驾驶员绩效考核细则（试行）
为提高驾驶员工作积极性、主动性，体现多劳多得、按劳分配的原则，特结合公司运作实际情况，特拟定此绩效考核方案：一、工资构成
应发工资 = 月度基本工资 + 【绩效工资】
【绩效工资】 = 配送任务完成量考核 + 负激励 + 正激励
二、量化规定
1.任务量考核：终端客户直配业务，每成功配送一单按0.5元计算；酒店、门店、大客户及中转等业务，单车10元/趟；基地装载货物10元/趟.
2.每月对车辆行驶公里数和实际油耗量核算，如果油耗指标出现异常情况，将依据问题严重情况给予处罚.
3.正负激励：根据驾驶员当月的实际业绩，参照“业绩指标考核细则”给予正负激励；正激励为加分项，有行驶安全和全勤两项指标；负激励为扣分项，根据驾驶员当月实际表现进行考核，以扣完当月绩效工资为上限.
三、业绩指标考核细则
序号
考核项目
考核类型
项目说明
考核方式
1）散布谣言、消极言论、工作态度不端者，每次扣20元；2）未着工装上岗、仪容不端者，每次扣10元；3）私自接活、私用车辆者，每次扣100元；情况严重者，直接除名；4）车辆私自交他人驾驶，如出事故自己承担责任，另每次扣20元；5）无故在外逗留者，每次扣10元；6）私自接活、虚报费用者，每次扣50元，同时受严重警告一次；其他被发现有问题或者被投诉，经查实每次扣5-50元，恶意滋事、情节严重者将直1）接到调度指令后无故迟到一次扣10元；2）拒绝调度指令或敷衍了事者，每次扣50元，另获严重警告一次；3）漏报或者未及时登记里程表一次扣5元；4）瞒报、虚报、或拒报任务完成进度者，每次扣20元；5）因车技不熟造成车况恶化者，扣20元；6）装载前未按要求预冷车厢者，扣10元；7）蓄意或纵容野蛮装卸者，每次扣20元；造成货物损坏的，自己承担损失；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣10-50元.
1职业素养负激励
1)保守公司商业秘密，不恶意传播公司负面信息；2)工作态度端正，着装言语规范；3)尊重领导和同事，遵守公司规章制度；4)无偷、吃、拿、卡、要等现象，无私自接活和无故在外逗留等现象；5)无费用虚报现象.
2业务能力负激励
1)车辆驾驶技术娴熟；2)自觉了解城市地图知识，熟悉行驶路线；3)按照任务指示及时派车，接到调车指令后提前10分钟在指定地点等候；4)任务完成及时汇报；5）及时登记车辆行驶及加油里程表.
3安全行驶负激励
1）交警罚单、闯红灯、超速行驶等，违章费用自负外每次扣20元；2）行驶全责扣100元，半责扣50元；3）行驶中自己或副驾人
1)不违章驾车、不酒后驾车；2）随车携带
员不系安全带者，每次扣10元；4）发现酒
车辆有关证件；3）无责任事故；4）有序停
后驾车直接除名，同时扣200元；5）车辆不
车，车辆停放后做好安全措施.
回场、无序停车扣10元；6）车钥匙不及时上缴者，每次扣10元；其他被发现有问题或
者被投诉经查实每次扣10-50元.
4维护保养负激励
1）不按要求做车辆养护者，每次扣10元；2）车辆外部污损、或内部不洁者，每次扣
1）保持车辆内部整洁，无灰尘，及时清理10元；3）出车前不检查车辆水、电、油、杂物；2）及时清洗车辆；3）车辆日常保养气压是否正常者，每次扣20元；4）交接车维护，发现问题及时汇报，保持良好的车辆时不检查、或不做车辆日常养护者，每次况.扣20元；5）私自维修车辆者，每次扣
50元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣5-50元.
1）工作区域（禁烟标示）或车内吸烟一次扣50元；纵容车内吸烟者，一次扣20元；2）不主动配合、或不协助装卸货物被投诉者，每次扣20元；3）无故迟到、早退者，每次扣20元；4）在岗期间玩物职守者，每次扣50元；造成严重后果的，直接除名；5）谩骂上级领导、同事者，每次扣20元；6）打架斗殴者，直接除名，同时扣100元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣10-50元.
5
制度遵守与协作
负激励
1)遵守公司车辆管理制度；2）上班准时，无迟到、早退现象；3）遵守劳动纪律，不窜岗，不做工作无关事项；4）不在车内及工作区域内吸烟；5）积极配合和协助装车及卸车工作.
6其他正激励1）当月全勤；2）当月无安全责任事故.
当月全勤给予100元奖励；当月行驶安全责任事故为零,给予200元奖励.
统计：统计员 考核：车队长 审核：物流经理 复核：人事经理1、试用期员工有考核，但无绩效工资；
2、本绩效考核自公司总经理审核通过之日起有效，正式起始日期2012年7月1日，暂试行3个月；
备 3、本试行绩效考核标准将根据实际运营情况做适当调整,驾驶员考核暂不分大型车、小型车，后续根据业务及实际注需要做调整.
4、统计、考核和审核人员需公平、公开、公正，针对参与考核的人员（统计员、车队长）可能出现的徇私舞弊现象，将有相应巡检和约束机制.
配送专员绩效考核细则(试行）
为提高配送员工作积极性、主动性，体现多劳多得、按劳分配的原则，特结合公司业务量及实际运营情况，特拟定此绩效考核方案：一、工资构成
应发工资 = 月度基本工资 + 【绩效工资】
【绩效工资】 = 配送任务完成量考核 + 负激励 + 正激励
二、量化规定
1. 配送任务完成量考核：终端客户直配业务，每成功配送一单按0.5元计算；酒店、门店、大客户及中转等跟车配送业务，单车10元/趟；.
2. 预约客户：公司每月为配送员补贴电话费100元，要求每单业务都事先要预约好客户，如果出现一次未预约客户或因此被投诉的，将取消100元的电话补贴.
3. 正负激励：根据配送员当月的实际业绩，参照“业绩指标考核细则”给予正负激励；正激励为加分项，有客户投诉和全勤两项指标；负激励为扣分项，根据配送员当月实际表现进行考核，以扣完当月绩效工资为上限.
三、业绩指标考核细则
序号
考核项目
考核类型
项目说明
考核方式
1）散布谣言、消极言论、或工作态度不端者，每次扣20元；2）未着工装上岗、仪容不端者，每次扣10元；3）私自在外逗留者，每次扣10元；4）故意泄露公司商业机密或客户信息者，每次扣50元；泄露信息给公司竞争对手，直接除名，并另扣100元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣5-50元，情节严重者将直接被除名.1）事先无预约客户，经查实或被投诉者一次扣5元；2）不配合开箱查验而被投诉者，每次扣10元；3）随身设备或者工具损坏、遗失每次扣10元；如损坏或遗失，按价赔偿；4）不按指令优化装车，每次扣10元；5)周转箱等物品不及时回收，除自担损失费用外，每次扣10元；6）同客户约定好时间，未能在规定时间内送达货物而被投诉者，每次扣10元；7）不配合优化车辆装载着，每次扣20元；8）不听从调度或管理，1职业素养负激励
1)保守公司商业秘密，不恶意传播公司负面消息或散播客户信息；2)工作态度端正，着装言语规范；3)尊重领导和同事，遵守公司规章制度；4)无偷、拿、卡、要等现象，无私自在外逗现象；5)无费用虚报现象.
2业务能力负激励
1)掌握辖区客户基本情况（地理位置、客户性格和家庭环境等）；2)根据任务指令，合理安排装车；3)出车前电话预约客户，按照正常的线路、在规定的时间内将客户订购的货品逐户送达；4)在客户当面开箱查验货品，交接无差错；5）随身携带POS机等设备安全保管，周转箱及冰袋等物品顺利回收.
3
单据及
负激励
货款回笼等
1)配送回执、收据、发票、押金条等原始单
1）认真保管和上缴“配送回执”；2）收款据遗失，每次扣10元；2)货款遗失，除全额收据及押金收据保管完整；3）及时上交货赔偿外，每次另扣10元；3）谩骂上级领导款和收款单据；4）发票、押金条等单据及、同事者，每次扣20元；4）打架斗殴者，时交付给客户.直接除名，同时扣100元；其他被发现有问
题或者被投诉经查实每次扣10-50元.
4
信息收集与反馈
负激励
1）积极向客户宣传介绍公司的产品和有关政策；2）认真收集客户的意见、建议和相关信息，及时向主管负责人反馈；3）与客服、销售人员做到信息互动、资源共享；4）积极配合公司的政策，主动地予以落实.
1）隐瞒信息、或不及时上报者，每次扣5元；2）抵触或者不支持资源共享者，每次扣5元；其他被发现有问题或者被投诉，经查实每次扣10-50元.
5服务质量负激励
1)态度热情、语言文明礼貌；2）了解客户对送货服务的需求，不断提升服务质量；3）维护客户感情、为客户提供帮助，无客户投诉.
1）言语不文明、服务态度差遭投诉者，经证实每次扣20元；2）坚守自盗、私自拿用配送物品，直接除名，每次扣100元；3）私吞客户赠品者，经查实每次扣50元，另获严重警告一次；4）随车期间，不听劝阻、不系安全带者，每次扣10元；5）办公区域或车内吸烟者，每次扣50元；6）无故迟到、早退者，每次扣20元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣5-30元，情节严重者将直接被除名.
6其他项正激励1)当月全勤；2）客户无投诉，
当月全勤给予100元奖励，当月无客户投诉、无配送责任事故，给予100元奖励.
统计：统计员 考核：配送主管 审核：物流经理 复核：人事经理1、试用期员工有考核，但无绩效工资；
2、本绩效考核自公司总经理审核通过之日起有效，正式起始日期2012年7月1日，暂试行3个月；备
3、本试行绩效考核标准将根据实际运营情况做适当调整.注
4、统计、考核和审核人员需公平、公开、公正，针对参与考核的人员（统计员、配送主管）可能出现的徇私舞弊现象，将有相应巡检和约束机制.
驾驶员绩效考核细则（试行）
为提高驾驶员工作积极性、主动性，体现多劳多得、按劳分配的原则，特结合公司运作实际情况，特拟定此绩效考核方案：一、工资构成
应发工资 = 月度基本工资 + 【绩效工资】
【绩效工资】 = 配送任务完成量考核 + 负激励 + 正激励
二、量化规定
1.任务量考核：终端客户直配业务，每成功配送一单按0.5元计算；酒店、门店、大客户及中转等业务，单车10元/趟；基地装载货物10元/趟.
2.每月对车辆行驶公里数和实际油耗量核算，如果油耗指标出现异常情况，将依据问题严重情况给予处罚.
3.正负激励：根据驾驶员当月的实际业绩，参照“业绩指标考核细则”给予正负激励；正激励为加分项，有行驶安全和全勤两项指标；负激励为扣分项，根据驾驶员当月实际表现进行考核，以扣完当月绩效工资为上限.
三、业绩指标考核细则
序号
考核项目
考核类型
项目说明
考核方式
1）散布谣言、消极言论、工作态度不端者，每次扣20元；2）未着工装上岗、仪容不端者，每次扣10元；3）私自接活、私用车辆者，每次扣100元；情况严重者，直接除名；4）车辆私自交他人驾驶，如出事故自己承担责任，另每次扣20元；5）无故在外逗留者，每次扣10元；6）私自接活、虚报费用者，每次扣50元，同时受严重警告一次；其他被发现有问题或者被投诉，经查实每次扣5-50元，恶意滋事、情节严重者将直1）接到调度指令后无故迟到一次扣10元；2）拒绝调度指令或敷衍了事者，每次扣50元，另获严重警告一次；3）漏报或者未及时登记里程表一次扣5元；4）瞒报、虚报、或拒报任务完成进度者，每次扣20元；5）因车技不熟造成车况恶化者，扣20元；6）装载前未按要求预冷车厢者，扣10元；7）蓄意或纵容野蛮装卸者，每次扣20元；造成货物损坏的，自己承担损失；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣10-50元.
1职业素养负激励
1)保守公司商业秘密，不恶意传播公司负面信息；2)工作态度端正，着装言语规范；3)尊重领导和同事，遵守公司规章制度；4)无偷、吃、拿、卡、要等现象，无私自接活和无故在外逗留等现象；5)无费用虚报现象.
2业务能力负激励
1)车辆驾驶技术娴熟；2)自觉了解城市地图知识，熟悉行驶路线；3)按照任务指示及时派车，接到调车指令后提前10分钟在指定地点等候；4)任务完成及时汇报；5）及时登记车辆行驶及加油里程表.
3安全行驶负激励
1）交警罚单、闯红灯、超速行驶等，违章费用自负外每次扣20元；2）行驶全责扣100元，半责扣50元；3）行驶中自己或副驾人
1)不违章驾车、不酒后驾车；2）随车携带
员不系安全带者，每次扣10元；4）发现酒
车辆有关证件；3）无责任事故；4）有序停
后驾车直接除名，同时扣200元；5）车辆不
车，车辆停放后做好安全措施.
回场、无序停车扣10元；6）车钥匙不及时上缴者，每次扣10元；其他被发现有问题或
者被投诉经查实每次扣10-50元.
4维护保养负激励
1）不按要求做车辆养护者，每次扣10元；2）车辆外部污损、或内部不洁者，每次扣
1）保持车辆内部整洁，无灰尘，及时清理10元；3）出车前不检查车辆水、电、油、杂物；2）及时清洗车辆；3）车辆日常保养气压是否正常者，每次扣20元；4）交接车维护，发现问题及时汇报，保持良好的车辆时不检查、或不做车辆日常养护者，每次况.扣20元；5）私自维修车辆者，每次扣
50元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣5-50元.
1）工作区域（禁烟标示）或车内吸烟一次扣50元；纵容车内吸烟者，一次扣20元；2）不主动配合、或不协助装卸货物被投诉者，每次扣20元；3）无故迟到、早退者，每次扣20元；4）在岗期间玩物职守者，每次扣50元；造成严重后果的，直接除名；5）谩骂上级领导、同事者，每次扣20元；6）打架斗殴者，直接除名，同时扣100元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣10-50元.
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制度遵守与协作
负激励
1)遵守公司车辆管理制度；2）上班准时，无迟到、早退现象；3）遵守劳动纪律，不窜岗，不做工作无关事项；4）不在车内及工作区域内吸烟；5）积极配合和协助装车及卸车工作.
6其他正激励1）当月全勤；2）当月无安全责任事故.
当月全勤给予100元奖励；当月行驶安全责任事故为零,给予200元奖励.
统计：统计员 考核：车队长 审核：物流经理 复核：人事经理1、试用期员工有考核，但无绩效工资；
2、本绩效考核自公司总经理审核通过之日起有效，正式起始日期2012年7月1日，暂试行3个月；
备 3、本试行绩效考核标准将根据实际运营情况做适当调整,驾驶员考核暂不分大型车、小型车，后续根据业务及实际注需要做调整.
4、统计、考核和审核人员需公平、公开、公正，针对参与考核的人员（统计员、车队长）可能出现的徇私舞弊现象，将有相应巡检和约束机制.
配送专员绩效考核细则(试行）
为提高配送员工作积极性、主动性，体现多劳多得、按劳分配的原则，特结合公司业务量及实际运营情况，特拟定此绩效考核方案：一、工资构成
应发工资 = 月度基本工资 + 【绩效工资】
【绩效工资】 = 配送任务完成量考核 + 负激励 + 正激励
二、量化规定
1. 配送任务完成量考核：终端客户直配业务，每成功配送一单按0.5元计算；酒店、门店、大客户及中转等跟车配送业务，单车10元/趟；.
2. 预约客户：公司每月为配送员补贴电话费100元，要求每单业务都事先要预约好客户，如果出现一次未预约客户或因此被投诉的，将取消100元的电话补贴.
3. 正负激励：根据配送员当月的实际业绩，参照“业绩指标考核细则”给予正负激励；正激励为加分项，有客户投诉和全勤两项指标；负激励为扣分项，根据配送员当月实际表现进行考核，以扣完当月绩效工资为上限.
三、业绩指标考核细则
序号
考核项目
考核类型
项目说明
考核方式
1）散布谣言、消极言论、或工作态度不端者，每次扣20元；2）未着工装上岗、仪容不端者，每次扣10元；3）私自在外逗留者，每次扣10元；4）故意泄露公司商业机密或客户信息者，每次扣50元；泄露信息给公司竞争对手，直接除名，并另扣100元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣5-50元，情节严重者将直接被除名.1）事先无预约客户，经查实或被投诉者一次扣5元；2）不配合开箱查验而被投诉者，每次扣10元；3）随身设备或者工具损坏、遗失每次扣10元；如损坏或遗失，按价赔偿；4）不按指令优化装车，每次扣10元；5)周转箱等物品不及时回收，除自担损失费用外，每次扣10元；6）同客户约定好时间，未能在规定时间内送达货物而被投诉者，每次扣10元；7）不配合优化车辆装载着，每次扣20元；8）不听从调度或管理，1职业素养负激励
1)保守公司商业秘密，不恶意传播公司负面消息或散播客户信息；2)工作态度端正，着装言语规范；3)尊重领导和同事，遵守公司规章制度；4)无偷、拿、卡、要等现象，无私自在外逗现象；5)无费用虚报现象.
2业务能力负激励
1)掌握辖区客户基本情况（地理位置、客户性格和家庭环境等）；2)根据任务指令，合理安排装车；3)出车前电话预约客户，按照正常的线路、在规定的时间内将客户订购的货品逐户送达；4)在客户当面开箱查验货品，交接无差错；5）随身携带POS机等设备安全保管，周转箱及冰袋等物品顺利回收.
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单据及
负激励
货款回笼等
1)配送回执、收据、发票、押金条等原始单
1）认真保管和上缴“配送回执”；2）收款据遗失，每次扣10元；2)货款遗失，除全额收据及押金收据保管完整；3）及时上交货赔偿外，每次另扣10元；3）谩骂上级领导款和收款单据；4）发票、押金条等单据及、同事者，每次扣20元；4）打架斗殴者，时交付给客户.直接除名，同时扣100元；其他被发现有问
题或者被投诉经查实每次扣10-50元.
4
信息收集与反馈
负激励
1）积极向客户宣传介绍公司的产品和有关政策；2）认真收集客户的意见、建议和相关信息，及时向主管负责人反馈；3）与客服、销售人员做到信息互动、资源共享；4）积极配合公司的政策，主动地予以落实.
1）隐瞒信息、或不及时上报者，每次扣5元；2）抵触或者不支持资源共享者，每次扣5元；其他被发现有问题或者被投诉，经查实每次扣10-50元.
5服务质量负激励
1)态度热情、语言文明礼貌；2）了解客户对送货服务的需求，不断提升服务质量；3）维护客户感情、为客户提供帮助，无客户投诉.
1）言语不文明、服务态度差遭投诉者，经证实每次扣20元；2）坚守自盗、私自拿用配送物品，直接除名，每次扣100元；3）私吞客户赠品者，经查实每次扣50元，另获严重警告一次；4）随车期间，不听劝阻、不系安全带者，每次扣10元；5）办公区域或车内吸烟者，每次扣50元；6）无故迟到、早退者，每次扣20元；其他被发现有问题或者被投诉经查实每次扣5-30元，情节严重者将直接被除名.
6其他项正激励1)当月全勤；2）客户无投诉，
当月全勤给予100元奖励，当月无客户投诉、无配送责任事故，给予100元奖励.
统计：统计员 考核：配送主管 审核：物流经理 复核：人事经理1、试用期员工有考核，但无绩效工资；
2、本绩效考核自公司总经理审核通过之日起有效，正式起始日期2012年7月1日，暂试行3个月；备
3、本试行绩效考核标准将根据实际运营情况做适当调整.注
4、统计、考核和审核人员需公平、公开、公正，针对参与考核的人员（统计员、配送主管）可能出现的徇私舞弊现象，将有相应巡检和约束机制.