银行投诉回复范文
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管按照负责客户数量均衡.兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进
中国银行股份有限公司客户投诉处理管理办法 中银工[2008]1号 第一章 总 则 第一条 为提高全行服务质量,规范客户投诉处理和管理工作,提高服务效率,保护客户利益, 提升客户满意度,维护中行信誉,依据中国银监会<关于加强银行业客户投诉处理工作的通知>(银监办发[2007]215号)和<中国银行文明优质服务工作指引>制定本办法. 第二条 本办法旨在明确职责,建立统一.高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系,实现我行"做国内 ...
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别. 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心",以"管理升级.服务升级"为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新 ...
说明:请以刘明的名义写一封求职信. 时间:2012年3月18日. 内容: 1．看到昨天<中国青年报>上招聘中文教师的广告,你想申请这份工作: 2．你今年28岁, 毕业于复旦大学中文系,获文学硕士学位: 3．有3年的工作经验,之前在"华文"培训构做中文教师,自认为能胜任这份工作: 4．附上个人简历,期待答复. Words for reference: 文学硕士学位a master 's degree in literature 培训机构training instit ...
一.项目背景 随着社会的发展,人们对个性时尚都有非常敏感,追求前卫.如果穿有一身时尚.个性的服装,可以让你有一个很好的心情让你快乐,并且,现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性. 早在1999年以前,中国互联网的先知们就开始建立B2C网站,致力于在中国推动网络购物的发展.据2008年有关统计显示,我国网上购物发展迅速,在以北京.上海.广州和深圳为代表的全国中心城市,网上购物用户在网民中的渗透率达到了42.5%,网上购物用户总数超过1000万人,网上购物金额超过人民币250亿
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1.充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相
XX 银行柜面服务 "八要九不十做到"规定 (试行) "八要":一要尊重客户:二要方便客户:三要恪守信用:四要优质高效:五要按时营业:六要仪表庄重:七要环境整洁:八要养护机具. "九不":不怠慢.顶撞.刁难客户:不拒兑残币.拒收辅币:不无理拒付.压单.压票.违章操作:不延时开门.提前关门:不在营业时间内拒办业务:男员工不蓄须.不留长发:女员工不化浓妆:不可在客户视线所及的营业场所放置私人物品."十做到":做到办理业务 ...
(附范文5篇) 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中,在老板的关心.支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位.同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定. 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高.这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺
一年的工作转瞬又将成为历史,下文是一篇银行客服年度总结,文章主要从七方面进行了总结,详细内容点击查看全文. 2014年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务.具体分以下几方面: 1.提升服务品质.首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强.在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设.
2010年考研英语写作应用文冲刺讲义 UNIT Ⅰ 文体类型 一 信函 英文书信主要分为两大类:私人信函和公务信函. 私人信函是指与朋友.家人之间的往来书信,其内容比较自由,只需包括以下几部分即可:称呼.正文.落款; 公务信函类型多样,应用范围非常广泛,属于正式文体. 此类信函的共同特点是: 1 内容明确,不可漫无目标; 2 言辞诚恳.坦然,不能感情夸张; 3 语言清晰.简洁.有礼. 从形式上侧重考查公务信函,因为只有此类信函才需要用到书面语的正式语体. 二 备忘录 备忘录主要用于公司或部门内部
一、上半年工作总结； 1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
2013 六维空间新手考试超级完整版 六维空间考试的题目答案(以下前面有*的均为正确答案)包括开心灌水区的答案都有. (红色的为正确答案) 1.关于金钱和积分的说法,正确的是:(双选) 把金钱存入银行,积分不变 金钱是积分公式的一部分,金钱增加,积分同步增加 金钱减少或者增加,积分都不变 可以用上传流量兑换金钱 金钱可以兑换积分 2.本站推荐用什么客户端下载 比特精灵 迅雷 μtorrent FlashGet 3.关于六维邀请码的说法,错误的是: 六维空间严禁邀请码商业交易行为,违者将永久封禁账
排序题 一.设置直通车关键字的操作流程是: 1. 进入"我的淘宝",点击"营销中心"的"我要推广"选项 2. 加入直通车并为账户充值 3. 点击"推广新的宝贝",设置标题,选择并添加宝贝"关键字" 4. 选择启用类目出价,预测浏览量及花费金额 5. 填写出价金额,点击"下一步,完成",关键字设置成功 二.支付宝即时到帐功能的操作流程是: 1. 登陆支付宝账户 2. 选择&quo ...
中国银行业营业网点大堂经理服务规范 第一章 总则 第一条 为促进中国银行业营业网点服务水平的提高,根据<中国银行业文明服务公约>.<中国银行业文明服务公约实施细则>.<中国银行业文明规范服务工作指引>.<中国银行业柜面服务规范>,制定本规范. 第二条 本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂服务水平. 第三条 本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流.业务指导咨询.秩序维护等职责的工作人 ...
近日 ,新浪金融曝光台收到来自江西银行苏州分行一名原员工的投诉,她表示自己从2011年6月至2015年5月四年在职期间,每月工资里都被扣除1300-1500元作为银行的风险金,牟女士称累计总额将近7万.银行方面以这笔钱投资理财产品未到期为由不予返还. 投诉详情: 江西银行在我本人不知情的情况下,私自动用本人账户资金用于购买理财,并侵吞我个人账户资金.在本人向江西银监投诉后,江西银行曾发布内部文件,承认其违规操作.但仍拒绝归还本人账户资金,江西银监不作为,拒绝维护. 作为一名金融消费者的基本权益,
奥派电子商务立体化实训平台 之 电子商务应用 实验指导手册 (版本:2009-12-24) 南京奥派信息技术有限责任公司 目 录 第一部分 电子商务应用模型 ......................................................................................................... 3 实验一 B2B平台 .....................................................
[摘要]实习报告就是对以往工作的经验和教训进行分析.研究.概括.集中,并上升到理论的高度来认识.书村网为你准备了2014电话客服实习报告优秀范文,欢迎各位欣赏和借鉴. 20**年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力. 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程.第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面. 客服部这个
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
目录 前言 一.客服的重要作用和意义 (一)塑造企业形象 二.对客服的基本要求 三.客服应具备的基本素质 (一)心理素质 (二)品格素质 (三)技能素质 (四)综合素质 四.客服需具备的相关知识 五.客服沟通技巧 (一)态度方面 (二)表情方面 (三)礼貌方面 (四)语言文字方面 (五)聊天工具方面 (六)针对性方面 (七)其他方面 六.客户类型分析 (一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策 七.如何做好售后服务 (一).树立售后服务观念 (二).客户款到详细记录 (三).不同客户不同备注 八