装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题5427人阅读 装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题隐藏>>
会对业主的身体带来影响。
我公司对设计师的设计方案及现场材料管理相当严格， 在材料选
用上及使用上您尽可放心。
47
．问：都说免漆板是环保材料，它是环保的吗？
答：对不起，您要先了解一下所谓免漆板的成分与原理。免漆板是锯末与胶高温粘合而
成的，
表面使用的是木纹层或饰面，
也是经过高温压合的，
这样的使用胶类要比其他材料使
用量还大，
怎么能成为真正的环保产品呢？因为现在的消费者与家装公司一直在讲环保，
因
为免漆板的成本低，
进入家装行业也有机遇，
所以就以环保为动力来诱导客户。
免漆板的施
工及做家具还有个致命弱点，
那就是板板联合，
是靠螺丝固定件相连的，
一旦发生脱口，
将
无法挽回。
48
．问：家庭装修完毕后，经常出现头晕、恶心、浑身发软、及一些不良症状，到底是材料
当中含有哪些有害物质？
答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种比较突出，所以在一定的范围之内用
量不能过多：
（
1
）甲醛：主要来源于人造板材胶粘剂及涂料等。 （
2
）苯系物：苯、甲苯、二
甲苯：主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的。
（
3
）总发挥有机化合物《
YVOC
》主要
来源于油漆乳胶漆。
（
4
）游离甲苯二异氰酸脂《
TDI
》
：主要来源于聚氨脂涂料。
（
5
）可溶
性铅、镉、汞、等重金属元素。
49
．问：通常人们常说的家装环保是什么含义？答：
（
1
）室内装饰装修所用的材料指标标准， （
2
）室内的空气环境，
（
3
）内在的环境影响，
（
4
）噪音的影响。
（
5
）装修过后身体的影响。
50
．
问：
可以不通过公司由你来给我设计，
你该收设计费我给你，
你给我介绍工人干可以吗？
答：
对不起，
从个人的利益角度来说，
是可以拿到有限的钱币，
但是从深处讲您的这种要求
是对于设计师的一种鄙视，
也许其他公司的员工可以这样做，
可是作为我公司员工来讲我们
要讲行业道德的。
不是金钱的问题，
而是人格的问题，
作为公司的一员，
连对公司都不负责
任，
还能对您负责多少呢？作为公司的员工就应该为公司负责，
这个公司的荣辱对我们来讲
至关重要的。
再从您客户的角度来讲，
即使是给您设计了，
找好施工队伍，
首先对您的利益
没有保障，
万一出现问题，
您将无法得到公道，
将没有有效的维护利益保证。
而且您找的设
计师是违背公司纪律去作的，
更是无法为您敞开的服务，
也将无法服务，
这样对您来说并不
省心、
省力。
所以为了维护您消费者的权利及利益，
您还是找正规的家装公司去做，
如果您
愿意让我来为您服务，我将很荣幸的为您真诚服务。
51
．问：为什么我家的墙已经刮了腻子，你们在报价中还要做披挂腻子找平这个项目？
答：对不起，楼体施工原有的墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标；使用的是普通
的腻子，
配胶质量不合格或不环保；
有些墙体甚至出现空鼓、
脱落情况。
为了确保施工质量，
公司要求施工必须对原墙面的普通腻子进行铲除，重新进行找平工作。
52
．问：墙面基层处理后，该怎样来验收呢？要达到什么要求？
答：最好的验收方式是灯光侧打验收方法，通过光影的原理，阴影部位重的地方为不平
整的地方，
我公司工人在施工中为了施工质量，
在进行施工时，
就先以灯光侧影施工。
验收
要求：基面平整光华、洁净、接茬平整、立面垂直、边角方正、无脱层、空鼓、面层无爆灰
和裂缝（风裂除外）等缺陷。
53
．问：可以随意拆改下墙吗？为什么？
答：准确的讲是不可以的，因为国家对土建工程有明确的规定装饰不能有破坏建筑的结
构，窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的安全隐患。如果您执意要拆除的话，
我们要签定一项协议，您签字后责任方由您负责。 54
．问：为什么在处理有些墙面要贴布，哪几种情况下需要贴布？
答：为了更好的粘连腻子，达到基层黏结牢固、防止面层开裂等作用。一般情况下：沙
灰墙、空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须粘连纤维布。如果基层
墙面质量太差贴布无效时需要满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上进行施工。
55
．问：合同签定后，我交款可以交到设计师手里、或者委托人代交吗？
答：
委托人交款可以，
但是必须带上有关合同，
代交如果出现严重问题，
公司概不负责。
但是您不可以委托我公司的员工代交，以免出现不该发生的问题。
56
．问：我家里已经买好了了一些东西和一些设施已经配备，是否需要保护？
答：您家购买的物品，当对施工现场交底的时候同时对您家现有的物品进行封存，并且
加以保护措施。
当工人进入现场是禁止打开使用的，
一经发现被打开使用，
会对施工人员进
行教育后，加倍处罚。并且向您表示深深的歉意。
57
．问：施工队食宿是否在我的家里、使用我的洁具？
答：在您没有允许的情况下，公司规定是不允许施工队住在现场的，使用业主的洁具及
在现场作饭的。除了收工后是留下看管现场的人员（ 1
—
2
人）
。如果是在现场生火作饭。那
更是违背现场操作安全的。
如果您发现可以当场制止，
并且可以上报公司，
公司对您给予相
应的奖励。
58
．问：
如果在施工现场发现工队没有按你们所承诺的程序及工艺去做，怎么办？
答：首先到达现场进行现场核实，确实施工队没有按照施工现场操作工艺进行施工，造
成的损失，由我公司负责赔偿，并且进行拆除返工。情况严重的，勒令停工整改。直至达到
工艺标准施工（所有费用公司承担）
。至于施工程序问题施工程序是根据您家现有的情况进 行施工的，可以有所调整。
59
．问：
你们所做的报价是不是各项费用及所用的材料数量和工费都很详细的报出来呢？
答：对不起，我公司的报价是根据太原市消费者的经济情况，国家的定额套用，结合其
他的各项必须费用而定的，
对老百姓来讲是相当公平合理的。
我们的报价是所有的费用在一
起的综合报价。
如果单独的划分开来计算，
是要比现有的报价还要高的。
有些客户在寻找家
装公司的时候根据报价来选择家装公司实际也是一种错误： （
1
）
正规的家装公司不是以降低
价格来取胜的，他是以服务质量、施工质量、客户的口碑来占据市场的。
（
2
）有实力的家装
公司，
人员的配备，
及内部的管理是相当严格的。
（
3
）
价格比还可以从为客户施工服务所提
供的材料来衡量。
一些家装公司的价位是很低，
但是他们所用的材料也一定不是合格的产品
材料。
这样就更难以衡量了。
（
4
）
设计的角度衡量，
一些公司刚毕业的设计师设计的作品没
有创意，更加不懂得施工作报价，将来在施工当中也会给您带来很多的麻烦。
60
．问：因为我的工作忙，想让你们整个全包，你们做吗？我应该怎么配合你们？
答：当然可以。但是这套房子是您的，您要参与设计认可及购买您自己购买的东西。如
果您对我们有足够的信心和信任，
我们可以为您材料代购，
那样要签定代购合同的。
我们会
认真细致的为您服务。
您到时候需要配合的是验收、
就可以了。
其他的问题有我们来替您解
决。您可以放心的工作。到时候我们会通知您进行配合验收的。
61
．问：你们公司的报价内容及项目为什么比其他公司的要少，你能给我解释一下吗？
答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而是您没有去认真的去分析这
个问题，
只是有些公司把一个项目分开来计算，
其目的是让客户不觉得价位高而作的一些手
段，您仔细分析他们的报价就能感受到其中的问题了。我们公司的报价是实实在在的报价。
不会掺杂水分的，您可以放心的选择。相比之下，我们公司的报价是相当合理的。
62
．问：我要拆掉一些墙体，但是我又不敢拆，你能告诉我什么样的墙能拆吗？
答：看您的房屋结构是属于什么结构的。
（
1
）如果您的房屋属于砖混结构的，一般情况
下，不在沉重梁下的
12
墙可以拆除，
24
墙墙体可以开洞（但是必须做好结构处理，洞口上
方横口处必须加固。而
37
墙属于沉重墙体，是完全不能动的。
（
2
）如果您的房屋属于框架
结构的，
除了结构墙体以外不能拆除外，
其余的都可拆除，
因为框架结构的墙体多为剪力墙。
框架结构的房屋对于家居设计师来说，
是给予更多的发挥空间的机会。
因为框架结构的房屋
的墙体都是可以动的，所以能够可以更多的展现设计师的水平。
，对客户来讲也是可以对自
己的家更多的利用空间重新的格局，以达到功能配备最大化。
63
．问：我的家面积很小，而且还是旧房，你们给装吗？ 答：不论您的房屋是旧房还是新房。是大面积还是小面积。对于我们而言，我们的宗旨
是最好的服务于客户，
使客户满意。
您的房屋是小户型，
而且是旧房的话，
更是考验设计师
水平的检验。往往大户型好设计，而小户型麻雀虽小，但是五脏俱全。功能的利用设计，人
性化的设计更能体现出来，
但是相对来说，
旧房的施工相对新房来说，
施工工序要多，
先期
的工作也较麻烦，相应的造价也要高出一些。预计在15
。
/
。左右。
64
．问：我的家在不在太原市区，让你们去施工，怎么操作？ 答：对不起，如果是在近郊，比如：南郊区清徐、娄烦、古交、等远郊区要收取
5
。
/
。
的远征费。如果您的家不在太原，在其他的城市，比如：临汾、晋城、长治、大同、忻州等
地要加收
10
。
/
。
的远征费用。
为什么要收取这样的费用呢？其目的是往返的材料运输费用、
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会对业主的身体带来影响。
我公司对设计师的设计方案及现场材料管理相当严格， 在材料选
用上及使用上您尽可放心。
47
．问：都说免漆板是环保材料，它是环保的吗？
答：对不起，您要先了解一下所谓免漆板的成分与原理。免漆板是锯末与胶高温粘合而
成的，
表面使用的是木纹层或饰面，
也是经过高温压合的，
这样的使用胶类要比其他材料使
用量还大，
怎么能成为真正的环保产品呢？因为现在的消费者与家装公司一直在讲环保，
因
为免漆板的成本低，
进入家装行业也有机遇，
所以就以环保为动力来诱导客户。
免漆板的施
工及做家具还有个致命弱点，
那就是板板联合，
是靠螺丝固定件相连的，
一旦发生脱口，
将
无法挽回。
48
．问：家庭装修完毕后，经常出现头晕、恶心、浑身发软、及一些不良症状，到底是材料
当中含有哪些有害物质？
答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种比较突出，所以在一定的范围之内用
量不能过多：
（
1
）甲醛：主要来源于人造板材胶粘剂及涂料等。 （
2
）苯系物：苯、甲苯、二
甲苯：主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的。
（
3
）总发挥有机化合物《
YVOC
》主要
来源于油漆乳胶漆。
（
4
）游离甲苯二异氰酸脂《
TDI
》
：主要来源于聚氨脂涂料。
（
5
）可溶
性铅、镉、汞、等重金属元素。
49
．问：通常人们常说的家装环保是什么含义？答：
（
1
）室内装饰装修所用的材料指标标准， （
2
）室内的空气环境，
（
3
）内在的环境影响，
（
4
）噪音的影响。
（
5
）装修过后身体的影响。
50
．
问：
可以不通过公司由你来给我设计，
你该收设计费我给你，
你给我介绍工人干可以吗？
答：
对不起，
从个人的利益角度来说，
是可以拿到有限的钱币，
但是从深处讲您的这种要求
是对于设计师的一种鄙视，
也许其他公司的员工可以这样做，
可是作为我公司员工来讲我们
要讲行业道德的。
不是金钱的问题，
而是人格的问题，
作为公司的一员，
连对公司都不负责
任，
还能对您负责多少呢？作为公司的员工就应该为公司负责，
这个公司的荣辱对我们来讲
至关重要的。
再从您客户的角度来讲，
即使是给您设计了，
找好施工队伍，
首先对您的利益
没有保障，
万一出现问题，
您将无法得到公道，
将没有有效的维护利益保证。
而且您找的设
计师是违背公司纪律去作的，
更是无法为您敞开的服务，
也将无法服务，
这样对您来说并不
省心、
省力。
所以为了维护您消费者的权利及利益，
您还是找正规的家装公司去做，
如果您
愿意让我来为您服务，我将很荣幸的为您真诚服务。
51
．问：为什么我家的墙已经刮了腻子，你们在报价中还要做披挂腻子找平这个项目？
答：对不起，楼体施工原有的墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标；使用的是普通
的腻子，
配胶质量不合格或不环保；
有些墙体甚至出现空鼓、
脱落情况。
为了确保施工质量，
公司要求施工必须对原墙面的普通腻子进行铲除，重新进行找平工作。
52
．问：墙面基层处理后，该怎样来验收呢？要达到什么要求？
答：最好的验收方式是灯光侧打验收方法，通过光影的原理，阴影部位重的地方为不平
整的地方，
我公司工人在施工中为了施工质量，
在进行施工时，
就先以灯光侧影施工。
验收
要求：基面平整光华、洁净、接茬平整、立面垂直、边角方正、无脱层、空鼓、面层无爆灰
和裂缝（风裂除外）等缺陷。
53
．问：可以随意拆改下墙吗？为什么？
答：准确的讲是不可以的，因为国家对土建工程有明确的规定装饰不能有破坏建筑的结
构，窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的安全隐患。如果您执意要拆除的话，
我们要签定一项协议，您签字后责任方由您负责。 54
．问：为什么在处理有些墙面要贴布，哪几种情况下需要贴布？
答：为了更好的粘连腻子，达到基层黏结牢固、防止面层开裂等作用。一般情况下：沙
灰墙、空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须粘连纤维布。如果基层
墙面质量太差贴布无效时需要满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上进行施工。
55
．问：合同签定后，我交款可以交到设计师手里、或者委托人代交吗？
答：
委托人交款可以，
但是必须带上有关合同，
代交如果出现严重问题，
公司概不负责。
但是您不可以委托我公司的员工代交，以免出现不该发生的问题。
56
．问：我家里已经买好了了一些东西和一些设施已经配备，是否需要保护？
答：您家购买的物品，当对施工现场交底的时候同时对您家现有的物品进行封存，并且
加以保护措施。
当工人进入现场是禁止打开使用的，
一经发现被打开使用，
会对施工人员进
行教育后，加倍处罚。并且向您表示深深的歉意。
57
．问：施工队食宿是否在我的家里、使用我的洁具？
答：在您没有允许的情况下，公司规定是不允许施工队住在现场的，使用业主的洁具及
在现场作饭的。除了收工后是留下看管现场的人员（ 1
—
2
人）
。如果是在现场生火作饭。那
更是违背现场操作安全的。
如果您发现可以当场制止，
并且可以上报公司，
公司对您给予相
应的奖励。
58
．问：
如果在施工现场发现工队没有按你们所承诺的程序及工艺去做，怎么办？
答：首先到达现场进行现场核实，确实施工队没有按照施工现场操作工艺进行施工，造
成的损失，由我公司负责赔偿，并且进行拆除返工。情况严重的，勒令停工整改。直至达到
工艺标准施工（所有费用公司承担）
。至于施工程序问题施工程序是根据您家现有的情况进 行施工的，可以有所调整。
59
．问：
你们所做的报价是不是各项费用及所用的材料数量和工费都很详细的报出来呢？
答：对不起，我公司的报价是根据太原市消费者的经济情况，国家的定额套用，结合其
他的各项必须费用而定的，
对老百姓来讲是相当公平合理的。
我们的报价是所有的费用在一
起的综合报价。
如果单独的划分开来计算，
是要比现有的报价还要高的。
有些客户在寻找家
装公司的时候根据报价来选择家装公司实际也是一种错误： （
1
）
正规的家装公司不是以降低
价格来取胜的，他是以服务质量、施工质量、客户的口碑来占据市场的。
（
2
）有实力的家装
公司，
人员的配备，
及内部的管理是相当严格的。
（
3
）
价格比还可以从为客户施工服务所提
供的材料来衡量。
一些家装公司的价位是很低，
但是他们所用的材料也一定不是合格的产品
材料。
这样就更难以衡量了。
（
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）
设计的角度衡量，
一些公司刚毕业的设计师设计的作品没
有创意，更加不懂得施工作报价，将来在施工当中也会给您带来很多的麻烦。
60
．问：因为我的工作忙，想让你们整个全包，你们做吗？我应该怎么配合你们？
答：当然可以。但是这套房子是您的，您要参与设计认可及购买您自己购买的东西。如
果您对我们有足够的信心和信任，
我们可以为您材料代购，
那样要签定代购合同的。
我们会
认真细致的为您服务。
您到时候需要配合的是验收、
就可以了。
其他的问题有我们来替您解
决。您可以放心的工作。到时候我们会通知您进行配合验收的。
61
．问：你们公司的报价内容及项目为什么比其他公司的要少，你能给我解释一下吗？
答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而是您没有去认真的去分析这
个问题，
只是有些公司把一个项目分开来计算，
其目的是让客户不觉得价位高而作的一些手
段，您仔细分析他们的报价就能感受到其中的问题了。我们公司的报价是实实在在的报价。
不会掺杂水分的，您可以放心的选择。相比之下，我们公司的报价是相当合理的。
62
．问：我要拆掉一些墙体，但是我又不敢拆，你能告诉我什么样的墙能拆吗？
答：看您的房屋结构是属于什么结构的。
（
1
）如果您的房屋属于砖混结构的，一般情况
下，不在沉重梁下的
12
墙可以拆除，
24
墙墙体可以开洞（但是必须做好结构处理，洞口上
方横口处必须加固。而
37
墙属于沉重墙体，是完全不能动的。
（
2
）如果您的房屋属于框架
结构的，
除了结构墙体以外不能拆除外，
其余的都可拆除，
因为框架结构的墙体多为剪力墙。
框架结构的房屋对于家居设计师来说，
是给予更多的发挥空间的机会。
因为框架结构的房屋
的墙体都是可以动的，所以能够可以更多的展现设计师的水平。
，对客户来讲也是可以对自
己的家更多的利用空间重新的格局，以达到功能配备最大化。
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．问：我的家面积很小，而且还是旧房，你们给装吗？ 答：不论您的房屋是旧房还是新房。是大面积还是小面积。对于我们而言，我们的宗旨
是最好的服务于客户，
使客户满意。
您的房屋是小户型，
而且是旧房的话，
更是考验设计师
水平的检验。往往大户型好设计，而小户型麻雀虽小，但是五脏俱全。功能的利用设计，人
性化的设计更能体现出来，
但是相对来说，
旧房的施工相对新房来说，
施工工序要多，
先期
的工作也较麻烦，相应的造价也要高出一些。预计在15
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．问：我的家在不在太原市区，让你们去施工，怎么操作？ 答：对不起，如果是在近郊，比如：南郊区清徐、娄烦、古交、等远郊区要收取
5
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的远征费。如果您的家不在太原，在其他的城市，比如：临汾、晋城、长治、大同、忻州等
地要加收
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的远征费用。
为什么要收取这样的费用呢？其目的是往返的材料运输费用、