化妆造型师工作手册
工作概要：负责妆面设计及美容品推销。
工作职责：
（一）事务性工作：事务性工作：
∙ 参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙ 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙ 没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用
品、用具的清洁、保养及维护。
∙ 钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发
与创作。
∙ 主动帮助客户挑选礼服工作及化妆助理培训工作。
∙ 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙ 尊敬并服从上司，符合围绕式一对一服务规范和标准工作流程。
∙ 为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及现场转介绍工作。
∙ 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技术及
服务水准。
∙ 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业
绩任务。
∙ 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合格
（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工作。
（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）为顾客提供亲切的服务过程中适时进行转介绍推销，推销说词规范，解释到
位，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。
（七）专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。
（八）做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。
（九）如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关心 ）。
（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
（十一）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨和转介绍不达标负责。
（三）对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
化妆师流程基本话术参考
引荐后和摄影组一起做摄前沟通。沟通填写一对一纯创意拍摄策划书..\表格\一对一纯创意策划书.doc，并找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。话术参考：“你好XXX，请坐！还记得我不？我就是昨天给您电话的专属形象顾问XX，就叫我XX好了。”拍摄当天和本组组员一起迎宾接待客户，办完手续后引到进入入化妆区，“你好XXX，快请坐！（让其慢慢坐下，站在顾客后面与顾客沟通。）“今天很高兴能帮你做一下专业的形象设计，（边说边聊问道），为你化出一个漂亮的适合你的妆。先了解一下，（先说某些优点），但是„„（缺点），待会儿在整个服务过程中，你有什么要求和建议的话，可以随时提出来，**会尽量满足你的要求的。”随时找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。您今天真幸运有我们xx导小组做拍摄服务，他可是我们施华洛最XXX的摄影团队。。。。。。（边做边聊）。（时刻鼓励她，赞美她）。（完成后，扶着客人的头，斜侧45度左右看），“喜欢不喜欢呢？待会拍照，不要怕掉妆，我会随时为您补妆的”。 1、化妆师提前二天给客户打电话沟通自我介绍，并安排礼服预选工作。由门市
2、在化妆中要根据客人的脸形、服饰、气质情况选定合适的彩妆和造型。彩妆
和造型要因人而异，化出美丽，化出个性，化出时尚。要做好客人每一次换装后的造型。要随时关心等候的客人。要营造一个欢快、轻松，祥和的化妆气氛。每做完一个造型，化妆师都要赞美其顾客，此造型漂亮、可爱、雅致、大方„„，确认一下顾客是否喜欢。并随时和摄影部伙伴沟通，体现对客户的重视程度。
3、化完妆后，再次介绍摄影助理或摄影师，并且化妆师或化妆助理全程陪送客
人到拍摄， 参考话术：“这是视觉督导（助理）XX，这会儿都我们已经熟悉了是吧？今天将请他为你们设计爱情大片的肉麻动作；呵呵。俗称XX副导演。呵呵呵，由XX副导演的老师亲自掌镜，这就就是XX导演”“这样，我在这里陪你，等会儿有什么事吩咐，我会马上过来的。”（注意与摄影师沟通其优缺点）。在拍摄过程中，化妆师或化妆助理应由摄影师或摄影助理多次强调XX是门市的朋友，请多关照。这样顾客会有一种宾至如归的感觉，为转介绍打底。
第二个造型化妆师开始进行赞美式化妆创作，并进行感性转介绍情感沟通：
参考话术：看来您跟门市XX很好啊！前天还请我们吃饭呢，说要我给您化好些，放心
吧，我会全力的，我们是一个组的还指望您以后帮我们介绍呢!且我们现在
在做评比，您要多帮助我们啊!（今天就只服务你们，所以我们有时间好好
创作……）您身边一定有很多朋友要结婚的吧！我们现在正在做转介绍团购，如果团购
成功的话您和您朋友可以得到…而且还可以积分..也算是帮助您朋友嘛！
关键是帮我，你想，您朋友过来团购这就是充分证明我的服务好嘛，对我绩效考评有很
大帮助的， 而且昨天我服务的一个朋友今天就介绍了3对了，朋友也开心，自己又得到
了很多回馈了，我想希望您也能得到回馈！ 应该有对吧，我这边给您登记下电话姓名，
马上进行上报，您呢，回去问问您朋友打听下，我后天几点给您打电话确认，这样很好
对吧！准备填写..\表格\围绕式服务调研表1.doc
参考话术：今天帮您尽量帮您造型多变化一些，拍时随时给您看！别忘了我们叫XX
组我叫XX，一定介绍朋友找我哦，我们可是有绩效服务考核的，一定要支持
我们。我们在网上有粉丝联盟基地，我们每个组和个人都有自己的作品基地，
支持支持我们组的人气，务必把您的照片发到网上来，而且我们定时还在网
上做互动评选啥的，网友点击发帖有排名，前几名都有奖品的，我给您一张
网络粉丝基地卡，您上去看看！多叫朋友发发贴支持下，您这么会表现，我
们大导演都拍的收不住手了，发上去肯定会有好多美评，发动下朋友顶贴，
我们有信心帮你拿个奖品！呵呵，别忘了啊。
4、所有组员必须全程陪送客人，必须等客人拍照全部结束（属于自己的客人）
并卸完妆后才可下班。结束时全组共同赠送一份感动小礼物。客人辞别时，所有组员，都应微笑起立，亲切道别。顾客离去时，一定走在前，为顾客开门，并尾随出门，送客应送出房门七步，并稍等片刻再离开。没有作业时，要坐在大堂内充人气造势烘托气氛。
5、结婚时 [ 化妆师 ]
@ 提前一晚上打印 各自签字好祝福信红包和礼物由化妆师送给客户
祝福信内容参考：[ XX，XX组全体伙伴恭上 ]
门市：哈，我的亲结婚啦，恭喜恭喜恭喜，你们一定一定一定一定是最幸福的！XXX 签
字
摄影师：郎才女貌，甜蜜幸福，这一天是世界上最美好的一天，你们会永远快乐，我们
XX组
全体伙伴恭喜你们！祝你们早生贵子！摄影师XXX 签字
化妆师：嗨，还记得我们共同创作的美丽妆容吗？我还会为那份美丽而感动，看到你们
幸福才是我们的幸福！真诚祝福你们！您的朋友XXX 签字！
经理：幸福团队是因为有着幸福你们！再次感谢对XX的厚爱，未来一起幸福成长！经理
XX
化妆助理工作手册
工作概要：协助化妆造型师完成化妆造型服务及业绩完成工作。
工作职责：
（一）事务性工作：
∙ 参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙ 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙ 没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用具，保持
化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。
∙ 每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结
一份给部门主管（写进步、不足、意见及建议等）
（二）重点工作：
∙ 尊敬并服从上司.
∙ 负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客
服务。
∙ 负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取
产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。
∙ 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同事学
习，逐步提升个人专业技术及服务水准。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。
（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。
（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，
避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。
（一） 做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。
（二） 按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾
客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。
（三） 服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工
作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型知识
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，符合公司相关规范要求，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对因自己工作不仔细，造成顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
化妆部和摄影部交接标准
礼服师或者化妆师亲自把顾客交接到摄影师或者摄影助理手中，保证顾客的整体造型设计要完整得体艺术感强，服饰色彩搭配合理自然，能突出客人气质，常和摄影部人员沟通，多听取他们的实际拍摄建议。
具体要求如下：
1眼睫毛粘贴要牢固，保证正常眨眼不会脱落，位置要适合客人眼型，还要能通过具体位置来校正大小眼等。
2 眼影要能修饰眼型，提升气质，结合服饰等特点很好的运用，要有时尚感，不同服饰眼影要有变化。
3 眉型上扬的程度要看客人气质，尽量做到对称和自然不留痕迹，不同的客人要有变化，不要习惯成自然。
4 腮红有修饰脸型的作用，上妆的位置要准确，常在颧骨后半部分开始，色彩浓重要适合，不要过于追求变化。
5 首饰要配合服装和气质脸型等，要有创新和变化，随意另类的理念要常常运用，要有时尚感，基本完整无破损，佩带牢固。
6 发型是很关键的部分，首先要有自信和说服力把自己觉得好的发型推荐给客人，经过摄影师的观察，一般来说做高并且整齐的发型都能让脸型看上去显瘦。 7 发型的表现要做到360度，保证大部分角度都可以拍，特别是高套系，因为拍摄张数多，拍摄角度也就多。
8 塑造完美头型，保证侧面角度也可以拍摄，也就是后脑勺要有饱满的发型。 9 头饰搭配要有时尚感，要照顾多个拍摄角度，造型师要有能力自己设计制作有特色的头饰，头纱要固定牢靠，避免脱落。
10 古装发型里面假辫子要尽量看起来真实一点，真假发边际要处理得当。 11 男士补妆要在进棚之前，避免皮肤出油影响效果。
12 男士发型不要过于古板，也会因人而异，多尝试一些飘逸动感时尚的发型设计。
13 男士的服装搭配上也要突破传统，不要拘泥于老三样，可以借鉴生活中的元素。
14 礼服要勤检查，避免破损礼服上架拍摄。
15 丰富服装款式，对于各种领型和下摆的服装样式要尽量全面出柜，保证客人挑选余地。
16 男女礼服达配上要统一中带有变化，要努力培养整体造型能力，对于不同款式配合不同气质风格要做到准确判断；
17 注意拉开一对客人整套礼服色彩款式的变化，保证效果的丰富性。
18 女士服装如后背需要加肥处理，要处理细致，不要有穿帮的地方暴露在镜头下。
19对于男女双方的身材和肤色差异要充分考虑进来，男士身材小于女士身材时，女士不宜再做蓬松堆高的发型，礼服也尽量不穿膨大下摆设计的礼服。 20 流程表格填写要详尽，顾客认可签字要及时完整。
礼服问答参考：
顾客的问题是多方面的，一般在礼服方面，顾客一般没有直接提出针对性的问题，一般顾客提出的问题大多都是这两点：
1、问：你觉得我适合什么样的礼服？
答：你好，你现在给我的第一感觉，你的性格、风格你可以适合XXX样的，但不代表你的想法，我可以给你拿几套不同款式，我觉得你比较适合的，你来感觉一下，你有什么样的想法，咱们继续沟通。
2、问：我穿XXX颜色的，好看吗？
答：女孩子穿婚纱、礼服都很好看，依你的肤色来说，你穿这颜色很适合[或着（你穿xxx颜色的更适合你，你觉得呢？不要怕麻烦，我再帮你再试试这个颜色的，有了比较，你就会看出哪个颜色更好看，我一定会帮你选到最适合你，让你最出彩的礼服，相信我，看一下这套的感觉，好吗？）]。
做礼服师，是比较辛苦的事，不要怕累，不要怕麻烦，要有耐心，为你的每位顾客尽心尽力的去挑选。把她们当做是你的亲姐妹，好朋友，你当然希望你的亲姐妹、好朋友穿上你为她挑选的最称心的礼服，对吧
在和顾客沟通的时候，多运用你的专业知识，当这件礼服顾客穿的好看的时候，你要告诉她为什么好看，这件礼服穿在她身上哪里最出彩？突出她哪部分的优点？如果顾客在选礼服的时候，某件礼服效果不理想，你也不要避而不谈，但是要婉转的，并很专业的指出问题的所在，与此同时要拿出一件更适合的礼服，能修饰上套礼服不足的另一款礼服为顾客试穿。
选、试礼服的时候：嘴要勤；多问多了解顾客的想法，全面了解她想要的风格，为她喜欢的风格搭配最适合的礼服。手要勤；多拿礼服，相互比较，大多数顾客毕竟很少有机会接触礼服，她们的感觉只是停留在想象上，你要把她们的想法转变为实物为她们做以比较，让她们从直观上了解、感受。腿要勤；顾客试换礼服后，忌讳把礼服堆放在一起，试穿一件，挂起一件，给顾客舒适的感觉，不要让她感觉凌乱、无序，要让顾客有舒适的环境，把辛苦的试穿礼服，当做美的享受，选中她最满意的礼服。
同一件礼服，每位顾客穿着，都有不同的效果，要让你的顾客选到满意的礼服，一定要在你专业的礼服知识和耐心的服务中去试穿，只有穿到她身上，才能选出最适合她的礼服来。
化妆造型师工作手册
工作概要：负责妆面设计及美容品推销。
工作职责：
（一）事务性工作：事务性工作：
∙ 参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙ 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙ 没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用
品、用具的清洁、保养及维护。
∙ 钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发
与创作。
∙ 主动帮助客户挑选礼服工作及化妆助理培训工作。
∙ 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙ 尊敬并服从上司，符合围绕式一对一服务规范和标准工作流程。
∙ 为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及现场转介绍工作。
∙ 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技术及
服务水准。
∙ 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业
绩任务。
∙ 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合格
（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工作。
（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）为顾客提供亲切的服务过程中适时进行转介绍推销，推销说词规范，解释到
位，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。
（七）专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。
（八）做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。
（九）如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关心 ）。
（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
（十一）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨和转介绍不达标负责。
（三）对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
化妆师流程基本话术参考
引荐后和摄影组一起做摄前沟通。沟通填写一对一纯创意拍摄策划书..\表格\一对一纯创意策划书.doc，并找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。话术参考：“你好XXX，请坐！还记得我不？我就是昨天给您电话的专属形象顾问XX，就叫我XX好了。”拍摄当天和本组组员一起迎宾接待客户，办完手续后引到进入入化妆区，“你好XXX，快请坐！（让其慢慢坐下，站在顾客后面与顾客沟通。）“今天很高兴能帮你做一下专业的形象设计，（边说边聊问道），为你化出一个漂亮的适合你的妆。先了解一下，（先说某些优点），但是„„（缺点），待会儿在整个服务过程中，你有什么要求和建议的话，可以随时提出来，**会尽量满足你的要求的。”随时找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。您今天真幸运有我们xx导小组做拍摄服务，他可是我们施华洛最XXX的摄影团队。。。。。。（边做边聊）。（时刻鼓励她，赞美她）。（完成后，扶着客人的头，斜侧45度左右看），“喜欢不喜欢呢？待会拍照，不要怕掉妆，我会随时为您补妆的”。 1、化妆师提前二天给客户打电话沟通自我介绍，并安排礼服预选工作。由门市
2、在化妆中要根据客人的脸形、服饰、气质情况选定合适的彩妆和造型。彩妆
和造型要因人而异，化出美丽，化出个性，化出时尚。要做好客人每一次换装后的造型。要随时关心等候的客人。要营造一个欢快、轻松，祥和的化妆气氛。每做完一个造型，化妆师都要赞美其顾客，此造型漂亮、可爱、雅致、大方„„，确认一下顾客是否喜欢。并随时和摄影部伙伴沟通，体现对客户的重视程度。
3、化完妆后，再次介绍摄影助理或摄影师，并且化妆师或化妆助理全程陪送客
人到拍摄， 参考话术：“这是视觉督导（助理）XX，这会儿都我们已经熟悉了是吧？今天将请他为你们设计爱情大片的肉麻动作；呵呵。俗称XX副导演。呵呵呵，由XX副导演的老师亲自掌镜，这就就是XX导演”“这样，我在这里陪你，等会儿有什么事吩咐，我会马上过来的。”（注意与摄影师沟通其优缺点）。在拍摄过程中，化妆师或化妆助理应由摄影师或摄影助理多次强调XX是门市的朋友，请多关照。这样顾客会有一种宾至如归的感觉，为转介绍打底。
第二个造型化妆师开始进行赞美式化妆创作，并进行感性转介绍情感沟通：
参考话术：看来您跟门市XX很好啊！前天还请我们吃饭呢，说要我给您化好些，放心
吧，我会全力的，我们是一个组的还指望您以后帮我们介绍呢!且我们现在
在做评比，您要多帮助我们啊!（今天就只服务你们，所以我们有时间好好
创作……）您身边一定有很多朋友要结婚的吧！我们现在正在做转介绍团购，如果团购
成功的话您和您朋友可以得到…而且还可以积分..也算是帮助您朋友嘛！
关键是帮我，你想，您朋友过来团购这就是充分证明我的服务好嘛，对我绩效考评有很
大帮助的， 而且昨天我服务的一个朋友今天就介绍了3对了，朋友也开心，自己又得到
了很多回馈了，我想希望您也能得到回馈！ 应该有对吧，我这边给您登记下电话姓名，
马上进行上报，您呢，回去问问您朋友打听下，我后天几点给您打电话确认，这样很好
对吧！准备填写..\表格\围绕式服务调研表1.doc
参考话术：今天帮您尽量帮您造型多变化一些，拍时随时给您看！别忘了我们叫XX
组我叫XX，一定介绍朋友找我哦，我们可是有绩效服务考核的，一定要支持
我们。我们在网上有粉丝联盟基地，我们每个组和个人都有自己的作品基地，
支持支持我们组的人气，务必把您的照片发到网上来，而且我们定时还在网
上做互动评选啥的，网友点击发帖有排名，前几名都有奖品的，我给您一张
网络粉丝基地卡，您上去看看！多叫朋友发发贴支持下，您这么会表现，我
们大导演都拍的收不住手了，发上去肯定会有好多美评，发动下朋友顶贴，
我们有信心帮你拿个奖品！呵呵，别忘了啊。
4、所有组员必须全程陪送客人，必须等客人拍照全部结束（属于自己的客人）
并卸完妆后才可下班。结束时全组共同赠送一份感动小礼物。客人辞别时，所有组员，都应微笑起立，亲切道别。顾客离去时，一定走在前，为顾客开门，并尾随出门，送客应送出房门七步，并稍等片刻再离开。没有作业时，要坐在大堂内充人气造势烘托气氛。
5、结婚时 [ 化妆师 ]
@ 提前一晚上打印 各自签字好祝福信红包和礼物由化妆师送给客户
祝福信内容参考：[ XX，XX组全体伙伴恭上 ]
门市：哈，我的亲结婚啦，恭喜恭喜恭喜，你们一定一定一定一定是最幸福的！XXX 签
字
摄影师：郎才女貌，甜蜜幸福，这一天是世界上最美好的一天，你们会永远快乐，我们
XX组
全体伙伴恭喜你们！祝你们早生贵子！摄影师XXX 签字
化妆师：嗨，还记得我们共同创作的美丽妆容吗？我还会为那份美丽而感动，看到你们
幸福才是我们的幸福！真诚祝福你们！您的朋友XXX 签字！
经理：幸福团队是因为有着幸福你们！再次感谢对XX的厚爱，未来一起幸福成长！经理
XX
化妆助理工作手册
工作概要：协助化妆造型师完成化妆造型服务及业绩完成工作。
工作职责：
（一）事务性工作：
∙ 参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙ 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙ 没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用具，保持
化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。
∙ 每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结
一份给部门主管（写进步、不足、意见及建议等）
（二）重点工作：
∙ 尊敬并服从上司.
∙ 负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客
服务。
∙ 负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取
产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。
∙ 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同事学
习，逐步提升个人专业技术及服务水准。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。
（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。
（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，
避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。
（一） 做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。
（二） 按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾
客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。
（三） 服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工
作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型知识
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，符合公司相关规范要求，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对因自己工作不仔细，造成顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
化妆部和摄影部交接标准
礼服师或者化妆师亲自把顾客交接到摄影师或者摄影助理手中，保证顾客的整体造型设计要完整得体艺术感强，服饰色彩搭配合理自然，能突出客人气质，常和摄影部人员沟通，多听取他们的实际拍摄建议。
具体要求如下：
1眼睫毛粘贴要牢固，保证正常眨眼不会脱落，位置要适合客人眼型，还要能通过具体位置来校正大小眼等。
2 眼影要能修饰眼型，提升气质，结合服饰等特点很好的运用，要有时尚感，不同服饰眼影要有变化。
3 眉型上扬的程度要看客人气质，尽量做到对称和自然不留痕迹，不同的客人要有变化，不要习惯成自然。
4 腮红有修饰脸型的作用，上妆的位置要准确，常在颧骨后半部分开始，色彩浓重要适合，不要过于追求变化。
5 首饰要配合服装和气质脸型等，要有创新和变化，随意另类的理念要常常运用，要有时尚感，基本完整无破损，佩带牢固。
6 发型是很关键的部分，首先要有自信和说服力把自己觉得好的发型推荐给客人，经过摄影师的观察，一般来说做高并且整齐的发型都能让脸型看上去显瘦。 7 发型的表现要做到360度，保证大部分角度都可以拍，特别是高套系，因为拍摄张数多，拍摄角度也就多。
8 塑造完美头型，保证侧面角度也可以拍摄，也就是后脑勺要有饱满的发型。 9 头饰搭配要有时尚感，要照顾多个拍摄角度，造型师要有能力自己设计制作有特色的头饰，头纱要固定牢靠，避免脱落。
10 古装发型里面假辫子要尽量看起来真实一点，真假发边际要处理得当。 11 男士补妆要在进棚之前，避免皮肤出油影响效果。
12 男士发型不要过于古板，也会因人而异，多尝试一些飘逸动感时尚的发型设计。
13 男士的服装搭配上也要突破传统，不要拘泥于老三样，可以借鉴生活中的元素。
14 礼服要勤检查，避免破损礼服上架拍摄。
15 丰富服装款式，对于各种领型和下摆的服装样式要尽量全面出柜，保证客人挑选余地。
16 男女礼服达配上要统一中带有变化，要努力培养整体造型能力，对于不同款式配合不同气质风格要做到准确判断；
17 注意拉开一对客人整套礼服色彩款式的变化，保证效果的丰富性。
18 女士服装如后背需要加肥处理，要处理细致，不要有穿帮的地方暴露在镜头下。
19对于男女双方的身材和肤色差异要充分考虑进来，男士身材小于女士身材时，女士不宜再做蓬松堆高的发型，礼服也尽量不穿膨大下摆设计的礼服。 20 流程表格填写要详尽，顾客认可签字要及时完整。
礼服问答参考：
顾客的问题是多方面的，一般在礼服方面，顾客一般没有直接提出针对性的问题，一般顾客提出的问题大多都是这两点：
1、问：你觉得我适合什么样的礼服？
答：你好，你现在给我的第一感觉，你的性格、风格你可以适合XXX样的，但不代表你的想法，我可以给你拿几套不同款式，我觉得你比较适合的，你来感觉一下，你有什么样的想法，咱们继续沟通。
2、问：我穿XXX颜色的，好看吗？
答：女孩子穿婚纱、礼服都很好看，依你的肤色来说，你穿这颜色很适合[或着（你穿xxx颜色的更适合你，你觉得呢？不要怕麻烦，我再帮你再试试这个颜色的，有了比较，你就会看出哪个颜色更好看，我一定会帮你选到最适合你，让你最出彩的礼服，相信我，看一下这套的感觉，好吗？）]。
做礼服师，是比较辛苦的事，不要怕累，不要怕麻烦，要有耐心，为你的每位顾客尽心尽力的去挑选。把她们当做是你的亲姐妹，好朋友，你当然希望你的亲姐妹、好朋友穿上你为她挑选的最称心的礼服，对吧
在和顾客沟通的时候，多运用你的专业知识，当这件礼服顾客穿的好看的时候，你要告诉她为什么好看，这件礼服穿在她身上哪里最出彩？突出她哪部分的优点？如果顾客在选礼服的时候，某件礼服效果不理想，你也不要避而不谈，但是要婉转的，并很专业的指出问题的所在，与此同时要拿出一件更适合的礼服，能修饰上套礼服不足的另一款礼服为顾客试穿。
选、试礼服的时候：嘴要勤；多问多了解顾客的想法，全面了解她想要的风格，为她喜欢的风格搭配最适合的礼服。手要勤；多拿礼服，相互比较，大多数顾客毕竟很少有机会接触礼服，她们的感觉只是停留在想象上，你要把她们的想法转变为实物为她们做以比较，让她们从直观上了解、感受。腿要勤；顾客试换礼服后，忌讳把礼服堆放在一起，试穿一件，挂起一件，给顾客舒适的感觉，不要让她感觉凌乱、无序，要让顾客有舒适的环境，把辛苦的试穿礼服，当做美的享受，选中她最满意的礼服。
同一件礼服，每位顾客穿着，都有不同的效果，要让你的顾客选到满意的礼服，一定要在你专业的礼服知识和耐心的服务中去试穿，只有穿到她身上，才能选出最适合她的礼服来。