神州行“两城一家”FAQ参考内容
1、什么是神州行“两城一家”？
答：神州行“两城一家”是为满足神州行客户春节期间返回家乡后的通信需要而提供的定点漫游通话优惠服务。办理该服务后，套餐月费3元/月（省内套餐2元/月），手机漫游至定点省份、直辖市或自治区时或定点省内城市时，被叫通话免费，拨打漫游优惠地本地电话和直拨号码归属地长途电话可以享受0.29元/分钟的优惠价格（省内资费请各省根据本省价格确定后描述）。每个号码最多可以选择两个省份、直辖市或自治区或省内三个城市作为定点漫游地；若已选择某个定点漫游地，可以取消后变更为其他定点漫游地，变更漫游优惠地次月生效。
2、我是神州行用户，为什么不能办理？
答：该服务目前暂不对携号转网客户提供，所以不能办理。
3、目前可以办理的定点漫游省份或直辖市、自治区是？
答：北京、上海、天津、重庆、广东、江苏、湖北、四川、陕西、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、安徽、浙江、福建、湖南、广西、江西、贵州、云南、西藏、海南、甘肃、宁夏、青海、新疆
4、是否同时申请两个不同的省（或省内城市）作为定点优惠地？
答：可以，最多可以选择两个省和省内三个城市作为定点优惠地。
5、我想变更我的定点省（或城市），是否收取费用？
答：不需要，免费。
6、在归属省、其他省（市）拨打定点省（市）是否享受优惠？如何收费？
答：不能，只能在定点省（市）拨打定点省（市）或直拨回号码归属地才可享受优惠。在其它省拨打定点省（市）或在定点省（市）拨打其他地方号码按正常资费收取。
7、主叫定点省和归属省的资费都是0.29元/分钟，那么此拨打的资费是指拨打网内电话的资
费，还是网内外的资费都是统一的？
答：主叫定点省和归属省的所有电话资费均为0.29元/分钟（全包）。
8、客户首次办理业务如何生效？
答：客户成功办理业务后24小时内生效，查询是否开通请发短信CXLCYJ至10086。
9、客户是否可以更改其它定点省？
答：可以，客户只需发送“BGLCYJ老的定点省（或定点省内城市）长途区号+＃＋新的定点省（或省内城市）长途区号”到10086，下月1日起按新的定点省进行优惠，旧的定点省在新的定点省生效后取消优惠。
10、我原来办理的省内城市套餐，也能直接发短信变更为省际套餐吗？
答：不能直接通过短信指令进行变更，可以取消原来的套餐后再开通新的套餐，或者拨打10086办理。
11、是按每修改一次省份收3元进行收费吗？
答：不是的，修改是免费的，修改后到下月生效之前，再修改不收费，次月1日根据生效的修改进行收费，生效几个套餐就按照几个套餐进行收费。
12、客户当月取消业务后当月仍可享受优惠吗？
答：客户取消业务后下月1日生效，当月仍可享受优惠。
13、业务办理的短信是以定向省区号还是以定向省名称办理？如以区号，同一省份内各市的区号会有所不同。
答：以漫游城市长途区号办理。同一省份内不同地市区号有不同，但都可以享受在该省内省际漫游优惠。
14、系统能否查到客户登记的定点省？
答：可以，神州行客户发送短信CXLCYJ至10086查询。
15、若客户加拨12593或17951是否享受两城一家“家乡套餐”优惠？
答：不可以享受，按12593或17951原有优惠资费执行。
16、定制该业务一个月的功能费是3元，那是否存在和GPRS套餐的扣费规则一样，例如客户申请不足15天的扣半价这样的优惠？
答：没有此优惠，按整月功能费收取。
17、办理“两城一家”会赠送什么服务？
答：会赠送三项服务，一个是用户归属地和漫游申请地直拨12582热线的免费通话分钟数共30分钟，这个只要办理套餐就赠送给您了，您随时可以使用，不需要另行开通。二是联合国家人力资源和社会保障部赠送您岗位信息、务工政策和招聘会信息，这个需要您确认需要再赠送给您，您也可以拨打12582热线要求赠送；三是赠送您12582务工易服务，给您发送招工岗位信息。这个服务也是需要得到您的确认同意后才赠送的，您也可以拨打12582热线要求开通。
18、赠送的12582热线免费通话分钟数是随时可以打吗？
答：不是的，仅限于在用户归属地和漫游申请地，直拨12582才可享受，在其他的地区拨打或者加区号拨打不享受免费赠送。
19、我过完年就不漫游了怎么办？
答：“两城一家”套餐有效期只有三个月，即2011年12月到2012年2月，3月1日会为自动为您取消套餐，您不用担心不漫游了继续收费问题。
20、如果我今年不退订，明年套餐会自动生效吗，会不会提前通知我呢？
答：不会自动生效，年底会提示您，如果您需要使用回复短信确认了再生效，如果不回复则不会生效。（备注：该问题供选择套餐来年提示生效的省公司使用，请各公司根据实际情况回答）
20、神州行“两城一家”资费面向所有神州行客户吗？
答：只有神州行品牌可以办理。标准神州行、燕赵行智能网、数据卡、贺岁卡客户不能办理。
21、活动开展结束时间是什么？业务有效期是否是自业务申请开通当月起，1年有效？ 答：活动有效期自即日起至2月29日。
22、如原神州行资费限制漫游，开通两城一家业务后是否就开放全国漫游功能？ 答：自动开通漫游功能
23、客户办理产品转换，是否影响业务的开通和使用？有以下几种情况：
（1）先开通该优惠后，能否产转为非神州行品牌？
答：可以更改，但是此优惠也为下月结束。
（2）先开通该优惠后，能否产转为神州行品牌的其他资费？
答：可以更改。
（3）客户本月是神州行资费，产转为非神州行资费下月执行，请问：本月是否可以办理两城一家优惠？
答：可以办理，但是优惠为立即开始，下月执行非神州行的资费后，两城一家的优惠也会在下月结束，也就是立即生效，下月失效。
（4）客户本月是神州行资费，产转为其他神州行资费下月执行，请问：本月是否可以办理两城一家优惠？
答：可以办理。
24、短信指令中未输入区号，是否可以办理成功？
答：不能办理成功，系统会有提示客户发送短信格式不正确。
25、附件2中有一则信息：年底系统统一提示“两城一家”用户可继续办理套餐，该短信是对开通“两城一家”套餐且未主动退订的用户进行提示的短信，用户回复任意短信后，开通的套餐生效。不太理解年底是指哪一年？具体续办优惠的具体规定是什么？如续订后优惠地是否与之前客户开通的一致？
答：以上这条是集团公司的要求，但由于河北省在2011年年初开通的两城一家有效于3月底已结束，因此我们采取另外一种短信提示：对于2011年年初开通两城一家业务的客户发送短信，提示客户通过短信方式开通两城一家业务。
神州行“两城一家”FAQ参考内容
1、什么是神州行“两城一家”？
答：神州行“两城一家”是为满足神州行客户春节期间返回家乡后的通信需要而提供的定点漫游通话优惠服务。办理该服务后，套餐月费3元/月（省内套餐2元/月），手机漫游至定点省份、直辖市或自治区时或定点省内城市时，被叫通话免费，拨打漫游优惠地本地电话和直拨号码归属地长途电话可以享受0.29元/分钟的优惠价格（省内资费请各省根据本省价格确定后描述）。每个号码最多可以选择两个省份、直辖市或自治区或省内三个城市作为定点漫游地；若已选择某个定点漫游地，可以取消后变更为其他定点漫游地，变更漫游优惠地次月生效。
2、我是神州行用户，为什么不能办理？
答：该服务目前暂不对携号转网客户提供，所以不能办理。
3、目前可以办理的定点漫游省份或直辖市、自治区是？
答：北京、上海、天津、重庆、广东、江苏、湖北、四川、陕西、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、安徽、浙江、福建、湖南、广西、江西、贵州、云南、西藏、海南、甘肃、宁夏、青海、新疆
4、是否同时申请两个不同的省（或省内城市）作为定点优惠地？
答：可以，最多可以选择两个省和省内三个城市作为定点优惠地。
5、我想变更我的定点省（或城市），是否收取费用？
答：不需要，免费。
6、在归属省、其他省（市）拨打定点省（市）是否享受优惠？如何收费？
答：不能，只能在定点省（市）拨打定点省（市）或直拨回号码归属地才可享受优惠。在其它省拨打定点省（市）或在定点省（市）拨打其他地方号码按正常资费收取。
7、主叫定点省和归属省的资费都是0.29元/分钟，那么此拨打的资费是指拨打网内电话的资
费，还是网内外的资费都是统一的？
答：主叫定点省和归属省的所有电话资费均为0.29元/分钟（全包）。
8、客户首次办理业务如何生效？
答：客户成功办理业务后24小时内生效，查询是否开通请发短信CXLCYJ至10086。
9、客户是否可以更改其它定点省？
答：可以，客户只需发送“BGLCYJ老的定点省（或定点省内城市）长途区号+＃＋新的定点省（或省内城市）长途区号”到10086，下月1日起按新的定点省进行优惠，旧的定点省在新的定点省生效后取消优惠。
10、我原来办理的省内城市套餐，也能直接发短信变更为省际套餐吗？
答：不能直接通过短信指令进行变更，可以取消原来的套餐后再开通新的套餐，或者拨打10086办理。
11、是按每修改一次省份收3元进行收费吗？
答：不是的，修改是免费的，修改后到下月生效之前，再修改不收费，次月1日根据生效的修改进行收费，生效几个套餐就按照几个套餐进行收费。
12、客户当月取消业务后当月仍可享受优惠吗？
答：客户取消业务后下月1日生效，当月仍可享受优惠。
13、业务办理的短信是以定向省区号还是以定向省名称办理？如以区号，同一省份内各市的区号会有所不同。
答：以漫游城市长途区号办理。同一省份内不同地市区号有不同，但都可以享受在该省内省际漫游优惠。
14、系统能否查到客户登记的定点省？
答：可以，神州行客户发送短信CXLCYJ至10086查询。
15、若客户加拨12593或17951是否享受两城一家“家乡套餐”优惠？
答：不可以享受，按12593或17951原有优惠资费执行。
16、定制该业务一个月的功能费是3元，那是否存在和GPRS套餐的扣费规则一样，例如客户申请不足15天的扣半价这样的优惠？
答：没有此优惠，按整月功能费收取。
17、办理“两城一家”会赠送什么服务？
答：会赠送三项服务，一个是用户归属地和漫游申请地直拨12582热线的免费通话分钟数共30分钟，这个只要办理套餐就赠送给您了，您随时可以使用，不需要另行开通。二是联合国家人力资源和社会保障部赠送您岗位信息、务工政策和招聘会信息，这个需要您确认需要再赠送给您，您也可以拨打12582热线要求赠送；三是赠送您12582务工易服务，给您发送招工岗位信息。这个服务也是需要得到您的确认同意后才赠送的，您也可以拨打12582热线要求开通。
18、赠送的12582热线免费通话分钟数是随时可以打吗？
答：不是的，仅限于在用户归属地和漫游申请地，直拨12582才可享受，在其他的地区拨打或者加区号拨打不享受免费赠送。
19、我过完年就不漫游了怎么办？
答：“两城一家”套餐有效期只有三个月，即2011年12月到2012年2月，3月1日会为自动为您取消套餐，您不用担心不漫游了继续收费问题。
20、如果我今年不退订，明年套餐会自动生效吗，会不会提前通知我呢？
答：不会自动生效，年底会提示您，如果您需要使用回复短信确认了再生效，如果不回复则不会生效。（备注：该问题供选择套餐来年提示生效的省公司使用，请各公司根据实际情况回答）
20、神州行“两城一家”资费面向所有神州行客户吗？
答：只有神州行品牌可以办理。标准神州行、燕赵行智能网、数据卡、贺岁卡客户不能办理。
21、活动开展结束时间是什么？业务有效期是否是自业务申请开通当月起，1年有效？ 答：活动有效期自即日起至2月29日。
22、如原神州行资费限制漫游，开通两城一家业务后是否就开放全国漫游功能？ 答：自动开通漫游功能
23、客户办理产品转换，是否影响业务的开通和使用？有以下几种情况：
（1）先开通该优惠后，能否产转为非神州行品牌？
答：可以更改，但是此优惠也为下月结束。
（2）先开通该优惠后，能否产转为神州行品牌的其他资费？
答：可以更改。
（3）客户本月是神州行资费，产转为非神州行资费下月执行，请问：本月是否可以办理两城一家优惠？
答：可以办理，但是优惠为立即开始，下月执行非神州行的资费后，两城一家的优惠也会在下月结束，也就是立即生效，下月失效。
（4）客户本月是神州行资费，产转为其他神州行资费下月执行，请问：本月是否可以办理两城一家优惠？
答：可以办理。
24、短信指令中未输入区号，是否可以办理成功？
答：不能办理成功，系统会有提示客户发送短信格式不正确。
25、附件2中有一则信息：年底系统统一提示“两城一家”用户可继续办理套餐，该短信是对开通“两城一家”套餐且未主动退订的用户进行提示的短信，用户回复任意短信后，开通的套餐生效。不太理解年底是指哪一年？具体续办优惠的具体规定是什么？如续订后优惠地是否与之前客户开通的一致？
答：以上这条是集团公司的要求，但由于河北省在2011年年初开通的两城一家有效于3月底已结束，因此我们采取另外一种短信提示：对于2011年年初开通两城一家业务的客户发送短信，提示客户通过短信方式开通两城一家业务。