辅导员职业技能竞赛案例分析题参考

辅导员职业技能竞赛案例分析题参考

一、大学生谈恋爱案例分析： 某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。面对这样的情况，该如何处理？

答案参考：1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题； 2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作； 3.避免再次出现类似情况；

4.按照《学生手册》相关规定，给予处分； 5.加强监督指导，做好心理辅导。

二、 大学生兼职受骗案例分析: “积累社会经验、挣点零花钱、为父母减轻经济负担、打发无聊的假期生活。” 大学生利用假期做兼职大多都是出于这些目的，然而一些不良商家利用他们涉世不深、不计酬劳、不知如何维权等事实，使得大学生在兼职时上当受骗的事情频频发生。某大学2006级学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试她还没有找到合适的工作。“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。”小陈说，几经考虑之后，11月12日，她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。 据小陈介绍，像她这样交了中介费却找不到兼职的同学太多了，由于他们没有那么多的间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。谈谈你的看法。

答案参考：1.在新生入学教育中，学院、辅导员（班主任）都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。 2. 由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。 3. 要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。 4. 如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。 5. 建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。 6. 最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

三、 大学生心理问题案例分析：

1. A同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于

只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能

是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学

习。该生的主要心理困境是什么？其产生原因有哪些？

答案参考:在该案例中，来访者虽然没有提到压力二字，但实际上其心理困境主要是由各种

压力源造成的。来访者自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力就越大。来访者学习成绩一般，对自己缺乏信心，但家在农村，又觉得自己责任重大。面对压力，采

取的是消极应对策略——回避。虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种

茫然状态，这就是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感，这一点在来访者的日常的

学习和生活过程中直接体现出来。哪怕有一点动静，来访者在教室看书或在宿舍睡觉就会受

到干扰，严重时，即使没有任何干扰，来访者也会怀疑、担心和害怕受到干扰。

2.谢某，男，学院在校学生，学习刻苦，工作踏实，但最近一周发现，他的性情大变，喜欢

独来独往，成绩下滑严重。我认为有必要深入地和他谈谈。找他初次谈话,发现他对人生的

意义产生了怀疑,心理存在严重的障碍。再次找他谈话原来在这一切变化的背后隐藏着父亲

过世的阴影。

答案参考：一个感到充满着爱的孩子，一定会走出心中的阴霾，鼓起生活的勇气，乐观地面

对现实。辅导员工作一定要多了解学生的家庭状况，要多关心学生，及时了解她们的内心世

界后才能做到有的放矢。 受家庭环境潜移默化的影响,家庭变故学生往往性格孤僻多疑,思

想偏激消极,心理上自卑、沉郁。学生工作者要将因材施教,科学育人的宏观思想工作原则施

于微观主体,及时发现存在家庭变故的特殊学生,通过谈话全面了解情况,并使其释放内心压

力;激励帮助其发现自身优点,树立健康向上的精神风貌;给予经济帮助,解决生活困难;指导其

恰当定位自我,做好大学生活和未来的人生规划。 第一，主动与他们进行“交心”。 第二，做好与家长的沟通工作。 第三，以真情引导学生。 第四，加强心理健康教育。 第五，加

强自身专业学习。

四、 大学生就业问题案例分析： 请帮助一名大一学生解答困惑：我是一个刚上大一的学

生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟我离找工作还很远，现在学习是否还有

点早？ 大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索

期。这个时期需要个人通过时间等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。对大一的

学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，

为未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自

己，有计划、有目的的参加社会实践活动。大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会

丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮

助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开

展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。因此，不仅生涯规

划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更

重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临

毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

五、大学生学团工作问题案例分析：

1、刘某，男，2011级学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部

竞选中如愿以偿当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是

他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作

存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。 答案参考： 一、一是要做好选举前的宣传动员工作，让参选者明白学生干部应该具备的基

本素质、各职能部门的竞聘条件及面试的基本流程和步骤；二是把好选举关，为了选举公平、公正，必须严格选拔程序，采取多种措施综合考虑学生各方面的综合素质，争取把最优秀、最适合的学生干部选拔出来； 二、对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针

对团学会现状给该生做思想工作，让该生对学生干部的理解有个正确的认识。 三、针对存

在的现象加大学生干部培训力度：为培养一支高素质、创造性、复合型的学生干部队伍，做

好学生干部培训尤为重要。要针对当代大学生的特点、学生工作规律、学生干部成长的规律，做出科学合理的培训方案。邀请有丰富学生工作经验的专家、老师对当代学生干部的工作作

风、工作理念、工作要求、优秀学生干部要处理好的关系等方面向学生干部讲解。学生辅导

员老师还对学生干部的职责要求及工作技能进行了培训，另外，还要加强高年级优秀学生干

部与新生学生干部的工作交流。 三、改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现

的一些弊端，我个人认为把公务员选拔方式引入学生会干部选拔，也许是一项学生管理工作

的创新，这在一定程度上可能使选拔更加客观和科学。

附案例分析材料

1、林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟

弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽

声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退

学。你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某？

2、康某（男）大二学生干部，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在

中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入我院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常闹矛盾，出现过轻生念

头。你作为辅导员应如何做该生的思想工作？

3、工科专业班级（工管）几乎全是男生，文科专业班级（会计、酒管、旅管）几乎全

是女生，这些班级的少数女（男）生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。你

认为对他（她）们应从哪些方面入手开展思想（心理辅导）工作？

4、大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：

“„„过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊„„我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这

个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！”你收到信息后，如何应对并立即做工作？

5、来自农村的大一女生英子，个性偏执，敏感多疑，人际交往技巧不足，换了寝室后

仍无法与室友友好相处，上课时没有一位同学和她坐一排。为此她感到悲观绝望而上楼顶欲

自杀。你接到英子在楼顶哭诉的电话后，怎样应急处理？

6、亚兰（化名）大二女生，从小性格文静、乖巧，入大学前有相当依赖家人的习惯，

人际关系不主动，也不善于与人沟通，但自尊心较强。进入大学后她错误地认为自己孤独寂

寞的人际关系局面都是室友们不理解和不关心造成的，便开始了报复行动，在被室友们发现

后，她留下一封“诀别信”，离校出走了。你得知信息后，如何处理？假设找到后如何做工

作？

7、上大学后不久，大一女生某丁与班上一男同学恋爱了，两人相处很融洽；寒假期间

她将自己的恋情告诉了父母，但遭到了强烈反对，并强调如其不和男友分手，就和她脱离亲

子关系，而且要到学校找辅导员老师和男生面谈。大一下学期，某丁生活开始变得毫无规律，常单独待在宿舍内，且有时哭有时笑、有时丢三落四。你听到学生干部信息员汇报后，怎样

做其思想工作？

8、盛欣（化名），大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。其父亲教

育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时盛欣同校不同专业的一男生（极力追求下）恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然是和自己唯一的闺中密友“勾

搭”在一起，分手的伤痛使她萌发了自杀的念头。当你得知这一情况后，你如何做过细的工

作？

9、宇飞（化名）大三男生、家境贫困，无家族精神病史。该生个性内向、敏感、偏激。

上网聊天是其生活中的非常重要的内容，在网上认识女友萍，并与其网恋，当女友提出分手

时，痛苦异常，一反常态，从不请客的他每天买个大西瓜和室友分享，平时不爱照相的他最

近找班上1～2个同学拍照，从不旷课的他近段很少在课堂上出现，和同学言谈中流露出要

去找网恋女友同归于尽。你获得此信息，如何开展思想工作？

10、尤以（化名），大二男生，性格较为内向，父母早年离异，他随父亲生活，但其父 常

年在外打工，对他关心较少。尤以自述说他与叔叔和姑姑关系胜过父亲。11月的一天，尤

以怀疑女友移情别恋而与其发生激烈冲突，女友当众打了他两个耳光，悲伤、绝望、受辱的

他情绪一落千丈。第二天上午（一、二节没有课），躺在床上喃喃自语“生活太没有意思了”，爬到阳台（四楼）准备往下跳时、被同室同学及时的发现立即抱住了他，成功解救。 你在

第一时间得知消息后，应如何应对处理？

11、新生罗活（化名）高中时因家庭特别贫困曾中途辍学打工，因不能承受生活所带来

的经济、心理压力，在打工期间曾有过一次自杀行为，幸好被工友及时发现并制止。到大学

后很能体恤父母难处，为了节约生活费，一般一天只吃两餐，多是馒头伴盐菜，因此体弱多

病，心理自卑、生活消极、沉闷。常流露出厌世情绪。你作为辅导员，如何关心帮助他，并

使其树立生活信心？

12、淑方（化名），大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意

的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果

没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不

出来。你认为应如何针对淑方做思想工作？

13、家境贫困的大二男生成君（化名），自小受其家乡村民打牌赌博影响，曾在中学阶段

玩点小赌博，进入大学后就有玩电子游戏（老虎机）的嗜好。进入大二开学短短的一周里就

输了一学期的1800多元的生活费（其中有400元是向同学借的钱），现在生活费都成问题，同学们也在催还钱，他感觉到压力很大，想到自己的家庭情况，以及家人对自己的期望，成

君更是感觉深深的后悔、自责，负罪感很重，每天哀声叹气、精神不振。班级学生干部报告

情况后，你怎么处理？

14、甲、乙、丙三个男生为了庆祝甲的生日，晚上7：00一起到校园周边餐馆聚夕，喝 了

3瓶白酒，4瓶啤酒，当时乙同学就喝醉倒在餐馆地上，之后回到学校躺在宿舍楼前的 草地

上，二人均呕吐不止，乙同学一直昏迷不醒。晚9:30有同学发现醉酒学生后，打电话 告知

你，你将如何处理？

15、某大学生B（男），大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融

洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，其离校原因是

去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累

计达15节。面对这样的情况，你应该如何处理？

16、学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系到中

介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提

供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她打电话询问时，

中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘

广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了，求助于辅导员老师。你觉得应怎

么办？

17、张同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，

以至于坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反

感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活

和学习。你了解此情况后，如何做工作？

18、张英（女）是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕

竟离找工作还很远，现在学习是否还有点早？请你回答该生的困惑？

19、刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞

选中如愿以偿 当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他

想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作存

在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。你

作为辅导员老师，应如何针对学生刘某做思想工作？

20、谢某，男，大二学生，学习刻苦，工作踏实。但最近一周突然性情大变，喜欢独来

独往，成绩下滑严重。你发现该生异常情况后，如何立即开展思想工作？

21、组织学生在外出写生返校的途中，一个学生因感冒引发身体不适，呕吐不止，脸色

苍白，鉴于情况紧急，需要立即送医院诊治。如你就在车上带队，应立即采取什么措施？

22、周末某班级学生外出进行户外素质拓展活动，约下午两点钟的时候班上某学生回校

后反映她们宿舍的门打开着有被盗窃的嫌疑。经证实，该宿舍被盗了两台笔记本电脑。随后

他们打电话给了他们的辅导员，作为辅导员的你该怎么处理此事？

23、某同学沉迷于游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极大地影响了室友的生活

和学习。室友和他沟通几次后仍未有好转，决定向辅导员老师反映该情况。请问你将如何处

理此事？

24、不同（院）系的两拨学生因酒后产生口头摩擦后，事态激化为群体性斗殴事件，并

引起了越来越多的学生围观，并且从围观学生口中传出的理由不尽相同，身为辅导员，正好

身处事发现场，你怎么做？

25、思想较为极端，经常在QQ群或校内外论坛发布诋毁学校、社会的消极的言论，带

有一定的煽动性。如果你恰巧在QQ群里看到了他的留言，接下来你将如何处理？

26、你认为如何结合工作实际来增强班集体的集体荣誉感。

27、学生李X（女）和张X（男）是一对正在恋爱的朋友。某日李X经朋友邀请参加某

系一学长的生日宴会，在宴会中李X喝了些许酒水，神情有些恍惚。当张X得知李X喝得

神情恍惚的情况，马上赶往举行生日宴会的饭馆。当他到饭馆发现当日过生日的学长一手搭

在李X肩膀上，当时张X就冲上前去动手打向该学长头部，导致头部受伤。此时该学长与张

X拉扯起来，最后在保卫处工作人员的干预下分开，并被带回保卫处。你如何处理此事？如

何帮助学生树立正确的恋爱观？预防学生间因恋爱关系产生的不良后果？

28、李X，男，五年制大专一年级学生，该生入学以来表现良好，在计算机使用及网络

应用方面有一定基础。某日，该生联系另外一学生刘X，从同班同学王X QQ空间的相册中

截取出相片，并利用软件photoshop对该相片进行篡改。之后李X和刘X在未经得王X的同

意下将篡改之后的相片以王X的名义发到某网站帖吧里面，同时对该帖冠以非常恶性的名

字。李X和刘X本以为这是一个小小恶作剧，不想，该帖引来大量网友点击，致使该帖点击

量过百万。此事件在同学们和社会上引起不小的反响，也对王X同学的内心造成了一定的伤

害。 在王X同学知道这件事情之后，他马上找到系内老师反应，非常气愤地要求换班，甚

至准备用法律的手段来维护他自身的权益。你该如何处理该事件以防止事态恶化？并对王X

同学进行思想工作？

29、李某，女，五年制大专二年级学生。该生自入学以来一直以男生打扮，在公共场合

吸烟、言语不文明。辅导员将其情况与其父母沟通，得知该生自小比较叛逆，在初中已多次

因叛逆行为“被转学”。其父母脾气也暴躁，来校后对其进行了“教训”。之后，李某行为更

甚，故意当老师面抽烟，老师批评她，她就和男同学去男厕所抽，晚上熄灯后伙同男同学爬

出宿舍楼去通宵上网。作为辅导员你应采取哪些措施来教育引导这样的学生？

30、学生孙某，自新生军训开始，住校期间晚上和同班的另外二位学生爬围墙外出上网，

事后认识态度也很差。正式上课后该生和同班的一位同学也经常旷课外出上网，理由是：学

校开的课太无聊，电脑课也不能上网。 孙某平时上课期间学习态度较差，喜欢聊天、睡觉。某月某日数学课（期末复习）全班都在看书就他一个人在睡觉，老师叫他看书，他还不以为

然，在课堂上和老师争吵，在辅导员对其进行教育并准备联系其家长过来时，孙某直接说要

叫家长来跟老师说个清楚。结果回家后也没回家。辅导员欲联系孙某，孙某电话处于关机状

态。针对该种情况，辅导员也及时的将消息通报给学生家长。你采取什么办法来对孙某做思

想工作？

31、某天晚自习结束后，甲同学向辅导员老师报告，他第一个回宿舍，发现自己放在床

上枕头里的三百元钱被人拿走了。宿舍没有被翻动的痕迹，门窗均未有被撬的痕迹。他清楚

记得，上晚自习前他离开时，宿舍同寝的李某与刘某还在宿舍上网，他说平时放在枕头内的

钱，是自己小心藏起来的，一般同学都不知道。只有一次拿钱的时候被同寝室的刘某看到过。他怀疑是刘某拿了自己的钱。现在钱丢失后非常气恼。请问你是他的辅导员，该怎么处理这

件事情？（该宿舍平时没有出现过财物被盗现象）

32、小明（男），某班的班长，学习刻苦，工作积极性高，是辅导员老师的得力助手，

每天协助辅导员老师处理很多班级日常管理事物。他对自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多时候班级的同学都不理解他，因此，很多时候，同学们都是碍于情面，觉得他是为

班级好就没有为难他；但是私底下，很多同学都不太喜欢他工作的方式与方法。有一天早上，班级轮值系部公共卫生区域卫生打扫任务，在早上六点半，他就到宿舍叫班级同学打扫卫生。同班级的黄某正在睡觉，被他叫醒，非常恼火，就大骂粗口，他就跟黄某争吵起来，最后两

人扭打到一起。在同宿舍同学的努力劝解下，双方才分开。这个时候你接到同宿舍李某的电

话报告。请问你是该生的辅导员你该怎么处理这件事情？

33、李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学

费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有

一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半

个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，身为辅导员的你该怎么处理？

34、邓某（男），刚入学不久的新生，父亲在某城市当公务员。有一天晚上，邓某睡在

上铺时，不小心从床上摔倒在地上，手脚都有轻伤，摔的不是很严重，你接到通知后，马上

将他送到医院后，并安排住院并自己垫付2000元前期医药费。第二天，该生的家长接到你

的电话后，非常气愤的说，你们学校的宿舍什么床（实际上床没有什么地方损坏），你们学

校要付全部责任。否则，就要叫记者来学校采访报道，请问你是辅导员该怎么处理？

35、李同学在来到学校后，学习认真、工作勤奋、成绩优异、团结同学，得到了老师和

同学的认可与信任，大一不仅成绩排在班上前三，也获得了优秀学生干部的荣誉称号。但在

大二上学期，李同学谈恋爱了，便经常以生病、有工作、家里有事等各种理由向你请假，有

一天，班上唐同学告诉你，李同学女朋友跟他分手了，李同学在宿舍情绪非常低落，并将自

己的QQ个性签名改成“生活没有任何意义”，他非常担心李同学会出事情，如果你是辅导

员该怎么处理？

36、X老师：我是一个性格很内向的人，胆小，在公共交往场合中不敢高声说话，害怕惊动别人，现在我想使自己胆量大一些，情绪变好一些，请问老师有什么法子没有？请帮助我吧，尊敬的老师。

37、X老师：您多次讲到人际关系的重要性，我也试图用多种方法来加强人际关系。但有些同学在不能满足其物质需要的时候，就会出现不满意的情绪，给人难看。遇到这种情况时，我应该怎么办？

辅导员职业技能竞赛案例分析题参考

一、大学生谈恋爱案例分析： 某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。面对这样的情况，该如何处理？

答案参考：1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题； 2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作； 3.避免再次出现类似情况；

4.按照《学生手册》相关规定，给予处分； 5.加强监督指导，做好心理辅导。

二、 大学生兼职受骗案例分析: “积累社会经验、挣点零花钱、为父母减轻经济负担、打发无聊的假期生活。” 大学生利用假期做兼职大多都是出于这些目的，然而一些不良商家利用他们涉世不深、不计酬劳、不知如何维权等事实，使得大学生在兼职时上当受骗的事情频频发生。某大学2006级学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试她还没有找到合适的工作。“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。”小陈说，几经考虑之后，11月12日，她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。 据小陈介绍，像她这样交了中介费却找不到兼职的同学太多了，由于他们没有那么多的间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。谈谈你的看法。

答案参考：1.在新生入学教育中，学院、辅导员（班主任）都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。 2. 由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。 3. 要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。 4. 如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。 5. 建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。 6. 最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

三、 大学生心理问题案例分析：

1. A同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于

只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能

是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学

习。该生的主要心理困境是什么？其产生原因有哪些？

答案参考:在该案例中，来访者虽然没有提到压力二字，但实际上其心理困境主要是由各种

压力源造成的。来访者自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力就越大。来访者学习成绩一般，对自己缺乏信心，但家在农村，又觉得自己责任重大。面对压力，采

取的是消极应对策略——回避。虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种

茫然状态，这就是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感，这一点在来访者的日常的

学习和生活过程中直接体现出来。哪怕有一点动静，来访者在教室看书或在宿舍睡觉就会受

到干扰，严重时，即使没有任何干扰，来访者也会怀疑、担心和害怕受到干扰。

2.谢某，男，学院在校学生，学习刻苦，工作踏实，但最近一周发现，他的性情大变，喜欢

独来独往，成绩下滑严重。我认为有必要深入地和他谈谈。找他初次谈话,发现他对人生的

意义产生了怀疑,心理存在严重的障碍。再次找他谈话原来在这一切变化的背后隐藏着父亲

过世的阴影。

答案参考：一个感到充满着爱的孩子，一定会走出心中的阴霾，鼓起生活的勇气，乐观地面

对现实。辅导员工作一定要多了解学生的家庭状况，要多关心学生，及时了解她们的内心世

界后才能做到有的放矢。 受家庭环境潜移默化的影响,家庭变故学生往往性格孤僻多疑,思

想偏激消极,心理上自卑、沉郁。学生工作者要将因材施教,科学育人的宏观思想工作原则施

于微观主体,及时发现存在家庭变故的特殊学生,通过谈话全面了解情况,并使其释放内心压

力;激励帮助其发现自身优点,树立健康向上的精神风貌;给予经济帮助,解决生活困难;指导其

恰当定位自我,做好大学生活和未来的人生规划。 第一，主动与他们进行“交心”。 第二，做好与家长的沟通工作。 第三，以真情引导学生。 第四，加强心理健康教育。 第五，加

强自身专业学习。

四、 大学生就业问题案例分析： 请帮助一名大一学生解答困惑：我是一个刚上大一的学

生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟我离找工作还很远，现在学习是否还有

点早？ 大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索

期。这个时期需要个人通过时间等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。对大一的

学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，

为未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自

己，有计划、有目的的参加社会实践活动。大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会

丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮

助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开

展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。因此，不仅生涯规

划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更

重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临

毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

五、大学生学团工作问题案例分析：

1、刘某，男，2011级学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部

竞选中如愿以偿当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是

他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作

存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。 答案参考： 一、一是要做好选举前的宣传动员工作，让参选者明白学生干部应该具备的基

本素质、各职能部门的竞聘条件及面试的基本流程和步骤；二是把好选举关，为了选举公平、公正，必须严格选拔程序，采取多种措施综合考虑学生各方面的综合素质，争取把最优秀、最适合的学生干部选拔出来； 二、对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针

对团学会现状给该生做思想工作，让该生对学生干部的理解有个正确的认识。 三、针对存

在的现象加大学生干部培训力度：为培养一支高素质、创造性、复合型的学生干部队伍，做

好学生干部培训尤为重要。要针对当代大学生的特点、学生工作规律、学生干部成长的规律，做出科学合理的培训方案。邀请有丰富学生工作经验的专家、老师对当代学生干部的工作作

风、工作理念、工作要求、优秀学生干部要处理好的关系等方面向学生干部讲解。学生辅导

员老师还对学生干部的职责要求及工作技能进行了培训，另外，还要加强高年级优秀学生干

部与新生学生干部的工作交流。 三、改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现

的一些弊端，我个人认为把公务员选拔方式引入学生会干部选拔，也许是一项学生管理工作

的创新，这在一定程度上可能使选拔更加客观和科学。

附案例分析材料

1、林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟

弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽

声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退

学。你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某？

2、康某（男）大二学生干部，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在

中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入我院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常闹矛盾，出现过轻生念

头。你作为辅导员应如何做该生的思想工作？

3、工科专业班级（工管）几乎全是男生，文科专业班级（会计、酒管、旅管）几乎全

是女生，这些班级的少数女（男）生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。你

认为对他（她）们应从哪些方面入手开展思想（心理辅导）工作？

4、大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：

“„„过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊„„我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这

个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！”你收到信息后，如何应对并立即做工作？

5、来自农村的大一女生英子，个性偏执，敏感多疑，人际交往技巧不足，换了寝室后

仍无法与室友友好相处，上课时没有一位同学和她坐一排。为此她感到悲观绝望而上楼顶欲

自杀。你接到英子在楼顶哭诉的电话后，怎样应急处理？

6、亚兰（化名）大二女生，从小性格文静、乖巧，入大学前有相当依赖家人的习惯，

人际关系不主动，也不善于与人沟通，但自尊心较强。进入大学后她错误地认为自己孤独寂

寞的人际关系局面都是室友们不理解和不关心造成的，便开始了报复行动，在被室友们发现

后，她留下一封“诀别信”，离校出走了。你得知信息后，如何处理？假设找到后如何做工

作？

7、上大学后不久，大一女生某丁与班上一男同学恋爱了，两人相处很融洽；寒假期间

她将自己的恋情告诉了父母，但遭到了强烈反对，并强调如其不和男友分手，就和她脱离亲

子关系，而且要到学校找辅导员老师和男生面谈。大一下学期，某丁生活开始变得毫无规律，常单独待在宿舍内，且有时哭有时笑、有时丢三落四。你听到学生干部信息员汇报后，怎样

做其思想工作？

8、盛欣（化名），大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。其父亲教

育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时盛欣同校不同专业的一男生（极力追求下）恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然是和自己唯一的闺中密友“勾

搭”在一起，分手的伤痛使她萌发了自杀的念头。当你得知这一情况后，你如何做过细的工

作？

9、宇飞（化名）大三男生、家境贫困，无家族精神病史。该生个性内向、敏感、偏激。

上网聊天是其生活中的非常重要的内容，在网上认识女友萍，并与其网恋，当女友提出分手

时，痛苦异常，一反常态，从不请客的他每天买个大西瓜和室友分享，平时不爱照相的他最

近找班上1～2个同学拍照，从不旷课的他近段很少在课堂上出现，和同学言谈中流露出要

去找网恋女友同归于尽。你获得此信息，如何开展思想工作？

10、尤以（化名），大二男生，性格较为内向，父母早年离异，他随父亲生活，但其父 常

年在外打工，对他关心较少。尤以自述说他与叔叔和姑姑关系胜过父亲。11月的一天，尤

以怀疑女友移情别恋而与其发生激烈冲突，女友当众打了他两个耳光，悲伤、绝望、受辱的

他情绪一落千丈。第二天上午（一、二节没有课），躺在床上喃喃自语“生活太没有意思了”，爬到阳台（四楼）准备往下跳时、被同室同学及时的发现立即抱住了他，成功解救。 你在

第一时间得知消息后，应如何应对处理？

11、新生罗活（化名）高中时因家庭特别贫困曾中途辍学打工，因不能承受生活所带来

的经济、心理压力，在打工期间曾有过一次自杀行为，幸好被工友及时发现并制止。到大学

后很能体恤父母难处，为了节约生活费，一般一天只吃两餐，多是馒头伴盐菜，因此体弱多

病，心理自卑、生活消极、沉闷。常流露出厌世情绪。你作为辅导员，如何关心帮助他，并

使其树立生活信心？

12、淑方（化名），大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意

的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果

没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不

出来。你认为应如何针对淑方做思想工作？

13、家境贫困的大二男生成君（化名），自小受其家乡村民打牌赌博影响，曾在中学阶段

玩点小赌博，进入大学后就有玩电子游戏（老虎机）的嗜好。进入大二开学短短的一周里就

输了一学期的1800多元的生活费（其中有400元是向同学借的钱），现在生活费都成问题，同学们也在催还钱，他感觉到压力很大，想到自己的家庭情况，以及家人对自己的期望，成

君更是感觉深深的后悔、自责，负罪感很重，每天哀声叹气、精神不振。班级学生干部报告

情况后，你怎么处理？

14、甲、乙、丙三个男生为了庆祝甲的生日，晚上7：00一起到校园周边餐馆聚夕，喝 了

3瓶白酒，4瓶啤酒，当时乙同学就喝醉倒在餐馆地上，之后回到学校躺在宿舍楼前的 草地

上，二人均呕吐不止，乙同学一直昏迷不醒。晚9:30有同学发现醉酒学生后，打电话 告知

你，你将如何处理？

15、某大学生B（男），大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融

洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，其离校原因是

去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累

计达15节。面对这样的情况，你应该如何处理？

16、学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系到中

介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提

供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她打电话询问时，

中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘

广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了，求助于辅导员老师。你觉得应怎

么办？

17、张同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，

以至于坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反

感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活

和学习。你了解此情况后，如何做工作？

18、张英（女）是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕

竟离找工作还很远，现在学习是否还有点早？请你回答该生的困惑？

19、刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞

选中如愿以偿 当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他

想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作存

在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。你

作为辅导员老师，应如何针对学生刘某做思想工作？

20、谢某，男，大二学生，学习刻苦，工作踏实。但最近一周突然性情大变，喜欢独来

独往，成绩下滑严重。你发现该生异常情况后，如何立即开展思想工作？

21、组织学生在外出写生返校的途中，一个学生因感冒引发身体不适，呕吐不止，脸色

苍白，鉴于情况紧急，需要立即送医院诊治。如你就在车上带队，应立即采取什么措施？

22、周末某班级学生外出进行户外素质拓展活动，约下午两点钟的时候班上某学生回校

后反映她们宿舍的门打开着有被盗窃的嫌疑。经证实，该宿舍被盗了两台笔记本电脑。随后

他们打电话给了他们的辅导员，作为辅导员的你该怎么处理此事？

23、某同学沉迷于游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极大地影响了室友的生活

和学习。室友和他沟通几次后仍未有好转，决定向辅导员老师反映该情况。请问你将如何处

理此事？

24、不同（院）系的两拨学生因酒后产生口头摩擦后，事态激化为群体性斗殴事件，并

引起了越来越多的学生围观，并且从围观学生口中传出的理由不尽相同，身为辅导员，正好

身处事发现场，你怎么做？

25、思想较为极端，经常在QQ群或校内外论坛发布诋毁学校、社会的消极的言论，带

有一定的煽动性。如果你恰巧在QQ群里看到了他的留言，接下来你将如何处理？

26、你认为如何结合工作实际来增强班集体的集体荣誉感。

27、学生李X（女）和张X（男）是一对正在恋爱的朋友。某日李X经朋友邀请参加某

系一学长的生日宴会，在宴会中李X喝了些许酒水，神情有些恍惚。当张X得知李X喝得

神情恍惚的情况，马上赶往举行生日宴会的饭馆。当他到饭馆发现当日过生日的学长一手搭

在李X肩膀上，当时张X就冲上前去动手打向该学长头部，导致头部受伤。此时该学长与张

X拉扯起来，最后在保卫处工作人员的干预下分开，并被带回保卫处。你如何处理此事？如

何帮助学生树立正确的恋爱观？预防学生间因恋爱关系产生的不良后果？

28、李X，男，五年制大专一年级学生，该生入学以来表现良好，在计算机使用及网络

应用方面有一定基础。某日，该生联系另外一学生刘X，从同班同学王X QQ空间的相册中

截取出相片，并利用软件photoshop对该相片进行篡改。之后李X和刘X在未经得王X的同

意下将篡改之后的相片以王X的名义发到某网站帖吧里面，同时对该帖冠以非常恶性的名

字。李X和刘X本以为这是一个小小恶作剧，不想，该帖引来大量网友点击，致使该帖点击

量过百万。此事件在同学们和社会上引起不小的反响，也对王X同学的内心造成了一定的伤

害。 在王X同学知道这件事情之后，他马上找到系内老师反应，非常气愤地要求换班，甚

至准备用法律的手段来维护他自身的权益。你该如何处理该事件以防止事态恶化？并对王X

同学进行思想工作？

29、李某，女，五年制大专二年级学生。该生自入学以来一直以男生打扮，在公共场合

吸烟、言语不文明。辅导员将其情况与其父母沟通，得知该生自小比较叛逆，在初中已多次

因叛逆行为“被转学”。其父母脾气也暴躁，来校后对其进行了“教训”。之后，李某行为更

甚，故意当老师面抽烟，老师批评她，她就和男同学去男厕所抽，晚上熄灯后伙同男同学爬

出宿舍楼去通宵上网。作为辅导员你应采取哪些措施来教育引导这样的学生？

30、学生孙某，自新生军训开始，住校期间晚上和同班的另外二位学生爬围墙外出上网，

事后认识态度也很差。正式上课后该生和同班的一位同学也经常旷课外出上网，理由是：学

校开的课太无聊，电脑课也不能上网。 孙某平时上课期间学习态度较差，喜欢聊天、睡觉。某月某日数学课（期末复习）全班都在看书就他一个人在睡觉，老师叫他看书，他还不以为

然，在课堂上和老师争吵，在辅导员对其进行教育并准备联系其家长过来时，孙某直接说要

叫家长来跟老师说个清楚。结果回家后也没回家。辅导员欲联系孙某，孙某电话处于关机状

态。针对该种情况，辅导员也及时的将消息通报给学生家长。你采取什么办法来对孙某做思

想工作？

31、某天晚自习结束后，甲同学向辅导员老师报告，他第一个回宿舍，发现自己放在床

上枕头里的三百元钱被人拿走了。宿舍没有被翻动的痕迹，门窗均未有被撬的痕迹。他清楚

记得，上晚自习前他离开时，宿舍同寝的李某与刘某还在宿舍上网，他说平时放在枕头内的

钱，是自己小心藏起来的，一般同学都不知道。只有一次拿钱的时候被同寝室的刘某看到过。他怀疑是刘某拿了自己的钱。现在钱丢失后非常气恼。请问你是他的辅导员，该怎么处理这

件事情？（该宿舍平时没有出现过财物被盗现象）

32、小明（男），某班的班长，学习刻苦，工作积极性高，是辅导员老师的得力助手，

每天协助辅导员老师处理很多班级日常管理事物。他对自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多时候班级的同学都不理解他，因此，很多时候，同学们都是碍于情面，觉得他是为

班级好就没有为难他；但是私底下，很多同学都不太喜欢他工作的方式与方法。有一天早上，班级轮值系部公共卫生区域卫生打扫任务，在早上六点半，他就到宿舍叫班级同学打扫卫生。同班级的黄某正在睡觉，被他叫醒，非常恼火，就大骂粗口，他就跟黄某争吵起来，最后两

人扭打到一起。在同宿舍同学的努力劝解下，双方才分开。这个时候你接到同宿舍李某的电

话报告。请问你是该生的辅导员你该怎么处理这件事情？

33、李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学

费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有

一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半

个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，身为辅导员的你该怎么处理？

34、邓某（男），刚入学不久的新生，父亲在某城市当公务员。有一天晚上，邓某睡在

上铺时，不小心从床上摔倒在地上，手脚都有轻伤，摔的不是很严重，你接到通知后，马上

将他送到医院后，并安排住院并自己垫付2000元前期医药费。第二天，该生的家长接到你

的电话后，非常气愤的说，你们学校的宿舍什么床（实际上床没有什么地方损坏），你们学

校要付全部责任。否则，就要叫记者来学校采访报道，请问你是辅导员该怎么处理？

35、李同学在来到学校后，学习认真、工作勤奋、成绩优异、团结同学，得到了老师和

同学的认可与信任，大一不仅成绩排在班上前三，也获得了优秀学生干部的荣誉称号。但在

大二上学期，李同学谈恋爱了，便经常以生病、有工作、家里有事等各种理由向你请假，有

一天，班上唐同学告诉你，李同学女朋友跟他分手了，李同学在宿舍情绪非常低落，并将自

己的QQ个性签名改成“生活没有任何意义”，他非常担心李同学会出事情，如果你是辅导

员该怎么处理？

36、X老师：我是一个性格很内向的人，胆小，在公共交往场合中不敢高声说话，害怕惊动别人，现在我想使自己胆量大一些，情绪变好一些，请问老师有什么法子没有？请帮助我吧，尊敬的老师。

37、X老师：您多次讲到人际关系的重要性，我也试图用多种方法来加强人际关系。但有些同学在不能满足其物质需要的时候，就会出现不满意的情绪，给人难看。遇到这种情况时，我应该怎么办？