服务质量提升工作总结

旅游服务质量提升纲要 改革开放以来,我国旅游服务设施不断完善.服务标准日趋规范.服务能力逐步增强,服务质量进步明显.为进一步贯彻落实国务院<质量振兴纲要(1996年-2010年)>和<关于加快发展服务业的若干意见>,整体提升旅游服务质量,推动旅游产业转型升级,促进旅游产业科学发展,国家旅游局决定实施<旅游服务质量提升纲要(2009-2015)>. 一.指导思想 以邓小平理论."三个代表"重要思想和科学发展观为指导,全面落实党的十七大精神, ...
新质技监稽函„2010‟22号 关于印发新疆质监系统质量提升服务 进万企活动实施方案的通知 各地.州.市及米东新区质量技术监督局: 根据国家质检总局关于开展"质量提升服务进万企"活动的要求,结合我区实际,制定了新疆质监系统"质量提升服务进万企"活动实施方案,现印发你们,请遵照执行. 监督稽查处联系人:谭利文.蒋海瑜 联系电话:0991- 2818750.2811493(传真) 电子邮箱:[email protected] 二O一O年五月二十四日 新疆 ...
浅谈提升铁路运输服务质量的方法 摘要:铁路是国家的一种非常重要的基础设施,铁路运输在国家的交通运输中发挥重要作用,建设和谐铁路.服务人民群众,是铁路部门的职责所在.因此,在建设社会主义和谐社会的新形势下,提升铁路运输服务质量是当务之急,本文结合笔者在铁路部门工作的实践经验,探讨了提升铁路运输服务质量的方法. 关键词:铁路运输:服务质量:方法 一.引言 随着我国经济社会的飞速发展,来往于各个地区的客流也正在逐年增加,铁路运输的压力也正在逐年增加.铁路运输业作为向人民群众服务的重要窗口,坚持以人文本
酒店在11年“品质管理年”的基础上,为全面提升酒店的整体水平,酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想,此外,酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。 酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展,进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下: 一、质量管理目标 1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识,进一步提升酒店的管理水平, 促进酒店建立完善有效的内部质
如何有效提升银行服务质量 文明规范服务是银行业最基本的职责,是打造银行业优质品 牌,培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键,关系到整个 银行业改革的形象.作为现代服务业,银行业的竞争归根结底是 服务的竞争.要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并保 持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,牢固树立"服务立行" 的观念,以客户为中心,实施服务制胜战略,将文明规范服务的 要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领 域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段, ...
"如何提升服务质量,提高主动服务意识,工作中找差距" 全 员 大 讨 论 时间:2011年03月11号 下午15:00点 地点:离退休管理站办公室 主持人:殷秀玲 记录:吴庆丽 参与人员:殷秀玲.孙喜德.吴庆丽 讨论发言内容: 一.殷秀玲:油田驻外办事处是油田一个对外窗口形象,我认为服务是我们的产品,质量就是我们生命线的延续,作为一名管理者必须树立起对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心,必须有认认真真.仔仔细细.勤勤恳恳的工作态度. "用心服务"是我们 ...
某某职业技术学院"管理质量提升年"活动实施方案 为进一步加强和改进学院管理工作,强化内涵建设,提高工作效率和质量,提升管理服务和水平,以管理提质量.以管理促发展,特制定本方案. 一.指导思想和总体目标 坚持以邓小平理论."三个代表"重要思想和科学发展观为指导,贯彻"以人为本"的工作理念,强化以教学为中心的服务意识,以"探索构建现代高职院校管理体系,建设高效和谐校园"为目标,通过强化学院管理.提高管理团队的整体素质和水 ...
辖市.区旅游局(办),各旅游企业: 为贯彻落实国家和江苏省旅游局"关于开展旅游服务质量提升年"活动总体要求,迎接上海世博会和省运会的举办,努力创建全国文明城市.江苏省旅游行业文明示范单位,大力提升我市旅游行业的服务质量(以下简称"两迎两创一提升"),制定本方案. 一.指导思想 以党的十七届四中全会精神为指导,认真贯彻落实<国务院关于加快发展旅游业的意见>,按照<旅游服务质量提升纲要(2011-2015)>和<2011年江苏省旅 ...
同志们: 在全国旅游工作会议刚刚结束之际,我们就组织召开全国旅游监管工作会议.召开这次会议的目的就是要进一步贯彻<国务院关于加快发展旅游业的意见>,全面落实全国旅游工作会议精神,总结旅游监管工作,部署xx年旅游监管工作. 下面我讲三点意见. 一.全国旅游服务质量提升年活动取得初步成效 全国旅游服务质量提升年活动,是国家旅游局为深入贯彻<国务院关于加快发展旅游业的意见>,全面落实<旅游服务质量提升纲要(-2015)>而采取的重要举措.一年来,经过全行业的共同努力 ...
"质量提升"示范村工作方案 抓质量提升,促发展方式转变,根据县.乡两级党委.政府质量工作精神,在县质监局的指导下,结合我村实际,为有力推动我村"质量提升"示范活动的全面开展,特制定本工作方案. 一.指导思想 以邓小平理论和科学发展观为指导,大力实施"质量兴村"战略,谋求我村经济发展转变新方式.按照全县"质量提升"活动工作总体思路,全力发挥我村优势,大力帮扶企业提质增效,使我村产品质量,服务质量在本次活动中提升到全县先 ...
医疗服务质量提升年活动实施方案 为进一步巩固"三好一满意"."抗菌药物专项整治""以'三基三严'为重点的岗位大练兵大比武"活动成果,加强医院服务质量管理,提高诊疗技术水平,合理控制医药费用,强化服务效率,优化就医环境,扎实推进公立医院改革,市卫生局决定在全市范围内开展"医疗服务质量提升年"活动.为确保此项活动规范.有效开展,特制定本方案. 一.指导思想 以党的十八届三中全会精神为指导,按照深化医药卫生体制改革要求,坚 ...
肃北县2011年推进质量振兴工作方案 为确保我县质量振兴各项目标任务的完成,促进我县经济社会实现跨越式发展,根据<酒泉市推进推进质量振兴实施方案>(2010-2015年)>(酒政办发[2010]246号)和2011年肃北县推进质量振兴和产品质量安全监管目标责任书要求,结合我县实际,特制定本方案. 一.主要任务 (一)全面开展推进质量振兴工作.各单位要切实加强推进质量振兴工作的组织领导,建立相应工作机制,将推进质量振兴列入重点工作内容,在认真总结质量兴县活动经验.巩固活动成果的基 ...
海南省乐东质量技术监督局 开展"质量提升"活动实施方案 为进一步提高我县产品质量和食品安全水平,巩固和扩大"质量和安全年"活动成果,根据省局<关于在全省质检系统开展"质量提升"活动的通知>精神,决定开展"质量提升"活动,结合我县实际,制定本方案. 一.指导思想 以科学发展观为指导,深入贯彻落实省委五届六次全会和全省经济工作会议精神,围绕"提升质量安全水平.服务经济平稳较快发展"这一主线 ...
一.以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,xx年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1.编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了<宴会服务操作规范>.<青叶庭服务操作规范>.<西餐厅服务操作规范>.<酒吧服务操作规范>.<管事部服务操作规范>等.统一了各部门的服务标准,为各部门培训.检查.监督.考核确立了标准和依 ...
摘 要:餐饮服务质量的优劣和水平的高低,已成为了决定餐饮企业是否具有市场竞争力的最为关键的因素,餐饮服务语言的水平不仅影响餐饮服务质量,更成为餐饮企业赢得客源的关键.本文从明确餐饮服务语言的重要性入手,并提出若干提高餐饮服务语言能力的措施,以期从餐饮服务语言的角度出发,提升餐饮服务质量. 关键词:餐饮服务语言 餐饮服务质量 重要性 关系 措施 餐饮服务语言的水平不仅影响餐饮服务质量,更成为餐饮企业赢得客源.在市场上占据一席之地的关键,随着市场竞争的不断加剧,我们不仅要求餐饮服务人员使用服务语言时
消费品标准和质量提升规划(2016-2020年) 当前,我国已成为全球消费品生产.消费和贸易大国,消费对经济增长的基础作用明显增强.但是,消费品标准和质量还难以满足人民群众日益增长的消费需求,呈现较为明显的供需错配,消费品供给结构不合理,品牌竞争力不强,消费环境有待改善,国内消费信心不足,制约国内消费增长,甚至造成消费外流.为深化消费品供给侧结构性改革,提升消费品标准和质量水平,确保消费品质量安全,扩大有效需求,提高人民生活品质,夯实消费品工业发展根基,推动"中国制造"迈向中 ...
**********医院 提升医疗服务质量"三大一创新"专项活动实施方案 为了认真贯彻党的十八大精神,坚持"以人为本"的科学发展观,牢固树立"以病人为中心"的核心理念和强化"用心服务.创造感动"的服务理念,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,确保医疗安全,构建健康和谐医患关系,提高医院的社会效益和经济效益.现结合我院实际情况,决定通过开展"三大一创新"专项活动提升医院医 ...
如何提升供电营业窗口优质服务水平 摘要:随着社会经济发展对电力产业提出的新要求,如何从供电营业窗口的服务上着手,加强统一管理,提升服务质量与效率,成为目前电力企业改革的重点之一,在市场形势不断发生变化的当今,服务水平对于企业的发展在一定程度上起着决定性的作用,本文就现阶段电力企业供电营业窗口服务存在的问题进行阐述,并结合问题提出相关的整改措施,希望能起到一定的指导与参考作用. 关键词:供电 营业窗口 服务水平 问题 提升措施 随着社会经济的发展与相关政策制度的改革,我国的电力企业面临着发展过程中
<质量发展纲要(2011-2020年)>解读 一.关于编制背景 质量问题是经济社会发展的一个战略问题.党和国家历来高度重视质量工作.新中国成立以来,尤其是改革开放以来,党中央.国务院制定实施了一系列政策措施,初步形成了中国特色的质量发展之路.以胡锦涛同志为总书记的党中央,对质量工作更加重视.党的十七大报告明确要求"以质取胜","确保产品质量和安全","实现速度和结构质量效益相统一".温家宝总理在2007年的全国质量工作会议上 ...
近几年来,我乡教育质量整体稳中有升,但与"人民满意的教育"仍存在较大距离.为了实现我乡教育质量新跨越,把我乡教育办成真正意义上的人民满意教育,结合这次省厅.市县局开展"提升质量年"的活动要求,我乡教育系统拟从今年4月份开始至年底结束全面开展"提升质量年"活动,现提出如下实施方案: 一.指导思想和总体目标 (一)指导思想:以科学发展观为指导,围绕<全县教育系统开展"提升质量年"活动实施方案>,坚持以提高&q ...