东方通国际工程监理有限公司监理员培训资料
一、 概论：
工程监理是指监理单位受业主的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他工程建设合同，对工程建设实施的监督管理（三控二管一协调）。建设监理是一种高智能的技术服务活动。实行总监理工程师负责制。
监理单位应公正、独立、自主地开展监理工作，维护建设单位和承包单位的合法权益。建设
二、监理工作依据：
1国家、地方政府有关工程建设的政策、法律、法规、管理条例等
2地方政府主管部门批准的建设规划等项目审批文件
3工程项目设计文件及工程建设的各种标准、规范和规程
4依法成立的工程建设有关合同（监理合同、施工合同等）
5本监理规划及各专业相关的监理实施细则
6《监理规范》和 监理表格
三、 监理员职责：
1 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；
2 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录；
3 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；
4 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；
5 担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告；
6 做好监理日记和有关的监理记录。
术语：
旁站 在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。
巡视 监理人员对正在施工的部位或工序在现场进行的定期或不定期的监督活动。 平行检验 项目监理机构利用一定的检查或检测手段，在承包单位自检的基础上，
按照一定的比例独立进行检查或检测的活动。
四、熟悉图纸，学会看图纸，多看多学多问：
五、熟悉施工质量验收规范、安全规范：
六、熟悉部分监理程序： （略）
七、旁站：
（一）、旁站监理范围：
基础阶段：土方回填、后浇带浇筑、其他结构混凝土浇筑、防水混凝土浇筑、卷材防水层细部构造处理； 主体结构阶段：梁柱节点钢筋隐蔽过程、混凝土浇筑。
（二）、旁站监理程序：
1、上述实施旁站监理的各分项工程，承包单位应提前24小时向项目监理部申报施工申请，总监理工程师确认准备工作就绪后签认申请表并安排好旁站监理人员实施旁站监理。
2、旁站监理人员在施工现场跟班监督，及时发现和处理旁站监理过程中出现的质量问题，如实准确地做好旁站监理记录。凡旁站监理人员和施工企业现场质检人员未在旁站监理记录上签字的，不得进行下一道工序施工。
3、旁站监理人员实施旁站监理时，发现施工企业有违反工程建设强制性标准行为的，应责令施工企业立即整改；发现其施工活动已经或者可能危机工程质量的，应当及时向监理工程师或总监理工程师报告，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或者采取其他应急措施。
4、应旁站监理的关键部位、关键工序施工，凡没有实施旁站监理或者没有旁站监理记录的，监理工程师或者总监理工程师不得在相应文件上签字。
（三）、旁站人员职责：
1、检查施工单位现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；
2、在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行方案以及工程建制性标准情况；
3、核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土的质量检验报告等，并可在现场监督施工单位进行检验或者委托具有资格的第三方进行复验；
4、做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。
（四）、旁站监理内容：
〈一〉土方回填质量监理
1、承包单位应根据工程地质、水利等条件，选用先进的施工机具和合理的施工方法编制施工组织设计或施工方案，多快好省地进行施工。
2、专业监理工程师根据土建施工图纸和工程地质勘察报告来审核土方回填工程的施工组织设计或施工方案并监督实施。其中关键是控制回填土土质、回填及夯实方法和回填土的干土质量密度等主要环节，使之达到设计要求和施工规范的规定。
3、土方回填施工质量的事前监理
（1）研究工程地质勘察报告。
（2）审核承建商的施工组织设计或施工技术方案。
（3）审核回填土土质是否符合设计要求。
4、土方工程施工过程中的质量监理
（1）回填土的土料必须符合设计要求和施工规范的规定。
（2）填方必须按规定分层夯压密实，取样部位、频次符合规范的规定。取样测定压实后的干土质量密度，其合格率不应小于90％、不合格干土质量密度的最低值与设计值的差不应大于80kg/m2，且不能集中于某一区域。
〈二〉防水混凝土工程质量监理
防水混凝土结构既是承重结构，又起防水作用。地下室渗漏主要是施工质量不佳所致。监理工程师要监督承建商严格地保证施工质量。
1、防水混凝土施工工艺流程
施工准备→混凝土垫层→立一侧模板→绑扎钢筋→封另一侧模板→浇筑混凝土→养护→拆模。
2、防水混凝土施工质量的事前监理
（1）审核承建商的施工组织设计或施工技术方案。
（2）根据地下水是否含有侵蚀性介质，审查选用的水泥品种是否合适；外加剂的品种、掺量应由试验确定；防水混凝土配合比、抗渗标号要经试配检测并达到设计要求；混凝土原材料的质量、各项指标必须符合施工及验收规范的规定。
（3）地下水位应降至防水工程底部最低标高下，基坑内不得有水。
（4）混凝土的供应必须满足底板连续浇筑，不留施工缝。
3、防水混凝土施工过程中的质量监理
（1）复查防水混凝土工程的定位放线轴线和标高，使其符合设计要求。底板、壁板的模板工程、钢筋工程的监理，参照主体工程的有关部分。
（2）穿墙管件、预埋管件的数量、埋设位置及标高必须符合设计要求；不得漏放或施工后再凿眼打洞：预埋管件应清除铁锈和焊渣，埋件应焊止水环并固定牢固；单管预埋和穿墙套管均需加焊止水环并要满焊，预埋管要与纵横钢筋焊牢。验收合格后，办理隐蔽验收签证。
（3）孔洞周边应按规范要求设置加强钢筋；应采取措施，防止孔洞下边混凝土浇筑不密实，如在侧边开口、留洞，以确保浇筑密实。
（4）电线管应确保管内不进水 并严禁在振捣时将电线管、开关盒等理件位置挤偏。
（5）底板应连续浇筑，不得留施工缝。壁板的水平施工缝，应按设计要求和施工规范的规定部位设置：施工缝应按设计和施工验收规范的要求进行处理，即在浇筑混凝土前清除浮渣、凿毛，冲洗干净保持湿润，先铺同标号的水泥砂浆，再浇筑混凝土。
（6）后浇带的处理；后浇带两侧的模板一定要制作安装好，确保先浇的混凝土在后浇带两侧浇筑密实；后浇与先浇的混凝土时间间隔必须符合设计要求并不少于42天；根据设计要求用微膨胀混凝土浇筑后浇带，其强度等级不得低于先浇的混凝土，且需先试配，强度合格后才允许使用该配合比；浇筑后浇带时，必须按施工缝的方法处理，养护期不少于 28天。
（7）防水混凝土的抗渗标号和强度等级必须符合设计要求和施工规范的规定；防水混凝土浇水养护不得少于14昼夜；对防水混凝土的强度有怀疑时，可进行非破损检测。
（8）防水混凝土结构粉刷前和填土前，必须检查防水混凝土的外观质量应符合施工规范的规定，否则应进行缺陷修整。验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。沥青胶结材料防水层的质量必须符合设计要求和施工规范的规定。验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。
〈三〉混凝土工程质量监理
混凝土是由多种原材料组成的复合材料，混凝土的性能不仅与其组成的原材料性能有关，而且还与配合比特别是水灰比、外加剂的种类和掺量，混凝土的搅拌运输、成型、养护等因素有关。在控制混凝上工程质量时，专业监理工程师要全面考虑上述影响混凝土性能的诸多因素或环节，从组织上、技术上采取措施确保混凝土工程的质量。
1、混凝土工程质量的事前监理
（1） 审核施工组织设计
① 要熟悉建筑总平面图和土建施工图，根据工程的结构特点和施工现场的具体条件，审查施工组织设计有关混凝土工程所采取的组织措施和技术措施是否合理。其中应特别注意混凝土的生产、输送、浇筑顺序的设置。严冬、酷暑混凝土施工，以及大体积混凝土的浇筑，应专门制定施工方案，采取相应措施。
②若在施工现场拌制混凝土，应对混凝土搅拌站、水泥库、砂石堆场的布置通盘考虑，砂石堆场应分隔，砂石相互不混杂；有一定的储备量，能保证混凝上连续生产；砂石进场、卸料与称量应较方便。
③若使用商品混凝土，应选择运距不太远、有生产许可证的商品混凝土站。根据施工要求提出在卸车地点的混凝土质量要求。
（2）混凝土生产设备及施工机具进行检查
① 搅拌机的配备应能满足混凝土浇筑量的需要且应有备用搅拌机，搅拌机的加水系统应准确可*。
② 原材料必须过磅，计量装置应校验正确。
③ 混凝土的水平运输工具和垂直运输机械应满足混凝土浇筑数量的要求，运行应可*。振捣棒（器）性能要可*。
④ 检测混凝上坍落度及制作试块的试模要配套。
（3）对原材料的监理
① 有关水泥、砂、石、外加剂、混凝土质量标准、检验方法和认可程序须根据有关规定不得使用含有害矿物的骨料。
② 散装水泥要按品种分类贮存，袋装水泥要存放在离地面300mm2以上的木隔板上按品种分批存放；堆放高度不宜大高，要采取有效措施，避免受潮结块。
③ 砂、石要按品种、规格分别存放在不积水的平地上，避免混入异物。
④ 外加剂要按不同品种及各自的要求贮存，防上掺混，并应注意过期外加剂的失效问题。拌制混凝土用水，应符合相应的标准。
（4）审查混凝上配合比根据结构设计要求，专业监理工程师检查混凝土配合比是否正确。
（5）签署混凝土浇捣令
总监理工程师在钢筋工程、模板工程、水、电、暖、通工程及混凝土浇筑准备验收认可后签署浇捣令。
2、混凝土施工过程中的质量监理：
（1） 对混凝土拌制的检查
专业监理工程师对混凝土的拌制过程要进行跟班检查，检查内容有：
① 原材料称量及加水量控制应准确；
② 加料顺序及搅拌时间应符合规范要求；
③ 测量坍落度随机取样制作试块。
（2）混凝土运输
若使用商品混凝土，用混凝土搅拌车运输．在运输过程中受时间和温度
因素影响，混凝土和易性会降低。因此在浇捣地点要测量坍落度。在和易性降低后要注意混凝土浇筑振捣工艺，避免出现蜂窝、孔洞等振捣不密实问题。
混凝土从搅拌机中卸出到浇筑完毕的延续时间不得超过规范的规定。
（3）混凝土的浇筑、接槎、振捣
① 混凝土的浇筑顺序和方法事先应周密考虑。对于大体积、大面积混凝土的浇筑、分层、分段要合理；层、段间的间隔时间要计划好，在前一层、段混凝土初凝前，浇筑后一层、段的混凝土，振捣器要插入到下一层。
② 浇筑竖向结构要根据结构形式采用串洞、开门孔洞等方法，保证混凝土浇筑中不发生离析，并保证各部分浇筑密实。
③ 对配筋及预埋件多的地方要认真浇筑，把各处振捣密实，并避免碰动钢筋及预埋件。
④ 要督促承建商加强管理，使操作工人严格按照混凝土施工操作规程施工。
（4）混凝土的养护
混凝土的养护，往往不被人重视，在自然环境中浇筑混凝土，混凝土在凝结过程中水分就不断散失，难以保持水泥的水化反应。对此，监理工程师应高度重视，督促承建商派专人对混凝土进行养护。混凝土在浇筑后，要避免受冻及温度急剧变化的有害影响，同时还要防止在硬化过程中受到冲击、振动及过早地加载。具体地讲，在混凝土强度末达到1.2N/mm2前不允许承建商在其上进行作业。
（5）混凝土质量的检查和缺陷的修整
① 根据混凝土试块强度判定浇筑的混凝土是否达到设计要求的强度，对拆模后的混凝土结构检查其偏差是否超过规范要求；
② 当发现混凝土结构存在蜂窝、麻面、露筋甚至孔洞时，承建商不得自行修整，要做好详细记录，报请专业监理工程师检查，然后根据缺陷的严重程度，区别对待进行修整。对于影响结构性能的缺陷，必须会同设计单位共同研究处理。
〈四〉钢筋工程质量监理
钢筋工程是钢筋混凝土结构的筋骨。对钢筋工程的预验，就是要监督承建商的材料质量、钢筋加工到绑扎均要符合设计图纸和施工规范要求。
1、熟悉结构施工图，明确设计钢筋的品种、规格、绑扎要求以及结构某些部位配筋的特殊处理。有关配筋变化的图纸会审记录和设计变更通知单，应及时在相应的结构图上标明，避免遗忘，造成失误。掌握规范中钢筋构造措施的规定。
2、把好原材料进场检验关
（1）钢筋的品种要符合设计要求，进场的钢筋有出厂质量证明书和试验报告单，钢筋表面或每捆（盘）钢筋均应有标志。
（2）钢筋的性能要符合规范要求。进场的钢筋应按炉（批）号及直径分批检验。按有关标准的规定取样，作物理力学性能试验。
（3）督促承建商及时将验收合格的钢材运进钢筋堆场，堆放整齐，挂上标签，并采取有效措施，避免钢筋锈蚀或油污。
3、钢筋的下料、加工，应要求承包方的技术员对钢筋工进行详细的技术交底。监理工程师应对成型的钢筋进行检查，发现问题，及时通知承建商改正。
4、钢筋的焊接，专业监理工程师首先应检查焊工的焊工考试合格证，在正式焊接前，必须监督焊工根据现场施工条件进行试焊，检验合格后方可批准上岗。钢筋焊接接头应符合规范要求，并根据《钢筋焊接接头试验方法》的有关规定，抽取焊接接头的试样进行检验。
5、钢筋绑扎过程中，专业监理工程师应到现场跟班检查，发现问题，及时指出，令其纠正。钢筋绑扎完毕经承建商自检合格后填报钢筋工程隐蔽验收单。
（1）专业监理工程师验收时，应对照结构施工图检查所绑扎钢筋的规格、数量、间距、长度、锚固长度、接头设置等等，是否符合设计要求及构造措施；
（2）框架节点箍筋加密区的箍筋及粱上有集中荷载作用处的附加吊筋或箍筋，不得漏放，具有双层配筋的厚板和墙板，应要求设置撑筋和拉钩。控制钢筋保护层的垫块强度、厚度、位置应符合规范要求。
6、预埋件、预留孔洞的位置应正确，固定可*，孔洞周边钢筋加固应符合设计要求。
7、钢筋不得任意代用。若要代用，必须经设计单位同意，办理变更手续。专业监理工程师据此验收钢筋。在浇筑混凝土时专业监理工程师应督促承建商派专人负责整理钢筋。 〈五〉卷材防水层工程质量监理
1、卷材防水施工质量的事前监理
（l）检查卷材防水所用的材料是否符合设计要求和施工规范的规定，并检查合格证和试验报告。
（2）铺贴卷材的基层表面必须牢固、干燥，无起砂、空鼓现象；基层表面应平整，基层与2m 直尺间的最大空隙不应超过3mm，基层表面应清洁干净；阴阳角处均应做成圆弧形或钝角。
2、卷材防水施工过程中的质量监理
（1）跟班检查防水材料是否符合要求，检查冷底子油是否符合施工规范的规定。验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。
（2）卷材防水层及其变形缝、预埋管件、阴阳角、转折处等特殊部位细部做法的附加层，必须符合设计要求和施工规范的规定，验收合格后 办理隐蔽工程验收签证。
（3）卷材防水层的铺贴方法和搭接、收头必须符合施工规范规定。做到粘结牢固紧密，接缝封严、无损伤、空鼓等缺陷。此外，还必须保证铺贴厚度。卷材防水层与保护层粘结牢固，结合紧密、粘度均匀一致。
（4）卷材防水层验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。
3、地下防水工程竣工验收时，承建商应提供以下资料
（1）地下防水工程定位放线测量记录和验收签证；
（2）原材料出厂质量证明文件、试验报告和检验记录、配合比通知单；
（3）施工过程中重大技术问题的处理记录和工程变更记录
（4）隐蔽工程验收记录和分项工程质量检验评定表。
八、监理日记：
4.1监理日记 填写制度
4.1.1一般工程监理组设监理日记一本，由总监理工程师安排专人填写（其他专业监理人员可以补充填写本专业的施工监理情况）。
4.1.2大型工程、重点工程可根据需要按专业设置监理日记，由总监理工程师安排各专业一名监理人员负责监理日记的填写工作。
4.1.3监理日记的填写应字迹工整、语句通顺，实事求是，力求详细。每日的填写记录，填写人均应签字确认。
4.1.4监理日记填写内容
4.1.4.1天气情况：如晴、阴、雨、阵雨（大雨、暴雨）、大雾、气温、风力(特殊情况下且有必要时)等。
4.1.4.2施工情况
①施工进度：当日施工内容，形象部位及完成的实物工程量。同时记载影响工程进度的人为和自然的各种因素。暴雨、大风、现场停电、停水等应注明起止时间（小时、分）。
②工程质量：出现的质量问题、影响因素、纠正措施及处理效果，签发的相应表单（监理工程师通知单、监理工作联系单等，口头通知整改、协商事宜）。
③主要材料、设备、施工机械、劳动力进出场等情况。
④工程变更情况。
4.1.4.3各种工程会议及检查验收情况
4.1.4.4其他：包括安全、停工、复工、工程款支付等各种报审表的处理以及合理化建议等。
4.1.5总监理工程师应经常检查监理日记的填写情况，提出改进措施，完善日记记录。
怎样写好监理日记
监理资料的编写、整理是监理工作的重要环节，是监理服务工作量和价值的体现。而监理日记的记录是监理资料中较重要的组成部分，是工程实施过程中最真实的工作证据，是记录人素质、能力和技术水平的体现。所以监理日记的内容必须保证真实、全面，充分体现参建各方合同的履行程度。公正地记录好每天发生的工程情况是监理人员的重要职责。
1 准确记录时间、气象
监理人员在书写监理日记时，往往只重视时间记录，而忽视了气象记录，其实气象记录的准确性和工程质量有直接的关系。
(1)混凝土强度、砂浆强度在不同气温条件下的变化值有着明显的区别，监理
人员可以根据混凝土浇捣时的温度及今后几天的气温变化，准确计算出强度的理论计算值，从而判断是否具备拆模条件，是否具备承载能力，承载能力有多少。
(2)在地基与基础工程、主体工程、装饰工程、屋面工程等分部工程施工过程中，气象的变化直接影响工程的施工质量。有些工程在单位工程结束后出现一系列的质量问题，调查人员即可根据问题部位的监理日记作出分析，有的质量问题可能就与气象有直接的关系。比如雨季施工时，基槽遭雨水浸泡，引起土壤变化进而影响基础工程的质量。
2 做好现场巡查，真实、准确、全面地记录工程相关问题
(1)监理人员在书写监理日记之前，必须做好现场巡查，增加巡查次数，提高巡查质量，巡查结束后按不同专业、不同施工部位进行分类整理，最后工整地书写监理日记，并做记录人的签名工作。
(2)监理人员在做监理日记记录时，往往只记录工程进度，而对施工中存在的问题没有做好记录，或者认为问题较小，没有必要写在日记当中；或者认为问题已经解决，没有必要再找麻烦。其实这就忽视了自身价值的体现。现在许多业主方并不理解监理工作在工程项目中的作用，如果我们在日常的资料中没有记录监理发现的问题，没有记录监理的监督工作，怎么能让业主方更多地了解监理的工作内容和服务宗旨。所以在记录监理日记时，要真实、准确、全面地反映与工程相关的一切问题(包括四控制、二管理、一协调)。
(3)监理人员在做监理日记记录时，往往只记录工程进度、存在问题。没有记录问题是怎样解决的。应该说．发现问题是监理人员经验和观察力的表现，解决问题是监理人员能力和水平的体现。在监理工作中．并不只是发现问题，更重要的是怎样科学合理地解决问题。所以监理日记要记录好发现的问题、解决的方法以及整改的过程和程度。
3 关心安全文明施工管理，做好安全检查记录
4 书写工整、规范用语、内容严谨
工程监理日天充分展现了记录人对各项活动、问题及其相关影响的表达。文字如处理不当，比如错别字多，涂改明显，语句不通，不符逻辑，或用词不当、用语不规范、采用日常俗语等等都会产生不良后果。语言表达能力不足的监理人员在日常工作中要多熟悉图纸、规范，提高技术素质，积累经验，掌握写作要领．严肃认真地记录好监理日记。
5 书写好监理日记后。要及时交总监审查，以便及时沟通和了解，从而促进监理工作正常有序地开展。
综上所述，监理日记的记录是监理的重要基础工作，应该得到每个监理人员的重视。每个监理人员都有责任做好监理日记，为工程项目提供有价值的证据，
为自己和公司树立良好的形象，以便让更多的人了解监理，提高监理活动的社会信誉。
八、正确认识监理与业主、监理与施工单位关系：
1、正确处理好与业主之间的工作关系
大家知道：监理的服务对象是项目业主，我们为业主提供的是智力性的监理服务产品，业主是我们的用户。因此，处理好与业主之间的工作关系是重中之重。如果我们的监理服务质量得不到业主的认可，将是寸步难行。特别是项目负责人的工作一定要取得业主的充分信任和支持。路网项目上的项目办人员组成来自不同的阶层，技术水平和人员素质也是良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。因此，在监理工作的开展过程中，我们也是监理服务产品的制造者，当然自己要对是非曲直要有正确的判断，形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系，但不是说要做业主的附庸，要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主产生分歧时，要善于和业主进行沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任，这一点非常重要。总之一句话，既要敢于坚持原则，又要灵活机动地处理好与业主之间的关系；既要敢于大胆地开展工作，又要善于细致地开展工作。请相信只要我们提供的监理服务产品质量过得硬，叫得响；以真心实意、勤勤恳恳、脚踏实地、满腔热忱的工作态度，我们一定会得到业主的理解、支持和信任，从而与项目业主建立一种良好的协作关系。
2、正确处理好与承包人之间的关系
承包人是施工的主体，是工程质量的第一责任人，因此在监理工作中如何处理好与承包人之间的关系也是非常重要的。要处理好与承包人之间的关系，首先要从自我做起。
1）监理人员对监理工作要有正确的认识
在实际工作中有些监理人员对我们作为施工阶段的监理工作认识不到位。有些监理人员甚至认为监理不需要经常到工地检查和巡视，干好干坏是承包人的事，承包人报检经监理抽检不合格，承包人返工就是了。这种做法是只注重检测结果，不注重对施工过程和施工环节的监控。这种做法也是和监理理论相违背的。监理理论中对施工阶段的监理工作是这样定义的：施工监理是对施工活动进行全过程、 全天候、全环节、全方位进行监督和管理。在实际工作中，有些工序质量过程没有控制好，一旦形成结果，返工费用高、难度大、影响坏，业主也不满意，也容易使监理方和承包方产生矛盾，甚至使矛盾激化。这时业主往往会责罚监理组。尤其在路网项目上，有些承包人与业主的关系不一般，一旦因上述
原因导致矛盾激化以后，致使监理工作处于被动局面。为了避免上述矛盾的产生，要求监理人员要做到以下几点：
a）加强对工地的检查和巡视，注重对施工环节和施工过程的控制，及早发现问题，解决问题。
要防止质量事故的发生，不能做事后诸葛亮！在工序质量控制过程中，当遇到有些承包人存在违规行为时要采取监理控制手段及时制止，对拒不执行的或执行不力的要及时向业主报告，让业主了解情况，争取得到他们的支持和帮助。 b）在解决问题的方法上要注重策略。
我们讲发现问题不是目的，关键是要解决问题。解决问题时作为监理应会讲三句话，第一句话要敢于说“不”，第二句话要讲“为什么不”，第三句话就是要讲“怎么做才行”。这三句话其实就是说明第一步要发现问题，第二步分析出现问题的原因，第三步提出纠正错误的措施。这也体现了热情服务、监帮结合、、主动监理、预防监理的思想。
c）要及时主动地和项目部主要负责人进行沟通协调。
工地上出现的一些问题要进行认真分析，要争取项目部主要负责人对监理工作的理解和支持。要善于借助项目部主要负责人的力量加强对施工现场和施工质量的管理和监督。要具备一定的沟通协调能力
d）监理人员要善于向业主汇报工作
在监理工作过程中，业主经常到工地上检查和巡视，现场监理人员要主动地和业主打招呼，把工作的情况向业主介绍，让业主感受到监理在认真地为他们服务。只有我们的工作得到业主的认可和支持，对处理好与承包人之间的关系是非常有帮助的，我想这一点大家都深有感触。
e）在工作中要把原则性和灵活性有机地结合起来
原则性和灵活性是一对辨证统一的关系，只讲原则不讲灵活是死板教条，只讲灵活不讲原则是不负责任，听之任之。我们监理控制质量的标准是各种技术规范。只有弄清楚各种技术规范的真正含义才能做到灵活性。在工作中才能真正抓住原则性的问题，才能分清楚哪些指标是硬指标，哪些指标是软指标。比方说路基土方工程规范要求压实厚度不大于20cm，这是根据目前我国的机械设备的压实功规定的，控制填土厚度最终目的是要控制好每层填土的压实度，检测压实度时要根据压实厚度决定我们的取样深度。试验规程中规定检测压实度时刨去表层5cm取环刀，这是在压实厚度20cm的前提下，如果压实厚度在30cm，你仍按这样的方法做，显然是与规范要求相违背的。所以讲理解规范是要理解它的真正含义，在处理具体问题时才能做到灵活性。
f）对待承包人必须要“严”字当头
既要敢于坚持原则办事，又要公正地对待承包人。要想严格监理自己必须要廉洁。这是一个前提条件。 要处理好与承包人之间的关系首先要从自我做起，在工作中要言之有理、言之有据、言之有实、言之有度。言之有理就是说办事要有道理，言之有据就是各种指令、文件要有依据，言之有实就是要实事求是，言之有度就是说话要有分寸。在生活上要清正廉洁，在学习上要不断进取，苦练内功，用我们扎实的工作、良好的敬业精神、清正廉洁的生活作风、过硬的专业技术水平，一定能赢得承包人的尊重和理解，从而推动监理工作顺利进行。
可以考虑的培训内容：
二、培训内容
1、建设工程监理概要；
2、建筑工程施工质量验收统一标准；
3、工程建设强制性标准；
4、市政道路工程、桥梁工程、排水管渠质量验收评定标准；
5、建设工程监理目标控制基本知识；
6、建设工程监理相关法律法规；
7、安全生产知识；
8、建筑节能基础知识；
9、住宅工程质量通病防控要点等。
二、培训内容：
主要学习工程建设监理概论及有关建筑工程质量、安全、节能等法律、法规标准、规范和见证取样有关规定、实用监理操作程序、实用监理表格的应用的专题讲座等。
二、培训内容：
根据建设监理工作及培训对象的实际，本着重在实用的原则，学习建设监理知识及相关法律法规，监理员基本职责及工作实务，监理合同及施工合同、监理规范及施工质量控制、岩土工程、砼结构工程、砌体结构工程、装修及防水工程、水电管道安装、施工安全技术等方面强制性技术标准规范释义等内容。
《建筑安全监理培训讲义》、《建筑安全监理辅导讲义》
东方通国际工程监理有限公司监理员培训资料
一、 概论：
工程监理是指监理单位受业主的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他工程建设合同，对工程建设实施的监督管理（三控二管一协调）。建设监理是一种高智能的技术服务活动。实行总监理工程师负责制。
监理单位应公正、独立、自主地开展监理工作，维护建设单位和承包单位的合法权益。建设
二、监理工作依据：
1国家、地方政府有关工程建设的政策、法律、法规、管理条例等
2地方政府主管部门批准的建设规划等项目审批文件
3工程项目设计文件及工程建设的各种标准、规范和规程
4依法成立的工程建设有关合同（监理合同、施工合同等）
5本监理规划及各专业相关的监理实施细则
6《监理规范》和 监理表格
三、 监理员职责：
1 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；
2 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录；
3 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；
4 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；
5 担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告；
6 做好监理日记和有关的监理记录。
术语：
旁站 在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。
巡视 监理人员对正在施工的部位或工序在现场进行的定期或不定期的监督活动。 平行检验 项目监理机构利用一定的检查或检测手段，在承包单位自检的基础上，
按照一定的比例独立进行检查或检测的活动。
四、熟悉图纸，学会看图纸，多看多学多问：
五、熟悉施工质量验收规范、安全规范：
六、熟悉部分监理程序： （略）
七、旁站：
（一）、旁站监理范围：
基础阶段：土方回填、后浇带浇筑、其他结构混凝土浇筑、防水混凝土浇筑、卷材防水层细部构造处理； 主体结构阶段：梁柱节点钢筋隐蔽过程、混凝土浇筑。
（二）、旁站监理程序：
1、上述实施旁站监理的各分项工程，承包单位应提前24小时向项目监理部申报施工申请，总监理工程师确认准备工作就绪后签认申请表并安排好旁站监理人员实施旁站监理。
2、旁站监理人员在施工现场跟班监督，及时发现和处理旁站监理过程中出现的质量问题，如实准确地做好旁站监理记录。凡旁站监理人员和施工企业现场质检人员未在旁站监理记录上签字的，不得进行下一道工序施工。
3、旁站监理人员实施旁站监理时，发现施工企业有违反工程建设强制性标准行为的，应责令施工企业立即整改；发现其施工活动已经或者可能危机工程质量的，应当及时向监理工程师或总监理工程师报告，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或者采取其他应急措施。
4、应旁站监理的关键部位、关键工序施工，凡没有实施旁站监理或者没有旁站监理记录的，监理工程师或者总监理工程师不得在相应文件上签字。
（三）、旁站人员职责：
1、检查施工单位现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；
2、在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行方案以及工程建制性标准情况；
3、核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土的质量检验报告等，并可在现场监督施工单位进行检验或者委托具有资格的第三方进行复验；
4、做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。
（四）、旁站监理内容：
〈一〉土方回填质量监理
1、承包单位应根据工程地质、水利等条件，选用先进的施工机具和合理的施工方法编制施工组织设计或施工方案，多快好省地进行施工。
2、专业监理工程师根据土建施工图纸和工程地质勘察报告来审核土方回填工程的施工组织设计或施工方案并监督实施。其中关键是控制回填土土质、回填及夯实方法和回填土的干土质量密度等主要环节，使之达到设计要求和施工规范的规定。
3、土方回填施工质量的事前监理
（1）研究工程地质勘察报告。
（2）审核承建商的施工组织设计或施工技术方案。
（3）审核回填土土质是否符合设计要求。
4、土方工程施工过程中的质量监理
（1）回填土的土料必须符合设计要求和施工规范的规定。
（2）填方必须按规定分层夯压密实，取样部位、频次符合规范的规定。取样测定压实后的干土质量密度，其合格率不应小于90％、不合格干土质量密度的最低值与设计值的差不应大于80kg/m2，且不能集中于某一区域。
〈二〉防水混凝土工程质量监理
防水混凝土结构既是承重结构，又起防水作用。地下室渗漏主要是施工质量不佳所致。监理工程师要监督承建商严格地保证施工质量。
1、防水混凝土施工工艺流程
施工准备→混凝土垫层→立一侧模板→绑扎钢筋→封另一侧模板→浇筑混凝土→养护→拆模。
2、防水混凝土施工质量的事前监理
（1）审核承建商的施工组织设计或施工技术方案。
（2）根据地下水是否含有侵蚀性介质，审查选用的水泥品种是否合适；外加剂的品种、掺量应由试验确定；防水混凝土配合比、抗渗标号要经试配检测并达到设计要求；混凝土原材料的质量、各项指标必须符合施工及验收规范的规定。
（3）地下水位应降至防水工程底部最低标高下，基坑内不得有水。
（4）混凝土的供应必须满足底板连续浇筑，不留施工缝。
3、防水混凝土施工过程中的质量监理
（1）复查防水混凝土工程的定位放线轴线和标高，使其符合设计要求。底板、壁板的模板工程、钢筋工程的监理，参照主体工程的有关部分。
（2）穿墙管件、预埋管件的数量、埋设位置及标高必须符合设计要求；不得漏放或施工后再凿眼打洞：预埋管件应清除铁锈和焊渣，埋件应焊止水环并固定牢固；单管预埋和穿墙套管均需加焊止水环并要满焊，预埋管要与纵横钢筋焊牢。验收合格后，办理隐蔽验收签证。
（3）孔洞周边应按规范要求设置加强钢筋；应采取措施，防止孔洞下边混凝土浇筑不密实，如在侧边开口、留洞，以确保浇筑密实。
（4）电线管应确保管内不进水 并严禁在振捣时将电线管、开关盒等理件位置挤偏。
（5）底板应连续浇筑，不得留施工缝。壁板的水平施工缝，应按设计要求和施工规范的规定部位设置：施工缝应按设计和施工验收规范的要求进行处理，即在浇筑混凝土前清除浮渣、凿毛，冲洗干净保持湿润，先铺同标号的水泥砂浆，再浇筑混凝土。
（6）后浇带的处理；后浇带两侧的模板一定要制作安装好，确保先浇的混凝土在后浇带两侧浇筑密实；后浇与先浇的混凝土时间间隔必须符合设计要求并不少于42天；根据设计要求用微膨胀混凝土浇筑后浇带，其强度等级不得低于先浇的混凝土，且需先试配，强度合格后才允许使用该配合比；浇筑后浇带时，必须按施工缝的方法处理，养护期不少于 28天。
（7）防水混凝土的抗渗标号和强度等级必须符合设计要求和施工规范的规定；防水混凝土浇水养护不得少于14昼夜；对防水混凝土的强度有怀疑时，可进行非破损检测。
（8）防水混凝土结构粉刷前和填土前，必须检查防水混凝土的外观质量应符合施工规范的规定，否则应进行缺陷修整。验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。沥青胶结材料防水层的质量必须符合设计要求和施工规范的规定。验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。
〈三〉混凝土工程质量监理
混凝土是由多种原材料组成的复合材料，混凝土的性能不仅与其组成的原材料性能有关，而且还与配合比特别是水灰比、外加剂的种类和掺量，混凝土的搅拌运输、成型、养护等因素有关。在控制混凝上工程质量时，专业监理工程师要全面考虑上述影响混凝土性能的诸多因素或环节，从组织上、技术上采取措施确保混凝土工程的质量。
1、混凝土工程质量的事前监理
（1） 审核施工组织设计
① 要熟悉建筑总平面图和土建施工图，根据工程的结构特点和施工现场的具体条件，审查施工组织设计有关混凝土工程所采取的组织措施和技术措施是否合理。其中应特别注意混凝土的生产、输送、浇筑顺序的设置。严冬、酷暑混凝土施工，以及大体积混凝土的浇筑，应专门制定施工方案，采取相应措施。
②若在施工现场拌制混凝土，应对混凝土搅拌站、水泥库、砂石堆场的布置通盘考虑，砂石堆场应分隔，砂石相互不混杂；有一定的储备量，能保证混凝上连续生产；砂石进场、卸料与称量应较方便。
③若使用商品混凝土，应选择运距不太远、有生产许可证的商品混凝土站。根据施工要求提出在卸车地点的混凝土质量要求。
（2）混凝土生产设备及施工机具进行检查
① 搅拌机的配备应能满足混凝土浇筑量的需要且应有备用搅拌机，搅拌机的加水系统应准确可*。
② 原材料必须过磅，计量装置应校验正确。
③ 混凝土的水平运输工具和垂直运输机械应满足混凝土浇筑数量的要求，运行应可*。振捣棒（器）性能要可*。
④ 检测混凝上坍落度及制作试块的试模要配套。
（3）对原材料的监理
① 有关水泥、砂、石、外加剂、混凝土质量标准、检验方法和认可程序须根据有关规定不得使用含有害矿物的骨料。
② 散装水泥要按品种分类贮存，袋装水泥要存放在离地面300mm2以上的木隔板上按品种分批存放；堆放高度不宜大高，要采取有效措施，避免受潮结块。
③ 砂、石要按品种、规格分别存放在不积水的平地上，避免混入异物。
④ 外加剂要按不同品种及各自的要求贮存，防上掺混，并应注意过期外加剂的失效问题。拌制混凝土用水，应符合相应的标准。
（4）审查混凝上配合比根据结构设计要求，专业监理工程师检查混凝土配合比是否正确。
（5）签署混凝土浇捣令
总监理工程师在钢筋工程、模板工程、水、电、暖、通工程及混凝土浇筑准备验收认可后签署浇捣令。
2、混凝土施工过程中的质量监理：
（1） 对混凝土拌制的检查
专业监理工程师对混凝土的拌制过程要进行跟班检查，检查内容有：
① 原材料称量及加水量控制应准确；
② 加料顺序及搅拌时间应符合规范要求；
③ 测量坍落度随机取样制作试块。
（2）混凝土运输
若使用商品混凝土，用混凝土搅拌车运输．在运输过程中受时间和温度
因素影响，混凝土和易性会降低。因此在浇捣地点要测量坍落度。在和易性降低后要注意混凝土浇筑振捣工艺，避免出现蜂窝、孔洞等振捣不密实问题。
混凝土从搅拌机中卸出到浇筑完毕的延续时间不得超过规范的规定。
（3）混凝土的浇筑、接槎、振捣
① 混凝土的浇筑顺序和方法事先应周密考虑。对于大体积、大面积混凝土的浇筑、分层、分段要合理；层、段间的间隔时间要计划好，在前一层、段混凝土初凝前，浇筑后一层、段的混凝土，振捣器要插入到下一层。
② 浇筑竖向结构要根据结构形式采用串洞、开门孔洞等方法，保证混凝土浇筑中不发生离析，并保证各部分浇筑密实。
③ 对配筋及预埋件多的地方要认真浇筑，把各处振捣密实，并避免碰动钢筋及预埋件。
④ 要督促承建商加强管理，使操作工人严格按照混凝土施工操作规程施工。
（4）混凝土的养护
混凝土的养护，往往不被人重视，在自然环境中浇筑混凝土，混凝土在凝结过程中水分就不断散失，难以保持水泥的水化反应。对此，监理工程师应高度重视，督促承建商派专人对混凝土进行养护。混凝土在浇筑后，要避免受冻及温度急剧变化的有害影响，同时还要防止在硬化过程中受到冲击、振动及过早地加载。具体地讲，在混凝土强度末达到1.2N/mm2前不允许承建商在其上进行作业。
（5）混凝土质量的检查和缺陷的修整
① 根据混凝土试块强度判定浇筑的混凝土是否达到设计要求的强度，对拆模后的混凝土结构检查其偏差是否超过规范要求；
② 当发现混凝土结构存在蜂窝、麻面、露筋甚至孔洞时，承建商不得自行修整，要做好详细记录，报请专业监理工程师检查，然后根据缺陷的严重程度，区别对待进行修整。对于影响结构性能的缺陷，必须会同设计单位共同研究处理。
〈四〉钢筋工程质量监理
钢筋工程是钢筋混凝土结构的筋骨。对钢筋工程的预验，就是要监督承建商的材料质量、钢筋加工到绑扎均要符合设计图纸和施工规范要求。
1、熟悉结构施工图，明确设计钢筋的品种、规格、绑扎要求以及结构某些部位配筋的特殊处理。有关配筋变化的图纸会审记录和设计变更通知单，应及时在相应的结构图上标明，避免遗忘，造成失误。掌握规范中钢筋构造措施的规定。
2、把好原材料进场检验关
（1）钢筋的品种要符合设计要求，进场的钢筋有出厂质量证明书和试验报告单，钢筋表面或每捆（盘）钢筋均应有标志。
（2）钢筋的性能要符合规范要求。进场的钢筋应按炉（批）号及直径分批检验。按有关标准的规定取样，作物理力学性能试验。
（3）督促承建商及时将验收合格的钢材运进钢筋堆场，堆放整齐，挂上标签，并采取有效措施，避免钢筋锈蚀或油污。
3、钢筋的下料、加工，应要求承包方的技术员对钢筋工进行详细的技术交底。监理工程师应对成型的钢筋进行检查，发现问题，及时通知承建商改正。
4、钢筋的焊接，专业监理工程师首先应检查焊工的焊工考试合格证，在正式焊接前，必须监督焊工根据现场施工条件进行试焊，检验合格后方可批准上岗。钢筋焊接接头应符合规范要求，并根据《钢筋焊接接头试验方法》的有关规定，抽取焊接接头的试样进行检验。
5、钢筋绑扎过程中，专业监理工程师应到现场跟班检查，发现问题，及时指出，令其纠正。钢筋绑扎完毕经承建商自检合格后填报钢筋工程隐蔽验收单。
（1）专业监理工程师验收时，应对照结构施工图检查所绑扎钢筋的规格、数量、间距、长度、锚固长度、接头设置等等，是否符合设计要求及构造措施；
（2）框架节点箍筋加密区的箍筋及粱上有集中荷载作用处的附加吊筋或箍筋，不得漏放，具有双层配筋的厚板和墙板，应要求设置撑筋和拉钩。控制钢筋保护层的垫块强度、厚度、位置应符合规范要求。
6、预埋件、预留孔洞的位置应正确，固定可*，孔洞周边钢筋加固应符合设计要求。
7、钢筋不得任意代用。若要代用，必须经设计单位同意，办理变更手续。专业监理工程师据此验收钢筋。在浇筑混凝土时专业监理工程师应督促承建商派专人负责整理钢筋。 〈五〉卷材防水层工程质量监理
1、卷材防水施工质量的事前监理
（l）检查卷材防水所用的材料是否符合设计要求和施工规范的规定，并检查合格证和试验报告。
（2）铺贴卷材的基层表面必须牢固、干燥，无起砂、空鼓现象；基层表面应平整，基层与2m 直尺间的最大空隙不应超过3mm，基层表面应清洁干净；阴阳角处均应做成圆弧形或钝角。
2、卷材防水施工过程中的质量监理
（1）跟班检查防水材料是否符合要求，检查冷底子油是否符合施工规范的规定。验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。
（2）卷材防水层及其变形缝、预埋管件、阴阳角、转折处等特殊部位细部做法的附加层，必须符合设计要求和施工规范的规定，验收合格后 办理隐蔽工程验收签证。
（3）卷材防水层的铺贴方法和搭接、收头必须符合施工规范规定。做到粘结牢固紧密，接缝封严、无损伤、空鼓等缺陷。此外，还必须保证铺贴厚度。卷材防水层与保护层粘结牢固，结合紧密、粘度均匀一致。
（4）卷材防水层验收合格后，办理隐蔽工程验收签证。
3、地下防水工程竣工验收时，承建商应提供以下资料
（1）地下防水工程定位放线测量记录和验收签证；
（2）原材料出厂质量证明文件、试验报告和检验记录、配合比通知单；
（3）施工过程中重大技术问题的处理记录和工程变更记录
（4）隐蔽工程验收记录和分项工程质量检验评定表。
八、监理日记：
4.1监理日记 填写制度
4.1.1一般工程监理组设监理日记一本，由总监理工程师安排专人填写（其他专业监理人员可以补充填写本专业的施工监理情况）。
4.1.2大型工程、重点工程可根据需要按专业设置监理日记，由总监理工程师安排各专业一名监理人员负责监理日记的填写工作。
4.1.3监理日记的填写应字迹工整、语句通顺，实事求是，力求详细。每日的填写记录，填写人均应签字确认。
4.1.4监理日记填写内容
4.1.4.1天气情况：如晴、阴、雨、阵雨（大雨、暴雨）、大雾、气温、风力(特殊情况下且有必要时)等。
4.1.4.2施工情况
①施工进度：当日施工内容，形象部位及完成的实物工程量。同时记载影响工程进度的人为和自然的各种因素。暴雨、大风、现场停电、停水等应注明起止时间（小时、分）。
②工程质量：出现的质量问题、影响因素、纠正措施及处理效果，签发的相应表单（监理工程师通知单、监理工作联系单等，口头通知整改、协商事宜）。
③主要材料、设备、施工机械、劳动力进出场等情况。
④工程变更情况。
4.1.4.3各种工程会议及检查验收情况
4.1.4.4其他：包括安全、停工、复工、工程款支付等各种报审表的处理以及合理化建议等。
4.1.5总监理工程师应经常检查监理日记的填写情况，提出改进措施，完善日记记录。
怎样写好监理日记
监理资料的编写、整理是监理工作的重要环节，是监理服务工作量和价值的体现。而监理日记的记录是监理资料中较重要的组成部分，是工程实施过程中最真实的工作证据，是记录人素质、能力和技术水平的体现。所以监理日记的内容必须保证真实、全面，充分体现参建各方合同的履行程度。公正地记录好每天发生的工程情况是监理人员的重要职责。
1 准确记录时间、气象
监理人员在书写监理日记时，往往只重视时间记录，而忽视了气象记录，其实气象记录的准确性和工程质量有直接的关系。
(1)混凝土强度、砂浆强度在不同气温条件下的变化值有着明显的区别，监理
人员可以根据混凝土浇捣时的温度及今后几天的气温变化，准确计算出强度的理论计算值，从而判断是否具备拆模条件，是否具备承载能力，承载能力有多少。
(2)在地基与基础工程、主体工程、装饰工程、屋面工程等分部工程施工过程中，气象的变化直接影响工程的施工质量。有些工程在单位工程结束后出现一系列的质量问题，调查人员即可根据问题部位的监理日记作出分析，有的质量问题可能就与气象有直接的关系。比如雨季施工时，基槽遭雨水浸泡，引起土壤变化进而影响基础工程的质量。
2 做好现场巡查，真实、准确、全面地记录工程相关问题
(1)监理人员在书写监理日记之前，必须做好现场巡查，增加巡查次数，提高巡查质量，巡查结束后按不同专业、不同施工部位进行分类整理，最后工整地书写监理日记，并做记录人的签名工作。
(2)监理人员在做监理日记记录时，往往只记录工程进度，而对施工中存在的问题没有做好记录，或者认为问题较小，没有必要写在日记当中；或者认为问题已经解决，没有必要再找麻烦。其实这就忽视了自身价值的体现。现在许多业主方并不理解监理工作在工程项目中的作用，如果我们在日常的资料中没有记录监理发现的问题，没有记录监理的监督工作，怎么能让业主方更多地了解监理的工作内容和服务宗旨。所以在记录监理日记时，要真实、准确、全面地反映与工程相关的一切问题(包括四控制、二管理、一协调)。
(3)监理人员在做监理日记记录时，往往只记录工程进度、存在问题。没有记录问题是怎样解决的。应该说．发现问题是监理人员经验和观察力的表现，解决问题是监理人员能力和水平的体现。在监理工作中．并不只是发现问题，更重要的是怎样科学合理地解决问题。所以监理日记要记录好发现的问题、解决的方法以及整改的过程和程度。
3 关心安全文明施工管理，做好安全检查记录
4 书写工整、规范用语、内容严谨
工程监理日天充分展现了记录人对各项活动、问题及其相关影响的表达。文字如处理不当，比如错别字多，涂改明显，语句不通，不符逻辑，或用词不当、用语不规范、采用日常俗语等等都会产生不良后果。语言表达能力不足的监理人员在日常工作中要多熟悉图纸、规范，提高技术素质，积累经验，掌握写作要领．严肃认真地记录好监理日记。
5 书写好监理日记后。要及时交总监审查，以便及时沟通和了解，从而促进监理工作正常有序地开展。
综上所述，监理日记的记录是监理的重要基础工作，应该得到每个监理人员的重视。每个监理人员都有责任做好监理日记，为工程项目提供有价值的证据，
为自己和公司树立良好的形象，以便让更多的人了解监理，提高监理活动的社会信誉。
八、正确认识监理与业主、监理与施工单位关系：
1、正确处理好与业主之间的工作关系
大家知道：监理的服务对象是项目业主，我们为业主提供的是智力性的监理服务产品，业主是我们的用户。因此，处理好与业主之间的工作关系是重中之重。如果我们的监理服务质量得不到业主的认可，将是寸步难行。特别是项目负责人的工作一定要取得业主的充分信任和支持。路网项目上的项目办人员组成来自不同的阶层，技术水平和人员素质也是良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。因此，在监理工作的开展过程中，我们也是监理服务产品的制造者，当然自己要对是非曲直要有正确的判断，形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系，但不是说要做业主的附庸，要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主产生分歧时，要善于和业主进行沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任，这一点非常重要。总之一句话，既要敢于坚持原则，又要灵活机动地处理好与业主之间的关系；既要敢于大胆地开展工作，又要善于细致地开展工作。请相信只要我们提供的监理服务产品质量过得硬，叫得响；以真心实意、勤勤恳恳、脚踏实地、满腔热忱的工作态度，我们一定会得到业主的理解、支持和信任，从而与项目业主建立一种良好的协作关系。
2、正确处理好与承包人之间的关系
承包人是施工的主体，是工程质量的第一责任人，因此在监理工作中如何处理好与承包人之间的关系也是非常重要的。要处理好与承包人之间的关系，首先要从自我做起。
1）监理人员对监理工作要有正确的认识
在实际工作中有些监理人员对我们作为施工阶段的监理工作认识不到位。有些监理人员甚至认为监理不需要经常到工地检查和巡视，干好干坏是承包人的事，承包人报检经监理抽检不合格，承包人返工就是了。这种做法是只注重检测结果，不注重对施工过程和施工环节的监控。这种做法也是和监理理论相违背的。监理理论中对施工阶段的监理工作是这样定义的：施工监理是对施工活动进行全过程、 全天候、全环节、全方位进行监督和管理。在实际工作中，有些工序质量过程没有控制好，一旦形成结果，返工费用高、难度大、影响坏，业主也不满意，也容易使监理方和承包方产生矛盾，甚至使矛盾激化。这时业主往往会责罚监理组。尤其在路网项目上，有些承包人与业主的关系不一般，一旦因上述
原因导致矛盾激化以后，致使监理工作处于被动局面。为了避免上述矛盾的产生，要求监理人员要做到以下几点：
a）加强对工地的检查和巡视，注重对施工环节和施工过程的控制，及早发现问题，解决问题。
要防止质量事故的发生，不能做事后诸葛亮！在工序质量控制过程中，当遇到有些承包人存在违规行为时要采取监理控制手段及时制止，对拒不执行的或执行不力的要及时向业主报告，让业主了解情况，争取得到他们的支持和帮助。 b）在解决问题的方法上要注重策略。
我们讲发现问题不是目的，关键是要解决问题。解决问题时作为监理应会讲三句话，第一句话要敢于说“不”，第二句话要讲“为什么不”，第三句话就是要讲“怎么做才行”。这三句话其实就是说明第一步要发现问题，第二步分析出现问题的原因，第三步提出纠正错误的措施。这也体现了热情服务、监帮结合、、主动监理、预防监理的思想。
c）要及时主动地和项目部主要负责人进行沟通协调。
工地上出现的一些问题要进行认真分析，要争取项目部主要负责人对监理工作的理解和支持。要善于借助项目部主要负责人的力量加强对施工现场和施工质量的管理和监督。要具备一定的沟通协调能力
d）监理人员要善于向业主汇报工作
在监理工作过程中，业主经常到工地上检查和巡视，现场监理人员要主动地和业主打招呼，把工作的情况向业主介绍，让业主感受到监理在认真地为他们服务。只有我们的工作得到业主的认可和支持，对处理好与承包人之间的关系是非常有帮助的，我想这一点大家都深有感触。
e）在工作中要把原则性和灵活性有机地结合起来
原则性和灵活性是一对辨证统一的关系，只讲原则不讲灵活是死板教条，只讲灵活不讲原则是不负责任，听之任之。我们监理控制质量的标准是各种技术规范。只有弄清楚各种技术规范的真正含义才能做到灵活性。在工作中才能真正抓住原则性的问题，才能分清楚哪些指标是硬指标，哪些指标是软指标。比方说路基土方工程规范要求压实厚度不大于20cm，这是根据目前我国的机械设备的压实功规定的，控制填土厚度最终目的是要控制好每层填土的压实度，检测压实度时要根据压实厚度决定我们的取样深度。试验规程中规定检测压实度时刨去表层5cm取环刀，这是在压实厚度20cm的前提下，如果压实厚度在30cm，你仍按这样的方法做，显然是与规范要求相违背的。所以讲理解规范是要理解它的真正含义，在处理具体问题时才能做到灵活性。
f）对待承包人必须要“严”字当头
既要敢于坚持原则办事，又要公正地对待承包人。要想严格监理自己必须要廉洁。这是一个前提条件。 要处理好与承包人之间的关系首先要从自我做起，在工作中要言之有理、言之有据、言之有实、言之有度。言之有理就是说办事要有道理，言之有据就是各种指令、文件要有依据，言之有实就是要实事求是，言之有度就是说话要有分寸。在生活上要清正廉洁，在学习上要不断进取，苦练内功，用我们扎实的工作、良好的敬业精神、清正廉洁的生活作风、过硬的专业技术水平，一定能赢得承包人的尊重和理解，从而推动监理工作顺利进行。
可以考虑的培训内容：
二、培训内容
1、建设工程监理概要；
2、建筑工程施工质量验收统一标准；
3、工程建设强制性标准；
4、市政道路工程、桥梁工程、排水管渠质量验收评定标准；
5、建设工程监理目标控制基本知识；
6、建设工程监理相关法律法规；
7、安全生产知识；
8、建筑节能基础知识；
9、住宅工程质量通病防控要点等。
二、培训内容：
主要学习工程建设监理概论及有关建筑工程质量、安全、节能等法律、法规标准、规范和见证取样有关规定、实用监理操作程序、实用监理表格的应用的专题讲座等。
二、培训内容：
根据建设监理工作及培训对象的实际，本着重在实用的原则，学习建设监理知识及相关法律法规，监理员基本职责及工作实务，监理合同及施工合同、监理规范及施工质量控制、岩土工程、砼结构工程、砌体结构工程、装修及防水工程、水电管道安装、施工安全技术等方面强制性技术标准规范释义等内容。
《建筑安全监理培训讲义》、《建筑安全监理辅导讲义》