宝莱百货营业员的职业仪表
营业员每天要接待众多的顾客，营业员的仪表是给消费者留下的第一印象。端庄秀丽的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，表现了个人良好的精神面貌，也代表了整个企业的良好形象，它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪，也直接决定导购服务工作的成败。因为当你走进商场，你不仅被被琳琅满目的商品所吸引，同时，那些着装高雅，彬彬有礼，漂亮的营业员也会增加你对购物的信心，令你心旷神怡。
职业仪表是指营业员在销售服务时的服装穿着. 修饰（自身的妆容与佩戴的饰品）. 举止姿态. 精神状态和个人卫生等诸多方面的最佳外观表现。这个最佳外观要以能反映商场健康的精神面貌. 给顾客带来良好感觉为标准，现在我们把它们归纳起来主要有四个方面：服饰美. 修饰美. 举止美和情绪美。
营业员的上岗就如同演员上台，必须做好充分的营业准备。
1. 服饰美：
服饰指人的衣着穿戴。对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准，是应与穿戴者的工作环境. 工作性质和体型等保持协调一致的，讲求和谐统一的整体效果由于顾客年龄结构的差异，在一部分人认为是流行的发型. 服装. 服饰等，在另一部分顾客看来也许属于奇装异服。所以，营业员仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应该考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须符合职业上的规范才合理。
（1） 工作服样式要和谐大方
很多商场为了统一店员的服装而定制了工作服，其目的是为力烘托出商场的个性与整个团体的魅力，可是有很多人却不喜欢工作服，因为工作服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以有人擅自把工作服变改，把腰部载紧或把裙子改短，有的穿裤子，有的穿裙子，造成颜色不一，以致营业员的整体着装给人一种林乱的感觉，就与统一工作服的目的背道而驰。
我们的衣着本着美观大方. 利落. 合时合体的原则。
（2） 穿戴要清洁
从顾客的心理角度来看，店面环境是否清洁. 卫生，将直接影响他们的购买情绪。假如营业员蓬头垢面，衣冠不整，还有谁前来选购商品。比如说饮食店，油迹斑斑. 又黑又脏的制服再加上手捧一块散发着浓重异味的抹布，只会另食客大倒胃口。或者是本身很漂亮的腿上却罩着满是漏洞的丝袜，你们会有什么感觉。我想，凡是看到这种景象的人都会产生这样的想法：“这个营业员像是在打发一天的时间，而不是积极努力向上，诺在这家店里买东西估计也不会有什么保障，我最好不要去惹麻烦，赶紧走吧。”就这样，顾客还未浏览商品，已经被店面的第一印象吓跑了。
因此，营业员的衣着要勤洗勤换，特别要注意工作服衣领. 袖口的清洁，不要以为反正大家穿着的都一样，而不注意小节。
2. 修饰美：
（1） 修饰美要美观. 大方. 淡雅
注重自身的容貌及饰品佩戴的修饰，是营业员职业仪表的一个重要内容。如果修饰过分，往往有损自己及商场的形象，势必会影响到顾客的购买情绪。因此，像饰品，如发针. 发带. 胸针. 戒指等，适当的佩戴能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为宜，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪和不舒服的感觉。
（2） 注重自身的仪容
A:发型应明快. 舒展，不留怪异发型。男同事要经常剃须理发，头发保持清洁，不要
留长发和胡须；女同事的发型则要显示出自然. 端庄之美。（我们商场规定长头发的女同事必须把头发盘起）。
B:在化妆上，女同事可适当的化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新. 赏心悦目的感觉，切记浓妆艳抹。
C:嘴部保持清洁
口齿的清洁与亲切悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。营业员在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。营业员务必养成在上岗前照一照镜子. 用餐结束要漱口的习惯，并彻底检查口红是否褪色，食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中。
D ：注意体臭
如果在上岗前吃了辛辣浓烈的食物（如大蒜. 大葱等），一开口便散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。所以营业员要特别注意。
3. 举止美
行为举止，主要是指营业员在接待顾客过程中的站立. 行走. 言谈表情. 拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。营业员在接待顾客时得行为举止，往往最能影响顾客的情绪，如果语言清晰文雅. 举止落落大方. 态度热情持重. 动作干脆利落，会给顾客亲切. 愉快. 轻松舒适食物感觉；相反，举止轻浮. 语言粗鲁. 动作拖拉. 漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。
（1） 站立姿势要自然. 端正
长久站立而经常发生的疲劳感. 腰酸腿疼等现象让营业员不能以长时间地保
持很好的姿势. 饱满的精神去对待每一个顾客，所以，营业员要掌握各种减缓
疲劳的正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳
（如重力换脚或走动）
（2） 正确的站姿
基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做
法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，但不要过多
内收，否则会有颓丧的感觉，也不要太上扬，否则会给人傲慢. 自以为是的印
象；收腹提臀，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，
处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；两腿立正并拢，
双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V ”字分开，两者之间相距约一个
拳头的宽度；注意，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟
靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这是腰部的空隙大约可放一个握
紧的拳头。（店员的礼仪必须完美，并要始终保持。这要求店员要精益求精
的意识，保持自己良好的站姿形象，还可有效的朔造身形）
男同事站立时，要注意表现出男性刚健. 潇洒. 英武. 强壮的风采，要力求给
一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男同事可以将双手相握. 叠放于
腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚之间相距的极限与
肩部同宽。
女同事在站立时，则要注意表现出女性轻盈. 妩媚. 娴静. 典雅的韵味，要努
力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，我们可以将双手相握或
叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
(3) 正确的行进姿势
行进姿势，也就是行资或走资，是指营业员在行走之时所采取的具体姿势。
我们要掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容平稳，
步幅适中，步速均匀，走成直线。为此，我们在行进之时，应当特别注意以下几点： A:方向明确；
B:步伐适度；
C:速度均匀；
D:重心放准；
E:身体协调；
F:造型优美。
一般来说，男同事在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分
展示出男性的阳刚之美。女同事在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。
（3） 形态风度
一个人的言谈. 动作. 态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层
结构却是其精神气质。（一个自私自利的人绝不可能大方诚恳；一个偏狭妒
忌的人绝不肯能坦荡开朗；一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。内心的情感，
总要流于言表，“喜形于色”说的就是这个道理。内心情感自然流露出的风
度才是最真诚高雅的。因此，营业员应培养自身全心全意为顾客服务的服务
意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。）
营业员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足；不应有挖耳朵. 剔牙. 解衣擦汗等不雅的动作；更不应该违反商场纪律，随意吸烟. 吃零食. 看杂志等。
4. 情绪美
（1）要热情饱满. 精力充沛
一个营业员在上岗期间，要精神饱满，而不要萎靡不振，要朝气蓬勃，不是老态龙钟。
A:保证充足的睡眠。头天夜里休息好，第二天才能精力旺盛；否则哈欠连天，一脸倦容，不利于服务。
B:女同事可适当化妆，喷点香水，这样会有助于提脑醒脑，促进大脑皮层兴奋。但不要过于浓烈。
（3） 化不利情绪为有利情绪
每一个人都有他的喜怒哀乐，为了更好地为顾客服务，所以我们不要把不良
情绪带到工作岗位上来。
当情绪不佳时，我们要想办法调节情绪，（比如说可以主动热情地和同事打
招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。或者是安静的独处
一会儿，心中反复告诫自己，忘掉烦恼，振作精神，想一想愉快的事情，再
不然就只有告假了。
5. 行礼方式
行礼一般分为三种，根据上身弯曲的角度来分类，有15度礼，30度礼和45度礼。 15度礼用于（1）打招呼，用在与顾客相遇时的轻微问候。
（2）在回应客人“好的”或“让您久等”时使用，表示感谢惠顾。行
礼时两脚自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上带着微笑，给人一种自然亲切之感。
45度礼是最客气. 最表敬意的行礼。在向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用。
检查自身的仪容仪表
男女同事要着装商场统一工作服，胸卡端正地别在左胸。男同事上衣扣子要全部扣好，衬衫的领口与袖口保持清洁，裤子常洗，口袋不宜放太多东西。女同事也一样。鞋子要保持干净，女同事的鞋跟最好不要太高，这样也不利于长时间的站立。头发不油腻，无头皮屑，不染发，男同事前发不过眉毛，侧发不过耳朵，后发不过领子，鬓角不超过耳朵中间，不留长指甲。女同事短发不过肩，长发需盘起。男. 女同事每天都要保持口气清新，过长的鼻毛要剪去。
总结起来有以下几点注意：服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻； 衣服不整洁，纽扣脱落或脱线； 不别胸卡或把胸卡藏于衣服内； 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立； 化妆时使用很奇怪的颜色； 头发颜色怪异，表面油腻，有头皮屑； 浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张首饰； 涂有指甲油或指甲内留有污垢。
营业员的接待礼仪
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上要注意：
（1） 说话口齿清晰，音量适中，最好用普通话，（有些同事的普通话带有很重的方言，
需多加练习）。但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相
互沟通的效果。（像在我们这里，就比较适合粤语）
（2） 在比较忙碌. 人手不够的情况下，也要亲切有礼的问候，不可置知不理。还应有
礼貌地告诉顾客：“不要意思，我们店里现在人手不够，若有需要服务的地方，
请叫我一句。”
（3） 如有必要应主动为顾客提供帮助。若客人带着大包小包的东西，可告诉他寄物初
或可以暂时放置的地方。
宝莱百货营业员的职业仪表
营业员每天要接待众多的顾客，营业员的仪表是给消费者留下的第一印象。端庄秀丽的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，表现了个人良好的精神面貌，也代表了整个企业的良好形象，它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪，也直接决定导购服务工作的成败。因为当你走进商场，你不仅被被琳琅满目的商品所吸引，同时，那些着装高雅，彬彬有礼，漂亮的营业员也会增加你对购物的信心，令你心旷神怡。
职业仪表是指营业员在销售服务时的服装穿着. 修饰（自身的妆容与佩戴的饰品）. 举止姿态. 精神状态和个人卫生等诸多方面的最佳外观表现。这个最佳外观要以能反映商场健康的精神面貌. 给顾客带来良好感觉为标准，现在我们把它们归纳起来主要有四个方面：服饰美. 修饰美. 举止美和情绪美。
营业员的上岗就如同演员上台，必须做好充分的营业准备。
1. 服饰美：
服饰指人的衣着穿戴。对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准，是应与穿戴者的工作环境. 工作性质和体型等保持协调一致的，讲求和谐统一的整体效果由于顾客年龄结构的差异，在一部分人认为是流行的发型. 服装. 服饰等，在另一部分顾客看来也许属于奇装异服。所以，营业员仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应该考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须符合职业上的规范才合理。
（1） 工作服样式要和谐大方
很多商场为了统一店员的服装而定制了工作服，其目的是为力烘托出商场的个性与整个团体的魅力，可是有很多人却不喜欢工作服，因为工作服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以有人擅自把工作服变改，把腰部载紧或把裙子改短，有的穿裤子，有的穿裙子，造成颜色不一，以致营业员的整体着装给人一种林乱的感觉，就与统一工作服的目的背道而驰。
我们的衣着本着美观大方. 利落. 合时合体的原则。
（2） 穿戴要清洁
从顾客的心理角度来看，店面环境是否清洁. 卫生，将直接影响他们的购买情绪。假如营业员蓬头垢面，衣冠不整，还有谁前来选购商品。比如说饮食店，油迹斑斑. 又黑又脏的制服再加上手捧一块散发着浓重异味的抹布，只会另食客大倒胃口。或者是本身很漂亮的腿上却罩着满是漏洞的丝袜，你们会有什么感觉。我想，凡是看到这种景象的人都会产生这样的想法：“这个营业员像是在打发一天的时间，而不是积极努力向上，诺在这家店里买东西估计也不会有什么保障，我最好不要去惹麻烦，赶紧走吧。”就这样，顾客还未浏览商品，已经被店面的第一印象吓跑了。
因此，营业员的衣着要勤洗勤换，特别要注意工作服衣领. 袖口的清洁，不要以为反正大家穿着的都一样，而不注意小节。
2. 修饰美：
（1） 修饰美要美观. 大方. 淡雅
注重自身的容貌及饰品佩戴的修饰，是营业员职业仪表的一个重要内容。如果修饰过分，往往有损自己及商场的形象，势必会影响到顾客的购买情绪。因此，像饰品，如发针. 发带. 胸针. 戒指等，适当的佩戴能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为宜，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪和不舒服的感觉。
（2） 注重自身的仪容
A:发型应明快. 舒展，不留怪异发型。男同事要经常剃须理发，头发保持清洁，不要
留长发和胡须；女同事的发型则要显示出自然. 端庄之美。（我们商场规定长头发的女同事必须把头发盘起）。
B:在化妆上，女同事可适当的化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新. 赏心悦目的感觉，切记浓妆艳抹。
C:嘴部保持清洁
口齿的清洁与亲切悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。营业员在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。营业员务必养成在上岗前照一照镜子. 用餐结束要漱口的习惯，并彻底检查口红是否褪色，食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中。
D ：注意体臭
如果在上岗前吃了辛辣浓烈的食物（如大蒜. 大葱等），一开口便散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。所以营业员要特别注意。
3. 举止美
行为举止，主要是指营业员在接待顾客过程中的站立. 行走. 言谈表情. 拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。营业员在接待顾客时得行为举止，往往最能影响顾客的情绪，如果语言清晰文雅. 举止落落大方. 态度热情持重. 动作干脆利落，会给顾客亲切. 愉快. 轻松舒适食物感觉；相反，举止轻浮. 语言粗鲁. 动作拖拉. 漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。
（1） 站立姿势要自然. 端正
长久站立而经常发生的疲劳感. 腰酸腿疼等现象让营业员不能以长时间地保
持很好的姿势. 饱满的精神去对待每一个顾客，所以，营业员要掌握各种减缓
疲劳的正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳
（如重力换脚或走动）
（2） 正确的站姿
基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做
法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，但不要过多
内收，否则会有颓丧的感觉，也不要太上扬，否则会给人傲慢. 自以为是的印
象；收腹提臀，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，
处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；两腿立正并拢，
双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V ”字分开，两者之间相距约一个
拳头的宽度；注意，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟
靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这是腰部的空隙大约可放一个握
紧的拳头。（店员的礼仪必须完美，并要始终保持。这要求店员要精益求精
的意识，保持自己良好的站姿形象，还可有效的朔造身形）
男同事站立时，要注意表现出男性刚健. 潇洒. 英武. 强壮的风采，要力求给
一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男同事可以将双手相握. 叠放于
腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚之间相距的极限与
肩部同宽。
女同事在站立时，则要注意表现出女性轻盈. 妩媚. 娴静. 典雅的韵味，要努
力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，我们可以将双手相握或
叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
(3) 正确的行进姿势
行进姿势，也就是行资或走资，是指营业员在行走之时所采取的具体姿势。
我们要掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容平稳，
步幅适中，步速均匀，走成直线。为此，我们在行进之时，应当特别注意以下几点： A:方向明确；
B:步伐适度；
C:速度均匀；
D:重心放准；
E:身体协调；
F:造型优美。
一般来说，男同事在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分
展示出男性的阳刚之美。女同事在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。
（3） 形态风度
一个人的言谈. 动作. 态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层
结构却是其精神气质。（一个自私自利的人绝不可能大方诚恳；一个偏狭妒
忌的人绝不肯能坦荡开朗；一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。内心的情感，
总要流于言表，“喜形于色”说的就是这个道理。内心情感自然流露出的风
度才是最真诚高雅的。因此，营业员应培养自身全心全意为顾客服务的服务
意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。）
营业员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足；不应有挖耳朵. 剔牙. 解衣擦汗等不雅的动作；更不应该违反商场纪律，随意吸烟. 吃零食. 看杂志等。
4. 情绪美
（1）要热情饱满. 精力充沛
一个营业员在上岗期间，要精神饱满，而不要萎靡不振，要朝气蓬勃，不是老态龙钟。
A:保证充足的睡眠。头天夜里休息好，第二天才能精力旺盛；否则哈欠连天，一脸倦容，不利于服务。
B:女同事可适当化妆，喷点香水，这样会有助于提脑醒脑，促进大脑皮层兴奋。但不要过于浓烈。
（3） 化不利情绪为有利情绪
每一个人都有他的喜怒哀乐，为了更好地为顾客服务，所以我们不要把不良
情绪带到工作岗位上来。
当情绪不佳时，我们要想办法调节情绪，（比如说可以主动热情地和同事打
招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。或者是安静的独处
一会儿，心中反复告诫自己，忘掉烦恼，振作精神，想一想愉快的事情，再
不然就只有告假了。
5. 行礼方式
行礼一般分为三种，根据上身弯曲的角度来分类，有15度礼，30度礼和45度礼。 15度礼用于（1）打招呼，用在与顾客相遇时的轻微问候。
（2）在回应客人“好的”或“让您久等”时使用，表示感谢惠顾。行
礼时两脚自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上带着微笑，给人一种自然亲切之感。
45度礼是最客气. 最表敬意的行礼。在向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用。
检查自身的仪容仪表
男女同事要着装商场统一工作服，胸卡端正地别在左胸。男同事上衣扣子要全部扣好，衬衫的领口与袖口保持清洁，裤子常洗，口袋不宜放太多东西。女同事也一样。鞋子要保持干净，女同事的鞋跟最好不要太高，这样也不利于长时间的站立。头发不油腻，无头皮屑，不染发，男同事前发不过眉毛，侧发不过耳朵，后发不过领子，鬓角不超过耳朵中间，不留长指甲。女同事短发不过肩，长发需盘起。男. 女同事每天都要保持口气清新，过长的鼻毛要剪去。
总结起来有以下几点注意：服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻； 衣服不整洁，纽扣脱落或脱线； 不别胸卡或把胸卡藏于衣服内； 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立； 化妆时使用很奇怪的颜色； 头发颜色怪异，表面油腻，有头皮屑； 浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张首饰； 涂有指甲油或指甲内留有污垢。
营业员的接待礼仪
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上要注意：
（1） 说话口齿清晰，音量适中，最好用普通话，（有些同事的普通话带有很重的方言，
需多加练习）。但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相
互沟通的效果。（像在我们这里，就比较适合粤语）
（2） 在比较忙碌. 人手不够的情况下，也要亲切有礼的问候，不可置知不理。还应有
礼貌地告诉顾客：“不要意思，我们店里现在人手不够，若有需要服务的地方，
请叫我一句。”
（3） 如有必要应主动为顾客提供帮助。若客人带着大包小包的东西，可告诉他寄物初
或可以暂时放置的地方。