35、外部故障(损失)成本包括（ ）。
a．内审、外审等的纠正措施费
b．投诉费
c．产品责任费
d．其他外部损失费
e．产品售后服务及保修费
36、战术层的信息系统通常有（ ）特点。
a．汇总性
b．不可预见性
c．阶段性
d．历史性
e．重复性
37、质量意识教育的内容包括( )。
a．质量的概念
b．质量法律、法规
c．质量对组织、员工和社会的意义和作用
d．经营理念
e．质量责任
38、标准协调原则包括的内容有（ ）。
a．生产者的利益
b．消费者利益
c．国际标准机构
d．标准协调与tbt协议
e．合格评定程序
39、下列关于供应商选择方法说法有误的是（ ）。
a．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
b．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
c．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
d．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
e．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
40、供应商的质量控制分（ ）两个阶段。
a．产品设计和开发阶段的控制
b．批量生产阶段的控制
c．试制阶段的控制
d．设计和开发策划阶段的控制
e．质量检验的管理
41、顾客可能经历的三种不同感觉状态有（ ）。
a．抱怨
b．不满意
c．满意
d．高度满意
e．忠诚
42、顾客满意的特性为（ ）
a．主观性
b．客观性
c．层次性
d．相对性
e．阶段性
43、在对供应商质量保证能力的初步评价中，企业对供应商的评价内容一般包括（ ）。
a．质量
b．价格
c．供货的及时性
d．设备
e．信誉
44、顾客个人信息包括（ ）。
a．姓名、年龄、性别
b．收入、学历、个人爱好
c．产品名称、型号
d．产品质量投诉
e．服务投诉、改进建议等
45、2000版iso9000族的核心标准包括（ ）。
a．iso9000
b．iso9001
c．iso9004
d．iso10006
e．iso100012
46、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
a．年龄
b．教育
c．培训
d．技能
e．经验
47、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
a．相关文件得到更改
b．产品要求得到规定
c．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
d．相关人员知道已变更的需求
e．组织有能力满足规定的要求
48、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括（ ）。
a．功能和性能要求
b．适用的法律法规要求
c．设计和开发所必需的其他要求
d．设计和开发的权限和职责
e．适用时，以前类似设计提供的信息
49、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（ ）。
a．审核的策划
b．审核的实施
c．审核员的选择
d．审核结果的报告
e．审核记录的保持
50、由工艺部门提供的质量检验用文件有（ ）。
a．产品技术标准和产品图样
b．有关的国家标准、行业标准、企业标准
c．工艺规程和检验规程
d．工艺装备图样和工艺控制点的有关文件
e．工艺设计说明和流程图
51、质量检验机构的权限主要有（ ）。
a．有权在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方法、政策、执行检验标准或有关技术标准
b．对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否
c．对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节给予处分
d．交检的零部件或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查
e．对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施
52、按生产作业组织设置检验站的是（ ）。
a．热处理车间检验站
b．铸锻车间检验站
c．小件工段检验站
d．无损探伤检测检验站
e．成品检验站
53、不合格严重性分级的原则是（ ）。
a．所规定的质量特性的重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性较低
b．对产品适用性的影响程度
c．顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大
d．考虑功能性质量特性和包括外观、包装等非功能性因素的影响
e．不合格对下一作业过程(工序)的影响程度
54、对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有（ ）。
a．不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品，可回收，销毁
b．为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修
c．为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工
d．当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步
e．降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而其等级的改变，关键是要降低其等级
55、质量报告的主要内容有（ ）。
a．原材料、外购件、外协件送货验收的质量情况和合格率
b．按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额
c．重大质量问题的调查，分析和处理意见
d．不合格产品的处理建议
e．过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额
56、获取样品的途径有（ ）。
a．取样
b．选样
c．送样
d．抽样
e．定样
57、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（ ）。
a．观察
b．注视
c．检验
d．检查
e．验证
58、衡量一个生产组织的质量检验机构是否安全和有效，检验机构的设置是否合理，应符合（ ）要求。
a．专职检验机构应在最高管理层直接领导下
b．明确职能与职责，确定其工作范围，科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系
c．检验机构应保持其独立性，要与质量指标承包或与生产指标挂钩
d．制定和完善质量检验的工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件
e．配备能满足开展质量检验所需的计量器具、测试、试验设备及有关物质资源
59、以下关于检定的表述中正确的有（ ）。
a．根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类
b．从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证
c．计量检定工作应当按照统一规范的原则。到指定地点进行
d．在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记
e．检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的
60、我国规定的法定计量单位的使用方法，包括量及单位的（ ），与国际标准的规定一致。
a．格式
b．名称
c．读法
d．符号
e．使用、书写规则
35、外部故障(损失)成本包括（ ）。
a．内审、外审等的纠正措施费
b．投诉费
c．产品责任费
d．其他外部损失费
e．产品售后服务及保修费
36、战术层的信息系统通常有（ ）特点。
a．汇总性
b．不可预见性
c．阶段性
d．历史性
e．重复性
37、质量意识教育的内容包括( )。
a．质量的概念
b．质量法律、法规
c．质量对组织、员工和社会的意义和作用
d．经营理念
e．质量责任
38、标准协调原则包括的内容有（ ）。
a．生产者的利益
b．消费者利益
c．国际标准机构
d．标准协调与tbt协议
e．合格评定程序
39、下列关于供应商选择方法说法有误的是（ ）。
a．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
b．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
c．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
d．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
e．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
40、供应商的质量控制分（ ）两个阶段。
a．产品设计和开发阶段的控制
b．批量生产阶段的控制
c．试制阶段的控制
d．设计和开发策划阶段的控制
e．质量检验的管理
41、顾客可能经历的三种不同感觉状态有（ ）。
a．抱怨
b．不满意
c．满意
d．高度满意
e．忠诚
42、顾客满意的特性为（ ）
a．主观性
b．客观性
c．层次性
d．相对性
e．阶段性
43、在对供应商质量保证能力的初步评价中，企业对供应商的评价内容一般包括（ ）。
a．质量
b．价格
c．供货的及时性
d．设备
e．信誉
44、顾客个人信息包括（ ）。
a．姓名、年龄、性别
b．收入、学历、个人爱好
c．产品名称、型号
d．产品质量投诉
e．服务投诉、改进建议等
45、2000版iso9000族的核心标准包括（ ）。
a．iso9000
b．iso9001
c．iso9004
d．iso10006
e．iso100012
46、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
a．年龄
b．教育
c．培训
d．技能
e．经验
47、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
a．相关文件得到更改
b．产品要求得到规定
c．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
d．相关人员知道已变更的需求
e．组织有能力满足规定的要求
48、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括（ ）。
a．功能和性能要求
b．适用的法律法规要求
c．设计和开发所必需的其他要求
d．设计和开发的权限和职责
e．适用时，以前类似设计提供的信息
49、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（ ）。
a．审核的策划
b．审核的实施
c．审核员的选择
d．审核结果的报告
e．审核记录的保持
50、由工艺部门提供的质量检验用文件有（ ）。
a．产品技术标准和产品图样
b．有关的国家标准、行业标准、企业标准
c．工艺规程和检验规程
d．工艺装备图样和工艺控制点的有关文件
e．工艺设计说明和流程图
51、质量检验机构的权限主要有（ ）。
a．有权在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方法、政策、执行检验标准或有关技术标准
b．对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否
c．对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节给予处分
d．交检的零部件或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查
e．对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施
52、按生产作业组织设置检验站的是（ ）。
a．热处理车间检验站
b．铸锻车间检验站
c．小件工段检验站
d．无损探伤检测检验站
e．成品检验站
53、不合格严重性分级的原则是（ ）。
a．所规定的质量特性的重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性较低
b．对产品适用性的影响程度
c．顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大
d．考虑功能性质量特性和包括外观、包装等非功能性因素的影响
e．不合格对下一作业过程(工序)的影响程度
54、对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有（ ）。
a．不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品，可回收，销毁
b．为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修
c．为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工
d．当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步
e．降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而其等级的改变，关键是要降低其等级
55、质量报告的主要内容有（ ）。
a．原材料、外购件、外协件送货验收的质量情况和合格率
b．按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额
c．重大质量问题的调查，分析和处理意见
d．不合格产品的处理建议
e．过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额
56、获取样品的途径有（ ）。
a．取样
b．选样
c．送样
d．抽样
e．定样
57、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（ ）。
a．观察
b．注视
c．检验
d．检查
e．验证
58、衡量一个生产组织的质量检验机构是否安全和有效，检验机构的设置是否合理，应符合（ ）要求。
a．专职检验机构应在最高管理层直接领导下
b．明确职能与职责，确定其工作范围，科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系
c．检验机构应保持其独立性，要与质量指标承包或与生产指标挂钩
d．制定和完善质量检验的工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件
e．配备能满足开展质量检验所需的计量器具、测试、试验设备及有关物质资源
59、以下关于检定的表述中正确的有（ ）。
a．根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类
b．从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证
c．计量检定工作应当按照统一规范的原则。到指定地点进行
d．在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记
e．检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的
60、我国规定的法定计量单位的使用方法，包括量及单位的（ ），与国际标准的规定一致。
a．格式
b．名称
c．读法
d．符号
e．使用、书写规则