医院管理人员培训

医院管理人员培训

医院管理人员培训帮助医院管理人员学历了解管理各方面的知识，运用管理技能，提高管理能力。

医院管理人员培训目的：

1、侧重于管理者领导能力的修炼；

2、提升管理者影响下属行为的能力；

3、把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；

4、科学利用执行工具，有效扮演执行角色；

5、构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；

6、使企业产生经济效益；

7、增进员工、团队间的合作和情感。

8、为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力

医院管理人员培训背景：

一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？

掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？

在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？

如何实现从一个管理者到一个领导者转变？

如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？

优秀领导的胜任力模型是怎样的？

作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？

中国企业管理者中的绝大多数，既没有成熟规范企业的洗礼，也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。

医院管理人员培训课程大纲：

第一部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导

1、打破自我限制的桎梏

2、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景

3、深化领导力的真实性

4、探索个人信念

5、使潜在信念明朗化的七条线索

6、品格型领导和应对型领导

7、品格型领导和应对型领导的特点

8、了解我们自己

9、个人超越必备的8条原则

案例：指正部属错误造成裂痕

第二部分、目的超越——让核心目的来指引自己

1、寻找高效领导区

2、认清自己的才干

3、认识自己的核心价值观

4、找到自己的核心目标

5、上楼，去寻找自己的目标

6、透过外在表现去发掘我们生活的目标

7、核心目的比我们的职业目标更深远

8、统一内在和外在：核心目的、真实性和一致性

9、理清实现人生核心目的的线索

10、目的超越必备的8条规则

第三部分、人际关系超越——协同服务式领导

1、领导力发展的两个方面

2、搭建关系之桥

3、通过协同力量和贡献力量平衡个人权力

4、缩小现实与目标间的差距

5、超越360度反馈达到720度反馈

6、自我超越和精通人际关系的紧密联系

7、对外开放的可能性

8、存在的变革潜能

9、从领导者到开拓者

10、信任和建设性冲突

11、掌握真实人际关系的6个要点

案例：一只猫十条鱼的故事

案例：曾国藩的大成功之道

第四部分、变化超越——注重灵活性

1、从变化中学习和成长

2、打破旧模式，勇于接受变化

3、提高当前意识，有效应对变化

4、在动荡时期正确处理领导力集中性和开放性之间的矛盾

5、在动荡中学着相信自己

6、把我们的适应能力作为领导力提高的一项标准

7、培养遭遇变化后再次崛起的复原力

8、主动转变很少能成功

9、7个转变

10、运用自身能力应对变化

11、培养变通意识的八个原则

第五部分、复原力超越——精力充沛的领导者

1、领导者面临的复原力挑战

2、生活很悠闲时的状态

3、从强调长时间和高效率转为强调精力和复原力

4、健康且充满活力的百岁老人对领导者有什么启发

5、复原力是一个动态的过程

6、复原力超越的十个标志

7、缺乏复原力的标志

8、自然界的复原力：静止和活跃

9、复原力超越的11个要点

第六部分、领导力自我超越——亲身引领

1、发现自我的旅程

2、更进一步应对领导力挑战

3、在无为中有为

4、深层次的探索

5、不要颠倒了“源”与“流”的位置

6、发现自我的方法

7、与内在自我亲密接触

8、亲历自我的存在

9、坚守自我有益于领导力成长

10、认识当下自我领导力的四个要点

【案例】灰兔子赛跑冠军的秘密

第七部分、行动超越——通过领导力培训来实施

1、整合3个相互关联的行为控制阶段

2、行为控制第1阶段：形成认识

3、行动超越第2阶段：做出承诺

4、行动超越第3阶段：付诸实践

5、辅导他人的艺术

6、指导他人提高认识

7、建立他人的认识

8、指导他人做出承诺

9、指导他人付诸实践

10、对未来之旅的思考

第八部分、领导者的定位与认知

1.领导的基本原则与应用练习

2.领导的互动要领与应用练习

3.领导的成长秘诀与应用练习

4.领导的心态调整与交流分享

5.领导主管的未来挑战（趋势分析）

6.领导主管的未来困境（个案分析）

7.领导主管的团队运作（实例分析）

8.领导主管的团队共识（共识分析）

第九部分、领导的魅力来源与特质

1.自信

2.坚定的愿景

3.叙述愿景的能力

4.追求愿景的强烈决心

5.彻底了解自己的天赋专长且善用

6.领导远见(Purpose)

7.领导热情(Passion)

8.自我定位(Place)

9.优先级(Priority)

10.人才经营(People)

11.领导权力(Power)

【实践与分享】领导眼光、魄力及胸怀训练

第十部分、领导者的角色认知

1.运营负责都的角色认知

2.策略规划者的角色认知

3.团队带动者的角色认知

4.目标管理者的角色认知

5.人才培育者的角色认知

6.问题解决者的角色认知

7.绩效提升者的角色认知

8.创新变革者的角色认知

9.预应布局者的角色认知

10.学习成长者的角色认知

案例分析：诸葛亮的错位

第十一部分、领导者的组织关系与沟通协调

1.组织关系的立场分析

2.人际关系的基本技巧

3.获得认同的有效技巧

4.改变态度的常用技巧

5.沟通协调的基础建立

6.沟通协调的准备要领

7.沟通协调的有效方法

8.沟通协调的进阶技巧

案例：西游记和水泊梁山的团队配置

管理技巧演练：领导沟通

第十二部分、“顾问+教练”型领导力模型

1)人本领导

a)传统人事管理

b)现代人本领导

2)“顾问+教练”型领导力模型

a)“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾

b)“顾问+教练”型领导力模型

“教练”型领导力九点素质

第十三部分、领导力提升的关键法则

1.盖子法则

领导力决定一个人的成效水平

2.影响力法则

衡量领导力的真正尺度是影响力

3.过程法则

领导力来自日积月累，而非一日之功

4.导航法则

谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线

5.增值法则

领导者为他人提升价值

6.根基法则

信任乃是领导力的根基

7.尊重法则

人们通常愿意追随比自己强的领导者

8.直觉法则

领导者善用领导直觉评估每件事务

9.吸引力法则

你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的人

10.亲和力法则

领导者深知，得人之前必先得其心

第十四部分、领导效能策略

1、领导魅力的五种展现

2、领导魅力十大行为秘籍

3、检查的三个目的

4、领导人推动执行力的七个方案

5、效能公式

6、经理人的六误区

7、辅佐上司的八个原则

8、三元工作技巧

9、组织内三层次沟通技巧

10、领导常用说服策略

11、教练型领导的七个策略

12、授权与被授权

【实践与分享】影响他人策略之认定；你是一个 ASSERTIVE 的领导吗？

第十五部分、领导气质的四种类型

1、四种气质类型

2、四种气质类型的优缺点

3、四种气质类型的相互转化

4、不同气质类型领导的相处之道

第十六部分、从管理者走向领导者！

1、管理角色与领导角色的差异

2、管理者的角色定位

3、管理者也是领导者

第十七部分、西点领导力五大黄金法则

1、根基法则

2、敬佩法则

3、增值法则

4、心灵法则

5、授权法则

第十八部分、修炼领导力的五个步骤

第一步骤：激发生命潜能

第二步骤：突破思维界限，构建商业模式

第三步骤：脱胎换骨成“真人”

第四步骤：经营人才

第五步骤：勇于变革

第十九部分、领导如何激励人心？

1、从何处着力：需要与动机

2、拿什么激励：内容与过程

3、用什么方式：手段与时机

第二十部分、领导如何做到授权赋能

1、理解有效授权的五项原则

2、遵循有效授权的七个步骤

3、建立有效授权的组织环境

第二十一部分、领导如何做决策?

1、决策过程与领导心智

1)决策方式与领导风格

2)决策过程与见识谋断

3)决策效果与领导心智

第二十二部分、领导者的素质修炼

1.世界级企业的领导素质

1)GE的领导素质模型

2)IBM的领导素质模型

3)中国企业的领导素质模型

第二十三部分、中国文化的领导智慧

1)周易中的领导智慧

2)儒家的领导智慧

3)道家的领导智慧

4)孙子的领导智慧

第二十四部分、领导力提升培训总结

医院管理培训主要是为了帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作,建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。

1、医院办公室工作制度

（一)安排各种行政会议，负责会议记录及文件、报告、计划、总结等文字的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报，协助院长处理日常行政事务工作，沟通职能科室的联系。

(二)做好来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。

(三)做好行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，根据文件内容，提出贯彻意见。

(四)做好全院文书档案的收集、整理、立卷、存档工作，执行保密制度。

(五)及时处理信访工作，做到有登记、有结果、不积压、不拖延、重大问题及时向领导报告。

(六)加强对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理及各类人员的考勤，适时安排医院的总值班工作。

(七)完成院领导交办的临时性工作，并随时汇报。

2、信访接待制度

(一)收到群众来信，由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写《来访接待登记表》。

(二)根据来信内容，按“分级管理、归口办理”的原则，处理或批转，一般1-2周内答复。

(三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地，按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。

(四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存件，应保留原件或复印件备查。

(五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。

3、医师值班交接班制度

（1）、值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。

（2）、每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作，交接班时应巡视病室，了解危重病员情况，做好床前交接班。

（3）、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。值班医生对危重病员，所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。

（4）、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。

（5）、值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。

（6）、值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时，必须立即前往。

（7）、值班医生在晨会上报告病员情况，危重病员须在床旁交班。

医院管理人员培训

医院管理人员培训帮助医院管理人员学历了解管理各方面的知识，运用管理技能，提高管理能力。

医院管理人员培训目的：

1、侧重于管理者领导能力的修炼；

2、提升管理者影响下属行为的能力；

3、把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；

4、科学利用执行工具，有效扮演执行角色；

5、构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；

6、使企业产生经济效益；

7、增进员工、团队间的合作和情感。

8、为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力

医院管理人员培训背景：

一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？

掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？

在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？

如何实现从一个管理者到一个领导者转变？

如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？

优秀领导的胜任力模型是怎样的？

作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？

中国企业管理者中的绝大多数，既没有成熟规范企业的洗礼，也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。

医院管理人员培训课程大纲：

第一部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导

1、打破自我限制的桎梏

2、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景

3、深化领导力的真实性

4、探索个人信念

5、使潜在信念明朗化的七条线索

6、品格型领导和应对型领导

7、品格型领导和应对型领导的特点

8、了解我们自己

9、个人超越必备的8条原则

案例：指正部属错误造成裂痕

第二部分、目的超越——让核心目的来指引自己

1、寻找高效领导区

2、认清自己的才干

3、认识自己的核心价值观

4、找到自己的核心目标

5、上楼，去寻找自己的目标

6、透过外在表现去发掘我们生活的目标

7、核心目的比我们的职业目标更深远

8、统一内在和外在：核心目的、真实性和一致性

9、理清实现人生核心目的的线索

10、目的超越必备的8条规则

第三部分、人际关系超越——协同服务式领导

1、领导力发展的两个方面

2、搭建关系之桥

3、通过协同力量和贡献力量平衡个人权力

4、缩小现实与目标间的差距

5、超越360度反馈达到720度反馈

6、自我超越和精通人际关系的紧密联系

7、对外开放的可能性

8、存在的变革潜能

9、从领导者到开拓者

10、信任和建设性冲突

11、掌握真实人际关系的6个要点

案例：一只猫十条鱼的故事

案例：曾国藩的大成功之道

第四部分、变化超越——注重灵活性

1、从变化中学习和成长

2、打破旧模式，勇于接受变化

3、提高当前意识，有效应对变化

4、在动荡时期正确处理领导力集中性和开放性之间的矛盾

5、在动荡中学着相信自己

6、把我们的适应能力作为领导力提高的一项标准

7、培养遭遇变化后再次崛起的复原力

8、主动转变很少能成功

9、7个转变

10、运用自身能力应对变化

11、培养变通意识的八个原则

第五部分、复原力超越——精力充沛的领导者

1、领导者面临的复原力挑战

2、生活很悠闲时的状态

3、从强调长时间和高效率转为强调精力和复原力

4、健康且充满活力的百岁老人对领导者有什么启发

5、复原力是一个动态的过程

6、复原力超越的十个标志

7、缺乏复原力的标志

8、自然界的复原力：静止和活跃

9、复原力超越的11个要点

第六部分、领导力自我超越——亲身引领

1、发现自我的旅程

2、更进一步应对领导力挑战

3、在无为中有为

4、深层次的探索

5、不要颠倒了“源”与“流”的位置

6、发现自我的方法

7、与内在自我亲密接触

8、亲历自我的存在

9、坚守自我有益于领导力成长

10、认识当下自我领导力的四个要点

【案例】灰兔子赛跑冠军的秘密

第七部分、行动超越——通过领导力培训来实施

1、整合3个相互关联的行为控制阶段

2、行为控制第1阶段：形成认识

3、行动超越第2阶段：做出承诺

4、行动超越第3阶段：付诸实践

5、辅导他人的艺术

6、指导他人提高认识

7、建立他人的认识

8、指导他人做出承诺

9、指导他人付诸实践

10、对未来之旅的思考

第八部分、领导者的定位与认知

1.领导的基本原则与应用练习

2.领导的互动要领与应用练习

3.领导的成长秘诀与应用练习

4.领导的心态调整与交流分享

5.领导主管的未来挑战（趋势分析）

6.领导主管的未来困境（个案分析）

7.领导主管的团队运作（实例分析）

8.领导主管的团队共识（共识分析）

第九部分、领导的魅力来源与特质

1.自信

2.坚定的愿景

3.叙述愿景的能力

4.追求愿景的强烈决心

5.彻底了解自己的天赋专长且善用

6.领导远见(Purpose)

7.领导热情(Passion)

8.自我定位(Place)

9.优先级(Priority)

10.人才经营(People)

11.领导权力(Power)

【实践与分享】领导眼光、魄力及胸怀训练

第十部分、领导者的角色认知

1.运营负责都的角色认知

2.策略规划者的角色认知

3.团队带动者的角色认知

4.目标管理者的角色认知

5.人才培育者的角色认知

6.问题解决者的角色认知

7.绩效提升者的角色认知

8.创新变革者的角色认知

9.预应布局者的角色认知

10.学习成长者的角色认知

案例分析：诸葛亮的错位

第十一部分、领导者的组织关系与沟通协调

1.组织关系的立场分析

2.人际关系的基本技巧

3.获得认同的有效技巧

4.改变态度的常用技巧

5.沟通协调的基础建立

6.沟通协调的准备要领

7.沟通协调的有效方法

8.沟通协调的进阶技巧

案例：西游记和水泊梁山的团队配置

管理技巧演练：领导沟通

第十二部分、“顾问+教练”型领导力模型

1)人本领导

a)传统人事管理

b)现代人本领导

2)“顾问+教练”型领导力模型

a)“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾

b)“顾问+教练”型领导力模型

“教练”型领导力九点素质

第十三部分、领导力提升的关键法则

1.盖子法则

领导力决定一个人的成效水平

2.影响力法则

衡量领导力的真正尺度是影响力

3.过程法则

领导力来自日积月累，而非一日之功

4.导航法则

谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线

5.增值法则

领导者为他人提升价值

6.根基法则

信任乃是领导力的根基

7.尊重法则

人们通常愿意追随比自己强的领导者

8.直觉法则

领导者善用领导直觉评估每件事务

9.吸引力法则

你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的人

10.亲和力法则

领导者深知，得人之前必先得其心

第十四部分、领导效能策略

1、领导魅力的五种展现

2、领导魅力十大行为秘籍

3、检查的三个目的

4、领导人推动执行力的七个方案

5、效能公式

6、经理人的六误区

7、辅佐上司的八个原则

8、三元工作技巧

9、组织内三层次沟通技巧

10、领导常用说服策略

11、教练型领导的七个策略

12、授权与被授权

【实践与分享】影响他人策略之认定；你是一个 ASSERTIVE 的领导吗？

第十五部分、领导气质的四种类型

1、四种气质类型

2、四种气质类型的优缺点

3、四种气质类型的相互转化

4、不同气质类型领导的相处之道

第十六部分、从管理者走向领导者！

1、管理角色与领导角色的差异

2、管理者的角色定位

3、管理者也是领导者

第十七部分、西点领导力五大黄金法则

1、根基法则

2、敬佩法则

3、增值法则

4、心灵法则

5、授权法则

第十八部分、修炼领导力的五个步骤

第一步骤：激发生命潜能

第二步骤：突破思维界限，构建商业模式

第三步骤：脱胎换骨成“真人”

第四步骤：经营人才

第五步骤：勇于变革

第十九部分、领导如何激励人心？

1、从何处着力：需要与动机

2、拿什么激励：内容与过程

3、用什么方式：手段与时机

第二十部分、领导如何做到授权赋能

1、理解有效授权的五项原则

2、遵循有效授权的七个步骤

3、建立有效授权的组织环境

第二十一部分、领导如何做决策?

1、决策过程与领导心智

1)决策方式与领导风格

2)决策过程与见识谋断

3)决策效果与领导心智

第二十二部分、领导者的素质修炼

1.世界级企业的领导素质

1)GE的领导素质模型

2)IBM的领导素质模型

3)中国企业的领导素质模型

第二十三部分、中国文化的领导智慧

1)周易中的领导智慧

2)儒家的领导智慧

3)道家的领导智慧

4)孙子的领导智慧

第二十四部分、领导力提升培训总结

医院管理培训主要是为了帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作,建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。

1、医院办公室工作制度

（一)安排各种行政会议，负责会议记录及文件、报告、计划、总结等文字的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报，协助院长处理日常行政事务工作，沟通职能科室的联系。

(二)做好来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。

(三)做好行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，根据文件内容，提出贯彻意见。

(四)做好全院文书档案的收集、整理、立卷、存档工作，执行保密制度。

(五)及时处理信访工作，做到有登记、有结果、不积压、不拖延、重大问题及时向领导报告。

(六)加强对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理及各类人员的考勤，适时安排医院的总值班工作。

(七)完成院领导交办的临时性工作，并随时汇报。

2、信访接待制度

(一)收到群众来信，由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写《来访接待登记表》。

(二)根据来信内容，按“分级管理、归口办理”的原则，处理或批转，一般1-2周内答复。

(三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地，按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。

(四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存件，应保留原件或复印件备查。

(五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。

3、医师值班交接班制度

（1）、值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。

（2）、每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作，交接班时应巡视病室，了解危重病员情况，做好床前交接班。

（3）、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。值班医生对危重病员，所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。

（4）、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。

（5）、值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。

（6）、值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时，必须立即前往。

（7）、值班医生在晨会上报告病员情况，危重病员须在床旁交班。