退换货政策
售后服务承诺：
1、 本服务仅针对购物15日内商品出现性能故障的客户（以客户收到商品之日起算）。
2、 商品性能故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3、 买特网售后人员工作时间为：周一至周六，上午08：30至12：00，下午13：30至18：00，法定节假日等无法正常处理情况除外。
退换货总则：
买特网所售商品均为正品行货，自带发票，请务必妥善保管。凭买特网开具的发票和商品保修卡都可享受生产厂家的全国联保服务。买特网将严格按照国家三包政策，对所售商品履行保修、换货和退货的义务退换货服务： 自购买之日起7日内（以邮件签收时间起算），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货，换货或者维修：第8日至第15日时，您可以选择换货或者维修：为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客服热线咨询或访问厂商官方网站等方式获得售后服务网点信息。
7日无条件退货：因客户误购、多购或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好、品相全新、相关附件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为商品售价的1%。来回运费由客户自行承担，受限商品不享受此服务。客户在签收货物的七天内提出申请，经买特网审核通过后，可将商品寄回我司。
以下商品不享受7日无质量问题退换货服务（受限商品）
1、 单价在2000元以上的商品；
2、 手机、相机，显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
3、 电池、光储存、办公设备等附件耗材；
4、 与个人卫生相关产品不接受无条件退换货，其中包括如：剃须刀、女士/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、按摩器等；
5、 厨卫产品也不在无条件退换货范围之内。不允许申请退换货的情况有：
1、 任何非买特网出售的商品；
2、 商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；
3、 商品发票凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；
4、 未经同意自行拆卸、修理或升级引起的商品损坏；
5、 未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的商品损坏；
6、 商品结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；
7、 商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；
8、 商品返回我司途中因包装或运输操作不当造成损坏；
9、 商品的外包装、备件、说明书、保修卡及发票任一缺失；
10、兼容性问题不在退换货范围内。
特殊说明：
1. 退换货时请提供发票原件。
2. 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、一体机类商品，如果商品出现质量问题，请您先自行
到厂家授权售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些品牌售后服务中心无法提供检测报告的，需提
供维修检验单据），如检测报告确认属于质量问题后，再将检测报告、问题商品及完整包装附件一并返回我司办理退换货手续。如有破损或缺失，我们将无法为您办理。
3. 对于存储类商品，买特网概不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品所储存的数据自行导出，若有数据遗
失、损坏等买特网不承担相应责任。
4. 对于外观有损伤的商品，或由于您使用环境限制造成的误报及实际情况与您描述不符，买特网将不予受理，并
直接按原地址返回，且不承担由此产生的运费。
5. 商品退回保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及买特网发票原件（或复印件），若发生任一缺失，致使
售后检测人员无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，买特网将暂停处理。由此带来的时间延误及不便，买特网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费及相关责任。
6. 商品因质量问题退回时，请您将问题商品使用圆通快递、邮政快递、德邦物流寄回商城售后部（拒收到付），
产生的运费将以积分形式返还至买特会员账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递寄回，买特网酌情承担不超过20元的运费；若商品经检测非商品本身质量问题，则运费由客户自行承担。
售后服务执行：
当您出现退货、换货或者保修需求时，只需在买特网“我的买特”里提交申请并成功通过审核后，将您的产品本身、发票原件以及所有的相关附件，包括保修凭证、原包装盒、用户手册和所有厂商提供的附件全部寄回给买特网。如果因寄回方式选择不当，买特网将无法控制返修时间，可能导致时间的延误。如因运输问题造成商品破损的建议您采用原运输方式寄回以便我们更快为您处理。
全国联保 在产品保修期内，只需要您登录我们网站 www.360mart.com 在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
一对一全程跟进 您来电反馈的问题将会由客服人员从接听到处理全程跟进，以免您重复描述； 24小时极速响应 您来电反馈的问题将会在受理后24小时之内给出处理结果，缩短您的等待时长； 返修周期 退货处理周期，自收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期,自收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
退换货流程
退换货流程：
买特网为您提供在线退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。
邮寄方式的退货/保修换货流程：
提交申请——审核确认——寄回买特——登记检测—— 退款/换货∕保修
商品返回补充说明：
商品出现问题，请您在“我的买特”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往买特网售后部，逾期将视为您放弃此次返修。
1、若您自购买之日15天内提交返修单：
商品因质量问题退回时，请您将问题商品使用圆通快递、邮政快递、德邦物流寄回商城售后部（拒收到付），
产生的运费将以积分形式返还至买特会员账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递寄回，买特网酌情承担不超过20元的运费；若商品经检测非商品本身质量问题，则运费由客户自行承担。
2、若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请：
商品由您寄回买特售后运费自付。商品返修完成后，买特网将用快递方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，应在30日内领取。
退款补充说明：
查看详细 “帮助中心—退款说明”
商品返回地址：
地址：浙江省温州市鹿城区仰义沿兴路129号浙江买特电子商务有限公司售后部
电话：4006-577-888（服务时间8：30——22：30）
0577-28828888（服务时间：9：00——17：00，周日、节假日除外）
邮编：325008
注：退款服务
所有款项将在退款审核通过后3个工作日内完成,所有订单的退款都是通过客户下单时的支付方式原路退回，其它退款将通过支付宝或者中国建设银行号退回，请耐心等待。若非原支付方式退回的退款，请客户务必提供与收货人姓名相符的退款方式。
银行卡退款：
我们也可以将您的款项直接退至您提供的银行卡账户,请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。目前买特网支持工商银行、建设银行和农业银行卡的退款服务；
退款费用说明：
一、如退款是由买特原因造成的，买特网将为您退全款；
二、如退款是因客户自身原因导致，退款只退商品金额并扣取1%的服务费，如产生运费或其它费用，则不退还；由我司客服提交退款申请，再由财务人员根据单据办理退款；
三、分期付款的订单退款，需退还商户手续费。
退款到账周期：
支付宝退款：1-3个工作日
公司转账： 1-3个工作日
银行卡退款：3-5个工作日
货到付款： 7-15个工作日
Pos机刷卡及信用卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日
（以上信息仅供参考，具体以支付平台或银行公告为准）
以上政策从2010年9月6日起执行
保价政策
买特网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价或降价等变化。如果下完订单后价格发生了变化，您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，待审核通过后多支付的款项将以积分形式（1元=100积分）在订单完成后返还到您订单相应的买特会员账户中。
价保原则如下：
1.先款后货订单，订单中商品出现降价行为：
A.如货款支付完毕但货物未出库，您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，申请成功后商品按照新价格结算，多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的买特会员账户中;
B.如订单商品已出库（即订单状态为“已出库”），请您在所选快递的网站上查询到相应派件记录后，致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，在我们核实后会将多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的会员账户中；如取消订单则需收取相应运费及手续费;
C.自您签收商品后商品如发生降价行为，则不享受价格保护
2.货到付款订单，订单中商品出现降价行为：
A.在货物出库之前您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，申请成功后商品按照新价格结算，多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的会员账户中;
B.如商品已出库需您在收到货物的当场致电客服确认价保事宜，以客户订单价格和收到商品时商城价格，两者中最低价格结算（配送人员离开后将不享受价保）,多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的买特会员账户中;
C.自您签收商品后商品如发生降价行为，则不享受价格保护
3.上门自提订单，订单中商品出现降价行为：
A.在货物出库之前您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，申请成功后商品按照新价格结算，多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的会员账户中；
B.如商品已出库请您在提货时向自提工作人员提出价保申请，当场为您核实处理，否则货物提走后将不再享受价保。
C.自您签收商品后商品如发生降价行为，则不享受价格保护
温馨提示：
1.如您提交订单后商品出现涨价行为（包括优惠期结束），商品价格还是按照您下单时的价格结算，无论您是否汇款，不需要与客服确认；
2.如在您提交订单后该商品的降价行为属于“限时抢购”、“秒杀”、“黑色星期六”等市场活动促销类型，则不享受价格保护；
3.套装商品、特价商品、抢购商品、促销商品、分期付款商品不享受价格保护；
4.单张订单单个商品仅限享受一次价保；
5.所有通过价保审核的保价积分需在订单完成后返还。
退换货政策
售后服务承诺：
1、 本服务仅针对购物15日内商品出现性能故障的客户（以客户收到商品之日起算）。
2、 商品性能故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3、 买特网售后人员工作时间为：周一至周六，上午08：30至12：00，下午13：30至18：00，法定节假日等无法正常处理情况除外。
退换货总则：
买特网所售商品均为正品行货，自带发票，请务必妥善保管。凭买特网开具的发票和商品保修卡都可享受生产厂家的全国联保服务。买特网将严格按照国家三包政策，对所售商品履行保修、换货和退货的义务退换货服务： 自购买之日起7日内（以邮件签收时间起算），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货，换货或者维修：第8日至第15日时，您可以选择换货或者维修：为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客服热线咨询或访问厂商官方网站等方式获得售后服务网点信息。
7日无条件退货：因客户误购、多购或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好、品相全新、相关附件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为商品售价的1%。来回运费由客户自行承担，受限商品不享受此服务。客户在签收货物的七天内提出申请，经买特网审核通过后，可将商品寄回我司。
以下商品不享受7日无质量问题退换货服务（受限商品）
1、 单价在2000元以上的商品；
2、 手机、相机，显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
3、 电池、光储存、办公设备等附件耗材；
4、 与个人卫生相关产品不接受无条件退换货，其中包括如：剃须刀、女士/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、按摩器等；
5、 厨卫产品也不在无条件退换货范围之内。不允许申请退换货的情况有：
1、 任何非买特网出售的商品；
2、 商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；
3、 商品发票凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；
4、 未经同意自行拆卸、修理或升级引起的商品损坏；
5、 未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的商品损坏；
6、 商品结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；
7、 商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；
8、 商品返回我司途中因包装或运输操作不当造成损坏；
9、 商品的外包装、备件、说明书、保修卡及发票任一缺失；
10、兼容性问题不在退换货范围内。
特殊说明：
1. 退换货时请提供发票原件。
2. 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、一体机类商品，如果商品出现质量问题，请您先自行
到厂家授权售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些品牌售后服务中心无法提供检测报告的，需提
供维修检验单据），如检测报告确认属于质量问题后，再将检测报告、问题商品及完整包装附件一并返回我司办理退换货手续。如有破损或缺失，我们将无法为您办理。
3. 对于存储类商品，买特网概不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品所储存的数据自行导出，若有数据遗
失、损坏等买特网不承担相应责任。
4. 对于外观有损伤的商品，或由于您使用环境限制造成的误报及实际情况与您描述不符，买特网将不予受理，并
直接按原地址返回，且不承担由此产生的运费。
5. 商品退回保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及买特网发票原件（或复印件），若发生任一缺失，致使
售后检测人员无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，买特网将暂停处理。由此带来的时间延误及不便，买特网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费及相关责任。
6. 商品因质量问题退回时，请您将问题商品使用圆通快递、邮政快递、德邦物流寄回商城售后部（拒收到付），
产生的运费将以积分形式返还至买特会员账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递寄回，买特网酌情承担不超过20元的运费；若商品经检测非商品本身质量问题，则运费由客户自行承担。
售后服务执行：
当您出现退货、换货或者保修需求时，只需在买特网“我的买特”里提交申请并成功通过审核后，将您的产品本身、发票原件以及所有的相关附件，包括保修凭证、原包装盒、用户手册和所有厂商提供的附件全部寄回给买特网。如果因寄回方式选择不当，买特网将无法控制返修时间，可能导致时间的延误。如因运输问题造成商品破损的建议您采用原运输方式寄回以便我们更快为您处理。
全国联保 在产品保修期内，只需要您登录我们网站 www.360mart.com 在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
一对一全程跟进 您来电反馈的问题将会由客服人员从接听到处理全程跟进，以免您重复描述； 24小时极速响应 您来电反馈的问题将会在受理后24小时之内给出处理结果，缩短您的等待时长； 返修周期 退货处理周期，自收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期,自收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
退换货流程
退换货流程：
买特网为您提供在线退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。
邮寄方式的退货/保修换货流程：
提交申请——审核确认——寄回买特——登记检测—— 退款/换货∕保修
商品返回补充说明：
商品出现问题，请您在“我的买特”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往买特网售后部，逾期将视为您放弃此次返修。
1、若您自购买之日15天内提交返修单：
商品因质量问题退回时，请您将问题商品使用圆通快递、邮政快递、德邦物流寄回商城售后部（拒收到付），
产生的运费将以积分形式返还至买特会员账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递寄回，买特网酌情承担不超过20元的运费；若商品经检测非商品本身质量问题，则运费由客户自行承担。
2、若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请：
商品由您寄回买特售后运费自付。商品返修完成后，买特网将用快递方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，应在30日内领取。
退款补充说明：
查看详细 “帮助中心—退款说明”
商品返回地址：
地址：浙江省温州市鹿城区仰义沿兴路129号浙江买特电子商务有限公司售后部
电话：4006-577-888（服务时间8：30——22：30）
0577-28828888（服务时间：9：00——17：00，周日、节假日除外）
邮编：325008
注：退款服务
所有款项将在退款审核通过后3个工作日内完成,所有订单的退款都是通过客户下单时的支付方式原路退回，其它退款将通过支付宝或者中国建设银行号退回，请耐心等待。若非原支付方式退回的退款，请客户务必提供与收货人姓名相符的退款方式。
银行卡退款：
我们也可以将您的款项直接退至您提供的银行卡账户,请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。目前买特网支持工商银行、建设银行和农业银行卡的退款服务；
退款费用说明：
一、如退款是由买特原因造成的，买特网将为您退全款；
二、如退款是因客户自身原因导致，退款只退商品金额并扣取1%的服务费，如产生运费或其它费用，则不退还；由我司客服提交退款申请，再由财务人员根据单据办理退款；
三、分期付款的订单退款，需退还商户手续费。
退款到账周期：
支付宝退款：1-3个工作日
公司转账： 1-3个工作日
银行卡退款：3-5个工作日
货到付款： 7-15个工作日
Pos机刷卡及信用卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日
（以上信息仅供参考，具体以支付平台或银行公告为准）
以上政策从2010年9月6日起执行
保价政策
买特网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价或降价等变化。如果下完订单后价格发生了变化，您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，待审核通过后多支付的款项将以积分形式（1元=100积分）在订单完成后返还到您订单相应的买特会员账户中。
价保原则如下：
1.先款后货订单，订单中商品出现降价行为：
A.如货款支付完毕但货物未出库，您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，申请成功后商品按照新价格结算，多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的买特会员账户中;
B.如订单商品已出库（即订单状态为“已出库”），请您在所选快递的网站上查询到相应派件记录后，致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，在我们核实后会将多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的会员账户中；如取消订单则需收取相应运费及手续费;
C.自您签收商品后商品如发生降价行为，则不享受价格保护
2.货到付款订单，订单中商品出现降价行为：
A.在货物出库之前您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，申请成功后商品按照新价格结算，多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的会员账户中;
B.如商品已出库需您在收到货物的当场致电客服确认价保事宜，以客户订单价格和收到商品时商城价格，两者中最低价格结算（配送人员离开后将不享受价保）,多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的买特会员账户中;
C.自您签收商品后商品如发生降价行为，则不享受价格保护
3.上门自提订单，订单中商品出现降价行为：
A.在货物出库之前您可致电买特网客服热线或进入我的买特-价格保护页面自主申请，申请成功后商品按照新价格结算，多支付的款项将以积分形式返还到您订单相应的会员账户中；
B.如商品已出库请您在提货时向自提工作人员提出价保申请，当场为您核实处理，否则货物提走后将不再享受价保。
C.自您签收商品后商品如发生降价行为，则不享受价格保护
温馨提示：
1.如您提交订单后商品出现涨价行为（包括优惠期结束），商品价格还是按照您下单时的价格结算，无论您是否汇款，不需要与客服确认；
2.如在您提交订单后该商品的降价行为属于“限时抢购”、“秒杀”、“黑色星期六”等市场活动促销类型，则不享受价格保护；
3.套装商品、特价商品、抢购商品、促销商品、分期付款商品不享受价格保护；
4.单张订单单个商品仅限享受一次价保；
5.所有通过价保审核的保价积分需在订单完成后返还。