一、单选题
1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（ ）
A 、管理咨询 B 、管理策略 C 、管理问题 D 、管理方案
2、管理咨询分为进行诊断和（ ）两个阶段。
A 、设计方案 B 、分析问题 C 、实施指导 D 、提出咨询报告
3、管理咨询与管理诊断的联系是（ ）
A 、管理咨询就是管理诊断； B 、管理咨询的核心是管理诊断；
C 、管理诊断的核心是管理咨询； D 、二者不存在任何联系。
4、管理的本质在于（ ）
A 、决策 B 、选择 C 、决定 D 、判断
5、管理咨询起源于（ ）
A 、美国 B 、英国 C 、日本 D 、德国
6、美国的管理咨询更多的是由（ ）承担的。
A 、中小企业厅的指导部 B 、政府机构 C 、半官半民机构 D 、民间的管理咨询机构
7、（ ）的咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
A 、美国 B 、英国 C 、法国 D 、日本
8、德国咨询协会（BDU ）成立于（ ）
A 、1954年 B 、1973年 C 、20世纪50年代 D 、1963年
9、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流程中那一阶段的目标和任务（ ）
A 、接洽咨询 B 、预备咨询 C 、正式咨询 D 、方案实施
10、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的（ ），时间为半天至一天。
A 、总经理 B 、员工 C 、主要决策人 D 、人事部门
11、正式咨询阶段的任务和目的是（ ）
A 、通过快递、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议；
B 、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备； C 、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效；
D 、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题。
12、项目规划阶段首先要考虑的是（ ）
A 、咨询模式 B 、咨询方法 C 、咨询工具 D 、咨询价值
13、曾在《有效的主管》一书中简明指出效率和效能的管理大师是（ ）
A 、麦肯锡 B 、彼得·德鲁克 C 、石川馨 D 、亚历克斯·奥斯本
14、企业管理咨询有效展开的前提是（ ）
A 、初步分析 B 、发现问题 C 、问题的界定 D 、问题的研究
15、任何咨询工作都应以（ ）为依据。
A 、事实 B 、经验 C 、数据分析 D 、收集的资料
16、调查方法中，一般是以（ ）为主进行调查的。
A 、问卷法 B 、资料调查 C 、实地观察 D 、访谈法
17、假设验证的验证原则是商业决策（ ）
A 、要绝对的精确 B 、更重视量的多少 C 、更重视质而非量 D 、以上都不对
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（ ）的基础之上。
A 、对客观事实的理性分析 B 、非理性 C 、有关的人的过程 D 、理性世界
19、咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（ ）
A 、进行质量分析 B 、做好实施规划 C 、变革情境 D 、进行正确的实施领导
20、（ ）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A 、分析管理 B 、基础管理 C 、共同管理 D 、优势复制
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、管理咨询与管理诊断的区别是（ AC ）
A 、含义不同 B 、方法不同 C 、来源途径不同 D 、过程不同 E 、分类不同
2、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（ ABC ）
A 、市场信息 B 、知识管理 C 、协同网络 D 、主动思考 E 、外部介入
3、现代管理咨询发展的依托是（ ABE ）
A 、理论发展 B 、实践需要 C 、战略管理 D 、知识管理 E 、信息技术
4、下列属于单项差距分析的是（ ABCDE ）
A 、产品品种差距分析 B 、生产能力差距分析
C 、生产开发周期差距分析 D 、产品质量差距分析 E 、成本差距分析
5、企业的成长与衰退取决于（ AC ）
A 、企业弹性 B 、企业的竞争力 C 、企业控制力 D 、企业的创新能力E 、企业的执行力
6、常用的调查方法（ ABCD ）
A 、资料调查 B 、问卷调查 C 、访谈调查 D 、实地观察 E 、邮寄调查
7、权衡方案需要考虑的因素有（ ABCD ）
A 、一致性 B 、现实性 C 、实践性 D 、趋势性 E 、可行性
8、项目（干预）成功的两个基本条件是（ AC ）
A 、有效的项目设计B 、理性的分析C 、项目实施 D 、项目检测 E 、制定项目方案
1、下列属于管理咨询从应用角度的分类是（ D ）
A 、全局性咨询 B 、单元性咨询 C 、企业管理咨询 D 、企业文化咨询
2、局外性保证了管理咨询结果的（ B ）
A 、中立性 B 、科学性和准确性 C 、综合评价性 D 、建议性和指导性
3、系统性的管理创新源自于系统性的（ D ）
A 、市场信息 B 、协同网络 C 、企业文化 D 、知识管理
4、（ B ）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A 、分析管理 B 、基础管理 C 、共同管理 D 、优势复制
5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于（ B ）引进的。
A 、20世纪60年代 B 、20世纪80年代 C 、21世纪初 D 、20世纪90年代
6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要集中在机械仪表和（ C ）两大行业。
A 、电子制造 B 、石油化塑 C 、医药生物 D 、信息技术
7、德国咨询业的客户来源主要是（ D ）
A 、小型企业 B 、政府机构 C 、公益单位 D 、大中型企业
8、管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和
（ D ）
A 、限定问题 B 、确定目标 C 、提出评价标准 D 、指导改进
9、5W1H 解析法是一种常用（ B ）
A 、征兆分析法 B 、因果分析法 C 、生态分析法 D 、具体分析法
10、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因素中（ C ）的表现形式。
A 、营销驱动 B 、结构驱动 C 、战略驱动 D 、文化驱动
11、一般一个咨询项目合适的周期为（ B ）
A 、1周 B 、3—6个月 C 、20天 D 、1年
12、下列关于层次轴的说法中，正确的是（ C ）
A 、企业内部根据其经营的需要分为高、低两个层次； B 、企业的各个层次可以互相调用；
C 、企业的各个层次权责分明； D 、以上说法都正确。
13、在企业的上层结构中，充当执行者角色的是（ D ）
A 、企业的愿景与文化 B 、企业的战略与组织 C 、企业员工的个人效能 D 、管理平台
14、企业的生命力在于（ A ）
A 、变化和弹性 B 、企业能力 C 、控制力 D 、竞争力
15、资料评价的质量指标不包括（ D ）
A 、准确性 B 、时效性 C 、可靠性 D 、广泛性
16、集合专家智慧的方法不包括（ D ）
A 、德尔菲法 B 、头脑风暴法 C 、质疑头脑风暴法 D 、小组座谈会
17、头脑风暴法专家小组的规模宜为（ B ）
A 、5-10人 B 、10-15人 C 、15-20人 D 、不多于30人
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（ A ）的基础之上。
A 、对客观事实的理性分析 B 、非理性 C 、有关的人的过程 D 、理性世界
19、（ B ）是实施成功和效用持续的关键。
A 、文化性格 B 、主人翁责任和归属承诺 C 、变革反应 D 、情感信仰
20、实施小组成立后的第一个任务是（ A ）
A 、拟定实施计划 B 、进行项目管理 C 、座谈研讨 D 、咨询培训
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、下列属于管理咨询系统分类的是（ ABCD ）
A 、领导咨询 B 、财务咨询 C 、生产咨询 D 、工业咨询 E 、业务流程咨询
2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（ ABCD ）
A 、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；
B 、竞争的需求促使企业提高生产技术 C 、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；
D 、因新的社会需求而引起新企业的诞生； E 、保留有益成分，消除不利因素。
3、下列属于德国咨询业发展的主要特点是（ ABCDE ）
A 、人才是咨询业发展的关键； B 、行业协会组织对德国咨询业发展起着积极的促进作用；
C 、咨询业与高新技术紧密结合；D 、加快促进高新技术产业化进程；
E 、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。
4、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解（ ABC ）
A 、战略导向 B 、顾客需求 C 、产品互补 D 、外部压力 E 、财务战略
5、企业的生命力要素是（ ABDE ）
A 、行动力 B 、程序力 C 、竞争力 D 、创新力 E 、整合力
6、问卷设计的原则有（ ABCD ）
A 、客观性原则 B 、必要性原则 C 、可能性原则 D 、自愿性原则 E 、准备性原则
7、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ ACE ）
A 、匿名性 B 、结构性 C 、多次反馈 D 、小组讨论分析 E 、小组的统计回答
8、咨询方案检测的内容包括（ ABC ）
A 、分析质量 B 、需求确认 C 、实施规划 D 、经济情况 E 、政治格局
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、管理咨询
所谓管理咨询（Management Consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和
经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
2、精细化管理
精细化管理是以精细操作和管理为基本特征, 通过提高员工素 质, 克服惰性、控制企业滴漏, 强化链接, 协作管理, 从而提高企业 整体效益的管理方法。
3、系统需求分析诊断方法
⑴限定问题 ⑵确定目标 ⑶调查研究 ⑷提出备选方案和评价标准 ⑸备选方案评估 ⑹提交最可行方案
4、实地观察法
工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1、管理咨询的实质是什么？
管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案) ，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
2．如何进行咨询决策的实施?
（1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。
3．鱼骨图的作用是什么？
（1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点
（2）使组员理解项目小组在围绕某个 问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案
（3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划； （3）准备项目建议书；
（4）演示说明项目建议书。
5．简述头脑风暴法的应用原则。
（1）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价
（2）欢迎各抒己见。自由鸣放
（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大
（4）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合
五、分析题(每小题6分，共24分)
1．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？
⑴企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。 ⑵当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。 ⑶没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。
2．企业的上层结构由哪几个部分构成? 试举例说明与企业上层有关的管理问题。
（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台
（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑；⑤竞争优势。
3．系统分析方法的具体步骤是什么？
⑴限定问题：明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等 ⑵确定目标：目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如有可能应尽量通过指标来表示，以便进行定量分析 ⑶调查研究：收集数据：收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性 ⑷提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案，以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用
⑸备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对解决问题的备选方案进行评估，评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济因素。根据评估结果确定最可行方案。 ⑹提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价标准帅选出最现实可行的方案。如果客户不满意，则要客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定问题，开始新一轮系统分析，知道客户满意为止。
4．为什么说平衡计分卡是一种管理体系? 该体系是如何观察和评价公司绩效的?
（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1、如何理解麦肯锡思考问题的方法？
麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。
2．A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为B 集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A 公司管理，要求A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A 公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A 公司的经营业绩也开始滑坡。
问题：(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?
(2)如何提高A 公司的经营业绩?
（1）①A 公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实 力尚弱，不具备多元化经营的条件。
②B 集团公司的强行干预影响了A 公司的正常经营管理工作。
（2）①A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂的 业务剥离出A 公司。
②B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、企业
由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
2、有序方向性牵引
事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
3、系统分析
是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4、帕累托定律
帕累托原则, 又称为帕累托定律。指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1．简述管理咨询的品质因素。
（1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告；
（6）创造价值。
2．标杆研究对需求管理创新的意义是什么？
⑴结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础
⑵利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究以及先进的需求管理和创新的机制。
3．简述美国咨询的主要特点。
（1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。
4．简述咨询方案实施受阻的原因。
⑴方案分析的质量不高，体现在：观点考略到的方案相关者的范围太窄或主管性太强，问题界定的质量很差。
⑵咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。
⑶没有详细的计划或没有考虑响应结果
⑷没有对变革设定一个清晰的情景
⑸实施咨询方案时没有考虑公司的文化因素
⑹主人翁责任和归属承诺
⑺不能忽略对变革的反应。
⑻事实过程仅凭理智认同是不够，要得到坚持和遵从 ⑼政治格局
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?
（1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。
五、分析题(每小题6分，共24分)
1．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。
（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。
（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。
（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。
（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。
（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。
2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？
⑴行为合法 ⑵自主公正 ⑶咨询中立 ⑷尊重同业 ⑸尊重私隐 ⑹不谋私利 ⑺善于学习 ⑻量力而行 ⑼结果有效
3．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?
（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；
（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；
（3）悠久的历史；
（4）科学的咨询程序。
4．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？
优势： ⑴文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成分。 ⑵服务价格方面的优势。
劣势： ⑴缺乏专业化的咨询队伍。 ⑵缺乏案例技术与方法的积累。 ⑶中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的新人关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。 ⑷行业规范与行业标准不完善。
本土公司出路： ⑴不断提升自身能力，通过不断实践与累积获得成长。 ⑵与世界著名咨询公司的竞争与学习中成长，提升竞争力。 ⑶提高知识管理能力，注重人才管理，聚焦核心业务和核心产品。 ⑷建立行业规范和行业标准。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。
2．天府可乐，是原重庆饮料厂厂长李沛全张罗起来的。他原是军人，在受命经营重庆饮料厂后，他明白，为了使企业强盛，必须根据市场条件、企业条件，勾画出一个企业发展设想。于是他带领一批人摸市场，发现全国饮料生产能力，多半集中在北京等六大城市，分布极不均匀，中小城市基本是空白一片，社会对饮料需求甚切。他又从人们对外国饮料“可口可乐”这个商品的名称与内容津津乐道受到启发，决定开发自己的可乐饮料。他又估量自身力量，一个只有200余人的小厂，科研力量弱，要使自己的可乐出世，只有走协作道路，为此找了四川中药研究所搞联合。
经过7个月的苦战，上百次的失败，命名为“天府可乐”的饮料终于诞生。产品在市场打响后，为了扩展销路，与全国26个省市81个加工厂搞联合，集聚组成重庆天府可乐饮料公司；为了扩展国际影响，又与广州解放军一家有出口能力的汽水厂搞联合。经过如此努力，天府可乐名声显赫，受到过国家、四川省多次嘉奖，出口海外，受到日本、美国、港澳人们的赞誉，被摆放到我国国宴典礼上，显名于全国各地。不少国家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至连生产“可乐”饮料的大本营美国，商人们也向重庆天府可乐公司提出了联合灌装的意向。
问题：你认为重庆饮料厂成功的经验是什么？
（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。
一、单选题
1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（ ）
A 、管理咨询 B 、管理策略 C 、管理问题 D 、管理方案
2、管理咨询分为进行诊断和（ ）两个阶段。
A 、设计方案 B 、分析问题 C 、实施指导 D 、提出咨询报告
3、管理咨询与管理诊断的联系是（ ）
A 、管理咨询就是管理诊断； B 、管理咨询的核心是管理诊断；
C 、管理诊断的核心是管理咨询； D 、二者不存在任何联系。
4、管理的本质在于（ ）
A 、决策 B 、选择 C 、决定 D 、判断
5、管理咨询起源于（ ）
A 、美国 B 、英国 C 、日本 D 、德国
6、美国的管理咨询更多的是由（ ）承担的。
A 、中小企业厅的指导部 B 、政府机构 C 、半官半民机构 D 、民间的管理咨询机构
7、（ ）的咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
A 、美国 B 、英国 C 、法国 D 、日本
8、德国咨询协会（BDU ）成立于（ ）
A 、1954年 B 、1973年 C 、20世纪50年代 D 、1963年
9、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流程中那一阶段的目标和任务（ ）
A 、接洽咨询 B 、预备咨询 C 、正式咨询 D 、方案实施
10、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的（ ），时间为半天至一天。
A 、总经理 B 、员工 C 、主要决策人 D 、人事部门
11、正式咨询阶段的任务和目的是（ ）
A 、通过快递、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议；
B 、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备； C 、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效；
D 、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题。
12、项目规划阶段首先要考虑的是（ ）
A 、咨询模式 B 、咨询方法 C 、咨询工具 D 、咨询价值
13、曾在《有效的主管》一书中简明指出效率和效能的管理大师是（ ）
A 、麦肯锡 B 、彼得·德鲁克 C 、石川馨 D 、亚历克斯·奥斯本
14、企业管理咨询有效展开的前提是（ ）
A 、初步分析 B 、发现问题 C 、问题的界定 D 、问题的研究
15、任何咨询工作都应以（ ）为依据。
A 、事实 B 、经验 C 、数据分析 D 、收集的资料
16、调查方法中，一般是以（ ）为主进行调查的。
A 、问卷法 B 、资料调查 C 、实地观察 D 、访谈法
17、假设验证的验证原则是商业决策（ ）
A 、要绝对的精确 B 、更重视量的多少 C 、更重视质而非量 D 、以上都不对
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（ ）的基础之上。
A 、对客观事实的理性分析 B 、非理性 C 、有关的人的过程 D 、理性世界
19、咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（ ）
A 、进行质量分析 B 、做好实施规划 C 、变革情境 D 、进行正确的实施领导
20、（ ）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A 、分析管理 B 、基础管理 C 、共同管理 D 、优势复制
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、管理咨询与管理诊断的区别是（ AC ）
A 、含义不同 B 、方法不同 C 、来源途径不同 D 、过程不同 E 、分类不同
2、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（ ABC ）
A 、市场信息 B 、知识管理 C 、协同网络 D 、主动思考 E 、外部介入
3、现代管理咨询发展的依托是（ ABE ）
A 、理论发展 B 、实践需要 C 、战略管理 D 、知识管理 E 、信息技术
4、下列属于单项差距分析的是（ ABCDE ）
A 、产品品种差距分析 B 、生产能力差距分析
C 、生产开发周期差距分析 D 、产品质量差距分析 E 、成本差距分析
5、企业的成长与衰退取决于（ AC ）
A 、企业弹性 B 、企业的竞争力 C 、企业控制力 D 、企业的创新能力E 、企业的执行力
6、常用的调查方法（ ABCD ）
A 、资料调查 B 、问卷调查 C 、访谈调查 D 、实地观察 E 、邮寄调查
7、权衡方案需要考虑的因素有（ ABCD ）
A 、一致性 B 、现实性 C 、实践性 D 、趋势性 E 、可行性
8、项目（干预）成功的两个基本条件是（ AC ）
A 、有效的项目设计B 、理性的分析C 、项目实施 D 、项目检测 E 、制定项目方案
1、下列属于管理咨询从应用角度的分类是（ D ）
A 、全局性咨询 B 、单元性咨询 C 、企业管理咨询 D 、企业文化咨询
2、局外性保证了管理咨询结果的（ B ）
A 、中立性 B 、科学性和准确性 C 、综合评价性 D 、建议性和指导性
3、系统性的管理创新源自于系统性的（ D ）
A 、市场信息 B 、协同网络 C 、企业文化 D 、知识管理
4、（ B ）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A 、分析管理 B 、基础管理 C 、共同管理 D 、优势复制
5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于（ B ）引进的。
A 、20世纪60年代 B 、20世纪80年代 C 、21世纪初 D 、20世纪90年代
6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要集中在机械仪表和（ C ）两大行业。
A 、电子制造 B 、石油化塑 C 、医药生物 D 、信息技术
7、德国咨询业的客户来源主要是（ D ）
A 、小型企业 B 、政府机构 C 、公益单位 D 、大中型企业
8、管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和
（ D ）
A 、限定问题 B 、确定目标 C 、提出评价标准 D 、指导改进
9、5W1H 解析法是一种常用（ B ）
A 、征兆分析法 B 、因果分析法 C 、生态分析法 D 、具体分析法
10、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因素中（ C ）的表现形式。
A 、营销驱动 B 、结构驱动 C 、战略驱动 D 、文化驱动
11、一般一个咨询项目合适的周期为（ B ）
A 、1周 B 、3—6个月 C 、20天 D 、1年
12、下列关于层次轴的说法中，正确的是（ C ）
A 、企业内部根据其经营的需要分为高、低两个层次； B 、企业的各个层次可以互相调用；
C 、企业的各个层次权责分明； D 、以上说法都正确。
13、在企业的上层结构中，充当执行者角色的是（ D ）
A 、企业的愿景与文化 B 、企业的战略与组织 C 、企业员工的个人效能 D 、管理平台
14、企业的生命力在于（ A ）
A 、变化和弹性 B 、企业能力 C 、控制力 D 、竞争力
15、资料评价的质量指标不包括（ D ）
A 、准确性 B 、时效性 C 、可靠性 D 、广泛性
16、集合专家智慧的方法不包括（ D ）
A 、德尔菲法 B 、头脑风暴法 C 、质疑头脑风暴法 D 、小组座谈会
17、头脑风暴法专家小组的规模宜为（ B ）
A 、5-10人 B 、10-15人 C 、15-20人 D 、不多于30人
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（ A ）的基础之上。
A 、对客观事实的理性分析 B 、非理性 C 、有关的人的过程 D 、理性世界
19、（ B ）是实施成功和效用持续的关键。
A 、文化性格 B 、主人翁责任和归属承诺 C 、变革反应 D 、情感信仰
20、实施小组成立后的第一个任务是（ A ）
A 、拟定实施计划 B 、进行项目管理 C 、座谈研讨 D 、咨询培训
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、下列属于管理咨询系统分类的是（ ABCD ）
A 、领导咨询 B 、财务咨询 C 、生产咨询 D 、工业咨询 E 、业务流程咨询
2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（ ABCD ）
A 、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；
B 、竞争的需求促使企业提高生产技术 C 、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；
D 、因新的社会需求而引起新企业的诞生； E 、保留有益成分，消除不利因素。
3、下列属于德国咨询业发展的主要特点是（ ABCDE ）
A 、人才是咨询业发展的关键； B 、行业协会组织对德国咨询业发展起着积极的促进作用；
C 、咨询业与高新技术紧密结合；D 、加快促进高新技术产业化进程；
E 、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。
4、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解（ ABC ）
A 、战略导向 B 、顾客需求 C 、产品互补 D 、外部压力 E 、财务战略
5、企业的生命力要素是（ ABDE ）
A 、行动力 B 、程序力 C 、竞争力 D 、创新力 E 、整合力
6、问卷设计的原则有（ ABCD ）
A 、客观性原则 B 、必要性原则 C 、可能性原则 D 、自愿性原则 E 、准备性原则
7、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ ACE ）
A 、匿名性 B 、结构性 C 、多次反馈 D 、小组讨论分析 E 、小组的统计回答
8、咨询方案检测的内容包括（ ABC ）
A 、分析质量 B 、需求确认 C 、实施规划 D 、经济情况 E 、政治格局
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、管理咨询
所谓管理咨询（Management Consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和
经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
2、精细化管理
精细化管理是以精细操作和管理为基本特征, 通过提高员工素 质, 克服惰性、控制企业滴漏, 强化链接, 协作管理, 从而提高企业 整体效益的管理方法。
3、系统需求分析诊断方法
⑴限定问题 ⑵确定目标 ⑶调查研究 ⑷提出备选方案和评价标准 ⑸备选方案评估 ⑹提交最可行方案
4、实地观察法
工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1、管理咨询的实质是什么？
管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案) ，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
2．如何进行咨询决策的实施?
（1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。
3．鱼骨图的作用是什么？
（1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点
（2）使组员理解项目小组在围绕某个 问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案
（3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划； （3）准备项目建议书；
（4）演示说明项目建议书。
5．简述头脑风暴法的应用原则。
（1）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价
（2）欢迎各抒己见。自由鸣放
（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大
（4）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合
五、分析题(每小题6分，共24分)
1．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？
⑴企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。 ⑵当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。 ⑶没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。
2．企业的上层结构由哪几个部分构成? 试举例说明与企业上层有关的管理问题。
（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台
（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑；⑤竞争优势。
3．系统分析方法的具体步骤是什么？
⑴限定问题：明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等 ⑵确定目标：目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如有可能应尽量通过指标来表示，以便进行定量分析 ⑶调查研究：收集数据：收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性 ⑷提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案，以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用
⑸备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对解决问题的备选方案进行评估，评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济因素。根据评估结果确定最可行方案。 ⑹提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价标准帅选出最现实可行的方案。如果客户不满意，则要客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定问题，开始新一轮系统分析，知道客户满意为止。
4．为什么说平衡计分卡是一种管理体系? 该体系是如何观察和评价公司绩效的?
（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1、如何理解麦肯锡思考问题的方法？
麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。
2．A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为B 集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A 公司管理，要求A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A 公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A 公司的经营业绩也开始滑坡。
问题：(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?
(2)如何提高A 公司的经营业绩?
（1）①A 公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实 力尚弱，不具备多元化经营的条件。
②B 集团公司的强行干预影响了A 公司的正常经营管理工作。
（2）①A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂的 业务剥离出A 公司。
②B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、企业
由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
2、有序方向性牵引
事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
3、系统分析
是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4、帕累托定律
帕累托原则, 又称为帕累托定律。指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1．简述管理咨询的品质因素。
（1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告；
（6）创造价值。
2．标杆研究对需求管理创新的意义是什么？
⑴结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础
⑵利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究以及先进的需求管理和创新的机制。
3．简述美国咨询的主要特点。
（1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。
4．简述咨询方案实施受阻的原因。
⑴方案分析的质量不高，体现在：观点考略到的方案相关者的范围太窄或主管性太强，问题界定的质量很差。
⑵咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。
⑶没有详细的计划或没有考虑响应结果
⑷没有对变革设定一个清晰的情景
⑸实施咨询方案时没有考虑公司的文化因素
⑹主人翁责任和归属承诺
⑺不能忽略对变革的反应。
⑻事实过程仅凭理智认同是不够，要得到坚持和遵从 ⑼政治格局
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?
（1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。
五、分析题(每小题6分，共24分)
1．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。
（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。
（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。
（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。
（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。
（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。
2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？
⑴行为合法 ⑵自主公正 ⑶咨询中立 ⑷尊重同业 ⑸尊重私隐 ⑹不谋私利 ⑺善于学习 ⑻量力而行 ⑼结果有效
3．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?
（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；
（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；
（3）悠久的历史；
（4）科学的咨询程序。
4．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？
优势： ⑴文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成分。 ⑵服务价格方面的优势。
劣势： ⑴缺乏专业化的咨询队伍。 ⑵缺乏案例技术与方法的积累。 ⑶中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的新人关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。 ⑷行业规范与行业标准不完善。
本土公司出路： ⑴不断提升自身能力，通过不断实践与累积获得成长。 ⑵与世界著名咨询公司的竞争与学习中成长，提升竞争力。 ⑶提高知识管理能力，注重人才管理，聚焦核心业务和核心产品。 ⑷建立行业规范和行业标准。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。
2．天府可乐，是原重庆饮料厂厂长李沛全张罗起来的。他原是军人，在受命经营重庆饮料厂后，他明白，为了使企业强盛，必须根据市场条件、企业条件，勾画出一个企业发展设想。于是他带领一批人摸市场，发现全国饮料生产能力，多半集中在北京等六大城市，分布极不均匀，中小城市基本是空白一片，社会对饮料需求甚切。他又从人们对外国饮料“可口可乐”这个商品的名称与内容津津乐道受到启发，决定开发自己的可乐饮料。他又估量自身力量，一个只有200余人的小厂，科研力量弱，要使自己的可乐出世，只有走协作道路，为此找了四川中药研究所搞联合。
经过7个月的苦战，上百次的失败，命名为“天府可乐”的饮料终于诞生。产品在市场打响后，为了扩展销路，与全国26个省市81个加工厂搞联合，集聚组成重庆天府可乐饮料公司；为了扩展国际影响，又与广州解放军一家有出口能力的汽水厂搞联合。经过如此努力，天府可乐名声显赫，受到过国家、四川省多次嘉奖，出口海外，受到日本、美国、港澳人们的赞誉，被摆放到我国国宴典礼上，显名于全国各地。不少国家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至连生产“可乐”饮料的大本营美国，商人们也向重庆天府可乐公司提出了联合灌装的意向。
问题：你认为重庆饮料厂成功的经验是什么？
（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。