（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）
（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）
23、（1）进取心；
（2）领导愿望；
（3）诚实与正直；
（4）自信；
（5）智慧；
（6）工作相关知识。
[评分参考]答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）
24、优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分） （3）可预期性强。（1分）
缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分） （2）适应变化能力较差。（1分）
25、（1）目标单一；（1分） （2）所有选项已知；（1分） （3）偏好明确；（1分）
（4）偏好稳定；（1分） （5）最终选择效果最佳。（1分）
26、（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）
（2）对确定下来的活动进行分解；（1分）
（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）
（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）
（5）为职能块确定适当的名称。（1分）
27、（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）
（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）
（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28、（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）
（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是：
①准备工作；（2分） ②创造工作条件；（2分） ③组建团队；（2分） ④“在线帮助”。（2分）
29、（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）
（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）
（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）
（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）
30、（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）
（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）
（3）联系实际阐述。（3分）
四、案例分析题（本题20分）
31、
（1）①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）
②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）
③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）
（2）该调查问卷的具体目标是：（8分）
①识别员工士气低的根源；
②识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；
③改善管理层与被管理层之间的沟通；
④给员工表达意见的机会；
⑤评价公司政策对员工的影响。
[评分参考]答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。
（3）该调查问卷的内容应该包括：
①提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分）
②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级； （2分）
③由员工自由回答的问题。（2分）