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营销策划模 Q:【plQan+choseo】542968308
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巴克内星部境环
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星为巴运用体验营销成功地塑造克了咖啡的著名品界牌几，乎有做广没告， 就成全球为咖消啡潮费的流导领，销量者每年都以 2%0的速增长，直度接胁威到雀 巢啡咖传的经统营模式，使得 个这曾经只是美国雅西图的个小咖啡一屋发展成 ，今天为际国最著名的咖啡上锁连品店牌 。现在星巴克咖啡司是世界上公级顶的特制啡零咖商、 制造售和商业商品牌。 司公除了在北美英国、、欧大洲陆中东和、太平洋地设区有5 80 多个0销网售 以点外 ，还通过其门机构专售咖啡销和叶茶品，产 括包网其销上商售店S tar-ubck. scom2。03 年0星，巴总克司公的业营收入达 3己 亿美0元上，其以中牌品价值超 18 过美亿元这一。切预示体了验营的销尽无潜力。巴星克的体“营验”方式 是销它使拥有特独力的一个魅宝。 深法的文厚底蕴化、懈的不位品求追、时处处体时贴入微服务、舒适的雅 优的消费环境带领客顾验体着同的人文不、异风国情和流行尚。在星巴克咖啡馆时 里，为客提顾的不供仅仅可是口的咖，啡是致而于力客体验的顾立。 世界各建每地个城市星的克咖啡，巴 陈设见得不一， 样筑形式建各也不相， 同都但营造都是市闹中静的幽取环雅境 ，精选的轻有音乐 、轻松有适闲的聊欲望，天 达传是的一种松轻、馨温氛围，的供提的是致的雅会聚所场、新的咖啡饮用方创 式过程和形成，客和咖人啡之师、客间人客和人之的间动互从而把，星巴咖啡克演绎 成一了种感经历情将，通人普变咖啡为赏家鉴。之总，是以顾客体验为的核心 咖啡的文化，以有所了当的认相和忠同的实户队客。伍
什么体验营是销
伯德？ 施〃特密博士（ Bren dHS.hcmitt ）他所写的 在《体式营销验》 “Exprieetnial aMrkeingt”一书指中出体验营销是过通（看ee）S、听（eHar）、用（sU）、e参 与P（raictiape）t手段的，充刺激和调分消动者费感官（的Snse）、e情 感F（ele、）考思Th（ni）、行k动（Atc）关、联R（laete等）感因性和理性 因素素重新，定、设义计的种一思方考式的营销法方。
体验
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？、关注顾客1的体 2验、以验体为导向设计制、作和售销的你产 品、3检消验情景费 、顾4客是理性的又既情感是的5、 体验有一要“个题主（”
thee）m6 方、法工具有多种来和源 体验的式形1：、知觉体验 2思、维验体 、行为体3 验 情感4验体5 相体关验
验营销的体操作步骤：
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别目标客识户是就针对目标要顾提供购客前体， 验明顾确范客，围 降成本。 低同时要还目标对客顾行进分细 ，不同对型类顾客的供不提方式同不、水平的体同 。验运作方在法要注意上信息内向由传递外的拓性展。二、 认识 目顾客标 认目识顾标客就要入深了目解顾客标的点、特求，需知道们担心他顾、虑 么什企。必业通过须场市调来获取有查信关息，并信息对行筛选、进分，真析 正了解顾的客需与求虑顾 ，以有便针对地性提供应相的体验段，手来足他们的满需 求，消他们的打虑顾 三、 从。标目客的顾角度发，出其为提供体验要清楚 顾的客益点和顾虑点在什利地么， 根方其据利点和顾虑益决点在 体定验销式售程中重过点展示些部哪 四、确定分体验具体的参数要 定产品的卖点在哪确，顾客里中体验并从进行价评。譬理如发，以可 后把面的头修得是否整齐，发发 型与脸型是相符等作为否体验参数，的样在顾这客体 验后就容易，这几个方从对产面(或服务)品好坏形的成个判断一 五。、目让对标象行体验 在这个进阶， 段业企该应先预准备让好客体顾的产品或设计验让顾好客体 的服务，并验定好便于达到目标对象的确道渠，便以标对目象行体进活验。 六、进行动价评与制控 业企实行在体验营销后，还要对前式期的运进行作估。评评估结总 要以下从几方面人：手效如何果；客是否满顾意；是否让客的风险得顾了到提释 前放；风险放后释否转移是到了企自身，业转移多少了企业能否承受。；过通这些方 面的查和判审， 企业可以了解前断期的行情执，并可重新况修运作正方的式与流 程以便，进下一入轮的运作。
体验营销的
种八式模
、1节模日 式的新费消象现—“—日假费”，企业消如把握好商能机便大大可加增品的产销 售。量 2感、模式情 通过找寻消费活中导动致消者费情感化的因素变，掌 握费态消形成度律规以及有 效的营销心理方法以激，发消者费极的情积 感3、化文式 模用利化文使业的商企及品务服与消者的费消心理形费一种成会社文气氛化 ，从而 效地影响消有费者的费消念观4、美 模式
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们的信，任样也同可使产 品以销的售大增。 6量环.模境式消 者在费觉良好的感听看、嗅过程中、容易，生产欢的特殊喜觉 感.7性个式 为模了满足消费个性化需求，企者开业出辟条富一有创的意向双沟通的销售道渠。 、8元化多式模现代 售场销集所物购 、娱乐 休闲为、体， 一消使者费购物在过程中也可娱乐息。休同 时使消费者也然而自然地进了行心理节。调
验体营的销主要策：
（m略ai stnratgeise of xeerienptilam rkaeitng）1、感官式 营销策略：感 式官营销通是过觉、听觉视、触觉嗅觉建与立感官上体验。它的主要的目 是创造的知体验的觉验体 。感官营销可式区以分司和公品产识别，引的发费者消 买购机和增加产品的附动值加等 。宝以洁公的汰渍司衣洗为粉例，其广 突告 出“ 山清新”野感的觉：型山泉新渍汰给带野你的清外爽幽。公香为司造创这种新的 感觉做清大量工作了，来取得了后好很效的果 2。情、感营式销略策： 感情式销营在是营销程过中，触动消费要者的内心情感，造情感体验创其， 围范以是一可个和，温 柔情的面心情， 正如乐欢 自、， 豪甚是强烈的至激动情。 情绪感式销需要营真了解正么刺什激以可起引种情绪某，以 及能使消费者自然地受到 感，染融并到入种情景这来中在。“水晶之”恋果广告中冻我们，以可到看 一位清、可纯爱、脸上写幸福的女孩满，依在男靠朋友的肩上，品膀尝着他给送她的 水“之恋”晶果冻，就旁观连者也感觉会这种到甜蜜“爱情”的体。 3验思考式、营销 思：式考营销是发启人的们力，智 创性地造消费让者获认识得解决问题和体的 验。运用它惊 奇、计谋诱惑，引和发费者消产生一统或异各想的法在高科技。产 宣品中，传思式考销营被广泛用。19使98 苹年电脑果的 IMCA 计算上市仅六机 个期星就销，售 了728.万 台被《，商业周刊评为》 198 年最9产品佳。IMC A的 功成很大度上得程于一个益思考营式方案。该方销案“与将不同的思众考”标 语的结，合许不多同领域的创意“才天，”包爱因斯括坦甘、和拳王地里阿人的等 白黑照。片各种在大广型路牌告、墙体告和广公交身上车随，处见可该方案平的
真
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感恩幸福
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你面告广 。当个广告刺激消费这去思者考果电苹脑与众不的时同也同，时促使们他思 考己自与众的不同以，及过使用苹果通脑电而使们成他创意天才为感的觉 。、4动式行销营 ：行式动销营通是过偶像， 角色如视影歌或星名著动明星来运激消费者，使 其生活形态予以发改，变而从实产现品的销售在这一方。面克可谓耐典。经该公 司
的成主功要因原一之是出色有“JSTUOIT”广告D经常地，描述运中动的名篮球 著运动员迈尔克丹乔从而，华身升体动的运验体。5 关、式营联策销略 关：式联营包含销官感情，感，思考行动和营销的综合或关联。营式战略销 别适特于用妆品 化日常、用品、私人交通工具领域等美国。市场的“上哈牌”雷摩 托，车车主们常经它的标把志在自己的纹胳膊，乃至上身全。他每个们末去 周国全加参种各赛，竞可哈见雷牌的影响品力不。
凡体
验营销中的国模式近年
来， 国人民已我满经了基本足饱温需要，继而向追转更求的高神精面层 求，需费者消始开增加些一神精层面消费，同时也的在更消费时意综的合受感 在此时，体验式，销营随便大行其之道。是但这个西，传来的方销概营念中国在的本 实施土中存在很还多问，因题为，西的方经济状和况中国有很大还差距，的 更重的要是 东，方西文的化差异中国人与使美人欧情对感验的体义存在着定大巨 落的差 ，全完搬西方来的体营验销论理套用中在这国个文化个性强极国的中度，必 成效差然强人。意
国市场中对体式验营的 5 个销误区
1认为、验体式销营就是好服务做或务服是体验营销就。 、认2为验营销体只适服务合性业企 。3、为认验体销营是大业的专企利需要，经的成济、本求的操要作平都很高水 离中、，企业很远小。4 照、搬西理方论，西方成把熟经环境济下的验体营销式论理全完过来搬套。 5用有很、人说多验营体太销了虚即，使作操，只适合塑也品造，牌促对产品没销 么什直接助帮
。
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磨豆成金 你—星巴克的—奇故事
传司公概况★
971 1，年巴星克诞于生西图平雅的传统民市区； ★1场969年 星巴，在流行的克东银京开了第座一家海外啡店咖 ；★918 年 39 月， 星巴克入进台，湾 9919年 1月进 北入京 ，020 0 年 5月进入海， 上目前星巴已成克为了内国啡行业咖的第品一。牌 ★自从199 2在年斯达克纳上市来，以星克巴的售销平额每均年增 20%长上以 利，润长增平在均 03%以，股上上涨价 2了020%已，成为世界增上最长快品的牌 一。
之星
巴克成秘诀
功1第三、空间品的牌定 2位、视员工重的核心念 理、3种多样多营的销段手4、极 品咖的啡质追求品
都市人
的活生现
对于现状代市人都来说 ，天每在工花作上的间，时比母父一那代了好长几个小时 再加，上技发科，展在现个社整会承都着受比去更大的压力过，以常所需要 常找第三个活场生所朋友谈一谈与。 业对于企多元人化才的需求提高 未来职，场不的定性确在很大度程上给员工造 成了压
力；外，另个人在斗目奋遇到标发瓶颈展会时产心理疲劳生。调查 显示，从高管专到业员、人到体力劳再动者有， 8.62％人的面临着 正大较的作工力压，中有 其8.5％的人5身正上现出不同程度显心理疲劳的职， 人业健康的状令况担人。
忧巴星克市场的定
位场定市位：作室、家庭工目 市标场：领白 独立家于、庭工室作以的“外第三空间”第 空三间品的定牌位 振奋心人重并新思的感考空间性相当友善 亲切、便及
利
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们悠闲人交的流聚场会所
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让人
受感到忱及活力的随热性境 舒适温环馨感的带来启发觉惊及喜 具设独计及优雅特质感美国《 业周刊》报商道， 从02 世纪90 年代中到后期，期星巴克工的流动员率一直都 餐是和饮餐业快最中低。的 —那—究竟什是么使得工如此忠于星员克 呢巴 ？星巴没克有科技，没有专高，利成完全建立在员功工和业的关企系。—— 霍上华德 舒․尔
茨
使宣命
提言供完的善作工环，创造相互境尊重，互信相的任作工围;氛将 多样化为经营作的要原重则;在咖 啡产的购品，入烘焙保及鲜运过送程采中用高的最质标准量;随时 随用热地的服务使情顾客满;意积 回馈极们我的社区和境;环利 的润增长是司公不断发展动力的。咖 豆啡票 使股个每员都持股工 ，都成公司的合伙为人，样这就把个员每与工司的总体业绩公 系起联来，无是 CE论O 是还任一何合伙位，人都采同样取的作工态。要度备获具 股得派发票的格资，一个合伙在人从 4月 1日 的财政起年度必内须少至作 50工0 个小时，均平起来每为周20 小时并，且下一个在一月份即发派股票时仍为公 司雇。 星佣巴为克工提员供薪的福利酬:1 .薪将标准锁资定在界业 前25的%平； 2.成立了员水工助互会；3.将健 保险康大扩到兼职员； 工.在经4济条萧时增期员加福利工。
内部营
销于介服产务品特的性殊，务性企服还需要业内部营销 所谓。部内营，销是指服务企必须有效业培的训和励企业激与内客顾打交道的 员以及工持支性服务人员，使促们他以团的形队式开展作，为工客提顾 满供的意服务 。营手段销公益 销 营验式体销
真心营
真
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福 惜缘感恩
10 -
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口营碑销
因有为你
危
营机销《商 周刊业》评出的 2001 全年球1 00个 佳最牌中，星巴克品名第 8排8位。 《但商周刊业》称巴星克“最是的赢家” ，大因为许在著多品名牌值价跌的同 大时(如乐施的幅跌 为38％亚，马逊和雅虎的跌均为幅 13％)，它的品价值猛增 牌83，％在 10 个品牌0位居中一第！
公益
活动
991 1，星年克与巴国际怀关组结织，盟
不仅年至每捐赠 少10万 美，还同元意 资助计划将延伸到所有品产 1。993年， 星克巴为成际国关怀织组美国的最在大捐者助 。1997年 星，巴设立了星巴克基克会，金大扩善慈业事模规。 2040年 1 月 ，巴克与星际国护组保（织C）合I，作在之后5 年内向C I所属的佛 角得险风基投资 2金05 万元，帮美小规助模啡豆咖产商获生得信援贷。助
巴克在中星国
中国，在星克巴同样不遗余也力进行地公益活动： 2004 着年9 新学月年伊始北京美大，巴星咖克啡有公司限布正式宣动启巴 克星中在国设的立第一个勤俭工奖学金学目项———“星巴之光克”学奖。 200金 5 1 月年 11 ，日已经印度为海啸展洋全体动员开募捐活的动北京美星大 巴克向国红十中会字等慈善构机捐 10出万 元民人币，时同北美大星巴克京啡咖有限公司宣布 将 200把 5年 1月 5 日 到1 日售0的出杯每饮中捐料一出元钱 贡献 给灾区，的建重并协助，助救织在其组锁连内店臵募捐设
箱体验式营
销
感体验（顾客：家情/朋友聚会、庭侣谈心、个人享受。情2、星克巴：牌品 增、成就值巴克星人恋成了、受享活生 的代言人） 围氛验 星巴克体过氛通围的理管个、性的化内店计设、色暖的灯光柔和的、音等乐，营造出一 种特独的围氛 。（闲、悠绿、洲漫浪神秘） 感、官验体嗅觉(听觉)、 会社验（体位、地时尚品、 —位—足了满代人现的会需社要 ）碑营口 在过去销 2的 年中0星，克在广告巴的上支出约为 2大000 万元美平，均每年10 万0美。元 而2010 年《商周刊业》分析的界前世10 0品牌名的资中料排在， 第 29 的位星巴(排名第克 88 位)宝公司“帮洁适”宝Pa(perm)牌，每年在广品告上的 出支约大 为0030 美元万。
真心
真
情真
惜福 意缘 感恩惜-
11 -
感恩福幸
因有为你
星巴克
营收的8 5是％自来消于费者对面面触接的市门员工和顾，每一客次面 对的面动，是互立树牌品象形决定因的。星素巴克培的忠养诚工员，以们优他质的 服务养出高培忠诚的顾客， 度“碑口就这样”诞生 。了到巴克，不但星咖有啡家专动提供主相知关识，会更把咖热啡情传给染 顾，客而后显然更容易得者到客的顾认，更容易形成口碑同效。
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星克巴牌品形象在财
杂富志选的“评002 年5受最尊公司敬”，中排名前十的位是： 戴 通用电气尔星 巴克沃 玛 西南航空 联尔快邦递 克夏〃波哈威 萨软微强生 宝 洁
极咖品的品啡追质
质的求追求量的追 求衍生务服我们 推只广上咖啡等，豆等次我货们绝对不。碰 —鲍德—温星 巴坚克，只有优信质咖啡喝起的来会让人感到才悠闲和意，惬他们对产品质量 到达发狂了的度程。论无原是
料豆其运及输烘、、配制、焙料的配掺加、 水滤的，除还是最把后咖端给顾啡的那客一，一切刻都须必符最合格的标准严 都要恰，好处到。
咖啡
挑豆与选啡咖烘焙豆
心
真真情
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12--
感幸福恩
为有因
你制咖啡配与的水滤
除产品多样
满足性了客不顾同需求（卡摩Lig t 星h冰、乐焦奇玛糖、朵卡布诺奇、拿铁 美式咖啡、摩、卡芒果、星茶乐、冰冰乐）星
衍生
服务
轨互接联（网提供线无网）上音 咖啡（乐咖将啡与音店店乐合为一二）星巴克将服的品务质挥发到极至；强 增顾了客诚忠度；拓展星了克巴牌价值品。
真心
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情
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伯德？ 施〃特密博士（ Bren dHS.hcmitt ）他所写的 在《体式营销验》 “Exprieetnial aMrkeingt”一书指中出体验营销是过通（看ee）S、听（eHar）、用（sU）、e参 与P（raictiape）t手段的，充刺激和调分消动者费感官（的Snse）、e情 感F（ele、）考思Th（ni）、行k动（Atc）关、联R（laete等）感因性和理性 因素素重新，定、设义计的种一思方考式的营销法方。
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体验营销的
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、1节模日 式的新费消象现—“—日假费”，企业消如把握好商能机便大大可加增品的产销 售。量 2感、模式情 通过找寻消费活中导动致消者费情感化的因素变，掌 握费态消形成度律规以及有 效的营销心理方法以激，发消者费极的情积 感3、化文式 模用利化文使业的商企及品务服与消者的费消心理形费一种成会社文气氛化 ，从而 效地影响消有费者的费消念观4、美 模式
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们的信，任样也同可使产 品以销的售大增。 6量环.模境式消 者在费觉良好的感听看、嗅过程中、容易，生产欢的特殊喜觉 感.7性个式 为模了满足消费个性化需求，企者开业出辟条富一有创的意向双沟通的销售道渠。 、8元化多式模现代 售场销集所物购 、娱乐 休闲为、体， 一消使者费购物在过程中也可娱乐息。休同 时使消费者也然而自然地进了行心理节。调
验体营的销主要策：
（m略ai stnratgeise of xeerienptilam rkaeitng）1、感官式 营销策略：感 式官营销通是过觉、听觉视、触觉嗅觉建与立感官上体验。它的主要的目 是创造的知体验的觉验体 。感官营销可式区以分司和公品产识别，引的发费者消 买购机和增加产品的附动值加等 。宝以洁公的汰渍司衣洗为粉例，其广 突告 出“ 山清新”野感的觉：型山泉新渍汰给带野你的清外爽幽。公香为司造创这种新的 感觉做清大量工作了，来取得了后好很效的果 2。情、感营式销略策： 感情式销营在是营销程过中，触动消费要者的内心情感，造情感体验创其， 围范以是一可个和，温 柔情的面心情， 正如乐欢 自、， 豪甚是强烈的至激动情。 情绪感式销需要营真了解正么刺什激以可起引种情绪某，以 及能使消费者自然地受到 感，染融并到入种情景这来中在。“水晶之”恋果广告中冻我们，以可到看 一位清、可纯爱、脸上写幸福的女孩满，依在男靠朋友的肩上，品膀尝着他给送她的 水“之恋”晶果冻，就旁观连者也感觉会这种到甜蜜“爱情”的体。 3验思考式、营销 思：式考营销是发启人的们力，智 创性地造消费让者获认识得解决问题和体的 验。运用它惊 奇、计谋诱惑，引和发费者消产生一统或异各想的法在高科技。产 宣品中，传思式考销营被广泛用。19使98 苹年电脑果的 IMCA 计算上市仅六机 个期星就销，售 了728.万 台被《，商业周刊评为》 198 年最9产品佳。IMC A的 功成很大度上得程于一个益思考营式方案。该方销案“与将不同的思众考”标 语的结，合许不多同领域的创意“才天，”包爱因斯括坦甘、和拳王地里阿人的等 白黑照。片各种在大广型路牌告、墙体告和广公交身上车随，处见可该方案平的
真
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真意
福惜 缘惜 恩
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你面告广 。当个广告刺激消费这去思者考果电苹脑与众不的时同也同，时促使们他思 考己自与众的不同以，及过使用苹果通脑电而使们成他创意天才为感的觉 。、4动式行销营 ：行式动销营通是过偶像， 角色如视影歌或星名著动明星来运激消费者，使 其生活形态予以发改，变而从实产现品的销售在这一方。面克可谓耐典。经该公 司
的成主功要因原一之是出色有“JSTUOIT”广告D经常地，描述运中动的名篮球 著运动员迈尔克丹乔从而，华身升体动的运验体。5 关、式营联策销略 关：式联营包含销官感情，感，思考行动和营销的综合或关联。营式战略销 别适特于用妆品 化日常、用品、私人交通工具领域等美国。市场的“上哈牌”雷摩 托，车车主们常经它的标把志在自己的纹胳膊，乃至上身全。他每个们末去 周国全加参种各赛，竞可哈见雷牌的影响品力不。
凡体
验营销中的国模式近年
来， 国人民已我满经了基本足饱温需要，继而向追转更求的高神精面层 求，需费者消始开增加些一神精层面消费，同时也的在更消费时意综的合受感 在此时，体验式，销营随便大行其之道。是但这个西，传来的方销概营念中国在的本 实施土中存在很还多问，因题为，西的方经济状和况中国有很大还差距，的 更重的要是 东，方西文的化差异中国人与使美人欧情对感验的体义存在着定大巨 落的差 ，全完搬西方来的体营验销论理套用中在这国个文化个性强极国的中度，必 成效差然强人。意
国市场中对体式验营的 5 个销误区
1认为、验体式销营就是好服务做或务服是体验营销就。 、认2为验营销体只适服务合性业企 。3、为认验体销营是大业的专企利需要，经的成济、本求的操要作平都很高水 离中、，企业很远小。4 照、搬西理方论，西方成把熟经环境济下的验体营销式论理全完过来搬套。 5用有很、人说多验营体太销了虚即，使作操，只适合塑也品造，牌促对产品没销 么什直接助帮
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磨豆成金 你—星巴克的—奇故事
传司公概况★
971 1，年巴星克诞于生西图平雅的传统民市区； ★1场969年 星巴，在流行的克东银京开了第座一家海外啡店咖 ；★918 年 39 月， 星巴克入进台，湾 9919年 1月进 北入京 ，020 0 年 5月进入海， 上目前星巴已成克为了内国啡行业咖的第品一。牌 ★自从199 2在年斯达克纳上市来，以星克巴的售销平额每均年增 20%长上以 利，润长增平在均 03%以，股上上涨价 2了020%已，成为世界增上最长快品的牌 一。
之星
巴克成秘诀
功1第三、空间品的牌定 2位、视员工重的核心念 理、3种多样多营的销段手4、极 品咖的啡质追求品
都市人
的活生现
对于现状代市人都来说 ，天每在工花作上的间，时比母父一那代了好长几个小时 再加，上技发科，展在现个社整会承都着受比去更大的压力过，以常所需要 常找第三个活场生所朋友谈一谈与。 业对于企多元人化才的需求提高 未来职，场不的定性确在很大度程上给员工造 成了压
力；外，另个人在斗目奋遇到标发瓶颈展会时产心理疲劳生。调查 显示，从高管专到业员、人到体力劳再动者有， 8.62％人的面临着 正大较的作工力压，中有 其8.5％的人5身正上现出不同程度显心理疲劳的职， 人业健康的状令况担人。
忧巴星克市场的定
位场定市位：作室、家庭工目 市标场：领白 独立家于、庭工室作以的“外第三空间”第 空三间品的定牌位 振奋心人重并新思的感考空间性相当友善 亲切、便及
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受感到忱及活力的随热性境 舒适温环馨感的带来启发觉惊及喜 具设独计及优雅特质感美国《 业周刊》报商道， 从02 世纪90 年代中到后期，期星巴克工的流动员率一直都 餐是和饮餐业快最中低。的 —那—究竟什是么使得工如此忠于星员克 呢巴 ？星巴没克有科技，没有专高，利成完全建立在员功工和业的关企系。—— 霍上华德 舒․尔
茨
使宣命
提言供完的善作工环，创造相互境尊重，互信相的任作工围;氛将 多样化为经营作的要原重则;在咖 啡产的购品，入烘焙保及鲜运过送程采中用高的最质标准量;随时 随用热地的服务使情顾客满;意积 回馈极们我的社区和境;环利 的润增长是司公不断发展动力的。咖 豆啡票 使股个每员都持股工 ，都成公司的合伙为人，样这就把个员每与工司的总体业绩公 系起联来，无是 CE论O 是还任一何合伙位，人都采同样取的作工态。要度备获具 股得派发票的格资，一个合伙在人从 4月 1日 的财政起年度必内须少至作 50工0 个小时，均平起来每为周20 小时并，且下一个在一月份即发派股票时仍为公 司雇。 星佣巴为克工提员供薪的福利酬:1 .薪将标准锁资定在界业 前25的%平； 2.成立了员水工助互会；3.将健 保险康大扩到兼职员； 工.在经4济条萧时增期员加福利工。
内部营
销于介服产务品特的性殊，务性企服还需要业内部营销 所谓。部内营，销是指服务企必须有效业培的训和励企业激与内客顾打交道的 员以及工持支性服务人员，使促们他以团的形队式开展作，为工客提顾 满供的意服务 。营手段销公益 销 营验式体销
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感恩幸福
口营碑销
因有为你
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营机销《商 周刊业》评出的 2001 全年球1 00个 佳最牌中，星巴克品名第 8排8位。 《但商周刊业》称巴星克“最是的赢家” ，大因为许在著多品名牌值价跌的同 大时(如乐施的幅跌 为38％亚，马逊和雅虎的跌均为幅 13％)，它的品价值猛增 牌83，％在 10 个品牌0位居中一第！
公益
活动
991 1，星年克与巴国际怀关组结织，盟
不仅年至每捐赠 少10万 美，还同元意 资助计划将延伸到所有品产 1。993年， 星克巴为成际国关怀织组美国的最在大捐者助 。1997年 星，巴设立了星巴克基克会，金大扩善慈业事模规。 2040年 1 月 ，巴克与星际国护组保（织C）合I，作在之后5 年内向C I所属的佛 角得险风基投资 2金05 万元，帮美小规助模啡豆咖产商获生得信援贷。助
巴克在中星国
中国，在星克巴同样不遗余也力进行地公益活动： 2004 着年9 新学月年伊始北京美大，巴星咖克啡有公司限布正式宣动启巴 克星中在国设的立第一个勤俭工奖学金学目项———“星巴之光克”学奖。 200金 5 1 月年 11 ，日已经印度为海啸展洋全体动员开募捐活的动北京美星大 巴克向国红十中会字等慈善构机捐 10出万 元民人币，时同北美大星巴克京啡咖有限公司宣布 将 200把 5年 1月 5 日 到1 日售0的出杯每饮中捐料一出元钱 贡献 给灾区，的建重并协助，助救织在其组锁连内店臵募捐设
箱体验式营
销
感体验（顾客：家情/朋友聚会、庭侣谈心、个人享受。情2、星克巴：牌品 增、成就值巴克星人恋成了、受享活生 的代言人） 围氛验 星巴克体过氛通围的理管个、性的化内店计设、色暖的灯光柔和的、音等乐，营造出一 种特独的围氛 。（闲、悠绿、洲漫浪神秘） 感、官验体嗅觉(听觉)、 会社验（体位、地时尚品、 —位—足了满代人现的会需社要 ）碑营口 在过去销 2的 年中0星，克在广告巴的上支出约为 2大000 万元美平，均每年10 万0美。元 而2010 年《商周刊业》分析的界前世10 0品牌名的资中料排在， 第 29 的位星巴(排名第克 88 位)宝公司“帮洁适”宝Pa(perm)牌，每年在广品告上的 出支约大 为0030 美元万。
真心
真
情真
惜福 意缘 感恩惜-
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感恩福幸
因有为你
星巴克
营收的8 5是％自来消于费者对面面触接的市门员工和顾，每一客次面 对的面动，是互立树牌品象形决定因的。星素巴克培的忠养诚工员，以们优他质的 服务养出高培忠诚的顾客， 度“碑口就这样”诞生 。了到巴克，不但星咖有啡家专动提供主相知关识，会更把咖热啡情传给染 顾，客而后显然更容易得者到客的顾认，更容易形成口碑同效。
应
星克巴牌品形象在财
杂富志选的“评002 年5受最尊公司敬”，中排名前十的位是： 戴 通用电气尔星 巴克沃 玛 西南航空 联尔快邦递 克夏〃波哈威 萨软微强生 宝 洁
极咖品的品啡追质
质的求追求量的追 求衍生务服我们 推只广上咖啡等，豆等次我货们绝对不。碰 —鲍德—温星 巴坚克，只有优信质咖啡喝起的来会让人感到才悠闲和意，惬他们对产品质量 到达发狂了的度程。论无原是
料豆其运及输烘、、配制、焙料的配掺加、 水滤的，除还是最把后咖端给顾啡的那客一，一切刻都须必符最合格的标准严 都要恰，好处到。
咖啡
挑豆与选啡咖烘焙豆
心
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意 惜福 惜缘真感恩
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感幸福恩
为有因
你制咖啡配与的水滤
除产品多样
满足性了客不顾同需求（卡摩Lig t 星h冰、乐焦奇玛糖、朵卡布诺奇、拿铁 美式咖啡、摩、卡芒果、星茶乐、冰冰乐）星
衍生
服务
轨互接联（网提供线无网）上音 咖啡（乐咖将啡与音店店乐合为一二）星巴克将服的品务质挥发到极至；强 增顾了客诚忠度；拓展星了克巴牌价值品。
真心
真
情
意真惜 惜缘 福感恩-
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