PA部管理制度
为了提高PA部的工作效率和工作质量，加强PA部的工作纪律，树立员工良好的工作作风，特指定以下管理制度：
（1）准时上班、下班，不得迟到、早退；
（2）服从领导，听从指挥，保质、保量地完成每天的工作任务，不留任何工作
尾巴，给下一班次提供方便；
（3）准时交接班，按照分配的岗位迅速到达工作岗位，不得无故拖延接班时间，
（请参照交接班的细则）；
（4）当班时不得擅自脱离工作岗位或睡觉、串岗、聚众聊天、打闹、嬉戏、不
得进入非工作区域或做与工作无关的事；
（5）吃饭时间必须坚持换岗用餐，保证岗位有人，不空岗，且每次吃饭不得超
过三十分钟；
（6）上岗前需一次性带齐所需物品，坚守工作岗位，发现问题要及时处理，并
对使用过的工具物品要及时地清理干净，在指定的位置摆放整齐；
（7）认清岗位职责，分清岗位范围，及时清理岗位卫生，大灰尘、杂物，工作
区域干净整洁、环境温馨、清爽、无异味；
（8）在工作中，要求所有员工必须认真掌握有关卫生清洁知识和清洁设备的使
用技术，做到人人懂，人人会，并及时在工作中使用；
（9）对待工作要热情主动，遵循踏实、勤快、灵活的工作原则，掌握工作技巧，
积累工作经验个，对岗位上发生的异常情况能即使准确地解决处理；
（10）认真协调好同其它部门的工作关系，积极配合岗位工作，不得出现任何消
极、怠慢的工作情绪。
（11）同事之间友好合作，发扬互相帮助的优良作风，不得无故传播他人的流言
蜚语个，相互之间不得发生争吵、辱骂等不文明行为；
以上各项，请各位员工自觉遵守，不得违反。如有违反，轻者提出警告，
如连续违反三次，将取消一天的休假资格或报督察部开出处罚单，甚至停止工作，报请有关领导处理。
黄金海岸水疗会所营运部员工过失处罚条例
员工过失分为A类（轻微过失）、B类（一般过失）和C类（严重过失），每一分为5元。
A类过失：
1、 不按指定的员工通道出入，一次扣2分。
2、 当班时未穿工服，或工服不干净整洁，未戴工号牌，一次扣2分。
3、 个人仪容仪表不端庄，站立姿势不雅，一次扣2分。
4、 当班时当中窃窃私语或说地方方言，做不雅动作，一次扣2分。
5、 在工作岗位上闲聊，哼歌或发出影响客人休息的杂音，一次扣4分。
6、 当班时接待亲友探访或使用会所电话办私事，一次扣2分。
7、 随地吐痰，乱丢纸屑，乱写乱画，破坏公共卫生，一次扣2分。
8、 上班时打瞌睡，吃零食，吸烟，看电视，听录音机，看报，一次扣2分。
9、 疏忽或不小心损坏公物。宾客财物，除赔偿外，一次扣2分。
10、填写单据，报表，签名字迹潦草，难以辨认，一次扣2分。
11、未经批准，私自换班、调班、代班，双方罚，一次扣5分。
12、不按时参加会所召开的各类会议，按迟到时间计算，每分钟为5元。
13、上下班不打卡或代他人打卡，一次扣4分。
14、未及时做好区域卫生及上班前的准备工作，一次扣2分。
15、工作岗位物品资料，用具摆放零乱不整齐，一次扣2分。
16、在营业场地搭肩拉手，并排行走每人一次扣2分。
17、上班时间手机和呼机不开震动者，一次扣2分。
18、私自使用会所为客人提供的物品和客用洗手间，一次扣2分。
19、见到客人不主动微笑打招呼，一次扣2分。
20、服务时未用敬语，礼貌用语，一次扣2分。
21、不按规范程序服务，一次扣2分。
22、进房服务不敲门者，一次扣2分。
23、未及时收拾、整理、更换客人用过的脏毛巾、浴巾、床单等物品，一次扣2分。
24、对客人评头论足，指手画脚者，一次扣4分。
B类过失：
1、 对顾客、上级、同事说粗话，不礼貌，一次扣10分。
2、 在营业场所吵闹、奔跑、喧哗，一次扣10分。
3、 在同事之间相互挑拨，搬弄是非，一次扣10分。
4、 拒绝会所授权检查宿舍及安全隐患，一次扣10分。
5、 在会所范围内出售或代售私人物品，除追回不法收入，一次扣10分。
6、 提供假资料、假报告、假单据、假病假，一次扣10分以上。
7、 擅自标贴、涂改或搬动公物，一次扣10分。
8、 未及时处理客人投诉和给客人答复，一次扣10分。
9、 带包出入会所，而拒绝保安检查者，一次扣10分。
10、擅自离岗、串岗，或逗留他处聊天，一次扣10分。
11、突发事情，不及时汇报者，一次扣10分。
12、不爱惜公物、随意乱丢、乱放，导致损坏者，一次扣10分。
13、有赌博行为或变相赌博行为，一次扣20分。
14、将员工证、工服及饭卡借给他人使用者，一次扣10分。
15、不服从上级处罚，而漫骂、侮辱，一次扣20分。
16、工号牌、饭卡丢失或损坏，工柜、宿舍锁匙丢失或损坏，三日内未办理补偿手续，一次
扣10分。（按公司规定）
17、不服从工作安排，顶撞部门负责人，一次扣10分。
18、工作前饮酒，带醉态上班者，一次扣10分。
19、客人离开时，不主动礼貌送行者，一次扣4分。
C类过失：属严重过失，可做除名处理，扣除当月工资及违约金作为赔偿会所损失，严重者交公安机关处理。
1、 触犯国家法律法规，在会所内吸毒、贩毒、嫖娼。
2、 在会所内拉帮结派，打架斗殴，扰乱秩序。
3、 在会所内对顾客语言粗鲁，态度恶劣，漫骂指责客人。
4、 在会所内偷盗顾客，员工的财务或中心的公用物品。
5、 拾到客人遗留物品、金钱，不及时上交者。
6、 一月累计旷工三天。
7、 强行向客人索要小费。
8、 恶意破坏公物或客人物品者。
9、 侮辱、漫骂、刁难、打击报复一切管理人员者。
10、玩忽职守，违反操作程序而造成严重损失者。
11、泄露会所财务，经营管理秘密者。
12、因工作失职，引起客人不满，导致拒绝买单而减少买单。
13、提供伪证，帮助他人逃避责任者。
14、擅自乱动或外借会所设备。
15、私自处理和使用客人遗留物品。
16、未经批准，私自配制会所各类锁匙。
17、威胁、恐吓上级及同事。
18、携带、收藏一切违禁品。
19、偷取或意图偷取会所、顾客及同事物品、金钱。
20、有贪污、盗窃、索贿、行贿行为。
21、利用职权或亲友或他人提供方便，损害会所及客人利益。
22、在中心范围内，召集和参加未经许可的集会，组成团伙与中心管理层对抗。
23、遗失、破坏会所重要资料。
24、发现会所及员工财物被盗、破损，不及时制止者。
PA部管理制度
为了提高PA部的工作效率和工作质量，加强PA部的工作纪律，树立员工良好的工作作风，特指定以下管理制度：
（1）准时上班、下班，不得迟到、早退；
（2）服从领导，听从指挥，保质、保量地完成每天的工作任务，不留任何工作
尾巴，给下一班次提供方便；
（3）准时交接班，按照分配的岗位迅速到达工作岗位，不得无故拖延接班时间，
（请参照交接班的细则）；
（4）当班时不得擅自脱离工作岗位或睡觉、串岗、聚众聊天、打闹、嬉戏、不
得进入非工作区域或做与工作无关的事；
（5）吃饭时间必须坚持换岗用餐，保证岗位有人，不空岗，且每次吃饭不得超
过三十分钟；
（6）上岗前需一次性带齐所需物品，坚守工作岗位，发现问题要及时处理，并
对使用过的工具物品要及时地清理干净，在指定的位置摆放整齐；
（7）认清岗位职责，分清岗位范围，及时清理岗位卫生，大灰尘、杂物，工作
区域干净整洁、环境温馨、清爽、无异味；
（8）在工作中，要求所有员工必须认真掌握有关卫生清洁知识和清洁设备的使
用技术，做到人人懂，人人会，并及时在工作中使用；
（9）对待工作要热情主动，遵循踏实、勤快、灵活的工作原则，掌握工作技巧，
积累工作经验个，对岗位上发生的异常情况能即使准确地解决处理；
（10）认真协调好同其它部门的工作关系，积极配合岗位工作，不得出现任何消
极、怠慢的工作情绪。
（11）同事之间友好合作，发扬互相帮助的优良作风，不得无故传播他人的流言
蜚语个，相互之间不得发生争吵、辱骂等不文明行为；
以上各项，请各位员工自觉遵守，不得违反。如有违反，轻者提出警告，
如连续违反三次，将取消一天的休假资格或报督察部开出处罚单，甚至停止工作，报请有关领导处理。
黄金海岸水疗会所营运部员工过失处罚条例
员工过失分为A类（轻微过失）、B类（一般过失）和C类（严重过失），每一分为5元。
A类过失：
1、 不按指定的员工通道出入，一次扣2分。
2、 当班时未穿工服，或工服不干净整洁，未戴工号牌，一次扣2分。
3、 个人仪容仪表不端庄，站立姿势不雅，一次扣2分。
4、 当班时当中窃窃私语或说地方方言，做不雅动作，一次扣2分。
5、 在工作岗位上闲聊，哼歌或发出影响客人休息的杂音，一次扣4分。
6、 当班时接待亲友探访或使用会所电话办私事，一次扣2分。
7、 随地吐痰，乱丢纸屑，乱写乱画，破坏公共卫生，一次扣2分。
8、 上班时打瞌睡，吃零食，吸烟，看电视，听录音机，看报，一次扣2分。
9、 疏忽或不小心损坏公物。宾客财物，除赔偿外，一次扣2分。
10、填写单据，报表，签名字迹潦草，难以辨认，一次扣2分。
11、未经批准，私自换班、调班、代班，双方罚，一次扣5分。
12、不按时参加会所召开的各类会议，按迟到时间计算，每分钟为5元。
13、上下班不打卡或代他人打卡，一次扣4分。
14、未及时做好区域卫生及上班前的准备工作，一次扣2分。
15、工作岗位物品资料，用具摆放零乱不整齐，一次扣2分。
16、在营业场地搭肩拉手，并排行走每人一次扣2分。
17、上班时间手机和呼机不开震动者，一次扣2分。
18、私自使用会所为客人提供的物品和客用洗手间，一次扣2分。
19、见到客人不主动微笑打招呼，一次扣2分。
20、服务时未用敬语，礼貌用语，一次扣2分。
21、不按规范程序服务，一次扣2分。
22、进房服务不敲门者，一次扣2分。
23、未及时收拾、整理、更换客人用过的脏毛巾、浴巾、床单等物品，一次扣2分。
24、对客人评头论足，指手画脚者，一次扣4分。
B类过失：
1、 对顾客、上级、同事说粗话，不礼貌，一次扣10分。
2、 在营业场所吵闹、奔跑、喧哗，一次扣10分。
3、 在同事之间相互挑拨，搬弄是非，一次扣10分。
4、 拒绝会所授权检查宿舍及安全隐患，一次扣10分。
5、 在会所范围内出售或代售私人物品，除追回不法收入，一次扣10分。
6、 提供假资料、假报告、假单据、假病假，一次扣10分以上。
7、 擅自标贴、涂改或搬动公物，一次扣10分。
8、 未及时处理客人投诉和给客人答复，一次扣10分。
9、 带包出入会所，而拒绝保安检查者，一次扣10分。
10、擅自离岗、串岗，或逗留他处聊天，一次扣10分。
11、突发事情，不及时汇报者，一次扣10分。
12、不爱惜公物、随意乱丢、乱放，导致损坏者，一次扣10分。
13、有赌博行为或变相赌博行为，一次扣20分。
14、将员工证、工服及饭卡借给他人使用者，一次扣10分。
15、不服从上级处罚，而漫骂、侮辱，一次扣20分。
16、工号牌、饭卡丢失或损坏，工柜、宿舍锁匙丢失或损坏，三日内未办理补偿手续，一次
扣10分。（按公司规定）
17、不服从工作安排，顶撞部门负责人，一次扣10分。
18、工作前饮酒，带醉态上班者，一次扣10分。
19、客人离开时，不主动礼貌送行者，一次扣4分。
C类过失：属严重过失，可做除名处理，扣除当月工资及违约金作为赔偿会所损失，严重者交公安机关处理。
1、 触犯国家法律法规，在会所内吸毒、贩毒、嫖娼。
2、 在会所内拉帮结派，打架斗殴，扰乱秩序。
3、 在会所内对顾客语言粗鲁，态度恶劣，漫骂指责客人。
4、 在会所内偷盗顾客，员工的财务或中心的公用物品。
5、 拾到客人遗留物品、金钱，不及时上交者。
6、 一月累计旷工三天。
7、 强行向客人索要小费。
8、 恶意破坏公物或客人物品者。
9、 侮辱、漫骂、刁难、打击报复一切管理人员者。
10、玩忽职守，违反操作程序而造成严重损失者。
11、泄露会所财务，经营管理秘密者。
12、因工作失职，引起客人不满，导致拒绝买单而减少买单。
13、提供伪证，帮助他人逃避责任者。
14、擅自乱动或外借会所设备。
15、私自处理和使用客人遗留物品。
16、未经批准，私自配制会所各类锁匙。
17、威胁、恐吓上级及同事。
18、携带、收藏一切违禁品。
19、偷取或意图偷取会所、顾客及同事物品、金钱。
20、有贪污、盗窃、索贿、行贿行为。
21、利用职权或亲友或他人提供方便，损害会所及客人利益。
22、在中心范围内，召集和参加未经许可的集会，组成团伙与中心管理层对抗。
23、遗失、破坏会所重要资料。
24、发现会所及员工财物被盗、破损，不及时制止者。