投诉情况说明书范文
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1.充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相
范文一 本学期我校全面贯彻以"以人为本,以德为先"为宗旨,以培养队员的创新精神和实践能力,规范队员的行为习惯,形成校园的文明风尚为核心内容,全面推进素质教育.以公民道德建设实施纲要为指导,狠抓养成教育;以生命教育为主线,以少先队活动为载体,开展丰富多彩的教育活动,为全校队员构建了健康成长的大舞台. 一.加强组织.阵地建设,实施少先队现代化工程. 1.8月个人月度工作总结范文.我校大队部常规活动.阵地建设常抓不懈,每天的红领巾五项常规.红领巾监督岗值勤活动,周一的升旗仪式,每月 ...
考研后期复习要稳抓提分项,作文就是考研英语的重点,大家要积累词汇词组,掌握表达句式,背诵作文模板,研究高分范文,正好是十一黄金周,新东方在线特此整合分享考研英语小作文各类书信例句表达及范文,大家可以多练练. 2016考研英语小作文例句及范文:投诉信 必背表达 第一部分:说明投诉问题 I must complain about- I am not satisfied with- I feel something should be done about- I am writing to infor
为了切实搞好城市供水保障和服务工作,接受社会监督,提高服务水平,保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要,市自来水总公司特作如下服务承诺. 一.服务内容 1.业务接待: 6.管道维修: 2.勘察设计: 7.计划停水: 3.安装施工: 8.计划用水 4.供水压力: 9.水表拆换: 5.供水水质: 10.查表收费. 二.服务标准.程序和时限 1.用户申请安装自来水.接待人员应挂
英语投诉信范文之一 ［directions］: suppose that you ordered a refrigerator but later found a worrying problem. write a letter of complaint to describe the matter and require settlement, do not sign your own name at the end of your letter, using “li ming” instea
深圳机场站是深圳总站先进模范标兵单位.成立于1993年1月5日,1998年转为职改站,位于深圳市宝安区深圳黄田国际机场内,正处级建制,下辖福永检查站,担负深圳国际机场国际航班.福永码头.航油码头入出境旅客.员工和飞机.轮船的出入境边防检查.监护任务.2006年,在深圳总站出入境边防检查工作中取得了优异成绩,现在日航班量38次,去出入境旅客总数达到160万人次,名列全总站前列,受到了深圳市政府口岸管理部门的表彰和奖励,机场站近几年的发展中,在上级部六局.总站机关.地方政府和相关经济部门的大力支持下
住宅商品房消费者满意度调查报告 深圳市消委会 一.前言 为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声,加强对商品房市场的社会监督,保护消费者的合法权益,配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理,推进房地产行业的诚信建设,深圳市消费者委员会于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查. 二.调查问卷回收的情况 本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价,内容涉及:消费者对国家有关住房消费政策的了解程度:消费者对房地产行业诚信情况的评价:消费者在购买和使用住房过程中对销售服务.规划设计.工
密云电大法学专业毕业论文范文 说明:该范文只在选题.写作格式等方面提供参考,不能作为内容方面的要求. 责任教师:李福荣 2005.7.18 试论我国消费者权益保护制度的完善 摘要 <中华人民共和国消费者权益保护法>是与中国普通老百姓日常生活联系最密切的一部法律,该法自颁布实施以来,在唤醒消费者权益自我保护意识.加快我国市场经济立法进程.促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用.进入新世纪,随着市场经济的发展,改革的不断深入,尤其入世后经济的飞速发展,经济全球化的到来,势必 ...
弃我去者,昨日之日不可留 乱我心者,今日之日多烦忧 英文书信格式及范文 一. 英文书信的结构 二. 书信作文的出题形式和写作要领 三. 书信作文练习及其参考范文 书信是重要的交际工具.英文书信分为两大类:公务信件和私人信件.公务信件是单位与单位或单位与个人之间来往的书信,可能是推荐信.求职信.入学申请书.邀请信,或询问.答复.反映意见(如投诉信)等的信件.私人信件是指亲戚朋友之间的通信.这两类书信各有自己的格式.一般说来,私人信件不拘形式,信文多用手写,也可打印:公务信件要求比较严格,必须遵循一
一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:深圳人才网 1.从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径. 2.个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识. 3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,
[摘要]实习报告就是对以往工作的经验和教训进行分析.研究.概括.集中,并上升到理论的高度来认识.书村网为你准备了2014电话客服实习报告优秀范文,欢迎各位欣赏和借鉴. 20**年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力. 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程.第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面. 客服部这个
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。 10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也
说明:请以刘明的名义写一封求职信. 时间:2012年3月18日. 内容: 1．看到昨天<中国青年报>上招聘中文教师的广告,你想申请这份工作: 2．你今年28岁, 毕业于复旦大学中文系,获文学硕士学位: 3．有3年的工作经验,之前在"华文"培训构做中文教师,自认为能胜任这份工作: 4．附上个人简历,期待答复. Words for reference: 文学硕士学位a master 's degree in literature 培训机构training instit ...
2010年考研英语写作应用文冲刺讲义 UNIT Ⅰ 文体类型 一 信函 英文书信主要分为两大类:私人信函和公务信函. 私人信函是指与朋友.家人之间的往来书信,其内容比较自由,只需包括以下几部分即可:称呼.正文.落款; 公务信函类型多样,应用范围非常广泛,属于正式文体. 此类信函的共同特点是: 1 内容明确,不可漫无目标; 2 言辞诚恳.坦然,不能感情夸张; 3 语言清晰.简洁.有礼. 从形式上侧重考查公务信函,因为只有此类信函才需要用到书面语的正式语体. 二 备忘录 备忘录主要用于公司或部门内部
篇一:导游年终工作总结范文精选 导游年终工作总结范文一 2014年是不平凡的一年,2014年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践.2014年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多: "导游"工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,"导游"不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么 ...
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道
篇一:雅思g 类小作文书信范文:投诉信(2) 雅思g 类小作文书信范文:投诉信(2) 本文是雅思g 类小作文书信范文:投诉信(2),供大家参考.相对于雅思a 类写作而言,雅思g 类写作的复习资料较少,希望本文能够为同学们的雅思备考提供帮助. 题目: you have recently made a purchase from the local department store. however, when you arrived home, you found a faultwith it.
20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战.机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善.为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,如下:(一)-20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战.机
(一)创建"服务形象".严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语:诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到.办好:不可忽视细节问题:对着装.仪表.手势等需严格注意, (二)转变服务观念,把"要我服务"改变成"我要服务".认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着"多学习,多沟通,积极主动"的态度,深入到质量投诉的接收.与客户沟通
(附范文5篇) 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中,在老板的关心.支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位.同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定. 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高.这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺