1.物业管理投标书综合说明书及投标书的介绍………………………1
2.企业法人地位及法定代表人证明…………………………………..1
3.恒荣物业管理公司简介……………………………………………….2
4.物业管理公司专案小组配备………………………………………….2
5.对合同意向的承诺…………………………………………………….3
6.物业管理重点………………………………………………………….4
6.1住宅小区管理………………………………………………………….4
6.2停车场管理…………………………………………………………...4
7.物业管理服务内容………………………………………………………4
7.1物业管理顾问服务……………………………………………………..4
7.2物业管理运作服务……………………………………………………10
8.服务模式及费用……………………………………………………….14
8.1物业管理服务模式………………………………………………….14
8.2物业管理服务费用…………………………………………………..14
小结
富贵花园小区物业管理投标书设计
1. 物业管理投标综合说明书及投标书的介绍
1.1投标综合说明书
1. 根据已收到的招标编号为物招审字()第()号的___________物业的招标文件,遵照《株洲市物业管理招标投标管理办法》的规定,经考察现场和研究上述招标文件﹑招标文件补充通知﹑招标答疑纪要的所有内容,我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总报价,承担上述物业的全部管理工作。
2. 一旦我方中标,我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。
3. 一旦我方中标,我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。
4. 一旦我方中标,我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更,必须征得业主的同意。
5. 我方同意所递交的投标文件在投标文件在投标有效期内有效,在此期间内我方的投标有可能中标,我方将受此约束。
6. 我方同意招标文件中各条款,并按投标标价总额3%缴纳保证金 万元(大写) 。若我方违约,则扣除所缴纳的全部保证金。
7. 除非另外达成协议并生效,招标文件﹑招标文件补充通知﹑招标答疑纪要﹑中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
投标单位:恒荣物业管理公司
法定代表人或委托代理人:邹华丽
日期:2007年10月20日
1.2 物业管理投标书介绍
1. 含义:
投标是指物业管理公司依据物业开发商的招标文件的要求组织编制标书, 参加物业管理资格竞争的一种行为。
2.原则:
在投标过程中必须是正当竞争,并且应具有真实性。
2.企业法人地位及法定代表人证明
法定代表人资格证明书
单位名称: 恒荣物业管理公司
地 址: 湖南省株洲市幸福街28号
姓 名: 邹华丽 性 别: 女 年 龄: 25
民 族: 汉 族 职 务: 经理助理
身份证号码: [***********]
恒荣物业管理公司的法定代表人.负责为恒荣物业提供物业管理服务,签署上述物业的投标文件,进行合同谈判,签署合同和处理与之有关的一切事务。
特此证明。
投标单位:恒荣物业管理公司
上级主管部门:株洲市物业管理监督部门
日期:2007-11-15
3.恒荣物业管理公司简介
1995年10月组建成立的恒荣物业管理公司,是经株洲市建委核准的物业管理一级企业。
公司主要以管理住宅小区为主,近几年来先后承接了多栋住宅区的物业管理工作。为向业主提供全方位高质量的服务,公司不仅装备了商务中心,超市,健身房等服务场所,还开设了房屋维修,代办水,电,煤,电话费,宽带,等服务项目,并配备免费专车往返市区。
本公司有完整的服务质量管理体系和完善的监控设施,近几年所接管的物业未曾出现过质量事故,2001年被株洲市质量监督协会授予“服务质量信得过的单位”,并且在桂花园物业的管理工作中,由于服务质量突出,被株洲市精神文明建设领导小组评为“株洲市共建文明居住区先进单位” 。
4.物业管理专案小组的配备
4.1 本物业由我公司抽调有丰富管理经验和较强指挥能力的人员组成物业管理班子。总负责人(项目经理)和各级负责人(部门人员)配置见下表。
项目经理及部门人员配置表
管理部门人数:
4.2 物业管理专案小组主要成员简介
4.2.1 董事总经理: 统筹整项发展计划,为此专案最高负责人。
4.2.2 董事: 专责处理该项发展计划的物业管理服务工作。
5.对合同意向的承诺
5.1 承包方式。物业设计图纸预算。
5.2 服务价款的计算方式
5.2.1 各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算。
5.2.2 普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算。
5.2.3 特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准,并适当浮动予以确定。
5.2.4 设备的购置租赁价格按本市有关规定执行。
5.2.5 管理期间,凡遇有关政策性调整,按政策性调整规定执行。
5.3 在计算服务费用总成本的基础上,乘以我方投标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。
5.4 服务款项收取方式
物业竣工接管时,由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1%的管理基金。
物业管理中日常服务收费由全体业主派出(固定或者轮流)收取并交至物业管理处。每月收取1次,下月15日以前交至物业管理处。
5.5 材料设备供应方式
管理所用材料﹑设备除临时所需的个别种类外,应由甲方供应到现场,乙方提供材料堆放场所:临时所需材料设备由业主认质定价,乙方负责采购,并按委托管理合同有关规定执行。
5.6 服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。
在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求服务的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。
5.7 为保证服务质量所需的技术升级费和协调费,应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化,不得向业主另行收费。
5.8 文明管理,确保安全,实现无重大事故。
6. 物业管理重点
物业管理服务可以说是一门学问,本公司可以小心计算成本及为客户创造最理想的环境为原则,并通过长期的工作改进和提高,努力创造条件使每一栋住宅的收益和投资潜质都能达到极限。这种“投资管理”的哲学,能使业主充分保障其不动产的投资权益,不但使其保值,更能使其增值。
6.1住宅小区管理
现代住宅小区是指楼宇具有比较现代化的设备,如保安监控和控制系统,消防自动报警系统,以及后备电力供应系统。而且环境优越,通讯快捷,交通方便,有专门的停车场或地下车库相匹配。因此需要极为周到的服务,特别是随着生活水平的提高,人们的要求也相对增强,作为物业管理公司来说,要对这些装备进行操作及保养,都需要有专业知识和技术。业主对这些住宅,特别是出入口、公共通道等地方的管理水准期望相当高。一幢住宅是否能得到完善管理,对该物业的售价水平有很大影响,同样对其资本价值也会影响。
6.2 停车场管理
现今停车场设备的管理大多采用先进的自动化管理系统来满足繁忙的日常运作需要。采用自动化管理,可以减少人为差错,节省人力资源,加快车辆流量,从而使物业管理运作更为流畅,租用户及访客利用停车场设备也更加方便快捷。此外,停车场内的停车程序也必须做出周详安排,以确保用户能获得所需服务。停车场内还必须装有足够的通风系统供应新鲜空气,以符合卫生安全。停车场经营管理策略应按照自给自足的原则确定收费标准,以降低管理费,而无需从管理费内补贴,这对整幢大楼的出租、出售和营运都有着正面的积极作用。
7 . 物业管理服务内容
依据富贵花园物业现时的工程进度及运作安排,本公司建议首先向物业提供管理顾问服务,待楼盘竣工后再提供管理运作服务。
7.1物业管理顾问服务
物业管理顾问服务的项目包括
7.1.1开发设计建设期间的管理顾问服务
这项服务将于项目建设工期内提供给业主参照
7.1.1.1服务的功能
7.1.1.1.1在管理前期能针对性地提出楼盘现存且可能影响未来的管理问题,使业主能有时间考虑增建设施。
7.1.1.1.2节省日后管理设施修改或增加的费用,并可避免影响物业管理运作。
7.1.1.1.3在租用户入住前可订立管理费及其他费用的分摊原则,使日后管理运作能够顺畅。
7.1.1.2服务内容
7.1.1.2.1就本住宅区的设计平面图、立面图、侧面图及基地现况提出与日后管理相关的专业意见及分析。这项工作主要是针对住宅区设计在落成后对管理操作的实际运行是否能产生积极作用及其可行性而制定的。本公司将建议业主对部分设备的增添留出空间,如垃圾处理室的适当位置、停车场的设备需求、车辆日常进出运作的安排、电梯系统运作规划、住宅区自动化系统及其他各类设施的预留等。
7.1.1.2.2提供住宅区设施专业意见
就业主预定的各项住宅区设施提出对将来管理运作有利的顾问意见,主要从使用者出发选择设施种类及配备,并提供是否适合日后使用者需要的意见。
住宅区设施包括:
1)电梯
2)消防设备
3)电气设备
4)照明设备
5)给排水系统、楼宇自动化系统
6)垃圾处理设备
7)后备发电机设备、小区广播系统
8)停车场管理系统等
7.1.1.2.3提供住宅区大楼建设专业意见
就业主选定的建筑材料提出对日后管理工作有影响的专业意见,例如对建材的耐用性、清洁性、质量优劣的鉴别,判断材料能否对使用者达到预期效果,以及对管理者能否妥善处理等加以分析。
7.1.1.2.4预估住宅区管理运作成本
就业主预定的各项住宅区设施及配备,提供初步管理运作收支及人力资源费用预算供业主参考。
7.1.1.2.5住宅区管理进度检讨
本公司将针对建筑期内的不同情况提供意见,内容包括:
1)分析及评估住宅区设施工期间的图纸是否配合先前提出的专业意见。
2)当有重大设计修改时,派专业人员参加会议,与各有关单位配合协调并了解工程进程,以便及时提出专业意见,使日后的管理运作能控制在一定的程度,节省将来因修改设计而带来的费用及时间耗费。
3)就各房地产商提供的设施及配备向业主提供专业意见,例如该设施日后的保养程序,零件配备是否足够,维修保养服务是否满意,以及该项设计对管理者是否容易处理等,以此作为业主及建筑师的参考。
7.1.1.2.6停车场管理建议
依据现在的停车场规划提出管理顾问意见,内容包括:
1)制定停车场整体经营策略,如出租营运的安排及收费标准等。
2)停车场车辆楼层分配及运行形式,包括月租停车、记时停车及运车日常运作模式的评估。
3)就选定的停车场设备从管理者角度出发给分析及建议,包括人力安排及维修保养服务。
7.1.2物业竣工验收前的管理顾问服务
7.1.2.1制定租约条款、管理守则和租用户手册
就租约条款部分,本公司将提供标准租约样本供业主参考,并通过本公司代理部与物业部的协调,参照业主意见,在条例中制定特定租约条款及细则。
物业的管理守则将作为租约条款的一部分,本公司将依据专业的管理规范配合特定环境,制定一套符合标准的管理规章。
除租约条款和管理守则外,本公司将与各承租户制定租用户手册,使租用户在搬入和使用住宅区前对管理运作能有充分了解,从而配合好物业管理改善的服务。
7.1.2.2员工培训计划
本公司将物业管理视为一项由人为主导的服务行业,所以在物业管理中担当第一线公里人员的员工必须接受专业的特定训练。这些训练除了灌输现代化物业管理知识外,还应包括其他项目,如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考查将是理论与实务并重,且配合适当的演习,保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。
有关物业管理员工的培训,本公司设有较为健全的训练计划,具体训练课程有:
1)业主及管理公司简介(包括人事组织及结构)
2)管理员工职责
3)管理员工在物业管理中扮演的角色
4)员工守则、行为及纪律
5)物业专门名词介绍
6)物业保安措施及辅助巡逻设备
7)物业设施的定义及应用
8)管理费额的目的及重要性
9)移交及回收物业单位的程序
10)防火知识及消防消防装置
11)无线电通话机的使用
12)物业管理的基准
13)紧急事件处理程序
1)水管爆裂
2)火警应变
3)电力故障
4)煤气泄露
5)雷电及台风
6)盗窃或抢劫
7)处理租用户投诉
8)处理可疑物体及恐吓电话
9)偷车及拾获财务
10)发现租用户受伤或意外、物业内违例或乱放车辆等
14)领导才能、组织能力及责任感等
对于物业维修技工,其训练课程除了选择上述部分外,还可以加如以下课程:
1)机电维护的措施及程序
2)物业空调运作流程
3)维修工具维护及保管
4)物业设施的操作流程等
本公司计划在营运前为驻物业现场的饿管理员工提供上述训练课程,以使各职务人员能在正式投入管理工作前,对专业管理模式及执行方法取得系统的,深入的认识并获得应有的训练机会。
7.1.2.3财务预算
现今的专业化物业管理,除了需要专业管理人员及特定的管理系统设备外,对整幢建筑物的财务管理更为重视。精确的事前财务预算及分析能充分保障物业投资者的权益,另一方面,也能确保并增加不动产的价值。物业管理预算应当把握各项物业支出及定期收入,制定出一套完整而合理的预算方案,并预留基金用作长期保养及更新计划,以确保该项物业投资能达到效益极限。
本公司将为该物业提供一套依照现今发达国家及地区所采用的先进预算模式拟就的财务预算案。预算案内每一内容及项目均针对该物业所选择的设施和设备做出评估,而该项评估以使物业能达到专业管理服务为目的,所有数据及服务条件都以高品质管理服务为依据。
该项财务预算应包括下列各项支出,以便作为确定日后管理运作费用的基础:
7.1.2.3.1管理员工薪金
1)薪金及年终奖金
2)加班费
3)员工保险费
4)制服费用
5)员工训练费
7.1.2.3.2维修及保养费
1)升降机
2)排水设备
3)电器设备
4)保安系统
5)消防设备
6)后备发电机设备
7)给水设备
8)楼宇维修
9)住宅区标志及指示牌
10)通讯及广播
11)住宅区自动化系统
12)垃圾处理设备
13)清洗贮水池
14)卫生设备
15)洗窗机
16)停车场设备等
7.1.2.3.3公共事业支出费
1)电力
2)自来水
3)电话
4)煤气
7.1.2.3.4其他支出
1)园艺保养
2)节日布置
3)住宅区清洁
4)行政管理
5)会计稽核住宅区账目
6)楼宇保险
7)预留修缮基金
8)管理经理人酬金
7.1.3用户搬运及装修期间的管理顾问服务
从物业落成到用户搬运阶段, 住宅区内将充斥各方面人士,包括租赁代理,承租户,装修工程承包商,建筑工程人员,维修人员及管理人员等,这必将对住宅区整体管理,保安,清洁等构成很大影响。本公司将提供系统的用户搬运及装修期间的管理顾问服务。该项服务包括以下内容:
7.1.3.1移交住宅区单位及与用户程序
包括检查用户的有效租约文件,并由组长级员工向用户履行移交程序并提示应知事项,如住宅区内各项设施,装修须知,运送物件安排等。单位内的工程问题亦需要用户于一定时间内告知物业管理公司及时予以修缮。此外,本公司将负责审阅用户提交的单位装修图纸,并限定用户在审批通过后才准许其承包商开始装修工程,以保障住宅区设施及业主权益。
7.1.3.2装修工程及物料运送控制程序
为确保用户的装修工程及材料运送能配合住宅区整体营运规划,要求各业主指定的装修承包商应在施工前提供有关资料及费用,以免妨碍住宅区的正常运作,确保其他业主的权益。本公司将要求用户提供以下资料及相关费用。
1)装修楼层/单位的证明
2)24小时的联络人,电话,寻呼机,手机号码
3)承包商综合保险单资料
4)公共第三者保险单资料
5)估计装修工程天数
6)装修物料运送时间表
7)每日工作人数
8)驻场主管联系电话,手机号码
9)装修期间的临时水电供应费用与保证金等
7.1.3.3保安控制
保安顾问服务,将包括住宅区入口,公共厕所,道路,监控房及楼梯等处的保安工作。住宅区管理处将严格执行上级指示的各项保安措施,以确保住宅区在此期间的安全运作。
7.1.3.4搬运控制
为防止住宅区楼板承重超过建筑法允许的限度,公司应告知各用户有关规定,同时也要求用户提供搬运特别物件或器材的明细计划,以便审核这些行为是否违规。此外,对于搬迁期间的电梯安排及运送方法等,管理处将制定适当程序及运作模式,以配合用户的迁入搬运安排。
7.1.3.5安全控制
本公司特别强调安全第一,无论管理人员,装修承包商还是业主,必须遵守住宅区制定的安全守则,以防发生意外。如房间内楼板禁止切割和挖掘,再如用户单位内设施的更改,易燃物件管理及处置等,管理处都将制定专门条规进行监管,以保安全。
7.2物业管理运作服务
本公司可在住宅区落成及发给楼宇使用执照后提供实质管理运作服务。
7.2.1具体服务内容如下:
7.2.1.1住宅区保险事宜
本公司可提供专业人士认可的物业估值报告,以供确定住宅区的保险价值。
7.2.1.2住宅区管理人力资源
7.2.1.2.1配合住宅区所需,聘请及培训合适的员工负责日常管理,保安及维修等工作,以确保高品质服务素质。
7.2.1.2.2 制定员工编制表, 当班时间表,员工手册及各项运作报告等。
7.2.1.2.3在住宅区正式入住前调派机电及管理人员进驻以熟悉各项设施运作,配合日后管理服务。
7.2.1.3保安服务
7.2.1.3.1聘请合适的员工并进行专业训练。依本公司以往经验,直接聘任保安人员可避免因外包承包商产生的管理问题,如员工流动性,缺乏归属感及对住宅区的认知。
7.2.1.3.2本公司将结合业主代表意见拟定保安人员岗位,设立特定的并合适本物业的保安制度及编制相关巡逻路线图表等。
7.2.1.3.3为确保保安服务能达到预期的效果,本公司将定期会同业主委员会举行会议商讨住宅区保安问题。
7.2.1.3.4在住宅区正式接管前,本公司将依据业主的特定要求拟定一套符合住宅区需要的保安计划供业主审核确认。
7.2.1.4清洁服务
7.2.1.4.1本公司将制定住宅区清洁服务标准,如建材的类别,位置,清洁次数及所需员工等。。
7.2.1.4.2本公还将拟定清洁服务条款,以便就所承包的清洁及垃圾清运服务进行招标。本公司凭借以往接管住宅区的经验,定能获得具有价格竞争力的清洁服务合约,使业主能以合理费用达到理想的结果。
7.2.1.4.3本公司将备有适当报表用以监督清洁承包商日常运作,如核查清洁员工资力,检验清洁服务品质等。本公司还设设置了处罚条例以规范服务人数及清洁品质,处罚记录将定期审核以确定清洁费用的标准。
7.2.1.5维护保养服务
7.2.1.5.1本公司将全权负责大楼内所有机电设备的运行及保养服务。负责住宅区的维修技工将在高级技师督导下做好各项操作,维护及定期保养工作。
7.2.1.5.2本公司将编制短期及长期修缮计划,建立机电维护的质量标准,并备有各类保养报表以备检查。
7.2.1.5.3选择适合的保养承包商执行定期及大型维修保养计划,该项计划将由本公司负责制定工程细则并通过核查,由业主核准后进行。
7.2.1.5.4本公司将在被委任为物业管理代理后,为住宅区制定一套长达5年的修缮计划书,并由业主审核后施行。
7.2.1.6财务管理
7.2.1.6.1住宅区管理预算案
1)管理预算案主要针对住宅区日常运作支出作出评估并制定。经业主核准后,该预算案将作为住宅区财务预管理基准,由业主授权本公司权责处理。
2)依据预算案,本公司将建议管理处制定保证金金额。
7.2.1.6.2管理账户
1)本公司将在指定的银行开设住宅区管理账户,以备业主审核各项开支。
2)除有支出外,所有住宅区管理金额将存放于专有账户。
7.2.1.6.3代收租金及管理费
7.2.1.7停车场管理
1)制定停车场整体经营策略,如出租营运安排及收费标准等。
2)规划停车场的日常管理秩序,制定停车场守则及车辆进出路线安排。
7.2.1.8处理业主投诉
1)驻住宅区将记录所有业主的建议或投诉,并在最短时间内处理。
2)本公司物业规律部门主管级人员将会同驻物业现场主管定拜访各业主,建立友好沟通。
7.2.1.9园艺保养及节日布置
1)安排住宅区园艺保养员及保洁员处理日常园艺景观的维护工作,并挑选厂商供应适时的盆栽以改善住宅区环境。
2)在特定节日,如中秋节,春节等期间安排住宅区公共区域布置,所有计划将在业主核准后方才施行。
7.2.1.10公共关系
1)定期与住宅区各业主沟通并收集意见,保持双方友好关系,促进物业管理运作更顺畅。
2)与附近政府机关及相关机构保持联络,遇有特别事件或状况时能即时发挥作用。
7.2.1.11业主联系及管理报告
1)本公司物业管理部主管将定期拜访主要业主,收集有关改善管理运作的意见及建议。
2)本公司将每月与业主委员会举行例会,检讨及报告管理进度,必要时还可以举行业主大会,商讨其他有关管理问题。
3)本公司将每月提交详尽的管理报告供业主审核,内容包括住宅区人力资源状况,住宅区维修事项,管理费用等。
6.3.2.2管理运作进程与员工工作细则
就富贵花园物业的规划,本公司建议物业管理组织的运作如下表所示: 管理员工编制与工作时间表
7.2.2.1管理运作进程
1)业主与恒荣物业管理公司
由业主委任本公司为管理经理人,负责本物业的一切管理事宜,本公司则直接向业主负责并定期或每月提交管理报告和物业财务资料。
2) 恒荣物业管理公司与驻物业现场主管/其他管理人员
本公司在被委任为管理经理人后,将委派资深物业经理进驻住宅区统筹处理日常管理事宜,本公司物业管理部门负责人将会同驻物业管理现场主管定期与业主沟通及检讨各项管理运作事务。
3)恒荣物业管理公司与基层管理员工
各基层管理员工将依据其资历及经验在物业正式营运前接受调配和训练。本公司将负责督导及培训各管理员工掌握专业知识,并将所学理论自觉运用于物业管理实践。
7.2.2.2管理员工工作细则
7.2.2.2.1物业主管
1)按其职权所属,严密监管其下辖各员工的日常工作。
2)编制员工轮值表,安排时调派适量员工当班,避免出现人手不够的问题。
3)每日交工作报告给公司物业管理部。
4)负责主持每周工作工作会议。
5)检查其职权范围内的工作:清洁情况满意,自动化系统操作正常等,确保能顺利进行。
6)第一时间处理业主投诉,并使之满意。
7)如发生偶然事件,应第一时间赶赴现场指挥员工并控制场面。
8)熟悉所有紧急情况处理步骤,如台风预防措施,放火设施等。
7.2.2.2.2物业安全管理员
1)按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线。
2)随时保持最佳工作状态,处理意外时应沉着冷静。
3)绝对服从公司的合理安排。
4)驻守岗位,巡视或监视指定的物业范围,如发现可疑之处,应立即通知主管。
5)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不可离开岗位,应通知主管代安排接班。
6)控制停车场管理系统及有关设施,并记录日常进出车辆资料等控制停车场管理系统及有关设施。
7.2.2.2.3维修保养员
1)按照主管指示执行修缮程序或担任其他应急职务。
2)负责住宅区内一切维修工程。
3)维修工程时,应尽量避免给用户带来麻烦。
4)工程进行时若涉及停电,停水等需由上级决定,并应发出书面通告预先通知用户。
5)每日做好并提交工作记录及各修缮记录。
6)进行任何工作时,应以保证安全为原则。
7.2.2.2.4清洁员工
1)打扫清洁所有公共场所,包括各个走廊,楼梯,电梯,管理处等。
2)将废弃物收集及妥当处理。
3)清理和疏通排水系统,以防堵塞。
4)所有清洁工具,用品均为公共财物,应妥善保管。
8. 服务模式及费用
8.1 服务模式
◆ 服务理念： 用心服务，创过程精品
◆ 服务模式： 温馨型物业管理模式
◆ 服务原则： 专业整合、创优恒优、严控成本、零度干扰、利润返还、 ◆ 服务措施： 选用一专多能型管理人才、区域主管组织模式创新、 聘请清洁服务顾问、导入ISO9000—ISO14000质量环境管理体系、开通服务便利车、加强细节关注、推进个性化增值服务。
8.2服务费用
8.2.1管理顾问服务
为使业主对本公司的服务质量树立信心,该阶段服务本公司将不收取费用。
8.2.2依据建议书所提供的实质管理服务(包括住宅区管理,保安管理,财务管理,维修管理等.)自接任开始,公司将于每月在管理帐户内收取人民币12000元整作为服务费,每1年后再议定费用。
结 论
深信贵业主从上述建议书内容中已深刻了解到本公司对参加本案的兴趣,并希望能有机会与贵业主合作从事极富竞争性及创造性的综合物业管理规划案。
若本公司能成为本项发展计划的物业管理经理人,本公司深信能胜任此项责任,具体表现在:
1.本公司是国家一级资质企业,具有足够的资金来投入各项管理。
2.本公司的物业管理人员专业知识很强,对物业管理有丰富的实践经验,公司的现代化管理技术和管理策划都能满足贵业主的需求。
3.本公司能虚心接受业主的意见,并能依据业主的要求,制定一套周全完善的物业管理方案。
4.依据以往的经验及专业知识,如果一项发展计划能于开发建设期间融入物业管理策略及建议,则可避免日后发生重大管理问题或实质运作困难,对整项计划的经济效益也得益显著,同时也会给业主带来更好的保障。
5.由本公司提供的专业管理服务能保证贵业主投资物业的利益,因为通过上述服务,物业价值不仅不会因日久而降低,反而会因管理得当而提升,达到更好的物业保值与增值。
希望在以后的日子里能和贵业主相处融洽!
致礼
恒荣物业管理公司
2007年11月14
1.物业管理投标书综合说明书及投标书的介绍………………………1
2.企业法人地位及法定代表人证明…………………………………..1
3.恒荣物业管理公司简介……………………………………………….2
4.物业管理公司专案小组配备………………………………………….2
5.对合同意向的承诺…………………………………………………….3
6.物业管理重点………………………………………………………….4
6.1住宅小区管理………………………………………………………….4
6.2停车场管理…………………………………………………………...4
7.物业管理服务内容………………………………………………………4
7.1物业管理顾问服务……………………………………………………..4
7.2物业管理运作服务……………………………………………………10
8.服务模式及费用……………………………………………………….14
8.1物业管理服务模式………………………………………………….14
8.2物业管理服务费用…………………………………………………..14
小结
富贵花园小区物业管理投标书设计
1. 物业管理投标综合说明书及投标书的介绍
1.1投标综合说明书
1. 根据已收到的招标编号为物招审字()第()号的___________物业的招标文件,遵照《株洲市物业管理招标投标管理办法》的规定,经考察现场和研究上述招标文件﹑招标文件补充通知﹑招标答疑纪要的所有内容,我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总报价,承担上述物业的全部管理工作。
2. 一旦我方中标,我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。
3. 一旦我方中标,我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。
4. 一旦我方中标,我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更,必须征得业主的同意。
5. 我方同意所递交的投标文件在投标文件在投标有效期内有效,在此期间内我方的投标有可能中标,我方将受此约束。
6. 我方同意招标文件中各条款,并按投标标价总额3%缴纳保证金 万元(大写) 。若我方违约,则扣除所缴纳的全部保证金。
7. 除非另外达成协议并生效,招标文件﹑招标文件补充通知﹑招标答疑纪要﹑中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
投标单位:恒荣物业管理公司
法定代表人或委托代理人:邹华丽
日期:2007年10月20日
1.2 物业管理投标书介绍
1. 含义:
投标是指物业管理公司依据物业开发商的招标文件的要求组织编制标书, 参加物业管理资格竞争的一种行为。
2.原则:
在投标过程中必须是正当竞争,并且应具有真实性。
2.企业法人地位及法定代表人证明
法定代表人资格证明书
单位名称: 恒荣物业管理公司
地 址: 湖南省株洲市幸福街28号
姓 名: 邹华丽 性 别: 女 年 龄: 25
民 族: 汉 族 职 务: 经理助理
身份证号码: [***********]
恒荣物业管理公司的法定代表人.负责为恒荣物业提供物业管理服务,签署上述物业的投标文件,进行合同谈判,签署合同和处理与之有关的一切事务。
特此证明。
投标单位:恒荣物业管理公司
上级主管部门:株洲市物业管理监督部门
日期:2007-11-15
3.恒荣物业管理公司简介
1995年10月组建成立的恒荣物业管理公司,是经株洲市建委核准的物业管理一级企业。
公司主要以管理住宅小区为主,近几年来先后承接了多栋住宅区的物业管理工作。为向业主提供全方位高质量的服务,公司不仅装备了商务中心,超市,健身房等服务场所,还开设了房屋维修,代办水,电,煤,电话费,宽带,等服务项目,并配备免费专车往返市区。
本公司有完整的服务质量管理体系和完善的监控设施,近几年所接管的物业未曾出现过质量事故,2001年被株洲市质量监督协会授予“服务质量信得过的单位”,并且在桂花园物业的管理工作中,由于服务质量突出,被株洲市精神文明建设领导小组评为“株洲市共建文明居住区先进单位” 。
4.物业管理专案小组的配备
4.1 本物业由我公司抽调有丰富管理经验和较强指挥能力的人员组成物业管理班子。总负责人(项目经理)和各级负责人(部门人员)配置见下表。
项目经理及部门人员配置表
管理部门人数:
4.2 物业管理专案小组主要成员简介
4.2.1 董事总经理: 统筹整项发展计划,为此专案最高负责人。
4.2.2 董事: 专责处理该项发展计划的物业管理服务工作。
5.对合同意向的承诺
5.1 承包方式。物业设计图纸预算。
5.2 服务价款的计算方式
5.2.1 各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算。
5.2.2 普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算。
5.2.3 特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准,并适当浮动予以确定。
5.2.4 设备的购置租赁价格按本市有关规定执行。
5.2.5 管理期间,凡遇有关政策性调整,按政策性调整规定执行。
5.3 在计算服务费用总成本的基础上,乘以我方投标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。
5.4 服务款项收取方式
物业竣工接管时,由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1%的管理基金。
物业管理中日常服务收费由全体业主派出(固定或者轮流)收取并交至物业管理处。每月收取1次,下月15日以前交至物业管理处。
5.5 材料设备供应方式
管理所用材料﹑设备除临时所需的个别种类外,应由甲方供应到现场,乙方提供材料堆放场所:临时所需材料设备由业主认质定价,乙方负责采购,并按委托管理合同有关规定执行。
5.6 服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。
在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求服务的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。
5.7 为保证服务质量所需的技术升级费和协调费,应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化,不得向业主另行收费。
5.8 文明管理,确保安全,实现无重大事故。
6. 物业管理重点
物业管理服务可以说是一门学问,本公司可以小心计算成本及为客户创造最理想的环境为原则,并通过长期的工作改进和提高,努力创造条件使每一栋住宅的收益和投资潜质都能达到极限。这种“投资管理”的哲学,能使业主充分保障其不动产的投资权益,不但使其保值,更能使其增值。
6.1住宅小区管理
现代住宅小区是指楼宇具有比较现代化的设备,如保安监控和控制系统,消防自动报警系统,以及后备电力供应系统。而且环境优越,通讯快捷,交通方便,有专门的停车场或地下车库相匹配。因此需要极为周到的服务,特别是随着生活水平的提高,人们的要求也相对增强,作为物业管理公司来说,要对这些装备进行操作及保养,都需要有专业知识和技术。业主对这些住宅,特别是出入口、公共通道等地方的管理水准期望相当高。一幢住宅是否能得到完善管理,对该物业的售价水平有很大影响,同样对其资本价值也会影响。
6.2 停车场管理
现今停车场设备的管理大多采用先进的自动化管理系统来满足繁忙的日常运作需要。采用自动化管理,可以减少人为差错,节省人力资源,加快车辆流量,从而使物业管理运作更为流畅,租用户及访客利用停车场设备也更加方便快捷。此外,停车场内的停车程序也必须做出周详安排,以确保用户能获得所需服务。停车场内还必须装有足够的通风系统供应新鲜空气,以符合卫生安全。停车场经营管理策略应按照自给自足的原则确定收费标准,以降低管理费,而无需从管理费内补贴,这对整幢大楼的出租、出售和营运都有着正面的积极作用。
7 . 物业管理服务内容
依据富贵花园物业现时的工程进度及运作安排,本公司建议首先向物业提供管理顾问服务,待楼盘竣工后再提供管理运作服务。
7.1物业管理顾问服务
物业管理顾问服务的项目包括
7.1.1开发设计建设期间的管理顾问服务
这项服务将于项目建设工期内提供给业主参照
7.1.1.1服务的功能
7.1.1.1.1在管理前期能针对性地提出楼盘现存且可能影响未来的管理问题,使业主能有时间考虑增建设施。
7.1.1.1.2节省日后管理设施修改或增加的费用,并可避免影响物业管理运作。
7.1.1.1.3在租用户入住前可订立管理费及其他费用的分摊原则,使日后管理运作能够顺畅。
7.1.1.2服务内容
7.1.1.2.1就本住宅区的设计平面图、立面图、侧面图及基地现况提出与日后管理相关的专业意见及分析。这项工作主要是针对住宅区设计在落成后对管理操作的实际运行是否能产生积极作用及其可行性而制定的。本公司将建议业主对部分设备的增添留出空间,如垃圾处理室的适当位置、停车场的设备需求、车辆日常进出运作的安排、电梯系统运作规划、住宅区自动化系统及其他各类设施的预留等。
7.1.1.2.2提供住宅区设施专业意见
就业主预定的各项住宅区设施提出对将来管理运作有利的顾问意见,主要从使用者出发选择设施种类及配备,并提供是否适合日后使用者需要的意见。
住宅区设施包括:
1)电梯
2)消防设备
3)电气设备
4)照明设备
5)给排水系统、楼宇自动化系统
6)垃圾处理设备
7)后备发电机设备、小区广播系统
8)停车场管理系统等
7.1.1.2.3提供住宅区大楼建设专业意见
就业主选定的建筑材料提出对日后管理工作有影响的专业意见,例如对建材的耐用性、清洁性、质量优劣的鉴别,判断材料能否对使用者达到预期效果,以及对管理者能否妥善处理等加以分析。
7.1.1.2.4预估住宅区管理运作成本
就业主预定的各项住宅区设施及配备,提供初步管理运作收支及人力资源费用预算供业主参考。
7.1.1.2.5住宅区管理进度检讨
本公司将针对建筑期内的不同情况提供意见,内容包括:
1)分析及评估住宅区设施工期间的图纸是否配合先前提出的专业意见。
2)当有重大设计修改时,派专业人员参加会议,与各有关单位配合协调并了解工程进程,以便及时提出专业意见,使日后的管理运作能控制在一定的程度,节省将来因修改设计而带来的费用及时间耗费。
3)就各房地产商提供的设施及配备向业主提供专业意见,例如该设施日后的保养程序,零件配备是否足够,维修保养服务是否满意,以及该项设计对管理者是否容易处理等,以此作为业主及建筑师的参考。
7.1.1.2.6停车场管理建议
依据现在的停车场规划提出管理顾问意见,内容包括:
1)制定停车场整体经营策略,如出租营运的安排及收费标准等。
2)停车场车辆楼层分配及运行形式,包括月租停车、记时停车及运车日常运作模式的评估。
3)就选定的停车场设备从管理者角度出发给分析及建议,包括人力安排及维修保养服务。
7.1.2物业竣工验收前的管理顾问服务
7.1.2.1制定租约条款、管理守则和租用户手册
就租约条款部分,本公司将提供标准租约样本供业主参考,并通过本公司代理部与物业部的协调,参照业主意见,在条例中制定特定租约条款及细则。
物业的管理守则将作为租约条款的一部分,本公司将依据专业的管理规范配合特定环境,制定一套符合标准的管理规章。
除租约条款和管理守则外,本公司将与各承租户制定租用户手册,使租用户在搬入和使用住宅区前对管理运作能有充分了解,从而配合好物业管理改善的服务。
7.1.2.2员工培训计划
本公司将物业管理视为一项由人为主导的服务行业,所以在物业管理中担当第一线公里人员的员工必须接受专业的特定训练。这些训练除了灌输现代化物业管理知识外,还应包括其他项目,如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考查将是理论与实务并重,且配合适当的演习,保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。
有关物业管理员工的培训,本公司设有较为健全的训练计划,具体训练课程有:
1)业主及管理公司简介(包括人事组织及结构)
2)管理员工职责
3)管理员工在物业管理中扮演的角色
4)员工守则、行为及纪律
5)物业专门名词介绍
6)物业保安措施及辅助巡逻设备
7)物业设施的定义及应用
8)管理费额的目的及重要性
9)移交及回收物业单位的程序
10)防火知识及消防消防装置
11)无线电通话机的使用
12)物业管理的基准
13)紧急事件处理程序
1)水管爆裂
2)火警应变
3)电力故障
4)煤气泄露
5)雷电及台风
6)盗窃或抢劫
7)处理租用户投诉
8)处理可疑物体及恐吓电话
9)偷车及拾获财务
10)发现租用户受伤或意外、物业内违例或乱放车辆等
14)领导才能、组织能力及责任感等
对于物业维修技工,其训练课程除了选择上述部分外,还可以加如以下课程:
1)机电维护的措施及程序
2)物业空调运作流程
3)维修工具维护及保管
4)物业设施的操作流程等
本公司计划在营运前为驻物业现场的饿管理员工提供上述训练课程,以使各职务人员能在正式投入管理工作前,对专业管理模式及执行方法取得系统的,深入的认识并获得应有的训练机会。
7.1.2.3财务预算
现今的专业化物业管理,除了需要专业管理人员及特定的管理系统设备外,对整幢建筑物的财务管理更为重视。精确的事前财务预算及分析能充分保障物业投资者的权益,另一方面,也能确保并增加不动产的价值。物业管理预算应当把握各项物业支出及定期收入,制定出一套完整而合理的预算方案,并预留基金用作长期保养及更新计划,以确保该项物业投资能达到效益极限。
本公司将为该物业提供一套依照现今发达国家及地区所采用的先进预算模式拟就的财务预算案。预算案内每一内容及项目均针对该物业所选择的设施和设备做出评估,而该项评估以使物业能达到专业管理服务为目的,所有数据及服务条件都以高品质管理服务为依据。
该项财务预算应包括下列各项支出,以便作为确定日后管理运作费用的基础:
7.1.2.3.1管理员工薪金
1)薪金及年终奖金
2)加班费
3)员工保险费
4)制服费用
5)员工训练费
7.1.2.3.2维修及保养费
1)升降机
2)排水设备
3)电器设备
4)保安系统
5)消防设备
6)后备发电机设备
7)给水设备
8)楼宇维修
9)住宅区标志及指示牌
10)通讯及广播
11)住宅区自动化系统
12)垃圾处理设备
13)清洗贮水池
14)卫生设备
15)洗窗机
16)停车场设备等
7.1.2.3.3公共事业支出费
1)电力
2)自来水
3)电话
4)煤气
7.1.2.3.4其他支出
1)园艺保养
2)节日布置
3)住宅区清洁
4)行政管理
5)会计稽核住宅区账目
6)楼宇保险
7)预留修缮基金
8)管理经理人酬金
7.1.3用户搬运及装修期间的管理顾问服务
从物业落成到用户搬运阶段, 住宅区内将充斥各方面人士,包括租赁代理,承租户,装修工程承包商,建筑工程人员,维修人员及管理人员等,这必将对住宅区整体管理,保安,清洁等构成很大影响。本公司将提供系统的用户搬运及装修期间的管理顾问服务。该项服务包括以下内容:
7.1.3.1移交住宅区单位及与用户程序
包括检查用户的有效租约文件,并由组长级员工向用户履行移交程序并提示应知事项,如住宅区内各项设施,装修须知,运送物件安排等。单位内的工程问题亦需要用户于一定时间内告知物业管理公司及时予以修缮。此外,本公司将负责审阅用户提交的单位装修图纸,并限定用户在审批通过后才准许其承包商开始装修工程,以保障住宅区设施及业主权益。
7.1.3.2装修工程及物料运送控制程序
为确保用户的装修工程及材料运送能配合住宅区整体营运规划,要求各业主指定的装修承包商应在施工前提供有关资料及费用,以免妨碍住宅区的正常运作,确保其他业主的权益。本公司将要求用户提供以下资料及相关费用。
1)装修楼层/单位的证明
2)24小时的联络人,电话,寻呼机,手机号码
3)承包商综合保险单资料
4)公共第三者保险单资料
5)估计装修工程天数
6)装修物料运送时间表
7)每日工作人数
8)驻场主管联系电话,手机号码
9)装修期间的临时水电供应费用与保证金等
7.1.3.3保安控制
保安顾问服务,将包括住宅区入口,公共厕所,道路,监控房及楼梯等处的保安工作。住宅区管理处将严格执行上级指示的各项保安措施,以确保住宅区在此期间的安全运作。
7.1.3.4搬运控制
为防止住宅区楼板承重超过建筑法允许的限度,公司应告知各用户有关规定,同时也要求用户提供搬运特别物件或器材的明细计划,以便审核这些行为是否违规。此外,对于搬迁期间的电梯安排及运送方法等,管理处将制定适当程序及运作模式,以配合用户的迁入搬运安排。
7.1.3.5安全控制
本公司特别强调安全第一,无论管理人员,装修承包商还是业主,必须遵守住宅区制定的安全守则,以防发生意外。如房间内楼板禁止切割和挖掘,再如用户单位内设施的更改,易燃物件管理及处置等,管理处都将制定专门条规进行监管,以保安全。
7.2物业管理运作服务
本公司可在住宅区落成及发给楼宇使用执照后提供实质管理运作服务。
7.2.1具体服务内容如下:
7.2.1.1住宅区保险事宜
本公司可提供专业人士认可的物业估值报告,以供确定住宅区的保险价值。
7.2.1.2住宅区管理人力资源
7.2.1.2.1配合住宅区所需,聘请及培训合适的员工负责日常管理,保安及维修等工作,以确保高品质服务素质。
7.2.1.2.2 制定员工编制表, 当班时间表,员工手册及各项运作报告等。
7.2.1.2.3在住宅区正式入住前调派机电及管理人员进驻以熟悉各项设施运作,配合日后管理服务。
7.2.1.3保安服务
7.2.1.3.1聘请合适的员工并进行专业训练。依本公司以往经验,直接聘任保安人员可避免因外包承包商产生的管理问题,如员工流动性,缺乏归属感及对住宅区的认知。
7.2.1.3.2本公司将结合业主代表意见拟定保安人员岗位,设立特定的并合适本物业的保安制度及编制相关巡逻路线图表等。
7.2.1.3.3为确保保安服务能达到预期的效果,本公司将定期会同业主委员会举行会议商讨住宅区保安问题。
7.2.1.3.4在住宅区正式接管前,本公司将依据业主的特定要求拟定一套符合住宅区需要的保安计划供业主审核确认。
7.2.1.4清洁服务
7.2.1.4.1本公司将制定住宅区清洁服务标准,如建材的类别,位置,清洁次数及所需员工等。。
7.2.1.4.2本公还将拟定清洁服务条款,以便就所承包的清洁及垃圾清运服务进行招标。本公司凭借以往接管住宅区的经验,定能获得具有价格竞争力的清洁服务合约,使业主能以合理费用达到理想的结果。
7.2.1.4.3本公司将备有适当报表用以监督清洁承包商日常运作,如核查清洁员工资力,检验清洁服务品质等。本公司还设设置了处罚条例以规范服务人数及清洁品质,处罚记录将定期审核以确定清洁费用的标准。
7.2.1.5维护保养服务
7.2.1.5.1本公司将全权负责大楼内所有机电设备的运行及保养服务。负责住宅区的维修技工将在高级技师督导下做好各项操作,维护及定期保养工作。
7.2.1.5.2本公司将编制短期及长期修缮计划,建立机电维护的质量标准,并备有各类保养报表以备检查。
7.2.1.5.3选择适合的保养承包商执行定期及大型维修保养计划,该项计划将由本公司负责制定工程细则并通过核查,由业主核准后进行。
7.2.1.5.4本公司将在被委任为物业管理代理后,为住宅区制定一套长达5年的修缮计划书,并由业主审核后施行。
7.2.1.6财务管理
7.2.1.6.1住宅区管理预算案
1)管理预算案主要针对住宅区日常运作支出作出评估并制定。经业主核准后,该预算案将作为住宅区财务预管理基准,由业主授权本公司权责处理。
2)依据预算案,本公司将建议管理处制定保证金金额。
7.2.1.6.2管理账户
1)本公司将在指定的银行开设住宅区管理账户,以备业主审核各项开支。
2)除有支出外,所有住宅区管理金额将存放于专有账户。
7.2.1.6.3代收租金及管理费
7.2.1.7停车场管理
1)制定停车场整体经营策略,如出租营运安排及收费标准等。
2)规划停车场的日常管理秩序,制定停车场守则及车辆进出路线安排。
7.2.1.8处理业主投诉
1)驻住宅区将记录所有业主的建议或投诉,并在最短时间内处理。
2)本公司物业规律部门主管级人员将会同驻物业现场主管定拜访各业主,建立友好沟通。
7.2.1.9园艺保养及节日布置
1)安排住宅区园艺保养员及保洁员处理日常园艺景观的维护工作,并挑选厂商供应适时的盆栽以改善住宅区环境。
2)在特定节日,如中秋节,春节等期间安排住宅区公共区域布置,所有计划将在业主核准后方才施行。
7.2.1.10公共关系
1)定期与住宅区各业主沟通并收集意见,保持双方友好关系,促进物业管理运作更顺畅。
2)与附近政府机关及相关机构保持联络,遇有特别事件或状况时能即时发挥作用。
7.2.1.11业主联系及管理报告
1)本公司物业管理部主管将定期拜访主要业主,收集有关改善管理运作的意见及建议。
2)本公司将每月与业主委员会举行例会,检讨及报告管理进度,必要时还可以举行业主大会,商讨其他有关管理问题。
3)本公司将每月提交详尽的管理报告供业主审核,内容包括住宅区人力资源状况,住宅区维修事项,管理费用等。
6.3.2.2管理运作进程与员工工作细则
就富贵花园物业的规划,本公司建议物业管理组织的运作如下表所示: 管理员工编制与工作时间表
7.2.2.1管理运作进程
1)业主与恒荣物业管理公司
由业主委任本公司为管理经理人,负责本物业的一切管理事宜,本公司则直接向业主负责并定期或每月提交管理报告和物业财务资料。
2) 恒荣物业管理公司与驻物业现场主管/其他管理人员
本公司在被委任为管理经理人后,将委派资深物业经理进驻住宅区统筹处理日常管理事宜,本公司物业管理部门负责人将会同驻物业管理现场主管定期与业主沟通及检讨各项管理运作事务。
3)恒荣物业管理公司与基层管理员工
各基层管理员工将依据其资历及经验在物业正式营运前接受调配和训练。本公司将负责督导及培训各管理员工掌握专业知识,并将所学理论自觉运用于物业管理实践。
7.2.2.2管理员工工作细则
7.2.2.2.1物业主管
1)按其职权所属,严密监管其下辖各员工的日常工作。
2)编制员工轮值表,安排时调派适量员工当班,避免出现人手不够的问题。
3)每日交工作报告给公司物业管理部。
4)负责主持每周工作工作会议。
5)检查其职权范围内的工作:清洁情况满意,自动化系统操作正常等,确保能顺利进行。
6)第一时间处理业主投诉,并使之满意。
7)如发生偶然事件,应第一时间赶赴现场指挥员工并控制场面。
8)熟悉所有紧急情况处理步骤,如台风预防措施,放火设施等。
7.2.2.2.2物业安全管理员
1)按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线。
2)随时保持最佳工作状态,处理意外时应沉着冷静。
3)绝对服从公司的合理安排。
4)驻守岗位,巡视或监视指定的物业范围,如发现可疑之处,应立即通知主管。
5)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不可离开岗位,应通知主管代安排接班。
6)控制停车场管理系统及有关设施,并记录日常进出车辆资料等控制停车场管理系统及有关设施。
7.2.2.2.3维修保养员
1)按照主管指示执行修缮程序或担任其他应急职务。
2)负责住宅区内一切维修工程。
3)维修工程时,应尽量避免给用户带来麻烦。
4)工程进行时若涉及停电,停水等需由上级决定,并应发出书面通告预先通知用户。
5)每日做好并提交工作记录及各修缮记录。
6)进行任何工作时,应以保证安全为原则。
7.2.2.2.4清洁员工
1)打扫清洁所有公共场所,包括各个走廊,楼梯,电梯,管理处等。
2)将废弃物收集及妥当处理。
3)清理和疏通排水系统,以防堵塞。
4)所有清洁工具,用品均为公共财物,应妥善保管。
8. 服务模式及费用
8.1 服务模式
◆ 服务理念： 用心服务，创过程精品
◆ 服务模式： 温馨型物业管理模式
◆ 服务原则： 专业整合、创优恒优、严控成本、零度干扰、利润返还、 ◆ 服务措施： 选用一专多能型管理人才、区域主管组织模式创新、 聘请清洁服务顾问、导入ISO9000—ISO14000质量环境管理体系、开通服务便利车、加强细节关注、推进个性化增值服务。
8.2服务费用
8.2.1管理顾问服务
为使业主对本公司的服务质量树立信心,该阶段服务本公司将不收取费用。
8.2.2依据建议书所提供的实质管理服务(包括住宅区管理,保安管理,财务管理,维修管理等.)自接任开始,公司将于每月在管理帐户内收取人民币12000元整作为服务费,每1年后再议定费用。
结 论
深信贵业主从上述建议书内容中已深刻了解到本公司对参加本案的兴趣,并希望能有机会与贵业主合作从事极富竞争性及创造性的综合物业管理规划案。
若本公司能成为本项发展计划的物业管理经理人,本公司深信能胜任此项责任,具体表现在:
1.本公司是国家一级资质企业,具有足够的资金来投入各项管理。
2.本公司的物业管理人员专业知识很强,对物业管理有丰富的实践经验,公司的现代化管理技术和管理策划都能满足贵业主的需求。
3.本公司能虚心接受业主的意见,并能依据业主的要求,制定一套周全完善的物业管理方案。
4.依据以往的经验及专业知识,如果一项发展计划能于开发建设期间融入物业管理策略及建议,则可避免日后发生重大管理问题或实质运作困难,对整项计划的经济效益也得益显著,同时也会给业主带来更好的保障。
5.由本公司提供的专业管理服务能保证贵业主投资物业的利益,因为通过上述服务,物业价值不仅不会因日久而降低,反而会因管理得当而提升,达到更好的物业保值与增值。
希望在以后的日子里能和贵业主相处融洽!
致礼
恒荣物业管理公司
2007年11月14