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商业银行网点柜面运营管理研究
作者：王晨烨
来源：《商情》2015年第38期
【摘要】
随着信息技术的迅猛发展，商业银行服务日新月异，其在社会经济中的作用与日俱增。然而互联网金融的发展给商业银行网点造成了一定冲击，商业网点数量不断减少。商业银行营业网点作为银行服务的窗口，是商业银行的关键。本文在对传统营业网点的分析的基础上提出了现在商业银行转型的意见和建议。
【关键词】
商业银行；柜面；运营管理
随着信息技术的迅猛发展，商业银行服务日新月异，其在社会经济中的作用与日俱增。然而，我国商业银行的服务运营管理水平还相当低，既严重制约了商业银行业的快速发展，也不适应市场经济发展的要求。商业银行营业网点是银行服务的主要窗口，其服务的优劣直接影响、代表着整个银行企业的服务水平。因此，提出对商业银行营业网点服务运营管理的研究，对提高我国商业银行的竞争力，促进国民经济的发展具有深远意义。
一、传统营业网点的发展现状
商业银行的传统网点主要以办理个人银行业务为主，兼作对公结算业务。个人银行业务又称银行零售业务，是指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算、代理及投资理财等服务。个人银行业务从办理形式上经历了业务种类发展、借助计算机设备账务自动化处理、借助网络的跨区域、跨机构交易的发展历程。
随着技术的进步和客户财务需求的复杂化，以及商业银行对于高增值业务的专注，传统的网点越来越不适应新的形势变化。因此，银行业都将传统网点转型作重要的战略目标予以实施。传统网点转型的核心策略就是以自助银行、网上银行、手机银行等替代传统网点的日常业务，将传统网点的柜员解放出来，从事个性化的、高附加值的业务。而自助银行作为与传统网点最为接近的物理形态，相对而言更容易被新老客户所接受。自助银行的功能不断完善，已有取代传统网点的趋势。
手机银行、微信银行、电子银行、电视银行，客户可操作账户的渠道日渐增多，银行物理网点的人气却越来越低。根据中国银行业协会报告的最新数据，2014年中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔；交易金额达1339.73万亿元。丰富、方便、快捷，尤其是互联网电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。
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商业银行网点柜面运营管理研究
作者：王晨烨
来源：《商情》2015年第38期
【摘要】
随着信息技术的迅猛发展，商业银行服务日新月异，其在社会经济中的作用与日俱增。然而互联网金融的发展给商业银行网点造成了一定冲击，商业网点数量不断减少。商业银行营业网点作为银行服务的窗口，是商业银行的关键。本文在对传统营业网点的分析的基础上提出了现在商业银行转型的意见和建议。
【关键词】
商业银行；柜面；运营管理
随着信息技术的迅猛发展，商业银行服务日新月异，其在社会经济中的作用与日俱增。然而，我国商业银行的服务运营管理水平还相当低，既严重制约了商业银行业的快速发展，也不适应市场经济发展的要求。商业银行营业网点是银行服务的主要窗口，其服务的优劣直接影响、代表着整个银行企业的服务水平。因此，提出对商业银行营业网点服务运营管理的研究，对提高我国商业银行的竞争力，促进国民经济的发展具有深远意义。
一、传统营业网点的发展现状
商业银行的传统网点主要以办理个人银行业务为主，兼作对公结算业务。个人银行业务又称银行零售业务，是指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算、代理及投资理财等服务。个人银行业务从办理形式上经历了业务种类发展、借助计算机设备账务自动化处理、借助网络的跨区域、跨机构交易的发展历程。
随着技术的进步和客户财务需求的复杂化，以及商业银行对于高增值业务的专注，传统的网点越来越不适应新的形势变化。因此，银行业都将传统网点转型作重要的战略目标予以实施。传统网点转型的核心策略就是以自助银行、网上银行、手机银行等替代传统网点的日常业务，将传统网点的柜员解放出来，从事个性化的、高附加值的业务。而自助银行作为与传统网点最为接近的物理形态，相对而言更容易被新老客户所接受。自助银行的功能不断完善，已有取代传统网点的趋势。
手机银行、微信银行、电子银行、电视银行，客户可操作账户的渠道日渐增多，银行物理网点的人气却越来越低。根据中国银行业协会报告的最新数据，2014年中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔；交易金额达1339.73万亿元。丰富、方便、快捷，尤其是互联网电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。