中原经济崛起 珠宝商机无限
2010年河南省珠宝行业年会
资料汇编
联办：河南省珠宝玉石首饰行业协会
北京东方晓鸣珠宝有限公司 河南中鑫珠宝有限公司
协办：南阳市珠宝玉石首饰行业协会
深圳华昌珠宝有限公司
山东黄金（深圳齐鲁黄金投资发展公司） 河南省金银饰品质量监督检验站
河南·郑州 二0一0年十二月四日
2010年河南省珠宝行业年会
参会须知
会议安排：
★ 报到时间：2010年12月3日—4日9：00前。 ★ 报到地点：嵩山饭店，会议报到处。 ★ 报到事项：
● 会议代表按照报到登记，由会务组工作人员统一发放会议出席证、 会议资料、自助餐券等；早餐券由宾馆服务人员发放到房间；
● 会议所发放的各类凭证请在交接时当面核实，妥善保管，遗失不补； ● 所有会议代表均凭出席证参加各项会议活动； ● 会场严禁吸烟，会议期间，请将手机调至震动状态
● 各参会企业应按照与会务组预约事项发放资料、摆放展板。 食宿安排：
★ 会议自助餐凭餐券就餐，宴会凭出席证就餐； ★ 住宿房间按照预定分配；
★ 除大会统一安排或特殊预约安排以外，在酒店所发生的其他费用自理。 温馨提示：
★ 请妥善保管好自己的随身物品 ★ 请爱护宾馆及会场的公共设施 ★ 会间事务请联系会务组
联系人：王家德 [1**********] 毛同春 [1**********]
刘正彦 [1**********] 董保健 [1**********] 刘茜茜 [1**********] 李亚可 [1**********]
2010年河南省珠宝行业年会会务组 二0一0年十二月四日
2010年河南省珠宝行业年会日程安排
作息时间安排：
就餐时间：早餐（7：00-8：30）午餐（12：00-14：00）晚餐（18：00-19：30） 开会时间：上午（9：00-12：00） 下午（14：30-17：30）
出席年会的领导、嘉宾和企业家有： 王明义 河南省十届人大常委会常务副主任 全国人大常委会农业与农村委员 河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 刘其文 河南省九届政协副主席
河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 张启生 丁世显 刘道兴 张振强 郭公民 刘长秀 孙百昌 李少波 陶成川 郭万全 董留富 傅东晓 周晓伟 钟 邵 董林财 张国安 河南省国土资源厅厅长、党组书记 河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 郑州市委常委、宣传部长
河南省社会科学院副院长、著名经济专家 南阳市人民政府副市长 河南省国土资源厅副厅长
中国珠宝玉石首饰行业协会副会长 河南省珠宝玉石首饰行业协会会长 河南省工商管理局消费者权益保护处处长 河南省质量技术监督管理局质量监督处处长 河南省消费者协会秘书长 郑州市管城区人民政府副区长 金伯利钻石有限公司总经理 北京东方晓鸣珠宝公司董事长 深圳龙嘉珠宝实业公司总经理 华昌珠宝有限公司深圳分公司总经理 深圳市同心珠宝公司副董事长 深圳市翠绿珠宝公司副总经理
王小蝉（女）深圳嘉华珠宝公司常务副总经理 彭卓义 山东黄金运营总经理
陆志源 香港周大生珠宝公司运营总监 黄海康 深圳福麒珠宝首饰公司营销总经理
洪晓丹（女）深圳市金日时尚首饰有限公司市场部总经理 袁敬勇 深圳市同心珠宝公司市场总监
李志文 武汉市新世界首饰制造有限公司销售总经理 田 旭 深圳市金叶首饰有限公司华北大区经理 周日升 周大生珠宝公司河南公司总经理 出席年会的本会名誉会长、常务副会长有： 肖桂彬 河南省政协文史委员会主任
河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 赵云恒 中国金融书画院院长
河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 杨昌生 河南省地质环境监测院院长 吴元全 南阳拓宝玉器公司董事长 年永安 金鑫珠宝连锁企业董事长 李 杰 镇平县宝玉石协会会长 镇平神圣工艺品公司董事长 赵 麒 意大利英特纳珠宝有限公司董事长 郝建国 河南金星首饰行有限公司董事长 张晓洲 汉庐典藏董事长 赵洪侠 河南省典当协会会长
河南省豫呈祥拍卖有限公司董事长
孙景国 中国白玉研究会河南分会副会长 出席年会的本会副会长有：
张兴辽 河南省国土资源厅总工程师 韩国琴 河南省计量协会会长 朱良祥 河南省工商管理局原巡视员 冯进城 河南省地质科学研究院院长 王建明 刘长胜 陈思桦 王保湘 赵国安 王冠军 刘二振 李青年 严少锋 张清勇 陆怀松 陈朋旭 董雪峰 陈美峰 马 忠 王 林 王 黎
河南省第一地质调查院院长 河南省土地储备中心主任 河南省文化产业协会副秘书长 南阳市国土资源局常务副局长
南阳市珠宝玉石首饰行业协会会长
新密市聚宝楼玉器厂厂长、郑州市政协委员新密市华龙玉器厂厂长 新密市密玉雕刻厂厂长 河南省华云宾馆副总经理 三门峡市佳溢珠宝公司董事长 香港金久福钻石公司董事长 深圳金克拉公司董事长 南阳玉仙工艺品公司董事长 香港翡翠鸟珠宝公司董事长 香港金美福珠宝公司总经理 河南中鑫珠宝公司总经理 镇平县玉雕管理局局长 镇平博涵珠宝玉器公司董事长
三届三次理事会议新当选副会长有： 张 良 河南省地质调查院院长 周宗文 香港周大生珠宝公司董事长 阮明东 南阳独山玉矿有限公司董事长 陈玉清 河南省建设银行郑州分行副行长 刘文娟 北京大禹翡翠公司董事长 朱登营 金利福珠宝公司董事长 赵 芳 郑州博缘珠宝公司总经理 出席年会的兄弟协会代表团有：
南阳市珠宝玉石首饰行业协会、洛阳珠宝玉石首饰协会、镇平县宝玉石协会、周口市珠宝玉石首饰行业协会筹备处等市、县协会的代表。
出席年会的新闻媒体有：
中国黄金报、宝玉石周刊、财富珠宝、珠宝商情、河南省电视台、河南日报、大河报、东方今报、河南商报、郑州日报、郑州晚报等媒体。
职业培训到——
河南豫石珠宝职业培训学校
技能鉴定到——
河南省宝协职业技能鉴定站
珠宝鉴定到——
河南省宝协珠宝首饰质量检验站
欢迎辞
（河南省珠宝玉石首饰行业协会会长 刘长秀）
尊敬的各位领导、各位专家、各位嘉宾、各位老总、各位同仁：
大家好！
至此岁末，我们齐聚一堂，相互交流，共商大计，共谋发展。请允许我向参加今天会议的各位领导、各位专家和嘉宾的光临表示诚挚的感谢！向业界同仁参加本次年会表示热烈的欢迎！向关注珠宝行业发展的新闻界朋友的到来表示衷心的感谢！
2010年河南宝协遵循“弘扬珠宝文化，引导品牌消费”的宗旨，坚持“服务、规范、发展”的办会方针，立足于河南珠宝行业现状和会员的诉求，积极开展工作，在做好协会日常工作的同时，重点推进品牌建设和行业规范；协调、指导玉文化改革试验区的规划和建设；成功举办了第六届“陆子冈杯”玉雕精品展评和第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛等活动；受到政府领导、行业同仁及社会人士的肯定和赞许，当然还有许多方面做的不到位，需要不断改进和提高。为了让同志们有更多的交流时间，协会2010年工作总结和2011年工作要点已印发给各位，会上不再报告。请大家提出宝贵意见。
今天，我们召开珠宝年会的主题是：中原经济崛起，珠宝商机无限。我们得到了省国土厅、工商局、技术监督局、省社科院、省消协和郑州市、南阳市、管城区等单位领导的关心和支持；我们有幸请到了香港资深珠宝营销培训师钟邵先生、嘉华商学院培训总监吴鹏先生、首饰加工工艺资深专家张国安教授、远鹏世纪企业机构顾问公司总经理陈耿先生等专家学者；请到了享誉大江南北长城内外的玉文化传播使团，北京东方晓鸣珠宝公司傅东晓董事长所率领的东方晓鸣玉文化
宣讲团；邀请到了参与、筹划中原经济区规划的知名经济学家刘道兴院长。我们之所以特别邀请这些政府部门领导、经济研究部门和大专院校的知名专家、学者、品牌策划管理咨询公司、国内著名珠宝专家、国内外著名品牌公司老总，共聚一堂，目的在于：探求中原地区2011年珠宝业发展趋势及应对策略。
2010年，随着我国经济结构的梯次递进，经济布局的优化组合，中原经济区发展战略议题在河南、在全国广泛热议。各界专家、学者从工业、农业、科技、金融、服务等各行业的产业发展与战略转移等进行了深层次的研究和论证，提出了真知灼见，并形成共识，中原经济区规划即将上升为国家战略。珠宝行业如何在中原经济区建设中谋取发展，已成为珠宝业同仁更加关注的焦点。
为了抓住机遇，乘势而上，我们今天特意邀请有关的河南省、市领导介绍中原经济区规划战略、河南省十二〃五规划、产业经济发展政策等，使我们能更好的结合企业发展战略，占领先机，在中原经济区的大发展中挖掘商机。
以上算是我在抛砖引玉吧！我希望与会的各位同仁，认真听讲，虚心学习，以达到本次年会举办的目的。
最后，祝各位领导、各位专家、各位嘉宾、各位同志：身体健康，心想事成！
谢谢大家！
河南宝协2010年工作总结及2011年工作要点
（征求意见稿）
2010年工作回顾
2010年，随着我国经济的逐步复苏，珠宝行业也呈现了回暖和发展。省宝协本着服务政府、服务社会、服务会员的宗旨，积极开展社会经济和行业调研，在规范企业行为，倡导珠宝文化，引领品牌消费，加强交流合作，支持特色产业建设等方面做了大量工作，取得了一定的成绩。
一、 积极服务珠宝玉石特色产业基地建设
省宝协积极发挥人才、技术等优势，协调和服务镇平国际玉城、天下玉源、玉雕城、大师创业园、玉雕职教集团、玉文化主题公园、玉文化博物馆改扩建等重点项目的建设。在借鉴镇平玉雕产业基地建设发展经验的基础上，指导新密玉雕产业和郑州钻石、宝石加工和管城区、金水区等辖区的珠宝聚集区的建设，中原国际黄金珠宝交易中心的招商引资工作等。使得我省珠宝玉石首饰行业呈现群星闪耀的良好局面，为河南文化产业大发展拓展了领域，展现了新的亮点。
二、成功组织了全国宝玉石原料开发与利用研讨会
5月10日，省宝协在南阳组织了全国宝玉石原料开发与利用研讨会，来自我省及北京、山东、辽宁、新疆、青海、甘肃、内蒙古、湖北、云南、广东、福建等省、市、自治区以及教育、科研、检测、地质勘查等单位的领导、专家、学者、玉雕大师共200多人，以独特的
视角、精辟的观点，共同围绕如何合理开发利用和保护宝玉石资源进行了专题发言和书面交流，共谋宝玉石产业发展大计，取得了良好的效果。
三、着力组织“陆子冈杯”和《玉雕今典》编辑出版工作
南阳玉雕节经过十几年的提升，已成为我国玉雕业界和收藏界的品牌盛会。“陆子冈杯”玉雕精品展评活动是一年一度南阳玉雕（节）博览会的主导活动之一，深受各界的关注。本届全国共有1500多件玉雕作品参赛。玉雕界专家普遍认为，本届参赛作品整体技艺水准较前几年有较大提高，题材更加广泛，其中不少精品佳作代表着我国玉雕的当代艺术水平。
《玉雕今典〃2009》收集了２００９年河南省第五届“陆子冈杯”共２００余件获奖作品，分为特别金奖、金奖、银奖、最佳创意奖、最佳工艺奖、优秀奖等六大板块。书籍编辑版式新颖，图文并茂，是一部不可多得的专业文献书籍，具有鉴赏和收藏价值。
四、成功举办第三届珠宝首饰营业员营销技能大赛
珠宝首饰营业员技能大赛已成功举办了三届，河南省总工会、省人力资源和社会保障厅给予了充分肯定，得到了全省企业和广大从业人员的积极参与，已被河南省劳动竞赛委员会列为常设竞赛（每两年一届）。本届大赛自2010年5月24日发布公告，经过初赛、复赛，到10月30—31日决赛圆满结束，历时近5个多月，整个活动设计起点高，行业企业和选手参与性强，活动组织周密细致，达到了预期目的。
五、努力做好质量检验工作，服务企业诚信经营
注重省宝协质检站的全面建设，加强人员培训和交流，添臵国产和进口的先进仪器设备，完善检测设备条件。2010年4月，省宝协质检站作为北京地大宝石检验中心的河南分实验室（国家级实验室）顺
利通过国家认可委专家组的现场考核验收；为我省开展珠宝质量检验和研究，提供了坚实的技术支撑，拓宽了珠宝检验的范围，为更好的服务企业、服务市场奠定了基础。
省宝协在总结以往工作的基础上，加强与工商管理部门的合作，规范市场经营行为，改善珠宝市场经营秩序；加强与质量技术监督部门的合作，严格珠宝产品质量监督检验，保障珠宝产品质量，使消费者放心消费；发挥省宝协质检站的服务功能，积极配合会员单位开展社会咨询活动，并实施珠宝商品质量检验跟踪服务。引导企业以优质的产品和良好的服务构建和谐的珠宝购销氛围。
六、开展珠宝展览和作品拍卖活动
珠宝展览和作品拍卖活动是省宝协多年探索和致力于开展的工作，目的在于展示品牌、推大师、推作品。2010年与广东博昌展览公司合作，分别于5月、11月在中原国际博览中心举办了两次“珠宝玉石首饰博览会”，第二次比第一次在展览面积和摊位上都有所增加；与河南省豫呈祥拍卖公司合作，举办了玉雕大师作品展拍活动，旨在进一步扩大我省玉雕大师及作品的市场及行业影响力。
七、行业交流与合作不断扩大
2010年，省宝协注重与国内各级政府、协会、商会和名牌企业的交流、合作。与中宝协、中国轻工业联合会、全国工商联珠宝商会、中国商业联合会珠宝商会等原有交流的基础上，合作的层面和深度都有很大拓展；与南阳市政府、青海省宝协签订了战略合作协议；除山东、新疆、江苏、浙江等兄弟协会、商会及主管部门到我会考察交流外，澳门金业同业公会理事长李子丰先生率团到我会进行访问交流。同时，逐步加强了与南阳宝协、洛阳宝协、镇平宝协的合作，并积极
协助周口、焦作、新密等市、县宝协成立的筹备工作。
2011年主要工作
2011年是我国经济发展的转型年。河南省委依据省情适时提出了建设中原经济区、加快中原崛起和河南振兴的战略构想。如何结合我省珠宝行业现状谋划发展？就要集思广益，共同谋划。根据省宝协秘书处的调研，提出以下工作重点：
一、加强行业品牌建设，开展著名品牌、诚信经营店等申报和复评工作。根据《河南省珠宝玉石首饰行业“著名品牌”“诚信经营店”实施办法》有效开展。若条件具备，拟开展河南省珠宝50强企业评选活动。
二、积极开展职业技能教育和培训。发挥河南豫石珠宝职业培训学校优势条件，拓展与有关教育机构的合作。多层次、多方位的开展培训教育工作，提高管理人员、业务人员和技术工人的素质。
三、拓展省宝协质检站的服务层面和水平。积极配合工商、质量监督、消协等部门的市场检查、质量监督和消费投诉受理工作。
四、服务特色产业基地和珠宝集聚区的建设。省宝协在专家人才、技术设备、政策信息等方面，积极参与、协调、指导和支持南阳、镇平等玉雕特色产业基地建设；应新密市委、市政府的请求，就新密市玉雕产业基地的发展规划提出意见和建议；指导和协助郑州市金水区、管城区、二七区、郑东新区等集聚区的发展。继续支持中原国际黄金珠宝交易中心的招商工作，使其尽快开业，形成新的珠宝中心。
五、办好第七届“陆子冈杯”展评和《玉雕今典》编辑出版工作。通过 “陆子冈杯”评选活动引领玉雕行业在人才培养、技术和设计理
念的不断创新。以“科学严谨、精品精编”为指导，编撰好《玉雕今典〃2010》。
六、精心组织第二届河南省玉石雕刻技能大赛。在总结、吸收、借鉴我省及广东省玉石雕刻技能大赛经验的基础上，组织好第二届玉石雕刻大赛活动。
七、开展河南省玉石雕刻大师的申报、评审和年检工作。按照《河南省玉（石）雕刻大师实施办法》组织申报、评审，并对两年以上的玉雕大师进行年检，实施动态管理。努力争取开展珠宝行业的技术职称评定工作。
八、加强协会建设，办好《河南宝玉石》和网站。2011年在加强制度性、规范性建设的同时，全面提升《河南宝玉石》和“河南省珠宝玉石首饰行业网”改造和建设。
九、开好珠宝行业年会，搭建营销交流平台。及时跟踪行业发展，结合行业企业需求，早筹备，早准备，开好年会。
第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛——演讲比赛（部分选登）
跨越生命的幸福戒指
孙啊丽（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛决赛冠军，英特纳珠宝集团郑州公司）
尊敬的各位领导，各位专家：
大家好！我是18号选手，我今天演讲的题目是：跨越生命的爱情戒指。
此时很激动，在座的大都是珠宝界的专业人士，我不敢在各位面前自诩，但非常希望通过此次学习与参赛能将我在工作中的感动与故事与大家分享。
曾经有这么一段话使我感受至深：“如果您是一滴水，您是否滋润了一寸土地？如果您是一线阳光，您是否照亮了一片黑暗？如果您是一颗最小的螺丝钉，您是否坚守在您的岗位上?如果您要告诉我们什么思想，您是否在日夜宣扬那最美丽的理想？„„”亲爱的朋友，这是源自《雷锋日记》的一段文字，看到这些朴实的文字，您会有怎样的感触呢？
大概半年前的一天，一位年长些的阿姨和一位三十多岁的男士，来到我们店里。二人神色凝重，不像平时顾客来选首饰时所带来的幸福和欢乐，我像往常一样的向他们打招呼：“您好二位,请问有什么可以帮到您的吗？”俩人只是抬头看了看，什么话也没说，仍然低着头看柜台内的首饰。在他们抬头看我的一瞬间，我看到了男士双眼布满了血丝，似乎能看到像是哭过的痕迹。我什么也没说，轻轻的地上两杯热水，俯下身来轻声的说：
“阿姨、大哥，这是我的名片，我不知道发生了什么，但我相信一切都会好的，祝您今天一切顺心。先喝杯热水暖和一下吧。”
两人又同时抬头看了看我，又相互看了看，有了小刻的沉默后，终于了解到阿姨和儿子一起是来给儿媳妇选戒指的。他们结婚好几年了，开始的时间家里条件不太好，现在日子一天天好起来了，所以想表达一下心意。我心想这是好事呀，可是他们母子两人的神情里看不出一丝高兴，倒觉的有几分沉重。 我一下子感觉到这款戒指对于他们的意义很不一般的。于是我了解了女士的手型和性格后，从柜台内仔细的挑选出了几款钻戒介绍给他们看，当我介绍到名叫“拥爱”的六爪镶嵌的钻戒时，先生的身体向前顺了顺，说了从进门后的第一句话:
“你能将这款的意义再给我讲讲吗？”
“没问题，这款有个特别好听的名字叫拥爱，主结构是个六爪镶嵌，镶口微微向里扣，不但牢固，而且六个小爪有不同的寓意：分别是拥有你的陪伴，拥有你的呵护，拥有你的支持，拥有你的理解，拥有你生命的每一天，我拥有你全部的爱。”男士的表情在我的介绍中已经是非常懊悔。而这时阿姨也看了看她的儿子重重的点了点头。
“先生您知道戒指为什么要戴在无名指上吗？咱们可以做个小游戏，{可以请现场一起分指游戏}······结束时，男士的泪水也跟着流了下来。
三天后，当我带着无尽的牵挂打回访电话时，却发现号码是空号„„半个月后我以外的收到一天短信，是男士发来了，看了信息我很欣慰，内容是：“谢谢你帮我挑选到我想要的饰品，谢谢你将我想要说的表达了出来，我不善于表达，但我知道我的爱人想要一枚只属于我们的戒指。如今，她走了，是戴着我们爱的见证到了另一个世界。我看到她脸上久违的幸福和安详的表情，像天堂的天使。我知道，那个世界没有病魔，只有天堂里美妙的旋律和幸福的韵味在弥漫着、感动着。那是人间真爱带去的温馨，圣美的呼唤„„
如今的我依然是一名珠宝导购员，在平凡的岗位上我坚信我就是那一滴水，我就是那一线阳光，我就是那颗小螺钉„„。临柜销售需要有技巧，可更多时候面对顾客需要的是真心换真情，那不是单纯的技巧可以替代的。我更愿意做一个爱的使者，借助精美的饰品让人与人之间传递出浓浓的情意、温馨的感觉。
在工作中学会感动、成长！
附：分指游戏
现在有请您跟着我做，请把你的双手打开，五指并拢。
这5个手指分别代表我们人生中最最重要的5个人。
我们从大拇指开始，代表了我们的父母，从我们姗姗起步，牙牙学语开始，父母给了我们无尽的爱。但是他们终有一天会老去。所以大拇指是可以分开的。
食指代表的是我们的兄弟姐妹，他是我们儿时的玩伴，我们的保护神。但是长大后他们也要成家立业，所以食指也是可以分开的。
中指代表的是我们在懵懂时期，心里悸动的一个人，这个人也许会一直被我们藏在心中。所以我们把中指藏起来。
度过了青年的时光，我们也会有自己的子女。那么小指就代表了他们，我们也会像我们的父母爱我们一样去爱我们的子女。但是总有一天，他们也会长大，也会飞向自己的蓝天。所以小指也是会分开的。
那么唯独我们的无名指，代表的就是陪伴我们一生的那个人。所以无名指是怎么分也分不开的，如果有人硬要将他们分开，你会发现那是相当痛苦的。
传承真爱 推广珠宝文化
高燕（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛决赛亚军，金鑫珠宝连锁企业洛阳区域）
尊敬的各位领导，亲爱的朋友们：大家好！
我是45号选手，来自有名满天下的牡丹，有声扬四海的龙门石窟，有伊水的涟漪，更有涧河的碧波——这就是我的家乡，一座历史文化名城——十三朝古都洛阳。今天我为大家演讲的题目是“传承真爱，推广首饰文化”。
作为一名珠宝行业营销人员, 我深刻感受到现代消费者的真正需求发生了根本的变化，建立在有形产品之上的营销值服务已成为产品生命不可缺少的重要部分。世界营销大师菲利浦科特勒曾说过：营销就是在适当的时间适当的地点，向适当的人群销售适当的商品。产品的诞生就意味着营销服务的开始。而营业员是与顾客面对面的进行营销的第一人，每一个营业员都应该掌握对营销技巧度的把握，掌握顾客购买动向,这样才能取得销售的成功。经过总结我认为作为一个优秀的营业员必须了解顾客购物时兴趣,需求的心里,掌握顾客购买商品的心理。通过亲情与关爱向顾客提供耐心,爱心,细心的亲情化服务。
我是在素金柜台工作，尽管这只是一个不大的柜台，确承担着黄金饰品的销售、维修与调换业务。在商场里每天都要接待来自四面八方的顾客，因为在丹尼斯专柜只有我们金鑫珠宝可以为顾客做最好的维修，调换售后。作为一名金鑫员工我认为要在这个平凡而普通的岗位上做出一番成绩。首先要具备过硬的业务知识，就是首饰经典文化。
记得十一前后，一位阿姨接连两三天出现在我们专柜，一语不发，看看就走，我也拿不准她有什么需要帮助的，等她再一次光顾柜台时，我主动上前，问她需要哪种款式的黄金饰品，也许是诚意打动了她，终于道出了原委，她想为女儿陪嫁，女儿在外地教书是个文化人，十一期间回洛阳办完酒席就走了，她想送给女儿一些有纪念意义的东西，看了金条，又怕女儿看不上，怕女婿说老土，听到这儿，我马上拿出我们柜台精品款“婚庆九宝”压钱箱。我对阿姨讲，在中国人的婚礼中，金饰是不可缺少的，以取“情比金坚”的好彩头，它是一种寄托，期待与憧憬，一种幸福，家人之间关怀与被关怀的满足与温馨，永远守护血脉亲情。
压钱箱的外型雕刻是龙与凤，是吉祥的化身，他们是天生一对，也是天作之合，有龙凤的出现，代表喜庆的美事，中国人传说中的龙，原是树神的化身。龙是树神，是植物之神。凤凰在古希腊和古埃及的传说中，凤凰是一种传说中的鸟。而在中国，凤凰却被认为是龙的绝配，象征着不朽，复苏和重生。新娘戴上长辈赠的黄金首饰，就如带着所有亲友对新娘祝福，开展人生美好的新一页。黄金代表贵气及财富，婚庆九宝，造型雅致精美，珊瑚红的箱子里装有算盘、梳子、剪刀、斗、镜子、尺子、秤、绣花鞋及压钱箱等九种小配件，取“长长久久”之意，承载着父母对女儿的深情寄托。阿姨在我讲的经典故事感染下，立即同意购买。用心学习首饰文化确实给我们带来意想不到的销售。
产品的诞生就意味着服务的开始。我们不但是出售产品，亦是经营我们的至诚至坚的服务。在珠宝
这个特殊行业里，服务就是一种营销，营销也是服务。人们的需求层次在不断变化和提升，基于马斯洛需求层次的理论，人们的普遍需求是随着社会的不断进步而呈“金字塔”式发展。现代的消费者已远远不再局限于产品物质层次的需求。这就给我们珠宝行业营业员提出了更高的要求,那就是一一传承真爱，推广珠宝文化。
谢谢大家!
放下有色眼镜 诚心赢得市场
谢换琍（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛决赛季军，英特纳珠宝集团安阳公司）
参加工作的这几年，我由一位青涩的销售人员成长为一位业务娴熟的销售顾问。其中的酸甜苦辣如今仍历历在目。那些事情或使我雀跃或使我黯然，更有一些事情如扎入我身体的利刺，让我时时为之警觉，如敲在我心头的重锤，让我刻刻为之惊醒，她提醒我做人的道理，做一个优秀人的道理。
那一天的生意十分地清淡，我看见一位老人，他大约六十多岁，身穿一套老式中山装，脚穿着一双手工白底黑布鞋。我心里马上就有了一丝不屑，老人双手背后，转过普通金条，在国宝金条前面停了下来，抬起头对我说：“这就是金砖吧？”我心理暗笑，真土，现在谁还叫金砖。 “这是我们的国宝金条，只有我们店有独家代理权。”老人说：“拿出来让我掂掂呗！”说完用恳切的眼神望着我。我心里真是不愿意给他拿，因为这跟金条将近三万元的才能买到，一般人都买不起。可是不拿又不行，于是戴上手套，小心的展示在托盘里说道：“这是由国家博物馆，也是唯一的一个官方设计、打造的金条，我们是独家代理，您在别家店是找不到的，您看看吧。”老人双手捧着托盘，左右的看，眼神里流露出欣赏与喜爱，还不停地用手摸着道“哎呀，真好呀，真漂亮呀，现在的人真聪明，你看弄啥像啥”。说着，用手掂量着这根金条，感觉在手里的份量。“这多少钱呀，姑娘？”我大声说“这根是100克的，售价两万八千八百元”。“给我便宜点呗”老人说。我说“大爷我们是一个全国的连锁店，我们坚持品质不妥协的原则，况且又是国宝金条所以价格是没法优惠的。”“噢，对，对，这又不是白菜萝卜，我还以为能还价呢，好了放起来吧，我再看看。”说完，老人对我摆摆手离开了。
我看老人走了，和我旁边的保安聊了起来，保安说：“这位老人怎么走了?”我说：“他根本不要，还在那里一直看，这么贵，你看他的穿着打扮能买得起吗？”过了有二十分钟的时间，老人又背着手来到我的面前说：“姑娘，还给我拿来那个金砖，再让我看看呗。”我一看他怎么又转回来，光折腾我吧，只好说：“好的。”老人双手有点颤抖地接过了金条，反复的用喜爱的眼神打量着说：“真好呀。”然后停顿了一下，仿佛自己给自己打气一样说：“就这个吧，我要了，开票！”什么，我没有听错吧，一百克的金条竟然没有怎么犹豫，是不是老人有问题？”我愣了一下，重新告诉老人：“这个要付现金的，是两万八千八百元。”“我知道，我拿钱来了。”老人掀开一层又一层的衣服，从贴身的衣袋里掏出带有体温的一沓沓崭新的钞票。“咋样保险吧？哈哈”我傻眼了，我心目中的老土竟然骗过了我这么一双自以为是的双眼，我心目中的买不起竟然悄无声息的把我的自信轰的一片狼藉，我心目中的高傲一下子被砸倒在地。我只有用面红耳赤，用加倍的热情，用灿烂的微笑来弥补我先前的无知。但是我的心在懊恼，在悔恨，在撕拨着我虚荣的伪装。
在他的意识里甚至没有对优质服务的过多要求，他就那么宽容着我不周到的服务，他就那么迁就我不信任的眼神，他就那么包涵着我不温暖的面孔。生平第一次我没有感觉到成功的喜悦。那张销售票据成了我不能触及的耻辱。我知道我失去了什么，若干年后再次忆起我也不会原谅自己的错误，我知道我得到了总结，第一不能以貌取人，要用爱心，真心，细心接待好每一位顾客，不管是穷人还是富人，不管是企业家还是打工仔；第二：熟知每一件商品，去了解和爱他们，发现他们身上的优点去向每一位客户推荐；第三：感恩每一位客户的到来，把每位客户送到门外。
正是因为那位先生的购买经历影响了我的现在，不仅让我的服务工作有了改进，更是让我明白了做人的道理。我坚信，有了这次教训，我会在今后的发展中越挫越勇，通过总结，我将洗涤我的灵魂，升华自我，成为一名名副其实的高级珠宝顾问！
心存感恩 认真做人
张俊俊（第三届河南省珠宝玉石首饰行业技术能手，金鑫珠宝连锁企业洛阳区域）
尊敬的各位评委 各位朋友：大家好！
我是41号选手，非常荣幸参加今天的比赛，因为我可以向珠宝界精英学习到更多的知识和经验。今天我演讲的主题是----《心存感恩 认真做人》。
有这样一个故事：做设计师的父亲正在忙着工作，孩子非要缠着父亲讲故事，设计师随手将一张撕成碎片的图张给孩子，说：等你把设计图拼完整了，爸爸就陪你玩，结果没一会，孩子竟然说拼好了，设计师难以置信，那么没有规律的设计图，就是自己来拼接，也需要半天时间，孩子怎么可能？孩子告诉他：“爸爸，你的图纸背后有个小人，我只要把人作对，图纸不就拼好了。”
是啊，只要人作对，事情就做成了，这是一个很简单的道理，但我在这条道路上竟然摸索了很久，以前，我只认为销售就是把东西卖出去，但随着8年的工作历练，我越来越觉得理所应当的事情越来越少，需要感恩的事情越来越多，感恩父母，感恩亲友，感恩我们的顾客，并照顾好我们的顾客，这样顾客才会照顾好我们的生意。
去年冬天，发生了这样一件令我难忘的事情，2009年的冬天好像来的特别早，11月10日的第一场雪不期而至，冬天占领了城市的每个角落，那天我中午刚接班，大厅基本上没有人，我正在整理商品，擦试柜面，心中想着今天无法完成的销售任务时，一人身影出现在我面前，在我的迎宾词还没有出口时，就听到“闺女啊，我实在是没有办法了，你帮帮我吧，我给你跪下了”，这时我才看清，柜前站了一位老大爷，六十多岁，一张黝黑、苍老的脸，脸上不知道是雪水还是泪水，粗糙的双手扶着柜台，正要下跪，我赶紧探出双手扶住了老大爷的胳膊，“大爷，你这是怎么了，不要这样，我可经受不起啊”，说着，我快速走出柜台，拉来椅子，扶老大爷坐下，连忙倒杯热水给老大爷。
老大爷哽咽着开始讲述，原来他家是伊川县农村的，家里条件不好，儿子30多岁了，好不容易说了个媳妇，在订婚时女方要求买个钻戒，于是求爷爷，告奶奶的借了一万块钱，买了一枚9600元的钻戒，没想到，半年后女方悔婚了，本想慢慢的还钱，但是将近一万块啊，对于他们这样的家庭，多久才能还清啊。实在没办法了，只有来这里试试看能不能退了，哪怕不能全退也行，老大爷此刻，已经泣不成声，并且从椅子上又站了起来，再一次要下跪：“闺女啊，你就帮帮我吧，我们全家都会感激你一辈子的”。
了解情况后，我安抚了大爷的情绪，并迅速找到店长说明情况，店长来到现场，落实情况后，立即向公司的总经理报告，公司领导根据情况指示特事特办，全额退款。老大爷知道后，两眼含泪，双手颤抖，连声道谢，办完手续后，我把老大爷送到了店门口，走的时侯，他还一步一回头。
看着老人的背影消失在茫茫的大雪中，我突然觉得心里暖暖的，不再觉得冷了，内心充满了无比的感动，虽然今天我没有完成销售目标，还被退了货，但我收获的何止是这一万块啊，我更学会了做了，对，做销售就是做人，人作对了，销售也就做好了，我们销售的是我们的态度，我们的做人，这个世界上，没有不成功的事业，只有不成功的做人。
我们应该怀着一颗感恩的心，去感恩那些帮助我们的人，他们无私的奉献，不求回报。我要感谢父母给了我生命，感恩顾客给了我工作，感恩我的公司敢于为顾客付出，更要感恩在座的各位组织方及各位评委，给了我这次学习和提升的机会。
这就是我的演讲《心存感恩 认真做人》，谢谢大家。
春风化雨 细节真情
王鹤龄（第三届河南省珠宝玉石首饰行业技术能手，英特纳珠宝集团新乡公司）
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好！我是10号选手，很高兴能够参加本次比赛，我今天给大家带来的演讲题目是《春风化雨，细节真情》。
“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”
很多人，很多事，往往在不经意间发生变化。真诚面对顾客，自然豁达、博爱宽容，我的服务如春风化雨般滋润了顾客的心灵。在日复一日的迎来送往中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫做“以客户为中心”。
记得在一次电话回访中，一位先生接到电话的瞬间，突然变得异常热情，“哦，你好你好，我知道你们，我买首饰一定会去你们那里的”，当时我很感动也有些许诧异，问道：“谢谢您对我们的支持，耽误您一点时间，请问您是觉得我们哪一方面服务让您很满意呢？”先生答道：“上次我去你们那买首饰，钱包丢了，可把我给急坏了，里面有我一个月的工资，还有身份证，银行卡„，是你们帮我查找，一分钱也不少的把它还给了我，我真是觉得你们太好了！你们有这样素质的员工，产品一定是最棒的，所以我一定还会再去的。”听到这里，我顿时明白了，身边的每一件小事，每一个细微的动作只要用心都能赢得顾客的认同。从那时起，我心中冉冉升起了一份荣耀，我要用春风化雨般的真情强调精品服务。 那是一个明朗的清晨，有一对五六十岁的老人，早早走进了店内，我主动上前，经过询问得知，二位老人是想买一条黄金项链，经过了一次次的挑选，一次次的试戴，老太太终于选中了一款，唯一一点是觉着价格高了一些，身上带的钱不够，这时老先生说：“好看，买下来吧，我回家拿钱去！”老太太摇摇头，“哎呀，算了，还得再跑一趟。”这时我心中燃起了对两位老人相互关爱的感动，于是我给两位老人端上了两杯热茶，很耐心的和两位老人有说有笑的聊起天来，这样很快二十分钟过去了，我心中正想如何再回到购买项链的话题上，这时老太太居然对老先生说：“你回去拿钱吧，我和这姑娘说会话，挺投缘的。”听到这句话，我心里不禁涌起一种欣然的喜悦。真心付出就会水到渠成，有了这次的真实体验，让我领略到在面对顾客时，我的“三个一工程”真的非常有效：那就是一个会心的微笑，一句贴心的问候，一个真诚的祝福。这虽然是平凡中的小事，小事中的平凡，但却仿佛“三冬送暖”让顾客如沐春风。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“用心”这个词， “顾客”是我们的衣食父母、立业之本，用心对待顾客，用心使顾客满意，用心打造精细化服务才能“春风化雨，润物无声”。 一米柜台可能承载着一米阳光，那连起的几百平销售广场，则承载了万丈光芒，一颗用心可能留下一位贵客，那相拥的所有爱心，将成就企业百年珠宝的梦想。正是这样一份热情，正是这样一份用心，我们打造精品服务的志向将永恒不变，没有观众不重要，重要地是认真地做好每一个动作，认真地接待好每一位顾客，认真的完成工作每一个环节，以一种精细、统一的要求和饱满的热情来鞭策自己，让顾客由衷地感受到春风化雨般的细节真情。
“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”
谢谢大家！
从珠宝营销员到中国文化使者
钱金梅（第三届河南省珠宝玉石首饰行业技术能手，金鑫珠宝连锁企业郑州区域）
Ladys and gentlemen:
Good morning !我是今天的7号选手，我演讲的题目是《从珠宝营销员到中国文化使者》。 我是一名平凡的珠宝销售员，像这个城市里忙碌的人们一样，每天都重复着自己的生活轨迹。但我有
一个梦，那就是在三尺柜台内传播珠宝知识，弘扬中国文化。
记得那是8月26日，我值下午班，商场规定下班时间是九点半。我眼看着秒针顺利的到达七点六十的位置，再有一个多小时就下班了，可我依然希望能在最后一秒给今天自己的成绩单上再记上一笔。终于，功夫不负有心人，来了两位男顾客，他们蓝眼睛、金头发，明显跟自己不是一个品类。
老外？！我在心里暗自说道。因为在大学时候参加过社团的英语角活动，跟外国人有过一定些交流，所以并没有产生太多的交流恐惧感。因为我提前注意到他们，所以在眼神交汇时，他们第一眼看到的就是我真诚的微笑。我相信他们是被我电到了，于是他们来到了我的柜台前面。Nice to meet you, and, what can I do for you?我很热情地向他们问好，并且告诉他们我的英语水平有限，希望他们能把想说的话写下来，于是，我就准备了纸和笔，在他们写的间隙，我赶紧翻开我们店内准备的英语服务手册并且请示店长，允许我使用手机，我快速找到英语词典，准备迎战。他们看到我的架势，都友好的笑了。我找单词译句子，忙活了好一阵子，终于搞明白，原来他们是郑州一个外语培训学校的老师，定了凌晨三点的飞机票，要去上海看世博。他们还说中国很棒，很喜欢中国文化，准备购买些具有中国神韵的礼物送给他们的爱人，听到这些，我心里有一种莫名的自豪和高兴，因为我是中国人。
于是，我想起最能代表中国文化的就是玉了，08年奥运会的奖牌不就是金镶玉的吗？于是我挑选了一只贵妃镯，告诉他们，在中国唐朝，杨贵妃就非常喜欢的这样子的镯子，后来人们就称之为贵妃镯，并且这里面蕴含了一个美丽的爱情故事。“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝”，当我讲述这段故事的时候，显然他们被这美丽的故事打动了。
同时我又不失时机地告诉他们，和田玉是中国的古典名玉，中国的玉文化历史悠久，玉通灵性，温润细腻，对人的身心都有很多益处。
他们看着我手舞足蹈的比划着表达着，他们看起来似懂非懂，但好像是被我讲的爱情故事感动了，让我都没有想到的是，他们俩竟然一人要了一只贵妃镯，说是要送给他们的爱人。
那天的事情距离现在已经几个月了，但是那种心情让我难以忘怀。不仅是卖给了两位外国朋友两只镯子，更重要的是让我认识到：在一个平凡岗位上工作的人同样可以有着伟大的使命。当我面对两位喜爱中国文化的外国朋友的时候，我不仅是一名珠宝营销员，而是在传播中国珠宝知识，弘扬中国民族文化。
在这里，我想跟大家分享一个小故事。一个哲人走到一群正在干活的泥瓦匠面前，问其中一个：你在干什么，泥瓦匠说，我在砌墙头；问第二个，你在干什么，他说，我在修建一座大厦；问第三个泥瓦匠，他充满憧憬和自信地说，我在创建一个伟大的城市。
虽然我是一名平凡的珠宝营销人员，但在内心深处，我已经超越了平凡，因为我一直都在履行着我的使命，那就是传播中国珠宝知识，弘扬中国民族文化。
谢谢大家！
用爱心托起成功
王歌（第三届河南省珠宝玉石首饰行业优秀营业员，英特纳珠宝集团郑州公司）
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的羽翼，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。那什么又是成功呢？带着这样一个问题，开始我今天的演讲。
各位领导，大家好！我是13号选手。我今天演讲的题目是：用爱心托起成功。
在珠宝零售行业中90%都是女性，而我作为一个响当当的男子汉，没有她们那样靓丽的外貌，也没有她们那样甜美的嗓音。我有的只是十分的努力，百分的真诚。向每一位顾客都展现出最专业、最真诚的一面。
记得有这样一次销售，让我记忆犹新。那是一天傍晚，一位老先生推着轮椅来到了店里，上面坐着一位老太太。我赶紧迎了上去，帮忙推着轮椅，让老先生找到一个合适的位置坐了下来。这位老先生白发苍苍，满脸皱纹，轮椅上的老太太神情漠然。我想，自己一定可以做些什么，刚想开口。老先生抢先地说：
“给我老伴选个戒指”，如此的爽快让我一愣。他接着说：“怎么了？小伙子，你们年轻人都给媳妇儿买戒指，我老头也给老伴买个戒指儿，咋样啊？”，这么一问，我觉得这大爷挺可爱的，而且是重情义的男人。我说：“大爷，您可真爷们，冲您这句话，没问题，我帮您给大娘选个漂亮的。”可当我看向老太太的时候，顿时吃了一惊。她的手不知什么原因，肿的很厉害，而且已经不能伸直。我见过太多芊芊玉指，这双手让我沉默，甚至感觉自己刚才的话语有些唐突。老先生似乎看出了我的心思，他说“年轻的时候没啥钱，没敢想过给老伴什么首饰。她好的时候，整天忙忙叨叨，也没想到要买。现在，已经瘫痪四五年了，话也说不出来，老婆子这一辈子没过过什么好日子。咱们男人，当初娶人家的时候，都说要给人家好生活，让人家幸福，其实咱亏欠人家很多呀！今天是我老婆子的生日，我们也结婚有快50年了，我得给她置办个什么物件。”我仔细端详着老太太，她看上去是那么的憔悴、瘦弱，一双手显然是经过了多年的操劳。想想那些嫩白的、年轻的手，终究有一天会被岁月磨砺成如此的模样，突然间我特别理解老先生，特别理解一个男人的责任。我握着大娘的手，轻轻地帮她按摩着，希望她的手能伸直一些，否则什么戒指也带不上呀。我对老太太说：“大娘啊，您放松一点，就把自己想想成一个第一次戴戒指的小姑娘。您年轻时候可漂亮吧，不然咱大爷咋就看上您了呢，这老爷子可真不赖，现在了还记着给您买戒指，您多幸福呀，比现在那些小姑娘都幸福。”就这么说着按摩着，老太太的手渐渐的柔软起来，虽然还伸不太直，但是戴戒指应该没问题了。这时一位同事帮忙拿了一枚指圈号最大的钻戒过来，我帮老太太把戒指戴上，刚好合适。然后我说：“大娘，每个女人在第一次戴上戒指时都是最漂亮的，您先试试这枚戒指，就当成是您年轻时候！” 也许我说的话有了效果，老太太咧开嘴笑了，她真的沉浸在第一次佩戴首饰的快乐之中。
老先生看着老太太这么开心，也笑了。我看了看这枚戒指然后对老先生说：“大爷，这枚戒指大娘正好能戴上，先让大娘感受感受，咱也不一定非选这个，我可以慢慢帮您再选。”老先生拍了拍我的肩膀说：“小伙子，我知道你的意思，你放心，钱不是问题，很久没看到她笑了，我看这个戒指就挺好的，我们就买这个，我决定了！”
我真的是没有想到，成交是这么顺利。但是转念一想，很快就理解了，他们需要的不仅仅是一枚戒指，更多的是一种寄托，这是一份深深的爱。我和同事们都非常的感动。
我们帮这对老人点了一首歌，并且给这对老人拍了一张合影。两位老人也非常的开心，特别是老太太，虽然不能动，也不能说话，但是我们都看的出那是发自内心的笑。
很多时候我都在思考，我的价值在哪里，我如何走向成功。而通过无数次与顾客的交流，我越来越感觉到，我们销售的不仅仅是商品，展现的不仅仅是专业形象。更多的是跟顾客之间一种心的交流，一种爱的传递。帮助顾客获得快乐，获得满足，就是我价值的最好体现。能把简单的首饰，变成真正爱的礼物，这就是成功的。
我想成功并不遥远，只要有爱心的人，必然能用爱心托起成功！
谢谢大家！
一张发票引发的心灵暗战
李芳（第三届河南省珠宝玉石首饰行业优秀营业员，金鑫珠宝连锁企业郑州区域）
尊敬的各位评委、各位朋友：大家上午好！
我是27号选手 ，今天我演讲的题目是《一张小票引发的心灵暗战》。
今天我要和大家分享一个曾经发生在自己身上的一个不光彩的故事。那是9月份的一个上午，一位三十多岁着装时尚的女士来到我的柜台前，我上前招待了她。她先是看了一下柜台内的商品，然后拿出一张购物小票和一枚钻戒说要调换。根据顾客的要求，我按照公司的调换货流程，对商品进行检测。确认商品没有问题之后，她开始挑选戒指。经仔细挑选，她选中了一款需要补差价12000元的钻戒。我迅速为其办理了补差价手续，顾客满意地离开了。
但后来我突然发现，顾客所带来的钻戒价格，和市场价有很大的出入。为了查清原委，我根据小票开具的时间，查询了顾客档案。这时我惊奇地发现，该顾客在8月份的同一天购买了两枚钻戒，一枚是5000的，一枚是15000元的。而今天顾客所拿的小票金额为5000元，但是拿的却是15000元的钻戒。这样算下来，顾客相当于是多付了一万元。问题查清楚后，我一下子愣住了，第一反应就是：顾客一定是拿错了
小票。但是，忽然一个闪念出现：如果我不说，顾客不会发现，这样公司等于多挣了不少钱。即使是发现了，责任也在于顾客本人，而不在公司。于是我选择了沉默。
就这样，我还是一如既往的工作，正常上下班。但是一连几天晚上躺在床上，就是很难入睡。正义的皮鞭不断拷问着我的灵魂。我的价值观、我的信仰，完全被乌云笼罩。到了第四天，我终于熬不住了，潜伏在体内的正义力量终于彻底打败了邪恶，我决定要澄清这个事实。有了这个想法，我放佛一下子重见光明如获新生，整个人都轻松了。于是，即使现在已经到了凌晨2点多，我毅然拿起手机，拨通了公司领导的电话，向公司领导承认了错误。公司领导安排我第二天第一时间与顾客联系，说明情况返还顾客损失。
第二天一早，我立刻就拨通了顾客的电话，听得出顾客还没有起床：“王女士您好，三天前，您来我们柜台调换了一枚戒指，您是不是拿错小票了？”当时王女士特别反感，说：“我怎么能拿错呢，就是这张小票，大早上你就打电话，有没有礼貌啊？”然后就毅然挂断了电话。我再次拨通了她的电话，但是已无人接听。连续拨打了7次之后，我还是坚持给顾客发了一条短信说明了情况，没过多久，顾客给我回了电话，很激动地说：“妹子真对不起，的确是我拿错了，真的谢谢你，我现在马上去商场找你”。1个小时后王女士来到商场，公司领导接待了她，并退回了她的损失。
一张发票的误会可能会给公司带来了一些短期效益，但是对于公司信誉和形象是不利的，也给自己的灵魂蒙上了污点。就在退还损失的第二天，顾客就给我送来了锦旗和鲜花，还算及时的回头是岸，让我获得了灵魂的赞扬。今天，这面旗帜我依然挂在家里最显眼的位置，看见他我就看见了阳光。有人说，心灵是它自己的殿堂，可以是天堂的地域，也可以是地域的天堂。我的演讲完毕，谢谢大家。
付出真诚 收获希望
彭丽（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛优秀选手，南阳市金星百货公司）
各位领导、同事们：大家好！
我是4号选手，今天我演讲的题目是《付出真诚，收获希望》。
作为一名普通的销售人员，我的职业也许没有空姐那样光鲜亮丽，也许没有教师那样神圣崇高，但在销售行业里，我却找到了真正的快乐，那就是用真诚的付出，来收获满满的希望！
记得美国的石油大王洛克菲勒说过：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂，如果你视工作为一种义务，人生就是地狱!”我非常赞同这句话，因为，每当我看到年轻的情侣挑选到心仪的首饰而露出的微笑、看到可爱的孩子戴上漂亮的首饰后毫不掩饰的喜悦、看到年迈的老人选出合适的首饰后会心的眼神时，我都会由衷地感到开心。我会觉得，我的真诚服务，能为他人带来快乐，这真是人生的一种乐事。
那是一个风和日丽的上午，天气格外清朗，一位时尚的女士走进了店里。“您好，欢迎光临！”我微笑着迎上去，表示要为她介绍一下新到的款式。但那名女士对我的话未作任何反应，只是自己一个人在柜台前边走边看。我注意到，这位衣着时尚的女顾客的左手无名指上戴着一枚钻戒、食指戴着一枚琥珀戒指，看上去非常漂亮。
“姐，您的戒指真漂亮，一定很贵吧？”说实话，这句话既是为了挑起话题，同时，我的称赞也的确是发自内心的，因为我说的就是实话。
我的话一出口，那位女士就淡淡地笑了，显然她也很满意自己的戒指：“嗯，我老公出差回来特意给我带的，他知道我喜欢宝石，家里像这样的还有好几个。”接着她说：“我今天只是随便看看，你忙你的吧。”
既然她喜欢宝石，我就微笑着把这位女士引到我们的宝石专柜，并细心地给她讲解有关宝石的专业知识，她听得津津有味，很感兴趣。从交谈中，我了解到她的生日是9月份的。
“9月份的生辰石是蓝宝石，蓝色象征高贵、典雅。现在正好是9月份，我们正好让利推出心动价999元的精品蓝宝石，快过生日了，应当送给自己一份生日礼物呀。”我拿出那款蓝宝石戒指帮她戴上，她纤细白晳的手指配上蓝宝石的确看上去妩媚雅致、品位不俗，我由衷地说：“这款戒指戴您手上真是特别漂亮，适合您的手型，效果很好，况且，我们的售后服务是终身免费的。”
看着我真诚的眼神，那位女士也很满意戴上戒指的效果：“我戴上真是挺好看的，本来今天只是打算转转的，看这个戒指也不贵，你给我开票吧。”
当她带着满意的微笑离开时，我也非常开心，不仅仅是因为做成了一笔生意，更因为我的热情和真诚，又让一位顾客心情愉快地离去。而每一名因我的真诚而快乐的顾客，都让我对自己的工作充满了信心，这信心又让我充满了激情，这激情又让我对人生充满了希望。
工作不是一种义务，而是体现我们人生价值的平台，工作不是一种痛苦，而是充实和丰富我们生命的乐趣，我愿和所有金星人一起，用我们热爱和真情来对待我们的工作和每一位顾客，去共同迎接一个越来越充满发展活力的灿灿明天！
谢谢大家！
万水千山总是情 人生难得是珍惜
孙琛（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛优秀选手，金鑫珠宝连锁企业郑州区域）
尊敬的各位评委，亲爱的各位同仁：大家上午好！我是26号选手。
今天我演讲的题目是——万水千山总是情，人生难得是珍惜。
记得那是2009年7月的一天。我正信心十足的冲刺着自己一天的销售目标，一对老年夫妇来到了我所在的钻石专柜，我看到老先生满面病容，老太太低头不语。二位老人家想买些什么？“我想给老伴买个戒指。”看着二老的神情，我说话慎重了起来。经过简短的交谈，我得知，原来老先生是个癌症病人，已经到了晚期，自己觉得没救了，想给老伴留个念想，看到电视广告经常说：钻石恒久远，一颗永流传。就拿着治病的钱来给老伴买个钻戒，让钻戒代替自己陪伴老伴。听着这些话，我心里一阵阵的酸楚，想起了自己的父母。想劝解老先生，又怕自己说错话。于是就边帮他们挑戒指边聊天。您二位这么恩爱，真是难得。人常说：老伴老伴，老来做伴。两个人可以一起生活，慢慢变老是最难得的，这些是一枚戒指代替不了的。我的话让老先生越来越沉默，我心中有些忐忑，害怕自己的话让老先生伤心。老先生沉默了一会，说：姑娘，我不买了。说着就拉起老伴走了。看着他们互相搀扶着远去的背影，我在心中默默的祝福着。
虽然我没能做成交易，但我不后悔。如果老大爷能够重新认识自己的病情，重新拾起生活的信心，战胜病魔，获得康复。少卖一单又算得了什么。
我还是一如既往的工作，半年后的一天，我们刚营业，有一个熟悉的声音传了过来“姑娘，我们又来了.”我惊喜的看到，那对恩爱的老夫妇又来了，但是这次，老先生却是容光焕发。姑娘，给我老伴挑个戒指，一两千的就行。好的！您身体怎么样了？托你的福，还硬朗？太好了！我高兴地帮老先生挑了款经济实用又美观大方的戒指，老先生和他老伴儿都特别满意，老先生深情的给自己的老伴戴上璀璨的钻戒，激动地说：一辈子了，老伴儿终于戴上钻戒了，年轻时候哪儿有这种时髦东西啊？老伴儿看着自己手上那耀眼的戒指，也满怀深情的说，这颗戒指不仅是我们一辈子感情的见证，也是老头子你重获新生的见证啊。我们应该感谢这位姑娘，要不是她，我这会儿钻戒是早戴上了，可是却失去了老头子你啊。说着，两人默契地相视一笑。
当时，我真的庆幸自己是一名珠宝营销人员，现在的我，更加喜欢自己的工作岗位，因为每一件珠宝饰品的背后都有一个动人的故事，一份真挚的感情。而我，刚好可以亲眼见证亲身体会。
给他们包装好饰品，办好售后服务手续，交待了相关注意事项，我在不能自已的感动中送走了两位老人。但是在很长一段时间里，我知道，我都会被他们惺惺相惜患难与共的真挚感情感动，他们生活了一辈子，还能感情至深，我想从他们身上，我学会的最有意义的一点，就是珍惜。岁月流逝，容颜易老，我们每一个人都应该珍惜手中普通的工作，珍惜身边平凡的朋友，珍惜补给万物的阳光，珍惜滋润大地的雨露，钻石有价，生命无价，真情无价。
谢谢大家！
中原经济崛起 珠宝商机无限
2010年河南省珠宝行业年会
资料汇编
联办：河南省珠宝玉石首饰行业协会
北京东方晓鸣珠宝有限公司 河南中鑫珠宝有限公司
协办：南阳市珠宝玉石首饰行业协会
深圳华昌珠宝有限公司
山东黄金（深圳齐鲁黄金投资发展公司） 河南省金银饰品质量监督检验站
河南·郑州 二0一0年十二月四日
2010年河南省珠宝行业年会
参会须知
会议安排：
★ 报到时间：2010年12月3日—4日9：00前。 ★ 报到地点：嵩山饭店，会议报到处。 ★ 报到事项：
● 会议代表按照报到登记，由会务组工作人员统一发放会议出席证、 会议资料、自助餐券等；早餐券由宾馆服务人员发放到房间；
● 会议所发放的各类凭证请在交接时当面核实，妥善保管，遗失不补； ● 所有会议代表均凭出席证参加各项会议活动； ● 会场严禁吸烟，会议期间，请将手机调至震动状态
● 各参会企业应按照与会务组预约事项发放资料、摆放展板。 食宿安排：
★ 会议自助餐凭餐券就餐，宴会凭出席证就餐； ★ 住宿房间按照预定分配；
★ 除大会统一安排或特殊预约安排以外，在酒店所发生的其他费用自理。 温馨提示：
★ 请妥善保管好自己的随身物品 ★ 请爱护宾馆及会场的公共设施 ★ 会间事务请联系会务组
联系人：王家德 [1**********] 毛同春 [1**********]
刘正彦 [1**********] 董保健 [1**********] 刘茜茜 [1**********] 李亚可 [1**********]
2010年河南省珠宝行业年会会务组 二0一0年十二月四日
2010年河南省珠宝行业年会日程安排
作息时间安排：
就餐时间：早餐（7：00-8：30）午餐（12：00-14：00）晚餐（18：00-19：30） 开会时间：上午（9：00-12：00） 下午（14：30-17：30）
出席年会的领导、嘉宾和企业家有： 王明义 河南省十届人大常委会常务副主任 全国人大常委会农业与农村委员 河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 刘其文 河南省九届政协副主席
河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 张启生 丁世显 刘道兴 张振强 郭公民 刘长秀 孙百昌 李少波 陶成川 郭万全 董留富 傅东晓 周晓伟 钟 邵 董林财 张国安 河南省国土资源厅厅长、党组书记 河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 郑州市委常委、宣传部长
河南省社会科学院副院长、著名经济专家 南阳市人民政府副市长 河南省国土资源厅副厅长
中国珠宝玉石首饰行业协会副会长 河南省珠宝玉石首饰行业协会会长 河南省工商管理局消费者权益保护处处长 河南省质量技术监督管理局质量监督处处长 河南省消费者协会秘书长 郑州市管城区人民政府副区长 金伯利钻石有限公司总经理 北京东方晓鸣珠宝公司董事长 深圳龙嘉珠宝实业公司总经理 华昌珠宝有限公司深圳分公司总经理 深圳市同心珠宝公司副董事长 深圳市翠绿珠宝公司副总经理
王小蝉（女）深圳嘉华珠宝公司常务副总经理 彭卓义 山东黄金运营总经理
陆志源 香港周大生珠宝公司运营总监 黄海康 深圳福麒珠宝首饰公司营销总经理
洪晓丹（女）深圳市金日时尚首饰有限公司市场部总经理 袁敬勇 深圳市同心珠宝公司市场总监
李志文 武汉市新世界首饰制造有限公司销售总经理 田 旭 深圳市金叶首饰有限公司华北大区经理 周日升 周大生珠宝公司河南公司总经理 出席年会的本会名誉会长、常务副会长有： 肖桂彬 河南省政协文史委员会主任
河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 赵云恒 中国金融书画院院长
河南省珠宝玉石首饰行业协会名誉会长 杨昌生 河南省地质环境监测院院长 吴元全 南阳拓宝玉器公司董事长 年永安 金鑫珠宝连锁企业董事长 李 杰 镇平县宝玉石协会会长 镇平神圣工艺品公司董事长 赵 麒 意大利英特纳珠宝有限公司董事长 郝建国 河南金星首饰行有限公司董事长 张晓洲 汉庐典藏董事长 赵洪侠 河南省典当协会会长
河南省豫呈祥拍卖有限公司董事长
孙景国 中国白玉研究会河南分会副会长 出席年会的本会副会长有：
张兴辽 河南省国土资源厅总工程师 韩国琴 河南省计量协会会长 朱良祥 河南省工商管理局原巡视员 冯进城 河南省地质科学研究院院长 王建明 刘长胜 陈思桦 王保湘 赵国安 王冠军 刘二振 李青年 严少锋 张清勇 陆怀松 陈朋旭 董雪峰 陈美峰 马 忠 王 林 王 黎
河南省第一地质调查院院长 河南省土地储备中心主任 河南省文化产业协会副秘书长 南阳市国土资源局常务副局长
南阳市珠宝玉石首饰行业协会会长
新密市聚宝楼玉器厂厂长、郑州市政协委员新密市华龙玉器厂厂长 新密市密玉雕刻厂厂长 河南省华云宾馆副总经理 三门峡市佳溢珠宝公司董事长 香港金久福钻石公司董事长 深圳金克拉公司董事长 南阳玉仙工艺品公司董事长 香港翡翠鸟珠宝公司董事长 香港金美福珠宝公司总经理 河南中鑫珠宝公司总经理 镇平县玉雕管理局局长 镇平博涵珠宝玉器公司董事长
三届三次理事会议新当选副会长有： 张 良 河南省地质调查院院长 周宗文 香港周大生珠宝公司董事长 阮明东 南阳独山玉矿有限公司董事长 陈玉清 河南省建设银行郑州分行副行长 刘文娟 北京大禹翡翠公司董事长 朱登营 金利福珠宝公司董事长 赵 芳 郑州博缘珠宝公司总经理 出席年会的兄弟协会代表团有：
南阳市珠宝玉石首饰行业协会、洛阳珠宝玉石首饰协会、镇平县宝玉石协会、周口市珠宝玉石首饰行业协会筹备处等市、县协会的代表。
出席年会的新闻媒体有：
中国黄金报、宝玉石周刊、财富珠宝、珠宝商情、河南省电视台、河南日报、大河报、东方今报、河南商报、郑州日报、郑州晚报等媒体。
职业培训到——
河南豫石珠宝职业培训学校
技能鉴定到——
河南省宝协职业技能鉴定站
珠宝鉴定到——
河南省宝协珠宝首饰质量检验站
欢迎辞
（河南省珠宝玉石首饰行业协会会长 刘长秀）
尊敬的各位领导、各位专家、各位嘉宾、各位老总、各位同仁：
大家好！
至此岁末，我们齐聚一堂，相互交流，共商大计，共谋发展。请允许我向参加今天会议的各位领导、各位专家和嘉宾的光临表示诚挚的感谢！向业界同仁参加本次年会表示热烈的欢迎！向关注珠宝行业发展的新闻界朋友的到来表示衷心的感谢！
2010年河南宝协遵循“弘扬珠宝文化，引导品牌消费”的宗旨，坚持“服务、规范、发展”的办会方针，立足于河南珠宝行业现状和会员的诉求，积极开展工作，在做好协会日常工作的同时，重点推进品牌建设和行业规范；协调、指导玉文化改革试验区的规划和建设；成功举办了第六届“陆子冈杯”玉雕精品展评和第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛等活动；受到政府领导、行业同仁及社会人士的肯定和赞许，当然还有许多方面做的不到位，需要不断改进和提高。为了让同志们有更多的交流时间，协会2010年工作总结和2011年工作要点已印发给各位，会上不再报告。请大家提出宝贵意见。
今天，我们召开珠宝年会的主题是：中原经济崛起，珠宝商机无限。我们得到了省国土厅、工商局、技术监督局、省社科院、省消协和郑州市、南阳市、管城区等单位领导的关心和支持；我们有幸请到了香港资深珠宝营销培训师钟邵先生、嘉华商学院培训总监吴鹏先生、首饰加工工艺资深专家张国安教授、远鹏世纪企业机构顾问公司总经理陈耿先生等专家学者；请到了享誉大江南北长城内外的玉文化传播使团，北京东方晓鸣珠宝公司傅东晓董事长所率领的东方晓鸣玉文化
宣讲团；邀请到了参与、筹划中原经济区规划的知名经济学家刘道兴院长。我们之所以特别邀请这些政府部门领导、经济研究部门和大专院校的知名专家、学者、品牌策划管理咨询公司、国内著名珠宝专家、国内外著名品牌公司老总，共聚一堂，目的在于：探求中原地区2011年珠宝业发展趋势及应对策略。
2010年，随着我国经济结构的梯次递进，经济布局的优化组合，中原经济区发展战略议题在河南、在全国广泛热议。各界专家、学者从工业、农业、科技、金融、服务等各行业的产业发展与战略转移等进行了深层次的研究和论证，提出了真知灼见，并形成共识，中原经济区规划即将上升为国家战略。珠宝行业如何在中原经济区建设中谋取发展，已成为珠宝业同仁更加关注的焦点。
为了抓住机遇，乘势而上，我们今天特意邀请有关的河南省、市领导介绍中原经济区规划战略、河南省十二〃五规划、产业经济发展政策等，使我们能更好的结合企业发展战略，占领先机，在中原经济区的大发展中挖掘商机。
以上算是我在抛砖引玉吧！我希望与会的各位同仁，认真听讲，虚心学习，以达到本次年会举办的目的。
最后，祝各位领导、各位专家、各位嘉宾、各位同志：身体健康，心想事成！
谢谢大家！
河南宝协2010年工作总结及2011年工作要点
（征求意见稿）
2010年工作回顾
2010年，随着我国经济的逐步复苏，珠宝行业也呈现了回暖和发展。省宝协本着服务政府、服务社会、服务会员的宗旨，积极开展社会经济和行业调研，在规范企业行为，倡导珠宝文化，引领品牌消费，加强交流合作，支持特色产业建设等方面做了大量工作，取得了一定的成绩。
一、 积极服务珠宝玉石特色产业基地建设
省宝协积极发挥人才、技术等优势，协调和服务镇平国际玉城、天下玉源、玉雕城、大师创业园、玉雕职教集团、玉文化主题公园、玉文化博物馆改扩建等重点项目的建设。在借鉴镇平玉雕产业基地建设发展经验的基础上，指导新密玉雕产业和郑州钻石、宝石加工和管城区、金水区等辖区的珠宝聚集区的建设，中原国际黄金珠宝交易中心的招商引资工作等。使得我省珠宝玉石首饰行业呈现群星闪耀的良好局面，为河南文化产业大发展拓展了领域，展现了新的亮点。
二、成功组织了全国宝玉石原料开发与利用研讨会
5月10日，省宝协在南阳组织了全国宝玉石原料开发与利用研讨会，来自我省及北京、山东、辽宁、新疆、青海、甘肃、内蒙古、湖北、云南、广东、福建等省、市、自治区以及教育、科研、检测、地质勘查等单位的领导、专家、学者、玉雕大师共200多人，以独特的
视角、精辟的观点，共同围绕如何合理开发利用和保护宝玉石资源进行了专题发言和书面交流，共谋宝玉石产业发展大计，取得了良好的效果。
三、着力组织“陆子冈杯”和《玉雕今典》编辑出版工作
南阳玉雕节经过十几年的提升，已成为我国玉雕业界和收藏界的品牌盛会。“陆子冈杯”玉雕精品展评活动是一年一度南阳玉雕（节）博览会的主导活动之一，深受各界的关注。本届全国共有1500多件玉雕作品参赛。玉雕界专家普遍认为，本届参赛作品整体技艺水准较前几年有较大提高，题材更加广泛，其中不少精品佳作代表着我国玉雕的当代艺术水平。
《玉雕今典〃2009》收集了２００９年河南省第五届“陆子冈杯”共２００余件获奖作品，分为特别金奖、金奖、银奖、最佳创意奖、最佳工艺奖、优秀奖等六大板块。书籍编辑版式新颖，图文并茂，是一部不可多得的专业文献书籍，具有鉴赏和收藏价值。
四、成功举办第三届珠宝首饰营业员营销技能大赛
珠宝首饰营业员技能大赛已成功举办了三届，河南省总工会、省人力资源和社会保障厅给予了充分肯定，得到了全省企业和广大从业人员的积极参与，已被河南省劳动竞赛委员会列为常设竞赛（每两年一届）。本届大赛自2010年5月24日发布公告，经过初赛、复赛，到10月30—31日决赛圆满结束，历时近5个多月，整个活动设计起点高，行业企业和选手参与性强，活动组织周密细致，达到了预期目的。
五、努力做好质量检验工作，服务企业诚信经营
注重省宝协质检站的全面建设，加强人员培训和交流，添臵国产和进口的先进仪器设备，完善检测设备条件。2010年4月，省宝协质检站作为北京地大宝石检验中心的河南分实验室（国家级实验室）顺
利通过国家认可委专家组的现场考核验收；为我省开展珠宝质量检验和研究，提供了坚实的技术支撑，拓宽了珠宝检验的范围，为更好的服务企业、服务市场奠定了基础。
省宝协在总结以往工作的基础上，加强与工商管理部门的合作，规范市场经营行为，改善珠宝市场经营秩序；加强与质量技术监督部门的合作，严格珠宝产品质量监督检验，保障珠宝产品质量，使消费者放心消费；发挥省宝协质检站的服务功能，积极配合会员单位开展社会咨询活动，并实施珠宝商品质量检验跟踪服务。引导企业以优质的产品和良好的服务构建和谐的珠宝购销氛围。
六、开展珠宝展览和作品拍卖活动
珠宝展览和作品拍卖活动是省宝协多年探索和致力于开展的工作，目的在于展示品牌、推大师、推作品。2010年与广东博昌展览公司合作，分别于5月、11月在中原国际博览中心举办了两次“珠宝玉石首饰博览会”，第二次比第一次在展览面积和摊位上都有所增加；与河南省豫呈祥拍卖公司合作，举办了玉雕大师作品展拍活动，旨在进一步扩大我省玉雕大师及作品的市场及行业影响力。
七、行业交流与合作不断扩大
2010年，省宝协注重与国内各级政府、协会、商会和名牌企业的交流、合作。与中宝协、中国轻工业联合会、全国工商联珠宝商会、中国商业联合会珠宝商会等原有交流的基础上，合作的层面和深度都有很大拓展；与南阳市政府、青海省宝协签订了战略合作协议；除山东、新疆、江苏、浙江等兄弟协会、商会及主管部门到我会考察交流外，澳门金业同业公会理事长李子丰先生率团到我会进行访问交流。同时，逐步加强了与南阳宝协、洛阳宝协、镇平宝协的合作，并积极
协助周口、焦作、新密等市、县宝协成立的筹备工作。
2011年主要工作
2011年是我国经济发展的转型年。河南省委依据省情适时提出了建设中原经济区、加快中原崛起和河南振兴的战略构想。如何结合我省珠宝行业现状谋划发展？就要集思广益，共同谋划。根据省宝协秘书处的调研，提出以下工作重点：
一、加强行业品牌建设，开展著名品牌、诚信经营店等申报和复评工作。根据《河南省珠宝玉石首饰行业“著名品牌”“诚信经营店”实施办法》有效开展。若条件具备，拟开展河南省珠宝50强企业评选活动。
二、积极开展职业技能教育和培训。发挥河南豫石珠宝职业培训学校优势条件，拓展与有关教育机构的合作。多层次、多方位的开展培训教育工作，提高管理人员、业务人员和技术工人的素质。
三、拓展省宝协质检站的服务层面和水平。积极配合工商、质量监督、消协等部门的市场检查、质量监督和消费投诉受理工作。
四、服务特色产业基地和珠宝集聚区的建设。省宝协在专家人才、技术设备、政策信息等方面，积极参与、协调、指导和支持南阳、镇平等玉雕特色产业基地建设；应新密市委、市政府的请求，就新密市玉雕产业基地的发展规划提出意见和建议；指导和协助郑州市金水区、管城区、二七区、郑东新区等集聚区的发展。继续支持中原国际黄金珠宝交易中心的招商工作，使其尽快开业，形成新的珠宝中心。
五、办好第七届“陆子冈杯”展评和《玉雕今典》编辑出版工作。通过 “陆子冈杯”评选活动引领玉雕行业在人才培养、技术和设计理
念的不断创新。以“科学严谨、精品精编”为指导，编撰好《玉雕今典〃2010》。
六、精心组织第二届河南省玉石雕刻技能大赛。在总结、吸收、借鉴我省及广东省玉石雕刻技能大赛经验的基础上，组织好第二届玉石雕刻大赛活动。
七、开展河南省玉石雕刻大师的申报、评审和年检工作。按照《河南省玉（石）雕刻大师实施办法》组织申报、评审，并对两年以上的玉雕大师进行年检，实施动态管理。努力争取开展珠宝行业的技术职称评定工作。
八、加强协会建设，办好《河南宝玉石》和网站。2011年在加强制度性、规范性建设的同时，全面提升《河南宝玉石》和“河南省珠宝玉石首饰行业网”改造和建设。
九、开好珠宝行业年会，搭建营销交流平台。及时跟踪行业发展，结合行业企业需求，早筹备，早准备，开好年会。
第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛——演讲比赛（部分选登）
跨越生命的幸福戒指
孙啊丽（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛决赛冠军，英特纳珠宝集团郑州公司）
尊敬的各位领导，各位专家：
大家好！我是18号选手，我今天演讲的题目是：跨越生命的爱情戒指。
此时很激动，在座的大都是珠宝界的专业人士，我不敢在各位面前自诩，但非常希望通过此次学习与参赛能将我在工作中的感动与故事与大家分享。
曾经有这么一段话使我感受至深：“如果您是一滴水，您是否滋润了一寸土地？如果您是一线阳光，您是否照亮了一片黑暗？如果您是一颗最小的螺丝钉，您是否坚守在您的岗位上?如果您要告诉我们什么思想，您是否在日夜宣扬那最美丽的理想？„„”亲爱的朋友，这是源自《雷锋日记》的一段文字，看到这些朴实的文字，您会有怎样的感触呢？
大概半年前的一天，一位年长些的阿姨和一位三十多岁的男士，来到我们店里。二人神色凝重，不像平时顾客来选首饰时所带来的幸福和欢乐，我像往常一样的向他们打招呼：“您好二位,请问有什么可以帮到您的吗？”俩人只是抬头看了看，什么话也没说，仍然低着头看柜台内的首饰。在他们抬头看我的一瞬间，我看到了男士双眼布满了血丝，似乎能看到像是哭过的痕迹。我什么也没说，轻轻的地上两杯热水，俯下身来轻声的说：
“阿姨、大哥，这是我的名片，我不知道发生了什么，但我相信一切都会好的，祝您今天一切顺心。先喝杯热水暖和一下吧。”
两人又同时抬头看了看我，又相互看了看，有了小刻的沉默后，终于了解到阿姨和儿子一起是来给儿媳妇选戒指的。他们结婚好几年了，开始的时间家里条件不太好，现在日子一天天好起来了，所以想表达一下心意。我心想这是好事呀，可是他们母子两人的神情里看不出一丝高兴，倒觉的有几分沉重。 我一下子感觉到这款戒指对于他们的意义很不一般的。于是我了解了女士的手型和性格后，从柜台内仔细的挑选出了几款钻戒介绍给他们看，当我介绍到名叫“拥爱”的六爪镶嵌的钻戒时，先生的身体向前顺了顺，说了从进门后的第一句话:
“你能将这款的意义再给我讲讲吗？”
“没问题，这款有个特别好听的名字叫拥爱，主结构是个六爪镶嵌，镶口微微向里扣，不但牢固，而且六个小爪有不同的寓意：分别是拥有你的陪伴，拥有你的呵护，拥有你的支持，拥有你的理解，拥有你生命的每一天，我拥有你全部的爱。”男士的表情在我的介绍中已经是非常懊悔。而这时阿姨也看了看她的儿子重重的点了点头。
“先生您知道戒指为什么要戴在无名指上吗？咱们可以做个小游戏，{可以请现场一起分指游戏}······结束时，男士的泪水也跟着流了下来。
三天后，当我带着无尽的牵挂打回访电话时，却发现号码是空号„„半个月后我以外的收到一天短信，是男士发来了，看了信息我很欣慰，内容是：“谢谢你帮我挑选到我想要的饰品，谢谢你将我想要说的表达了出来，我不善于表达，但我知道我的爱人想要一枚只属于我们的戒指。如今，她走了，是戴着我们爱的见证到了另一个世界。我看到她脸上久违的幸福和安详的表情，像天堂的天使。我知道，那个世界没有病魔，只有天堂里美妙的旋律和幸福的韵味在弥漫着、感动着。那是人间真爱带去的温馨，圣美的呼唤„„
如今的我依然是一名珠宝导购员，在平凡的岗位上我坚信我就是那一滴水，我就是那一线阳光，我就是那颗小螺钉„„。临柜销售需要有技巧，可更多时候面对顾客需要的是真心换真情，那不是单纯的技巧可以替代的。我更愿意做一个爱的使者，借助精美的饰品让人与人之间传递出浓浓的情意、温馨的感觉。
在工作中学会感动、成长！
附：分指游戏
现在有请您跟着我做，请把你的双手打开，五指并拢。
这5个手指分别代表我们人生中最最重要的5个人。
我们从大拇指开始，代表了我们的父母，从我们姗姗起步，牙牙学语开始，父母给了我们无尽的爱。但是他们终有一天会老去。所以大拇指是可以分开的。
食指代表的是我们的兄弟姐妹，他是我们儿时的玩伴，我们的保护神。但是长大后他们也要成家立业，所以食指也是可以分开的。
中指代表的是我们在懵懂时期，心里悸动的一个人，这个人也许会一直被我们藏在心中。所以我们把中指藏起来。
度过了青年的时光，我们也会有自己的子女。那么小指就代表了他们，我们也会像我们的父母爱我们一样去爱我们的子女。但是总有一天，他们也会长大，也会飞向自己的蓝天。所以小指也是会分开的。
那么唯独我们的无名指，代表的就是陪伴我们一生的那个人。所以无名指是怎么分也分不开的，如果有人硬要将他们分开，你会发现那是相当痛苦的。
传承真爱 推广珠宝文化
高燕（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛决赛亚军，金鑫珠宝连锁企业洛阳区域）
尊敬的各位领导，亲爱的朋友们：大家好！
我是45号选手，来自有名满天下的牡丹，有声扬四海的龙门石窟，有伊水的涟漪，更有涧河的碧波——这就是我的家乡，一座历史文化名城——十三朝古都洛阳。今天我为大家演讲的题目是“传承真爱，推广首饰文化”。
作为一名珠宝行业营销人员, 我深刻感受到现代消费者的真正需求发生了根本的变化，建立在有形产品之上的营销值服务已成为产品生命不可缺少的重要部分。世界营销大师菲利浦科特勒曾说过：营销就是在适当的时间适当的地点，向适当的人群销售适当的商品。产品的诞生就意味着营销服务的开始。而营业员是与顾客面对面的进行营销的第一人，每一个营业员都应该掌握对营销技巧度的把握，掌握顾客购买动向,这样才能取得销售的成功。经过总结我认为作为一个优秀的营业员必须了解顾客购物时兴趣,需求的心里,掌握顾客购买商品的心理。通过亲情与关爱向顾客提供耐心,爱心,细心的亲情化服务。
我是在素金柜台工作，尽管这只是一个不大的柜台，确承担着黄金饰品的销售、维修与调换业务。在商场里每天都要接待来自四面八方的顾客，因为在丹尼斯专柜只有我们金鑫珠宝可以为顾客做最好的维修，调换售后。作为一名金鑫员工我认为要在这个平凡而普通的岗位上做出一番成绩。首先要具备过硬的业务知识，就是首饰经典文化。
记得十一前后，一位阿姨接连两三天出现在我们专柜，一语不发，看看就走，我也拿不准她有什么需要帮助的，等她再一次光顾柜台时，我主动上前，问她需要哪种款式的黄金饰品，也许是诚意打动了她，终于道出了原委，她想为女儿陪嫁，女儿在外地教书是个文化人，十一期间回洛阳办完酒席就走了，她想送给女儿一些有纪念意义的东西，看了金条，又怕女儿看不上，怕女婿说老土，听到这儿，我马上拿出我们柜台精品款“婚庆九宝”压钱箱。我对阿姨讲，在中国人的婚礼中，金饰是不可缺少的，以取“情比金坚”的好彩头，它是一种寄托，期待与憧憬，一种幸福，家人之间关怀与被关怀的满足与温馨，永远守护血脉亲情。
压钱箱的外型雕刻是龙与凤，是吉祥的化身，他们是天生一对，也是天作之合，有龙凤的出现，代表喜庆的美事，中国人传说中的龙，原是树神的化身。龙是树神，是植物之神。凤凰在古希腊和古埃及的传说中，凤凰是一种传说中的鸟。而在中国，凤凰却被认为是龙的绝配，象征着不朽，复苏和重生。新娘戴上长辈赠的黄金首饰，就如带着所有亲友对新娘祝福，开展人生美好的新一页。黄金代表贵气及财富，婚庆九宝，造型雅致精美，珊瑚红的箱子里装有算盘、梳子、剪刀、斗、镜子、尺子、秤、绣花鞋及压钱箱等九种小配件，取“长长久久”之意，承载着父母对女儿的深情寄托。阿姨在我讲的经典故事感染下，立即同意购买。用心学习首饰文化确实给我们带来意想不到的销售。
产品的诞生就意味着服务的开始。我们不但是出售产品，亦是经营我们的至诚至坚的服务。在珠宝
这个特殊行业里，服务就是一种营销，营销也是服务。人们的需求层次在不断变化和提升，基于马斯洛需求层次的理论，人们的普遍需求是随着社会的不断进步而呈“金字塔”式发展。现代的消费者已远远不再局限于产品物质层次的需求。这就给我们珠宝行业营业员提出了更高的要求,那就是一一传承真爱，推广珠宝文化。
谢谢大家!
放下有色眼镜 诚心赢得市场
谢换琍（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛决赛季军，英特纳珠宝集团安阳公司）
参加工作的这几年，我由一位青涩的销售人员成长为一位业务娴熟的销售顾问。其中的酸甜苦辣如今仍历历在目。那些事情或使我雀跃或使我黯然，更有一些事情如扎入我身体的利刺，让我时时为之警觉，如敲在我心头的重锤，让我刻刻为之惊醒，她提醒我做人的道理，做一个优秀人的道理。
那一天的生意十分地清淡，我看见一位老人，他大约六十多岁，身穿一套老式中山装，脚穿着一双手工白底黑布鞋。我心里马上就有了一丝不屑，老人双手背后，转过普通金条，在国宝金条前面停了下来，抬起头对我说：“这就是金砖吧？”我心理暗笑，真土，现在谁还叫金砖。 “这是我们的国宝金条，只有我们店有独家代理权。”老人说：“拿出来让我掂掂呗！”说完用恳切的眼神望着我。我心里真是不愿意给他拿，因为这跟金条将近三万元的才能买到，一般人都买不起。可是不拿又不行，于是戴上手套，小心的展示在托盘里说道：“这是由国家博物馆，也是唯一的一个官方设计、打造的金条，我们是独家代理，您在别家店是找不到的，您看看吧。”老人双手捧着托盘，左右的看，眼神里流露出欣赏与喜爱，还不停地用手摸着道“哎呀，真好呀，真漂亮呀，现在的人真聪明，你看弄啥像啥”。说着，用手掂量着这根金条，感觉在手里的份量。“这多少钱呀，姑娘？”我大声说“这根是100克的，售价两万八千八百元”。“给我便宜点呗”老人说。我说“大爷我们是一个全国的连锁店，我们坚持品质不妥协的原则，况且又是国宝金条所以价格是没法优惠的。”“噢，对，对，这又不是白菜萝卜，我还以为能还价呢，好了放起来吧，我再看看。”说完，老人对我摆摆手离开了。
我看老人走了，和我旁边的保安聊了起来，保安说：“这位老人怎么走了?”我说：“他根本不要，还在那里一直看，这么贵，你看他的穿着打扮能买得起吗？”过了有二十分钟的时间，老人又背着手来到我的面前说：“姑娘，还给我拿来那个金砖，再让我看看呗。”我一看他怎么又转回来，光折腾我吧，只好说：“好的。”老人双手有点颤抖地接过了金条，反复的用喜爱的眼神打量着说：“真好呀。”然后停顿了一下，仿佛自己给自己打气一样说：“就这个吧，我要了，开票！”什么，我没有听错吧，一百克的金条竟然没有怎么犹豫，是不是老人有问题？”我愣了一下，重新告诉老人：“这个要付现金的，是两万八千八百元。”“我知道，我拿钱来了。”老人掀开一层又一层的衣服，从贴身的衣袋里掏出带有体温的一沓沓崭新的钞票。“咋样保险吧？哈哈”我傻眼了，我心目中的老土竟然骗过了我这么一双自以为是的双眼，我心目中的买不起竟然悄无声息的把我的自信轰的一片狼藉，我心目中的高傲一下子被砸倒在地。我只有用面红耳赤，用加倍的热情，用灿烂的微笑来弥补我先前的无知。但是我的心在懊恼，在悔恨，在撕拨着我虚荣的伪装。
在他的意识里甚至没有对优质服务的过多要求，他就那么宽容着我不周到的服务，他就那么迁就我不信任的眼神，他就那么包涵着我不温暖的面孔。生平第一次我没有感觉到成功的喜悦。那张销售票据成了我不能触及的耻辱。我知道我失去了什么，若干年后再次忆起我也不会原谅自己的错误，我知道我得到了总结，第一不能以貌取人，要用爱心，真心，细心接待好每一位顾客，不管是穷人还是富人，不管是企业家还是打工仔；第二：熟知每一件商品，去了解和爱他们，发现他们身上的优点去向每一位客户推荐；第三：感恩每一位客户的到来，把每位客户送到门外。
正是因为那位先生的购买经历影响了我的现在，不仅让我的服务工作有了改进，更是让我明白了做人的道理。我坚信，有了这次教训，我会在今后的发展中越挫越勇，通过总结，我将洗涤我的灵魂，升华自我，成为一名名副其实的高级珠宝顾问！
心存感恩 认真做人
张俊俊（第三届河南省珠宝玉石首饰行业技术能手，金鑫珠宝连锁企业洛阳区域）
尊敬的各位评委 各位朋友：大家好！
我是41号选手，非常荣幸参加今天的比赛，因为我可以向珠宝界精英学习到更多的知识和经验。今天我演讲的主题是----《心存感恩 认真做人》。
有这样一个故事：做设计师的父亲正在忙着工作，孩子非要缠着父亲讲故事，设计师随手将一张撕成碎片的图张给孩子，说：等你把设计图拼完整了，爸爸就陪你玩，结果没一会，孩子竟然说拼好了，设计师难以置信，那么没有规律的设计图，就是自己来拼接，也需要半天时间，孩子怎么可能？孩子告诉他：“爸爸，你的图纸背后有个小人，我只要把人作对，图纸不就拼好了。”
是啊，只要人作对，事情就做成了，这是一个很简单的道理，但我在这条道路上竟然摸索了很久，以前，我只认为销售就是把东西卖出去，但随着8年的工作历练，我越来越觉得理所应当的事情越来越少，需要感恩的事情越来越多，感恩父母，感恩亲友，感恩我们的顾客，并照顾好我们的顾客，这样顾客才会照顾好我们的生意。
去年冬天，发生了这样一件令我难忘的事情，2009年的冬天好像来的特别早，11月10日的第一场雪不期而至，冬天占领了城市的每个角落，那天我中午刚接班，大厅基本上没有人，我正在整理商品，擦试柜面，心中想着今天无法完成的销售任务时，一人身影出现在我面前，在我的迎宾词还没有出口时，就听到“闺女啊，我实在是没有办法了，你帮帮我吧，我给你跪下了”，这时我才看清，柜前站了一位老大爷，六十多岁，一张黝黑、苍老的脸，脸上不知道是雪水还是泪水，粗糙的双手扶着柜台，正要下跪，我赶紧探出双手扶住了老大爷的胳膊，“大爷，你这是怎么了，不要这样，我可经受不起啊”，说着，我快速走出柜台，拉来椅子，扶老大爷坐下，连忙倒杯热水给老大爷。
老大爷哽咽着开始讲述，原来他家是伊川县农村的，家里条件不好，儿子30多岁了，好不容易说了个媳妇，在订婚时女方要求买个钻戒，于是求爷爷，告奶奶的借了一万块钱，买了一枚9600元的钻戒，没想到，半年后女方悔婚了，本想慢慢的还钱，但是将近一万块啊，对于他们这样的家庭，多久才能还清啊。实在没办法了，只有来这里试试看能不能退了，哪怕不能全退也行，老大爷此刻，已经泣不成声，并且从椅子上又站了起来，再一次要下跪：“闺女啊，你就帮帮我吧，我们全家都会感激你一辈子的”。
了解情况后，我安抚了大爷的情绪，并迅速找到店长说明情况，店长来到现场，落实情况后，立即向公司的总经理报告，公司领导根据情况指示特事特办，全额退款。老大爷知道后，两眼含泪，双手颤抖，连声道谢，办完手续后，我把老大爷送到了店门口，走的时侯，他还一步一回头。
看着老人的背影消失在茫茫的大雪中，我突然觉得心里暖暖的，不再觉得冷了，内心充满了无比的感动，虽然今天我没有完成销售目标，还被退了货，但我收获的何止是这一万块啊，我更学会了做了，对，做销售就是做人，人作对了，销售也就做好了，我们销售的是我们的态度，我们的做人，这个世界上，没有不成功的事业，只有不成功的做人。
我们应该怀着一颗感恩的心，去感恩那些帮助我们的人，他们无私的奉献，不求回报。我要感谢父母给了我生命，感恩顾客给了我工作，感恩我的公司敢于为顾客付出，更要感恩在座的各位组织方及各位评委，给了我这次学习和提升的机会。
这就是我的演讲《心存感恩 认真做人》，谢谢大家。
春风化雨 细节真情
王鹤龄（第三届河南省珠宝玉石首饰行业技术能手，英特纳珠宝集团新乡公司）
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好！我是10号选手，很高兴能够参加本次比赛，我今天给大家带来的演讲题目是《春风化雨，细节真情》。
“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”
很多人，很多事，往往在不经意间发生变化。真诚面对顾客，自然豁达、博爱宽容，我的服务如春风化雨般滋润了顾客的心灵。在日复一日的迎来送往中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫做“以客户为中心”。
记得在一次电话回访中，一位先生接到电话的瞬间，突然变得异常热情，“哦，你好你好，我知道你们，我买首饰一定会去你们那里的”，当时我很感动也有些许诧异，问道：“谢谢您对我们的支持，耽误您一点时间，请问您是觉得我们哪一方面服务让您很满意呢？”先生答道：“上次我去你们那买首饰，钱包丢了，可把我给急坏了，里面有我一个月的工资，还有身份证，银行卡„，是你们帮我查找，一分钱也不少的把它还给了我，我真是觉得你们太好了！你们有这样素质的员工，产品一定是最棒的，所以我一定还会再去的。”听到这里，我顿时明白了，身边的每一件小事，每一个细微的动作只要用心都能赢得顾客的认同。从那时起，我心中冉冉升起了一份荣耀，我要用春风化雨般的真情强调精品服务。 那是一个明朗的清晨，有一对五六十岁的老人，早早走进了店内，我主动上前，经过询问得知，二位老人是想买一条黄金项链，经过了一次次的挑选，一次次的试戴，老太太终于选中了一款，唯一一点是觉着价格高了一些，身上带的钱不够，这时老先生说：“好看，买下来吧，我回家拿钱去！”老太太摇摇头，“哎呀，算了，还得再跑一趟。”这时我心中燃起了对两位老人相互关爱的感动，于是我给两位老人端上了两杯热茶，很耐心的和两位老人有说有笑的聊起天来，这样很快二十分钟过去了，我心中正想如何再回到购买项链的话题上，这时老太太居然对老先生说：“你回去拿钱吧，我和这姑娘说会话，挺投缘的。”听到这句话，我心里不禁涌起一种欣然的喜悦。真心付出就会水到渠成，有了这次的真实体验，让我领略到在面对顾客时，我的“三个一工程”真的非常有效：那就是一个会心的微笑，一句贴心的问候，一个真诚的祝福。这虽然是平凡中的小事，小事中的平凡，但却仿佛“三冬送暖”让顾客如沐春风。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“用心”这个词， “顾客”是我们的衣食父母、立业之本，用心对待顾客，用心使顾客满意，用心打造精细化服务才能“春风化雨，润物无声”。 一米柜台可能承载着一米阳光，那连起的几百平销售广场，则承载了万丈光芒，一颗用心可能留下一位贵客，那相拥的所有爱心，将成就企业百年珠宝的梦想。正是这样一份热情，正是这样一份用心，我们打造精品服务的志向将永恒不变，没有观众不重要，重要地是认真地做好每一个动作，认真地接待好每一位顾客，认真的完成工作每一个环节，以一种精细、统一的要求和饱满的热情来鞭策自己，让顾客由衷地感受到春风化雨般的细节真情。
“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”
谢谢大家！
从珠宝营销员到中国文化使者
钱金梅（第三届河南省珠宝玉石首饰行业技术能手，金鑫珠宝连锁企业郑州区域）
Ladys and gentlemen:
Good morning !我是今天的7号选手，我演讲的题目是《从珠宝营销员到中国文化使者》。 我是一名平凡的珠宝销售员，像这个城市里忙碌的人们一样，每天都重复着自己的生活轨迹。但我有
一个梦，那就是在三尺柜台内传播珠宝知识，弘扬中国文化。
记得那是8月26日，我值下午班，商场规定下班时间是九点半。我眼看着秒针顺利的到达七点六十的位置，再有一个多小时就下班了，可我依然希望能在最后一秒给今天自己的成绩单上再记上一笔。终于，功夫不负有心人，来了两位男顾客，他们蓝眼睛、金头发，明显跟自己不是一个品类。
老外？！我在心里暗自说道。因为在大学时候参加过社团的英语角活动，跟外国人有过一定些交流，所以并没有产生太多的交流恐惧感。因为我提前注意到他们，所以在眼神交汇时，他们第一眼看到的就是我真诚的微笑。我相信他们是被我电到了，于是他们来到了我的柜台前面。Nice to meet you, and, what can I do for you?我很热情地向他们问好，并且告诉他们我的英语水平有限，希望他们能把想说的话写下来，于是，我就准备了纸和笔，在他们写的间隙，我赶紧翻开我们店内准备的英语服务手册并且请示店长，允许我使用手机，我快速找到英语词典，准备迎战。他们看到我的架势，都友好的笑了。我找单词译句子，忙活了好一阵子，终于搞明白，原来他们是郑州一个外语培训学校的老师，定了凌晨三点的飞机票，要去上海看世博。他们还说中国很棒，很喜欢中国文化，准备购买些具有中国神韵的礼物送给他们的爱人，听到这些，我心里有一种莫名的自豪和高兴，因为我是中国人。
于是，我想起最能代表中国文化的就是玉了，08年奥运会的奖牌不就是金镶玉的吗？于是我挑选了一只贵妃镯，告诉他们，在中国唐朝，杨贵妃就非常喜欢的这样子的镯子，后来人们就称之为贵妃镯，并且这里面蕴含了一个美丽的爱情故事。“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝”，当我讲述这段故事的时候，显然他们被这美丽的故事打动了。
同时我又不失时机地告诉他们，和田玉是中国的古典名玉，中国的玉文化历史悠久，玉通灵性，温润细腻，对人的身心都有很多益处。
他们看着我手舞足蹈的比划着表达着，他们看起来似懂非懂，但好像是被我讲的爱情故事感动了，让我都没有想到的是，他们俩竟然一人要了一只贵妃镯，说是要送给他们的爱人。
那天的事情距离现在已经几个月了，但是那种心情让我难以忘怀。不仅是卖给了两位外国朋友两只镯子，更重要的是让我认识到：在一个平凡岗位上工作的人同样可以有着伟大的使命。当我面对两位喜爱中国文化的外国朋友的时候，我不仅是一名珠宝营销员，而是在传播中国珠宝知识，弘扬中国民族文化。
在这里，我想跟大家分享一个小故事。一个哲人走到一群正在干活的泥瓦匠面前，问其中一个：你在干什么，泥瓦匠说，我在砌墙头；问第二个，你在干什么，他说，我在修建一座大厦；问第三个泥瓦匠，他充满憧憬和自信地说，我在创建一个伟大的城市。
虽然我是一名平凡的珠宝营销人员，但在内心深处，我已经超越了平凡，因为我一直都在履行着我的使命，那就是传播中国珠宝知识，弘扬中国民族文化。
谢谢大家！
用爱心托起成功
王歌（第三届河南省珠宝玉石首饰行业优秀营业员，英特纳珠宝集团郑州公司）
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的羽翼，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。那什么又是成功呢？带着这样一个问题，开始我今天的演讲。
各位领导，大家好！我是13号选手。我今天演讲的题目是：用爱心托起成功。
在珠宝零售行业中90%都是女性，而我作为一个响当当的男子汉，没有她们那样靓丽的外貌，也没有她们那样甜美的嗓音。我有的只是十分的努力，百分的真诚。向每一位顾客都展现出最专业、最真诚的一面。
记得有这样一次销售，让我记忆犹新。那是一天傍晚，一位老先生推着轮椅来到了店里，上面坐着一位老太太。我赶紧迎了上去，帮忙推着轮椅，让老先生找到一个合适的位置坐了下来。这位老先生白发苍苍，满脸皱纹，轮椅上的老太太神情漠然。我想，自己一定可以做些什么，刚想开口。老先生抢先地说：
“给我老伴选个戒指”，如此的爽快让我一愣。他接着说：“怎么了？小伙子，你们年轻人都给媳妇儿买戒指，我老头也给老伴买个戒指儿，咋样啊？”，这么一问，我觉得这大爷挺可爱的，而且是重情义的男人。我说：“大爷，您可真爷们，冲您这句话，没问题，我帮您给大娘选个漂亮的。”可当我看向老太太的时候，顿时吃了一惊。她的手不知什么原因，肿的很厉害，而且已经不能伸直。我见过太多芊芊玉指，这双手让我沉默，甚至感觉自己刚才的话语有些唐突。老先生似乎看出了我的心思，他说“年轻的时候没啥钱，没敢想过给老伴什么首饰。她好的时候，整天忙忙叨叨，也没想到要买。现在，已经瘫痪四五年了，话也说不出来，老婆子这一辈子没过过什么好日子。咱们男人，当初娶人家的时候，都说要给人家好生活，让人家幸福，其实咱亏欠人家很多呀！今天是我老婆子的生日，我们也结婚有快50年了，我得给她置办个什么物件。”我仔细端详着老太太，她看上去是那么的憔悴、瘦弱，一双手显然是经过了多年的操劳。想想那些嫩白的、年轻的手，终究有一天会被岁月磨砺成如此的模样，突然间我特别理解老先生，特别理解一个男人的责任。我握着大娘的手，轻轻地帮她按摩着，希望她的手能伸直一些，否则什么戒指也带不上呀。我对老太太说：“大娘啊，您放松一点，就把自己想想成一个第一次戴戒指的小姑娘。您年轻时候可漂亮吧，不然咱大爷咋就看上您了呢，这老爷子可真不赖，现在了还记着给您买戒指，您多幸福呀，比现在那些小姑娘都幸福。”就这么说着按摩着，老太太的手渐渐的柔软起来，虽然还伸不太直，但是戴戒指应该没问题了。这时一位同事帮忙拿了一枚指圈号最大的钻戒过来，我帮老太太把戒指戴上，刚好合适。然后我说：“大娘，每个女人在第一次戴上戒指时都是最漂亮的，您先试试这枚戒指，就当成是您年轻时候！” 也许我说的话有了效果，老太太咧开嘴笑了，她真的沉浸在第一次佩戴首饰的快乐之中。
老先生看着老太太这么开心，也笑了。我看了看这枚戒指然后对老先生说：“大爷，这枚戒指大娘正好能戴上，先让大娘感受感受，咱也不一定非选这个，我可以慢慢帮您再选。”老先生拍了拍我的肩膀说：“小伙子，我知道你的意思，你放心，钱不是问题，很久没看到她笑了，我看这个戒指就挺好的，我们就买这个，我决定了！”
我真的是没有想到，成交是这么顺利。但是转念一想，很快就理解了，他们需要的不仅仅是一枚戒指，更多的是一种寄托，这是一份深深的爱。我和同事们都非常的感动。
我们帮这对老人点了一首歌，并且给这对老人拍了一张合影。两位老人也非常的开心，特别是老太太，虽然不能动，也不能说话，但是我们都看的出那是发自内心的笑。
很多时候我都在思考，我的价值在哪里，我如何走向成功。而通过无数次与顾客的交流，我越来越感觉到，我们销售的不仅仅是商品，展现的不仅仅是专业形象。更多的是跟顾客之间一种心的交流，一种爱的传递。帮助顾客获得快乐，获得满足，就是我价值的最好体现。能把简单的首饰，变成真正爱的礼物，这就是成功的。
我想成功并不遥远，只要有爱心的人，必然能用爱心托起成功！
谢谢大家！
一张发票引发的心灵暗战
李芳（第三届河南省珠宝玉石首饰行业优秀营业员，金鑫珠宝连锁企业郑州区域）
尊敬的各位评委、各位朋友：大家上午好！
我是27号选手 ，今天我演讲的题目是《一张小票引发的心灵暗战》。
今天我要和大家分享一个曾经发生在自己身上的一个不光彩的故事。那是9月份的一个上午，一位三十多岁着装时尚的女士来到我的柜台前，我上前招待了她。她先是看了一下柜台内的商品，然后拿出一张购物小票和一枚钻戒说要调换。根据顾客的要求，我按照公司的调换货流程，对商品进行检测。确认商品没有问题之后，她开始挑选戒指。经仔细挑选，她选中了一款需要补差价12000元的钻戒。我迅速为其办理了补差价手续，顾客满意地离开了。
但后来我突然发现，顾客所带来的钻戒价格，和市场价有很大的出入。为了查清原委，我根据小票开具的时间，查询了顾客档案。这时我惊奇地发现，该顾客在8月份的同一天购买了两枚钻戒，一枚是5000的，一枚是15000元的。而今天顾客所拿的小票金额为5000元，但是拿的却是15000元的钻戒。这样算下来，顾客相当于是多付了一万元。问题查清楚后，我一下子愣住了，第一反应就是：顾客一定是拿错了
小票。但是，忽然一个闪念出现：如果我不说，顾客不会发现，这样公司等于多挣了不少钱。即使是发现了，责任也在于顾客本人，而不在公司。于是我选择了沉默。
就这样，我还是一如既往的工作，正常上下班。但是一连几天晚上躺在床上，就是很难入睡。正义的皮鞭不断拷问着我的灵魂。我的价值观、我的信仰，完全被乌云笼罩。到了第四天，我终于熬不住了，潜伏在体内的正义力量终于彻底打败了邪恶，我决定要澄清这个事实。有了这个想法，我放佛一下子重见光明如获新生，整个人都轻松了。于是，即使现在已经到了凌晨2点多，我毅然拿起手机，拨通了公司领导的电话，向公司领导承认了错误。公司领导安排我第二天第一时间与顾客联系，说明情况返还顾客损失。
第二天一早，我立刻就拨通了顾客的电话，听得出顾客还没有起床：“王女士您好，三天前，您来我们柜台调换了一枚戒指，您是不是拿错小票了？”当时王女士特别反感，说：“我怎么能拿错呢，就是这张小票，大早上你就打电话，有没有礼貌啊？”然后就毅然挂断了电话。我再次拨通了她的电话，但是已无人接听。连续拨打了7次之后，我还是坚持给顾客发了一条短信说明了情况，没过多久，顾客给我回了电话，很激动地说：“妹子真对不起，的确是我拿错了，真的谢谢你，我现在马上去商场找你”。1个小时后王女士来到商场，公司领导接待了她，并退回了她的损失。
一张发票的误会可能会给公司带来了一些短期效益，但是对于公司信誉和形象是不利的，也给自己的灵魂蒙上了污点。就在退还损失的第二天，顾客就给我送来了锦旗和鲜花，还算及时的回头是岸，让我获得了灵魂的赞扬。今天，这面旗帜我依然挂在家里最显眼的位置，看见他我就看见了阳光。有人说，心灵是它自己的殿堂，可以是天堂的地域，也可以是地域的天堂。我的演讲完毕，谢谢大家。
付出真诚 收获希望
彭丽（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛优秀选手，南阳市金星百货公司）
各位领导、同事们：大家好！
我是4号选手，今天我演讲的题目是《付出真诚，收获希望》。
作为一名普通的销售人员，我的职业也许没有空姐那样光鲜亮丽，也许没有教师那样神圣崇高，但在销售行业里，我却找到了真正的快乐，那就是用真诚的付出，来收获满满的希望！
记得美国的石油大王洛克菲勒说过：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂，如果你视工作为一种义务，人生就是地狱!”我非常赞同这句话，因为，每当我看到年轻的情侣挑选到心仪的首饰而露出的微笑、看到可爱的孩子戴上漂亮的首饰后毫不掩饰的喜悦、看到年迈的老人选出合适的首饰后会心的眼神时，我都会由衷地感到开心。我会觉得，我的真诚服务，能为他人带来快乐，这真是人生的一种乐事。
那是一个风和日丽的上午，天气格外清朗，一位时尚的女士走进了店里。“您好，欢迎光临！”我微笑着迎上去，表示要为她介绍一下新到的款式。但那名女士对我的话未作任何反应，只是自己一个人在柜台前边走边看。我注意到，这位衣着时尚的女顾客的左手无名指上戴着一枚钻戒、食指戴着一枚琥珀戒指，看上去非常漂亮。
“姐，您的戒指真漂亮，一定很贵吧？”说实话，这句话既是为了挑起话题，同时，我的称赞也的确是发自内心的，因为我说的就是实话。
我的话一出口，那位女士就淡淡地笑了，显然她也很满意自己的戒指：“嗯，我老公出差回来特意给我带的，他知道我喜欢宝石，家里像这样的还有好几个。”接着她说：“我今天只是随便看看，你忙你的吧。”
既然她喜欢宝石，我就微笑着把这位女士引到我们的宝石专柜，并细心地给她讲解有关宝石的专业知识，她听得津津有味，很感兴趣。从交谈中，我了解到她的生日是9月份的。
“9月份的生辰石是蓝宝石，蓝色象征高贵、典雅。现在正好是9月份，我们正好让利推出心动价999元的精品蓝宝石，快过生日了，应当送给自己一份生日礼物呀。”我拿出那款蓝宝石戒指帮她戴上，她纤细白晳的手指配上蓝宝石的确看上去妩媚雅致、品位不俗，我由衷地说：“这款戒指戴您手上真是特别漂亮，适合您的手型，效果很好，况且，我们的售后服务是终身免费的。”
看着我真诚的眼神，那位女士也很满意戴上戒指的效果：“我戴上真是挺好看的，本来今天只是打算转转的，看这个戒指也不贵，你给我开票吧。”
当她带着满意的微笑离开时，我也非常开心，不仅仅是因为做成了一笔生意，更因为我的热情和真诚，又让一位顾客心情愉快地离去。而每一名因我的真诚而快乐的顾客，都让我对自己的工作充满了信心，这信心又让我充满了激情，这激情又让我对人生充满了希望。
工作不是一种义务，而是体现我们人生价值的平台，工作不是一种痛苦，而是充实和丰富我们生命的乐趣，我愿和所有金星人一起，用我们热爱和真情来对待我们的工作和每一位顾客，去共同迎接一个越来越充满发展活力的灿灿明天！
谢谢大家！
万水千山总是情 人生难得是珍惜
孙琛（第三届河南省珠宝首饰营业员营销技能大赛优秀选手，金鑫珠宝连锁企业郑州区域）
尊敬的各位评委，亲爱的各位同仁：大家上午好！我是26号选手。
今天我演讲的题目是——万水千山总是情，人生难得是珍惜。
记得那是2009年7月的一天。我正信心十足的冲刺着自己一天的销售目标，一对老年夫妇来到了我所在的钻石专柜，我看到老先生满面病容，老太太低头不语。二位老人家想买些什么？“我想给老伴买个戒指。”看着二老的神情，我说话慎重了起来。经过简短的交谈，我得知，原来老先生是个癌症病人，已经到了晚期，自己觉得没救了，想给老伴留个念想，看到电视广告经常说：钻石恒久远，一颗永流传。就拿着治病的钱来给老伴买个钻戒，让钻戒代替自己陪伴老伴。听着这些话，我心里一阵阵的酸楚，想起了自己的父母。想劝解老先生，又怕自己说错话。于是就边帮他们挑戒指边聊天。您二位这么恩爱，真是难得。人常说：老伴老伴，老来做伴。两个人可以一起生活，慢慢变老是最难得的，这些是一枚戒指代替不了的。我的话让老先生越来越沉默，我心中有些忐忑，害怕自己的话让老先生伤心。老先生沉默了一会，说：姑娘，我不买了。说着就拉起老伴走了。看着他们互相搀扶着远去的背影，我在心中默默的祝福着。
虽然我没能做成交易，但我不后悔。如果老大爷能够重新认识自己的病情，重新拾起生活的信心，战胜病魔，获得康复。少卖一单又算得了什么。
我还是一如既往的工作，半年后的一天，我们刚营业，有一个熟悉的声音传了过来“姑娘，我们又来了.”我惊喜的看到，那对恩爱的老夫妇又来了，但是这次，老先生却是容光焕发。姑娘，给我老伴挑个戒指，一两千的就行。好的！您身体怎么样了？托你的福，还硬朗？太好了！我高兴地帮老先生挑了款经济实用又美观大方的戒指，老先生和他老伴儿都特别满意，老先生深情的给自己的老伴戴上璀璨的钻戒，激动地说：一辈子了，老伴儿终于戴上钻戒了，年轻时候哪儿有这种时髦东西啊？老伴儿看着自己手上那耀眼的戒指，也满怀深情的说，这颗戒指不仅是我们一辈子感情的见证，也是老头子你重获新生的见证啊。我们应该感谢这位姑娘，要不是她，我这会儿钻戒是早戴上了，可是却失去了老头子你啊。说着，两人默契地相视一笑。
当时，我真的庆幸自己是一名珠宝营销人员，现在的我，更加喜欢自己的工作岗位，因为每一件珠宝饰品的背后都有一个动人的故事，一份真挚的感情。而我，刚好可以亲眼见证亲身体会。
给他们包装好饰品，办好售后服务手续，交待了相关注意事项，我在不能自已的感动中送走了两位老人。但是在很长一段时间里，我知道，我都会被他们惺惺相惜患难与共的真挚感情感动，他们生活了一辈子，还能感情至深，我想从他们身上，我学会的最有意义的一点，就是珍惜。岁月流逝，容颜易老，我们每一个人都应该珍惜手中普通的工作，珍惜身边平凡的朋友，珍惜补给万物的阳光，珍惜滋润大地的雨露，钻石有价，生命无价，真情无价。
谢谢大家！