关于新华信息科2014年1月份工作记录的
统计分析报告
实习生：广西中医药大学 信息管理与信息系统专业 骆宣良
本次报告的工作记录时间为2013年12月30日至2014年1月31日，本月份的工作具体统计另写于电子表格文件里面。截止1月30日，新华分部信息科总共处理硬件类故障问题74件，软件类故障问题109件，网络类故障35件。其中，硬件类故障有1件超时，软件类有7件超时。
硬件处理超时的原因有2个：
（1）一楼收费处已经安装好市医保的那一台计算机背后连接读卡器的控制接口断了一根针，插上读卡器用不了，我们已经把情况反映到信息科室了，只有先购买控制接口回来再安装读卡器上去，这样子就可以使用市医保系统进行收费，但是控制接口迟迟没有被科室采购回来。
（2）我们也在另一台计算机安装了市医保，但是插上读卡器后读取医保卡，市医保系统提示提示“该计算机没有进行登记，读取医保人员参数错误”，我们联系医保中心网络科之后，得到的回复是使用市医保收费的计算机的IP地址和MAC地址是绑定的，我们需要把该计算机的两个地址打印成文件后送至网络科盖章确认才可以使用该计算机进行市医保收费，不过科室还是没有落实，所以也没有能完成市医保的收费任务。
本月遇到的7件软件类故障问题如下：
1、门诊现金收费处，在门诊收费系统里面的收费模块，输入病人信息后进入结算，完毕后退出了收费模块，连续做两次之后，自动退出了门诊现金收费系统，北湖那边也是这样子的情况。我们先把问题记下，然后找his系统开发工程师解决。
2、一楼门诊收费在一台计算机上面安装市医保，出现系统提示“该计算机没有进行登记”，需要和医保中心联系。我们联系上之后找到医保科，医保科要求我们信息科写好物理地址和IP地址，盖章之后才能添加该计算机。
3、OA系统以服务器处理为主要工作内容，因为该服务器经常自动停止服务或者导致OA系统崩溃，但是经过上个月的更新，OA在医院外网的使用已经是很稳定的了，现在就差OA在医院内网还没有得正常使用OA，大部分医护人员还是不能上OA系统，导致我院的业务、行政、医疗等各项信息的交互沟通不好。所以OA系统的调试工作也还是十分繁重而且需要及时处理的。
4、内六科蔡医生反映病人32275、53251、53808无出院日期。不能自动加载诊断等。上个月底黄主任已经到新华解决。
5、外三科反映住院号453583.53868.53731.5027 .53739等病人病历的病案首页是空白的。上个月底黄主任已经到新华解决。
6、儿科反映住院号53824开了1月28号9点55分一组液体，但是打印输液卡时这组液体未完全的显示出来。儿科已经和his工程师联系过，但未给答复。我们在联系工程师，但是由于工程师放假，
所以要搁置。
7、妇一科住院号53328、52191的病人首页要修改，由于已经提交，所以无法修改。需要修改后台数据，但是具体语句没有所以没办法修改。还要继续和工程师联系。和海泰电子病历工程师联系后，答复：主任工号可以进去修改。问题解决。
根据OA系统的统计，我们上个月的主要工作主要分为硬件、软件、网络三大类，其中硬件主要是计算机和打印机，软件主要是操作系统、OA系统、his、电子病历、新农合、区医保、市医保，网络主要就是医院内部的网络通信了。我们先看一下工作大类问题图表1：
图表1 工作大类统计图表
从上图可以看出，新华院的软硬件和网络的故障问题确实不少，除了比较容易解决的问题之外，可以说我们每一天平均至少就要处理的主要问题有1次网络故障，2次硬件故障，3个软件问题。而且这一系列的问题还是有一些棘手的，不单单是普通的维护，如果是这样，我们与医院外面的维修工没有什么区别了。因为医院使用的his和电
子病历系统对计算机及其相关设备尤其是打印机、医院网络的环境密切相关，如何一个出现了问题，往往会牵连甚至可能导致医院业务受到影响。如果科室某一台计算机软件出现问题，不能收费或者过不了医嘱，那么与之相关的其他科室势必会被延迟业务操作，影响医院业务正常的进行。为了更深入的剖析我们信息科的工作，我们再看一下工作的具体分类，即工作小类统计图表2：
图表2 工作小类统计图表
从上图我们可以看出，新华院的his问题、计算机、医院网络、操作系统、打印机、电子病历系统的故障问题比较多，所占据的维护工作比例都在百分之十以上，也是保证医院业务正常运转的重要支持元素，自然也就是我们信息科工作的重点。
首先说打印机，因为该故障问题占了18%的比例。目前新华院所使用的打印机主要有办公类型的佳能系列，此类打印机比较常用，技
术也比较成熟，所以故障问题也不难排除解决。除了佳能系列之外，用于发票和各种单子打印的得实打印机以及条码打印机的故障问题处理起来就不会那么快速了，因为这些打印机不像办公类型的佳能打印机装上去以后就可以直接使用了，还要设置打印的特殊格式比如门诊收费单、指引单、药品清单等，此外，还要共享此类打印机，经常出现格式错误而很难调整得好，故此类打印机的故障问题比较多也很不容易彻底解决。
其次，再说计算机和医院网络，这两种工作均占了工作比例划分的16%。新华院的办公计算机都是戴尔、联想等品牌的，配置已经不低了，不过性能却不够好，而且我们的计算机大部分用了很久了，就算是一两年的长时间的工作足以让计算机开始老化。一旦发生故障问题，机子的老化让我们的维护工作变得十分麻烦，维护的速度和质量受到严重的影响。而我们的医院网络与计算机问题经常是紧密的联系在一起，有时候网络通信不好，有可能是网络故障，也有可能是计算机本身的问题，所以为了判断，我们首先都要重启计算机，因而导致医护人员不理解我们要求他们不断重启计算机再尝试打开医院his或者电子病历。由于医院的网络是外面的公司来拉线的，具体的综合布线也是人家的成品。我们对于网络的维护既没有可参考的资料，也没有较多的可借鉴的工作经验积累。即使有一点困难，我们也还是能比较及时的处理网络故障，让网络通了，医院的业务信息才能正常的流转。
再次，是计算机操作系统的问题。这个问题与计算机硬件本身有
术也比较成熟，所以故障问题也不难排除解决。除了佳能系列之外，用于发票和各种单子打印的得实打印机以及条码打印机的故障问题处理起来就不会那么快速了，因为这些打印机不像办公类型的佳能打印机装上去以后就可以直接使用了，还要设置打印的特殊格式比如门诊收费单、指引单、药品清单等，此外，还要共享此类打印机，经常出现格式错误而很难调整得好，故此类打印机的故障问题比较多也很不容易彻底解决。
其次，再说计算机和医院网络，这两种工作均占了工作比例划分的16%。新华院的办公计算机都是戴尔、联想等品牌的，配置已经不低了，不过性能却不够好，而且我们的计算机大部分用了很久了，就算是一两年的长时间的工作足以让计算机开始老化。一旦发生故障问题，机子的老化让我们的维护工作变得十分麻烦，维护的速度和质量受到严重的影响。而我们的医院网络与计算机问题经常是紧密的联系在一起，有时候网络通信不好，有可能是网络故障，也有可能是计算机本身的问题，所以为了判断，我们首先都要重启计算机，因而导致医护人员不理解我们要求他们不断重启计算机再尝试打开医院his或者电子病历。由于医院的网络是外面的公司来拉线的，具体的综合布线也是人家的成品。我们对于网络的维护既没有可参考的资料，也没有较多的可借鉴的工作经验积累。即使有一点困难，我们也还是能比较及时的处理网络故障，让网络通了，医院的业务信息才能正常的流转。
再次，是计算机操作系统的问题。这个问题与计算机硬件本身有
及其重大的关系。操作系统是一个不断地更新升级的软件系列，因为它们也有漏洞，也需要更新，同时操作系统对计算机硬件的要求也会越来越高，我们如果只考虑了医院软件对硬件的要求而忽略的这一点就导致之后的维护工作量加大。杀毒防毒、系统维护等应用软件与操作系统的融合性很紧密，往往导致医护人员误删了操作系统或者是医院his或者电子病历的关键文件，如果出现问题，就有可能是计算机硬件、操作系统、医院his或电子病历、医院网络的问题，排查与维护工作也变得不轻松了。
最后，是医院his和电子病历的问题。我们这里所指的问题，不是因为计算机操作系统、医院网络造成的问题，而是his和电子病历本身的问题，往往解决这一些需要联系his或者电子病历开发工程师才能够处理，因为系统不是我们信息科自己开发的，管理和维护的时间也不长，而且开发单位也没有留下而我们也没有及时索要可以参考的维护资料和更新升级档案等。故处理此类故障问题不是像其他问题那样子很快的解决，甚至有时候也耽搁了一些时间，所以这两种故障问题占据的比例较大，处理的难度也较大。
综上所述，我们得出这样子的结论：新华院上个月的故障问题偏多，首先反映出了医院的硬件设备大部分年久失修而导致故障问题，his和电子病历等医院软件缺乏与开发公司在系统维护上面的沟通交流，医院网络的架构布局和综合布线我们不清楚；其次，医院信息科室的工作配合性、紧凑性不足；最后是医院信息科室与医院各科室的沟通和信息交流还不够好，那么服务方的工作开展得不够顺利。我们
既要及时开展维护工作，更要把目光瞄向远方，因为市级的中医院将会在未来发展壮大，我们信息科室在这个关键阶段承上启下，如何做好当前的工作，从而预测和准备开展未来的工作而积极备战是最重要的。
关于新华信息科2014年1月份工作记录的
统计分析报告
实习生：广西中医药大学 信息管理与信息系统专业 骆宣良
本次报告的工作记录时间为2013年12月30日至2014年1月31日，本月份的工作具体统计另写于电子表格文件里面。截止1月30日，新华分部信息科总共处理硬件类故障问题74件，软件类故障问题109件，网络类故障35件。其中，硬件类故障有1件超时，软件类有7件超时。
硬件处理超时的原因有2个：
（1）一楼收费处已经安装好市医保的那一台计算机背后连接读卡器的控制接口断了一根针，插上读卡器用不了，我们已经把情况反映到信息科室了，只有先购买控制接口回来再安装读卡器上去，这样子就可以使用市医保系统进行收费，但是控制接口迟迟没有被科室采购回来。
（2）我们也在另一台计算机安装了市医保，但是插上读卡器后读取医保卡，市医保系统提示提示“该计算机没有进行登记，读取医保人员参数错误”，我们联系医保中心网络科之后，得到的回复是使用市医保收费的计算机的IP地址和MAC地址是绑定的，我们需要把该计算机的两个地址打印成文件后送至网络科盖章确认才可以使用该计算机进行市医保收费，不过科室还是没有落实，所以也没有能完成市医保的收费任务。
本月遇到的7件软件类故障问题如下：
1、门诊现金收费处，在门诊收费系统里面的收费模块，输入病人信息后进入结算，完毕后退出了收费模块，连续做两次之后，自动退出了门诊现金收费系统，北湖那边也是这样子的情况。我们先把问题记下，然后找his系统开发工程师解决。
2、一楼门诊收费在一台计算机上面安装市医保，出现系统提示“该计算机没有进行登记”，需要和医保中心联系。我们联系上之后找到医保科，医保科要求我们信息科写好物理地址和IP地址，盖章之后才能添加该计算机。
3、OA系统以服务器处理为主要工作内容，因为该服务器经常自动停止服务或者导致OA系统崩溃，但是经过上个月的更新，OA在医院外网的使用已经是很稳定的了，现在就差OA在医院内网还没有得正常使用OA，大部分医护人员还是不能上OA系统，导致我院的业务、行政、医疗等各项信息的交互沟通不好。所以OA系统的调试工作也还是十分繁重而且需要及时处理的。
4、内六科蔡医生反映病人32275、53251、53808无出院日期。不能自动加载诊断等。上个月底黄主任已经到新华解决。
5、外三科反映住院号453583.53868.53731.5027 .53739等病人病历的病案首页是空白的。上个月底黄主任已经到新华解决。
6、儿科反映住院号53824开了1月28号9点55分一组液体，但是打印输液卡时这组液体未完全的显示出来。儿科已经和his工程师联系过，但未给答复。我们在联系工程师，但是由于工程师放假，
所以要搁置。
7、妇一科住院号53328、52191的病人首页要修改，由于已经提交，所以无法修改。需要修改后台数据，但是具体语句没有所以没办法修改。还要继续和工程师联系。和海泰电子病历工程师联系后，答复：主任工号可以进去修改。问题解决。
根据OA系统的统计，我们上个月的主要工作主要分为硬件、软件、网络三大类，其中硬件主要是计算机和打印机，软件主要是操作系统、OA系统、his、电子病历、新农合、区医保、市医保，网络主要就是医院内部的网络通信了。我们先看一下工作大类问题图表1：
图表1 工作大类统计图表
从上图可以看出，新华院的软硬件和网络的故障问题确实不少，除了比较容易解决的问题之外，可以说我们每一天平均至少就要处理的主要问题有1次网络故障，2次硬件故障，3个软件问题。而且这一系列的问题还是有一些棘手的，不单单是普通的维护，如果是这样，我们与医院外面的维修工没有什么区别了。因为医院使用的his和电
子病历系统对计算机及其相关设备尤其是打印机、医院网络的环境密切相关，如何一个出现了问题，往往会牵连甚至可能导致医院业务受到影响。如果科室某一台计算机软件出现问题，不能收费或者过不了医嘱，那么与之相关的其他科室势必会被延迟业务操作，影响医院业务正常的进行。为了更深入的剖析我们信息科的工作，我们再看一下工作的具体分类，即工作小类统计图表2：
图表2 工作小类统计图表
从上图我们可以看出，新华院的his问题、计算机、医院网络、操作系统、打印机、电子病历系统的故障问题比较多，所占据的维护工作比例都在百分之十以上，也是保证医院业务正常运转的重要支持元素，自然也就是我们信息科工作的重点。
首先说打印机，因为该故障问题占了18%的比例。目前新华院所使用的打印机主要有办公类型的佳能系列，此类打印机比较常用，技
术也比较成熟，所以故障问题也不难排除解决。除了佳能系列之外，用于发票和各种单子打印的得实打印机以及条码打印机的故障问题处理起来就不会那么快速了，因为这些打印机不像办公类型的佳能打印机装上去以后就可以直接使用了，还要设置打印的特殊格式比如门诊收费单、指引单、药品清单等，此外，还要共享此类打印机，经常出现格式错误而很难调整得好，故此类打印机的故障问题比较多也很不容易彻底解决。
其次，再说计算机和医院网络，这两种工作均占了工作比例划分的16%。新华院的办公计算机都是戴尔、联想等品牌的，配置已经不低了，不过性能却不够好，而且我们的计算机大部分用了很久了，就算是一两年的长时间的工作足以让计算机开始老化。一旦发生故障问题，机子的老化让我们的维护工作变得十分麻烦，维护的速度和质量受到严重的影响。而我们的医院网络与计算机问题经常是紧密的联系在一起，有时候网络通信不好，有可能是网络故障，也有可能是计算机本身的问题，所以为了判断，我们首先都要重启计算机，因而导致医护人员不理解我们要求他们不断重启计算机再尝试打开医院his或者电子病历。由于医院的网络是外面的公司来拉线的，具体的综合布线也是人家的成品。我们对于网络的维护既没有可参考的资料，也没有较多的可借鉴的工作经验积累。即使有一点困难，我们也还是能比较及时的处理网络故障，让网络通了，医院的业务信息才能正常的流转。
再次，是计算机操作系统的问题。这个问题与计算机硬件本身有
术也比较成熟，所以故障问题也不难排除解决。除了佳能系列之外，用于发票和各种单子打印的得实打印机以及条码打印机的故障问题处理起来就不会那么快速了，因为这些打印机不像办公类型的佳能打印机装上去以后就可以直接使用了，还要设置打印的特殊格式比如门诊收费单、指引单、药品清单等，此外，还要共享此类打印机，经常出现格式错误而很难调整得好，故此类打印机的故障问题比较多也很不容易彻底解决。
其次，再说计算机和医院网络，这两种工作均占了工作比例划分的16%。新华院的办公计算机都是戴尔、联想等品牌的，配置已经不低了，不过性能却不够好，而且我们的计算机大部分用了很久了，就算是一两年的长时间的工作足以让计算机开始老化。一旦发生故障问题，机子的老化让我们的维护工作变得十分麻烦，维护的速度和质量受到严重的影响。而我们的医院网络与计算机问题经常是紧密的联系在一起，有时候网络通信不好，有可能是网络故障，也有可能是计算机本身的问题，所以为了判断，我们首先都要重启计算机，因而导致医护人员不理解我们要求他们不断重启计算机再尝试打开医院his或者电子病历。由于医院的网络是外面的公司来拉线的，具体的综合布线也是人家的成品。我们对于网络的维护既没有可参考的资料，也没有较多的可借鉴的工作经验积累。即使有一点困难，我们也还是能比较及时的处理网络故障，让网络通了，医院的业务信息才能正常的流转。
再次，是计算机操作系统的问题。这个问题与计算机硬件本身有
及其重大的关系。操作系统是一个不断地更新升级的软件系列，因为它们也有漏洞，也需要更新，同时操作系统对计算机硬件的要求也会越来越高，我们如果只考虑了医院软件对硬件的要求而忽略的这一点就导致之后的维护工作量加大。杀毒防毒、系统维护等应用软件与操作系统的融合性很紧密，往往导致医护人员误删了操作系统或者是医院his或者电子病历的关键文件，如果出现问题，就有可能是计算机硬件、操作系统、医院his或电子病历、医院网络的问题，排查与维护工作也变得不轻松了。
最后，是医院his和电子病历的问题。我们这里所指的问题，不是因为计算机操作系统、医院网络造成的问题，而是his和电子病历本身的问题，往往解决这一些需要联系his或者电子病历开发工程师才能够处理，因为系统不是我们信息科自己开发的，管理和维护的时间也不长，而且开发单位也没有留下而我们也没有及时索要可以参考的维护资料和更新升级档案等。故处理此类故障问题不是像其他问题那样子很快的解决，甚至有时候也耽搁了一些时间，所以这两种故障问题占据的比例较大，处理的难度也较大。
综上所述，我们得出这样子的结论：新华院上个月的故障问题偏多，首先反映出了医院的硬件设备大部分年久失修而导致故障问题，his和电子病历等医院软件缺乏与开发公司在系统维护上面的沟通交流，医院网络的架构布局和综合布线我们不清楚；其次，医院信息科室的工作配合性、紧凑性不足；最后是医院信息科室与医院各科室的沟通和信息交流还不够好，那么服务方的工作开展得不够顺利。我们
既要及时开展维护工作，更要把目光瞄向远方，因为市级的中医院将会在未来发展壮大，我们信息科室在这个关键阶段承上启下，如何做好当前的工作，从而预测和准备开展未来的工作而积极备战是最重要的。