医院医务人员服务礼仪培训 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训热线：I863718I672
课程介绍
【课程主题】：医院服务礼仪培训
【培训时间】：2天
【培训对象】：
医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员
【培训形式】：
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
【授课特点】：
课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 培训目标
1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；
2、通过培训使学员纠正错误的沟通观念；
3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；
4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；
5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；
7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；
8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 培训背景
随着新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练，优质服务已经影响到了医院的发展。
在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，众卓医院培训网的礼仪培训师推出了医院医务人员服务礼仪培训课程，有效的提高医院医务人员的服务水平及个人的综合素质。
医务人员服务礼仪培训课程内容
第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训
第一讲： 优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
第二讲：具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲：医务工作人员情绪调整训练
一、认识压力
二、积极心态塑造
三、疏解压力与情绪调整技巧
四、自我的压力与情绪管理
五、自我激励八大技巧
六、团队借力3大技巧
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论
第二篇：医院服务礼仪篇
第一讲、认识医院服务礼仪
礼仪的概念礼
仪的本质
遵从的原则
第二讲、医院从业人员个人形象塑造
一、仪容
（一）仪容的基本要求
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
手部：指甲
（二）女士化妆原则
二、仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）西装及领带礼仪
（四）鞋袜的搭配常识
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（六）服饰色彩搭配
第三讲：医务人员仪态规范
一、动作语
（一）手势语
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情语
（一）微笑
（二）目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第四讲：其他常见医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、递送物品礼仪
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第五讲：医院礼仪培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）
第三篇：沟通培训篇
医患沟通也是非常重要的，据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练 是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。 第一讲：沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
第二讲：沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
第三讲：沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第四讲：沟通的基本要求
自信
倾听
主动
真诚
第五讲：沟通成功的基本技巧
真诚表达对方感兴趣
对人要笑口常开
听比说重要
慷慨赞美
善于拒绝
善于提问
善于批评
善于克制自己
第六讲：医院内部沟通技巧
一、与上司沟通
二、与下属沟通
三、医患沟通技巧
第七讲：沟通技巧培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练 推荐培训师
众卓咨询医院礼仪培训师
众卓咨询医院培训是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构，公司业务范围包括：医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察；众卓咨询一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。
众卓咨询医院培训的思想是：充分结合医院实际，提供适用、可操作性的个性化解决方案；为医院提供高品质的培训服务；协助医院参观考察知名标杆医院，学习先进的管理经验和发展思路。
一）钱老师简介
河南众卓企业管理咨询有限公司高级讲师
众卓医院培训网培训师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问
【讲师经历】
钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于医疗服务行业、金融行业、房地产行业行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
【课程特点】：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；
重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
【擅长领域】：礼仪、客户服务、职业素养
【主要著作】：《公共关系实务与礼仪》
【主讲课程】：
《医院服务礼仪》《护士服务礼仪与沟通技巧》《导医服务礼仪》《医院服务意识与服务礼仪培训》《医院新员工礼仪培训》、《医院商务礼仪培训》、《医院员工个人形象与商务礼仪》、《医院员工个人魅力修炼》等；
【客户鉴证】：
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——广东中山人民医
院刘主任
听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
——郑州骨骼医
院王院长
钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 ——沈丘人民医院范院长
【部分医院客户】：
广东中山人民医院、阜南人民医院、汉中市中心医院、云南昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院、郑州爱美丽医疗美容医院、扬州天使梦医疗美容医院等；【精彩瞬间】
二）王老师简介
众卓医院培训网培训师
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
国家高级礼仪培训师
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师
多家大学客座讲师、资深课程顾问
前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问
多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与医疗卫生行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
【擅长领域】 礼仪培训，客户服务
【授课风格】
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易
懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度
极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
【主讲课程】
《医院整体服务技能提升培训》、《导医服务礼仪培训》、《医务人员服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医院新员工礼仪培训》、《医院商务礼仪培训》、《医院员工个人形象与商务礼仪》、《医院员工个人魅力修炼》等；
【部分服务客户】
汝州第二人民医院、河南东海肝病医院、郧县人民医院、安平县医院、郸城骨科医院、郑州集美整形医院、寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药、百姓苑医药超市等；
【学员感言】
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。
——汝州第二人民医院张主任
王思齐老师授课耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
——东海肝病医院李经理
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
——国药控股河南股份有限公司丁经理【现场分享】 三）赵老师简介
中华礼仪培训网讲师
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
智行基金会特聘礼仪讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司培训师
七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是
近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
赵老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是最好的礼仪教材！
【主讲课程】
礼仪课程：
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《医患沟通》、等；
客户服务类课程：
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；
职业素养类课程：
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教
于乐；
紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性
高，能使学员快速提升礼仪形象；
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；
【部分服务客户】
医疗行业：
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院、兰山区方城中心卫生院等；
【学员感言】：
赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。
——兰山区方城中心卫生院张院长
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——重庆东方女子美容院陈总
赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。 ——郑州金阳光酒店刘经理
医院医务人员服务礼仪培训 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训热线：I863718I672
课程介绍
【课程主题】：医院服务礼仪培训
【培训时间】：2天
【培训对象】：
医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员
【培训形式】：
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
【授课特点】：
课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 培训目标
1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；
2、通过培训使学员纠正错误的沟通观念；
3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；
4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；
5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；
7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；
8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 培训背景
随着新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练，优质服务已经影响到了医院的发展。
在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，众卓医院培训网的礼仪培训师推出了医院医务人员服务礼仪培训课程，有效的提高医院医务人员的服务水平及个人的综合素质。
医务人员服务礼仪培训课程内容
第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训
第一讲： 优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
第二讲：具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲：医务工作人员情绪调整训练
一、认识压力
二、积极心态塑造
三、疏解压力与情绪调整技巧
四、自我的压力与情绪管理
五、自我激励八大技巧
六、团队借力3大技巧
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论
第二篇：医院服务礼仪篇
第一讲、认识医院服务礼仪
礼仪的概念礼
仪的本质
遵从的原则
第二讲、医院从业人员个人形象塑造
一、仪容
（一）仪容的基本要求
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
手部：指甲
（二）女士化妆原则
二、仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）西装及领带礼仪
（四）鞋袜的搭配常识
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（六）服饰色彩搭配
第三讲：医务人员仪态规范
一、动作语
（一）手势语
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情语
（一）微笑
（二）目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第四讲：其他常见医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、递送物品礼仪
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第五讲：医院礼仪培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）
第三篇：沟通培训篇
医患沟通也是非常重要的，据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练 是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。 第一讲：沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
第二讲：沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
第三讲：沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第四讲：沟通的基本要求
自信
倾听
主动
真诚
第五讲：沟通成功的基本技巧
真诚表达对方感兴趣
对人要笑口常开
听比说重要
慷慨赞美
善于拒绝
善于提问
善于批评
善于克制自己
第六讲：医院内部沟通技巧
一、与上司沟通
二、与下属沟通
三、医患沟通技巧
第七讲：沟通技巧培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练 推荐培训师
众卓咨询医院礼仪培训师
众卓咨询医院培训是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构，公司业务范围包括：医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察；众卓咨询一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。
众卓咨询医院培训的思想是：充分结合医院实际，提供适用、可操作性的个性化解决方案；为医院提供高品质的培训服务；协助医院参观考察知名标杆医院，学习先进的管理经验和发展思路。
一）钱老师简介
河南众卓企业管理咨询有限公司高级讲师
众卓医院培训网培训师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问
【讲师经历】
钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于医疗服务行业、金融行业、房地产行业行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
【课程特点】：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；
重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
【擅长领域】：礼仪、客户服务、职业素养
【主要著作】：《公共关系实务与礼仪》
【主讲课程】：
《医院服务礼仪》《护士服务礼仪与沟通技巧》《导医服务礼仪》《医院服务意识与服务礼仪培训》《医院新员工礼仪培训》、《医院商务礼仪培训》、《医院员工个人形象与商务礼仪》、《医院员工个人魅力修炼》等；
【客户鉴证】：
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——广东中山人民医
院刘主任
听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
——郑州骨骼医
院王院长
钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 ——沈丘人民医院范院长
【部分医院客户】：
广东中山人民医院、阜南人民医院、汉中市中心医院、云南昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院、郑州爱美丽医疗美容医院、扬州天使梦医疗美容医院等；【精彩瞬间】
二）王老师简介
众卓医院培训网培训师
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
国家高级礼仪培训师
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师
多家大学客座讲师、资深课程顾问
前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问
多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与医疗卫生行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
【擅长领域】 礼仪培训，客户服务
【授课风格】
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易
懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度
极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
【主讲课程】
《医院整体服务技能提升培训》、《导医服务礼仪培训》、《医务人员服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医院新员工礼仪培训》、《医院商务礼仪培训》、《医院员工个人形象与商务礼仪》、《医院员工个人魅力修炼》等；
【部分服务客户】
汝州第二人民医院、河南东海肝病医院、郧县人民医院、安平县医院、郸城骨科医院、郑州集美整形医院、寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药、百姓苑医药超市等；
【学员感言】
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。
——汝州第二人民医院张主任
王思齐老师授课耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
——东海肝病医院李经理
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
——国药控股河南股份有限公司丁经理【现场分享】 三）赵老师简介
中华礼仪培训网讲师
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
智行基金会特聘礼仪讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司培训师
七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是
近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
赵老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是最好的礼仪教材！
【主讲课程】
礼仪课程：
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《医患沟通》、等；
客户服务类课程：
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；
职业素养类课程：
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教
于乐；
紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性
高，能使学员快速提升礼仪形象；
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；
【部分服务客户】
医疗行业：
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院、兰山区方城中心卫生院等；
【学员感言】：
赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。
——兰山区方城中心卫生院张院长
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——重庆东方女子美容院陈总
赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。 ——郑州金阳光酒店刘经理