截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，在整体网民中占比74.5%。其中，智能手机网民规模达3.3亿，在手机网民中占比达79.0%，
手机网民平均每天累计手机上网时长124分钟，每天上网4小时以上的重度手机网民比例达22.0%
2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第32次《中国互联网络发展状况统计报告》， 截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。 与此同时，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿。
2013年7月24日，今年上半年我国微信用户超过4亿。
微信从出来到现在，两年左右的时间。为什么微信这么普及？而且普及的这么快？ 我们先看看微信是做什么。
基本功能：聊天。就是一款即时通讯的聊天软件。可以发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，支持多人群聊
添加好友：直接添加、搜索附近的人、摇一摇、漂流瓶、二维码查找、手机通讯录， 实时对讲（亮点）
插件功能：朋友圈、语音助手、通讯安全助手、私信助手、QQ邮箱提醒、语音记事本、群发 等等。你会发现，自己原来很多要用的很多产品、很多需求微信都能给你解决。好玩、新鲜、好用、免费。
你会发现微信的普及是必然的。都说科技改变生活。是生活需要科技了，科技就出来了。 公众平台。然后很多企业都开始尝试。想一下为什么这么多人在做微信营销，或者准备做，他有什么优势？
1、庞大的基数（有钱不赚那是不符合人性规律的） 2、100%达到率（都说精准营销，就是找到潜在客户，关注公众账号都是对你感兴趣的，除了这点还有啥能做到，你会说如果我有客户资料，也可以发短信、打电话，这就涉及到第三点） 3、亲民不扰民 （客户可以选择，不感兴趣直接关了，拇指决定权，用户占据主导）
微信营销
微信因其功能简单而拥有良好的用户体验， 而公众平台本身的功能也很简单，就是消息推送和自动回复。这显然达不到企业做微信营销的要求。所以需要进入开发模式增加功能，搭建起适合企业营销的平台。 那么，企业到底应该如何做微信营销呢？
我们先来了解微信能给企业带来什么？
1、服务创新
什么叫做服务创新？简单的来说就是解决了客户的痛点。现在节奏很快，客户的时间可能是在等公交，等上菜时等碎片化时间，随时拿出手机来进入企业公共平台就ok了，所以微信能够很好的帮助客户利用这些碎片化时间满足他们的需求。像之前进店咨询啊、排队啊、电话占线啊等等，微信都解决了这些问题，服务的创新解决了客户的痛点，满足的他们的需求，一定会带来一样东西，就是口碑。
2、口碑营销
口碑营销是企业非常喜欢的一种方式，成本低，以小博大，客户黏合度还很高。但是，口碑营销有一个前提，可信度要高，所以一般都是发生在亲戚、朋友、同事、同学之间。然后你会发现微信上大多数都是这些关系的人，就是我们经常说的强关系链。所以微信之于口碑营销就是天然的沃土。做好了服务创新，是一定会带来良好的连锁反应的。
对于企业来说，如何做？
1、内容的定位。推送的内容用户是不是喜欢，时机是不是合适。
1、从用户角度建立的互动规则框架
这里是利用了其自动回复的功能。自动回复功能的好不好，直接能看出企业营销的水平。这个功能的设置主要是为了表示欢迎和用户导航。继续引导客户进行互动，所以说从用户角度建立规则非常重要，而且要尽可能的细致与周到。
小米的做法是，专门开发了一个技术后台。一些关键词普通问题，就是自动回复。一些重要的关键词，就转到人工客服。
2、聊天记录保存，客户管理系统
因为微信本身只能保留5天的粉丝聊天内容、也不能对用户的身份内容喜好做标记识别、也没有用户调研投票系统，这些都是企业需要的，所以保存聊天记录，建立crm就很重要了。这样做的好处就是使得企业拥有用户的行为数据，这对企业营销和人事变动的重要性不言而喻。大家都知道，企业与消费者的信息是不可能对称的，不同的事，工业时代，主导权掌握在企业手里，而现在，这些掌握在用户手里，比如用户想去唱歌，他很容易知道哪家ktv的价格、服务是什么，甚至是口碑，但是企业却对用户的想法一无所知，所以通过微信收集的数据对企业来说，就是财富。
3、建立微信的客服系统
这里所说的词比较晦涩，其实就是客服，微信还是要回归到人与人的沟通的。微信的定位还是要以维护客户并使之产生二次消费为主，而不是去做新客户开发，通过免费信息的推送来吸引客户，这样就失去了微信本身的意义，而且5.0之后，限制群发次数到每月一条，
所以要以维护客户的思路去做微信运营，建立客服系统当然也是必要的了。
4、自定义接口。
自定义菜单是客户进入公众平台第一眼能看到的，引导客户做出选择，为了解客户的行为数据打好基础。也避免了有些客户因不想输入提示内容而引起不满。这里加入企业想要加入的模块，比如介绍、活动、预定、优惠等等，当然也可以选择性加入刮刮乐，大转盘等互动性非常好的功能，增加客户愉悦度与黏合度。这个呢暂时腾讯停止内测了，还要等5.0出来。这里面的想象空间无限大。
5、推广、活动
虽然微信重在沟通，但是不代表粉丝的数量不重要。重视粉丝质量和重视粉丝数量本身并不矛盾。所以推广账号是必须的。拉粉渠道主要是以活动、官方渠道（小米：1、广告、2、活动）、第三方合作（互推、联盟）、微博。
主要是以活动：小米的案例是三段论：A、预热，提前两天微博、微信来预热。B、当天强力推，发动一切自身可以利用的渠道。C、活动结束后力推下。
我想说的是任何一种营销方式都是可取的，也不是万能的。最终还是要靠人去推动。
截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，在整体网民中占比74.5%。其中，智能手机网民规模达3.3亿，在手机网民中占比达79.0%，
手机网民平均每天累计手机上网时长124分钟，每天上网4小时以上的重度手机网民比例达22.0%
2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第32次《中国互联网络发展状况统计报告》， 截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。 与此同时，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿。
2013年7月24日，今年上半年我国微信用户超过4亿。
微信从出来到现在，两年左右的时间。为什么微信这么普及？而且普及的这么快？ 我们先看看微信是做什么。
基本功能：聊天。就是一款即时通讯的聊天软件。可以发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，支持多人群聊
添加好友：直接添加、搜索附近的人、摇一摇、漂流瓶、二维码查找、手机通讯录， 实时对讲（亮点）
插件功能：朋友圈、语音助手、通讯安全助手、私信助手、QQ邮箱提醒、语音记事本、群发 等等。你会发现，自己原来很多要用的很多产品、很多需求微信都能给你解决。好玩、新鲜、好用、免费。
你会发现微信的普及是必然的。都说科技改变生活。是生活需要科技了，科技就出来了。 公众平台。然后很多企业都开始尝试。想一下为什么这么多人在做微信营销，或者准备做，他有什么优势？
1、庞大的基数（有钱不赚那是不符合人性规律的） 2、100%达到率（都说精准营销，就是找到潜在客户，关注公众账号都是对你感兴趣的，除了这点还有啥能做到，你会说如果我有客户资料，也可以发短信、打电话，这就涉及到第三点） 3、亲民不扰民 （客户可以选择，不感兴趣直接关了，拇指决定权，用户占据主导）
微信营销
微信因其功能简单而拥有良好的用户体验， 而公众平台本身的功能也很简单，就是消息推送和自动回复。这显然达不到企业做微信营销的要求。所以需要进入开发模式增加功能，搭建起适合企业营销的平台。 那么，企业到底应该如何做微信营销呢？
我们先来了解微信能给企业带来什么？
1、服务创新
什么叫做服务创新？简单的来说就是解决了客户的痛点。现在节奏很快，客户的时间可能是在等公交，等上菜时等碎片化时间，随时拿出手机来进入企业公共平台就ok了，所以微信能够很好的帮助客户利用这些碎片化时间满足他们的需求。像之前进店咨询啊、排队啊、电话占线啊等等，微信都解决了这些问题，服务的创新解决了客户的痛点，满足的他们的需求，一定会带来一样东西，就是口碑。
2、口碑营销
口碑营销是企业非常喜欢的一种方式，成本低，以小博大，客户黏合度还很高。但是，口碑营销有一个前提，可信度要高，所以一般都是发生在亲戚、朋友、同事、同学之间。然后你会发现微信上大多数都是这些关系的人，就是我们经常说的强关系链。所以微信之于口碑营销就是天然的沃土。做好了服务创新，是一定会带来良好的连锁反应的。
对于企业来说，如何做？
1、内容的定位。推送的内容用户是不是喜欢，时机是不是合适。
1、从用户角度建立的互动规则框架
这里是利用了其自动回复的功能。自动回复功能的好不好，直接能看出企业营销的水平。这个功能的设置主要是为了表示欢迎和用户导航。继续引导客户进行互动，所以说从用户角度建立规则非常重要，而且要尽可能的细致与周到。
小米的做法是，专门开发了一个技术后台。一些关键词普通问题，就是自动回复。一些重要的关键词，就转到人工客服。
2、聊天记录保存，客户管理系统
因为微信本身只能保留5天的粉丝聊天内容、也不能对用户的身份内容喜好做标记识别、也没有用户调研投票系统，这些都是企业需要的，所以保存聊天记录，建立crm就很重要了。这样做的好处就是使得企业拥有用户的行为数据，这对企业营销和人事变动的重要性不言而喻。大家都知道，企业与消费者的信息是不可能对称的，不同的事，工业时代，主导权掌握在企业手里，而现在，这些掌握在用户手里，比如用户想去唱歌，他很容易知道哪家ktv的价格、服务是什么，甚至是口碑，但是企业却对用户的想法一无所知，所以通过微信收集的数据对企业来说，就是财富。
3、建立微信的客服系统
这里所说的词比较晦涩，其实就是客服，微信还是要回归到人与人的沟通的。微信的定位还是要以维护客户并使之产生二次消费为主，而不是去做新客户开发，通过免费信息的推送来吸引客户，这样就失去了微信本身的意义，而且5.0之后，限制群发次数到每月一条，
所以要以维护客户的思路去做微信运营，建立客服系统当然也是必要的了。
4、自定义接口。
自定义菜单是客户进入公众平台第一眼能看到的，引导客户做出选择，为了解客户的行为数据打好基础。也避免了有些客户因不想输入提示内容而引起不满。这里加入企业想要加入的模块，比如介绍、活动、预定、优惠等等，当然也可以选择性加入刮刮乐，大转盘等互动性非常好的功能，增加客户愉悦度与黏合度。这个呢暂时腾讯停止内测了，还要等5.0出来。这里面的想象空间无限大。
5、推广、活动
虽然微信重在沟通，但是不代表粉丝的数量不重要。重视粉丝质量和重视粉丝数量本身并不矛盾。所以推广账号是必须的。拉粉渠道主要是以活动、官方渠道（小米：1、广告、2、活动）、第三方合作（互推、联盟）、微博。
主要是以活动：小米的案例是三段论：A、预热，提前两天微博、微信来预热。B、当天强力推，发动一切自身可以利用的渠道。C、活动结束后力推下。
我想说的是任何一种营销方式都是可取的，也不是万能的。最终还是要靠人去推动。