服务质量问题
影响饭店服务质量的因素及解决对策 摘要:饭店服务质量是饭店生存和发展的基石,提高饭店服务质量已经成为我国饭店增强企业核心竞争力的关键之一.本文通过对饭店服务软实力和硬件设施的分析,提出提高饭店服务质量的具体措施,从管理.从业人员等方面入手,从而加强饭店竞争力. 关键词:饭店服务质量,现状,问题,对策 正文 中国在2001年加入WTO后,一大批世界著名的酒店集团凭借 着自身的品牌优势.成熟的管理模式以及雄厚的资金实力纷纷进 驻中国,抢占了中国的客源市场.近几年来,国内酒店数量也在与日俱增,导致供大
构建服务质量监控体系,优化服务质量管理 服务监控体系是一个完整的体系(如下图所示),应该包括两个方面,一个方面是外部(客户端)的,从客户的维度来评判服务执行的效果.一个是内部的,即对服务执行监控,从管理的维度对服务执行的效率和效果进行评判,及时发现问题.分析问题和解决问题,不断提升服务质量.两者处于一个体系的两个方面,是一个整体,是互相印证.互相促进的,如果没有一个完善的内部监控体系就很难保证高质量的服务产出.当然,从属性看,外部监控与内部监控也是有明显的差异的,外部监控是以结果为导向,内部监控
保洁服务质量管理办法 第一章 总则 第一条 为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量,促进保洁服务水平稳步提升,扎实做好各项保洁服务质量管理工作,特制订本办法. 第二条 本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员. 第三条 本办法中保洁服务质量是指,服务供方通过使用清洁设备.工具.洗剂等进行清洁.保洁工作,使西安世博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准. 第四条 外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位,由专人负责. 第二章 职责划分 第五条 保洁服务质量管理体系 在保洁服务质量管理体系
社区医学杂志2010年 第8卷第14期 社区医疗机构质量管理存在的问题与对策 朱晓芳 (金华市城东社区卫生服务中心,浙江金华321000) [中图分类号]R197[文献标识码]B[文章编号]1672-4208(2010)14-0006-02 随着市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟,医疗服务已步入患者选择医院的时代［1］.要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大提高服务质量是社区医疗机构发展的重要方向.社区医疗机构要牢固树立以质量求生存.以质量求信誉.以质量求市场.以质量赢得效益.服务质量
简答题 1,饭店产业的特性与产业弱势 饭店产业的特性:1)饭店分布的分散性能2)区域市场特征3) 饭店行业进入的容易性4)顾客要求差异大,而饭店产品结构差异偏小 饭店产业弱势1)难以形成理想的规模经济学2)原材料与技术优势难以保持3)饭店产品差异化程度低4)分销渠道难以固定 2,饭店产品的商品属性:饭店产品具有不可贮存性质 饭店产品生产.交换与消费的同步性 产品的地域不可流动性 3,饭店组织结构设计的原则:目标明确化原则 等级链原则 分工协作原则 管理幅度原则 精简高效的原则 特别强固层次管理.
旅行社服务质量管理 第一节旅行社质量管理的概念 学习目标: 质量是企业的生命线,对于旅行社来说,旅游产品的质量,直接影响到企业的生存和发展.由于旅行社产品涵盖了游客旅游过程中的多项需求,所以,旅行社产品与一般产品相比,质量更加难以控制和管理.因此,质量管理是旅行社经营管理的核心内容之一.通过本章学习,要理解旅行社产品质量.质量管理的内涵和特点,掌握ISO与旅行社质量管理的关系及其在旅行社中的应用,掌握旅行社质量保证体系的构成和运转方式,熟悉旅行社质量管理的具体方法. 一.旅行社产品质量的概念 质
城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序,精神文明建设的"窗口",一代又一代公交人在平凡的工作岗位上,为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献,得到了党和人民的赞誉.但是,我们也应清醒地认识到,受长期计划经济体制的影响,少数公交职工还留存着"大锅饭"年代养成的惰性和优越感,突出表现在缺乏服务意识,工作责任心不强,以致于影响到了公交企业的行风建设,影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高,针对这种情况,进一步端正公交行业作风.提高服务质量势在必行.以 ...
六.制度须强制执行才有效 篓 ［摘要]在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦 织中这种势力和影响就占了上风.银行在未来的竞争中．如何摆喜酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核・u刮L-/XA, 脱这种"螃蟹困境"．拥有一批杰出的领导和优秀的员工,在经薹提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法. sl,黼肖费燃纂业量恐燮譬艳执行力必将成为-个垂赫昊贾器箔季薏篝始全方刚J愀I 翌趋于轰氯.＿幕场竞:毫莲篥蘧轰翕:"莱多主五力图运过瑶:j驻雾 企业发展壮大.立 ...
分类号:F719 单位代码 :10452 毕业论文(设计) 论提高饭店客服中心服务质量 --以临沂鲁商铂尔曼大酒店为例 姓 名 学 号 年 级 专 业 李云 [1**********]7 2011级 旅游管理2班 商学院 系 (院) 指导教师 韩洪凌 2015 年 04 月 13 日 摘 要 服务质量研究是最近几年饭店管理研究中的热点,随着市场经济的发展,服务质量从认识.观念.内涵到要求.标准都有了很大的变化.把服务质量的管理看成是饭店的生命,可以说是市场激烈竞争的结果.对于饭店而言,最重要的是
浅论构建饭店服务质量管理体系 服务质量是饭店的生命线,在当今旅游市场的激烈竞争中,各饭店都以质量求生存,以质 量求信誉,以质量赢得客人,因此,加强饭店服务质量的科学管理,提高服务质量成为饭店管 理中永恒的主题.服务质量是饭店生存的基础条件,是饭店获得竞争能力与效益的关键.但目 前我国的饭店业在科学管理与优质服务方面和国际先进饭店相比仍有较大差距,饭店服务质量 管理的理论和实践中仍存在很多问题.如何消除服务质量波动,充分拓展服务质量提升的空间,赶超世界饭店业服务水准本文对如何提高服务质量进行分析和
摘 要 现如今,全球经济正在飞速发展,市场竞争格局瞬息万变,企业在商业活动中越来越追求商业文件.样品及高精物品的快速.安全的到达目的地,与此同时,物流服务已经深入人们的日常生活当中,成为解决人们日常函件和物品递送事务最主要的方式.虽然物流公司提供的服务受到越来越多的客户欢迎,但是在整个物流服务过程中很容易就发生许多问题,尤其是物流公司服务质量这一问题一直阻碍着物流企业的可持续发展.目前国内外对物流业服务质量问题的研究尚不是很成熟,提高我国物流业服务质量就成为本文研究的出发点. 本文首先对国内外物
<现代质量管理学>课程论文 目录 摘要 .................................................................................................................................................. 1 1 服务领域的质量管理 . ............................................................. ...
酒店管理分析 酒店服务质量的评价 酒店服务质量的评价主体 (一) 顾客方 1. 顾客方作为评价主体的依据 (1) 顾客是酒店服务的接受者.顾客是酒店服务的对象,满足顾客的需求是酒 店的"天职",酒店内的一切,包括各种大小设施.设备.豪华装潢.典雅氛围以及训练有素的员工,都是为了宾客才设置的.因此,由服务的接受者来评价服务提供者的工作与质量是最直接.最无可厚非的. (2) 顾客是酒店服务的购买者.作为酒店服务的购买者,顾客在酒店进行各种 消费的同时,为酒店提供了经济效益.从这一 ...
(第$%卷)第&期!""#年 管理科学 甘肃科技纵横 论提升酒店服务质量的基本方法 伍 进 54/664) (桂林工学院旅游学院,广西桂林 摘要:保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择.深入探讨了差距分析模型.对客人行为管理两种有效提升酒店服务质量的方法,能为酒店管理实践提供一些有益的参考. 关键词:服务质量服务过程酒店"质量是企业的生命"这一观念已经成为当代企业管理中的共识.尤其对于高度竞争的旅游酒店行业,没有高质量的服务就没有 ...
售后服务管理办法 第一章 总则 第一条 为更好地贯彻企业的经营方针,规范售后服务部门和人员的工作,提高企业售后服务工作质量,确保售后服务工作的有序开展,促进以提高客户满意度和提升企业整体形象的售后服务方针的实施,特制定本办法. 第二条 本办法规定了售后服务工作的内容及流程.售后服务人员的职责和要求,适用于本公司产品.服务的售后服务工作. 第二章 职责 第三条 市场营销部是售后服务管理的归口部门,负责制定客户售后服务计划.目标和方案及实施:与顾客沟通获得质量信息,并及时向其他各部门传递:负责日常售
物业质量管理 一.全面质量管理的基本理念 全面质量管理是一个组织以质量为中心,为保证和提高产品和服务质量,以全员参与为基础,在产品和服务的研究.规划.设计.制造.销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理体系.手段和方法,通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会整体受益而达到组织长期成功的系统管理活动. 国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上,确立了"八项质量管理原则",以帮助各类组织利用这些原则来建立质量管理体系并进行绩效改进. (一)以顾客为关注焦 ...
论企业如何提高服务质量 摘要:随着经济时代的到来,一些具有战略意识的企业开始重视 服务所带来的经济效益,即使是传统的产品生产商也必须提供客 户欢迎的服务,已满足客户的需求.服务经济时代的客户需求在 不断变化和发展,对服务质量的追求也在不断提高.提高服务质 量,成为各大企业提高经济效益的重要竞争力之一.企业可以通 过创造以客户为中心的服务理念,转变旧有的服务观念:做好客 户的市场调研和分析:关注客户服务的细节以:树立良好的企业 形象:正确处理顾客投诉以及危机补救等一系列措施来提高服务 质量,留住顾
致: 某银行深圳市分行 营运管理部 某小姐 尊敬的某小姐: 您好!感谢您的来电,以及您对我公司的关注. 通过与您在电话中的三次沟通,我们初步了解到 贵机构计划聘请独立的机构进行专业调查和分析,以把握客户(个人及企业)对 贵机构在深圳的各个网点的服务满意度评价,以及大众(个人及企业)对银行服务的需求和期望情况.根据我们对您初步提出的调研需求的理解和分析,我们拟订了本次调查项目的方案建议(见附件),以供您及 贵机构的其他人士参考指正. 采用专业的调查手段对现有客户和社会大众进行科学而系统的全面性访问
摘要: IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视.IT运维服务质量改进可从客户需求与服务现状的调研和分析入手,通过对服务质量问题及其根本原因的分析,找到解决问题的最有效办法.质量改进以项目化运作的方式进行管理和实施,通过项目计划和启动会议正式确认质量改进工作目标及其实施和管理方法,可有效保证质量改进工作的顺利开展.IT服务管理体系建设是服务质量改进的重点和根本,可根据PPMT实施框架确定管理体系的具体内容,从根本上提高IT运维服务质量. Abstract: The qualit
饭店服务质量管理 第一章 饭店服务质量管理概述 第一节 饭店服务 一.饭店服务的含义 (一) Sincere--真诚 (二) Efficient--讲效率 (三) Ready to Serve--随时做好服务的准备 (四) Visible and Valuable--明显的帮助让客人感到物有所值 (五) Individual--个性化服务 (六) Courteous--礼貌 (七) Excellent--优秀 二.饭店服务的构成要素 (一) 从服务的本质角度看,饭店服务主要由服务人员.服务项目.