《组织行为学》(二)复习资料 注:★ 为重点掌握 下划线为考过的题
专题一 组织行为学理论基础
1,对组织含义的理解P1
2,简述人的行为特点P2;
3,何谓组织行为和组织行为学P2,P6;★
4,简述组织行为特征P3;★
5,简述组织行为学的研究内容P5;★
6,谈谈学习组织行为学的重要意义P8;★ L
7,简述研究方法的类型P10;
89,试述企业组织设计的内容P33;★
10
11,试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34;
12,简述法约尔经营六职能和管理五要素P36;★
13,试述组织设计九项原则P39;
14,何谓权变理论P50;人际关系学派的主要观点(J)P49
1516,简述汤普森提出的三种技术类型P57;
专题二 组织结构
1,何谓组织结构P60;
2,简述组织结构要素P62;
3,简述组织机构类型P66;★
4,简述管理跨度的影响因素P71;★
5,简述集权组织及特点P73;
6,简述分权组织及特点P73;
7,简述影响集权与分权的因素P74;★
8,简述职能分析的步骤P77★9P92;★
10,简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93;★
11,使用流动劳动力的优缺点P101;★
12,简述蜂窝状结构与母性结构P104;
13,简述“三叶草”组织及优缺点P105;
14,简述日本企业管理现代化的道路P108;★
15,简述日本式现代管理的主要特点P109;★
专题三 组织群体
1,简述个体、群体与组织的概念P112;
2,试述引起疲劳的原因P114;★
3,简述伦西斯·利克特的四种制度组织理论P117;★
4,试述霍桑试验的结果P120;★
5
6,简述个体力量与群体动力之间的关系(J)P124;
7,简述群体发展阶段模型P125;
8,简述群体发展的间断—平衡模型P127;
9,简述地位及地位结构P133;
10,简述地位结构的内容P133;
11,简述权利结构P135;★
12,简述领导者与领导结构P143;
13,简述群体规范P144★;
14,简述影响群体规范重要性的因素P145;★
15,简述群体规模、群体构成P146、148;
16,试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150;★
17,试述拜尔宾的团队角色理论P153;★
18,简述正式沟通网络及特点P157;★
19,简述非正式沟通网络P158★
20,何谓群体影响与群体促进P160;★
21,简述群体规范的制定P161;
22,简述群体社会化与群体约束P162;
23,简述群体压力与从众行为P163;★
24,简述群体效能和群体满意P165;
25,试述影响群体行为的因素P166;★
26;★
27;
28;
专题四 领导
1,简述管理者与领导者的区别与联系P174;★
2,试述管理者的工作将涉及的10种角色P175;
3,简述领导者的一般职能P176;★
4,简述管理的四项职能P178;★
5,试述领导理论的发展阶段P183;
6,简述领导者的六种特质P187;★
7,简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194;
8,简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194;★
9,简述权变方法及特点P196+P52 ★
10,简述途径-目标领导理论及基本观点P196;★
11,简述途径-目标领导理论领导方式的4种类型P198;
12,简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P198
13;
14
15,简述下属成熟度的四个阶段及应采用的领导类型(L)P202;
16,简述Z理论及组织特点P204;★
17,何谓敏感性训练P205;★
18,试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206;
19
20,简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213;
21★
22,简述企业文化及意义P215+217;★
23,简述群体研究涉及的要素P217;
24,简述定规维度和关怀维度P219;★
25,试述支持关系理论的主要观点P221;
26,试述利克特划分的领导方式类型P221;★
27,简述菲德勒对领导环境的描述P223;★
28,简述有关领导方式的若干结论P226;★
29,试述妇女领导者面临的问题P229;★
专题五 沟通
1,谈谈对沟通概念的理解P231;
2,简述口头沟通及优缺点P232;★
3,简述非口头沟通及类型P232;★
4,简述非言语沟通及类型P233;
5,简述沟通渠道及类型P236;★
6,简述纵向沟通和横向沟通P236;
7,简述正式沟通及渠道P238;
8,简述非正式沟通及渠道P240;★
9,简述内部沟通和外部沟通P242;
10,简述沟通目标及功能P242;★
11,简述沟通过程7要素P245;★
12;
13,如何理解沟通方法传递信息的丰富性P250;
14,简述会议沟通的类型P251;★
15,简述面谈技巧P254;★
16,简述讲演沟通的准则P255;★
17,简述如何选择恰当的讲演方式P255;★
18,简述选择沟通方法应当遵循的原则P256;★
19,何谓沟通障碍P257;
20,谈谈发送者与接收者的障碍P258;
21,试述沟通双方存在的障碍P260★;22,试述沟通链条上存在的障碍P264;★
23,简述克服沟通障碍的方法(J)P265;★
24,简述沟通网络及类型P269;★
25,简述小道消息传播形式P270;
26
专题六 激励
1,何谓激励和激励理论P274;
2P275★;
3,简述激励-绩效模型P276;
4;★
5;
6,试述麦克利兰成就需要理论P281;7,简述三种需要及具备特点P282; ★
8与传统观点的比较P286;
9,简述生存型和激励型的人P287;
10,简述ERG需要理论P289;★
11,简述科学管理的激励思想P290;★
12,简述金钱作为激励工具的注意问题P291;★
13,简述认知评价理论P292;★
14,试述期望理论P293;★
15,简述期望理论涉及的三种关系P294;★
16,简述综合激励理论P296;
17,试述公平理论及基本观点P297;★
18,简述公平理论参照对象的选择P29719,简述目标制定理论及基本观点P300;
20,简述归因理论P302;★
21,简述强化理论P304;联系实际谈强化行为方法(L)P305;举例说明连续强化(J)P306; 22,如何理解学习及社会学习理论P308;★
23,试述社会学习理论的应用P309;★
24,简述组织行为修正的方法P313;★
25,简述汉默尔的行为修正步骤P314;★
26,简述工作设计及方法P316;
27,简述工作扩大化与工作延伸P317;
28,试述影响工作满意的因素P320;★
29,简述员工表达不满的方式P323;★
专题七 决策
1,何谓决策及特征P325;★
2,简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328; 3,简述决策过程P329;★
4,简述确定决策目标时应注意的问题P332;★ 5,简述选择行动方案时应注意的问题P333;★
6,简述最优化模型的几种假设P337;7,简述程序化决策、非程序化决策P340;
8,掌握确定性决策的几种计算方法P344;
9,掌握风险型决策的几种计算方法P346; ★
10,掌握不确定决策的几种决策方法P350; 11P352;★ 12,简述个人价值系统对决策的影响作用P355;★ 13,简述群体决策的利弊P355;★
14,简述群体思维(现象J)P359与群体转移P357、360;15★ 16,简述选择决策方式的标准P361;★
17
18,简述头脑风暴法P363;★
19,简述名义群体法P364;
20,简述德尔非法P365;★
21,简述质量圈方法P366;
22,简述电子会议法P367;
23,简述决策面临的问题P368;
24,试述理性假设的局限性P369;★
25,简述决策中的道德标准问题P372;★
专题八 压力与冲突
1,简述压力及其两重性P375;
2,简述潜在压力变成现实压力的条件P375;★ 3,简述压力模型的含义P376;★
4,简述工作上的压力P377;★
5,简述产生压力的组织上的原因P378;★
6,简述产生压力的其他(环境、个人)因素P379;★ 7,简述影响压力反应的因素P383;★
8,简述压力反应的表现形式P385;★
9,何谓压力缓和剂P386★10,简述压力的后果及与工作绩效的关系P388; 11,简述员工个人减轻压力的途径P390;★
12,简述组织方面减轻压力的途径P391;★
13,谈谈对冲突的理解P394;
14,简述冲突的层面P395;★
15,试述群体内部冲突的表现形式P396;★
16,简述冲突的类型(L)(正常与失调的含义及判别标准)P398; 17,简述冲突的原因与后果P399;
18,简述冲突过程的几个阶段P400;★
19★ 20,简述调和-冲突模型对冲突过程的划分P409;★ 21,简述组织中的差异表现P410;★
22,简述群体内部的调和措施P412;★
23,简述处理冲突的步骤P414;★
24,简述处理冲突的方法P417;★
25,简述激发冲突的方法P41826,简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突An)P420; 27,简述分配性谈判和综合性谈判P421;
28,试述阻碍有效谈判的偏见P423;
29;
30, 简述影响谈判成功的因素P426;★
专题九 组织变革
1,何谓组织变革P428;
2,试述影响组织变革的原因P428;★
3,简述变革的动机P435;★
4,简述组织权变模型的基本观点P437;
5,简述变革的类型及方式P439;★
6及构成要素P442;★ 7,简述组织需要变革的征兆P442;
8,简述识别原因的具体做法P442;★
9,简述实现变革过程的五个步骤+注意问题P445;★ 10,简述变革战略方案的选择P445;
11,试述管理变革的战略P447;★
12,简述非正式群体关系变革的主要内容P450;★ 13,简述组织结构变革P451;
14,简述库尔特·卢因的力场分析P542;★
15,简述大为·格雷彻的变革公式P452;
16,试述埃克尔斯成功变革的前提条件P453;★ 17,试述伯纳德·泰勒的成功变革八大战略P454;★ 18,简述变革中的政治P455;
19,试述文化变革的要点P456;★
20,简述变革中的创新P457;★
21,试述变革阻力的类型P458;★
22
23,简述抵御变革的四类共性原因分析P461;★ 24,简述利益相关者阻力分析P462;
25,简述库尔特·卢因变革三步骤(L)P465;★
26,简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466;★ 27,试述人力资源计划的内容P468;★
28,简述混沌理论的主要观点P469;
29P471;★ 30,简述分权管理的趋势及基本思路P472;★
31,简述组织结构扁平化和模块化管理P473;
32,简述团队组织及企业再造P476
《组织行为学》(二)复习资料 注:★ 为重点掌握 下划线为考过的题
专题一 组织行为学理论基础
1,对组织含义的理解P1
2,简述人的行为特点P2;
3,何谓组织行为和组织行为学P2,P6;★
4,简述组织行为特征P3;★
5,简述组织行为学的研究内容P5;★
6,谈谈学习组织行为学的重要意义P8;★ L
7,简述研究方法的类型P10;
89,试述企业组织设计的内容P33;★
10
11,试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34;
12,简述法约尔经营六职能和管理五要素P36;★
13,试述组织设计九项原则P39;
14,何谓权变理论P50;人际关系学派的主要观点(J)P49
1516,简述汤普森提出的三种技术类型P57;
专题二 组织结构
1,何谓组织结构P60;
2,简述组织结构要素P62;
3,简述组织机构类型P66;★
4,简述管理跨度的影响因素P71;★
5,简述集权组织及特点P73;
6,简述分权组织及特点P73;
7,简述影响集权与分权的因素P74;★
8,简述职能分析的步骤P77★9P92;★
10,简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93;★
11,使用流动劳动力的优缺点P101;★
12,简述蜂窝状结构与母性结构P104;
13,简述“三叶草”组织及优缺点P105;
14,简述日本企业管理现代化的道路P108;★
15,简述日本式现代管理的主要特点P109;★
专题三 组织群体
1,简述个体、群体与组织的概念P112;
2,试述引起疲劳的原因P114;★
3,简述伦西斯·利克特的四种制度组织理论P117;★
4,试述霍桑试验的结果P120;★
5
6,简述个体力量与群体动力之间的关系(J)P124;
7,简述群体发展阶段模型P125;
8,简述群体发展的间断—平衡模型P127;
9,简述地位及地位结构P133;
10,简述地位结构的内容P133;
11,简述权利结构P135;★
12,简述领导者与领导结构P143;
13,简述群体规范P144★;
14,简述影响群体规范重要性的因素P145;★
15,简述群体规模、群体构成P146、148;
16,试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150;★
17,试述拜尔宾的团队角色理论P153;★
18,简述正式沟通网络及特点P157;★
19,简述非正式沟通网络P158★
20,何谓群体影响与群体促进P160;★
21,简述群体规范的制定P161;
22,简述群体社会化与群体约束P162;
23,简述群体压力与从众行为P163;★
24,简述群体效能和群体满意P165;
25,试述影响群体行为的因素P166;★
26;★
27;
28;
专题四 领导
1,简述管理者与领导者的区别与联系P174;★
2,试述管理者的工作将涉及的10种角色P175;
3,简述领导者的一般职能P176;★
4,简述管理的四项职能P178;★
5,试述领导理论的发展阶段P183;
6,简述领导者的六种特质P187;★
7,简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194;
8,简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194;★
9,简述权变方法及特点P196+P52 ★
10,简述途径-目标领导理论及基本观点P196;★
11,简述途径-目标领导理论领导方式的4种类型P198;
12,简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P198
13;
14
15,简述下属成熟度的四个阶段及应采用的领导类型(L)P202;
16,简述Z理论及组织特点P204;★
17,何谓敏感性训练P205;★
18,试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206;
19
20,简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213;
21★
22,简述企业文化及意义P215+217;★
23,简述群体研究涉及的要素P217;
24,简述定规维度和关怀维度P219;★
25,试述支持关系理论的主要观点P221;
26,试述利克特划分的领导方式类型P221;★
27,简述菲德勒对领导环境的描述P223;★
28,简述有关领导方式的若干结论P226;★
29,试述妇女领导者面临的问题P229;★
专题五 沟通
1,谈谈对沟通概念的理解P231;
2,简述口头沟通及优缺点P232;★
3,简述非口头沟通及类型P232;★
4,简述非言语沟通及类型P233;
5,简述沟通渠道及类型P236;★
6,简述纵向沟通和横向沟通P236;
7,简述正式沟通及渠道P238;
8,简述非正式沟通及渠道P240;★
9,简述内部沟通和外部沟通P242;
10,简述沟通目标及功能P242;★
11,简述沟通过程7要素P245;★
12;
13,如何理解沟通方法传递信息的丰富性P250;
14,简述会议沟通的类型P251;★
15,简述面谈技巧P254;★
16,简述讲演沟通的准则P255;★
17,简述如何选择恰当的讲演方式P255;★
18,简述选择沟通方法应当遵循的原则P256;★
19,何谓沟通障碍P257;
20,谈谈发送者与接收者的障碍P258;
21,试述沟通双方存在的障碍P260★;22,试述沟通链条上存在的障碍P264;★
23,简述克服沟通障碍的方法(J)P265;★
24,简述沟通网络及类型P269;★
25,简述小道消息传播形式P270;
26
专题六 激励
1,何谓激励和激励理论P274;
2P275★;
3,简述激励-绩效模型P276;
4;★
5;
6,试述麦克利兰成就需要理论P281;7,简述三种需要及具备特点P282; ★
8与传统观点的比较P286;
9,简述生存型和激励型的人P287;
10,简述ERG需要理论P289;★
11,简述科学管理的激励思想P290;★
12,简述金钱作为激励工具的注意问题P291;★
13,简述认知评价理论P292;★
14,试述期望理论P293;★
15,简述期望理论涉及的三种关系P294;★
16,简述综合激励理论P296;
17,试述公平理论及基本观点P297;★
18,简述公平理论参照对象的选择P29719,简述目标制定理论及基本观点P300;
20,简述归因理论P302;★
21,简述强化理论P304;联系实际谈强化行为方法(L)P305;举例说明连续强化(J)P306; 22,如何理解学习及社会学习理论P308;★
23,试述社会学习理论的应用P309;★
24,简述组织行为修正的方法P313;★
25,简述汉默尔的行为修正步骤P314;★
26,简述工作设计及方法P316;
27,简述工作扩大化与工作延伸P317;
28,试述影响工作满意的因素P320;★
29,简述员工表达不满的方式P323;★
专题七 决策
1,何谓决策及特征P325;★
2,简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328; 3,简述决策过程P329;★
4,简述确定决策目标时应注意的问题P332;★ 5,简述选择行动方案时应注意的问题P333;★
6,简述最优化模型的几种假设P337;7,简述程序化决策、非程序化决策P340;
8,掌握确定性决策的几种计算方法P344;
9,掌握风险型决策的几种计算方法P346; ★
10,掌握不确定决策的几种决策方法P350; 11P352;★ 12,简述个人价值系统对决策的影响作用P355;★ 13,简述群体决策的利弊P355;★
14,简述群体思维(现象J)P359与群体转移P357、360;15★ 16,简述选择决策方式的标准P361;★
17
18,简述头脑风暴法P363;★
19,简述名义群体法P364;
20,简述德尔非法P365;★
21,简述质量圈方法P366;
22,简述电子会议法P367;
23,简述决策面临的问题P368;
24,试述理性假设的局限性P369;★
25,简述决策中的道德标准问题P372;★
专题八 压力与冲突
1,简述压力及其两重性P375;
2,简述潜在压力变成现实压力的条件P375;★ 3,简述压力模型的含义P376;★
4,简述工作上的压力P377;★
5,简述产生压力的组织上的原因P378;★
6,简述产生压力的其他(环境、个人)因素P379;★ 7,简述影响压力反应的因素P383;★
8,简述压力反应的表现形式P385;★
9,何谓压力缓和剂P386★10,简述压力的后果及与工作绩效的关系P388; 11,简述员工个人减轻压力的途径P390;★
12,简述组织方面减轻压力的途径P391;★
13,谈谈对冲突的理解P394;
14,简述冲突的层面P395;★
15,试述群体内部冲突的表现形式P396;★
16,简述冲突的类型(L)(正常与失调的含义及判别标准)P398; 17,简述冲突的原因与后果P399;
18,简述冲突过程的几个阶段P400;★
19★ 20,简述调和-冲突模型对冲突过程的划分P409;★ 21,简述组织中的差异表现P410;★
22,简述群体内部的调和措施P412;★
23,简述处理冲突的步骤P414;★
24,简述处理冲突的方法P417;★
25,简述激发冲突的方法P41826,简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突An)P420; 27,简述分配性谈判和综合性谈判P421;
28,试述阻碍有效谈判的偏见P423;
29;
30, 简述影响谈判成功的因素P426;★
专题九 组织变革
1,何谓组织变革P428;
2,试述影响组织变革的原因P428;★
3,简述变革的动机P435;★
4,简述组织权变模型的基本观点P437;
5,简述变革的类型及方式P439;★
6及构成要素P442;★ 7,简述组织需要变革的征兆P442;
8,简述识别原因的具体做法P442;★
9,简述实现变革过程的五个步骤+注意问题P445;★ 10,简述变革战略方案的选择P445;
11,试述管理变革的战略P447;★
12,简述非正式群体关系变革的主要内容P450;★ 13,简述组织结构变革P451;
14,简述库尔特·卢因的力场分析P542;★
15,简述大为·格雷彻的变革公式P452;
16,试述埃克尔斯成功变革的前提条件P453;★ 17,试述伯纳德·泰勒的成功变革八大战略P454;★ 18,简述变革中的政治P455;
19,试述文化变革的要点P456;★
20,简述变革中的创新P457;★
21,试述变革阻力的类型P458;★
22
23,简述抵御变革的四类共性原因分析P461;★ 24,简述利益相关者阻力分析P462;
25,简述库尔特·卢因变革三步骤(L)P465;★
26,简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466;★ 27,试述人力资源计划的内容P468;★
28,简述混沌理论的主要观点P469;
29P471;★ 30,简述分权管理的趋势及基本思路P472;★
31,简述组织结构扁平化和模块化管理P473;
32,简述团队组织及企业再造P476