电话营销具体实施细则
概述
岗位职能及人员构架
具体实施方法
目标及考核
一、岗位职能及人员构架
电话营销现阶段电话营销工作交给客服部，统一由销售部管理 回访工作由客服专员负责，并增加2名新人员加以培养
接待工作交于专业知识较强的4名老销售顾问（王志、刘阳、田宁、王晶）
二、具体实施方法
1. 销售部整理前6个月所有未成交的客户信息（销售顾问遗留并正常跟踪的客户除外，已完成），从客流表和销售顾问每月三表卡上逐个获取，一并交于客服部。之后每月月底筛选一遍
责任人：展厅经理，时间节点：当月30日完毕，监督人：销售经理
2. 客服部负责电话的回访及客户邀约工作，组织统一话术，并做好回访记录登记，所有客户全部回访到位，每日50批成功回访。
责任人：客服主管，时间节点：每日夕会前完成，监督人：销售经理
3. 邀约到店的客户交由销售部安排的能力较强的销售顾问负责接待工作。每日夕会客服部将今日有效回访并将到店的客户信息交于销售部，由销售经理分给专业知识较强的4名老销售顾问，销售顾问得到信息后，第一时间需要与客户核对到店时间并且于约定时间提前在展厅门口迎接客户，并与客服专员共同跟踪回访客户，销售经理每日夕会负责监督检查销售顾问及客户专员跟踪接待情况。
责任人：展厅经理，时间节点：当日完成，监督人：销售经理
4、以上方案为本月应急方案，下月成立电话营销部，初步由田芬芬、郭静（新招聘人员）负责以上方案的执行并严格考核。
三、目标及考核
电话营销按照单月销量的5%为目标考核
对于邀约到店的客户对客服专员进行奖励，根据各公司实际情况每批次客户奖励20-30元
对于电话邀约并成交客户的客服专员与销售顾问各分50%提成。
对于跟踪回访、接待不力的客服专员和销售顾问，造成客户流失，进行处罚。
对于执行的监督不力的岗位人员一并处罚
电话营销具体实施细则
概述
岗位职能及人员构架
具体实施方法
目标及考核
一、岗位职能及人员构架
电话营销现阶段电话营销工作交给客服部，统一由销售部管理 回访工作由客服专员负责，并增加2名新人员加以培养
接待工作交于专业知识较强的4名老销售顾问（王志、刘阳、田宁、王晶）
二、具体实施方法
1. 销售部整理前6个月所有未成交的客户信息（销售顾问遗留并正常跟踪的客户除外，已完成），从客流表和销售顾问每月三表卡上逐个获取，一并交于客服部。之后每月月底筛选一遍
责任人：展厅经理，时间节点：当月30日完毕，监督人：销售经理
2. 客服部负责电话的回访及客户邀约工作，组织统一话术，并做好回访记录登记，所有客户全部回访到位，每日50批成功回访。
责任人：客服主管，时间节点：每日夕会前完成，监督人：销售经理
3. 邀约到店的客户交由销售部安排的能力较强的销售顾问负责接待工作。每日夕会客服部将今日有效回访并将到店的客户信息交于销售部，由销售经理分给专业知识较强的4名老销售顾问，销售顾问得到信息后，第一时间需要与客户核对到店时间并且于约定时间提前在展厅门口迎接客户，并与客服专员共同跟踪回访客户，销售经理每日夕会负责监督检查销售顾问及客户专员跟踪接待情况。
责任人：展厅经理，时间节点：当日完成，监督人：销售经理
4、以上方案为本月应急方案，下月成立电话营销部，初步由田芬芬、郭静（新招聘人员）负责以上方案的执行并严格考核。
三、目标及考核
电话营销按照单月销量的5%为目标考核
对于邀约到店的客户对客服专员进行奖励，根据各公司实际情况每批次客户奖励20-30元
对于电话邀约并成交客户的客服专员与销售顾问各分50%提成。
对于跟踪回访、接待不力的客服专员和销售顾问，造成客户流失，进行处罚。
对于执行的监督不力的岗位人员一并处罚