工作失误给客户的致歉信
篇一:工作失误后的致歉信 致歉信 尊敬的各位领导: 2015年4月28日在接待某擦擦过程中,我个人在工作上不规范操作情况,给公司带来了非常不利的影响,严重影响到公司的声誉和企业的形象. 我现在已经深刻认识到自身工作负面表现,是我个人所为,是我没能管理好自己所致.我也深刻认识到事情严重性,深刻理解到我工作方面的缺陷,给公司造成负面效应.在此,我对我的过错,深深的对给各位领导表示道歉和认错.在此方面恳请各位领导在一定的程度上给予原谅!我也愿意接受公司对我的个人处罚. 在xx 这段工作期间里,我得到了
2015年征信案例分析 发布时间:2016年04月25日 来源:中国征信 分享到: 近年来,征信.信用报告.不良信用记录等概念不再是高冷的金融专业术语,已逐渐走入寻常百姓家,随之而来的因信用报告数据错误而引发的纠纷诉讼也频频发生.其中,由于商业银行基础信贷业务在系统设计.制度安排.人员操作等方面的缺陷或漏洞导致在数据形成环节.数据报送环节就发生错误的情况尤为突出.这些错误非因信息主体异议或投诉很难发现,因此对于这些数据错误引发的异议和投诉,征信中心和商业银行应当高度关注,及时处理,避免将其转
天猫淘宝客服培训手册 为规范客服人员的工作,颁布服务守则如下:凡我客服人员以满足客户需求,维护公司和产品的信誉为天职,爱岗敬业,遵守以下十条服务原则: 1． 善待客户原则:尽我所能为客户提供优质服务,不管情况如何,我都努力善待客户. 2． 客户优先原则:在开始做其他事情之前,先满足客户的需要;能为满足客户的需要而停下手中的其他工作. 3． 尊重客户原则:要童叟无欺,不要责备或训斥客户,也不要让他们感到在我眼中无关紧要. 4． 服务修整原则:在处理客户的问题和抱怨前,首先要做服务修整,然后为客户提
致歉信范文 尊敬的行管一班同学: 您们好!首先,对于这次院运会报名的事件,请允许我表示由衷的歉意! 由于工作疏忽,在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情,给您们造成了十 分不良的影响,这是我的失职.这次事件中,作为体委,我没有做好自己的本分工作,做事 不够认真,以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误,因此,在此,我向您们致歉!望见 谅!并且我会认真检讨自己的行为,吸取教训,往后,我会以身作则,做好以后的工作,不 再犯类似的错误. 此致! - 1 -篇二:英文致歉信_范文 道歉信 lett
如何处理客户纠纷 处理客户纠纷是一个政策和技巧性比较强的问题,处理客户纠纷要坚持有理.有节.有情的原则,讲政治.识大局.观实效,要努力做到:简单问题尽早解决,复杂问题慎重处理,是非界限必须分清,安全隐患坚决不留.作为直接面向社会大众的服务窗口,一线网点每天要面对形形色色的客户,办理大量的业务,由于员工的业务能力不尽相同,客户的素质涵养也是千差万别,业务办理过程中难免产生矛盾与纠纷,处理好这些生矛盾与纠纷不仅是柜面服务工作的基本要求,也是事关银行网点转型后工作成功与否的一块试金石.通过多年的基层工
客服中心服务用语 1.客户拨***.话务员应答:"您好!*****,(此时语调稍微上扬,将我们的热情.朝气传递给客户),请问有什么可以帮助您?或请问您需要什么帮助?" 2.若对方不出声或未听清楚时:重复上述语句,稍停后还是无声,再重复一遍,对方仍无应答,"对不起,我听不到您的声音,请重挂或换一部电话拨打好吗?" 严禁:"讲话呀!" 3.客户咨询声音较小,座席代表:"对不起,您的声音很小,请问您是否使用免提方式?还是话筒离的较远 ...
(原标题:客户:接受银行道歉) 中青在线武汉2月5日电2月4日,一则"客户到银行兑换残币被要求开 非人为损毁证明 ,派出所霸气回应,涉事银行登门致歉"的消息,持续引发关注.今天上午,当事客户田某接受中国青年报·中青在线记者采访表示,"接受银行方面的道歉". 48岁的田某是恩施土家族苗族自治州鹤峰县人.他向记者回忆了事发经过:2月2日(正月初六),他带5岁的小孩走亲戚,小孩收到一张100元压岁钱,一不小心,钱掉到了火堆中.田某捡起来,钱被烧缺了一角. 3日上 ...
1.1.质量标准.检测标准.符合国家规范及相关认证 针对此次需方采购设备的项目,我公司专门成立项目组,负责设备的订购.运输.供应及其安装.培训等. 并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品,均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策,且生产厂商具有质量体系资格,且所供货物为原厂正品,正常渠道货物,拥有原生产厂商的原厂质保,绝无假货.水货.翻新货,无产权纠纷. 具体实施策略如下: 1.我公司作为全国知名教育行业厂商,在全国拥有众多成功的项目案例. 此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物,我公司承诺均
大堂经理 现场管理 主动营销 刘欢仪 华师经纪 <银行大堂经理现场管理与主动服务营销技巧>- 课程大纲-刘欢仪-[华师经纪] 课程背景: 银行业的竞争终将是人的竞争.大堂经理是银行业首先接触顾客.也是最直接体现服务质量的群体.大堂经理的服务就是银行营销的基础,如何做好营业大厅的现场管理.通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环. 课程目的: 了解服务的概念及内涵 明确大堂经理的岗位职责及重要性 掌握现场管理的能力及服务技巧 学会通过服务达到营销的目的 课程时间: ...
42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意 何谓收银服务 礼仪? 指的是能在商业系统内部行成体系.制式化并能在广 大顾客当中树立起品牌的服务礼仪. 要点: 真心关心顾 客,在意他的自尊与感受. 收银员服务礼仪的分类及规范 仪表 发 式:女发型应为短发或盘发; 男头发不应超过耳轮. 脸面:女 淡妆上岗; 男刮净胡须 着装:工作服 佩饰:工号牌 基本仪 态 表情:基本表情――自然真诚 基本仪态 微笑:一米微笑 眼 神:散点柔
咸安供电公司优质服务考核奖惩办法 1 总则 为认真贯彻国网公司四个服务宗旨,落实"优质.方便.规范.真诚"的服务理念,明确职责,科学考核,稳步提高公司优质服务水平,推进公司纠风行风工作常态化机制建设,为客户提供更加优质.更加高效的服务,特制定本办法. 2 考核对象 营销科.调度所.输配电中心主任.责任专工及各供电营业所主任.副主任. 3 考核内容 第一条 停电管理 1.计划停电提前七天在媒体上公告,重要客户有电话通知或者书面通知. 2.临时停电在停电前24小时内通知重要客户. ...
银行窗口礼仪培训 一.服务礼仪概述 1.◆服务的含义: 服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求,为满 足被服务方需求而提供相应满意活动的过程. 服务过程包括两个方面,一是服务方,属被支配地位.二是被服务方,属支配地位. 与一般的商品相比,服务是一种特殊的商品. 服务礼仪的含义:服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用, 是礼仪的一种特殊形式. 服务的特征: (1)无形性(指服务与有形的实体相比,其特质及组成的元素是无相物质的,服务的生产与消费大都是同时进行的,服务的生产过程也是服务的消
银行服务礼仪与职业素养培训 一.服务礼仪概述 1.服务的含义: 服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求,为满足被服务方需求而提供相应满意活动的过程. 服务过程包括两个方面,一是服务方,属被支配地位.二是被服务方,属支配地位.与一般的商品相比,服务是一种特殊的商品. 服务礼仪的含义:服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用,是礼仪的一种特殊形式. 2.服务的特征: (1)无形性(指服务与有形的实体相比,其特质及组成的元素是无相物质的,服务的生产与消费大都是同时进行的,服务的生产过程也是服务的消费过程)
上周四(10月29日)晚上 小助理收到了龚心宇设计师的私信 这才知道原来之前我们使用的头像和LOGO涉嫌抄袭 他为"What's the book?什么书?"项目设计的LOGO 得知消息之后,我们进行了紧急处理 首先联系了当时委托外包设计LOGO的设计师 设计师承认此次设计存在抄袭行为 于是我们用最快的速度撤下了带有涉嫌抄袭的图片 并且联系新的设计师重新进行LOGO的制作 最终在今天完成了全面的更换工作 在这里,要向设计师龚心宇先生郑重道歉 因为原LOGO和头像的设计师存在抄 ...
文秘职位面试题解析 问题1:当你在嘈杂环境中忽然接到面试电话,你会? 无所谓,留在原地,继续接听 立刻找一个比较安静的地方 附近没有安静的地方,请对方留下联系方式,然后迅速打过去 附近没有安静的地方,请对方留下联系方式,第二天再打 问题2:对方自我介绍之后,你并不记得自己曾经给该公司投过简历,这时你会: "抱歉,能再说一遍贵公司的名称吗?我刚才没有听太清楚,谢谢!"迅速回想有关信息 很热情地说:"对,对,我投过,很希望能有机会到你们公司工作!" 语气平淡, ...
如何处理用户投诉? 当客户暴跳如雷打来电话,抱怨对服务不满时,你将如何处理?可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同,由于我负责了多年用户投诉受理工作,借此分享一下处理用户投诉的方法和感受. 用户投诉其实并不可怕,这是用户给了我们改正.改进的机会,证明用户还不想放弃这个合作伙伴. 本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉? 1. 处理用户投诉的步骤 2. 处理用户投诉的技巧 一.处理用户投诉的步骤 1.倾听--了解用户需求 学会倾听是对客户最好的尊重,善于倾听是处理投诉的关键,要认真用心地
尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社 首先,我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意. 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持,酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关 系,对此我深表感激,并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密. 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定,客人一次性用电集中,在当晚23:38分 出现了变电器电缆断电的事故,给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验.对 此,我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉,由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的 麻烦,
2012年02月20日 08:25 来源:中国新闻网 作者:孙宇挺 字号:T|T 1368人参与 53条评论 打印 转发 中新社纽约2月19日电(记者 孙宇挺)两天前在移动平台新闻头条以"中国佬"蔑称林书豪的ESPN,19日下午在其网站显要位置刊出声明,向林书豪致歉,并宣称已经开除对此事负责的有关雇员. 17日纽约尼克斯队输给新奥尔良大黄蜂之后,ESPN在报道中用了"盔甲出现裂缝"(Chink in the Armor)当标题,但其中的Chink也有意指& ...
供热员工基本行为准则 优良的品质.技能.严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本行为,是对供热员工在职业道德方面总的要求,也是落实供热优质服务行为规范必须具备的素质,它既反映了员工个人修养程度,同时又代表着供热企业的形象.因此,供热员工必须养成良好的基本行为,才能切实履行"敬业爱岗.诚实守信.办事公道.服务人民.奉献社会"的热电职业道德规范. (一)品质 热爱职业.忠于职守 1.为客户提供忠实.高效的服务,让政府放心.客户高兴. 2.具有强烈的职业责任心和事业感,对工作兢兢 ...
如何处理客户投诉 要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多客服都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动.愤怒,甚至对你破口大骂. 此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气.不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡.此时,客户最希望得到的是同情.尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施. (一)快速反应: 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问