?论我国城市管理的现状分析与对策研究
吴
【摘磊①要】随着我国城市化进程发展，城市管理工作日益得到重视。实现城市化、构建和谐社会则必须加强城市管理体制的改革与创新，如何提高城市的管理水平，一直是城市政府的努力方向，本文通过分析我国城市管理现状和问题，并浅谈相应的对策，提供部分个人意见完善城市管理体系和政策法规，优化城市管理环境。
【关键词】城市管理；行政执法；现状及问题；对策
：“城市建设和管理水平是一个国家经济社会发展水平的重要温家宝总理曾经提道
”标志，是一个民族文明程度的体现。城市管理，是一种建立在现代物质文明基础之上的，
为城市活动和发展提供科学的、民主的、法制的保障和有效的控制，运用现代管理手段，以实现最大综合效益的政府行为。
一、提高城市管理的重要意义
（1）城市管理是推进城市经济发展的一个重要因素。城市是经济和社会发展的主要城市环境本身就是一种价值极高的无形资产。城市管理搞好了，可以为城市经济载体，
开拓新的发展空间，可以推进城市化进程，不断提高市民生活质量。因此，提高城市管理水平，改善城市环境，把环境效益转化为社会生产力，是经济社会发展的客观存在要求。
（2）高水平的城市管理体现了当代城市精神文明建设的内涵。城市管理水平是城市文明程度的重要体现。城市管理是对城市的规划、公用设施、经济建设等多方面进行客观调控与管理，在社会文明进步中有着极其重要的地位和作用。城市管理与精神文明建设相结合，通过多种途径和载体，培养广大市民的卫生、环保、交通、法律、社会公德等现
使他们的文明素质与现代化的城市相适应，从而营造出具有良好道德风尚，代文明意识，
具有科学、健康、文明、进步的思想观念、生活方式和社会环境，这是当代城市精神文明建设的内涵。
（3）高水平的城市管理反映了最广大人民群众的根本利益。城市管理的根本目的，就是要为广大市民营造一个良好的工作和生活环境。城市环境对于人的精神状态、身心健康有重要意义，把城市搞得亮一些、美一些、绿一些、干净一些、整齐一些、通畅一些，这
也是人民群众所企盼的。加大城市管理力度，强化整体服务既是城市管理的重要内容，
①作者：吴磊（1983－），男，陕西铜川人，贵州大学经济学院2010行政管理专业在读研究生。
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功能，努力提高广大群众物质和文化生活质量，就是维护最广大人民群众根本利益的体现。
二、新形式下的城市管理现状分析
（1）全球经济一体化的同时，也将使城市管理面临严峻考验，比如：在实施城市管理、行政执法过程中如何应对外资企业和外来投资者；如何调整行政执法人才结构、引进精通外语翻译兼执法人员以及配备中外文对照的城市管理法律文本和警示标语牌；如何面对外资企业和外国公民参与城市公共设施投资与经营管理等。
（2）城市化进程日益加快，给城市管理带来了新挑战。面对城市化进程的加快和都
市区人口将越来越多。因此，城市管理必须考虑加强城市管理体制改市圈的大幅扩容，
调整行政区划、拓展城市发展空间；加快城市规划工作，推进产业结构调整步伐；大力革、
改善城市基础设施，建立快速高效的交通体系；加强外来人口管理，完善城市环境综合整
不断提高城市管理水平。治等问题，
（3）随着市场经济的发展，给城市管理带来了新挑战。经济发展迅速，经济成分、物质利益、就业方式的多样化势必带来人们思想观念、价值取向、生活方式的多样化，由此给城市管理提出了更高的要求。特别是在城市管理氛围尚未形成的情况下，执法队伍在执法中遇到的群众不理解、不支持等问题，困扰着执法工作顺利开展。
三、目前城市管理中面临的问题和困难
城市管理工作是一项社会系统工程，政策性、群众性、流动性较强，涉及面广、难度大、矛盾多，情况复杂。我国在城市管理中也存在不少值得重视的问题。
（1）执法环境差。城市管理需要举全社会之力，但目前还没有形成齐抓共管以及理支持、配合城市管理的格局。首先是少数市民缺乏法律意识，对执法队伍的检查采取解、
逃避态度甚至抵制举动。其次是部分市民文明意识较差，经常出现违规闯红灯、影响交
严重影响公正公平执法。通秩序的情况。再次是说情风盛行，
（2）管理对象复杂。一是部分经营户法制意识较差，“捉迷藏”，善于与执法队员想尽
“钻空子”。二是失业人员（含下岗工人）和进城农工以及孤寡残等弱势群体，一切办法
他们大多从事简单商品买卖活动，维系基本生活需求，由于受习惯势力影响，往往对城市管理不理解、不支持，甚至产生抵触情绪。三是部分城区居民无视城市管理工作，导致违
随意改变房屋用途和墙体结构等现象时有发生。章建筑、
（3）乱摆乱卖屡禁不止。社会的某些弱势群体一无资金开设门店，二无专业技能从事固定职业，经常流落城区占道经营，增加城管工作难度。执法人员去管，他们会抱怨“不准在街头巷尾摆摊，，叫我们到哪里卖”这种现象反映出城市功能完善与否。如果各类市场、停车场等设施比较完备，就可以使那些为生计所迫的占道摊贩、乱停乱放的各类
“有场可进”、“有市可归”。车辆
（4）治安问题。城市化流动人口比重比较大，给治安带来一定的难度。
（5）法律法规不完善。现行的有关城市管理法规虽然较多，但仍不够健全。一是城·372·
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市管理目前仍没有一部独立完备的法律法规。二是有些城市管理法规缺乏可操作性的
如对流动摊贩的管理就没有具体的条文。三是立法空白或立法不配套。如摩处罚规定，
非机动车乱停乱放影响市容环境。但对其进行处罚时却没有相托车载客扰乱客运市场，
关的法律依据，城管执法无所适从。
（6）城市管理的执法队伍素质有待提高。社会上流传着这样一段话：城管管的是穷人，工商管的是富人，公安管的是犯人。我觉得很有道理，城市管理中矛盾最突出的就是与穷人，或者说是弱势群体之间的冲突。如小摊贩、马路菜场的菜农以及小餐饮店经营者。不能说他们的素质差，穷人摆摊只是为了养家糊口，而罚款、没收商品等行为势必会直接危及到个人及其家庭的生存，当人的最基本的生存权受到威胁时，不管何等高素质的人都会采取不理性的行为，这是弱势群体的生存权与城市环境品位权之间矛盾的反映，这种矛盾冲突的产生势必影响到执法对象对执法工作的抵制和抗拒，也势必会导致执法环境的恶化。目前仍有不少执法工作人员不熟悉相关法规，方法简单粗暴，缺乏对突发事件的处理能力，稍有不慎易与管理对象发生争吵，酿成恶性事件。
四、提高城市管理水平的对策和建议
城市管理作为政府的主要职能之一，肩负着城市规划、市政工程、公用事业、公安交通、工商行政和市容环卫等职能，面临着点多、面广、线长和工作量大的局面，关系到千家万户的切身利益，是城市两个文明建设的重要窗口。随着城市化进程加快，必须树立“人本主义”理念，建立服务型城管，为社会经济的全面发展发挥应有的职能作用。
（一）树立现代化的城市管理观念
（1）坚持“以人为本，以环境为中心”的指导思想。城市管理要忠实代表最广大人民
“人性化”群众的根本利益：一是遵循原则。所谓“人性化”就是要充分尊重人的存在和
价值，不断满足人们日益增长的物质文化需要，包括现实的需要和可持续发展的需要。
“水电路房”现实的需要已由过去的四大瓶颈转变为绿化、环卫等方面的滞后。可持续发
展的需要则应大力加强环境建设，确保资源的可持续开发。二是追求“人格化”品质。所“人格化”谓就是把城市赋予具有吸引力的人文色彩和特色风范，从而产生独到的人格魅力。三是发挥人的创造性。人是环境建设的主体，必须发挥广大人民群众的主动性和创
“因子”，造精神，使每一个人都成为环境建设中的活力成为我们美好家园的风景线。
（2）坚持“依法治市、。“依法治市”以德治市”的基本方针的基本方针就是法律面前人人平等，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，把城市管理纳入法制化的轨道，不断提高依法行政的水平。一是要彻底解决城管综合执法的合法地位问题。二是要坚持“严管重罚”。“以德治市”的原则。三是不断强化执法手段，加大执法力度的基本方针就是要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，急群众之所急，想群众之所想，用优良的作风感染群众，用优秀的品德鼓舞群众，用优质的服务方便群众。一要坚持以民为本的执
针对管理对象在社会各阶层的不同特点，有的放矢地法理念。执法中要讲究执法艺术，
采取不同的管理方法。尤其是对下岗职工、进城农民、残疾人等弱势群体，更要注意方式方法区别对待。二要尊重和保障人权。执法中既要坚持原则严格管理，也要换位思考，·373·
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多为管理对象着想，运用疏堵结合、管理与教育并重的方式，尊重其人格、维护其权益、体
顾及其感受，通过实行柔性管理，来体现人文关怀，充分尊重和保障人权。恤其需求、
（3）坚持“丰富文化内涵、提升城市品位”的工作思路。城市就像一本书，有的粗俗浅薄，有的博大精深，之所以给人的感受不同，就在于文化内涵的多寡、城市品位的高下。城市管理工作要代表先进文化的前进方向，必须不断丰富文化内涵，提升城市品位。一是提升城市个性品位。发挥城市的特色和优势，展示其文化色彩，使其发挥独特个性。二是提升城市经济品位，构筑区域性的科教、文化、商贸、信息中心，明确经济发展的侧重点和主攻方向，有所为而有所不为，实施高科技和优秀文化带动，实现人与自然的和谐共存、经济与环境的良性互动。三是提升城市建设品位。做到给排水、供电、通信、道路交通、自身建筑等多系统并举，实现层次递进、功能升级、协调发展，从而不断改善人的生存状态。四是提升城市管理品位。增强公德意识和法制观念，理顺综合执法、行政管理等
引导市政、环卫、园林走社会化、市场化的路子，形成相互协调、运转自如、精简高效体制，
的管理格局。
（4）坚持“由突击型到长效型，由粗放型到精细型”的历史转变。城市管理应当由过去被动迎检，突击执法转向经常性、规范化的管理，由过去粗线条、低层次、低水平徘徊的
注重塑造精品的高级阶段。一是要运用综合手段来管理。在运用局面转向从细微着手，
行政手段的同时，要同时运用经济、法律等手段，真正实现标本兼治。比如处理乱摆乱卖问题，在驱赶、取缔的同时，要出台配套招商政策加快相关市场的建设，引导马路市场归市经营，马路摊担归店经营，从根本上解决严重影响市容的顽症。二是要逐步延伸推进。城市管理要上新台阶，上新水平，必须由主干道向背街小巷延伸、由公共地域向居民小区、单位庭院延伸、由城区向城郊结合部延伸、由重点时段管理向全天候管理延伸、由市容管理向综合管理延伸。在地域上，应当整治一片、巩固一片，然后逐步推进，最终实现城市的每一角落都没有脏乱差的容身之地，但这是一个循序渐进的过程，必须一步一个脚印扎扎实实地抓，不断巩固和扩大成果。在时间上，由现在的着力抓违章现象出现较多或特定的重点时段的管理到全天候24小时的监控跟踪管理。在内容上，通过巩固市容管理的基础上，推进对环保、静态交通等多面、综合性管理。
（5）坚持“管理现代化，城市现代化”的目标取向。我国正处在大发展的重要历史时期，无论国际还是国内，说到底就是环境竞争，环境是金钱、是品牌、是生产力，哪个城市环境好，人就往那去，资金就往那里流，各种物质就往那里聚集。因此，城市管理从某种意义来说就是发展生产力，通过管理现代化，促进城市的现代化。一是要创新管理观念，打造服务型城市管理。二是创新作业方式，通过引入市场竞争机制和高新技术，使传统的市政、环卫、园林等的作业方式发生革命性变化。三是创新管理手段。要加速信息基
GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系充分运用遥感、宽带网、础设施建设的进程，
统）等技术，真正把城市管理的水平提升到一个崭新的高度。
（二）建立规范高效的城市管理体制
（1）改革现行城管执法体制，相对集中行政处罚权。根据国家《行政处罚法》等有关从1996年开始至今相对集中行政处罚权试点工作在23个省、自治区的79个城市规定，
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和3个直辖市相继开展，可以效仿其他城市，组建城市管理综合执法机构，负责集中行使
市政设施、城市规划、城市绿化、环境保护、工商行政管理、公安交通等方市容环境卫生、
面管理法律、法规、规章、规定的行政处罚权，有效地解决了分散执法，效率不高的弊端。
（2）统一管理模式。实行“两级政府、三级管理”的城市管理构成模式，明确市、区、街三级管理的职责与职权。市与城区两级政府都有责任管理城市，市与城区两级政府都设市政管理局机构，市设综合执法支队，各城区设立综合执法大队，形成“以市为中心、以区为重点、以街道为基础”的城市管理体系。
（3）统一执法队伍。注重执法队伍“内强素质、，统一执法身份、外树形象”统一执法职能、统一执法牌证、统一执法程序、统一执法服装。
（三）提高执法队伍素质，切实依法行政
现代文明城市需要高素质的执法队伍来管理，这支队伍应受到良好的训练，行为规范体现城市的风貌，代表城市管理的素质。其做出的具体行政行为必须合法、公正、公开。
（1）推行执法公示制。要根据自身工作职能和权限要求，向社会公开办案程序、办案处理依据、处理标准和处理结果。时限、
（2）推行执法责任制。按照职责分工，明确规定各执法岗位的权限、范围、程序以及相对应的责任，要求执法人员必须履行职责，不失职；遵循权限，不越权；符合法定目的，不滥用职权；合理行使自由裁量权，避免行政失当。同时，实行执法过错追究制，在行使
一旦行为侵犯公民、法人和其他组织合法权益，要敢于承担相关责任，并对职权过程中，
有故意和重大过失者追究相关法律责任。
（3）推行执法承诺制。要从公正文明执法、提高办事效率等方面向社会公开承诺。
“四个严格”：即严格执行法律规定，在公正执法方面，要做到不乱罚款；严格案件集体审
定，杜绝关系案、人情案；严格案件督查，防止漏查行为的发生；严格办案程序，实行规范执法。在文明办案方面，实行挂牌着装上岗，要做到语言文明、服务热情、行为文雅、诚实守信、礼貌周到。在办事效率方面，实行首问负责制和接警、立案报批限时制；同时制定鼓励诚信实践活动的内容、目标、制度及奖惩措施，广泛开展“文明诚信，公正执法，争做人民满意城管卫士”活动，彻底解决执法不规范、不公正、推诿扯皮及门难进、脸难看、事难办等破坏党群干群关系、损害党和政府形象的行为。
（四）营造城市管理的良好氛围
城市管理的根本目的是为人民服务，从这个意义上讲，所谓的“执法”也只能是特定历史时期的产物。毕竟现在很多让城市管理工作者为难的破坏城市环境的现象和行为主要还是因经济、文化条件和城市基础设施落后造成的，故意违法的人和事在任何时候和地方都是少数的。因此，城市管理的主要任务是如何采取一些更具有人性化和人情味的管理操作方法来更好地为广大市民服务。
（1）加强城市公益性基础设施的合理规划并力争建设得更多更快更好，为广大人民
充分满足群众的合理需求，消除影响城市环境行为产生的根源。群众提供更多便利，
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（2）根据城市的区域功能、交通流量等因素，在城市功能不完善的情况下，为缓解社
应考虑弱势群体的生活问题，提供部分场地及次要街道并加强行政管理会的就业压力，
让部分弱势群体有谋生之希望，真正体现为广大人民服务的宗旨；同时，教育和监手段，
督他们在城市生活中的经营行为，使其树立自觉爱护城市环境卫生的意识，以引导的方式逐步规范和提升城市的品味。
（3）加大对城市管理相关法规的宣传力度，采取多种形式向单位、市民广泛宣传，使城市管理法规做到家喻户晓，人人皆知。
（4）形成齐抓共管的氛围，使各单位、市民主动参与城管工作，协助城管工作。城市
更是人民群众的服务员。要主动贴近群众，经常管理部门既是城市文明窗口的管理者，
到各单位、门店和居民当中征求意见，及时了解人民群众的想法，及时为群众排忧解难。同时要加强与横向、纵向各职能部门的联系和协调，集中解决城市管理中的重点、难点问题以及人民群众关注的热点问题，真正为人民群众办好事、办实事，为人民群众创造一个舒适宜人的工作生活环境。
五、结语
我国城市管理的问题在于缺乏真正从群众间自发自觉的意识的唤醒。文明不应该是规范出来的，而应该靠一个社会的自然向前发展的文明意识的萌发，法律法规只能起
而无法干预到人们文明意识的形成与存在。想要真正解决我国到规范人们的具体行为，
城市管理的问题，就应从提高全民素质开始，增强人们保护城市生活环境意识，此为治本之策。相信随着人们意识的提高，执法环境的优化，城市管理问题终究会被解决，我们的城市也一定会更加美丽、文明。
【参考文献】
［1］马彦琳，M］．北京：科学出版社，2003．刘建平．现代城市管理学［
［2］潘小娟．市政管理体制改革：理论与实践［M］．北京：社会科学文献出版社，1998．
［3］倪鹏飞．提升中国城市竞争力的战略选择［J］．中国城市经济，1999．
［4］华晨．城市竞争———影响城市发展和规划的双刃剑［J］．城市规划，2002（26）：1．·376·
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吴
【摘磊①要】随着我国城市化进程发展，城市管理工作日益得到重视。实现城市化、构建和谐社会则必须加强城市管理体制的改革与创新，如何提高城市的管理水平，一直是城市政府的努力方向，本文通过分析我国城市管理现状和问题，并浅谈相应的对策，提供部分个人意见完善城市管理体系和政策法规，优化城市管理环境。
【关键词】城市管理；行政执法；现状及问题；对策
：“城市建设和管理水平是一个国家经济社会发展水平的重要温家宝总理曾经提道
”标志，是一个民族文明程度的体现。城市管理，是一种建立在现代物质文明基础之上的，
为城市活动和发展提供科学的、民主的、法制的保障和有效的控制，运用现代管理手段，以实现最大综合效益的政府行为。
一、提高城市管理的重要意义
（1）城市管理是推进城市经济发展的一个重要因素。城市是经济和社会发展的主要城市环境本身就是一种价值极高的无形资产。城市管理搞好了，可以为城市经济载体，
开拓新的发展空间，可以推进城市化进程，不断提高市民生活质量。因此，提高城市管理水平，改善城市环境，把环境效益转化为社会生产力，是经济社会发展的客观存在要求。
（2）高水平的城市管理体现了当代城市精神文明建设的内涵。城市管理水平是城市文明程度的重要体现。城市管理是对城市的规划、公用设施、经济建设等多方面进行客观调控与管理，在社会文明进步中有着极其重要的地位和作用。城市管理与精神文明建设相结合，通过多种途径和载体，培养广大市民的卫生、环保、交通、法律、社会公德等现
使他们的文明素质与现代化的城市相适应，从而营造出具有良好道德风尚，代文明意识，
具有科学、健康、文明、进步的思想观念、生活方式和社会环境，这是当代城市精神文明建设的内涵。
（3）高水平的城市管理反映了最广大人民群众的根本利益。城市管理的根本目的，就是要为广大市民营造一个良好的工作和生活环境。城市环境对于人的精神状态、身心健康有重要意义，把城市搞得亮一些、美一些、绿一些、干净一些、整齐一些、通畅一些，这
也是人民群众所企盼的。加大城市管理力度，强化整体服务既是城市管理的重要内容，
①作者：吴磊（1983－），男，陕西铜川人，贵州大学经济学院2010行政管理专业在读研究生。
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人口·社会·法制研究
功能，努力提高广大群众物质和文化生活质量，就是维护最广大人民群众根本利益的体现。
二、新形式下的城市管理现状分析
（1）全球经济一体化的同时，也将使城市管理面临严峻考验，比如：在实施城市管理、行政执法过程中如何应对外资企业和外来投资者；如何调整行政执法人才结构、引进精通外语翻译兼执法人员以及配备中外文对照的城市管理法律文本和警示标语牌；如何面对外资企业和外国公民参与城市公共设施投资与经营管理等。
（2）城市化进程日益加快，给城市管理带来了新挑战。面对城市化进程的加快和都
市区人口将越来越多。因此，城市管理必须考虑加强城市管理体制改市圈的大幅扩容，
调整行政区划、拓展城市发展空间；加快城市规划工作，推进产业结构调整步伐；大力革、
改善城市基础设施，建立快速高效的交通体系；加强外来人口管理，完善城市环境综合整
不断提高城市管理水平。治等问题，
（3）随着市场经济的发展，给城市管理带来了新挑战。经济发展迅速，经济成分、物质利益、就业方式的多样化势必带来人们思想观念、价值取向、生活方式的多样化，由此给城市管理提出了更高的要求。特别是在城市管理氛围尚未形成的情况下，执法队伍在执法中遇到的群众不理解、不支持等问题，困扰着执法工作顺利开展。
三、目前城市管理中面临的问题和困难
城市管理工作是一项社会系统工程，政策性、群众性、流动性较强，涉及面广、难度大、矛盾多，情况复杂。我国在城市管理中也存在不少值得重视的问题。
（1）执法环境差。城市管理需要举全社会之力，但目前还没有形成齐抓共管以及理支持、配合城市管理的格局。首先是少数市民缺乏法律意识，对执法队伍的检查采取解、
逃避态度甚至抵制举动。其次是部分市民文明意识较差，经常出现违规闯红灯、影响交
严重影响公正公平执法。通秩序的情况。再次是说情风盛行，
（2）管理对象复杂。一是部分经营户法制意识较差，“捉迷藏”，善于与执法队员想尽
“钻空子”。二是失业人员（含下岗工人）和进城农工以及孤寡残等弱势群体，一切办法
他们大多从事简单商品买卖活动，维系基本生活需求，由于受习惯势力影响，往往对城市管理不理解、不支持，甚至产生抵触情绪。三是部分城区居民无视城市管理工作，导致违
随意改变房屋用途和墙体结构等现象时有发生。章建筑、
（3）乱摆乱卖屡禁不止。社会的某些弱势群体一无资金开设门店，二无专业技能从事固定职业，经常流落城区占道经营，增加城管工作难度。执法人员去管，他们会抱怨“不准在街头巷尾摆摊，，叫我们到哪里卖”这种现象反映出城市功能完善与否。如果各类市场、停车场等设施比较完备，就可以使那些为生计所迫的占道摊贩、乱停乱放的各类
“有场可进”、“有市可归”。车辆
（4）治安问题。城市化流动人口比重比较大，给治安带来一定的难度。
（5）法律法规不完善。现行的有关城市管理法规虽然较多，但仍不够健全。一是城·372·
论我国城市管理的现状分析与对策研究
市管理目前仍没有一部独立完备的法律法规。二是有些城市管理法规缺乏可操作性的
如对流动摊贩的管理就没有具体的条文。三是立法空白或立法不配套。如摩处罚规定，
非机动车乱停乱放影响市容环境。但对其进行处罚时却没有相托车载客扰乱客运市场，
关的法律依据，城管执法无所适从。
（6）城市管理的执法队伍素质有待提高。社会上流传着这样一段话：城管管的是穷人，工商管的是富人，公安管的是犯人。我觉得很有道理，城市管理中矛盾最突出的就是与穷人，或者说是弱势群体之间的冲突。如小摊贩、马路菜场的菜农以及小餐饮店经营者。不能说他们的素质差，穷人摆摊只是为了养家糊口，而罚款、没收商品等行为势必会直接危及到个人及其家庭的生存，当人的最基本的生存权受到威胁时，不管何等高素质的人都会采取不理性的行为，这是弱势群体的生存权与城市环境品位权之间矛盾的反映，这种矛盾冲突的产生势必影响到执法对象对执法工作的抵制和抗拒，也势必会导致执法环境的恶化。目前仍有不少执法工作人员不熟悉相关法规，方法简单粗暴，缺乏对突发事件的处理能力，稍有不慎易与管理对象发生争吵，酿成恶性事件。
四、提高城市管理水平的对策和建议
城市管理作为政府的主要职能之一，肩负着城市规划、市政工程、公用事业、公安交通、工商行政和市容环卫等职能，面临着点多、面广、线长和工作量大的局面，关系到千家万户的切身利益，是城市两个文明建设的重要窗口。随着城市化进程加快，必须树立“人本主义”理念，建立服务型城管，为社会经济的全面发展发挥应有的职能作用。
（一）树立现代化的城市管理观念
（1）坚持“以人为本，以环境为中心”的指导思想。城市管理要忠实代表最广大人民
“人性化”群众的根本利益：一是遵循原则。所谓“人性化”就是要充分尊重人的存在和
价值，不断满足人们日益增长的物质文化需要，包括现实的需要和可持续发展的需要。
“水电路房”现实的需要已由过去的四大瓶颈转变为绿化、环卫等方面的滞后。可持续发
展的需要则应大力加强环境建设，确保资源的可持续开发。二是追求“人格化”品质。所“人格化”谓就是把城市赋予具有吸引力的人文色彩和特色风范，从而产生独到的人格魅力。三是发挥人的创造性。人是环境建设的主体，必须发挥广大人民群众的主动性和创
“因子”，造精神，使每一个人都成为环境建设中的活力成为我们美好家园的风景线。
（2）坚持“依法治市、。“依法治市”以德治市”的基本方针的基本方针就是法律面前人人平等，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，把城市管理纳入法制化的轨道，不断提高依法行政的水平。一是要彻底解决城管综合执法的合法地位问题。二是要坚持“严管重罚”。“以德治市”的原则。三是不断强化执法手段，加大执法力度的基本方针就是要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，急群众之所急，想群众之所想，用优良的作风感染群众，用优秀的品德鼓舞群众，用优质的服务方便群众。一要坚持以民为本的执
针对管理对象在社会各阶层的不同特点，有的放矢地法理念。执法中要讲究执法艺术，
采取不同的管理方法。尤其是对下岗职工、进城农民、残疾人等弱势群体，更要注意方式方法区别对待。二要尊重和保障人权。执法中既要坚持原则严格管理，也要换位思考，·373·
人口·社会·法制研究
多为管理对象着想，运用疏堵结合、管理与教育并重的方式，尊重其人格、维护其权益、体
顾及其感受，通过实行柔性管理，来体现人文关怀，充分尊重和保障人权。恤其需求、
（3）坚持“丰富文化内涵、提升城市品位”的工作思路。城市就像一本书，有的粗俗浅薄，有的博大精深，之所以给人的感受不同，就在于文化内涵的多寡、城市品位的高下。城市管理工作要代表先进文化的前进方向，必须不断丰富文化内涵，提升城市品位。一是提升城市个性品位。发挥城市的特色和优势，展示其文化色彩，使其发挥独特个性。二是提升城市经济品位，构筑区域性的科教、文化、商贸、信息中心，明确经济发展的侧重点和主攻方向，有所为而有所不为，实施高科技和优秀文化带动，实现人与自然的和谐共存、经济与环境的良性互动。三是提升城市建设品位。做到给排水、供电、通信、道路交通、自身建筑等多系统并举，实现层次递进、功能升级、协调发展，从而不断改善人的生存状态。四是提升城市管理品位。增强公德意识和法制观念，理顺综合执法、行政管理等
引导市政、环卫、园林走社会化、市场化的路子，形成相互协调、运转自如、精简高效体制，
的管理格局。
（4）坚持“由突击型到长效型，由粗放型到精细型”的历史转变。城市管理应当由过去被动迎检，突击执法转向经常性、规范化的管理，由过去粗线条、低层次、低水平徘徊的
注重塑造精品的高级阶段。一是要运用综合手段来管理。在运用局面转向从细微着手，
行政手段的同时，要同时运用经济、法律等手段，真正实现标本兼治。比如处理乱摆乱卖问题，在驱赶、取缔的同时，要出台配套招商政策加快相关市场的建设，引导马路市场归市经营，马路摊担归店经营，从根本上解决严重影响市容的顽症。二是要逐步延伸推进。城市管理要上新台阶，上新水平，必须由主干道向背街小巷延伸、由公共地域向居民小区、单位庭院延伸、由城区向城郊结合部延伸、由重点时段管理向全天候管理延伸、由市容管理向综合管理延伸。在地域上，应当整治一片、巩固一片，然后逐步推进，最终实现城市的每一角落都没有脏乱差的容身之地，但这是一个循序渐进的过程，必须一步一个脚印扎扎实实地抓，不断巩固和扩大成果。在时间上，由现在的着力抓违章现象出现较多或特定的重点时段的管理到全天候24小时的监控跟踪管理。在内容上，通过巩固市容管理的基础上，推进对环保、静态交通等多面、综合性管理。
（5）坚持“管理现代化，城市现代化”的目标取向。我国正处在大发展的重要历史时期，无论国际还是国内，说到底就是环境竞争，环境是金钱、是品牌、是生产力，哪个城市环境好，人就往那去，资金就往那里流，各种物质就往那里聚集。因此，城市管理从某种意义来说就是发展生产力，通过管理现代化，促进城市的现代化。一是要创新管理观念，打造服务型城市管理。二是创新作业方式，通过引入市场竞争机制和高新技术，使传统的市政、环卫、园林等的作业方式发生革命性变化。三是创新管理手段。要加速信息基
GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系充分运用遥感、宽带网、础设施建设的进程，
统）等技术，真正把城市管理的水平提升到一个崭新的高度。
（二）建立规范高效的城市管理体制
（1）改革现行城管执法体制，相对集中行政处罚权。根据国家《行政处罚法》等有关从1996年开始至今相对集中行政处罚权试点工作在23个省、自治区的79个城市规定，
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论我国城市管理的现状分析与对策研究
和3个直辖市相继开展，可以效仿其他城市，组建城市管理综合执法机构，负责集中行使
市政设施、城市规划、城市绿化、环境保护、工商行政管理、公安交通等方市容环境卫生、
面管理法律、法规、规章、规定的行政处罚权，有效地解决了分散执法，效率不高的弊端。
（2）统一管理模式。实行“两级政府、三级管理”的城市管理构成模式，明确市、区、街三级管理的职责与职权。市与城区两级政府都有责任管理城市，市与城区两级政府都设市政管理局机构，市设综合执法支队，各城区设立综合执法大队，形成“以市为中心、以区为重点、以街道为基础”的城市管理体系。
（3）统一执法队伍。注重执法队伍“内强素质、，统一执法身份、外树形象”统一执法职能、统一执法牌证、统一执法程序、统一执法服装。
（三）提高执法队伍素质，切实依法行政
现代文明城市需要高素质的执法队伍来管理，这支队伍应受到良好的训练，行为规范体现城市的风貌，代表城市管理的素质。其做出的具体行政行为必须合法、公正、公开。
（1）推行执法公示制。要根据自身工作职能和权限要求，向社会公开办案程序、办案处理依据、处理标准和处理结果。时限、
（2）推行执法责任制。按照职责分工，明确规定各执法岗位的权限、范围、程序以及相对应的责任，要求执法人员必须履行职责，不失职；遵循权限，不越权；符合法定目的，不滥用职权；合理行使自由裁量权，避免行政失当。同时，实行执法过错追究制，在行使
一旦行为侵犯公民、法人和其他组织合法权益，要敢于承担相关责任，并对职权过程中，
有故意和重大过失者追究相关法律责任。
（3）推行执法承诺制。要从公正文明执法、提高办事效率等方面向社会公开承诺。
“四个严格”：即严格执行法律规定，在公正执法方面，要做到不乱罚款；严格案件集体审
定，杜绝关系案、人情案；严格案件督查，防止漏查行为的发生；严格办案程序，实行规范执法。在文明办案方面，实行挂牌着装上岗，要做到语言文明、服务热情、行为文雅、诚实守信、礼貌周到。在办事效率方面，实行首问负责制和接警、立案报批限时制；同时制定鼓励诚信实践活动的内容、目标、制度及奖惩措施，广泛开展“文明诚信，公正执法，争做人民满意城管卫士”活动，彻底解决执法不规范、不公正、推诿扯皮及门难进、脸难看、事难办等破坏党群干群关系、损害党和政府形象的行为。
（四）营造城市管理的良好氛围
城市管理的根本目的是为人民服务，从这个意义上讲，所谓的“执法”也只能是特定历史时期的产物。毕竟现在很多让城市管理工作者为难的破坏城市环境的现象和行为主要还是因经济、文化条件和城市基础设施落后造成的，故意违法的人和事在任何时候和地方都是少数的。因此，城市管理的主要任务是如何采取一些更具有人性化和人情味的管理操作方法来更好地为广大市民服务。
（1）加强城市公益性基础设施的合理规划并力争建设得更多更快更好，为广大人民
充分满足群众的合理需求，消除影响城市环境行为产生的根源。群众提供更多便利，
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人口·社会·法制研究
（2）根据城市的区域功能、交通流量等因素，在城市功能不完善的情况下，为缓解社
应考虑弱势群体的生活问题，提供部分场地及次要街道并加强行政管理会的就业压力，
让部分弱势群体有谋生之希望，真正体现为广大人民服务的宗旨；同时，教育和监手段，
督他们在城市生活中的经营行为，使其树立自觉爱护城市环境卫生的意识，以引导的方式逐步规范和提升城市的品味。
（3）加大对城市管理相关法规的宣传力度，采取多种形式向单位、市民广泛宣传，使城市管理法规做到家喻户晓，人人皆知。
（4）形成齐抓共管的氛围，使各单位、市民主动参与城管工作，协助城管工作。城市
更是人民群众的服务员。要主动贴近群众，经常管理部门既是城市文明窗口的管理者，
到各单位、门店和居民当中征求意见，及时了解人民群众的想法，及时为群众排忧解难。同时要加强与横向、纵向各职能部门的联系和协调，集中解决城市管理中的重点、难点问题以及人民群众关注的热点问题，真正为人民群众办好事、办实事，为人民群众创造一个舒适宜人的工作生活环境。
五、结语
我国城市管理的问题在于缺乏真正从群众间自发自觉的意识的唤醒。文明不应该是规范出来的，而应该靠一个社会的自然向前发展的文明意识的萌发，法律法规只能起
而无法干预到人们文明意识的形成与存在。想要真正解决我国到规范人们的具体行为，
城市管理的问题，就应从提高全民素质开始，增强人们保护城市生活环境意识，此为治本之策。相信随着人们意识的提高，执法环境的优化，城市管理问题终究会被解决，我们的城市也一定会更加美丽、文明。
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