大众传媒中，以及在课外的一切交际活动中，学生可以学到大量 还是小企业，只要认真分析和研究，都能找到属于本企业，并能明显课外知识，学生自身的创造力也得到充分施展。教学不能光靠小 区别于其他企业的特点和亮点。恰恰许多公司忽视了这些方面的课堂，而要把小课堂与大课堂结合起来，把课内与课外结合起来， 培训，特别是公司的战略规划等一般不会对导购员宣讲。他们没有课内、课外并行发展，互相配合，才能走向素质教育的新天地。 认识到，企业的荣誉和奖项不仅可以使导购员在向顾客介绍产品
３．构建课堂信息交流网络，提倡合作教学。以小组合作、多 时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业相同的自豪感。边合作、全班合作等形式创设学生之间互学互补互促的学习氛 ２．导购员职责和行为规范培训。导购员是企业在终端卖场围。让学生之间的信息和情感在交流中产生思维的碰撞，实现个 的一线员工，所面对的是广大家电消费者，他们的一言一行代表性差异互补，使他们在合作中竞争，在交流中发展，激发学生的创 企业的形象，直接影响着顾客对企业及产品的信誉和认可度。因新潜能。 此，对导购这两方面的培训就显得尤为重要。
（作者单位：大庆市第二＋三中学） 完整的导购员职责规范培训，不能局限于按公司内部对导购
员职责规范的要求开展培训，导购员更应该接受其所在商场的职
浅谈商场家电导购员培训 责规范管理。作为导购员熟悉和了解终端商场的收银、入仓、送
货、店纪店规等方面的职责规范要求，甚至比了解和遵守本公司
张献红 的导购员职责规范还重要。
基于导购员的多重身份，优秀的导购员还必须进行严格的行
１．企业文化培训。企业文化是导购员培训的一项重要内容， 为规范培训。导购员行为规范培训的内容很多，通常情况下包括但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的附属卖点，只起到 形容仪表、面部表情、心理情绪、站姿站位、微笑服务、照应接触、简单的促销作用，而是让导购员融入企业文化的氛围中，对企业 顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。要制定相应的管理标准，文化产生强烈的认同感和自豪感。由于工作岗位的原因，导购员 对导购员的行为规范实施制度化监督检查。
往往处于终端卖场，无论在地理上还是在心理上都与企业总部或 ３．导购员销售技巧培训。对于导购员产品销售技巧，许多人分公司存在很大距离，自觉不自觉地把自己排除在公司之外。对 从不同角度做出不同
的阐述，如：掌握产品基本知识、观察顾客消导购员企业文化的培训，可以拉近导购员与公司的心理距离，使 费动机、介绍企业产品卖点、引导消费者购买行为等等，但目的只他们感到虽然远在全国各地，后面却有强大的公司后盾关心和支 有一个，把产品卖出去。这里仅举一例，产品销售的“换位推介法”。持着他们，不再是一些散兵游勇在卖场孤军奋战，增强他们在导 所谓换位推介法，实质上就是站在消费者的角度上推荐和介绍该购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度，从而保证导购员队 买哪种产品，采用这种方法可使顾客感到导购员在为自己着想。如伍的稳定性，增强导购队伍的凝聚力。 果再结合企业产品“亮点”介绍，产品促销效果一定会更好。
在我们的培训工作中，还应详尽、系统地介绍公司的创业历 （作者单位：广东省中山市小鸭空调有限公司）
史、发展概况、荣誉奖项、认证证书和战略规划等，不管是大企业 责任编辑：王金鹏
万方数据 一浅谈商场家电导购员培训
作者： 张献红
作者单位： 广东省中山市小鸭空调有限公司
刊名： 大庆社会科学
英文刊名： DAQING SOCIAL SCIENCES
年，卷(期)： 2004，""(6)
被引用次数： 0次
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_dqshkx200406042.aspx
授权使用：李建平(wfnchkdx)，授权号：8380fd89-b7da-431c-9088-9e6000c1c3a6
下载时间：2011年1月3日
大众传媒中，以及在课外的一切交际活动中，学生可以学到大量 还是小企业，只要认真分析和研究，都能找到属于本企业，并能明显课外知识，学生自身的创造力也得到充分施展。教学不能光靠小 区别于其他企业的特点和亮点。恰恰许多公司忽视了这些方面的课堂，而要把小课堂与大课堂结合起来，把课内与课外结合起来， 培训，特别是公司的战略规划等一般不会对导购员宣讲。他们没有课内、课外并行发展，互相配合，才能走向素质教育的新天地。 认识到，企业的荣誉和奖项不仅可以使导购员在向顾客介绍产品
３．构建课堂信息交流网络，提倡合作教学。以小组合作、多 时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业相同的自豪感。边合作、全班合作等形式创设学生之间互学互补互促的学习氛 ２．导购员职责和行为规范培训。导购员是企业在终端卖场围。让学生之间的信息和情感在交流中产生思维的碰撞，实现个 的一线员工，所面对的是广大家电消费者，他们的一言一行代表性差异互补，使他们在合作中竞争，在交流中发展，激发学生的创 企业的形象，直接影响着顾客对企业及产品的信誉和认可度。因新潜能。 此，对导购这两方面的培训就显得尤为重要。
（作者单位：大庆市第二＋三中学） 完整的导购员职责规范培训，不能局限于按公司内部对导购
员职责规范的要求开展培训，导购员更应该接受其所在商场的职
浅谈商场家电导购员培训 责规范管理。作为导购员熟悉和了解终端商场的收银、入仓、送
货、店纪店规等方面的职责规范要求，甚至比了解和遵守本公司
张献红 的导购员职责规范还重要。
基于导购员的多重身份，优秀的导购员还必须进行严格的行
１．企业文化培训。企业文化是导购员培训的一项重要内容， 为规范培训。导购员行为规范培训的内容很多，通常情况下包括但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的附属卖点，只起到 形容仪表、面部表情、心理情绪、站姿站位、微笑服务、照应接触、简单的促销作用，而是让导购员融入企业文化的氛围中，对企业 顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。要制定相应的管理标准，文化产生强烈的认同感和自豪感。由于工作岗位的原因，导购员 对导购员的行为规范实施制度化监督检查。
往往处于终端卖场，无论在地理上还是在心理上都与企业总部或 ３．导购员销售技巧培训。对于导购员产品销售技巧，许多人分公司存在很大距离，自觉不自觉地把自己排除在公司之外。对 从不同角度做出不同
的阐述，如：掌握产品基本知识、观察顾客消导购员企业文化的培训，可以拉近导购员与公司的心理距离，使 费动机、介绍企业产品卖点、引导消费者购买行为等等，但目的只他们感到虽然远在全国各地，后面却有强大的公司后盾关心和支 有一个，把产品卖出去。这里仅举一例，产品销售的“换位推介法”。持着他们，不再是一些散兵游勇在卖场孤军奋战，增强他们在导 所谓换位推介法，实质上就是站在消费者的角度上推荐和介绍该购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度，从而保证导购员队 买哪种产品，采用这种方法可使顾客感到导购员在为自己着想。如伍的稳定性，增强导购队伍的凝聚力。 果再结合企业产品“亮点”介绍，产品促销效果一定会更好。
在我们的培训工作中，还应详尽、系统地介绍公司的创业历 （作者单位：广东省中山市小鸭空调有限公司）
史、发展概况、荣誉奖项、认证证书和战略规划等，不管是大企业 责任编辑：王金鹏
万方数据 一浅谈商场家电导购员培训
作者： 张献红
作者单位： 广东省中山市小鸭空调有限公司
刊名： 大庆社会科学
英文刊名： DAQING SOCIAL SCIENCES
年，卷(期)： 2004，""(6)
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授权使用：李建平(wfnchkdx)，授权号：8380fd89-b7da-431c-9088-9e6000c1c3a6
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