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试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。 答：“冰山式薪酬”的利:
很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。
从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。
“冰山式薪酬”的弊：
第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。 第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。 第三,不利于吸引外来人才。 第四,不利于提高整体管理水平。 第五,不利于建立人力资源会计。
B（Ｍ）公司是一家中型企业。多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，B（Ｍ）公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，（限于篇幅，下略） 请分析:(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置;并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。
(2)如果B公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。
参考答案:(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”区经营领域发展。
乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童”区。这种产
品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
(2)根据B公司规模和实力，它有能力与竞争对手抗衡;同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、
包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。 1999年，有一个博士生和两个硕士生不满足于他们的现状，决定一起设计属于他们自己的未来，创造属于他们自己的事业，于是他们共同辞掉了各自的工作， 1.该公司人才纷纷流失的根源在何处？
一、团队或者说组织的目标没有能够达成共识形成共同的愿景； 二、团队“合作规则”与“灵活性”的矛盾； 三、缺乏有效的激励。
2.创业团队的建立和维持有哪些应注意的问题？ 第一，时刻关注但不是时刻干预团队的发展， 第二，分清领导者意愿和团队规则的界限，
第三，让你的团队明白为什么他们要干正在干的事情，第四，尊重并信任团队同事。
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1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。（限于篇幅，下略） 试分析：
1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？ 企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。
防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。
2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。
处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。
试分析：1.什么是“人本管理”？
2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的？
答：1、是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学地管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡献。
2、情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体”，并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此，在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。
决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系，让员工更好的参与劳资方面的决策。
自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动，爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。
人才开发。企业有针对性地进行一些人力资源开发工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题，爱光公司开展了一系列活动。同时根据企业发展状况不断提高员工的技术水平，不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。
企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业，成为对本地及国家有贡献的企业，成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设，将企业与员工紧紧地联系在一起，使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。
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大明科技是一家有30余人的小公司，从事办公自动化用品销售，公司原有业务销售人员15人。和其它一些公司一样，大明科技也采用了基本工资加业务提成......但症结究竟在哪里呢？是分配制度不合理，不能激发员工的工作热情，还是另有原因？试为大明公司设计一套薪酬制度。
答：1、了解症结所在
为揭开个中究竟，公司老板不得已对部分已跳槽的销售人员进行了走访，发现了两个细节，但同时也是很致命的细节。
第一，他们觉得基本工资不平等。大明公司和其它公司一样，也过于迷信在甄选销售人员时对学历的要求，而且根据招聘的销售人员的学历不同，将基本工资依据学历做了等级设计。大致如下：
1、刚步出校门的，学习市场营销专业的大专起点销售人员，基本月薪900元； 2、有相关工作经验，非市场营销专业的大专学历的销售人员，基本月薪800元； 3、有一定工作经验，中专起点的销售人员，基本月薪600元。
从上面我们不难看出，有一定工作经验的中专学历的销售人员基本月薪，比刚步出校门的营销专业销售人员低300元。由于大明公司所在的城市办公自动化产品销售公司众多，市场竞争激烈导致赢利水平低下，一桩十几万的单，甚至利润仅有2000--3000元，所以按照大明公司现行的业务提成标准，销售主力的提成比新手只多500--600元。由于有等级底薪制的存在，这样一算销售主力的月收入仅比新手多出300元左右，而他们的业务量却比新手要大的多才能保持这一收入水准。
第二，大明公司没有很好的产品组合，给他们获得更多更好的合同带来了障碍。办公自动化设备有着严格的代理制度，像大明这样的小公司是很难拿到产品代理权的，只能成为其它代理商的分销商；一旦用户要的品种较多时，销售人员就无能为力了，只有通过兼职来弥补这一缺陷了，否则自己的业务量很难保证，收入也自然受到影响。但是一匹马拉两辆车何其辛苦，销售人员又非三头六臂，哪有闲暇顾及家庭和其它事务，只好跳槽去那些产品组合比较多的公司。很显然，这就是销售人员频繁跳槽的内因所在。
大明公司在薪酬设计上的模仿使自己走进了误区，它使销售人员的基本月薪有了层次感，军心难以稳定。营销专业的资历浅者也比有工作经验的中专学历销售人员高出300元，但大家所从事的工作内容并无二致，然而提成比例却又没有等级设计，做1000元销售额和做十万元是一样的提成比例，换了任何人心理也不平衡，更别说忠诚于公司了。
2、试为大明公司设计一套薪酬制度
鉴于这种客观情况，中小企业可以采用人力资源薪酬细分策略，这个策略是由市场细分概念延伸而来的，又被称作“针对性薪酬设计”。这种方法建立在了解员工需求和能力的基础上，使得薪酬分配更趋合理，它包括以下几点：
1、了解员工的相关情况
传统的公司薪酬设计，往往过分依赖员工的工作绩效，显得没有亲和力，常常会引起一些员工在思想上的抵触，这与公司的企业文化和凝聚力是背道而驰的。销售人员的薪资标准大多数采用基本工资加提成奖金的方案，这种分配制度对于单身员工而言，还是可以接受的，因为单身员工的生存环境相对轻松。而已婚的这些销售人员，由于处于生命周期的家庭阶段，他们担负着子女的生活教育支出，日常家庭开支等等，尤其是男士，由于受到传统理念的影响，往往是把所有问题都自己扛，一个人要养活几口人。所以，很有必要了解员工的生存状况为合理进行薪酬设计取得依据。
2、施行等额月薪差额提成
公司的销售人员由于处于不同的家庭和生命周期，其所要支付的各项消费支出是有很大出入的，因此不同年龄阶段的销售人员对薪酬的理想值也有偏差，因为部分销售人员是有家庭的。他们担负着供给家庭开支的重任，如果和单身的业务人员采取一样的薪酬标准，也很难笼络人心。而这部分学历低、有家庭的销售人员恰恰又是公司的销售主力，来自家庭负担的压力使得他们更加努力、敬业。如果这些因素公司没有很好考虑，而是一味追求学历的完美，以此得出基本工资标准，遭受这些销售主力以跳槽来抗议也很正常。建议采取工资考核评定办法，即所有新销售人员，第一个月基本工资一样，以月尾他所完成的销售总
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额来确定今后的基本工资，撇开学历的限制，给予一个公平竞争的氛围；另外，根据业务量的大小划分提成比例，比如5万元的提成比例1%，10万元为1.5%，15万元为2%。要注意的是，必须把回款时间考虑进去，现款和压款的提成比例必须有差别，这样公司利益才能保障，也会更有效的激发销售人员挑战自我，提升总体销售业绩。
3、帮助选择不同的产品销售组合
基于销售人员的专长、洞察力与偏好以及其他相关的特性，细分销售力量需要确定相同的细分部分，并针对这些细分设计不同的点战略。一个针对薪金的细分战略也是非常重要的。为了贯彻这一战略而又同时避免实践中的不平等，就要使用一个有多种选择权的、依靠个人自我选择策略的薪金机制。在这个机制中各类人员可以选择最适合他们需要的一项工作，并且公司可以帮助分析他们的优势所在，找出适合他们的细分市场。对于有多种产品组合的公司，这些人可以选择不同的产品销售组合，以扩大业务量来增加收入。没有众多产品组合的公司一定要弥补这方面的不足，哪怕某些产品微利甚至零利润，这样销售人员就不会担心失去合同而去兼职了。
4、以嘉奖代替部分薪酬
由于每个销售人员的需要和利益寻求点不同，可以考虑用其它嘉奖代替部分薪酬发放。例如，未婚的这部分销售人员，也有中专学历者，他们对技能和在某方面形成专长十分渴求，公司可以考虑给他们更多的产品培训和专业技能学习机会；而市场营销专业的部分销售人员，有时则更渴望能按自己对于市场的一些见解来操作它，只要是可行的、合理的，具有竞争成本的，其实公司不妨给他们这个机会，这比给他们更高的薪酬也许更加具有吸引力。
5、销售人员的80/20分配法则
既然销售部门的80%的销售任务是由20%的销售主力完成的，那么为什么不在他们的薪酬分配上也贯彻这一法则呢？其实这样更有利于销售主力对公司的忠实，同时也使他们有更多的收入可以用来支付公司所不能报销的业务开支，为他们获得更优质量的定单提供援助。同时，也可以给那些在业务上不予重视的销售人员一个警醒，让他们知道，收入的差别是由能力和努力造成的，而不是所谓的学历。
销售人员的薪酬设计需要根据自身企业的状况，以人为本来制定，这样积极性才会调动起来，我们也就不用整日去发布招聘信息了。
丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在1935年开业，现在由杜安丹佛经营，（限于篇幅，下略） 问题:
1.丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗?他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争?
丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司体制中运作，企业至少从某种程度上讲是很繁荣的。资本主义是鼓励竟争的，法律只限制不道德的竞争方式。
2.如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争?
大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即:个人的服务，丰富的产品知识，产品线，这些比折扣价要更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，尽力去吸引媒体的注意，从而否定沃尔玛的独占主义。总之，此店应做好一切能比竟争者做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者，他就能继续很好的生存下去。
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格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。（限于篇幅，下略）
试分析：
1.格兰仕的竞争优势何在？
答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。 2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？
答：格兰仕取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
福建冠海海运有限公司，是从事国际、国内沿海、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型，巴拿马
1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？
答：创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。
2.
答：用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。
企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。
答：美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类：产品、价格、渠道、促销，即通常称之为市场营销四大支柱的4PS。其含义是：如果能在适当的价格上制造适合的产品，用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置，那么，企业的市场营销就会成功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4PS.
产品策略：盖天力的产品是钙制剂，在此基础上进行产品开发，新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略，“白加黑”产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是－品－牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加。
价格策略：盖天力的产品面临的竞争对手非常多，其相似品和替代品也非常多。换言之，盖天力产品的需求价格弹性非常大，采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的。事实证明，“白加黑”产品投放市场3个月以来，销售额达7000多万元，实现利税1000多万元。
渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未提及，一般情况下，按照我国法律有关规定，药品的销售必须在医院或药房。
促销策略:盖天力的促销主要是通过广告促销。广告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成熟期，广告的内容以产品的特殊品质、用途或用户利益为主，目的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣，建立品牌形象，促成产品的持续、大量销售。选择的媒体是受众面较广的电视媒体，广告力度也较大，达到600万元。
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一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。（限于篇幅，下略）
试分析：
1．对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？
答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。
这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。
2.你愿意对他的新企业投资吗？
答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。（限于篇幅，下略）
试分析：
1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？
答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。
2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？
答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。
3.老张应评价哪些有效的信息？
答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。
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背景分析：1994年2月，豪华气派的西城百货大楼即将开业，据知情人士透露，该公司总共动用80多万元，为打响入市第一炮，展开了立体式的广告攻势。而
1.“超世洋服”的成功原因而在？
专卖店开业与福利彩票本是风马牛不相及的两个事物，为什么一经巧妙地组合，就产生了神奇的功效?作者认为，本次策划成功在于：
(1)选择了具有刺激性的诱因，吸引了消费者的热心参与。福利彩票以往为单位，一注人民币2元，长沙晚报0．3元／份。0.3→2元→128万元，这种演变，谁不渴望?穷得有些无奈的普通老百姓谁不梦想一夜成为富翁?这也正是六台彩大行其道的原因。赌一把，试一试，反正不要自己掏钱，说不定好运气来了，挡也挡不住呢。侥幸致富的心理强烈驱使着四面八方的消费者前来碰运气，而专卖店开业，最令人欣慰的是门庭若市，人堆财旺呀!
(2)良好的传播效果，有力地提高了专卖店的知名度。星期五，人们看到广告，周末休息，是家人团聚、朋友同事走门串户共欢乐的时光。谁买彩票中大奖，这是老百姓津津乐道的，有人看到这一广告，他会将“好东西与好朋友共同分享”。“嘿，兄弟。大家一起去，看谁的运气好。”等到兑领彩票投注后，当事人又会密切注视着下星期三的摇奖结果，连续几天。都会在心里念着超世洋服和彩票中奖，有的朋友们相见，第一句问候语就是：“喂，你的超世洋服中奖没有?”一时 间，这件事成为街谈巷议的话题，它使小小的超世洋服专卖店声名远播。要是碰巧有人中奖，那他更会成为超世洋服的义务宣传员。
(3)活动策划贵在以小博大。资源有限，这是大多数企业共同的问题，如何做到“四两拨千斤”?这就要求策划者善于借力。本案例中，以2元的小利，给消费者以巨大的利益诱惑，可以说，所有参与者都并不是为2块钱而来，而是冲着2块钱背后 隐藏着的巨大中奖机会，而这种巨额资金又不需由广告主自己支付。这就达到了“好风凭借力，送我上青云”的境界。
2.小企业在市场中如何“以小博大”？提出你的建议和想法。
答：小企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”的战略。
1.“避”是小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即避免生产和大型企业拳头产品相同的产品，避开大型企业的强势市场大本营，避开大型企业传统的分销渠道，避开使用大型企业惯使的促销绝招。否则，采用和大型企业相同的营销策略，不仅会因为相互撞车而自取灭亡，还会由于老是生活在“巨人”的阴影下而总是难以得到发展。
2．“借”是小企业应充分利用大型企业的资源来发展自己。大型企业有良好的商誉和响当当的品牌，中小企业可以错之，大型企业有宽广快速的营销网络，中小企业可以借之；大型企业有充裕的资金和先进的管理技术，中小企业也可以错之„„。只要中小企业具有整合资源的良好能力，一切都能为它所用。
3．“联”是小企业自身的联合与支援。在没有外援的情况下，中小企业自己相互抱聚成团，由小而大，由大而强，会大大增强抵抗风险的能力。
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试分析：
1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务？
2.从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能？
答：（1）积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，分析其成功经验和失败教训，认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件，还建立企业网站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。
（2）全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等，每个系统都具有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合，才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和ERP。
（3）分步实施，重点突破。电子商务作为一个庞大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是更好的选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，开展初步的电子商务和网络营销开始，逐步规范企业内部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施了ERP。
（4）效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求与可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺公司正是运用电子商务拓宽了市场，能够充分利用全球的设计资源和销售渠道，发展自我。
2、ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看，蓝艺集团的ERP已实现了设计、制造全流程的信息化。即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出。
试分析：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。 2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？
答：1、从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。 （1）创新成功的概率非常低。 （2）复杂性。 （3）耗时性。
（4）急进、延迟和倒退。 （5）从需求出发。 （6）阻力的产生。 （7）直击潜在的意识。 （8）执着者和斗士。
2、这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。
此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。
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试分析：1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？ 答：广义的竞争优势。
狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。
2.小企业如何保持竞争优势？
答：（1）运用法律手段保持竞争优势。（2）通过创新保持竞争优势。
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 （4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。
试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？
市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。
市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。
在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。 2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。 ①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。
③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。 ⑤政府扶助是小企业的创新支持。
试分析：请分析马狮公司的单一品牌经营有何好处。
答：马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司，但它也是从小企业成长起来的，其成长的过程也有一段漫长的时间。它之所以成为世界上最有经营术的企业，是因为它具有独特的经营方式和成功的经验。这一点是值得中小企业零售商借鉴的。
马狮公司的商品牌子都是统一的，顾客虽没有选择的余地，但却乐意购买。这就要求销售者进的商品应有极高的质量保证；同时，也应符合消费者选择商品的心理状态，以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从。没有质量保证的商品是不可能进行单一经营的，更不用说专卖了。在具体的购销活动中，公司由一系列的部门专门负责，进行质量把关，从产品的生产到进货，直至商品到顾客的手中，都以高质量为标准，做到一分钱一分货。
以市场为导向，预测市场的动向，是它们成功的又一特点。
提供全新的服务，规定满足顾客需要的标准，是它们具有竞争力的重要保证。
试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？
2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？
答：1、企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。
2、建设中主要考虑三个因素： （1）企业文化的基本价值取向。 （2）领导的性质。 （3）对员工的引导。
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1.制定目标应遵循那些原则?
答：统一性;系统性;预见性;科学性;应变性。
2.根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理?为什么?
答：托马斯的意见具有合理性。结合了企业的实际情况，更可行、更客观。(也可分析其不具合理性的因素，比如过于保守、毫无新意等等。
3.你觉得梅先生的目标合理吗?说说你的意见。
答：梅先生的目标有些夸张，其设立目标的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒险，领导潮流等等。
) 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有（限于篇幅，下略） 本案例分析目的：通过对青年人就业选择的模拟分析，使学生了解和掌握激励理论在企业管理中的运用以及相关的变量因素。
启发学生思考要点：
（1）高层员工和普通员工在企业追求什么？
（2）企业在留住优秀员工上需要创造什么样的环境？
（3）激励有哪些方法？
本案例分析路径：
（1）企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
（2）薪酬改革不是一个鼓励问题，而是涉及企业方方面面，特别是观念的转变。
（3）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。
试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。
2、小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？
答：
1、小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。 小企业的人才开发优势：
（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长,能胜任管理的业务骨干,以他们为主,组建股份有限责任公司,由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理,有职有权，取得了很好的成效。
（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。
2、南方公司用人之道的十二字方针,体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才,使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的:
①树立正确的识才观念；②全面考察,把握主流,在竞争中识别人才；
③善于挖掘人才；④使用人才必须坚持适用原则；
⑤注重人才的继续教育；⑥善于促进人才的合理交流。
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试分析：胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想？结合案例来说明。
答：每个人都生活在有组织的团体中，由于安全和自尊的需要，他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息，使员工及时了解组织运行的状况，同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见，以供经营管理者参考，员工自然获得了充分的安全感，进而积极地参与管理，激发其责任感。胜利公司了解员工的需要，实行员工参与管理制度收到了良好的效果。
胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想。
具体表现在以下方面：
情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺卡”等做法都是有效的情感沟通。
决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要体现了该特点。通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点，新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策沟通。
苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏（限于篇幅，下略）
1.李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才?试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用。
薪酬管理(高薪)、工作分析(重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长)、绩效考核(奖金与业绩挂钩);
根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要;张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融拾，多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要;三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。
2.你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗?如果你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策?
不妥当。苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。
作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽其才。首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。其次，要因事择人，量才录用。
再者，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能够安心地在企业工作。
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汤姆·琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，（限于篇幅，下略请分析:
1.你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基?为什么?
能够找到。
原因在于他提供了一种特殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。
2.你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战?为什么?
会的。
因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。
3.如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战?
如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务等策略。琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。因此他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。
王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，（限于篇幅，下略）试分析：
1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。
答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额
如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%
其所得是：150万*18%=27万
如果是举债，其所得报酬率是：
[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%
其所得是：150万*26%=39万
2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？
答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%
其所得是：150万*5%=7.5万
如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3%
其所得是：150万*（-4.3%）=-6.45万
3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？
答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。
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自主创业，曾经在大学校园中热过一阵子，也有没毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永强是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。毕业不久，（限于篇幅，下略）
试分析:
1.导致王永强创业失败的原因是什么?对原因进行解释?
2.关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示?
参考答案:国家已出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是闹着玩儿的，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等，缺少一样都不行，而大学生在这些方面一般都很欠缺。
“创业有风险，入市需谨慎。大学生创业需要细思量，认真衡量自身条件后再做决定，不可只图一时之快。”
商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。现在很多人喜欢与比尔·盖茨比较，但是如果没有对软件开发经年累月的投入和敏锐的市场洞察力，他是不可能建成微软帝国的。观念偏差学生创业者一般有“初生牛犊不怕虎”的特点，能够在艰难环境中顽强地求发展。但由于刚从学校走向社会，缺乏社会经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。对于市场风险没有足够的认识还只是学生创业的潜在风险之一，不少学生创业者对于创业本身的认识就有较大的偏差。
一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新创业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成，绝不能急功近利，拔苗助长。管理问题许多学生创业企业在公司战略、市场营销、管理团队建设等方面还不同程度地存在一些问题。现在看，许多创业者虽然能够拿出一份商业计划出来，但是很多时候投资人对于其中的财务部分不是很满意。而在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，学生创业者并不很清楚。缺少资金，
缺少商务活动经验，内部管理没有严格体系，没有自己的市场渠道，人员流动快，这是创业企业普遍面临的问题。
鼓励大学生要勇于创业同时告诫学生创业是艰难的。
吴林和马克16岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，（限于篇幅，下略）
1.你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系?为什么?
答：可以维持。
因为吴林是属于
2.你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么?如何解决这些问题? 答：面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。
要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。
3.你建议吴林和马克应采取何种组织形态?为什么?
答：可以采取合伙制的组织形态。因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补;有较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。
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1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收人，在八个州有57个分店，生意还„„
1.导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释。
这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。（8分）
2.他应该从失败中得到什么教训？他应如何处理他的消极情绪？
他应得到的教训是：为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。（4分）他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱―许多伟大的
领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。
问题：
1.这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗？这个业主能称得上是一个真正的企业家吗？
2.你同意他的想法吗？这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗？
3.这个业主在避免什么问题的发生？
要点提示：
1．判断这是不是企业家行为要依据个人的定义。这个业主也许是也许不是一个企业的创建者，它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点。这里，我们使用的是企业家一个比较广义的定义。定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业。这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的。它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”。
真正的企业家往往具有对成功的强烈欲望，适当的冒险想法和高度的自信，而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境。但是该人缺乏冒险意识，并且受到家庭的束缚，因此不具备成为企业家的条件。
2．这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论。一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业，甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任。另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜。
低增长可能导致其市场份额的不断减少，而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁。他的收入随着低增长也会不断缩减，有可能使其家庭背上沉重的负担。
3．这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题，这些困难存在于快速发展的企业之中。同时，缓慢增长使得人员和管理功能（例如，授权、寻找合格的核心人物）得到简化。缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡，或者让它更有系统的过渡。
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这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，
1.为什么有了制度的规范还是留不住人？
很多企业内部目标不能达成共识的原因不是由于彼此目标真的不一致，而是缺乏一种有效的沟通机制，当团队或者组织逐渐走向“成熟”以后，每个个体自己的“行为模式”开始产生影响，而在这个时候，正是需要企业采取措施巩固和强化“目标共识”的时候，可悲的事，很多企业这一工作做的太晚了。
团队的领导者希望每一名团队成员遵循他自己习惯团队规则，但是团队就会变得僵化。团队成员差异较大，其动机、态度和个性难以一致是一种客观事实，在运作过程，团队领导和成员的“搭便车”心理和矛盾冲突使注意力内敛，使团队对外边信息反应速度减慢，很多情况下，由于缺乏一种有效的机制，使得团队领导者过分强调自己习惯的“团队规则”而忽视了其他团队成员的需求，导致团队危机。
2.小企业要留住人才应如何做？
团队的外部环境决定其必须具有高度灵活性和适应性,团队成员需要达成一致，才能使组织具有对外部环境变化的反应能力，这也延缓影响外部环境的能力，同时，团队领导需要重视其他团队成员的需求。
小王在大学毕业后就开始了他的创业生握。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店（限于篇幅，下略）
1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素?
小王需要考虑以下主要因素:
作为特许人，有以下优点:
(l)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。
(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
但也存在以下缺点:
(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
(3)运作支持费用增加。
2.干洗店是否适合采用特许经营的方式?为什么?
可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。
3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持?
培训的内容大致有:开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
试分析：1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。
2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？
答：
1、星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2、作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
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由民营企业经营者徐建国100万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理中心即将投入使用。（限于篇幅，下略）
试分析：
(1)你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功?
(2)作为一名低学历的管理者，可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平?
(3)投资成立培训中心的目的是什么?
(4)阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些?
参考答案:
(1)吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信晶牌。
(2)异地考察学习先进企业的管理经验；参加培训项目；接受正规教育；在企业内部成立培训机构提高管理水平。
(3)投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。
(4)工作压力较大，工作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长；随时准备承受失败的风险。
试分析：
1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应?
2.这个家庭企业需要什么样的广告策略?
3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存?
答：
1、面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不能低于生产成本,必须谨慎控制。
2、因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如,产品的口味独特,销售渠道畅通,购买方便等。
3、在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如,高质量,优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本,家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外,家庭企业也可以与零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存。
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的……
1.
答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。
答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
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1.作为一个投资者，你想从企业营销计划中得到哪些信息?
答：营销计划中要包括对销售政策的探讨，定价、分销、促销、广告以及销售预期等。营销计划必须讲明营销工作做什么，如何做、何时做和谁来做等问题.
【营销总战略、定价策略、销售策略、服务和保证原则、广告和促销策略和分销策略等】
2.如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容?
答：市场分析，如目标顾客的定位、市场容量预测等，预期收益、企业内部管理计划、管理团队等、可能面临的风险等。
【商机和战略、目标市场和预测、竞争优势、经济性、盈利性和收获能力、管理团队、报价及财务计划】
3.你是否赞成企业的商业计划?为什么?
答：赞成。
这是因为首先他有很好的创意，符合人们生活质量提高的要求及对环境的关注。在该计划内容中不仅能看到世界各地的人文景观，同时还能感受到环保的重要性以及自然为人类带来的好处与破坏自然将遭受的惩罚，是本寓教于乐的杂志，颇有吸引力，应该有一定市场潜力。
最近，勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情，（限于篇幅，下略）
问题:网上订餐是否能够发展下去，如果可以发展，需要解决哪些问题?如果不能发展，请分析原因。 建议分析思路:
(1)能够发展。需解决的主要问题:一是降低成本。这要解决物流问题，可在全城建立几个区域配送中心;发展区域连锁或特许经营;把餐车独立，建成快速城市物流中心，推出城市速递业务，提高公司送餐车的应用范围，加大公司的业物范围;用摩托车配送;与邮政合作，把配送业务交给邮政;发展团体客户;创品牌，建立良好的信誉等。二是发展酒店式业务，宣传一种理念，可使利润增加。
(2)不能发展。主要原因:电话订餐十分普及而且快速，准确;信用问题;网络不稳定，可能导致顾客发出的信息，企业未收到;销量不稳定，材料成本很难控制;运输成本太大，如果只是大众化、个人客户的快餐居多，则成本很难收回等。
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。（限于篇幅，下略）
试分析：
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？
答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？
答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。
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目录
试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。 答：“冰山式薪酬”的利:
很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。
从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。
“冰山式薪酬”的弊：
第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。 第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。 第三,不利于吸引外来人才。 第四,不利于提高整体管理水平。 第五,不利于建立人力资源会计。
B（Ｍ）公司是一家中型企业。多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，B（Ｍ）公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，（限于篇幅，下略） 请分析:(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置;并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。
(2)如果B公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。
参考答案:(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”区经营领域发展。
乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童”区。这种产
品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
(2)根据B公司规模和实力，它有能力与竞争对手抗衡;同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、
包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。 1999年，有一个博士生和两个硕士生不满足于他们的现状，决定一起设计属于他们自己的未来，创造属于他们自己的事业，于是他们共同辞掉了各自的工作， 1.该公司人才纷纷流失的根源在何处？
一、团队或者说组织的目标没有能够达成共识形成共同的愿景； 二、团队“合作规则”与“灵活性”的矛盾； 三、缺乏有效的激励。
2.创业团队的建立和维持有哪些应注意的问题？ 第一，时刻关注但不是时刻干预团队的发展， 第二，分清领导者意愿和团队规则的界限，
第三，让你的团队明白为什么他们要干正在干的事情，第四，尊重并信任团队同事。
2
1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。（限于篇幅，下略） 试分析：
1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？ 企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。
防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。
2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。
处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。
试分析：1.什么是“人本管理”？
2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的？
答：1、是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学地管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡献。
2、情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体”，并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此，在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。
决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系，让员工更好的参与劳资方面的决策。
自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动，爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。
人才开发。企业有针对性地进行一些人力资源开发工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题，爱光公司开展了一系列活动。同时根据企业发展状况不断提高员工的技术水平，不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。
企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业，成为对本地及国家有贡献的企业，成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设，将企业与员工紧紧地联系在一起，使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。
3
大明科技是一家有30余人的小公司，从事办公自动化用品销售，公司原有业务销售人员15人。和其它一些公司一样，大明科技也采用了基本工资加业务提成......但症结究竟在哪里呢？是分配制度不合理，不能激发员工的工作热情，还是另有原因？试为大明公司设计一套薪酬制度。
答：1、了解症结所在
为揭开个中究竟，公司老板不得已对部分已跳槽的销售人员进行了走访，发现了两个细节，但同时也是很致命的细节。
第一，他们觉得基本工资不平等。大明公司和其它公司一样，也过于迷信在甄选销售人员时对学历的要求，而且根据招聘的销售人员的学历不同，将基本工资依据学历做了等级设计。大致如下：
1、刚步出校门的，学习市场营销专业的大专起点销售人员，基本月薪900元； 2、有相关工作经验，非市场营销专业的大专学历的销售人员，基本月薪800元； 3、有一定工作经验，中专起点的销售人员，基本月薪600元。
从上面我们不难看出，有一定工作经验的中专学历的销售人员基本月薪，比刚步出校门的营销专业销售人员低300元。由于大明公司所在的城市办公自动化产品销售公司众多，市场竞争激烈导致赢利水平低下，一桩十几万的单，甚至利润仅有2000--3000元，所以按照大明公司现行的业务提成标准，销售主力的提成比新手只多500--600元。由于有等级底薪制的存在，这样一算销售主力的月收入仅比新手多出300元左右，而他们的业务量却比新手要大的多才能保持这一收入水准。
第二，大明公司没有很好的产品组合，给他们获得更多更好的合同带来了障碍。办公自动化设备有着严格的代理制度，像大明这样的小公司是很难拿到产品代理权的，只能成为其它代理商的分销商；一旦用户要的品种较多时，销售人员就无能为力了，只有通过兼职来弥补这一缺陷了，否则自己的业务量很难保证，收入也自然受到影响。但是一匹马拉两辆车何其辛苦，销售人员又非三头六臂，哪有闲暇顾及家庭和其它事务，只好跳槽去那些产品组合比较多的公司。很显然，这就是销售人员频繁跳槽的内因所在。
大明公司在薪酬设计上的模仿使自己走进了误区，它使销售人员的基本月薪有了层次感，军心难以稳定。营销专业的资历浅者也比有工作经验的中专学历销售人员高出300元，但大家所从事的工作内容并无二致，然而提成比例却又没有等级设计，做1000元销售额和做十万元是一样的提成比例，换了任何人心理也不平衡，更别说忠诚于公司了。
2、试为大明公司设计一套薪酬制度
鉴于这种客观情况，中小企业可以采用人力资源薪酬细分策略，这个策略是由市场细分概念延伸而来的，又被称作“针对性薪酬设计”。这种方法建立在了解员工需求和能力的基础上，使得薪酬分配更趋合理，它包括以下几点：
1、了解员工的相关情况
传统的公司薪酬设计，往往过分依赖员工的工作绩效，显得没有亲和力，常常会引起一些员工在思想上的抵触，这与公司的企业文化和凝聚力是背道而驰的。销售人员的薪资标准大多数采用基本工资加提成奖金的方案，这种分配制度对于单身员工而言，还是可以接受的，因为单身员工的生存环境相对轻松。而已婚的这些销售人员，由于处于生命周期的家庭阶段，他们担负着子女的生活教育支出，日常家庭开支等等，尤其是男士，由于受到传统理念的影响，往往是把所有问题都自己扛，一个人要养活几口人。所以，很有必要了解员工的生存状况为合理进行薪酬设计取得依据。
2、施行等额月薪差额提成
公司的销售人员由于处于不同的家庭和生命周期，其所要支付的各项消费支出是有很大出入的，因此不同年龄阶段的销售人员对薪酬的理想值也有偏差，因为部分销售人员是有家庭的。他们担负着供给家庭开支的重任，如果和单身的业务人员采取一样的薪酬标准，也很难笼络人心。而这部分学历低、有家庭的销售人员恰恰又是公司的销售主力，来自家庭负担的压力使得他们更加努力、敬业。如果这些因素公司没有很好考虑，而是一味追求学历的完美，以此得出基本工资标准，遭受这些销售主力以跳槽来抗议也很正常。建议采取工资考核评定办法，即所有新销售人员，第一个月基本工资一样，以月尾他所完成的销售总
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额来确定今后的基本工资，撇开学历的限制，给予一个公平竞争的氛围；另外，根据业务量的大小划分提成比例，比如5万元的提成比例1%，10万元为1.5%，15万元为2%。要注意的是，必须把回款时间考虑进去，现款和压款的提成比例必须有差别，这样公司利益才能保障，也会更有效的激发销售人员挑战自我，提升总体销售业绩。
3、帮助选择不同的产品销售组合
基于销售人员的专长、洞察力与偏好以及其他相关的特性，细分销售力量需要确定相同的细分部分，并针对这些细分设计不同的点战略。一个针对薪金的细分战略也是非常重要的。为了贯彻这一战略而又同时避免实践中的不平等，就要使用一个有多种选择权的、依靠个人自我选择策略的薪金机制。在这个机制中各类人员可以选择最适合他们需要的一项工作，并且公司可以帮助分析他们的优势所在，找出适合他们的细分市场。对于有多种产品组合的公司，这些人可以选择不同的产品销售组合，以扩大业务量来增加收入。没有众多产品组合的公司一定要弥补这方面的不足，哪怕某些产品微利甚至零利润，这样销售人员就不会担心失去合同而去兼职了。
4、以嘉奖代替部分薪酬
由于每个销售人员的需要和利益寻求点不同，可以考虑用其它嘉奖代替部分薪酬发放。例如，未婚的这部分销售人员，也有中专学历者，他们对技能和在某方面形成专长十分渴求，公司可以考虑给他们更多的产品培训和专业技能学习机会；而市场营销专业的部分销售人员，有时则更渴望能按自己对于市场的一些见解来操作它，只要是可行的、合理的，具有竞争成本的，其实公司不妨给他们这个机会，这比给他们更高的薪酬也许更加具有吸引力。
5、销售人员的80/20分配法则
既然销售部门的80%的销售任务是由20%的销售主力完成的，那么为什么不在他们的薪酬分配上也贯彻这一法则呢？其实这样更有利于销售主力对公司的忠实，同时也使他们有更多的收入可以用来支付公司所不能报销的业务开支，为他们获得更优质量的定单提供援助。同时，也可以给那些在业务上不予重视的销售人员一个警醒，让他们知道，收入的差别是由能力和努力造成的，而不是所谓的学历。
销售人员的薪酬设计需要根据自身企业的状况，以人为本来制定，这样积极性才会调动起来，我们也就不用整日去发布招聘信息了。
丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在1935年开业，现在由杜安丹佛经营，（限于篇幅，下略） 问题:
1.丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗?他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争?
丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司体制中运作，企业至少从某种程度上讲是很繁荣的。资本主义是鼓励竟争的，法律只限制不道德的竞争方式。
2.如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争?
大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即:个人的服务，丰富的产品知识，产品线，这些比折扣价要更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，尽力去吸引媒体的注意，从而否定沃尔玛的独占主义。总之，此店应做好一切能比竟争者做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者，他就能继续很好的生存下去。
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格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。（限于篇幅，下略）
试分析：
1.格兰仕的竞争优势何在？
答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。 2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？
答：格兰仕取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
福建冠海海运有限公司，是从事国际、国内沿海、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型，巴拿马
1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？
答：创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。
2.
答：用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。
企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。
答：美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类：产品、价格、渠道、促销，即通常称之为市场营销四大支柱的4PS。其含义是：如果能在适当的价格上制造适合的产品，用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置，那么，企业的市场营销就会成功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4PS.
产品策略：盖天力的产品是钙制剂，在此基础上进行产品开发，新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略，“白加黑”产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是－品－牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加。
价格策略：盖天力的产品面临的竞争对手非常多，其相似品和替代品也非常多。换言之，盖天力产品的需求价格弹性非常大，采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的。事实证明，“白加黑”产品投放市场3个月以来，销售额达7000多万元，实现利税1000多万元。
渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未提及，一般情况下，按照我国法律有关规定，药品的销售必须在医院或药房。
促销策略:盖天力的促销主要是通过广告促销。广告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成熟期，广告的内容以产品的特殊品质、用途或用户利益为主，目的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣，建立品牌形象，促成产品的持续、大量销售。选择的媒体是受众面较广的电视媒体，广告力度也较大，达到600万元。
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一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。（限于篇幅，下略）
试分析：
1．对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？
答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。
这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。
2.你愿意对他的新企业投资吗？
答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。（限于篇幅，下略）
试分析：
1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？
答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。
2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？
答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。
3.老张应评价哪些有效的信息？
答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。
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背景分析：1994年2月，豪华气派的西城百货大楼即将开业，据知情人士透露，该公司总共动用80多万元，为打响入市第一炮，展开了立体式的广告攻势。而
1.“超世洋服”的成功原因而在？
专卖店开业与福利彩票本是风马牛不相及的两个事物，为什么一经巧妙地组合，就产生了神奇的功效?作者认为，本次策划成功在于：
(1)选择了具有刺激性的诱因，吸引了消费者的热心参与。福利彩票以往为单位，一注人民币2元，长沙晚报0．3元／份。0.3→2元→128万元，这种演变，谁不渴望?穷得有些无奈的普通老百姓谁不梦想一夜成为富翁?这也正是六台彩大行其道的原因。赌一把，试一试，反正不要自己掏钱，说不定好运气来了，挡也挡不住呢。侥幸致富的心理强烈驱使着四面八方的消费者前来碰运气，而专卖店开业，最令人欣慰的是门庭若市，人堆财旺呀!
(2)良好的传播效果，有力地提高了专卖店的知名度。星期五，人们看到广告，周末休息，是家人团聚、朋友同事走门串户共欢乐的时光。谁买彩票中大奖，这是老百姓津津乐道的，有人看到这一广告，他会将“好东西与好朋友共同分享”。“嘿，兄弟。大家一起去，看谁的运气好。”等到兑领彩票投注后，当事人又会密切注视着下星期三的摇奖结果，连续几天。都会在心里念着超世洋服和彩票中奖，有的朋友们相见，第一句问候语就是：“喂，你的超世洋服中奖没有?”一时 间，这件事成为街谈巷议的话题，它使小小的超世洋服专卖店声名远播。要是碰巧有人中奖，那他更会成为超世洋服的义务宣传员。
(3)活动策划贵在以小博大。资源有限，这是大多数企业共同的问题，如何做到“四两拨千斤”?这就要求策划者善于借力。本案例中，以2元的小利，给消费者以巨大的利益诱惑，可以说，所有参与者都并不是为2块钱而来，而是冲着2块钱背后 隐藏着的巨大中奖机会，而这种巨额资金又不需由广告主自己支付。这就达到了“好风凭借力，送我上青云”的境界。
2.小企业在市场中如何“以小博大”？提出你的建议和想法。
答：小企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”的战略。
1.“避”是小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即避免生产和大型企业拳头产品相同的产品，避开大型企业的强势市场大本营，避开大型企业传统的分销渠道，避开使用大型企业惯使的促销绝招。否则，采用和大型企业相同的营销策略，不仅会因为相互撞车而自取灭亡，还会由于老是生活在“巨人”的阴影下而总是难以得到发展。
2．“借”是小企业应充分利用大型企业的资源来发展自己。大型企业有良好的商誉和响当当的品牌，中小企业可以错之，大型企业有宽广快速的营销网络，中小企业可以借之；大型企业有充裕的资金和先进的管理技术，中小企业也可以错之„„。只要中小企业具有整合资源的良好能力，一切都能为它所用。
3．“联”是小企业自身的联合与支援。在没有外援的情况下，中小企业自己相互抱聚成团，由小而大，由大而强，会大大增强抵抗风险的能力。
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试分析：
1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务？
2.从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能？
答：（1）积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，分析其成功经验和失败教训，认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件，还建立企业网站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。
（2）全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等，每个系统都具有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合，才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和ERP。
（3）分步实施，重点突破。电子商务作为一个庞大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是更好的选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，开展初步的电子商务和网络营销开始，逐步规范企业内部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施了ERP。
（4）效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求与可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺公司正是运用电子商务拓宽了市场，能够充分利用全球的设计资源和销售渠道，发展自我。
2、ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看，蓝艺集团的ERP已实现了设计、制造全流程的信息化。即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出。
试分析：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。 2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？
答：1、从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。 （1）创新成功的概率非常低。 （2）复杂性。 （3）耗时性。
（4）急进、延迟和倒退。 （5）从需求出发。 （6）阻力的产生。 （7）直击潜在的意识。 （8）执着者和斗士。
2、这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。
此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。
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试分析：1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？ 答：广义的竞争优势。
狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。
2.小企业如何保持竞争优势？
答：（1）运用法律手段保持竞争优势。（2）通过创新保持竞争优势。
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 （4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。
试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？
市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。
市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。
在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。 2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。 ①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。
③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。 ⑤政府扶助是小企业的创新支持。
试分析：请分析马狮公司的单一品牌经营有何好处。
答：马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司，但它也是从小企业成长起来的，其成长的过程也有一段漫长的时间。它之所以成为世界上最有经营术的企业，是因为它具有独特的经营方式和成功的经验。这一点是值得中小企业零售商借鉴的。
马狮公司的商品牌子都是统一的，顾客虽没有选择的余地，但却乐意购买。这就要求销售者进的商品应有极高的质量保证；同时，也应符合消费者选择商品的心理状态，以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从。没有质量保证的商品是不可能进行单一经营的，更不用说专卖了。在具体的购销活动中，公司由一系列的部门专门负责，进行质量把关，从产品的生产到进货，直至商品到顾客的手中，都以高质量为标准，做到一分钱一分货。
以市场为导向，预测市场的动向，是它们成功的又一特点。
提供全新的服务，规定满足顾客需要的标准，是它们具有竞争力的重要保证。
试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？
2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？
答：1、企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。
2、建设中主要考虑三个因素： （1）企业文化的基本价值取向。 （2）领导的性质。 （3）对员工的引导。
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1.制定目标应遵循那些原则?
答：统一性;系统性;预见性;科学性;应变性。
2.根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理?为什么?
答：托马斯的意见具有合理性。结合了企业的实际情况，更可行、更客观。(也可分析其不具合理性的因素，比如过于保守、毫无新意等等。
3.你觉得梅先生的目标合理吗?说说你的意见。
答：梅先生的目标有些夸张，其设立目标的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒险，领导潮流等等。
) 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有（限于篇幅，下略） 本案例分析目的：通过对青年人就业选择的模拟分析，使学生了解和掌握激励理论在企业管理中的运用以及相关的变量因素。
启发学生思考要点：
（1）高层员工和普通员工在企业追求什么？
（2）企业在留住优秀员工上需要创造什么样的环境？
（3）激励有哪些方法？
本案例分析路径：
（1）企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
（2）薪酬改革不是一个鼓励问题，而是涉及企业方方面面，特别是观念的转变。
（3）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。
试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。
2、小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？
答：
1、小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。 小企业的人才开发优势：
（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长,能胜任管理的业务骨干,以他们为主,组建股份有限责任公司,由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理,有职有权，取得了很好的成效。
（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。
2、南方公司用人之道的十二字方针,体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才,使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的:
①树立正确的识才观念；②全面考察,把握主流,在竞争中识别人才；
③善于挖掘人才；④使用人才必须坚持适用原则；
⑤注重人才的继续教育；⑥善于促进人才的合理交流。
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试分析：胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想？结合案例来说明。
答：每个人都生活在有组织的团体中，由于安全和自尊的需要，他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息，使员工及时了解组织运行的状况，同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见，以供经营管理者参考，员工自然获得了充分的安全感，进而积极地参与管理，激发其责任感。胜利公司了解员工的需要，实行员工参与管理制度收到了良好的效果。
胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想。
具体表现在以下方面：
情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺卡”等做法都是有效的情感沟通。
决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要体现了该特点。通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点，新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策沟通。
苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏（限于篇幅，下略）
1.李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才?试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用。
薪酬管理(高薪)、工作分析(重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长)、绩效考核(奖金与业绩挂钩);
根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要;张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融拾，多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要;三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。
2.你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗?如果你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策?
不妥当。苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。
作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽其才。首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。其次，要因事择人，量才录用。
再者，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能够安心地在企业工作。
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汤姆·琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，（限于篇幅，下略请分析:
1.你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基?为什么?
能够找到。
原因在于他提供了一种特殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。
2.你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战?为什么?
会的。
因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。
3.如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战?
如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务等策略。琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。因此他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。
王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，（限于篇幅，下略）试分析：
1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。
答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额
如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%
其所得是：150万*18%=27万
如果是举债，其所得报酬率是：
[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%
其所得是：150万*26%=39万
2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？
答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%
其所得是：150万*5%=7.5万
如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3%
其所得是：150万*（-4.3%）=-6.45万
3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？
答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。
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自主创业，曾经在大学校园中热过一阵子，也有没毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永强是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。毕业不久，（限于篇幅，下略）
试分析:
1.导致王永强创业失败的原因是什么?对原因进行解释?
2.关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示?
参考答案:国家已出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是闹着玩儿的，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等，缺少一样都不行，而大学生在这些方面一般都很欠缺。
“创业有风险，入市需谨慎。大学生创业需要细思量，认真衡量自身条件后再做决定，不可只图一时之快。”
商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。现在很多人喜欢与比尔·盖茨比较，但是如果没有对软件开发经年累月的投入和敏锐的市场洞察力，他是不可能建成微软帝国的。观念偏差学生创业者一般有“初生牛犊不怕虎”的特点，能够在艰难环境中顽强地求发展。但由于刚从学校走向社会，缺乏社会经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。对于市场风险没有足够的认识还只是学生创业的潜在风险之一，不少学生创业者对于创业本身的认识就有较大的偏差。
一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新创业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成，绝不能急功近利，拔苗助长。管理问题许多学生创业企业在公司战略、市场营销、管理团队建设等方面还不同程度地存在一些问题。现在看，许多创业者虽然能够拿出一份商业计划出来，但是很多时候投资人对于其中的财务部分不是很满意。而在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，学生创业者并不很清楚。缺少资金，
缺少商务活动经验，内部管理没有严格体系，没有自己的市场渠道，人员流动快，这是创业企业普遍面临的问题。
鼓励大学生要勇于创业同时告诫学生创业是艰难的。
吴林和马克16岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，（限于篇幅，下略）
1.你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系?为什么?
答：可以维持。
因为吴林是属于
2.你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么?如何解决这些问题? 答：面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。
要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。
3.你建议吴林和马克应采取何种组织形态?为什么?
答：可以采取合伙制的组织形态。因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补;有较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。
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1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收人，在八个州有57个分店，生意还„„
1.导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释。
这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。（8分）
2.他应该从失败中得到什么教训？他应如何处理他的消极情绪？
他应得到的教训是：为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。（4分）他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱―许多伟大的
领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。
问题：
1.这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗？这个业主能称得上是一个真正的企业家吗？
2.你同意他的想法吗？这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗？
3.这个业主在避免什么问题的发生？
要点提示：
1．判断这是不是企业家行为要依据个人的定义。这个业主也许是也许不是一个企业的创建者，它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点。这里，我们使用的是企业家一个比较广义的定义。定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业。这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的。它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”。
真正的企业家往往具有对成功的强烈欲望，适当的冒险想法和高度的自信，而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境。但是该人缺乏冒险意识，并且受到家庭的束缚，因此不具备成为企业家的条件。
2．这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论。一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业，甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任。另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜。
低增长可能导致其市场份额的不断减少，而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁。他的收入随着低增长也会不断缩减，有可能使其家庭背上沉重的负担。
3．这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题，这些困难存在于快速发展的企业之中。同时，缓慢增长使得人员和管理功能（例如，授权、寻找合格的核心人物）得到简化。缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡，或者让它更有系统的过渡。
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这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，
1.为什么有了制度的规范还是留不住人？
很多企业内部目标不能达成共识的原因不是由于彼此目标真的不一致，而是缺乏一种有效的沟通机制，当团队或者组织逐渐走向“成熟”以后，每个个体自己的“行为模式”开始产生影响，而在这个时候，正是需要企业采取措施巩固和强化“目标共识”的时候，可悲的事，很多企业这一工作做的太晚了。
团队的领导者希望每一名团队成员遵循他自己习惯团队规则，但是团队就会变得僵化。团队成员差异较大，其动机、态度和个性难以一致是一种客观事实，在运作过程，团队领导和成员的“搭便车”心理和矛盾冲突使注意力内敛，使团队对外边信息反应速度减慢，很多情况下，由于缺乏一种有效的机制，使得团队领导者过分强调自己习惯的“团队规则”而忽视了其他团队成员的需求，导致团队危机。
2.小企业要留住人才应如何做？
团队的外部环境决定其必须具有高度灵活性和适应性,团队成员需要达成一致，才能使组织具有对外部环境变化的反应能力，这也延缓影响外部环境的能力，同时，团队领导需要重视其他团队成员的需求。
小王在大学毕业后就开始了他的创业生握。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店（限于篇幅，下略）
1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素?
小王需要考虑以下主要因素:
作为特许人，有以下优点:
(l)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。
(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
但也存在以下缺点:
(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
(3)运作支持费用增加。
2.干洗店是否适合采用特许经营的方式?为什么?
可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。
3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持?
培训的内容大致有:开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
试分析：1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。
2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？
答：
1、星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2、作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
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由民营企业经营者徐建国100万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理中心即将投入使用。（限于篇幅，下略）
试分析：
(1)你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功?
(2)作为一名低学历的管理者，可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平?
(3)投资成立培训中心的目的是什么?
(4)阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些?
参考答案:
(1)吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信晶牌。
(2)异地考察学习先进企业的管理经验；参加培训项目；接受正规教育；在企业内部成立培训机构提高管理水平。
(3)投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。
(4)工作压力较大，工作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长；随时准备承受失败的风险。
试分析：
1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应?
2.这个家庭企业需要什么样的广告策略?
3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存?
答：
1、面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不能低于生产成本,必须谨慎控制。
2、因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如,产品的口味独特,销售渠道畅通,购买方便等。
3、在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如,高质量,优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本,家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外,家庭企业也可以与零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存。
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的……
1.
答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。
答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
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1.作为一个投资者，你想从企业营销计划中得到哪些信息?
答：营销计划中要包括对销售政策的探讨，定价、分销、促销、广告以及销售预期等。营销计划必须讲明营销工作做什么，如何做、何时做和谁来做等问题.
【营销总战略、定价策略、销售策略、服务和保证原则、广告和促销策略和分销策略等】
2.如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容?
答：市场分析，如目标顾客的定位、市场容量预测等，预期收益、企业内部管理计划、管理团队等、可能面临的风险等。
【商机和战略、目标市场和预测、竞争优势、经济性、盈利性和收获能力、管理团队、报价及财务计划】
3.你是否赞成企业的商业计划?为什么?
答：赞成。
这是因为首先他有很好的创意，符合人们生活质量提高的要求及对环境的关注。在该计划内容中不仅能看到世界各地的人文景观，同时还能感受到环保的重要性以及自然为人类带来的好处与破坏自然将遭受的惩罚，是本寓教于乐的杂志，颇有吸引力，应该有一定市场潜力。
最近，勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情，（限于篇幅，下略）
问题:网上订餐是否能够发展下去，如果可以发展，需要解决哪些问题?如果不能发展，请分析原因。 建议分析思路:
(1)能够发展。需解决的主要问题:一是降低成本。这要解决物流问题，可在全城建立几个区域配送中心;发展区域连锁或特许经营;把餐车独立，建成快速城市物流中心，推出城市速递业务，提高公司送餐车的应用范围，加大公司的业物范围;用摩托车配送;与邮政合作，把配送业务交给邮政;发展团体客户;创品牌，建立良好的信誉等。二是发展酒店式业务，宣传一种理念，可使利润增加。
(2)不能发展。主要原因:电话订餐十分普及而且快速，准确;信用问题;网络不稳定，可能导致顾客发出的信息，企业未收到;销量不稳定，材料成本很难控制;运输成本太大，如果只是大众化、个人客户的快餐居多，则成本很难收回等。
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。（限于篇幅，下略）
试分析：
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？
答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？
答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。
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