作者：王端
编辑：Angela
健身市场经过多年的发展，对于消费者来说，现在的选择已越来越多，俱乐部之间的客户流动也随之增大。目前，以客户为导向的市场营销观念已成为大部分健身俱乐部所接受。
但是大部分的健身俱乐部仍按传统的做法拼命招揽新客户，完全不为正在或已经流失的客户而感到担扰，他们认为新客户的增加才是企业的发展之道。事实上，按照管理学数据显示，一个公司平均每年都有10%~30%的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经之路。不过他们常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎么样的影响。正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”
对于所有俱乐部来说，重新经营那些曾经存在的客户关系是一个明智的选择，他们不应把所有的精力都花费在争取新的顾客上，而更应集中在另一个群体??那就是流失客户。挽回老客户可节约推广的费用与大量的时间，因为从消费者的角度来讲，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新客户进行说服所需费用远远高于旧客户的服务费，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系更大。
若俱乐部对自身的赢利进行分析时，必然会发现有很多的客户正在流失。对于这些已停止入会或转向竞争对手的客户，俱乐部应该与他们接触一下，以了解发生这种情况，区分客户流失的原因。
客户流失的原因，有些是俱乐部无能为力的，如客户住址搬迁、工作转移，客户是不可能花两小时来原来的俱乐部而放次身边同等档次的俱乐部。但除此之外，如还有其它的因素值得俱乐部高度重视，他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经没有吸引力。
而实际上，很多客户流失的原因都是可以改进的，大部分主动流失的客户都是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当，俱乐部的霸王条款、竞争对手的攻势或都一线员工、教练的态度怠慢等。这一切只要细心进行调查分析，要挽回即将流失的客户必然能达到一定的效果，对于健身行业的客户，他们在一个地方锻炼时间长了，会对俱乐部产生一种情感，因为在那里他认识了很多的朋友、甚至工作上的客户，也得到了想要的健康。所以，当俱乐部的客户能舍弃这种情感，则证明其存在一定的问题，若不以为然，存在的问题将会逐步扩大，甚至会影响到将来的发展经营。
举个例子，某连锁俱乐部有10000个客户，由于服务质量及管理的问题，每年流失5%的客户（即500人），对于档次较高的俱乐部来说平均每流失一位客户就损失4000元，相于于公司一共损失2000000，假如该公司的赢利为40%，那这公司一年就损失了80万（2000000X40%），随着时间的推移损失会更大。这个虽然只是一个假设的数据，但据我们了解目前国内的健身俱乐部的流失率远远大于这假设的5%。
目前各个俱乐部为提高销售经营，不断以价格及其它优惠政策吸引客源，但是若能从如何降低客户的流失率方面考虑，无疑是一个很好的选择。
作者：王端
编辑：Angela
健身市场经过多年的发展，对于消费者来说，现在的选择已越来越多，俱乐部之间的客户流动也随之增大。目前，以客户为导向的市场营销观念已成为大部分健身俱乐部所接受。
但是大部分的健身俱乐部仍按传统的做法拼命招揽新客户，完全不为正在或已经流失的客户而感到担扰，他们认为新客户的增加才是企业的发展之道。事实上，按照管理学数据显示，一个公司平均每年都有10%~30%的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经之路。不过他们常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎么样的影响。正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”
对于所有俱乐部来说，重新经营那些曾经存在的客户关系是一个明智的选择，他们不应把所有的精力都花费在争取新的顾客上，而更应集中在另一个群体??那就是流失客户。挽回老客户可节约推广的费用与大量的时间，因为从消费者的角度来讲，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新客户进行说服所需费用远远高于旧客户的服务费，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系更大。
若俱乐部对自身的赢利进行分析时，必然会发现有很多的客户正在流失。对于这些已停止入会或转向竞争对手的客户，俱乐部应该与他们接触一下，以了解发生这种情况，区分客户流失的原因。
客户流失的原因，有些是俱乐部无能为力的，如客户住址搬迁、工作转移，客户是不可能花两小时来原来的俱乐部而放次身边同等档次的俱乐部。但除此之外，如还有其它的因素值得俱乐部高度重视，他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经没有吸引力。
而实际上，很多客户流失的原因都是可以改进的，大部分主动流失的客户都是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当，俱乐部的霸王条款、竞争对手的攻势或都一线员工、教练的态度怠慢等。这一切只要细心进行调查分析，要挽回即将流失的客户必然能达到一定的效果，对于健身行业的客户，他们在一个地方锻炼时间长了，会对俱乐部产生一种情感，因为在那里他认识了很多的朋友、甚至工作上的客户，也得到了想要的健康。所以，当俱乐部的客户能舍弃这种情感，则证明其存在一定的问题，若不以为然，存在的问题将会逐步扩大，甚至会影响到将来的发展经营。
举个例子，某连锁俱乐部有10000个客户，由于服务质量及管理的问题，每年流失5%的客户（即500人），对于档次较高的俱乐部来说平均每流失一位客户就损失4000元，相于于公司一共损失2000000，假如该公司的赢利为40%，那这公司一年就损失了80万（2000000X40%），随着时间的推移损失会更大。这个虽然只是一个假设的数据，但据我们了解目前国内的健身俱乐部的流失率远远大于这假设的5%。
目前各个俱乐部为提高销售经营，不断以价格及其它优惠政策吸引客源，但是若能从如何降低客户的流失率方面考虑，无疑是一个很好的选择。