拉萨净土水务（集团）有限公司下属自来水公司和污水处理 中心设备、产品供应商入库招标项目四通公司
供货服务方案技术方案
前言
四川四通欧美环境工程有限公司位于美丽的天府成都， 主要从事市政水处理项目投资运 营、工艺设计、工程施工、设备制造、安装、调试、服务于一体的环保行业的骨干企业。自 2003 年成立以来，为了保持技术优势，先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了密切 的技术协作关系，不断吸收新技术、开发新产品，一直致力于我国环保事业的发展，先后在 国内投资建设城市污水处理厂 13 座。生产的各种污水、配套设备、辅助设备等多种产品， 畅销全国 20 多个省市，获得相关部门及广大用户一致好评。 公司先后成立了——四川四通欧美环境工程有限公司、 四川华创水务投资有限公司、 南 溪四通水务投资有限公司、西藏四通水务投资有限公司。分别在贵州、云南、贵州、西藏、 广东、重庆、海南等全国各地设立了 10 多个办事机构。 公司现在年产值上亿元，拥有 1 个垃圾填埋厂，12 个污水处理厂的特许经营权。特许 经营期限最低 25 年。公司拥有强大的项目运作管理团队，能够为国内大小水处理企业提供 各种水处理技术、设备、运作等方面的服务。 针对拉萨净土水务（集团）有限公司下属自来水公司和污水处理中心设备、产品供应商 入库招标项目，我公司组织召开了专题项目决策会，会上成立了临时项目运作团队，若我公 司有幸中标入选，我公司将倾尽公司一切资源，全心全意为贵公司提供最优质的服务。我们 的口号是：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。一切为了客户，为了客户 一切，为了一切客户。
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（一）、项目供货方案流程
签订合同
设备材料备货
现场勘察
到货后采购方验货
采购方满意
根据要求和技术标准，进行现场安装调试
整体验收
技术培训
交付使用
（二）项目供货方案流程说明：
（1）备货 签订合同后， 四通公司将安排备货。 项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备的 生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。 备货期间，项目经理将委派工程师 2 人到采购方现场考察水厂情况，收集相关资料。方 案和图纸（如有）由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。
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这一阶段很重要，四通公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此 阶段计划在 1~3 天内完成。 （2）到货后验货 四通公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、 包装、 发货全过程。 如期完成后，经过出
厂试验的合格产品由四通公司派专人负责运送到采购方现场。 四通公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、 使用说明书和其它的 技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误 后，采购方签署收货单。 验货过程计划在 1 天内完成。 （3）现场设备安装检测定位 根椐备货期间对现场的考察情况，四通公司将安排 2--3 名设备专业安装技术人员到现 场负责进行设备安装、配置施工和调测。 此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备，计划用时 1 天。 （4）货物交付和调试 在运送相关设备到达采购方现场并完成验货工作之后， 四通公司将委派安装技术人员 3~5 人到现场进行设备的安装和调试工作。按照水厂实际情况和具体位置，进行设备安 装并对每台设备做功能测试。 所有设备单机调试完毕之后， 四通公司将对设备组成的整 个系统进行联动测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。 这一阶段计划用时 2~5 天。 （5）系统验收 在所有设备安装调试完毕后， 四通公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人 共同组成验收小组， 对整个项目进行验收， 产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定 和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的 各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。 计划在 1 天内完成项目验收工作。 （6）技术培训（详见人员培训、技术服务计划及说明） 四通公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训， 培训人员不少于 5 人， 培训时间 不少于 3 天。 培训内容按照采购方的需求来制定， 使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统 的维护、设备的配置和使用。
（三）供货服务团队
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1、四通公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团队，由项目经理具体负责与 客户对接，归口公司总部，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售前、售后服务。 2、四通公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台，实现全天 候，不限时，无缝沟通。 3、组织结构 总公司
西藏分公司总经理
项目经理
采 购 组
配 送 组
技 术 组
安 装 组
财 务 组
客 服 组
货 物 组 织
货 物 运 输
技 术 服 务
现 场 实 施
财 务 服 务
售 后 服 务
质量控制监 督
工程部现场服务
质量监督把 控
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（四）交货期（含安装、调试）保障措施
(1)交货期质量控制流程图
设备送货、安装 设备采购 退还经 检验不合格 检验合格 销商， 更换优 良产品 由工程技术
人员跟进， 检 查， 严格按现场设置安装 出厂检验不合格 记录问 题点，修 改，直到 所有试 验项目 出厂检验合格 检验合 格 整体安装、 摆放 设备安装效果不佳 设备安装符合用户实 训现场的要求 安装后试验不合格
听取用 户意见， 重新安 装
记录问题 点， 重新安 装， 直到所 有检验项
调试、验收
安装后试验合格
目检验合 格
（2）质量管理体系概况
四通公司是主要从事市政水处理项目投资运营、工艺设计、工程施工、设备制造、
安装、调试、服务于一体的环保行业的骨干企业。自 2003 年成立以来，为了保持技术优势， 先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了密切的技术协作关系， 不断吸收新技术、 开发 新产品，一直致力于我国环保事业的发展，先后在国内投资建设城市水厂 13 座。生产的各
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种污水、配套设备、辅助设备等多种产品，畅销全国 20 多个省市，获得相关部门及广大用 户一致好评。 公司先后成立了——四川四通欧美环境工程有限公司、四川华创水务投资有限公司、 南溪四通水务投资有限公司、西藏四通水务投资有限公司。我公司参照 ISO9001 质量管
理体系，结合国内外水处理技术、科研设备的特点，建立起一套自己的产品质量 体系。该质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控 制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装 的各个环节。
（3）产品生产的质量控制 四通公司对产品生产的每个阶段都严格控制： 设备材料选择和采购阶段四通公司保证质量的措施： 选择知名厂家的产品； 选择资 质和信誉优异的公司作为供货商； 设备到货之后我公司首先做外观检查， 然后安排 技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。 设备生产加工阶段四通公司保证设备品质的措施： 参与生产的技术人员全部经过公 司严格培训， 经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经验。 生产中所用配件和 耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。 生产过程中， 我公司有质 检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。委托外单位加工设备，我公 司将派出专人负责现场质量监督，确保每道工艺符合相关规范技术要求。 （4）安装调试的质量控制 水厂（污水厂、给水厂）项目的施工需要综合考虑水厂的处理工艺要求和给排水专 业特点进行。 四通公司作为专业的环保公司依靠多年项目经验和与各科研院校的良好合 作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施
工效果达到工艺需要。 对于水处理设备的安装施工， 四通公司的设备工程师在对采购方现场勘察之后， 将 组织该项目技术骨干设计安装施工图。 项目经理会联系采购方负责人召开会议对施 工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。四通公司随后安排技术熟练、经 验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装， 安装
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过程严格按照图纸进行。 对于非标设备的安装施工， 四通公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。 要 求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件， 选择最具实力或与四通公 司有长期稳定合作的供货商。 安装施工进行时， 要求生产商派往现场施工的人员具 有丰富的施工经验， 对于特种设备要具有上岗证书， 同时我公司将安排专门的技术 人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。 （5）技术支持质量控制 四通公司配备了强大的技术服务队伍， 从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。 技术服务人员涵盖工艺、设备、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经 验， 保证第一时间为用户提供技术服务。 四通公司通过多种渠道形成一套高效的服务系 统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、 维修等方面的问题。 四通公司的技术支持人员全部经过严格的培训， 每一次提供技术支 持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
（五）项目实施时间计划表
工作进度安排 序号 工作项目 1~3 天 3~~5 天 3~5 天 3~15 天 1~3 天
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备货 到货后验货 现场踏勘设计 设备安装、放样、调试 设备验收 技术培训 合计 约 8~31 个日历日内（培训详细见培训计划）
注：需特殊加工制作的非标设备或其他无现货设备材料，进度根据设备材料的复杂程度合
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理优化调制控制供货周期。
（六）、人员培训计划及说明
四川四通欧美环境工程有限公司技术培训方案
1．培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工 作原理和使用方法， 熟练掌握本项目整套工艺设备系统的安全操作规程， 并可以进行对设备 的维护、设备的管理等。 2．培训对象：采购方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。 设备在安装调试完毕后， 由现场的专业技术人员提供各专业数天的现场免费培训， 同时 在日后视情况定期或不定期举办回访培训班。 3．培训内容：培训内容分为两大类： 第一类：工艺设备基本操作维护培训 第二类：工艺设备的原理、安装、配置、维护等培训 具体有：
（1）、 设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、 组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原 理， 对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1 天）。 （2）、 由技术人员带领操作工熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据技术人员的要 求对每一个单体设备进行现场操作考核（1 天）。 （3）、 安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的常见故障 （1 天）。 （4）、 提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件， 交给需方具体人员。 并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识， 能够进行正常 的简单自检工作。 4． 在用户所在地向用户提供的培训天数不小于 3 天， 并使用完全掌握全部设备的使用。 5. 如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。 6. 我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括 在合同总价中。
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（七）售后（技术）服务方案
(1）、售后技术服务部门的人员配备情况
序 姓名 号 售后 1 杨子容 主管 西藏分 2 李万平 公司 售后 3 赵 玲 人员 售后 4 张思梦 人员 工艺 5 朱 豪 工程师 设备 6 胡登全 工程师 设备 7 严海静 工程师 电气 8 黎 坚 工程师 自控 9 杨启富 工程师 本科 [1**********] 本科 [1**********] 大专 [1**********] 大专 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 职务 学历 身份证号码 售后热线 手机
（2）、技术及售后服务流程图：
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用户故障报修
电话即时响应
8 小时内安排技术人 员上门检修
简单故障，2 小时内完 成现场维修
复杂故障， 2 小时内 未完成维修
24 小时内联系设备员 厂家派员到场协助处 理 设备正常运行 用户确认
原故障设备带回维修 至恢复正常
交送用户现场并安装调试
（3）、售后服务承诺 四川四通欧美环境工程有限公司售后服务承诺书
1、我公司承诺，自设备验收合格起算，所有供货设备质保一年，并提供一年的免费上 门保修服务（人为故障和不可抗力因素除外）。保修期内，我公司按正常保修程序负责所有 产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品 都在维护范围， 不再向用户收取保修责任范围以内的任何费用。 如果有因质量问题而引起的 损坏， 我方对产品予以维修或更换， 由此产生的全部服务费和更换产品或配件的费用由我方 承担。 2、保修期外，我方将继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责
任，所更换的零配件 自安装之日起进行 12 个月保质。终身提供维修配件。 3、设备故障报修的响应时间：每天 8：30 至 17：30 期间，随时提供电话、电子邮件、 传真、软件等方面服务。紧急情况下我公司西藏分公司服务人员赶到现场不超过 8 小时。每 次故障的第一次上门解决问题率达 100%以上。
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4、 如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除， 我公司会在 24 小时内联系设备原生产厂 家要求派出相关技术服务人员及时赶到现场进行处理， 保修期内保修职责范围内所产生费用 由我公司自行承担。 5、设备保修服务方式主要分为现场服务和远程协助服务，即由我公司派技术人员到用 户设备使用现场维修和电话、传真或电子邮件等与用户远程协助维护。 6、对于不能明确查找到故障原因时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以 在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，或者采购方维护人员对某些技术问题 存在疑问时使用。通过电话、传真、电子邮件等指导方式解决问题。 8、 对于那些通过电话指导方式不能解决的问题或故障， 根据问题和故障的种类及情况， 安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。 1）服务响应时间：实行电话即时响应，24 小时及时应答。 2）解决问题时间：一般性的故障在 8 个小时内解决，不包括来回路程时间。 9、我公司将定期派技术人员上门进行质量巡检和回访，并征求用户意见，提高改进产 品技术服务水平。 10、确保所有供货设备是完整、未使用过的全新产品，保证水处理设备不使用假冒伪劣 产品，产品不合格不出厂，保证验收合格率达 100%。 11、 我公司负责提供操作、 维修培训方案及 1 式 2 份的培训资料。 移交随机的技术资料、 配件、随机工具、备品备件等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：
A．产品安装、操作和维修保养手册 C．产品出厂检验合格证 B．产品使用说明书 D．产品到货清单 E．产品保修证明
12. 我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操 作培训和至少 5 人 3 天维护保养人员的培训） 和其他相关培训。 针对本项目的培训方案详见 《（五）人员培训计划及说明》。 13. 组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。 14．我方与多家国内外知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家 培训、学习、参观考察同类产品的机会。 投标人（盖单位公章) ：
四川四通欧美环境工程有限公司
投标代表签名：__________ 日期： 20
16 年 3 月 15 日
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拉萨净土水务（集团）有限公司下属自来水公司和污水处理 中心设备、产品供应商入库招标项目四通公司
供货服务方案技术方案
前言
四川四通欧美环境工程有限公司位于美丽的天府成都， 主要从事市政水处理项目投资运 营、工艺设计、工程施工、设备制造、安装、调试、服务于一体的环保行业的骨干企业。自 2003 年成立以来，为了保持技术优势，先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了密切 的技术协作关系，不断吸收新技术、开发新产品，一直致力于我国环保事业的发展，先后在 国内投资建设城市污水处理厂 13 座。生产的各种污水、配套设备、辅助设备等多种产品， 畅销全国 20 多个省市，获得相关部门及广大用户一致好评。 公司先后成立了——四川四通欧美环境工程有限公司、 四川华创水务投资有限公司、 南 溪四通水务投资有限公司、西藏四通水务投资有限公司。分别在贵州、云南、贵州、西藏、 广东、重庆、海南等全国各地设立了 10 多个办事机构。 公司现在年产值上亿元，拥有 1 个垃圾填埋厂，12 个污水处理厂的特许经营权。特许 经营期限最低 25 年。公司拥有强大的项目运作管理团队，能够为国内大小水处理企业提供 各种水处理技术、设备、运作等方面的服务。 针对拉萨净土水务（集团）有限公司下属自来水公司和污水处理中心设备、产品供应商 入库招标项目，我公司组织召开了专题项目决策会，会上成立了临时项目运作团队，若我公 司有幸中标入选，我公司将倾尽公司一切资源，全心全意为贵公司提供最优质的服务。我们 的口号是：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。一切为了客户，为了客户 一切，为了一切客户。
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（一）、项目供货方案流程
签订合同
设备材料备货
现场勘察
到货后采购方验货
采购方满意
根据要求和技术标准，进行现场安装调试
整体验收
技术培训
交付使用
（二）项目供货方案流程说明：
（1）备货 签订合同后， 四通公司将安排备货。 项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备的 生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。 备货期间，项目经理将委派工程师 2 人到采购方现场考察水厂情况，收集相关资料。方 案和图纸（如有）由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。
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这一阶段很重要，四通公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此 阶段计划在 1~3 天内完成。 （2）到货后验货 四通公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、 包装、 发货全过程。 如期完成后，经过出
厂试验的合格产品由四通公司派专人负责运送到采购方现场。 四通公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、 使用说明书和其它的 技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误 后，采购方签署收货单。 验货过程计划在 1 天内完成。 （3）现场设备安装检测定位 根椐备货期间对现场的考察情况，四通公司将安排 2--3 名设备专业安装技术人员到现 场负责进行设备安装、配置施工和调测。 此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备，计划用时 1 天。 （4）货物交付和调试 在运送相关设备到达采购方现场并完成验货工作之后， 四通公司将委派安装技术人员 3~5 人到现场进行设备的安装和调试工作。按照水厂实际情况和具体位置，进行设备安 装并对每台设备做功能测试。 所有设备单机调试完毕之后， 四通公司将对设备组成的整 个系统进行联动测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。 这一阶段计划用时 2~5 天。 （5）系统验收 在所有设备安装调试完毕后， 四通公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人 共同组成验收小组， 对整个项目进行验收， 产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定 和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的 各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。 计划在 1 天内完成项目验收工作。 （6）技术培训（详见人员培训、技术服务计划及说明） 四通公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训， 培训人员不少于 5 人， 培训时间 不少于 3 天。 培训内容按照采购方的需求来制定， 使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统 的维护、设备的配置和使用。
（三）供货服务团队
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1、四通公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团队，由项目经理具体负责与 客户对接，归口公司总部，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售前、售后服务。 2、四通公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台，实现全天 候，不限时，无缝沟通。 3、组织结构 总公司
西藏分公司总经理
项目经理
采 购 组
配 送 组
技 术 组
安 装 组
财 务 组
客 服 组
货 物 组 织
货 物 运 输
技 术 服 务
现 场 实 施
财 务 服 务
售 后 服 务
质量控制监 督
工程部现场服务
质量监督把 控
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（四）交货期（含安装、调试）保障措施
(1)交货期质量控制流程图
设备送货、安装 设备采购 退还经 检验不合格 检验合格 销商， 更换优 良产品 由工程技术
人员跟进， 检 查， 严格按现场设置安装 出厂检验不合格 记录问 题点，修 改，直到 所有试 验项目 出厂检验合格 检验合 格 整体安装、 摆放 设备安装效果不佳 设备安装符合用户实 训现场的要求 安装后试验不合格
听取用 户意见， 重新安 装
记录问题 点， 重新安 装， 直到所 有检验项
调试、验收
安装后试验合格
目检验合 格
（2）质量管理体系概况
四通公司是主要从事市政水处理项目投资运营、工艺设计、工程施工、设备制造、
安装、调试、服务于一体的环保行业的骨干企业。自 2003 年成立以来，为了保持技术优势， 先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了密切的技术协作关系， 不断吸收新技术、 开发 新产品，一直致力于我国环保事业的发展，先后在国内投资建设城市水厂 13 座。生产的各
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种污水、配套设备、辅助设备等多种产品，畅销全国 20 多个省市，获得相关部门及广大用 户一致好评。 公司先后成立了——四川四通欧美环境工程有限公司、四川华创水务投资有限公司、 南溪四通水务投资有限公司、西藏四通水务投资有限公司。我公司参照 ISO9001 质量管
理体系，结合国内外水处理技术、科研设备的特点，建立起一套自己的产品质量 体系。该质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控 制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装 的各个环节。
（3）产品生产的质量控制 四通公司对产品生产的每个阶段都严格控制： 设备材料选择和采购阶段四通公司保证质量的措施： 选择知名厂家的产品； 选择资 质和信誉优异的公司作为供货商； 设备到货之后我公司首先做外观检查， 然后安排 技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。 设备生产加工阶段四通公司保证设备品质的措施： 参与生产的技术人员全部经过公 司严格培训， 经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经验。 生产中所用配件和 耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。 生产过程中， 我公司有质 检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。委托外单位加工设备，我公 司将派出专人负责现场质量监督，确保每道工艺符合相关规范技术要求。 （4）安装调试的质量控制 水厂（污水厂、给水厂）项目的施工需要综合考虑水厂的处理工艺要求和给排水专 业特点进行。 四通公司作为专业的环保公司依靠多年项目经验和与各科研院校的良好合 作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施
工效果达到工艺需要。 对于水处理设备的安装施工， 四通公司的设备工程师在对采购方现场勘察之后， 将 组织该项目技术骨干设计安装施工图。 项目经理会联系采购方负责人召开会议对施 工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。四通公司随后安排技术熟练、经 验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装， 安装
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过程严格按照图纸进行。 对于非标设备的安装施工， 四通公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。 要 求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件， 选择最具实力或与四通公 司有长期稳定合作的供货商。 安装施工进行时， 要求生产商派往现场施工的人员具 有丰富的施工经验， 对于特种设备要具有上岗证书， 同时我公司将安排专门的技术 人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。 （5）技术支持质量控制 四通公司配备了强大的技术服务队伍， 从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。 技术服务人员涵盖工艺、设备、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经 验， 保证第一时间为用户提供技术服务。 四通公司通过多种渠道形成一套高效的服务系 统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、 维修等方面的问题。 四通公司的技术支持人员全部经过严格的培训， 每一次提供技术支 持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
（五）项目实施时间计划表
工作进度安排 序号 工作项目 1~3 天 3~~5 天 3~5 天 3~15 天 1~3 天
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备货 到货后验货 现场踏勘设计 设备安装、放样、调试 设备验收 技术培训 合计 约 8~31 个日历日内（培训详细见培训计划）
注：需特殊加工制作的非标设备或其他无现货设备材料，进度根据设备材料的复杂程度合
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理优化调制控制供货周期。
（六）、人员培训计划及说明
四川四通欧美环境工程有限公司技术培训方案
1．培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工 作原理和使用方法， 熟练掌握本项目整套工艺设备系统的安全操作规程， 并可以进行对设备 的维护、设备的管理等。 2．培训对象：采购方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。 设备在安装调试完毕后， 由现场的专业技术人员提供各专业数天的现场免费培训， 同时 在日后视情况定期或不定期举办回访培训班。 3．培训内容：培训内容分为两大类： 第一类：工艺设备基本操作维护培训 第二类：工艺设备的原理、安装、配置、维护等培训 具体有：
（1）、 设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、 组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原 理， 对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1 天）。 （2）、 由技术人员带领操作工熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据技术人员的要 求对每一个单体设备进行现场操作考核（1 天）。 （3）、 安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的常见故障 （1 天）。 （4）、 提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件， 交给需方具体人员。 并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识， 能够进行正常 的简单自检工作。 4． 在用户所在地向用户提供的培训天数不小于 3 天， 并使用完全掌握全部设备的使用。 5. 如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。 6. 我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括 在合同总价中。
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（七）售后（技术）服务方案
(1）、售后技术服务部门的人员配备情况
序 姓名 号 售后 1 杨子容 主管 西藏分 2 李万平 公司 售后 3 赵 玲 人员 售后 4 张思梦 人员 工艺 5 朱 豪 工程师 设备 6 胡登全 工程师 设备 7 严海静 工程师 电气 8 黎 坚 工程师 自控 9 杨启富 工程师 本科 [1**********] 本科 [1**********] 大专 [1**********] 大专 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 本科 [1**********] 职务 学历 身份证号码 售后热线 手机
（2）、技术及售后服务流程图：
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用户故障报修
电话即时响应
8 小时内安排技术人 员上门检修
简单故障，2 小时内完 成现场维修
复杂故障， 2 小时内 未完成维修
24 小时内联系设备员 厂家派员到场协助处 理 设备正常运行 用户确认
原故障设备带回维修 至恢复正常
交送用户现场并安装调试
（3）、售后服务承诺 四川四通欧美环境工程有限公司售后服务承诺书
1、我公司承诺，自设备验收合格起算，所有供货设备质保一年，并提供一年的免费上 门保修服务（人为故障和不可抗力因素除外）。保修期内，我公司按正常保修程序负责所有 产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品 都在维护范围， 不再向用户收取保修责任范围以内的任何费用。 如果有因质量问题而引起的 损坏， 我方对产品予以维修或更换， 由此产生的全部服务费和更换产品或配件的费用由我方 承担。 2、保修期外，我方将继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责
任，所更换的零配件 自安装之日起进行 12 个月保质。终身提供维修配件。 3、设备故障报修的响应时间：每天 8：30 至 17：30 期间，随时提供电话、电子邮件、 传真、软件等方面服务。紧急情况下我公司西藏分公司服务人员赶到现场不超过 8 小时。每 次故障的第一次上门解决问题率达 100%以上。
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4、 如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除， 我公司会在 24 小时内联系设备原生产厂 家要求派出相关技术服务人员及时赶到现场进行处理， 保修期内保修职责范围内所产生费用 由我公司自行承担。 5、设备保修服务方式主要分为现场服务和远程协助服务，即由我公司派技术人员到用 户设备使用现场维修和电话、传真或电子邮件等与用户远程协助维护。 6、对于不能明确查找到故障原因时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以 在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，或者采购方维护人员对某些技术问题 存在疑问时使用。通过电话、传真、电子邮件等指导方式解决问题。 8、 对于那些通过电话指导方式不能解决的问题或故障， 根据问题和故障的种类及情况， 安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。 1）服务响应时间：实行电话即时响应，24 小时及时应答。 2）解决问题时间：一般性的故障在 8 个小时内解决，不包括来回路程时间。 9、我公司将定期派技术人员上门进行质量巡检和回访，并征求用户意见，提高改进产 品技术服务水平。 10、确保所有供货设备是完整、未使用过的全新产品，保证水处理设备不使用假冒伪劣 产品，产品不合格不出厂，保证验收合格率达 100%。 11、 我公司负责提供操作、 维修培训方案及 1 式 2 份的培训资料。 移交随机的技术资料、 配件、随机工具、备品备件等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：
A．产品安装、操作和维修保养手册 C．产品出厂检验合格证 B．产品使用说明书 D．产品到货清单 E．产品保修证明
12. 我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操 作培训和至少 5 人 3 天维护保养人员的培训） 和其他相关培训。 针对本项目的培训方案详见 《（五）人员培训计划及说明》。 13. 组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。 14．我方与多家国内外知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家 培训、学习、参观考察同类产品的机会。 投标人（盖单位公章) ：
四川四通欧美环境工程有限公司
投标代表签名：__________ 日期： 20
16 年 3 月 15 日
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