http://www.cnbm.net.cn/
课程特色
课程背景：
各部门 像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。
课程目标：
1、 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
3、 分析跨部门 沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
4、 了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
5、 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
6、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 课程大纲
导言：
——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通
第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因
团队成立的目的与功能
团队分工合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍与主要原因
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二单元：跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
——交情与工作效率的关系
——人际关系的建立原则
——感情账户中的存 款与支出
知己知彼
——扩大周哈里窗口中的公开区
——注意非正式沟通
同理心与换位思考
——换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作
谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
跨部门沟通主要方式
——有效的会议
面对同仁
——怎样与同级主管相处
第四单元：内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理
课程对象
中、基层管理者、部门主管
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157 网上查询: 中华品牌管理网 http://www.cnbm.net.cn
更多管理课程: http://www.cnbm.net.cn/course/course.asp
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各部门 像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。
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1、 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
3、 分析跨部门 沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
4、 了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
5、 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
6、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 课程大纲
导言：
——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通
第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因
团队成立的目的与功能
团队分工合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍与主要原因
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二单元：跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
——交情与工作效率的关系
——人际关系的建立原则
——感情账户中的存 款与支出
知己知彼
——扩大周哈里窗口中的公开区
——注意非正式沟通
同理心与换位思考
——换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作
谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
跨部门沟通主要方式
——有效的会议
面对同仁
——怎样与同级主管相处
第四单元：内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理
课程对象
中、基层管理者、部门主管
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