长沙买菜网岗位责任制
为了加强公司的规范化管理，衔接好各部门的工作流程，提升工作效率，促进公司发展壮大，结合本公司实际情况，特制定岗位责任制管理制度。
一、各部门岗位职责
（一）客服部岗位职责及工作流程
1、客服主管岗位职责
（1）负责客服专员的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作；
（2）负责跟踪客户的投诉与咨询的处理情况，负责大客户的针对性回访、维护；
（3）负责收集客户资料、客户意见和建议，并及时反馈到相关部门；
（4）负责制定本部门每月的排班、考勤，并召开部门例会；
（5）负责客服部每月工作计划、总结，及每月销售订单量，并以月报形式上报销售经理；
（6）认真贯彻执行公司的销售管理规定和实施细则，对本部门员工进行业务水平培训和考核，努力提高本部门员工的业务水平；
（7）负责紧急意外情况时，协助销售经理进行应急调度；
（8）及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
（9）负责公司团购商品、套餐、预付费业务的销售执行；
（10）对销售经理下达的月度销售任务的分派、执行负责；
（11）配合其他部门进行网络推广活动；
（12）不定期领导组织进行小区推广等其他线下推广活动；
（13）完成公司交办的其它工作。
2、客服专员岗位职责
（1）负责接听顾客电话，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
（2）为公司各类客户提供业务咨询和建议，反馈客户的意见和建议；
（3）负责处理顾客的投诉，做好相应记录，并及时反馈给客服主管；遇到不能处理的投诉，应上报客服主管处理，并跟进处理情况；
（4）负责向客户传递公司理念，介绍商品，迅速掌握客户心里需求；迅速、有效处理客户的电话、网络订单；
（5）负责客户源的拓展及大客户的维护；
（6）积极完成公司制定的各项工作任务；认真学习各种业务技巧，不断提升自身业务水平；
（7）负责公司客户资料的收集、整理、归类、建档和保管工作；
（8）完成公司组织策划的各项促销活动，维护公司形象；
（9）完成公司交办的其它工作；
（10）负责公司的电话营销工作。
3、客服部工作流程图
（二）物流部岗位职责及工作流程
1、物流主管岗位职责
（1）全面负责物流作业，保证物流体系的正常运作；
（2）负责物流部员工的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作；
（3）负责物流部门相关操作规范的制定和物流规划工作，并负责在实施中的指导与监督工作；
（4）制定和安排最佳送货路线及方式；
（5）负责跟进、协调、处理配送过程中的各项突发性事件，对各种漏装、缺损等不良情况，做好相应记录，并及时反馈到相关部门；
（6）负责物流部门员工的绩效考核工作；
（7）负责按时编制、上报物流部员工的班表、工作计划以及工作总结；
（8）定期组织物流部员工开展业务拓展培训，努力提高物流部员工的业务拓展水平；
（9）完成公司交办的其它工作。
2、物流配送员岗位职责
（1）在物流主管的领导下，负责商品配送工作和业务拓展工作；
（2）严以律己，相互督促，及时上交货款，做到日清日结，不拖延和过日；
(3) 接到配送通知，应快速赶到仓库提货，送货前必须认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，并签字确认；
（4）负责配送过程中车辆、货物的管理工作；
（5）确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查；
（6）熟悉分管区域路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位；做好分管区域的品牌宣传工作；
（7）定期对客户进行电话回访，了解客户对公司和产品的意见及建议，做好详细记录并及时反馈；
（8）根据市场的需求变化，向主管及公司提出合理化建议和意见；
（9）完成公司交办的其它工作。
3、物流部工作流程图
（三）仓储部岗位职责及工作流程
1、仓储主管岗位职责
（1）负责仓库所有物品的收、发、存的管理；刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区的工作作出相应的调整，达到有效管理仓库的目的；对进出库的商品质量严格把关，拒绝不合格商品出库；
（2）全面掌握仓库各厂家、各系列产品的库存状况，做到实物库存与系统数据相符（生鲜产品和称重商品除外）；
（3）根据客服部的订单制作零售单，确保客户订购商品正常出库以及商品的完整性；
（4）商品价格以官方网站 http：//www.0731mcw.com 为基准，仓储主管负责
调整仓库商品零售单价；
（5）负责制定仓库管理制度，对仓库配货员进行行政、业务管理和定期进行业务培训、考核，并根据考核情况提出工作调整意见；
（6）每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，提出合理化建议；
（7）加强仓库安全管理，做好仓库的清洁卫生、防鼠、防虫、防火、防盗工作，发现隐患及时整改；
（8）清楚仓库每种商品的保质期，新鲜蔬果出现脱水、斑点时，乳制品在过保质期前5天通知网络部做特价处理，袋装商品过保质期前20天通知采购联系返厂处理。
2、仓库配货员岗位职责
（1）根据入库单对进库商品进行数量核对，整理上架、分区管理；
（2）及时配好订单商品，确保发货单与实物一致；
（3）合理安排货品的收、存、发，保证物流顺畅、安全，商品信息准确；
（4）协助主管做好仓库的清洁卫生、防鼠、防虫、防火、防盗工作，发现隐患及时上报；
（5）完成公司交办的其他工作。
3、仓库工作流程图
（四）采购部岗位职责 1、负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；
2、准确了解、掌握市场供求即时行情，适时调整商品上架、下架管理；
3、按时按量按质完成采购计划，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价廉的商品，有效控制采购成本；
4、做到以公司利益为重，不收受回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律法
规，不构成经济犯罪；
5、虚心接收监督，努力使采购工作公开、公正、透明、廉洁高效；
6、每天对所需生鲜商品进行采购，完成加急订单的临时采购；
7、做好每天的采购清单，每周提交一份采购分析和总结报告；
8、完成公司交办的临时采购计划。
（五）网络部岗位职责
1、负责日常网络维护工作，保证网络设备和线路正常运行；
2、上班第一时间登陆公司网站及推广平台后台刷新商品信息，回复客户的业务咨询；
3、加强对公司网络设备的检修和维护工作，保证网络和各应用系统正常运行；
4、参与网络规划、建设和改造，并对网络的使用和管理提出管理化建议；
5、提高安全意识，严格管理各系统管理员密码，及时升级各种补丁程序，堵塞漏洞，确保系统安全；
6、领导和负责公司网站的网络推广活动，每月做出计划和总结；
7、负责网站商品价格的更新工作；
8、
（六）行政人事部岗位职责
1、负责公司日常行政工作，协调公司各职能部门的工作关系；
2、落实各岗位职责和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合，协调好各部门之间的衔接工作；
3、负责公司员工的招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、培训、调配、解聘等工作；
4、负责起草公司有关规章制度，经公司领导审核批准后，并组织落实；
5、负责召集公司周例会，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况；
6、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作；
7、负责统计员工考勤和处理各种休假；
8、负责公司员工的绩效考评工作；
9、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系；
10、负责公司办公用品的申购、管理和发放；
11、管理公司的公共卫生；
12、发放节日福利；
13、按时完成公司交办的其他工作。
（七）财务部岗位职责
1、会计岗位职责
（1）公司日常凭证的汇总、装订、保管工作，并负责按期归类、整理 、归档；
（2）负责日常总账的登记，会计报表的报送及年终转账的凭证处理，年末报表的编制工作；
（3）负责固定资产的购置、调入、内部转移、调出报废等项的会计核算工作；
（4）负责会同有关部门定期对公司固有资产进行盘点，进行全面清查工作；
（5）负责向公司领导提供各种财务收支和会计信息资料；
（6）负责记账凭证及公司差旅费的审核，工资报表审核工作；
(7)完成公司交办的其它工作。
2、出纳岗位职责
（1）负责每天营业款的收取工作；
（2）办理银行存款和现金领取；
（3）负责支票、汇票、发票、收据管理；
（4）做银行帐和现金账，并保管财务章；
（5）负责报销差旅费
（6）负责工资表的制作和员工工资发放；
（7）公司交办的其它工作。
二、各职能部门工作流程衔接及责任归属
（一）各部门工作衔接流程图
为了规范各部门之间的沟通与衔接，实行主管负责制，即部门内部有任何意
见或建议，由主管收集统计，再反馈到相关部门主管处。部门主管休假时段，必须指定一人负责与其它部门衔接。
（1）配送员的业务订单，由物流主管统一收集，交由客服主管统一安排人员制作订单。物流主管在收集订单时，必须写清楚每个单据的客户姓名、联系电话、详细送货地址、具体送货时间、客户的其它特殊要求、商品明细、赠品、折扣等情况；客服主管接单时也必须与物流主管核实清楚。
（2）客服部的加急订单统一由客服主管通知仓库主管加急配货，通知物流主管加急派人配送。
（3）如需要临时购买的商品，由客服主管通知采购员加急采购。
（4）仓库主管每天9:30前将当天剩余的新鲜蔬菜明细报给客服主管，作为加急订单的参考。
（二）衔接过程中的问题及责任归属
1、商品名称和图片不符，由网络部负责修改；造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
2、公司网络或系统（用友系统除外）故障，由网络部负责；
3、商品零售价格以官方网站公布为准则，零售单商品单价高于订单商品单价导致顾客投诉，处以30元/次罚款，零售单单价低于订单单价的，由仓库人员补齐差价；
4、仓库可拒绝不合格商品进库、出库，如出现商品质量问题导致顾客拒收或投诉，由仓库负责赔偿公司损失，并处以20元/次罚款；
5、仓库零售单与客服订单的数量、种类必须保持一致，出现漏送的情况，三次（不含）三次，由仓库人员出加急配送费补送给顾客，三次以上处以10元/次处罚；出现多送时由仓库负责追回损失，造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
6、每月30号对仓库库存进行盘点（生鲜产品和称重商品除外），系统库存与实物库存不相符的，由仓库负责赔偿；连续三个月库存与实物不相符，除赔偿外，仓库主管处以50元罚款；
7、配送员送货前必须核对商品种类及数量，出现商品漏送情况，由物流部负责补送，造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
8、如因商品在配送过程中非意外损坏或缺失，三次（不含）以内由配送员
负责赔偿公司损失，超过三次除赔偿损失外，处以10元/次罚款；导致顾客投诉的，处以30元/次罚款；
9、公司配备的车辆，如不按要求停放、不按交通法规行驶，导致车辆或相关的标准配置丢失或损坏，需照价赔偿；
10、物流主管安排的配送任务如有不送或耽误配送时间，导致客户投诉的，处以20元/人/次罚款，一月超过5次扣除当月底薪。
11、客服人员必须按顾客要求制作订单，如出现送货时间不明、地址不详、客户要求未完成等情况导致顾客退货的，三次（不含三次）以内由客服人员赔偿公司损失，超过三次除赔偿损失外，处以10元/次罚款；造成投诉的，处以30元/次罚款；
12、在公司规定的配送范围内可做加急订单，加急订单以现有库存商品为主，有库存的商品承诺的送货时间为下单后1小时，需临时采购的订单承诺送货时间为下单后2小时，如因承诺时间太短未准时送到货导致的退货或投诉，由客服人员负责赔偿公司损失，并处以30元罚款。
13、客服人员制作的每个订单都必须有配送费（自提除外），如出现没有配送费的订单导致配送人员少收钱的情况，三次（不含三次）以内由客服人员补齐少收的费用，超过三次，按10元/次处罚；
14、银狐系统订单和用友系统订单的商品数量、金额、赠品等情况必须一致，如因漏输导致顾客投诉，客服人员处以30元/次处罚；因多输导致仓库发错货，三次（不含三次）以内由客服人员补齐少收的费用，超过三次，按10元/次处罚；
15、客服人员必须熟练操作订单系统，如因制作订单速度慢导致未及时发货，造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
长沙买菜网岗位责任制
为了加强公司的规范化管理，衔接好各部门的工作流程，提升工作效率，促进公司发展壮大，结合本公司实际情况，特制定岗位责任制管理制度。
一、各部门岗位职责
（一）客服部岗位职责及工作流程
1、客服主管岗位职责
（1）负责客服专员的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作；
（2）负责跟踪客户的投诉与咨询的处理情况，负责大客户的针对性回访、维护；
（3）负责收集客户资料、客户意见和建议，并及时反馈到相关部门；
（4）负责制定本部门每月的排班、考勤，并召开部门例会；
（5）负责客服部每月工作计划、总结，及每月销售订单量，并以月报形式上报销售经理；
（6）认真贯彻执行公司的销售管理规定和实施细则，对本部门员工进行业务水平培训和考核，努力提高本部门员工的业务水平；
（7）负责紧急意外情况时，协助销售经理进行应急调度；
（8）及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
（9）负责公司团购商品、套餐、预付费业务的销售执行；
（10）对销售经理下达的月度销售任务的分派、执行负责；
（11）配合其他部门进行网络推广活动；
（12）不定期领导组织进行小区推广等其他线下推广活动；
（13）完成公司交办的其它工作。
2、客服专员岗位职责
（1）负责接听顾客电话，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
（2）为公司各类客户提供业务咨询和建议，反馈客户的意见和建议；
（3）负责处理顾客的投诉，做好相应记录，并及时反馈给客服主管；遇到不能处理的投诉，应上报客服主管处理，并跟进处理情况；
（4）负责向客户传递公司理念，介绍商品，迅速掌握客户心里需求；迅速、有效处理客户的电话、网络订单；
（5）负责客户源的拓展及大客户的维护；
（6）积极完成公司制定的各项工作任务；认真学习各种业务技巧，不断提升自身业务水平；
（7）负责公司客户资料的收集、整理、归类、建档和保管工作；
（8）完成公司组织策划的各项促销活动，维护公司形象；
（9）完成公司交办的其它工作；
（10）负责公司的电话营销工作。
3、客服部工作流程图
（二）物流部岗位职责及工作流程
1、物流主管岗位职责
（1）全面负责物流作业，保证物流体系的正常运作；
（2）负责物流部员工的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作；
（3）负责物流部门相关操作规范的制定和物流规划工作，并负责在实施中的指导与监督工作；
（4）制定和安排最佳送货路线及方式；
（5）负责跟进、协调、处理配送过程中的各项突发性事件，对各种漏装、缺损等不良情况，做好相应记录，并及时反馈到相关部门；
（6）负责物流部门员工的绩效考核工作；
（7）负责按时编制、上报物流部员工的班表、工作计划以及工作总结；
（8）定期组织物流部员工开展业务拓展培训，努力提高物流部员工的业务拓展水平；
（9）完成公司交办的其它工作。
2、物流配送员岗位职责
（1）在物流主管的领导下，负责商品配送工作和业务拓展工作；
（2）严以律己，相互督促，及时上交货款，做到日清日结，不拖延和过日；
(3) 接到配送通知，应快速赶到仓库提货，送货前必须认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，并签字确认；
（4）负责配送过程中车辆、货物的管理工作；
（5）确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查；
（6）熟悉分管区域路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位；做好分管区域的品牌宣传工作；
（7）定期对客户进行电话回访，了解客户对公司和产品的意见及建议，做好详细记录并及时反馈；
（8）根据市场的需求变化，向主管及公司提出合理化建议和意见；
（9）完成公司交办的其它工作。
3、物流部工作流程图
（三）仓储部岗位职责及工作流程
1、仓储主管岗位职责
（1）负责仓库所有物品的收、发、存的管理；刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区的工作作出相应的调整，达到有效管理仓库的目的；对进出库的商品质量严格把关，拒绝不合格商品出库；
（2）全面掌握仓库各厂家、各系列产品的库存状况，做到实物库存与系统数据相符（生鲜产品和称重商品除外）；
（3）根据客服部的订单制作零售单，确保客户订购商品正常出库以及商品的完整性；
（4）商品价格以官方网站 http：//www.0731mcw.com 为基准，仓储主管负责
调整仓库商品零售单价；
（5）负责制定仓库管理制度，对仓库配货员进行行政、业务管理和定期进行业务培训、考核，并根据考核情况提出工作调整意见；
（6）每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，提出合理化建议；
（7）加强仓库安全管理，做好仓库的清洁卫生、防鼠、防虫、防火、防盗工作，发现隐患及时整改；
（8）清楚仓库每种商品的保质期，新鲜蔬果出现脱水、斑点时，乳制品在过保质期前5天通知网络部做特价处理，袋装商品过保质期前20天通知采购联系返厂处理。
2、仓库配货员岗位职责
（1）根据入库单对进库商品进行数量核对，整理上架、分区管理；
（2）及时配好订单商品，确保发货单与实物一致；
（3）合理安排货品的收、存、发，保证物流顺畅、安全，商品信息准确；
（4）协助主管做好仓库的清洁卫生、防鼠、防虫、防火、防盗工作，发现隐患及时上报；
（5）完成公司交办的其他工作。
3、仓库工作流程图
（四）采购部岗位职责 1、负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；
2、准确了解、掌握市场供求即时行情，适时调整商品上架、下架管理；
3、按时按量按质完成采购计划，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价廉的商品，有效控制采购成本；
4、做到以公司利益为重，不收受回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律法
规，不构成经济犯罪；
5、虚心接收监督，努力使采购工作公开、公正、透明、廉洁高效；
6、每天对所需生鲜商品进行采购，完成加急订单的临时采购；
7、做好每天的采购清单，每周提交一份采购分析和总结报告；
8、完成公司交办的临时采购计划。
（五）网络部岗位职责
1、负责日常网络维护工作，保证网络设备和线路正常运行；
2、上班第一时间登陆公司网站及推广平台后台刷新商品信息，回复客户的业务咨询；
3、加强对公司网络设备的检修和维护工作，保证网络和各应用系统正常运行；
4、参与网络规划、建设和改造，并对网络的使用和管理提出管理化建议；
5、提高安全意识，严格管理各系统管理员密码，及时升级各种补丁程序，堵塞漏洞，确保系统安全；
6、领导和负责公司网站的网络推广活动，每月做出计划和总结；
7、负责网站商品价格的更新工作；
8、
（六）行政人事部岗位职责
1、负责公司日常行政工作，协调公司各职能部门的工作关系；
2、落实各岗位职责和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合，协调好各部门之间的衔接工作；
3、负责公司员工的招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、培训、调配、解聘等工作；
4、负责起草公司有关规章制度，经公司领导审核批准后，并组织落实；
5、负责召集公司周例会，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况；
6、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作；
7、负责统计员工考勤和处理各种休假；
8、负责公司员工的绩效考评工作；
9、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系；
10、负责公司办公用品的申购、管理和发放；
11、管理公司的公共卫生；
12、发放节日福利；
13、按时完成公司交办的其他工作。
（七）财务部岗位职责
1、会计岗位职责
（1）公司日常凭证的汇总、装订、保管工作，并负责按期归类、整理 、归档；
（2）负责日常总账的登记，会计报表的报送及年终转账的凭证处理，年末报表的编制工作；
（3）负责固定资产的购置、调入、内部转移、调出报废等项的会计核算工作；
（4）负责会同有关部门定期对公司固有资产进行盘点，进行全面清查工作；
（5）负责向公司领导提供各种财务收支和会计信息资料；
（6）负责记账凭证及公司差旅费的审核，工资报表审核工作；
(7)完成公司交办的其它工作。
2、出纳岗位职责
（1）负责每天营业款的收取工作；
（2）办理银行存款和现金领取；
（3）负责支票、汇票、发票、收据管理；
（4）做银行帐和现金账，并保管财务章；
（5）负责报销差旅费
（6）负责工资表的制作和员工工资发放；
（7）公司交办的其它工作。
二、各职能部门工作流程衔接及责任归属
（一）各部门工作衔接流程图
为了规范各部门之间的沟通与衔接，实行主管负责制，即部门内部有任何意
见或建议，由主管收集统计，再反馈到相关部门主管处。部门主管休假时段，必须指定一人负责与其它部门衔接。
（1）配送员的业务订单，由物流主管统一收集，交由客服主管统一安排人员制作订单。物流主管在收集订单时，必须写清楚每个单据的客户姓名、联系电话、详细送货地址、具体送货时间、客户的其它特殊要求、商品明细、赠品、折扣等情况；客服主管接单时也必须与物流主管核实清楚。
（2）客服部的加急订单统一由客服主管通知仓库主管加急配货，通知物流主管加急派人配送。
（3）如需要临时购买的商品，由客服主管通知采购员加急采购。
（4）仓库主管每天9:30前将当天剩余的新鲜蔬菜明细报给客服主管，作为加急订单的参考。
（二）衔接过程中的问题及责任归属
1、商品名称和图片不符，由网络部负责修改；造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
2、公司网络或系统（用友系统除外）故障，由网络部负责；
3、商品零售价格以官方网站公布为准则，零售单商品单价高于订单商品单价导致顾客投诉，处以30元/次罚款，零售单单价低于订单单价的，由仓库人员补齐差价；
4、仓库可拒绝不合格商品进库、出库，如出现商品质量问题导致顾客拒收或投诉，由仓库负责赔偿公司损失，并处以20元/次罚款；
5、仓库零售单与客服订单的数量、种类必须保持一致，出现漏送的情况，三次（不含）三次，由仓库人员出加急配送费补送给顾客，三次以上处以10元/次处罚；出现多送时由仓库负责追回损失，造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
6、每月30号对仓库库存进行盘点（生鲜产品和称重商品除外），系统库存与实物库存不相符的，由仓库负责赔偿；连续三个月库存与实物不相符，除赔偿外，仓库主管处以50元罚款；
7、配送员送货前必须核对商品种类及数量，出现商品漏送情况，由物流部负责补送，造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；
8、如因商品在配送过程中非意外损坏或缺失，三次（不含）以内由配送员
负责赔偿公司损失，超过三次除赔偿损失外，处以10元/次罚款；导致顾客投诉的，处以30元/次罚款；
9、公司配备的车辆，如不按要求停放、不按交通法规行驶，导致车辆或相关的标准配置丢失或损坏，需照价赔偿；
10、物流主管安排的配送任务如有不送或耽误配送时间，导致客户投诉的，处以20元/人/次罚款，一月超过5次扣除当月底薪。
11、客服人员必须按顾客要求制作订单，如出现送货时间不明、地址不详、客户要求未完成等情况导致顾客退货的，三次（不含三次）以内由客服人员赔偿公司损失，超过三次除赔偿损失外，处以10元/次罚款；造成投诉的，处以30元/次罚款；
12、在公司规定的配送范围内可做加急订单，加急订单以现有库存商品为主，有库存的商品承诺的送货时间为下单后1小时，需临时采购的订单承诺送货时间为下单后2小时，如因承诺时间太短未准时送到货导致的退货或投诉，由客服人员负责赔偿公司损失，并处以30元罚款。
13、客服人员制作的每个订单都必须有配送费（自提除外），如出现没有配送费的订单导致配送人员少收钱的情况，三次（不含三次）以内由客服人员补齐少收的费用，超过三次，按10元/次处罚；
14、银狐系统订单和用友系统订单的商品数量、金额、赠品等情况必须一致，如因漏输导致顾客投诉，客服人员处以30元/次处罚；因多输导致仓库发错货，三次（不含三次）以内由客服人员补齐少收的费用，超过三次，按10元/次处罚；
15、客服人员必须熟练操作订单系统，如因制作订单速度慢导致未及时发货，造成顾客投诉的，处以30元/次罚款；