信用卡业务知识考核试题
考核日期： 营销中心： 组别：
姓名： 职位： 得分：
一、填空题（每空1分，共60分）
1. 营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲访”是指：对于营销人员发卡（包括直销营销
中心营销员和卡部营销人员）的，营销人员必须亲访 。亲访单位以确认到
“ ， ， ， ”为准。
2. 营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲签”是指：不允许他人（包括单位代
办）或 ，申请人必须 办理和交件（包括集体办卡），并当面亲自 。
3. 营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲核”是指：客户交件时，收件人员必须要求客
户出示 ，并严格核实是否 。
4. **卡消费凭密码功能已于2009年12月23日正式上线，该功能上线后，将为我行所有信用卡提供消费凭密码功能，客户的消费密码与 一致。持卡人可以通过 IVR 自助语音系统以及个人网上银行渠道自助进行消费密码功能的开通。
5. 申请表“刻印名”域（申请表上客户的拼音）必须用 字母填写，且每个汉字的拼音之间须用 分开。
6. 如申请表需要修改的，不得使用涂改液对填写项进行修改，修改方式为：以 条横线平行划去后，在错误点上盖 私章，不能盖在其他地方。
7. 申请表上直系亲属和紧急联系人的固定电话每人至少提供 个电话，要求与 不同且互不相同（固话或 均可）。
8. 根据客户洗钱风险等级分类操作流程要求，营销员应在信用卡申请表“ ”栏位填写客户风险等级（ 或 ），审核人在条形码粘贴区顶部垂直宽度1cm 区域空白部位 或加盖私章。评定依据在申请表“ ”栏位填写。
9. 营销员与营销组长的申请表交接：营销员结束当天营销活动后，须将 的申请表（含客户已填写的申请表、空白申请表、作废损坏的申请表）交还营销组长，所交还的申请表数量需与当日领用的数量 。如不一致，须作书面说明。若营销员因故不能当天返回营销中心的，第二天须补交申请表后方可重新申请申请表。
10. 升级聪明卡的核心卖点：发卡后月内刷卡满笔，单笔满元，额外返还元；
单笔消费满 元可获 倍积分，分期或透支提现更有 倍积分； 抵消费最实惠
11. 真情卡可以在，，，四个行业中任选一12.
13.
14.
15. 个行业刷卡消费计3倍积分，其余可计积分行业计 积分。 **卡的超多优惠商户和最新活动信息可以登陆网进行了解。 **卡超快积分累积是指同样的刷卡消费、**给您更多，例如：生日当月倍积分累计和真情卡自选类型商户 倍积分。 **信用卡最长可享受天的免息透支消费，最低可选择低至的最低还款额。 **信用卡的客服中心被评为“亚太最佳客服中心”，打客服电话的服务电话为。
实习期员工考核 1
16. **车主卡提供全年优惠洗车服务，洗车费用是元每年。
17. **卡收费标准：
1）**信用卡年费收取方式：
2）手续费（交易类）
∙
∙
∙
∙
∙
二、判断题（每小题1分，共14分）
1) 在营销过程中充分告知有关收费项目和收费水平；（ ）
2) 在营销过程中充分告知有关计罚息政策；（ ）
3) 在营销过程中充分告知相关用卡风险；（ ）
4) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关收费项目和收费水平；（ ）
5) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关计罚息政策；（ ）
6) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解相关用卡风险；（ ）
7) 告诉客户信用卡使用绝对安全，不存在任何风险；（ ）
8) 当客户提出了解有关计罚息政策时以“内部机密”为由拒绝告知；（ ）
9) 如客户单位在写字楼的，在楼下大堂收件可视同亲访单位；（ ）
10) 营销人员应如实填写所收取的申请表的推广方式，不得虚报推广方式。（ ）
11) **卡是国内发行的首张国际标准信用卡。（ ）
12) **卡用户在同城提取自有存款全免手续费。（ ）
13) **深航尊鹏卡持卡人尊鹏会员账户之间可进行两两关联，关联后的账户可在扣除一定里程作为手续
费的基础上向关联的另一方进行里程转账。（ ）
14) 标准卡的金融功能包括最长56天免息期、临时提高额度、样样行分期、电话购汇还款、挂失前48
小时全额保障和瞬时通短信服务等。（ ）
三、单项选择题（每小题1分，共9分）
1、他行他行信贷记录良好客户进件，要求他行信用卡的开户时间为（ ）。
Ａ、６个月 Ｂ、９个月 Ｃ、１２个月 Ｄ、１８个月
2、以下群体不接受工作证明代替收入证明进件的有( )
A 、非绩优企业、非稳定企业的业务员
B 、导游
C 、导购员
D 、直销员
3、外地户籍个体业主，进件基本条件为开业时间满（ ）
Ａ、６个月 Ｂ、一年 Ｃ、两年 Ｄ、不允许进件
4、他行信贷记录良好客户属于哪一个客户群（ ）
实习期员工考核 2 自有存款提现手续费: 透支提现手续费（同城、异地）: 均为 % , 最低 RMB 境外“银联”标识ATM 机提现手续费:% ,最低 超限费 按超限额的 %计收 ，最低 RMB 最高RMB / USD20 滞纳金 按月结帐单最低还款额未还部分的 % 计收 ，最低 RMB /USD2
A 、A 类客户群 B 、B 类客户群 C 、C 类客户群 D 、D 类客户群
5、社保客户进件属于哪一个客户群（ ）
A 、A 类客户群 B 、B 类客户群 C 、C 类客户群 D 、D 类客户群
6、社保客户的要求是：目前在征状态，并要求社保缴纳时间满（ ）
A 、 1年 B 、 9个月 C 、 6个月 D 、 3个月
7、小型企业的界定标准为单位正式员工人数不足（ ）人。
A 20 B 10 C、30 D、15
8、地区稳定企业相比一般群体中C2类进一步放宽的是（ ）要求
A 本地城镇户籍 B 外地城镇户籍 C、本地农村户籍 D、外地农村户籍
9、 以下对于“瞬时通”的描述正确的有（ ）
A 、持**卡消费每笔满300元的交易，可享受免费短信提醒
B 、只要持**卡消费，即可享受免费短信提醒
C 、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服务
D 、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服务
四、不定项选择（每小题1分，共 11 分）
1、以下说法正确的是（ ）
A 、有房贷/车贷信息，则贷款信息没有时间的要求。
B 、他行信贷良好客户进件需要附上他行卡片的复印件。
C 、社保进件除时间上的要求外，还需要满足基数的要求。
D 、个体业主在满足时间的要求后，不受户籍政策的限制。
2、关于公积金进件，以下说法正确的是（ ）
A 、属于次优先群体
B 、要求连续缴费时间满1年，目前在征状态
C 、目前在征状态
D 、缴费基数要求达到地区月收入要求
3、以下属于稳定居住地证明文件是（ ）
A 、水费、电费、煤气费、固定电话费缴费发票原件 B、户口本复印件（要求为户主）
C 、宅基地证明 D、自建房证明
4、地区稳定企业的正式员工不包括以下哪些岗位的员工 （ ）
A、管理人员 B、营业员 C、导购员 D、收银员
5、地区稳定企业报送标准为（ ）
A 、2007年及以前成立且注册资金在100万元以上；
B 、2007年及以前成立且注册资金在200万元以上
C 、2008年及以后成立且注册资金在300万元以上；
D 、2008年及以后成立且注册资金在500万元以上。
6、以下行业属于简易进件的行业有（ ）
A 、教育事业单位
B 、交通事业单位
C 、国有传媒业
D 、大型能源加工业
7、以下关于个体业主进件，说法正确的是（ ）
A 、本地农村居民进件要求开业满2年
B 、本地农村居民进件要求开业满1年
C 、外地农村居民进件要求开业满2年
实习期员工考核3
D 、外地农村居民进件要求开业满1年
8、以下哪些进件方式，需要先进行报送审批并通过才能进行 （ ）
A 、公积金客户（除公积金存折外）
B 、地区特色进件客户
C 、社保客户
D 、个体业主
9、哪些客户群将限制外地农村户籍进件 （ ）
A 、C2 B、C6 C、D1 D、C3
10、地区稳定企业的进件除满足附加文件外，可以是（ ）
A 、要求初审岗在申请表JYQY 栏填写稳定企业编号
B 、打印有企业信息的公开网页（须具备成立时间和注册资金信息）
C 、企业营业执照复印件
D 、企业营业执照拍照的打印件
11. **车主卡的特色功能包括（ ）
A 、１００公里免费道路救援服务
B 、全年优惠洗车服务
C 、加油５倍积分增值或１％现金返还
D 、免费赠送高额意外保险
五、问答题（每小题5分，共 15 分）
1. 信用卡使用存在的风险，在营销推广过程中要充分告知客户有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险。请写出工作中告知和提醒的相关话术。
话术：
2. 什么是“样样行”免息分期付款？分期的费率分别为多少？
3. 请讲述升级版聪明卡的产品功能。
六、计算题（每小题5分，共 5 分）
客户（生日是10月16日）办了一张真情卡，在4月18日消费了1000元钱，那么他的这笔1000元可享受多少天的免息还款期？要求写出计算过程。
实习期员工考核 4
信用卡业务知识考核试题
考核日期： 营销中心： 组别：
姓名： 职位： 得分：
一、填空题（每空1分，共60分）
1. 营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲访”是指：对于营销人员发卡（包括直销营销
中心营销员和卡部营销人员）的，营销人员必须亲访 。亲访单位以确认到
“ ， ， ， ”为准。
2. 营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲签”是指：不允许他人（包括单位代
办）或 ，申请人必须 办理和交件（包括集体办卡），并当面亲自 。
3. 营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲核”是指：客户交件时，收件人员必须要求客
户出示 ，并严格核实是否 。
4. **卡消费凭密码功能已于2009年12月23日正式上线，该功能上线后，将为我行所有信用卡提供消费凭密码功能，客户的消费密码与 一致。持卡人可以通过 IVR 自助语音系统以及个人网上银行渠道自助进行消费密码功能的开通。
5. 申请表“刻印名”域（申请表上客户的拼音）必须用 字母填写，且每个汉字的拼音之间须用 分开。
6. 如申请表需要修改的，不得使用涂改液对填写项进行修改，修改方式为：以 条横线平行划去后，在错误点上盖 私章，不能盖在其他地方。
7. 申请表上直系亲属和紧急联系人的固定电话每人至少提供 个电话，要求与 不同且互不相同（固话或 均可）。
8. 根据客户洗钱风险等级分类操作流程要求，营销员应在信用卡申请表“ ”栏位填写客户风险等级（ 或 ），审核人在条形码粘贴区顶部垂直宽度1cm 区域空白部位 或加盖私章。评定依据在申请表“ ”栏位填写。
9. 营销员与营销组长的申请表交接：营销员结束当天营销活动后，须将 的申请表（含客户已填写的申请表、空白申请表、作废损坏的申请表）交还营销组长，所交还的申请表数量需与当日领用的数量 。如不一致，须作书面说明。若营销员因故不能当天返回营销中心的，第二天须补交申请表后方可重新申请申请表。
10. 升级聪明卡的核心卖点：发卡后月内刷卡满笔，单笔满元，额外返还元；
单笔消费满 元可获 倍积分，分期或透支提现更有 倍积分； 抵消费最实惠
11. 真情卡可以在，，，四个行业中任选一12.
13.
14.
15. 个行业刷卡消费计3倍积分，其余可计积分行业计 积分。 **卡的超多优惠商户和最新活动信息可以登陆网进行了解。 **卡超快积分累积是指同样的刷卡消费、**给您更多，例如：生日当月倍积分累计和真情卡自选类型商户 倍积分。 **信用卡最长可享受天的免息透支消费，最低可选择低至的最低还款额。 **信用卡的客服中心被评为“亚太最佳客服中心”，打客服电话的服务电话为。
实习期员工考核 1
16. **车主卡提供全年优惠洗车服务，洗车费用是元每年。
17. **卡收费标准：
1）**信用卡年费收取方式：
2）手续费（交易类）
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二、判断题（每小题1分，共14分）
1) 在营销过程中充分告知有关收费项目和收费水平；（ ）
2) 在营销过程中充分告知有关计罚息政策；（ ）
3) 在营销过程中充分告知相关用卡风险；（ ）
4) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关收费项目和收费水平；（ ）
5) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关计罚息政策；（ ）
6) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解相关用卡风险；（ ）
7) 告诉客户信用卡使用绝对安全，不存在任何风险；（ ）
8) 当客户提出了解有关计罚息政策时以“内部机密”为由拒绝告知；（ ）
9) 如客户单位在写字楼的，在楼下大堂收件可视同亲访单位；（ ）
10) 营销人员应如实填写所收取的申请表的推广方式，不得虚报推广方式。（ ）
11) **卡是国内发行的首张国际标准信用卡。（ ）
12) **卡用户在同城提取自有存款全免手续费。（ ）
13) **深航尊鹏卡持卡人尊鹏会员账户之间可进行两两关联，关联后的账户可在扣除一定里程作为手续
费的基础上向关联的另一方进行里程转账。（ ）
14) 标准卡的金融功能包括最长56天免息期、临时提高额度、样样行分期、电话购汇还款、挂失前48
小时全额保障和瞬时通短信服务等。（ ）
三、单项选择题（每小题1分，共9分）
1、他行他行信贷记录良好客户进件，要求他行信用卡的开户时间为（ ）。
Ａ、６个月 Ｂ、９个月 Ｃ、１２个月 Ｄ、１８个月
2、以下群体不接受工作证明代替收入证明进件的有( )
A 、非绩优企业、非稳定企业的业务员
B 、导游
C 、导购员
D 、直销员
3、外地户籍个体业主，进件基本条件为开业时间满（ ）
Ａ、６个月 Ｂ、一年 Ｃ、两年 Ｄ、不允许进件
4、他行信贷记录良好客户属于哪一个客户群（ ）
实习期员工考核 2 自有存款提现手续费: 透支提现手续费（同城、异地）: 均为 % , 最低 RMB 境外“银联”标识ATM 机提现手续费:% ,最低 超限费 按超限额的 %计收 ，最低 RMB 最高RMB / USD20 滞纳金 按月结帐单最低还款额未还部分的 % 计收 ，最低 RMB /USD2
A 、A 类客户群 B 、B 类客户群 C 、C 类客户群 D 、D 类客户群
5、社保客户进件属于哪一个客户群（ ）
A 、A 类客户群 B 、B 类客户群 C 、C 类客户群 D 、D 类客户群
6、社保客户的要求是：目前在征状态，并要求社保缴纳时间满（ ）
A 、 1年 B 、 9个月 C 、 6个月 D 、 3个月
7、小型企业的界定标准为单位正式员工人数不足（ ）人。
A 20 B 10 C、30 D、15
8、地区稳定企业相比一般群体中C2类进一步放宽的是（ ）要求
A 本地城镇户籍 B 外地城镇户籍 C、本地农村户籍 D、外地农村户籍
9、 以下对于“瞬时通”的描述正确的有（ ）
A 、持**卡消费每笔满300元的交易，可享受免费短信提醒
B 、只要持**卡消费，即可享受免费短信提醒
C 、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服务
D 、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服务
四、不定项选择（每小题1分，共 11 分）
1、以下说法正确的是（ ）
A 、有房贷/车贷信息，则贷款信息没有时间的要求。
B 、他行信贷良好客户进件需要附上他行卡片的复印件。
C 、社保进件除时间上的要求外，还需要满足基数的要求。
D 、个体业主在满足时间的要求后，不受户籍政策的限制。
2、关于公积金进件，以下说法正确的是（ ）
A 、属于次优先群体
B 、要求连续缴费时间满1年，目前在征状态
C 、目前在征状态
D 、缴费基数要求达到地区月收入要求
3、以下属于稳定居住地证明文件是（ ）
A 、水费、电费、煤气费、固定电话费缴费发票原件 B、户口本复印件（要求为户主）
C 、宅基地证明 D、自建房证明
4、地区稳定企业的正式员工不包括以下哪些岗位的员工 （ ）
A、管理人员 B、营业员 C、导购员 D、收银员
5、地区稳定企业报送标准为（ ）
A 、2007年及以前成立且注册资金在100万元以上；
B 、2007年及以前成立且注册资金在200万元以上
C 、2008年及以后成立且注册资金在300万元以上；
D 、2008年及以后成立且注册资金在500万元以上。
6、以下行业属于简易进件的行业有（ ）
A 、教育事业单位
B 、交通事业单位
C 、国有传媒业
D 、大型能源加工业
7、以下关于个体业主进件，说法正确的是（ ）
A 、本地农村居民进件要求开业满2年
B 、本地农村居民进件要求开业满1年
C 、外地农村居民进件要求开业满2年
实习期员工考核3
D 、外地农村居民进件要求开业满1年
8、以下哪些进件方式，需要先进行报送审批并通过才能进行 （ ）
A 、公积金客户（除公积金存折外）
B 、地区特色进件客户
C 、社保客户
D 、个体业主
9、哪些客户群将限制外地农村户籍进件 （ ）
A 、C2 B、C6 C、D1 D、C3
10、地区稳定企业的进件除满足附加文件外，可以是（ ）
A 、要求初审岗在申请表JYQY 栏填写稳定企业编号
B 、打印有企业信息的公开网页（须具备成立时间和注册资金信息）
C 、企业营业执照复印件
D 、企业营业执照拍照的打印件
11. **车主卡的特色功能包括（ ）
A 、１００公里免费道路救援服务
B 、全年优惠洗车服务
C 、加油５倍积分增值或１％现金返还
D 、免费赠送高额意外保险
五、问答题（每小题5分，共 15 分）
1. 信用卡使用存在的风险，在营销推广过程中要充分告知客户有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险。请写出工作中告知和提醒的相关话术。
话术：
2. 什么是“样样行”免息分期付款？分期的费率分别为多少？
3. 请讲述升级版聪明卡的产品功能。
六、计算题（每小题5分，共 5 分）
客户（生日是10月16日）办了一张真情卡，在4月18日消费了1000元钱，那么他的这笔1000元可享受多少天的免息还款期？要求写出计算过程。
实习期员工考核 4