对公司核心价值观的理解及在实际工作中的应用
核心价值观:以客户为中心,以吃苦者为本,为吃亏者为荣。
一. 理解
核心价值观基本思想为公司属于全体员工,全体员工以公司为家。它从三个方面进行阐述公司处事原则,既具有不同涵义,又相辅相成,不可分割。核心价值观为公司指明了奋斗的目的,也明确了做事的原则。
以客户为中心,既是整个核心价值观的中心思想,又是基本原则。客户是公司存在的唯一理由,没有客户,公司就失去了生存的价值,必然会被市场淘汰。所以,不断满足客户的需求是公司全体员工工作的最终目标。那么,客户指谁,简单的说,就是工作结果的接收者,从公司内部来说就是我们下一道工序的同事,从公司外部来说那就是购买我们产品的合作伙伴。
以吃苦者为本,长期坚持艰苦奋斗是我们的基本原则。要想取得突出的成就,要想实现成功,唯一的方法就是脚踏实地,不怕吃苦,敢于苦干,认真将每一件工作做到最好。只要公司有需要,我们可以出现任何岗位,全力承担一切重担;只要客户有需求,我们要克服一切困难,不怕工作再苦再累,客户满意是我们的最大的满足。
以吃亏者为荣,公司的利益高于一切。为了公司的利益,为了团队的利益,甘愿牺牲个人利益,不介意个人的利益得失,愿意吃亏,具有奉献精神。在面对公司利益受到损害时,敢于挺身而出,维护公司的利益;在公司出现危机时,勇于承担力所能及的责任,为公司走出困境作出努力;在分享成功时,能够淡泊名利得失,将更多的荣誉和利益与更多人分享。
二、应用
核心价值观是我们的座右铭,是平时工作的基本标准。作为销售部门员工,要以核心价值观作为行为处事的基本准则。
以客户为中心,提供满意的产品和服务。
1、基本原则
满意的产品和服务,是客户真正的需要;
客户无小事,一切工作以客户为中心;
客户永远在第一位,首先处理好客户问题。自己无法直接解决的问题,第一时间反馈上级主管。
2、解决客户问题
及时沟通,随时了解客户动态,发掘客户问题;
及时协调一切资源,解决客户出现的问题;
及时提供客户需求的产品,并根据市场动态,提供有效的市场策略;
解决客户问题,提供满意的产品,成为客户的合作伙伴。
3、满足客户需求
找到客户真正需求,提供满意的产品选择;
找到客户经营需求,提供有效的行业讯息;
提供客户满意的产品和服务,成为客户的专业顾问;
4、超出客户预期
发掘客户潜在问题,协助解决;
开发客户潜在需求,提供更好产品选择;
帮助客户成长,提供积极有效的支持;
成为客户的战友,商场的战略合作伙伴。
以吃苦者为本,长期坚持艰苦奋斗
1、坚持全天候保持工作状态,不因为假期或休息时间,懈怠工作。
2、管理人员要坚持工作在第一线,与广大的一线工作者和一线合作伙伴保持紧密沟通,及时处理出现的问题。
3、坚持基础工作,多跑客户,多与客户交流,详细了解客户信息,为客户解决实际问题。
4、为了客户满意,如果需要,我们可以是生产的工人,可以倒茶的服务人员,可以是送货的司机,可以是研发的助理。
5、为了工作需要,我们随时做好通宵达旦的加班,随意做好奔赴市场前期,随意做好被客户无端指责,随时做好为公司承担责任。
6、只要公司需要,我们愿意被派遣外地的工作,可以常驻外地。
以吃亏者为荣,坚持大公无私
1、为了提供更好的服务和产品,愿意将客户转到更合适的部门;
2、在市场发生冲突,客户发生冲突时,积极配合公司统一安排,协调处理好;
3、在公司遇到困难时,愿意放下个人的收益,与公司共同渡过难关;
4、与同事合作时,多为对方考虑一些,多为对方做一些力所能及的事情。
对公司核心价值观的理解及在实际工作中的应用
核心价值观:以客户为中心,以吃苦者为本,为吃亏者为荣。
一. 理解
核心价值观基本思想为公司属于全体员工,全体员工以公司为家。它从三个方面进行阐述公司处事原则,既具有不同涵义,又相辅相成,不可分割。核心价值观为公司指明了奋斗的目的,也明确了做事的原则。
以客户为中心,既是整个核心价值观的中心思想,又是基本原则。客户是公司存在的唯一理由,没有客户,公司就失去了生存的价值,必然会被市场淘汰。所以,不断满足客户的需求是公司全体员工工作的最终目标。那么,客户指谁,简单的说,就是工作结果的接收者,从公司内部来说就是我们下一道工序的同事,从公司外部来说那就是购买我们产品的合作伙伴。
以吃苦者为本,长期坚持艰苦奋斗是我们的基本原则。要想取得突出的成就,要想实现成功,唯一的方法就是脚踏实地,不怕吃苦,敢于苦干,认真将每一件工作做到最好。只要公司有需要,我们可以出现任何岗位,全力承担一切重担;只要客户有需求,我们要克服一切困难,不怕工作再苦再累,客户满意是我们的最大的满足。
以吃亏者为荣,公司的利益高于一切。为了公司的利益,为了团队的利益,甘愿牺牲个人利益,不介意个人的利益得失,愿意吃亏,具有奉献精神。在面对公司利益受到损害时,敢于挺身而出,维护公司的利益;在公司出现危机时,勇于承担力所能及的责任,为公司走出困境作出努力;在分享成功时,能够淡泊名利得失,将更多的荣誉和利益与更多人分享。
二、应用
核心价值观是我们的座右铭,是平时工作的基本标准。作为销售部门员工,要以核心价值观作为行为处事的基本准则。
以客户为中心,提供满意的产品和服务。
1、基本原则
满意的产品和服务,是客户真正的需要;
客户无小事,一切工作以客户为中心;
客户永远在第一位,首先处理好客户问题。自己无法直接解决的问题,第一时间反馈上级主管。
2、解决客户问题
及时沟通,随时了解客户动态,发掘客户问题;
及时协调一切资源,解决客户出现的问题;
及时提供客户需求的产品,并根据市场动态,提供有效的市场策略;
解决客户问题,提供满意的产品,成为客户的合作伙伴。
3、满足客户需求
找到客户真正需求,提供满意的产品选择;
找到客户经营需求,提供有效的行业讯息;
提供客户满意的产品和服务,成为客户的专业顾问;
4、超出客户预期
发掘客户潜在问题,协助解决;
开发客户潜在需求,提供更好产品选择;
帮助客户成长,提供积极有效的支持;
成为客户的战友,商场的战略合作伙伴。
以吃苦者为本,长期坚持艰苦奋斗
1、坚持全天候保持工作状态,不因为假期或休息时间,懈怠工作。
2、管理人员要坚持工作在第一线,与广大的一线工作者和一线合作伙伴保持紧密沟通,及时处理出现的问题。
3、坚持基础工作,多跑客户,多与客户交流,详细了解客户信息,为客户解决实际问题。
4、为了客户满意,如果需要,我们可以是生产的工人,可以倒茶的服务人员,可以是送货的司机,可以是研发的助理。
5、为了工作需要,我们随时做好通宵达旦的加班,随意做好奔赴市场前期,随意做好被客户无端指责,随时做好为公司承担责任。
6、只要公司需要,我们愿意被派遣外地的工作,可以常驻外地。
以吃亏者为荣,坚持大公无私
1、为了提供更好的服务和产品,愿意将客户转到更合适的部门;
2、在市场发生冲突,客户发生冲突时,积极配合公司统一安排,协调处理好;
3、在公司遇到困难时,愿意放下个人的收益,与公司共同渡过难关;
4、与同事合作时,多为对方考虑一些,多为对方做一些力所能及的事情。