取款机吐出百元残币要兑换给你50元?

银行经过调查发现是取款机出了问题，最终兑换给当事人一张崭新的百元钞票

2011年12月22日成都商报电子版

李先生手中拿着取款机上取到的百元残币

19日下午，李先生到新元大道一个取款机前取款，不想取到一张百元残币。李先生赶忙掏出手机，拨打银行客服电话进行反映。经过李先生交涉以及银行调查后，昨日下午，取款机所属银行在成都市白锦路的一家营业点为他进行了全额兑换。

取款1000元取出百元残币

昨日下午，在白锦路一家银行门口，李先生拿出一张百元钞票，上面有一块月牙状的缺口。原来，19日下午1时过，李先生到新元大道一个取款机前取钱，10张百元钞票出来，唯独最上面的一张有月牙状的缺口。李先生掏出手机，连忙拨打客服电话反映情况。半小时后，工作人员赶到现场。

李先生告诉成都商报记者，当时，工作人员打开取款机旁边的小门走进去。出来后，工作人员拿出了另一张破损的纸币，不过，这两张纸币根本就对不上。工作人员告诉李先生，这种情况很罕见。由于这是一个单独的取款机，旁边没有银行，因此，李先生可以随意找一家银行兑换。

找银行兑换被提议“换一半”

前日下午，李先生揣着100元来到白锦路一家银行。不过，该银行工作人员却告诉李先生，由于不能确定事件的真实性，他必须出示相关证据，并且办理此事需一定的流程。工作人员称，如果缺损小于四分之一，他们能给李先生全额兑换，不过按照正确的鉴定标准，他的钱币缺损程度已经超过四分之一，因此只能兑换50元。一名工作人员提议，“如果走流程太麻烦，要不你就只换50元。”

李先生表示不能接受，原因有两个，一是按照他自己的观察，钱的缺损小于四分之一；二是银行取款机出的问题，这种情况不能让自己来埋单。

特事特办后他换到百元钞

昨日下午3时过，李先生再次拨通了取款机客服工作人员的电话，该工作人员承认是取款机出了问题。随后，李先生来到白锦路该银行的行长办公室。袁行长在知晓了李先生的来意后，立即再次核实调查此事，并决定特事特办。半小时后，李先生拿到了一张崭新的百元钞票。

袁行长表示，由于新元大道的取款机离他们太远，前日他们无法确定事件真实性，所以给了李先生两种选择，一种是李先生接受兑换50元的标准，一种是等待解决。不过，这张钱币的缺损确实超过四分之一，“如果把钱折成两个方形再沿着对角线对折，破损确实没有超过四分之一。但是正确的方法是对折成正十字，从这个方法看，那张钱的破损就超过四分之一了。”昨日下午，他在李先生来访后拨打了会计部门的电话，得知此事已经得到了核实，需要李先生亲自到西玉龙街的会计部门领取，为了让李先生能够方便一些，他便出面先由分行把这个费用垫付了。

袁行长告诉成都商报记者，其实，取款机的审币流程十分严格，污损残缺的货币基本不会逃过“法眼”，统统都会跑到取款机旁边的回收箱子。按照正常的流程，客户在取款时遇到残币，工作人员会马上开机取出残余部分，客户再拿着钱币去银行换钱就是了。不过这次的情况他也没有遇到过：一是钱币的破损度太高，二是工作人员当时在取款机里并没有找到该币的残余部分。一般来说，工作人员很难承担这个责任，因此他们只好特事特办。袁行长同时提醒，市民在提款时碰到这种情况，不要离开取款机，要马上拨打取款机上的客服电话，等待工作人员前来解决。

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残币如何兑换？

根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换》第四条规定：（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）到四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原棉额全额兑换。纸币呈正十字缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。