给回访客户写信范文
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心",以"管理升级.服务升级"为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新 ...
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管按照负责客户数量均衡.兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进
一.对销售工作的认识 1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观.科学的制定出销售任务.暂订年任务:销售额100万元. 2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划.并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进. 3.注重绩效管理,对绩效计划.绩效执行.绩效评估进行全程的关注与跟踪. 4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额. 5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务.并结识弱电各行业各档次的优
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别. 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没
淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文,文章从接待.通知付款建议.回访.登记好友信息等七方面进行阐述,向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容.下面让我们一起来看看吧! 做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的.同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了.要做好一个合格或成
业务员工作计划制定的简单步骤: 一.市场分析. 销售计划制定的依据,便是过去一年市场形势及市场现状的分析. 二.营销思路. 营销思路是根据市场分析而做出的指导销售计划的"精神"纲领,是营销工作的方向和"灵魂",也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念. 三.销售目标. 销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点,因此,科学.合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分. 四.营销策略. 营销策略是营销战略的战术分解,是顺利实现企业销售目标的有力保 ...
临近毕业的最后半年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始-- 参加了多场的招聘会.面试了多家的公司.衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开始我的实习生涯.怀着兴奋.激动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着清晨新鲜的空气,憧憬着新的一天. 来到公司陌生的环境.陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙.第一天并不像我想象的那
物业客服部年终个人工作总结 20XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划. 截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户.车位报名218户. 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一.日常接待工
岁月匆匆,弹指一挥间,逝去的时间总是让人如此的留恋.以下是一篇销售人员个人年度工作总结,内容分为两部分,让我们一起来看看具体内容吧! 初到公司时,对于新环境.新事物比较陌生.在公司领导和同事的帮助下,了解公司的发展和学习地产知识.作为营销部的一员,自己的一言一行也同时代表着企业的形象.所以要提高自身的素质,高标准的要求自己.加强自己的知识积累和专业技能. 下面我对2014年的工作进行总结: 一.客户接待 2014年6月-12月共接待146组客户, 本地93组客户,占总客户的63.6%. 本地以北
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包
2013年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物业客服部工作总结范文: 截止到 2013年12月20日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户.车位报名218户. 以下是重要工作任
瑞恩教育课程顾问工作的实习报告 宁波瑞恩教育培训学校成立于2007年.旗下有清华少儿英语和博识语文两个品牌.其中清华儿英语从创立就有了.博识语文是今年9月份引进的.我们培训学校的所有老师全部都是全职教师,每个员工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的岗前培训.培训的项目有销售培训,市场培训,跟教师的上课培训.我们是清华少儿英语宁波总代理商.在宁波有直接加盟店3家分别在海曙.鄞州.江东,挂牌加盟的有3家分别在姜山,科技园区和镇海. 目前,瑞恩教育的员工都要求大专学历以上.英语教师则要求的是大学
一名客服专员,想要做好客服工作,首先要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作,将自己良好的服务态度,精湛的服务技巧带到工作中来.以下是从事几个月的客服专员工作总结,请阅览: 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪.四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会.现总结如下: 一.树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外.我认为客服工作的
2016业务员工作计划范文 第1篇:广告业务员工作计划 一.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助.作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作. 1.在第一季度,以诉讼业务开拓为主.针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈.期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达X万元以上(每件X万元).做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等
中文推销邮件范文3篇 随着互联网应用的不断深入,电子邮件已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分,并发挥着越来越重要的作用.本文是小编为大家整理的中文推销邮件范文,仅供参考. 中文推销邮件范文一: 怎么写推销邮件 大家都知道,做外贸业务员最常做的事就是写推销邮件.相信每一个业务员,无论是新人老人,都会遇到写了大量的推销邮件却石沉大海,回复很少.究竟怎样的推销邮件才能引起客户的注意,让客户回复,是我们大家共同面对的问题.就我个人的经验来看,一封成功的推销邮件从邮件的标题到内容,再到签名都是有技巧的.
2016客户保证书范文 客户保证书范文 1.免费提供有关房地产方面的专业咨询. 2.和您的房产制定营销计划,包括推荐性的推广及其他经双方同意的销售活动. 3.在您的带领下实地勘察您要销售的房产.并做详细的记录以便营销您的房产. 4.通过各种市场渠道推广您的房产. 5.向合适的买方推荐您的房产. 6.邀请合适的买方考察您的房产. 7.免费带客户实地察看您的房源. 8.在整个销售期间及时向您提供进展报告,并就有关客户的反馈意见与您进行磋商. 9.向您提供我们收到的关于房产的报价;帮助您与买方进行谈判
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对
尊敬的酒店领导: 从我到××*大酒店工作以来,是××*大酒店培养了我,我和××*大酒店在风雨中一路走来,感谢领导对我的信任和关怀,使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作.在营销部工作的这段时间,使我感受很多收获也很多,逐渐成长了起来,特别是××*总找我谈话后,使我深刻体会到我还有很多不足之处.因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉,他向领导者提供第一手资料,帮助决策者管理和经营企业. 以下是
网络客服工作职责范文一: 1.通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2.回复电话咨询和网络咨询; 3.接受电话订单和网络订单,处理订单; 4.回访和维护客户,服务订单. 5.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责. 网络客服工作职责范文二: (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好