2010年度全国社会工作者职业水平考试试卷
一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是
( )。
A．个案工作 B．小组工作
C．社区工作 D．社会行政
2．下列关于社会工作领域的说法中，正确的是( )。
A．在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作
B．在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法
C．在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系
D．在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康
3．赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善。赵某的这种状况反映了社会政策的( )。
A．正功能和潜功能 B．显功能和正功能
C．负功能和潜功能 D．显功能和负功能
4．李某向社会工作者诉说，他儿子整天待在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心。社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是( )。
A．倡导者 B．支持者
C．研究者 D．关系协调者
5．社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子。在此过程中，小李扮演的角色是( )。
A．管理者 B．研究者
C．政策影响者 D．资源筹措者
6．下列关于社会工作的说法中，正确的是( )。
A．志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴
B．“授人玫瑰、手有余香”体现了专业社会工作的价值理念
C．困难群体是专业社会工作的基本对象
D．建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目标
7．社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，所谓接纳是指( )。
A．认同服务对象的价值观 B．对服务对象的价值观不作评判
C．对服务对象所说的任何话不加质疑 D．尊重和包容服务对象
8．社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者( )的要求。
A．技术能力 B．文化能力
C．心理素质 D．继续教育
9．某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是( )。
A．自主和自由原则 B．隐私和保密原则
C．改善生活质量原则 D．保护生命原则
10．学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是( )。
A．在学校发动募捐，帮小张渡过难关
B．向学校领导汇报，希望减免小张学费
C．将情况告诉小张的同学，争取他们的理解
D．与小张商讨，寻找解决问题的办法
11．小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是( )。
A．劝说小李接受父母的意见 B．支持小李开网店
C．促进小李与父母沟通 D．说服父母支持小李的决定
12．下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是( )。
A．需要是有层次和顺序的
B．都包含自尊和自我实现的需要
C．低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要
D．当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强
13．在幼儿园，小朋友遵守纪律时，老师便奖励他们一朵小红花，之后，这些小朋友越来越遵守纪律。根据行为主义的理论，上述行为发生变化是( )的结果。
A．刺激—反应 B．认知—行为
C．符号—互动 D．环境—行为
14．小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是( )。
A．民主型 B．支配型
C．放任型 D．专制型
15．家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是( )。
A．家庭的关系结构 B．家庭的成员互动
C．家庭的以往事件 D．家庭的亲属关系
16．小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出( )的美德。
A．能力 B．忠贞
C．关怀 D．智慧
17．一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：“这顶帽子是我的。”根据皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处于认知发展的( )。
A．感知运动阶段 B．前运算阶段
C．具体运算阶段 D．开工运算阶段
18．精神分析理论和认知行为理论的共同点在于( )。
A．认识到人类更改的强大力量
B．强调童年经历的重要性
C．承认个体内在思维过程的重要性
D．认为行为可以通过学习改变
19．因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是( )。
A．人本主义理论 B．精神分析理论
C．增强权能理论 D．存在主义理论
20．小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现突然变差，经常无缘无故地大力推搡其他同学。学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故。学校社会工作者作出这一决定的根据是( )。
A．认知行为理论 B．增强权能理论
C．存在主义理论 D．生态系统理论
21．小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是一个“差生”。社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是( )。
A．帮助小朱改变是“坏孩子”的看法
B．为小朱提供功课辅导以提高成绩
C．让老师和同学改变对小朱的看法
D．帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪
22．小周的继父每次酒后都会殴打小周母子，小周本来就性格内向，因长期被继父殴打，更加不敢与他人交往，缺乏安全感，以致难以走入社会独立生活。社会工作者试图将小周的这种痛苦的生活经历转化为对其生活有意义的经验，社会工作者这样做的依据是( )。
A．精神分析理论 B．存在主义理论
C．社会支持理论 D．认知行为理论
23．小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是( )。
A．帮助小强宣泄不良情绪
B．请老师平时多关注小强的学习
C．和小强一起制订行为改善计划
D．定期与小强及其母亲会谈
24．社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思
C．人格发展反思 D．情绪控制反思
25．小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助。此时小林处于危机发展的( )阶段。
A．危机发生 B．危机应对
C．危机解决 D．危机恢复
26．小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。
A．“不会的，你有信心，就会成功。”
B．“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”
C．“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”
D．“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”
27．社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是( )。
A．摘要 B．对焦
C．澄清 D．坦诚
28．某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊„„”此时，社会工作者采用的会谈技巧是( )。
A．同理 B．倾听
C．鼓励 D．摘要
29．小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是( )。
A．资源分配 B．支持鼓励
C．综合辅导 D．个案管理
30．社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是( )。
A．成长性小组 B．治疗性小组
C．支持性小组 D．教育性小组
31．在小组工作实务中，不同类型的小组往往采取不同的工作模式，社会目标模式主要强调的是( )。
A．培养并提升小组组员的社会责任、社会参与和社会行动的能力
B．带领小组组员建构和发展社会关系
C．促进组员之间、小组和社会系统之间的良性互动
D．通过与其他组员的沟通、理解与互动达成共识
32．社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是( )。
A．治疗模式 B．社会目标模式
C．任务中心模式 D．互动模式
33．在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于( )。
A．分享以往经验 B．巩固和组员的关系
C．发现小组领袖 D．组员对自我的理解
34．在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该( )。
A．逐渐退至边缘地带 B．回到中心地带
C．退缩至副中心 D．逐渐接近中心
35．在小组工作中，社会工作者发现小田自从进人小组后就不怎么说话，多数时候坐在那里静静地听着，眼睛看着说话的人，不住地点头，而且，每次要求成员发表意见时，他都摇摇头，表示自己没什么说的。面对这种情况，下列社会工作者所采取的做法中，较妥当的是( )。
A．对小田不加干预
B．要求小田参与到小组中来
C．用自身示范的方式引导小田表达
D．鼓励其他组员对小田提出挑战
36．某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是( )。
A．建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B．制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
C．拟定居民文明公约，交由社区大会讨论
D．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
37．某社区新人住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的( )策略。
A．社区教育 B．发展资源
C．团结邻里 D．社区照顾
38．根据民政部门制订的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为( )。
A．规范性需要 B．感觉性需要
C．表达性需要 D．比较性需要
39．社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是( )。
A．深度访谈 B．行动研究
C．社区观察 D．社区调查
40．某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于( )。
A．分析机构资源问题 B．选择机构服务目标
C．选择最佳服务方案 D．评估服务方案的可行性
41．某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于( )。
A．正式资源 B．非正式资源
C．人力资源 D．物力资源
42．某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当( )。
A．公开经费使用的情况 B．宣传资助方的义举
C．做好经费的收支平衡 D．了解资金的使用效能
43．某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用。该海报是用( )来吸引居民的。
A．个人利益 B．问题利益
C．组织利益 D．组织吸引力
44．社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是( )。
A．组织技巧 B．支持技巧
C．策划技巧 D．动员技巧
45．某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当( )。
A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案
C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表
46．学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是( )。
A．服务项目的完成情况 B．资源的使用情况
C．服务对象的改变情况 D．服务对象人数的变动情况
47．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。
A．轮换工作岗位 B．扩展工作内容
C．设计职位内容 D．促进员工参与决策
48．社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。
A．能力 B．爱心
C．奉献 D．士气
49．在我国，拟定统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由( )负责。
A．民政部 B．人力资源和社会保障部
C．教育部 D．卫生部
50．社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。
A．督导专业制度的推动者 B．机构服务创新的推动者
C．机构变迁的推动者 D．行政和管理的缓冲器
51．小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是( )。
A．行政性督导 B．教育性督导
C．支持性督导 D．监督性督导
52．小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。
A．社会问题 B．服务对象
C．工作过程 D．工作者本身
53．徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是( )。
A．相互熟悉和相互契合 B．相互信任和分享感受
C．解释疑惑和归纳总结 D．经验分享和同感
54．社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是( )。
A．反馈引导 B．段落结论
C．信息磋商 D．集中精力
55．定量研究和定性研究的差异表现在研究者与研究对象的关系，研究与理论的关系、研究策略等方面。定量研究的逻辑方法是假设演绎法，在研究中表现为( )。
A．从观察到的资料出发，加以概括，从而解释事物之间的联系
B．从某个理论出发，提出尝试性假设，通过观察检验假设，补充修正原理论或提出新理论
C．从某个普遍法则出发，将其运用于具体事例
D．从某个具体问题出发，通过语言、行动参与等方式与被研究者互动，收集和分析资料，从而解决该具体问题
56．社会工作者小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果。为了完成这项评估，下列做法中，正确的是( )。
A．以参与支持小组的患者为实验组
B．以与支持小组数目相同的人群为控制组
C．在小组工作开始前评估参与者的需要
D．比较支持小组成员与其他人群的指标差异
57．社会工作者小王准备对失业者开展小组工作，她将20名失业者分为匹配的两组并采用0～5分的自信量表做测量工具。前测显示，A组和B组的平均得分分别是1.5分和1.6分。小王对A组开展小组工作，B组不安排任何活动，后测发现A组和B组的平均得分分别是3.7分和1.9分。根据前后测控制组设计原理，这次小组工作的净效果是( )。
A．2.5分 B．2.2分
C．1.9分 D．1.8分
58．某儿童服务机构为调查农村留守儿童的社会适应状况，用问卷调查的方式大规模地收集资料。下列关于保证调查质量的说法中，正确的是( )。
A．调查员在全部调查结束后统一核查问卷
B．调查员发现可疑问卷时进行深度访问
C．调查员在指定时段将回收的问卷交给调查督导员
D．调查员可根据访问对象的情况灵活调整问卷的内容
59．问卷调查是定量研究的重要方法，其设计的核心是( )。
A．问题和答案 B．标题
C．指导语 D．封面信
60．焦点小组是社会工作定性研究方法中一种收集资料的方法，它将多名研究对象聚焦在一起同时进行访问。一般来说，焦点小组的规模适宜在( )。
A．30人左右 B．20人左右
C．10人左右 D．3人左右
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项)
61．社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程。下列关于社会工作过程的说法中，正确的有( )。
A．它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动
B．它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力
C．它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程
D．它是连续促进服务对象逐渐改变的过程
E．它是社会工作者和服务对象的社会互动过程
62．吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社会工作者求助。下列社会工作者的做法中，正确的是( )。
A．报警 B．建议吴某劝丈夫主动去戒毒所
C．劝吴某离婚 D．向吴某提供戒毒机构的信息
E．帮助吴某疏导焦虑
63．李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此过程中，小张承担的角色包括( )。
A．管理者 B．引导者
C．研究者 D．资源筹措者
E．政策影响者
64．服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料。下列社会工作者的做法中，较妥当的包括( )。
A．将宣传材料给小王
B．将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王
C．帮小王寻找其他健身中心的资料
D．告诉小王查找相关资料的方法
E．告诉小王他哥哥的联系方式，让小王自行联系
65．大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种
( )。
A．间接需要 B．直接需要
C．物质需要 D．精神需要
E．社会性需要
66．小王是肌肉萎缩症患者，需要使用轮椅代步。因居住的小区没有无障碍通道，小王外出受限，生活圈子狭窄。小王的父母很爱面子，不愿意将儿子的情况告诉别人。社会工作者尝试运用增强权能理论协助小王及其家人。下列说法中，符合该理论基本假设的有( )。
A．小王的无力感是由于环境障碍造成的
B．小王的无力感主要是源于个人的不幸
C．小王住所的环境是可以改变的
D．小王的能力是可以通过互动不断提高的
E．小王和家人是有能力和有价值的
67．小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为孩子教育问题，婆媳经常争吵，婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括( )。
A．小李承认婆媳存在沟通不良的事实
B．小李认为婆媳沟通不良是个问题
C．小李愿意改善婆媳关系
D．小李反思自己的早期生活经验
E．小李觉得有能力处理婆媳关系问题
68．小明的父亲平时忙于工作，很少回家，小明非常依赖母亲。期末考试中，小明多门功课不及格，父亲回家得知此事后暴跳如雷，大声责骂儿子：“你这个臭小子，不会读书，只会花钱，都是你妈惯坏的!”小明的母亲对丈夫的行为十分不满，反驳说：“你平时不关心儿子，只会骂他，你赚来的钱他不花谁花!”小明家中存在的主要家庭结构问题包括( )。
A．纠缠 B．倒三角
C．联合对抗 D．疏离
E．三角缠
69．小张因交通事故导致下肢瘫痪，妻子要求离婚，小张情绪极度低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中的厨房和卫生间设备，组织志愿者上门服务，同时请临床心理学家对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括( )。
A．专业合作原则 B．服务协调原则
C．资源整合原则 D．效益优先原则
E．循序渐进原则
70．社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在( )。
A．学习应对婚姻变迁的方法
B．分享各自经验以协助解决问题
C．协助建立新家庭
D．建立起能够互相理解的共同体
E．传授亲子沟通技巧
71．安排和设计小组活动是小组工作的一个重要环节，社会工作者根据报名对象的年龄、性别、教育、职业等特点，设计具有针对性的活动。在小组工作初期，社会工作者设计活动的重点是引导组员( )。
A．相互介绍 B．学会容忍
C．换位思考 D．消除紧张情绪
E．对整体的目标意识
72．小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”
社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”
小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢?”
在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括( )。
A．接纳 B．互动中的学习
C．自我表露 D．暗示
E．限制
73．某社会工作者在社区调查中了解到许多居民彼此之间交往很少，对社区毫不关心。为了推动居民参与社区活动，以下社会工作者适当的做法有( )。
A．设立与居民切身利益相关的议题
B．倡导居民对社区发展提出建议
C．组织各类兴趣小组
D．采用投票形式解决问题
E．邀请专家指导社区工作
74．社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括( )。
A．联结 B．提供支持
C．体验式学习 D．朋辈榜样
E．正面强化
75．某社区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，该活动通过更换电器、改变不良用电习惯等手段，提高社区居民的环保意识。社会工作者在发展和组织志愿家庭时，可采用的技巧包括( )。
A．主动邀请居民参与活动 B．积极回应居民的需求
C．与居民建立平等合作关系 D．通过面试挑选志愿者
E．评估志愿家庭的工作绩效
76．我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位，这类单位的主要特征有( )。
A．承担政府规定的社会公益性服务
B．根据国家确定的公益目标开展相关业务活动
C．面向社会提供无偿公益服务
D．经费由国家财政拨款
E．可以依法进行服务收费
77．社会服务机构财务预算的方法主要包括( )。
A．特别预算法 B．单项预算法
C．方案预算法 D．功能预算法
E．零基预算法
78．许多社会服务机构都有明确的宗旨。宗旨的特点一般包括( )。
A．宗旨的内容反映机构的意图和价值观
B．宗旨应成为机构所有活动的依据
C．宗旨属于机构的中期规划
D．宗旨体现了机构在社会上的定位
E．宗旨规定了目标实现的具体期限
79．某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括( )。
A．成员应是机构督导 B．成员以同等地位参与
C．成员是新进机构人员 D．成员可以来自不同机构
E．成员在专业上有共同需求
80．社会工作的需求评估报告是一种特殊的研究报告，这种报告在内容上至少应当包括( )。
A．问题描述 B．原因分析
C．工作目标 D．实务内容
E．服务效果
2010年度伞国社会工作者职业水平考试试卷
参考答案及解析
一、单项选择题
1．[答案] D 1917年，美国社会工作学者玛丽·里士满发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。
2．[答案] A 社会工作者介入农村发展也叫农村社会工作，社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。在我国，社会工作在农村反贫困、新农村建设等方面也应该发挥重要作用。
3．[答案] B 社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，因此容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。负功能是指所产生的负面的、消极的作用。
4．[答案] A 社会工作者扮演的基本角色包括：(1) 服务提供者；(2) 支持者；(3) 倡导者；(4) 关系协调者。其中，在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
5．[答案] D 社会工作者承担的间接服务角色主要包括：(1) 管理者；(2) 资源筹措者；(3) 政策影响者；(4) 研究者。其中，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员．向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
6．[答案] B 社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它包括社会工作对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标，这是社会工作与利己活动之间的本质区别。
7．[答案] D 在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，决不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。
8．[答案] B 社会工作者的能力要求主要包括技术能力、文化能力、心理素质和持续学习能力。其中，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重，属于对社会工作者文化能力的要求。
9．[答案] D 对服务对象的尊重与包容，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。本案例中小徐应当遵循保护生命原则，劝慰老秦不要有自杀的想法。
10．[答案] D 社会工作者应遵循自我决定和知情同意原则和保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。
11．[答案] C 由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象在一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些
专业服务的各个环节，社会工作者始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。
12．[答案] C 阿尔德弗尔的ERG理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。马斯洛的需要层次论认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。他们的相似之处是都包含低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要。
13．[答案] A 行为主义学派把人的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素，其行为公式是S—R，S指外界刺激，R指反应行为。
14．[答案] C 在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极的方向发展。比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型的家庭模式有利于家庭成员的正常发展。
15．[答案] C 家庭内互动包括纵向和横向两个方面。纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。
16．[答案] B 埃里克森的人类发展阶段论认为，青少年期(12～20岁)的主要冲突是同一性还是角色混乱，重要的联系是朋辈群体和角色模式，任务是发展自我同一性，将形成的美德是忠贞。
17．[答案] C 瑞士心理学家皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段，包括感知运动期(从出生到2岁)、前运算期(2～7岁)、具体运算期(7～12岁)和形式运算期(12岁以上)。在感知运动阶段，儿童主要是靠感觉和动作来认识周围世界的；在前运算阶段，儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物；在具体运算阶段，儿童在一定程度上可作出推论；在形式运算阶段，能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。
18．[答案] C 弗洛伊德理论的一个核心的观点，认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的。认知学派的一个基本观念是：人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的，几乎所有的人类心理活动都与认知有关。二者的共同点是承认个体内在思维过程的重要性。
19．[答案] B 焦虑是弗洛伊德理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚
20．[答案] A 界定对服务对象问题看法的原则包括：(1) 服务对象的问题不是固有的。服务对象的问题及其行为都是学习得来的，所以也是可以经由学习改变的。(2) 问题的外在性与内在性。在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果。(3) 服务对象及其处境的差异性。强调每个人都是独特的，注意服务对象问题及其处境的独特性是正确界定和评估其问题的前提。在本案例中，小明的问题行为是认知的结果。
21．[答案] A 认知行为学派认为，帮助服务对象的关键是协助他(她)自助、自立，使其能够在正确认知的基础上成为自己的咨询者和帮助者，以达到调节和控制自己的情绪和行为的效果。本案例中，社会工作者首先需要帮助小朱纠正错误的自我认知。
22．[答案] B 存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。在本案例中。社会工作者通过工作，让小周认识到家庭暴力对他来说是一个痛苦的经历，但当他克服并度过了这一痛苦经历之后，他将会比同龄人更为坚强和独立。
23．[答案] D 根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。与此相对应，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。本案例中，定期与小强及其母亲会谈属于间接治疗技巧。
24．[答案] A 给服务对象提供必要的情绪宣泄的机会．以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。本案例中所应用的就是现实情况反思技巧。
25．[答案] B 危机的发展一般可以分为：(1) 危机发生；(2) 应对；(3) 解决危机；(4) 恢复期。其中，应对是指危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。本案例中小林的做法是设法解决面临的困难，即处于危机应对阶段。
26．[答案] D 会谈的支持性技巧包括：(1) 专注；(2) 倾听；(3) 同理心；(4) 鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。本案例中，小新的内心深处是渴望面试成功的，需要社会工作者从侧面来肯定他。
27．[答案] B 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1) 澄清；(2) 对焦；(3) 摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。
28．[答案] D 个案会谈的引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1) 澄清；(2) 对焦；(3) 摘要。其中，摘要，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。本案例中的回应就运用了摘要的技巧。
29．[答案] D 个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1) 服务对象参与；(2) 服务评估；(3) 服务的协调；(4) 资源整合；(5) 包裹式服务与专业合作；(6) 评估与监督。其中，专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方式。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了更好地为服务对象提供“全人”服务。本案例中的服务策略属于不同专业领域的团队合作。
30．[答案] C 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某
一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中的“外来媳妇小组”就属于支持性小组。
31．[答案] A 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。
32．[答案] D 常用的小组工作模式主要有：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。互动模式也称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。本案例中小张运用的工作模式为互动模式。
33．[答案] D 在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。解决冲突的措施式之一，是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。
34．[答案] B 在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。但是到了后期的工作阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。
35．[答案] C 社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
36．[答案] D 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。
37．[答案] A 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。
38．[答案] A 规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需要的标准。例如，民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施也服务项目不符合规定时，就存在规范性需要。
39．[答案] D 需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：(1) 参与性方法；(2) 社会指标方法；(3) 服务使用情况方法；
(4) 社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。
40．[答案] A 广义的社区资源，是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：(1) 人力资源；(2) 物力资源；(3) 财力资源。本案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。
41．[答案] A 社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用；非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。本案例中小张即是向街道办事处申请正式资源的支持。
42．[答案] A 社会服务机构准备介入社区，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与他们建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。介入时社会服务机构也应做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。本案例中，该社会服务机构应该公开财务，提升信任。
43．[答案] B 门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加人社区团体和组织。个人利益指的是参加社区团体和组织为个人所带来的物质层面、精神层面和身体层面的利益。本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。
44．[答案] D 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。
45．[答案] C 案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型有六个筛选标准：(1) 效率；(2) 效果；(3) 可行性；(4) 重要性；(5) 公平；(6) 附加结果。
46．[答案] C 方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
47．[答案] D 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
48．[答案] A 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
49．[答案] B 在我国，人力资源与社会保障部负责促进就业工作，包括：
(1) 拟定统筹城乡的就业发展规划和政策；(2) 完善公共就业服务体系；(3) 拟定就业援助制度；(4) 完善职业资格制度；(5) 统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度；(6) 牵头拟定高校毕业生就业政策；(7) 会同有关部门拟定高技能人才；(8) 农村实用人才培养和激励政策。
50．[答案] C 督导的角色是机构变迁推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改
变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时。督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目。因此可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。
51．[答案] B 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识．并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。
52．[答案] B 教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
53．[答案] A 督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。
54．[答案] B 团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中，督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
55．[答案] D 定量研究主要采用假设演绎法，首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再收集资料；它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究设计则灵活变化，可以根据当时情况和研究者的过程感悟，修改、完善和深化研究细节，以获取客观、全面和深入的资料。
56．[答案] C 社会工作者小李在评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果，运用实验研究法前，应先评估参与者的需要。
57．[答案] C 前后测控制组没计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。本案例的结果显示：A组得分增2.2分，B组得分增0.3分，则实验刺激净效果为
1.9分。
58．[答案] B 深度访问是访问的常用手段之一。深度访问是指研究者与研究对象间反复的面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。深度访问通过研究者在访问过程中与被访者的互动，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
59．[答案] A 问卷调查的成功以问卷设计为基础。问卷设计有其原则、步骤和要求，只有把握其实质，才能编出高质量的调查问卷。问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分，问题和答案是问卷设计的核心。
60．[答案] C 焦点小组是重要的访问方法，是一种集体访问，是将许多对象聚集在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者和被访问者的社会互动过程，而且是被访问者之问的社会互动过程。焦点小组的规模不宜太大(10人左右)，事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人应采用语言技巧，发挥抛
砖引玉、穿针引线等作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评”是其重要原则。
二、多项选择题
61．[答案] BCE 在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者没计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助耆也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作者的服务过程(在很大程度上是帮助受助者的过程)是双方互动的过程。
62．[答案] BDE 社会工作者主要扮演的基本角色包括：(1) 服务提供者；
(2) 支持者；(3) 倡导者；(4) 关系协调者。本案例中，社会工作者的主要任务就是稳定吴某的情绪并协助吴某帮助其丈夫去戒毒所戒毒。
63．[答案] ADE 社会工作者扮演的间接角色包括：(1) 管理者；(2) 资源筹措者；(3) 政策影响者；(4) 研究者。本案例中，小张对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，承担了管理者角色；为了有效助人，小张联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，承担了资源筹措者角色；对现有的政策或制度进行必要的改变，承担了政策影响者角色。
64．[答案] BD 题中社会工作者的角色主要是资源筹措者，但是又因为社会工作者的哥哥的健身房这点涉及谋私利的行为，因此，社会工作者只能告诉小王这个消息，而不能告诉小王关于健身房的宣传材料或者联系方式。
65．[答案] BDE 生理性需要反映了人们对延续和发展自己的生命所必需的客观条件的需要；社会性需要是人们在生理性需要的基础上形成的一种特有的需要，它是在维持人们的社会生产和社会交往的过程中形成的；物质需要是指个体对物，如衣、食、住、行和日常用品的需要；精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要；间接需要是指那些比较概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表现出来；直接需要是指随着间接需要的产生而产生出的一系列具体的需要。
66．[答案] ACDE 增强权能理论的基本假设包括：(1) 个人的无力感是由于环境的压迫而产生的；(2) 社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的；(3) 每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的；(4) 受助人是有能力、有价值的；
(5) 社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。
67．[答案] ABCE 任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：(1) 服务对象具有处理自己问题的权利和义务；(2) 服务对象具有解决自己问题的潜在能力。本案例中小李需要具有存在问题和解决能力层面的自我认识。
68．[答案] CDE 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。本案例中，小明和父亲之间的关系过分疏远，即为疏离；相互冲突时，小明和母亲会形成同盟，与父亲对抗，这是联合对抗；小明与父亲冲突时，通过第三方的母亲实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中，这种现象为三角缠。
69．[答案] ABC 本案例中，社会工作者通过协调相关部门、临床心理学家、志愿者等各方不同的资源为小张提供“全人”服务，体现了专业合作与服务协调的原则，同时将各方面资源加以整合运用以满足小张的需求，体现了资源整合的原则。
70．[答案] BDE 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中，社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。
71．[答案] AD 在小组的开始阶段，由于初人小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。社会工作者应重点做好下列几项工作：(1) 协助小组组员彼此认识以消除陌生感；(2) 帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；(3) 讨论保密原则和建立契约；(4) 制定小组规范；(5) 塑造信任的小组气氛。
72．[答案] CE 本案例中，当小组组员小王垄断小组讨论时，社会工作者用提问的言词问询小张等其他善于发言的成员或者其他未发言的组员，运用了限制的技巧；社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任，运用了适当自我表露技巧。
73．[答案] ABC 促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，或参与活动的策划与管理，增强居民处理事务的能力和责任感。
74．[答案] ACE 协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。本案例中，小赵将社区的糖尿病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验，主要运用了联结、体验式学习和正面强化三项技巧。
75．[答案] ABCE 发展社区支持网络的重要手段之一是发掘和组织志愿者参与，主要技巧包括：(1) 主动邀请，由近及远；(2) 建立平等合作关系；(3) 提供参与和成长的机会；(4) 明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
76．[答案] ABCD 公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站。这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付。履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。
77．[答案] BCE 社会服务机构每年都需要提交年度财务预算。制定预算的方法主要有以下几种：(1) 单项预算法；(2) 方案预算法；(3) 零基预算法。
78．[答案] ABD 社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的
服务和活动，脱离了组织使命和宗旨的服务和活动，即使有利于组织生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响组织的公信力。
79．[答案] BDE 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
80．[答案] AC 需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书的范畴。
2010年度全国社会工作者职业水平考试试卷
一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是
( )。
A．个案工作 B．小组工作
C．社区工作 D．社会行政
2．下列关于社会工作领域的说法中，正确的是( )。
A．在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作
B．在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法
C．在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系
D．在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康
3．赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善。赵某的这种状况反映了社会政策的( )。
A．正功能和潜功能 B．显功能和正功能
C．负功能和潜功能 D．显功能和负功能
4．李某向社会工作者诉说，他儿子整天待在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心。社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是( )。
A．倡导者 B．支持者
C．研究者 D．关系协调者
5．社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子。在此过程中，小李扮演的角色是( )。
A．管理者 B．研究者
C．政策影响者 D．资源筹措者
6．下列关于社会工作的说法中，正确的是( )。
A．志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴
B．“授人玫瑰、手有余香”体现了专业社会工作的价值理念
C．困难群体是专业社会工作的基本对象
D．建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目标
7．社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，所谓接纳是指( )。
A．认同服务对象的价值观 B．对服务对象的价值观不作评判
C．对服务对象所说的任何话不加质疑 D．尊重和包容服务对象
8．社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者( )的要求。
A．技术能力 B．文化能力
C．心理素质 D．继续教育
9．某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是( )。
A．自主和自由原则 B．隐私和保密原则
C．改善生活质量原则 D．保护生命原则
10．学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是( )。
A．在学校发动募捐，帮小张渡过难关
B．向学校领导汇报，希望减免小张学费
C．将情况告诉小张的同学，争取他们的理解
D．与小张商讨，寻找解决问题的办法
11．小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是( )。
A．劝说小李接受父母的意见 B．支持小李开网店
C．促进小李与父母沟通 D．说服父母支持小李的决定
12．下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是( )。
A．需要是有层次和顺序的
B．都包含自尊和自我实现的需要
C．低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要
D．当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强
13．在幼儿园，小朋友遵守纪律时，老师便奖励他们一朵小红花，之后，这些小朋友越来越遵守纪律。根据行为主义的理论，上述行为发生变化是( )的结果。
A．刺激—反应 B．认知—行为
C．符号—互动 D．环境—行为
14．小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是( )。
A．民主型 B．支配型
C．放任型 D．专制型
15．家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是( )。
A．家庭的关系结构 B．家庭的成员互动
C．家庭的以往事件 D．家庭的亲属关系
16．小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出( )的美德。
A．能力 B．忠贞
C．关怀 D．智慧
17．一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：“这顶帽子是我的。”根据皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处于认知发展的( )。
A．感知运动阶段 B．前运算阶段
C．具体运算阶段 D．开工运算阶段
18．精神分析理论和认知行为理论的共同点在于( )。
A．认识到人类更改的强大力量
B．强调童年经历的重要性
C．承认个体内在思维过程的重要性
D．认为行为可以通过学习改变
19．因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是( )。
A．人本主义理论 B．精神分析理论
C．增强权能理论 D．存在主义理论
20．小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现突然变差，经常无缘无故地大力推搡其他同学。学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故。学校社会工作者作出这一决定的根据是( )。
A．认知行为理论 B．增强权能理论
C．存在主义理论 D．生态系统理论
21．小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是一个“差生”。社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是( )。
A．帮助小朱改变是“坏孩子”的看法
B．为小朱提供功课辅导以提高成绩
C．让老师和同学改变对小朱的看法
D．帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪
22．小周的继父每次酒后都会殴打小周母子，小周本来就性格内向，因长期被继父殴打，更加不敢与他人交往，缺乏安全感，以致难以走入社会独立生活。社会工作者试图将小周的这种痛苦的生活经历转化为对其生活有意义的经验，社会工作者这样做的依据是( )。
A．精神分析理论 B．存在主义理论
C．社会支持理论 D．认知行为理论
23．小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是( )。
A．帮助小强宣泄不良情绪
B．请老师平时多关注小强的学习
C．和小强一起制订行为改善计划
D．定期与小强及其母亲会谈
24．社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思
C．人格发展反思 D．情绪控制反思
25．小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助。此时小林处于危机发展的( )阶段。
A．危机发生 B．危机应对
C．危机解决 D．危机恢复
26．小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。
A．“不会的，你有信心，就会成功。”
B．“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”
C．“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”
D．“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”
27．社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是( )。
A．摘要 B．对焦
C．澄清 D．坦诚
28．某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊„„”此时，社会工作者采用的会谈技巧是( )。
A．同理 B．倾听
C．鼓励 D．摘要
29．小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是( )。
A．资源分配 B．支持鼓励
C．综合辅导 D．个案管理
30．社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是( )。
A．成长性小组 B．治疗性小组
C．支持性小组 D．教育性小组
31．在小组工作实务中，不同类型的小组往往采取不同的工作模式，社会目标模式主要强调的是( )。
A．培养并提升小组组员的社会责任、社会参与和社会行动的能力
B．带领小组组员建构和发展社会关系
C．促进组员之间、小组和社会系统之间的良性互动
D．通过与其他组员的沟通、理解与互动达成共识
32．社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是( )。
A．治疗模式 B．社会目标模式
C．任务中心模式 D．互动模式
33．在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于( )。
A．分享以往经验 B．巩固和组员的关系
C．发现小组领袖 D．组员对自我的理解
34．在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该( )。
A．逐渐退至边缘地带 B．回到中心地带
C．退缩至副中心 D．逐渐接近中心
35．在小组工作中，社会工作者发现小田自从进人小组后就不怎么说话，多数时候坐在那里静静地听着，眼睛看着说话的人，不住地点头，而且，每次要求成员发表意见时，他都摇摇头，表示自己没什么说的。面对这种情况，下列社会工作者所采取的做法中，较妥当的是( )。
A．对小田不加干预
B．要求小田参与到小组中来
C．用自身示范的方式引导小田表达
D．鼓励其他组员对小田提出挑战
36．某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是( )。
A．建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B．制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
C．拟定居民文明公约，交由社区大会讨论
D．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
37．某社区新人住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的( )策略。
A．社区教育 B．发展资源
C．团结邻里 D．社区照顾
38．根据民政部门制订的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为( )。
A．规范性需要 B．感觉性需要
C．表达性需要 D．比较性需要
39．社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是( )。
A．深度访谈 B．行动研究
C．社区观察 D．社区调查
40．某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于( )。
A．分析机构资源问题 B．选择机构服务目标
C．选择最佳服务方案 D．评估服务方案的可行性
41．某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于( )。
A．正式资源 B．非正式资源
C．人力资源 D．物力资源
42．某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当( )。
A．公开经费使用的情况 B．宣传资助方的义举
C．做好经费的收支平衡 D．了解资金的使用效能
43．某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用。该海报是用( )来吸引居民的。
A．个人利益 B．问题利益
C．组织利益 D．组织吸引力
44．社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是( )。
A．组织技巧 B．支持技巧
C．策划技巧 D．动员技巧
45．某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当( )。
A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案
C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表
46．学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是( )。
A．服务项目的完成情况 B．资源的使用情况
C．服务对象的改变情况 D．服务对象人数的变动情况
47．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。
A．轮换工作岗位 B．扩展工作内容
C．设计职位内容 D．促进员工参与决策
48．社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。
A．能力 B．爱心
C．奉献 D．士气
49．在我国，拟定统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由( )负责。
A．民政部 B．人力资源和社会保障部
C．教育部 D．卫生部
50．社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。
A．督导专业制度的推动者 B．机构服务创新的推动者
C．机构变迁的推动者 D．行政和管理的缓冲器
51．小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是( )。
A．行政性督导 B．教育性督导
C．支持性督导 D．监督性督导
52．小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。
A．社会问题 B．服务对象
C．工作过程 D．工作者本身
53．徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是( )。
A．相互熟悉和相互契合 B．相互信任和分享感受
C．解释疑惑和归纳总结 D．经验分享和同感
54．社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是( )。
A．反馈引导 B．段落结论
C．信息磋商 D．集中精力
55．定量研究和定性研究的差异表现在研究者与研究对象的关系，研究与理论的关系、研究策略等方面。定量研究的逻辑方法是假设演绎法，在研究中表现为( )。
A．从观察到的资料出发，加以概括，从而解释事物之间的联系
B．从某个理论出发，提出尝试性假设，通过观察检验假设，补充修正原理论或提出新理论
C．从某个普遍法则出发，将其运用于具体事例
D．从某个具体问题出发，通过语言、行动参与等方式与被研究者互动，收集和分析资料，从而解决该具体问题
56．社会工作者小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果。为了完成这项评估，下列做法中，正确的是( )。
A．以参与支持小组的患者为实验组
B．以与支持小组数目相同的人群为控制组
C．在小组工作开始前评估参与者的需要
D．比较支持小组成员与其他人群的指标差异
57．社会工作者小王准备对失业者开展小组工作，她将20名失业者分为匹配的两组并采用0～5分的自信量表做测量工具。前测显示，A组和B组的平均得分分别是1.5分和1.6分。小王对A组开展小组工作，B组不安排任何活动，后测发现A组和B组的平均得分分别是3.7分和1.9分。根据前后测控制组设计原理，这次小组工作的净效果是( )。
A．2.5分 B．2.2分
C．1.9分 D．1.8分
58．某儿童服务机构为调查农村留守儿童的社会适应状况，用问卷调查的方式大规模地收集资料。下列关于保证调查质量的说法中，正确的是( )。
A．调查员在全部调查结束后统一核查问卷
B．调查员发现可疑问卷时进行深度访问
C．调查员在指定时段将回收的问卷交给调查督导员
D．调查员可根据访问对象的情况灵活调整问卷的内容
59．问卷调查是定量研究的重要方法，其设计的核心是( )。
A．问题和答案 B．标题
C．指导语 D．封面信
60．焦点小组是社会工作定性研究方法中一种收集资料的方法，它将多名研究对象聚焦在一起同时进行访问。一般来说，焦点小组的规模适宜在( )。
A．30人左右 B．20人左右
C．10人左右 D．3人左右
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项)
61．社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程。下列关于社会工作过程的说法中，正确的有( )。
A．它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动
B．它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力
C．它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程
D．它是连续促进服务对象逐渐改变的过程
E．它是社会工作者和服务对象的社会互动过程
62．吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社会工作者求助。下列社会工作者的做法中，正确的是( )。
A．报警 B．建议吴某劝丈夫主动去戒毒所
C．劝吴某离婚 D．向吴某提供戒毒机构的信息
E．帮助吴某疏导焦虑
63．李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此过程中，小张承担的角色包括( )。
A．管理者 B．引导者
C．研究者 D．资源筹措者
E．政策影响者
64．服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料。下列社会工作者的做法中，较妥当的包括( )。
A．将宣传材料给小王
B．将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王
C．帮小王寻找其他健身中心的资料
D．告诉小王查找相关资料的方法
E．告诉小王他哥哥的联系方式，让小王自行联系
65．大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种
( )。
A．间接需要 B．直接需要
C．物质需要 D．精神需要
E．社会性需要
66．小王是肌肉萎缩症患者，需要使用轮椅代步。因居住的小区没有无障碍通道，小王外出受限，生活圈子狭窄。小王的父母很爱面子，不愿意将儿子的情况告诉别人。社会工作者尝试运用增强权能理论协助小王及其家人。下列说法中，符合该理论基本假设的有( )。
A．小王的无力感是由于环境障碍造成的
B．小王的无力感主要是源于个人的不幸
C．小王住所的环境是可以改变的
D．小王的能力是可以通过互动不断提高的
E．小王和家人是有能力和有价值的
67．小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为孩子教育问题，婆媳经常争吵，婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括( )。
A．小李承认婆媳存在沟通不良的事实
B．小李认为婆媳沟通不良是个问题
C．小李愿意改善婆媳关系
D．小李反思自己的早期生活经验
E．小李觉得有能力处理婆媳关系问题
68．小明的父亲平时忙于工作，很少回家，小明非常依赖母亲。期末考试中，小明多门功课不及格，父亲回家得知此事后暴跳如雷，大声责骂儿子：“你这个臭小子，不会读书，只会花钱，都是你妈惯坏的!”小明的母亲对丈夫的行为十分不满，反驳说：“你平时不关心儿子，只会骂他，你赚来的钱他不花谁花!”小明家中存在的主要家庭结构问题包括( )。
A．纠缠 B．倒三角
C．联合对抗 D．疏离
E．三角缠
69．小张因交通事故导致下肢瘫痪，妻子要求离婚，小张情绪极度低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中的厨房和卫生间设备，组织志愿者上门服务，同时请临床心理学家对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括( )。
A．专业合作原则 B．服务协调原则
C．资源整合原则 D．效益优先原则
E．循序渐进原则
70．社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在( )。
A．学习应对婚姻变迁的方法
B．分享各自经验以协助解决问题
C．协助建立新家庭
D．建立起能够互相理解的共同体
E．传授亲子沟通技巧
71．安排和设计小组活动是小组工作的一个重要环节，社会工作者根据报名对象的年龄、性别、教育、职业等特点，设计具有针对性的活动。在小组工作初期，社会工作者设计活动的重点是引导组员( )。
A．相互介绍 B．学会容忍
C．换位思考 D．消除紧张情绪
E．对整体的目标意识
72．小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”
社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”
小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢?”
在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括( )。
A．接纳 B．互动中的学习
C．自我表露 D．暗示
E．限制
73．某社会工作者在社区调查中了解到许多居民彼此之间交往很少，对社区毫不关心。为了推动居民参与社区活动，以下社会工作者适当的做法有( )。
A．设立与居民切身利益相关的议题
B．倡导居民对社区发展提出建议
C．组织各类兴趣小组
D．采用投票形式解决问题
E．邀请专家指导社区工作
74．社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括( )。
A．联结 B．提供支持
C．体验式学习 D．朋辈榜样
E．正面强化
75．某社区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，该活动通过更换电器、改变不良用电习惯等手段，提高社区居民的环保意识。社会工作者在发展和组织志愿家庭时，可采用的技巧包括( )。
A．主动邀请居民参与活动 B．积极回应居民的需求
C．与居民建立平等合作关系 D．通过面试挑选志愿者
E．评估志愿家庭的工作绩效
76．我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位，这类单位的主要特征有( )。
A．承担政府规定的社会公益性服务
B．根据国家确定的公益目标开展相关业务活动
C．面向社会提供无偿公益服务
D．经费由国家财政拨款
E．可以依法进行服务收费
77．社会服务机构财务预算的方法主要包括( )。
A．特别预算法 B．单项预算法
C．方案预算法 D．功能预算法
E．零基预算法
78．许多社会服务机构都有明确的宗旨。宗旨的特点一般包括( )。
A．宗旨的内容反映机构的意图和价值观
B．宗旨应成为机构所有活动的依据
C．宗旨属于机构的中期规划
D．宗旨体现了机构在社会上的定位
E．宗旨规定了目标实现的具体期限
79．某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括( )。
A．成员应是机构督导 B．成员以同等地位参与
C．成员是新进机构人员 D．成员可以来自不同机构
E．成员在专业上有共同需求
80．社会工作的需求评估报告是一种特殊的研究报告，这种报告在内容上至少应当包括( )。
A．问题描述 B．原因分析
C．工作目标 D．实务内容
E．服务效果
2010年度伞国社会工作者职业水平考试试卷
参考答案及解析
一、单项选择题
1．[答案] D 1917年，美国社会工作学者玛丽·里士满发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。
2．[答案] A 社会工作者介入农村发展也叫农村社会工作，社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。在我国，社会工作在农村反贫困、新农村建设等方面也应该发挥重要作用。
3．[答案] B 社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，因此容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。负功能是指所产生的负面的、消极的作用。
4．[答案] A 社会工作者扮演的基本角色包括：(1) 服务提供者；(2) 支持者；(3) 倡导者；(4) 关系协调者。其中，在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
5．[答案] D 社会工作者承担的间接服务角色主要包括：(1) 管理者；(2) 资源筹措者；(3) 政策影响者；(4) 研究者。其中，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员．向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
6．[答案] B 社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它包括社会工作对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标，这是社会工作与利己活动之间的本质区别。
7．[答案] D 在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，决不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。
8．[答案] B 社会工作者的能力要求主要包括技术能力、文化能力、心理素质和持续学习能力。其中，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重，属于对社会工作者文化能力的要求。
9．[答案] D 对服务对象的尊重与包容，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。本案例中小徐应当遵循保护生命原则，劝慰老秦不要有自杀的想法。
10．[答案] D 社会工作者应遵循自我决定和知情同意原则和保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。
11．[答案] C 由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象在一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些
专业服务的各个环节，社会工作者始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。
12．[答案] C 阿尔德弗尔的ERG理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。马斯洛的需要层次论认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。他们的相似之处是都包含低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要。
13．[答案] A 行为主义学派把人的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素，其行为公式是S—R，S指外界刺激，R指反应行为。
14．[答案] C 在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极的方向发展。比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型的家庭模式有利于家庭成员的正常发展。
15．[答案] C 家庭内互动包括纵向和横向两个方面。纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。
16．[答案] B 埃里克森的人类发展阶段论认为，青少年期(12～20岁)的主要冲突是同一性还是角色混乱，重要的联系是朋辈群体和角色模式，任务是发展自我同一性，将形成的美德是忠贞。
17．[答案] C 瑞士心理学家皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段，包括感知运动期(从出生到2岁)、前运算期(2～7岁)、具体运算期(7～12岁)和形式运算期(12岁以上)。在感知运动阶段，儿童主要是靠感觉和动作来认识周围世界的；在前运算阶段，儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物；在具体运算阶段，儿童在一定程度上可作出推论；在形式运算阶段，能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。
18．[答案] C 弗洛伊德理论的一个核心的观点，认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的。认知学派的一个基本观念是：人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的，几乎所有的人类心理活动都与认知有关。二者的共同点是承认个体内在思维过程的重要性。
19．[答案] B 焦虑是弗洛伊德理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚
20．[答案] A 界定对服务对象问题看法的原则包括：(1) 服务对象的问题不是固有的。服务对象的问题及其行为都是学习得来的，所以也是可以经由学习改变的。(2) 问题的外在性与内在性。在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果。(3) 服务对象及其处境的差异性。强调每个人都是独特的，注意服务对象问题及其处境的独特性是正确界定和评估其问题的前提。在本案例中，小明的问题行为是认知的结果。
21．[答案] A 认知行为学派认为，帮助服务对象的关键是协助他(她)自助、自立，使其能够在正确认知的基础上成为自己的咨询者和帮助者，以达到调节和控制自己的情绪和行为的效果。本案例中，社会工作者首先需要帮助小朱纠正错误的自我认知。
22．[答案] B 存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。在本案例中。社会工作者通过工作，让小周认识到家庭暴力对他来说是一个痛苦的经历，但当他克服并度过了这一痛苦经历之后，他将会比同龄人更为坚强和独立。
23．[答案] D 根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。与此相对应，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。本案例中，定期与小强及其母亲会谈属于间接治疗技巧。
24．[答案] A 给服务对象提供必要的情绪宣泄的机会．以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。本案例中所应用的就是现实情况反思技巧。
25．[答案] B 危机的发展一般可以分为：(1) 危机发生；(2) 应对；(3) 解决危机；(4) 恢复期。其中，应对是指危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。本案例中小林的做法是设法解决面临的困难，即处于危机应对阶段。
26．[答案] D 会谈的支持性技巧包括：(1) 专注；(2) 倾听；(3) 同理心；(4) 鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。本案例中，小新的内心深处是渴望面试成功的，需要社会工作者从侧面来肯定他。
27．[答案] B 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1) 澄清；(2) 对焦；(3) 摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。
28．[答案] D 个案会谈的引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1) 澄清；(2) 对焦；(3) 摘要。其中，摘要，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。本案例中的回应就运用了摘要的技巧。
29．[答案] D 个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1) 服务对象参与；(2) 服务评估；(3) 服务的协调；(4) 资源整合；(5) 包裹式服务与专业合作；(6) 评估与监督。其中，专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方式。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了更好地为服务对象提供“全人”服务。本案例中的服务策略属于不同专业领域的团队合作。
30．[答案] C 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某
一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中的“外来媳妇小组”就属于支持性小组。
31．[答案] A 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。
32．[答案] D 常用的小组工作模式主要有：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。互动模式也称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。本案例中小张运用的工作模式为互动模式。
33．[答案] D 在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。解决冲突的措施式之一，是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。
34．[答案] B 在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。但是到了后期的工作阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。
35．[答案] C 社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
36．[答案] D 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。
37．[答案] A 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。
38．[答案] A 规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需要的标准。例如，民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施也服务项目不符合规定时，就存在规范性需要。
39．[答案] D 需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：(1) 参与性方法；(2) 社会指标方法；(3) 服务使用情况方法；
(4) 社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。
40．[答案] A 广义的社区资源，是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：(1) 人力资源；(2) 物力资源；(3) 财力资源。本案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。
41．[答案] A 社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用；非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。本案例中小张即是向街道办事处申请正式资源的支持。
42．[答案] A 社会服务机构准备介入社区，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与他们建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。介入时社会服务机构也应做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。本案例中，该社会服务机构应该公开财务，提升信任。
43．[答案] B 门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加人社区团体和组织。个人利益指的是参加社区团体和组织为个人所带来的物质层面、精神层面和身体层面的利益。本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。
44．[答案] D 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。
45．[答案] C 案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型有六个筛选标准：(1) 效率；(2) 效果；(3) 可行性；(4) 重要性；(5) 公平；(6) 附加结果。
46．[答案] C 方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
47．[答案] D 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
48．[答案] A 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
49．[答案] B 在我国，人力资源与社会保障部负责促进就业工作，包括：
(1) 拟定统筹城乡的就业发展规划和政策；(2) 完善公共就业服务体系；(3) 拟定就业援助制度；(4) 完善职业资格制度；(5) 统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度；(6) 牵头拟定高校毕业生就业政策；(7) 会同有关部门拟定高技能人才；(8) 农村实用人才培养和激励政策。
50．[答案] C 督导的角色是机构变迁推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改
变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时。督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目。因此可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。
51．[答案] B 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识．并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。
52．[答案] B 教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
53．[答案] A 督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。
54．[答案] B 团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中，督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
55．[答案] D 定量研究主要采用假设演绎法，首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再收集资料；它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究设计则灵活变化，可以根据当时情况和研究者的过程感悟，修改、完善和深化研究细节，以获取客观、全面和深入的资料。
56．[答案] C 社会工作者小李在评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果，运用实验研究法前，应先评估参与者的需要。
57．[答案] C 前后测控制组没计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。本案例的结果显示：A组得分增2.2分，B组得分增0.3分，则实验刺激净效果为
1.9分。
58．[答案] B 深度访问是访问的常用手段之一。深度访问是指研究者与研究对象间反复的面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。深度访问通过研究者在访问过程中与被访者的互动，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
59．[答案] A 问卷调查的成功以问卷设计为基础。问卷设计有其原则、步骤和要求，只有把握其实质，才能编出高质量的调查问卷。问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分，问题和答案是问卷设计的核心。
60．[答案] C 焦点小组是重要的访问方法，是一种集体访问，是将许多对象聚集在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者和被访问者的社会互动过程，而且是被访问者之问的社会互动过程。焦点小组的规模不宜太大(10人左右)，事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人应采用语言技巧，发挥抛
砖引玉、穿针引线等作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评”是其重要原则。
二、多项选择题
61．[答案] BCE 在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者没计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助耆也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作者的服务过程(在很大程度上是帮助受助者的过程)是双方互动的过程。
62．[答案] BDE 社会工作者主要扮演的基本角色包括：(1) 服务提供者；
(2) 支持者；(3) 倡导者；(4) 关系协调者。本案例中，社会工作者的主要任务就是稳定吴某的情绪并协助吴某帮助其丈夫去戒毒所戒毒。
63．[答案] ADE 社会工作者扮演的间接角色包括：(1) 管理者；(2) 资源筹措者；(3) 政策影响者；(4) 研究者。本案例中，小张对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，承担了管理者角色；为了有效助人，小张联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，承担了资源筹措者角色；对现有的政策或制度进行必要的改变，承担了政策影响者角色。
64．[答案] BD 题中社会工作者的角色主要是资源筹措者，但是又因为社会工作者的哥哥的健身房这点涉及谋私利的行为，因此，社会工作者只能告诉小王这个消息，而不能告诉小王关于健身房的宣传材料或者联系方式。
65．[答案] BDE 生理性需要反映了人们对延续和发展自己的生命所必需的客观条件的需要；社会性需要是人们在生理性需要的基础上形成的一种特有的需要，它是在维持人们的社会生产和社会交往的过程中形成的；物质需要是指个体对物，如衣、食、住、行和日常用品的需要；精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要；间接需要是指那些比较概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表现出来；直接需要是指随着间接需要的产生而产生出的一系列具体的需要。
66．[答案] ACDE 增强权能理论的基本假设包括：(1) 个人的无力感是由于环境的压迫而产生的；(2) 社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的；(3) 每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的；(4) 受助人是有能力、有价值的；
(5) 社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。
67．[答案] ABCE 任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：(1) 服务对象具有处理自己问题的权利和义务；(2) 服务对象具有解决自己问题的潜在能力。本案例中小李需要具有存在问题和解决能力层面的自我认识。
68．[答案] CDE 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。本案例中，小明和父亲之间的关系过分疏远，即为疏离；相互冲突时，小明和母亲会形成同盟，与父亲对抗，这是联合对抗；小明与父亲冲突时，通过第三方的母亲实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中，这种现象为三角缠。
69．[答案] ABC 本案例中，社会工作者通过协调相关部门、临床心理学家、志愿者等各方不同的资源为小张提供“全人”服务，体现了专业合作与服务协调的原则，同时将各方面资源加以整合运用以满足小张的需求，体现了资源整合的原则。
70．[答案] BDE 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中，社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。
71．[答案] AD 在小组的开始阶段，由于初人小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。社会工作者应重点做好下列几项工作：(1) 协助小组组员彼此认识以消除陌生感；(2) 帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；(3) 讨论保密原则和建立契约；(4) 制定小组规范；(5) 塑造信任的小组气氛。
72．[答案] CE 本案例中，当小组组员小王垄断小组讨论时，社会工作者用提问的言词问询小张等其他善于发言的成员或者其他未发言的组员，运用了限制的技巧；社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任，运用了适当自我表露技巧。
73．[答案] ABC 促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，或参与活动的策划与管理，增强居民处理事务的能力和责任感。
74．[答案] ACE 协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。本案例中，小赵将社区的糖尿病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验，主要运用了联结、体验式学习和正面强化三项技巧。
75．[答案] ABCE 发展社区支持网络的重要手段之一是发掘和组织志愿者参与，主要技巧包括：(1) 主动邀请，由近及远；(2) 建立平等合作关系；(3) 提供参与和成长的机会；(4) 明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
76．[答案] ABCD 公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站。这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付。履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。
77．[答案] BCE 社会服务机构每年都需要提交年度财务预算。制定预算的方法主要有以下几种：(1) 单项预算法；(2) 方案预算法；(3) 零基预算法。
78．[答案] ABD 社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的
服务和活动，脱离了组织使命和宗旨的服务和活动，即使有利于组织生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响组织的公信力。
79．[答案] BDE 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
80．[答案] AC 需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书的范畴。