《门面精细化管理》
——精细化决定市场化！
【课程简介】
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
【课程收益】
1. 清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，
有效激励员工让员工自动自发的工作；
2. 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管
理技能及店铺销售业绩；
3. 全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理
念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
4. 通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成
为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【培训方式】
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
【培训对象】 店面店长 店面经理 店长助理 零售管理者 区域经理 【适合行业】 零售业 零售连锁业 【课程用时】 14小时
【课程大纲】
第一讲： 店长心态与自我管理
1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2. 门面领导者的四种行业风格 3. 零售店长情境领导的四项行为 4. 门面管理有效授权的四种模式 5. 零售店长领导艺术的五种境界
6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？
第二讲： 零售店长有效沟通技巧
1. 2.
3. 4.
5.
案例：《如何化解个别导购对你的不满》 应对店员不满的六点策略
案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》 如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施 1) 耐心倾听，不要立即反驳 2) 不要附和或参与抱怨 3) 仔细分析抱怨的原因
案例：《如何处理导购之间的冲突》 门面员工冲突处理的六个步骤 店员出错如何有效指导批评 1) 批评要因人而异
2) 批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。 屡教不改的店员如何处办（案例解析）
第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧
1. 如何了解员工表现不良的现象及原因
2. 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3. 不同性格员工分派工作与OJT教导法 4. 店面新进员工带教六个关键 5. 店面不用性格老员工管理模式
6. 店面现场人事问题处理的思路与方法 7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第四讲：店面有效激励与早例会管理
1. 门面有效开会的八原则
2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3. 有效会议八戒条
4. 早、中、晚会会议召开技巧 5. 门面会议异议处理技巧
6. 门面会议达成内容跟进四步骤 7. 店面员工有效激励的20个法则
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情
第五讲：店面营销策划与管理
1. 季节性商品淡季营销策略 2. 提升客流量的六种方法 3. 季节性商品旺季营销策略 4. 店面业绩目标该如何制定
5. 业绩目标的分解（人、时、货） 6. 年季度业绩目标过程管理 7. 门面货品促销的12个黄金策略
案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理
第六讲： 门面视觉化营销
1. 从陈列规划到视觉营销
a) 视觉营销是陈列设计的升级 b) 视觉营销体系的建立 c) 视觉营销始于MD
2. 视觉营销中的数据分析指导
a) 如何发现陈列问题
b) 陈列设计的有效调整的六个关键
3. 远程有效陈列指导的操作
案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩
第七讲：顾客服务与顾客满意管理
1. 顾客投诉受理技巧 2. 提升顾客满意的方法 3. 如何培养长期忠诚客户 4. 什么是店铺突发事件？ 5. 店面突发事件处理八大技巧 6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关
第八讲：店铺紧急事件处理
案例：《一天上午的顾客质量投诉》
1. 难缠顾客投诉的处理的六点妙招 2. 门面八大事件危机意外处理方法
1) 意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角 2) 停水停电：
3) 信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查 4) 骗取、现金、商品。。。。 3. 跨部门沟通来往技巧
第九讲：店铺的货品管理
1. 如何进行补货
2. 做好库存货品管理四个要点 3. 盘点作业流程及要点
4. 货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范） 5. 货品分析基础
6. 畅销、滞销品处理的基本策略
第十讲：打造高绩效门面销售团队
7. 团队建设的“四有”原则 8. 零售团队模式分析
9. 零售团队凝聚力的三个关键 10. 团队冲突处理六步骤
11. 如何达成团队共识的方法和技巧 12. 门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析
讲师简介
邰昌宝：
零售管理顾问
中国企业教育百强培训师 全球华人500强培训讲师 中国内训网专家团首席专家 方拓服饰有限公司常务总经理
广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问
“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道，根据中国终端零售的发展现状，定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
【主要经历】
1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商－某通信集团公司－广东分公司，
从店长基层职位做起， 升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；
2005年从巨头鞋业公司辞职创业，历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职，邰老师深谙产品连锁经营之道，从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，10年的渠道连锁经营积累，为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。
【主讲课程】 【渠道管理课程】
《销售渠道管理十一式》、《打造一流经销商》、《经销商管理之道》 《大客户销售与管理》、《新品上市运营管理策略》
【店面营运管理】
《门面成功经营的十把金钥匙》、《店长实战技能》、 《零售员工激励与辅导》、 《零售督导训练营》
【员工必修课程】
《从业精神塑造》、《门面成功销售》、《专业督导》、《全员自我管理》
【授课风格】 为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。
【学员反馈】
邰老师的课程有较强实战性，讲的都是实实在在的案例，能让企业员工
更好、更快的运用到实际生活与工作中，能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
重要客户名单】
【服饰、皮具】
广州格风服饰有限公司（歌莉娅）、 广州市早晨儿童日用品有限公司、 VASTO顶级男装、山东卓成高档女装服饰有限公司、 卡士豪皮具国际集团有限公司、 商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、 佛山青蛙皇子服饰有限公司、 匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、 顺德浪登服装有限公司、 舒荣皮革制品有限公司、 红谷皮具有限公司、 JAKET高级女装 …… 【灯饰行业】
中山琪朗灯饰有限公司、 河南科技之光有限公司、 盐城市明鑫灯饰有限公司、 文洛克灯饰有限公司、 【 家具、橱柜】
欧派橱柜合肥分公司、 波鼎防静电地板有限公司、 炫之彩装饰材料有限公司、 合肥美菱木业有限公司、 宜佳仕家具有限公司、 【通讯、电器】
广州北区中国移动、 广州南区中国联通、 宝视通电讯有限公司、 家缘电器有限公司、 澳克莱电器有限公司、 【其它行业】
广州南区中国邮政、
番禺裕辉时装有限公司、 星威时装有限公司、 裕源时装有限公司、 步绅皮具有限公司、 中山欧曼科技照明有限公司、 精瑞达灯饰制造有限公司、 欧式吊灯灯饰有限公司、 旭升电器有限公司、 西泊橱房设施有限公司、 金超橱柜有限公司、 西泊橱柜有限公司、 汇通活动地板有限公司、 家家乐家居有限公司、 众达电讯设备有限公司、 一号通电讯设备有限公司、 一诺电器有限公司、 伟峰真空电器有限公司、 珠海市蓝瑞盟电器有限公司…… 顺风快运广州分公司……
深圳红钰高级女装、 金源时装有限公司、 衡韵时装有限公司、 明旺皮具有限公司、 金源灯饰有限公司、 天宏灯饰有限公司、 大浪电器有限公司、力星灯饰有限公司…… 爱家橱柜有限公司、 志尚橱柜有限公司、 美菱木业有限公司、 蓝豚木业有限公司、 裕森木业…… 国美电器广州分部、 广州北区中国电信、 乔普电器有限公司、 嘉讯手机连锁、
《门面精细化管理》
——精细化决定市场化！
【课程简介】
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
【课程收益】
1. 清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，
有效激励员工让员工自动自发的工作；
2. 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管
理技能及店铺销售业绩；
3. 全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理
念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
4. 通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成
为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【培训方式】
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
【培训对象】 店面店长 店面经理 店长助理 零售管理者 区域经理 【适合行业】 零售业 零售连锁业 【课程用时】 14小时
【课程大纲】
第一讲： 店长心态与自我管理
1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2. 门面领导者的四种行业风格 3. 零售店长情境领导的四项行为 4. 门面管理有效授权的四种模式 5. 零售店长领导艺术的五种境界
6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？
第二讲： 零售店长有效沟通技巧
1. 2.
3. 4.
5.
案例：《如何化解个别导购对你的不满》 应对店员不满的六点策略
案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》 如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施 1) 耐心倾听，不要立即反驳 2) 不要附和或参与抱怨 3) 仔细分析抱怨的原因
案例：《如何处理导购之间的冲突》 门面员工冲突处理的六个步骤 店员出错如何有效指导批评 1) 批评要因人而异
2) 批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。 屡教不改的店员如何处办（案例解析）
第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧
1. 如何了解员工表现不良的现象及原因
2. 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3. 不同性格员工分派工作与OJT教导法 4. 店面新进员工带教六个关键 5. 店面不用性格老员工管理模式
6. 店面现场人事问题处理的思路与方法 7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第四讲：店面有效激励与早例会管理
1. 门面有效开会的八原则
2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3. 有效会议八戒条
4. 早、中、晚会会议召开技巧 5. 门面会议异议处理技巧
6. 门面会议达成内容跟进四步骤 7. 店面员工有效激励的20个法则
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情
第五讲：店面营销策划与管理
1. 季节性商品淡季营销策略 2. 提升客流量的六种方法 3. 季节性商品旺季营销策略 4. 店面业绩目标该如何制定
5. 业绩目标的分解（人、时、货） 6. 年季度业绩目标过程管理 7. 门面货品促销的12个黄金策略
案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理
第六讲： 门面视觉化营销
1. 从陈列规划到视觉营销
a) 视觉营销是陈列设计的升级 b) 视觉营销体系的建立 c) 视觉营销始于MD
2. 视觉营销中的数据分析指导
a) 如何发现陈列问题
b) 陈列设计的有效调整的六个关键
3. 远程有效陈列指导的操作
案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩
第七讲：顾客服务与顾客满意管理
1. 顾客投诉受理技巧 2. 提升顾客满意的方法 3. 如何培养长期忠诚客户 4. 什么是店铺突发事件？ 5. 店面突发事件处理八大技巧 6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关
第八讲：店铺紧急事件处理
案例：《一天上午的顾客质量投诉》
1. 难缠顾客投诉的处理的六点妙招 2. 门面八大事件危机意外处理方法
1) 意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角 2) 停水停电：
3) 信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查 4) 骗取、现金、商品。。。。 3. 跨部门沟通来往技巧
第九讲：店铺的货品管理
1. 如何进行补货
2. 做好库存货品管理四个要点 3. 盘点作业流程及要点
4. 货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范） 5. 货品分析基础
6. 畅销、滞销品处理的基本策略
第十讲：打造高绩效门面销售团队
7. 团队建设的“四有”原则 8. 零售团队模式分析
9. 零售团队凝聚力的三个关键 10. 团队冲突处理六步骤
11. 如何达成团队共识的方法和技巧 12. 门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析
讲师简介
邰昌宝：
零售管理顾问
中国企业教育百强培训师 全球华人500强培训讲师 中国内训网专家团首席专家 方拓服饰有限公司常务总经理
广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问
“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道，根据中国终端零售的发展现状，定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
【主要经历】
1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商－某通信集团公司－广东分公司，
从店长基层职位做起， 升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；
2005年从巨头鞋业公司辞职创业，历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职，邰老师深谙产品连锁经营之道，从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，10年的渠道连锁经营积累，为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。
【主讲课程】 【渠道管理课程】
《销售渠道管理十一式》、《打造一流经销商》、《经销商管理之道》 《大客户销售与管理》、《新品上市运营管理策略》
【店面营运管理】
《门面成功经营的十把金钥匙》、《店长实战技能》、 《零售员工激励与辅导》、 《零售督导训练营》
【员工必修课程】
《从业精神塑造》、《门面成功销售》、《专业督导》、《全员自我管理》
【授课风格】 为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。
【学员反馈】
邰老师的课程有较强实战性，讲的都是实实在在的案例，能让企业员工
更好、更快的运用到实际生活与工作中，能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
重要客户名单】
【服饰、皮具】
广州格风服饰有限公司（歌莉娅）、 广州市早晨儿童日用品有限公司、 VASTO顶级男装、山东卓成高档女装服饰有限公司、 卡士豪皮具国际集团有限公司、 商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、 佛山青蛙皇子服饰有限公司、 匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、 顺德浪登服装有限公司、 舒荣皮革制品有限公司、 红谷皮具有限公司、 JAKET高级女装 …… 【灯饰行业】
中山琪朗灯饰有限公司、 河南科技之光有限公司、 盐城市明鑫灯饰有限公司、 文洛克灯饰有限公司、 【 家具、橱柜】
欧派橱柜合肥分公司、 波鼎防静电地板有限公司、 炫之彩装饰材料有限公司、 合肥美菱木业有限公司、 宜佳仕家具有限公司、 【通讯、电器】
广州北区中国移动、 广州南区中国联通、 宝视通电讯有限公司、 家缘电器有限公司、 澳克莱电器有限公司、 【其它行业】
广州南区中国邮政、
番禺裕辉时装有限公司、 星威时装有限公司、 裕源时装有限公司、 步绅皮具有限公司、 中山欧曼科技照明有限公司、 精瑞达灯饰制造有限公司、 欧式吊灯灯饰有限公司、 旭升电器有限公司、 西泊橱房设施有限公司、 金超橱柜有限公司、 西泊橱柜有限公司、 汇通活动地板有限公司、 家家乐家居有限公司、 众达电讯设备有限公司、 一号通电讯设备有限公司、 一诺电器有限公司、 伟峰真空电器有限公司、 珠海市蓝瑞盟电器有限公司…… 顺风快运广州分公司……
深圳红钰高级女装、 金源时装有限公司、 衡韵时装有限公司、 明旺皮具有限公司、 金源灯饰有限公司、 天宏灯饰有限公司、 大浪电器有限公司、力星灯饰有限公司…… 爱家橱柜有限公司、 志尚橱柜有限公司、 美菱木业有限公司、 蓝豚木业有限公司、 裕森木业…… 国美电器广州分部、 广州北区中国电信、 乔普电器有限公司、 嘉讯手机连锁、