U-Young官方旗舰店
营
销
策
划
书
成都师范学院
目录
一、企业文化 ......................................................................................... 1
1、商城简介 ..................................................................................... 1
2、品牌形象 ..................................................................................... 1
3、广告词 ......................................................................................... 1
4、商城规模 ..................................................................................... 1
5、运营团队 ..................................................................................... 1
二、营销策略 ......................................................................................... 2
（一）市场分析 ............................................................................... 2
（二）化妆品市场分析 .................................................................... 2
（三）基本营销策略 ........................................................................ 3
（四）特色营销策略 ......................................................................... 4
（五）风险及其规避措施 ................................................................. 5
（六）财务预算分析 ........................................................................ 6
三、商城深度发展思路 ......................................................................... 6
一、企业文化
1、商城简介
U-Young官方旗舰店是国内新兴的一家化妆品限时限量及特卖商城，创立于
2014年7月。商城采用C2C的经营模式，定位在国内外中高端化妆品知名品牌，面向工薪阶层、都市白领、知识女性、豪门贵妇等消费者，致力于“打造所有女性首选的化妆品”。
2、品牌形象
商城以“U--Young”命名，英文发音有“有样”之意，即希望商城所提供的
化妆品能让广大女性消费者感觉到“有模有样。同时，“U--Young”又是英文“You are always young”的缩写，即：（让您）永远年轻！
3、广告词
您的美丽，由您做主！
魅力人生，从您做起！
4、商城规模
U-Young官方旗舰店前期投入资本约合，自2014年7月创立以来，由于良
好的信誉和高质量的服务得到了消费者的信耐，目前已有固定会员2万，并不断有新用户注册。
2014年，商城共有上架商品4000余件，营业额约30万，2015年5月，商
城营业额已超过30万。据统计，商城平均每天新上架商品200余件，每5分钟即可售出一件商品。
5、运营团队
U-Young官方旗舰店的运营团队由一批从事电子商务行业多年的业内精英
组成，在团队中有明确的组织机构和业务分工。
（1）商城CEO：唐美群女士，毕业于成都师范学院电子商务专业，后留学
美国，在卡内基-梅隆大学获得电子商务硕士学位。
（2）市场部：主要负责化妆品市场的拓展，化妆品商品的选择和审核。
（3）销售部：主要负责商品的销售和推广，商城的运行和监管等。
（4）客服部：主要负责商品售前、售后跟踪，业务咨询等。
（5）技术部：主要负责商城平台的开发和完善等技术支持。
二、营销策略
U-Young官方旗舰店在建立初期进行了深入的市场分析和科学的论证，形成
自己的营销策略。
（一）市场分析
1、目标消费者分析
（1）目标人群：都市白领、知性女士、爱美女士、时尚人士、工薪阶层、
豪门贵妇等具有一定经济财富的女性。
（2）适合年龄：20岁—50岁
（3）生活方式：爱美、重视养生，追求天然健康的生活以及注重追求高品
质的生活
（4）地区分布：主要的市场区域是一二三线大城市以及人口超过100万的
城市
（二）化妆品市场分析
从图表一可以看出：我国的网民从2010年的4.57亿人到2014年的6.49
亿人4年间增长了近2亿人，并且在未来几年的普及率还会继续增长。网民占了将近总人口的1/2，这就为电子商务的发展带来了巨大的消费市场。
从图表二可以看出：我国 化妆品人均消费远低于日韩美等发达国家，一方
面说明我国的人均GDP远低于发达国家，人们对于护肤品较高端的品牌消费能力弱，现有的市场需求也比较有限，但另一方面也说明了随着经济的不断发展，人们对护肤品的需求会增加，护肤品的市场前景也是巨大的。
自20001年以来化妆品市场的销售额都以年均15%左右的速度增长，这种增
长幅度显然大于经济增长速度;并且到2013年，中国化妆品市场销售总额已经突破2000亿元大关，其中网购交易额也突破600亿大关，与日本的化妆品零售总额基本持平。化妆品行业犹如一匹黑马，在稳固线下渠道市场份额的同时，在电商等线上虚拟市场也逐渐取得一席之地。化妆品电商即将成为电商行业杀出来的一批黑马，可见，化妆品市场潜力巨大、发展空间广阔。
（三）基本营销策略
U-Young官方旗舰店主要是以代理各种知名的化妆品套装品牌，为各种化妆
品套装品牌提供一个限时限量销售和特卖的平台。当商城的运营达到一定规模后，U-Young官方旗舰店将打造专属的化妆品套装品牌。
1、定价策略
（1）撇脂定价策略与渗透定价策略
两种截然相反的定价策略，前者是以高价出售尽快收回投资，以后随着寿命
周期的演变，再分阶段降价；后者则是采取先低价投放、后涨价的策略即在新产品进人市场初期，将价格订得尽可能低些，微利或保本无利，以全力推出商品，用最快的速度渗透进人市场，夺取市场份额，尽早取得市场支配地位，阻止竞争者进人，待打开销路后再逐步提价。
（2）差别定价
化妆品行的市场是一直被细分再细分的，同样品牌也不断细分消费者市场。 ①顾客差价策略。
②产品形式差价。
③时间差价。
（3）心理定价策略 ：尾数定价法
（4）折扣定价策略
（5）产品组合定价（也称捆绑定价）
几款产品组合在一起形成套装销售，能更全面的护理肌肤。在这个价格定位
上企业也奉成“多买多得”的口号，给出低于单一进行购买的价格来。
2、营销方式
（1）免邮费。本店铺将会根据消费额来免邮费
（2）打折。主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春
节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行5-6折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式、礼物、套装、全家套装。
（3）会员、积分。凡在本店铺购买过商品的顾客，都必须成为店铺的会员。
会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
3、专题活动
（1）主题：“幸福保养品”——情人节期间购情侣、家庭护肤套装，送“中
国最美幸福”证书。保养您的爱情、亲情、友情，见证您的幸福！
（2）活动主题：“美丽多情” “送玫瑰？没新意；送糖果？没创意；送现
金？没诚意；送什么给心爱的妻子、女友、妈妈、女儿？——其实送她美丽最能表达你的爱意。各位男士们，赶快行动！送出你的爱，打动她的芳心”。
（四）特色营销策略
1、打造爱美女性专属的交流平台
U-Young官方旗舰店将推出一个独特的属于女性的交流论坛：“牡丹卉”，提
供给所有女性进行相互交流，关于女性的护肤、养生，品牌推荐等方面心得、经验、知识。
2、精选季节专属的化妆品品牌
本店铺还将在每一个季节推出专属的护肤套装品牌，为需要定制个性化的私
人女性提供适合顾客本人不同年龄段用的护肤品套装，从而将顾客锁定，增加顾客的忠诚度。
3、限时限量特卖
本店铺将在每一周推出各大知名护肤品品牌的限时限量特卖会以及在每一
个特殊的节日（各种节假日，情人节，结婚纪念日，生日、相识纪念日等）为在本店铺拥有白金会员等级的顾客提供专属的护肤礼物以及友谊交流会，吸引更多的潜在消费者关注本店铺相关的优惠活动。
4、“给未来的你”活动
对于在本店铺消费到一定额度，我们还将推出“给未来的你”活动，在客户
指定的未来的时间、地点寄给客户想要的信封、明信片、礼物、护肤品等（未来的范围暂定为十年以内）。
5、其他贴心服务
除此之外，本店铺还将提供包邮的附加服务，开发科学的智能专家护肤系统，帮助用户了解自己的皮肤、理解护肤，并提供切实可行的护肤建议免费提供各种有关护肤品方面的知识以及售前售后的咨询服务。
（五）风险及其规避措施
1、风险分析：
（1）库存商品供不应求的风险
（2）商品进货预算分析A货源种类少 B采购预测不准，超出预算。 C在
途商品出现意外
（3）市场需求不确定性风险 当前的护肤品市场是一片蓝海，我们面对
众多的实力雄厚的竞争者以及潜在竞争者，以及千变万化的更新护肤品上市等一系列的市场变化都会对我们的商品产生一定的冲击力。
（4）产品的生产不确定性风险
因我们的主营商品是属于护肤系列的，所以护肤品的质量是关系到我们店
铺的生存发展的关键所在，质量的优劣是提高本店铺信誉的一个重要因素。
（5）资金链风险
①
② 积压商品使资金不能循环，无法更新商品，顾客失去购买欲望 压货物占了一定的库存空间，加大库存费用
（6）交易安全的风险
①用户信息安全 ②支付安全 ③物流安全
2、规避措施：
（1）面对产品供不应求的问题，本店铺应动态实时地查看库存商品的数
量，及时补充库存商品。
（2）应对进货预算问题，应该密切关注市场价格变化，以市场低价采购
商品，利用网络销售的优势，地域或时空差价获得足够的利润。
（3）瞬息万变的市场变化问题，我们应该对顾客关系给予足够重视，实
时的与顾客进行互动交流，利用网络定期向顾客发送相关护肤品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销、优惠及最新产品。培养用户对本店铺的忠诚度，建立顾客联系卡，积极采纳消费者的肯定意见弥补劣势，不断成长进步。
（4）建立产品的筛选机制，坚决不代理无效的、不安全、口碑不佳的产品。对于
产品的生产问题，在采购以前本店铺会与生产厂家签订质量保证协议及废品回收赔偿书。在入库之前应对护肤品进行抽样检验，检验合格后才能进行销售。
（5）对于资金链问题，本店铺应该根据市场需求变化趋势、成本变化来
动态地进行进货预算，预留足够的流动资金，备用资金，期间资金来应对资金链问题。最重要的是本店铺还应根据市场的变化来进行不断地改进、创新。
（6）应对交易安全，首先本店铺应该加强用户信息的保护，制定相应的硬
性规定，其次本店铺应与第三方支付合作保证支付安全，最后应与各个物流公司签订相关物流协议来保证物流安全。
（六）财务预算分析
经营成本费用预算表
三、商城深度发展思路
1、本店铺的未来发展规划是根据网店的经营发展而设定的，其并不是一成
不变的，是根据营业额、网店发展规模以及客户流量来制定的。是由每一个阶段的短期目标组成的。根据实践的长短，将把店铺的经营发展规划分为：孕育期（第一年）—成长期（第二年）—发展（第三四年）—成熟期（第五六年）—转型期（当开始由发展高峰逐渐走向衰退时，本企业将会将现有的资金投资到其他具有巨大市场潜力的行业，但是并不代表本企业不重视本网店的发展，相反本企业会不断更新本网店的产品及服务）。
2、按照发展重心的发展轨迹
（1）由纯粹单一的平台代理商过渡到=自主研发的U—Young护肤品牌为辅代理各大护肤品牌为主=以U—Young护肤品牌为主代理各大护肤品牌为辅=所有资源都为打造本企业自主研发的U—Young服务。
（2）客户售前售后服务将会由线上为主的咨询服务发展到线上与线上相结合最后会以线上来服务线下上门服务以及实体服务咨询、U—Young体验店。
（3）当用户注册量达到一百万时，本企业将会建立属于自己的网站来推广我们自己的品牌，并且在网站上会增加更多增值性的服务来提高消费者的剩余价值，是消费者购物时感到更加的幸福。本企业将根据发展规模的不断增长而加大我们的服务范围以及商品的种类，最终将U—Young品牌推向消费者所熟知的中高端品牌。
（4）在软硬件的发展:不断开发具有更强大的用户体验以及更加符合本网站运营操作需求的APP以及企业内部的工作软件，在企业年收入达到500万时将购买属于本企业的服务器，并且每年花费100万来聘请专业团队对网站进行运行维护更新。开发人工智能专家咨询系统。
（5）物流：最开始的完全第三方物流合作逐渐开始建立小区式物流网点（将保安作为我们的终端配送人员以保安室为终端仓库以订单动态为依据预测对每一个小区的保安室进行定期送货，当人们下班或者进出小区时，有保安交由顾客）与第三方物流协作整合共同完成配送环节，最后本企业将会实现在一二三线城市实现两日内必达，偏远地区交由第三方物流进行配送。
U-Young官方旗舰店
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策
划
书
成都师范学院
目录
一、企业文化 ......................................................................................... 1
1、商城简介 ..................................................................................... 1
2、品牌形象 ..................................................................................... 1
3、广告词 ......................................................................................... 1
4、商城规模 ..................................................................................... 1
5、运营团队 ..................................................................................... 1
二、营销策略 ......................................................................................... 2
（一）市场分析 ............................................................................... 2
（二）化妆品市场分析 .................................................................... 2
（三）基本营销策略 ........................................................................ 3
（四）特色营销策略 ......................................................................... 4
（五）风险及其规避措施 ................................................................. 5
（六）财务预算分析 ........................................................................ 6
三、商城深度发展思路 ......................................................................... 6
一、企业文化
1、商城简介
U-Young官方旗舰店是国内新兴的一家化妆品限时限量及特卖商城，创立于
2014年7月。商城采用C2C的经营模式，定位在国内外中高端化妆品知名品牌，面向工薪阶层、都市白领、知识女性、豪门贵妇等消费者，致力于“打造所有女性首选的化妆品”。
2、品牌形象
商城以“U--Young”命名，英文发音有“有样”之意，即希望商城所提供的
化妆品能让广大女性消费者感觉到“有模有样。同时，“U--Young”又是英文“You are always young”的缩写，即：（让您）永远年轻！
3、广告词
您的美丽，由您做主！
魅力人生，从您做起！
4、商城规模
U-Young官方旗舰店前期投入资本约合，自2014年7月创立以来，由于良
好的信誉和高质量的服务得到了消费者的信耐，目前已有固定会员2万，并不断有新用户注册。
2014年，商城共有上架商品4000余件，营业额约30万，2015年5月，商
城营业额已超过30万。据统计，商城平均每天新上架商品200余件，每5分钟即可售出一件商品。
5、运营团队
U-Young官方旗舰店的运营团队由一批从事电子商务行业多年的业内精英
组成，在团队中有明确的组织机构和业务分工。
（1）商城CEO：唐美群女士，毕业于成都师范学院电子商务专业，后留学
美国，在卡内基-梅隆大学获得电子商务硕士学位。
（2）市场部：主要负责化妆品市场的拓展，化妆品商品的选择和审核。
（3）销售部：主要负责商品的销售和推广，商城的运行和监管等。
（4）客服部：主要负责商品售前、售后跟踪，业务咨询等。
（5）技术部：主要负责商城平台的开发和完善等技术支持。
二、营销策略
U-Young官方旗舰店在建立初期进行了深入的市场分析和科学的论证，形成
自己的营销策略。
（一）市场分析
1、目标消费者分析
（1）目标人群：都市白领、知性女士、爱美女士、时尚人士、工薪阶层、
豪门贵妇等具有一定经济财富的女性。
（2）适合年龄：20岁—50岁
（3）生活方式：爱美、重视养生，追求天然健康的生活以及注重追求高品
质的生活
（4）地区分布：主要的市场区域是一二三线大城市以及人口超过100万的
城市
（二）化妆品市场分析
从图表一可以看出：我国的网民从2010年的4.57亿人到2014年的6.49
亿人4年间增长了近2亿人，并且在未来几年的普及率还会继续增长。网民占了将近总人口的1/2，这就为电子商务的发展带来了巨大的消费市场。
从图表二可以看出：我国 化妆品人均消费远低于日韩美等发达国家，一方
面说明我国的人均GDP远低于发达国家，人们对于护肤品较高端的品牌消费能力弱，现有的市场需求也比较有限，但另一方面也说明了随着经济的不断发展，人们对护肤品的需求会增加，护肤品的市场前景也是巨大的。
自20001年以来化妆品市场的销售额都以年均15%左右的速度增长，这种增
长幅度显然大于经济增长速度;并且到2013年，中国化妆品市场销售总额已经突破2000亿元大关，其中网购交易额也突破600亿大关，与日本的化妆品零售总额基本持平。化妆品行业犹如一匹黑马，在稳固线下渠道市场份额的同时，在电商等线上虚拟市场也逐渐取得一席之地。化妆品电商即将成为电商行业杀出来的一批黑马，可见，化妆品市场潜力巨大、发展空间广阔。
（三）基本营销策略
U-Young官方旗舰店主要是以代理各种知名的化妆品套装品牌，为各种化妆
品套装品牌提供一个限时限量销售和特卖的平台。当商城的运营达到一定规模后，U-Young官方旗舰店将打造专属的化妆品套装品牌。
1、定价策略
（1）撇脂定价策略与渗透定价策略
两种截然相反的定价策略，前者是以高价出售尽快收回投资，以后随着寿命
周期的演变，再分阶段降价；后者则是采取先低价投放、后涨价的策略即在新产品进人市场初期，将价格订得尽可能低些，微利或保本无利，以全力推出商品，用最快的速度渗透进人市场，夺取市场份额，尽早取得市场支配地位，阻止竞争者进人，待打开销路后再逐步提价。
（2）差别定价
化妆品行的市场是一直被细分再细分的，同样品牌也不断细分消费者市场。 ①顾客差价策略。
②产品形式差价。
③时间差价。
（3）心理定价策略 ：尾数定价法
（4）折扣定价策略
（5）产品组合定价（也称捆绑定价）
几款产品组合在一起形成套装销售，能更全面的护理肌肤。在这个价格定位
上企业也奉成“多买多得”的口号，给出低于单一进行购买的价格来。
2、营销方式
（1）免邮费。本店铺将会根据消费额来免邮费
（2）打折。主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春
节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行5-6折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式、礼物、套装、全家套装。
（3）会员、积分。凡在本店铺购买过商品的顾客，都必须成为店铺的会员。
会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
3、专题活动
（1）主题：“幸福保养品”——情人节期间购情侣、家庭护肤套装，送“中
国最美幸福”证书。保养您的爱情、亲情、友情，见证您的幸福！
（2）活动主题：“美丽多情” “送玫瑰？没新意；送糖果？没创意；送现
金？没诚意；送什么给心爱的妻子、女友、妈妈、女儿？——其实送她美丽最能表达你的爱意。各位男士们，赶快行动！送出你的爱，打动她的芳心”。
（四）特色营销策略
1、打造爱美女性专属的交流平台
U-Young官方旗舰店将推出一个独特的属于女性的交流论坛：“牡丹卉”，提
供给所有女性进行相互交流，关于女性的护肤、养生，品牌推荐等方面心得、经验、知识。
2、精选季节专属的化妆品品牌
本店铺还将在每一个季节推出专属的护肤套装品牌，为需要定制个性化的私
人女性提供适合顾客本人不同年龄段用的护肤品套装，从而将顾客锁定，增加顾客的忠诚度。
3、限时限量特卖
本店铺将在每一周推出各大知名护肤品品牌的限时限量特卖会以及在每一
个特殊的节日（各种节假日，情人节，结婚纪念日，生日、相识纪念日等）为在本店铺拥有白金会员等级的顾客提供专属的护肤礼物以及友谊交流会，吸引更多的潜在消费者关注本店铺相关的优惠活动。
4、“给未来的你”活动
对于在本店铺消费到一定额度，我们还将推出“给未来的你”活动，在客户
指定的未来的时间、地点寄给客户想要的信封、明信片、礼物、护肤品等（未来的范围暂定为十年以内）。
5、其他贴心服务
除此之外，本店铺还将提供包邮的附加服务，开发科学的智能专家护肤系统，帮助用户了解自己的皮肤、理解护肤，并提供切实可行的护肤建议免费提供各种有关护肤品方面的知识以及售前售后的咨询服务。
（五）风险及其规避措施
1、风险分析：
（1）库存商品供不应求的风险
（2）商品进货预算分析A货源种类少 B采购预测不准，超出预算。 C在
途商品出现意外
（3）市场需求不确定性风险 当前的护肤品市场是一片蓝海，我们面对
众多的实力雄厚的竞争者以及潜在竞争者，以及千变万化的更新护肤品上市等一系列的市场变化都会对我们的商品产生一定的冲击力。
（4）产品的生产不确定性风险
因我们的主营商品是属于护肤系列的，所以护肤品的质量是关系到我们店
铺的生存发展的关键所在，质量的优劣是提高本店铺信誉的一个重要因素。
（5）资金链风险
①
② 积压商品使资金不能循环，无法更新商品，顾客失去购买欲望 压货物占了一定的库存空间，加大库存费用
（6）交易安全的风险
①用户信息安全 ②支付安全 ③物流安全
2、规避措施：
（1）面对产品供不应求的问题，本店铺应动态实时地查看库存商品的数
量，及时补充库存商品。
（2）应对进货预算问题，应该密切关注市场价格变化，以市场低价采购
商品，利用网络销售的优势，地域或时空差价获得足够的利润。
（3）瞬息万变的市场变化问题，我们应该对顾客关系给予足够重视，实
时的与顾客进行互动交流，利用网络定期向顾客发送相关护肤品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销、优惠及最新产品。培养用户对本店铺的忠诚度，建立顾客联系卡，积极采纳消费者的肯定意见弥补劣势，不断成长进步。
（4）建立产品的筛选机制，坚决不代理无效的、不安全、口碑不佳的产品。对于
产品的生产问题，在采购以前本店铺会与生产厂家签订质量保证协议及废品回收赔偿书。在入库之前应对护肤品进行抽样检验，检验合格后才能进行销售。
（5）对于资金链问题，本店铺应该根据市场需求变化趋势、成本变化来
动态地进行进货预算，预留足够的流动资金，备用资金，期间资金来应对资金链问题。最重要的是本店铺还应根据市场的变化来进行不断地改进、创新。
（6）应对交易安全，首先本店铺应该加强用户信息的保护，制定相应的硬
性规定，其次本店铺应与第三方支付合作保证支付安全，最后应与各个物流公司签订相关物流协议来保证物流安全。
（六）财务预算分析
经营成本费用预算表
三、商城深度发展思路
1、本店铺的未来发展规划是根据网店的经营发展而设定的，其并不是一成
不变的，是根据营业额、网店发展规模以及客户流量来制定的。是由每一个阶段的短期目标组成的。根据实践的长短，将把店铺的经营发展规划分为：孕育期（第一年）—成长期（第二年）—发展（第三四年）—成熟期（第五六年）—转型期（当开始由发展高峰逐渐走向衰退时，本企业将会将现有的资金投资到其他具有巨大市场潜力的行业，但是并不代表本企业不重视本网店的发展，相反本企业会不断更新本网店的产品及服务）。
2、按照发展重心的发展轨迹
（1）由纯粹单一的平台代理商过渡到=自主研发的U—Young护肤品牌为辅代理各大护肤品牌为主=以U—Young护肤品牌为主代理各大护肤品牌为辅=所有资源都为打造本企业自主研发的U—Young服务。
（2）客户售前售后服务将会由线上为主的咨询服务发展到线上与线上相结合最后会以线上来服务线下上门服务以及实体服务咨询、U—Young体验店。
（3）当用户注册量达到一百万时，本企业将会建立属于自己的网站来推广我们自己的品牌，并且在网站上会增加更多增值性的服务来提高消费者的剩余价值，是消费者购物时感到更加的幸福。本企业将根据发展规模的不断增长而加大我们的服务范围以及商品的种类，最终将U—Young品牌推向消费者所熟知的中高端品牌。
（4）在软硬件的发展:不断开发具有更强大的用户体验以及更加符合本网站运营操作需求的APP以及企业内部的工作软件，在企业年收入达到500万时将购买属于本企业的服务器，并且每年花费100万来聘请专业团队对网站进行运行维护更新。开发人工智能专家咨询系统。
（5）物流：最开始的完全第三方物流合作逐渐开始建立小区式物流网点（将保安作为我们的终端配送人员以保安室为终端仓库以订单动态为依据预测对每一个小区的保安室进行定期送货，当人们下班或者进出小区时，有保安交由顾客）与第三方物流协作整合共同完成配送环节，最后本企业将会实现在一二三线城市实现两日内必达，偏远地区交由第三方物流进行配送。