作者：刘鹏凯
中国工业报 2003年05期
俗话说：“打也来骂也来，赔本的生意不能来。”可是不久前，我们却心甘情愿地做了一回既赔夫人又折兵的买卖。
西安一家铸造厂汇来１４元钱，要邮购一套铸工胶。接到汇款单后，市场部的小江犯了难：这套胶光邮寄费就要１５元，明摆着是赔钱买卖。可是营销员小夏却认为，应该立刻寄过去，只有这样才能把头回客变成回头客。就在小江犹豫不决的时候，恰巧我经过市场部。听了他们各自的道理后，我让小江不仅要把货寄过去，还要附上说明书、检测报告等产品资料。
营销战略并不在于做与不做本身，而在于企业每个员工参与的意识。虽然这只是一件小事，但营销过程就是在小事、细节之中做文章。这个购一套胶的顾客，可能是投石问路，考察我们的诚信度，也可能仅仅是货比三家，看看我们的质与价。如果我们的做法能让客户满意，等于是在这无形的考试中得了个满分，客户就可能与我厂建立合作伙伴关系；如果不能做得让他满意，错过的很可能不仅仅是一笔买卖。
企业的经营活动在于用户的信任、支持。客户千里迢迢汇款向你购买商品，等于是购买你的形象，购买了一次被重视的感觉。如果我们能为客户着想，把顾客的事当成自己的事，
无形中就会增强服务的引力，拉近与顾客的距离，并最终使之成为企业产品的忠实买主。
虽然做了一次赔钱买卖，但这种赔其实是在向顾客这个“银行”储蓄。经营企业说白了就是攒钱，用一次赔本买卖来赚取顾客的信任、支持和企业自身的形象，等于是在攒企业明天的“大钱”。值！
作者：刘鹏凯
中国工业报 2003年05期
俗话说：“打也来骂也来，赔本的生意不能来。”可是不久前，我们却心甘情愿地做了一回既赔夫人又折兵的买卖。
西安一家铸造厂汇来１４元钱，要邮购一套铸工胶。接到汇款单后，市场部的小江犯了难：这套胶光邮寄费就要１５元，明摆着是赔钱买卖。可是营销员小夏却认为，应该立刻寄过去，只有这样才能把头回客变成回头客。就在小江犹豫不决的时候，恰巧我经过市场部。听了他们各自的道理后，我让小江不仅要把货寄过去，还要附上说明书、检测报告等产品资料。
营销战略并不在于做与不做本身，而在于企业每个员工参与的意识。虽然这只是一件小事，但营销过程就是在小事、细节之中做文章。这个购一套胶的顾客，可能是投石问路，考察我们的诚信度，也可能仅仅是货比三家，看看我们的质与价。如果我们的做法能让客户满意，等于是在这无形的考试中得了个满分，客户就可能与我厂建立合作伙伴关系；如果不能做得让他满意，错过的很可能不仅仅是一笔买卖。
企业的经营活动在于用户的信任、支持。客户千里迢迢汇款向你购买商品，等于是购买你的形象，购买了一次被重视的感觉。如果我们能为客户着想，把顾客的事当成自己的事，
无形中就会增强服务的引力，拉近与顾客的距离，并最终使之成为企业产品的忠实买主。
虽然做了一次赔钱买卖，但这种赔其实是在向顾客这个“银行”储蓄。经营企业说白了就是攒钱，用一次赔本买卖来赚取顾客的信任、支持和企业自身的形象，等于是在攒企业明天的“大钱”。值！