商务中心述职报告

本人自2010年8月至今一直担任商务中心文员一职，商务中心在酒店各位领导的正确指导与同事的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，在工作上取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心工作情况进行总结：

1、营收方面：上半年营收情况完成较理想，月收入约为元，主要收入来源于天鹰招标公司投标厂家的澄清，以及为周边店铺打印招聘、转让、出租启事和合同、协议，复印店铺的营业执照等相关证件为主要收入；

2、管理方面：①2010年8月份商务中心脱离前台划入营销部，另外，总机的网络预订工作也顺利交接至商务中心；

② 2012年对商务中心服务项目进行了调整，增设了出售档案

袋、U 盘、信封，对厚文件进行装订等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同时提高了商务中心整体营收；

③ 节能降耗方面，商务中心严格控制部门的物料使用量，并要

求各管区合理使用，不得浪费。并且商务中心每月对各部的使用纸张进行统计。另外，部门内部文件打印、复印的能使用回收纸的绝不使用新纸张，确保纸张的充分合理利用；

④ 设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生

清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备的正常运行； ⑤ 商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对固定资产、易耗品进行盘点，确保部门资产的完整性；

以后的工作怎么做：

1、结合商务中心实际情况，调整商务中心营收指标及完善相关商务服务项目，极力增加商务中心营收任务；

2、继续加强与总机预订部的交叉培训学习，完善网络预订、机票预订等工作，另外，加大岗位英语的培训力度，以提高对客服务质量；

3、加强员工队伍建设，进一步强化员工的业务能力，增强员工业务素质与能力，并坚持为宾客提供特色的茶水服务，以提高宾客满意度；

4、继续做好部门事务工作，确保文件传达的及时性，并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务；